五金產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度調(diào)查考核試卷

五金產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)五金產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度的理解和分析能力，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析及報(bào)告撰寫(xiě)等環(huán)節(jié)，全面檢驗(yàn)考生在用戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度調(diào)查方面的專(zhuān)業(yè)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.用戶(hù)體驗(yàn)的核心是（）。

A.產(chǎn)品功能

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度

D.用戶(hù)需求

2.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的基本步驟？（）

A.明確調(diào)查目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.數(shù)據(jù)分析

D.用戶(hù)訪(fǎng)談

3.以下哪種方法最適合收集定量數(shù)據(jù)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶(hù)訪(fǎng)談

C.案例分析

D.眼動(dòng)追蹤

4.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，常用的滿(mǎn)意度度量指標(biāo)是（）。

A.用戶(hù)忠誠(chéng)度

B.產(chǎn)品性能

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)

D.用戶(hù)參與度

5.在進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)因素不是影響調(diào)查結(jié)果的因素？（）

A.調(diào)查樣本的選擇

B.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

C.用戶(hù)的主觀感受

D.產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間

6.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心原則？（）

A.以用戶(hù)為中心

B.可訪(fǎng)問(wèn)性

C.可用性

D.可維護(hù)性

7.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的目的是（）。

A.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量

B.評(píng)估產(chǎn)品性能

C.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

D.減少產(chǎn)品成本

8.以下哪種方法最適合收集定性數(shù)據(jù)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶(hù)訪(fǎng)談

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.眼動(dòng)追蹤

9.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量滿(mǎn)意度的直接指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品功能

B.產(chǎn)品外觀

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度

D.用戶(hù)忠誠(chéng)度

10.在用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，以下哪個(gè)階段不是調(diào)查的必要階段？（）

A.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)收集

C.數(shù)據(jù)分析

D.產(chǎn)品發(fā)布

11.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中的“可用性測(cè)試”主要關(guān)注（）。

A.產(chǎn)品的功能

B.產(chǎn)品的界面

C.用戶(hù)的操作流程

D.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位

12.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)因素不是影響滿(mǎn)意度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.用戶(hù)期望

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.用戶(hù)使用習(xí)慣

13.以下哪種方法不適合用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶(hù)訪(fǎng)談

C.問(wèn)卷調(diào)查和用戶(hù)訪(fǎng)談

D.數(shù)據(jù)挖掘和眼動(dòng)追蹤

14.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量滿(mǎn)意度的間接指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品性能

B.產(chǎn)品易用性

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度

D.用戶(hù)忠誠(chéng)度

15.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，以下哪個(gè)階段不是調(diào)查的必要階段？（）

A.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)收集

C.數(shù)據(jù)分析

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

16.在用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，以下哪個(gè)因素不是影響調(diào)查結(jié)果的因素？（）

A.調(diào)查樣本的選擇

B.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

C.用戶(hù)的主觀感受

D.產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間

17.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心原則是（）。

A.以用戶(hù)為中心

B.以產(chǎn)品為中心

C.以技術(shù)為中心

D.以市場(chǎng)為中心

18.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是（）。

A.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量

B.評(píng)估產(chǎn)品性能

C.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

D.減少產(chǎn)品成本

19.以下哪種方法最適合收集定量數(shù)據(jù)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶(hù)訪(fǎng)談

C.案例分析

D.眼動(dòng)追蹤

20.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，常用的滿(mǎn)意度度量指標(biāo)是（）。

A.用戶(hù)忠誠(chéng)度

B.產(chǎn)品性能

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)

D.用戶(hù)參與度

21.在進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)因素不是影響調(diào)查結(jié)果的因素？（）

A.調(diào)查樣本的選擇

B.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

C.用戶(hù)的主觀感受

D.產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間

22.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心原則？（）

A.以用戶(hù)為中心

B.可訪(fǎng)問(wèn)性

C.可用性

D.可維護(hù)性

23.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的目的是（）。

A.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量

B.評(píng)估產(chǎn)品性能

C.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

D.減少產(chǎn)品成本

24.以下哪種方法最適合收集定性數(shù)據(jù)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶(hù)訪(fǎng)談

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.眼動(dòng)追蹤

25.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量滿(mǎn)意度的直接指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品功能

B.產(chǎn)品外觀

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度

D.用戶(hù)忠誠(chéng)度

26.在用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，以下哪個(gè)階段不是調(diào)查的必要階段？（）

A.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)收集

C.數(shù)據(jù)分析

D.產(chǎn)品發(fā)布

27.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中的“可用性測(cè)試”主要關(guān)注（）。

A.產(chǎn)品的功能

B.產(chǎn)品的界面

C.用戶(hù)的操作流程

D.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位

28.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)因素不是影響滿(mǎn)意度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.用戶(hù)期望

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.用戶(hù)使用習(xí)慣

29.以下哪種方法不適合用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶(hù)訪(fǎng)談

C.問(wèn)卷調(diào)查和用戶(hù)訪(fǎng)談

D.數(shù)據(jù)挖掘和眼動(dòng)追蹤

30.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量滿(mǎn)意度的間接指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品性能

B.產(chǎn)品易用性

C.用戶(hù)滿(mǎn)意度

D.用戶(hù)忠誠(chéng)度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，以下哪些是影響調(diào)查結(jié)果的因素？（）

A.調(diào)查樣本的代表性

B.調(diào)查問(wèn)卷的清晰度

C.調(diào)查方法的適用性

D.用戶(hù)參與度

E.產(chǎn)品版本

2.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則？（）

A.以用戶(hù)為中心

B.便利性

C.簡(jiǎn)潔性

D.可訪(fǎng)問(wèn)性

E.穩(wěn)定性和可靠性

3.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是衡量用戶(hù)滿(mǎn)意度的指標(biāo)？（）

A.功能滿(mǎn)意度

B.設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度

C.性能滿(mǎn)意度

D.服務(wù)滿(mǎn)意度

E.價(jià)格滿(mǎn)意度

4.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法包括哪些？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.用戶(hù)訪(fǎng)談

C.眼動(dòng)追蹤

D.行為分析

E.問(wèn)卷調(diào)查和用戶(hù)訪(fǎng)談

5.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的步驟？（）

A.明確調(diào)查目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.數(shù)據(jù)收集

D.數(shù)據(jù)分析

E.調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)

6.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些因素可能影響用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法？（）

A.產(chǎn)品的實(shí)際性能

B.用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望

C.用戶(hù)的個(gè)人喜好

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.產(chǎn)品的品牌形象

7.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些是界面設(shè)計(jì)的基本原則？（）

A.對(duì)齊

B.平衡

C.對(duì)比

D.重復(fù)

E.親密性

8.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的定量分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.推論性統(tǒng)計(jì)

C.因子分析

D.聚類(lèi)分析

E.主成分分析

9.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是用戶(hù)反饋的重要來(lái)源？（）

A.用戶(hù)評(píng)論

B.社交媒體

C.客戶(hù)服務(wù)記錄

D.用戶(hù)訪(fǎng)談

E.眼動(dòng)追蹤數(shù)據(jù)

10.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，以下哪些是影響調(diào)查有效性的因素？（）

A.調(diào)查樣本的多樣性

B.調(diào)查問(wèn)題的準(zhǔn)確性

C.調(diào)查過(guò)程的客觀性

D.調(diào)查結(jié)果的可信度

E.調(diào)查報(bào)告的清晰度

11.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的可用性測(cè)試方法？（）

A.專(zhuān)家評(píng)審

B.用戶(hù)任務(wù)測(cè)試

C.可用性檢查列表

D.眼動(dòng)追蹤

E.問(wèn)卷調(diào)查

12.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是衡量產(chǎn)品性能的指標(biāo)？（）

A.速度

B.穩(wěn)定性

C.容錯(cuò)性

D.適應(yīng)性

E.可維護(hù)性

13.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，以下哪些是影響用戶(hù)參與度的因素？（）

A.調(diào)查的吸引力

B.調(diào)查的便捷性

C.調(diào)查的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D.調(diào)查的隱私保護(hù)

E.調(diào)查的緊急性

14.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的定性分析方法？（）

A.案例研究

B.深度訪(fǎng)談

C.主題分析

D.內(nèi)容分析

E.跨文化研究

15.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是衡量用戶(hù)體驗(yàn)的指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品的易用性

B.產(chǎn)品的功能性

C.產(chǎn)品的吸引力

D.產(chǎn)品的可用性

E.產(chǎn)品的可持續(xù)性

16.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的交互設(shè)計(jì)原則？（）

A.明確性

B.一致性

C.可預(yù)測(cè)性

D.容錯(cuò)性

E.可訪(fǎng)問(wèn)性

17.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)部因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.用戶(hù)期望

C.用戶(hù)習(xí)慣

D.用戶(hù)情緒

E.用戶(hù)背景

18.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，以下哪些是數(shù)據(jù)收集的渠道？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷

B.線(xiàn)下訪(fǎng)談

C.用戶(hù)論壇

D.社交媒體

E.用戶(hù)反饋郵件

19.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的報(bào)告內(nèi)容？（）

A.調(diào)查背景和目的

B.調(diào)查方法和過(guò)程

C.數(shù)據(jù)分析結(jié)果

D.建議

E.結(jié)論

20.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是衡量用戶(hù)忠誠(chéng)度的指標(biāo)？（）

A.重購(gòu)率

B.售后服務(wù)滿(mǎn)意度

C.推薦意愿

D.用戶(hù)留存率

E.用戶(hù)參與度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的目的是為了評(píng)估用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的______和______。

2.在用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，______是設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)需要考慮的重要因素。

3.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，常用的滿(mǎn)意度度量指標(biāo)是______。

4.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法包括______和______。

5.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心原則是______，即以______為中心。

6.在用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，______和______是衡量用戶(hù)滿(mǎn)意度的兩個(gè)關(guān)鍵維度。

7.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的步驟包括______、______、______和______。

8.用戶(hù)訪(fǎng)談是一種常用的______數(shù)據(jù)收集方法。

9.問(wèn)卷調(diào)查是用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中常用的______數(shù)據(jù)收集方法。

10.眼動(dòng)追蹤技術(shù)可以用來(lái)研究用戶(hù)的______。

11.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，______和______是保證產(chǎn)品可用性的關(guān)鍵。

12.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，______是影響調(diào)查結(jié)果的重要因素。

13.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，______是衡量用戶(hù)忠誠(chéng)度的指標(biāo)之一。

14.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的報(bào)告應(yīng)該包含______、______和______等內(nèi)容。

15.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是為了提高產(chǎn)品的______和______。

16.在用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，______是收集定量數(shù)據(jù)的方法。

17.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，______和______是影響調(diào)查結(jié)果的因素。

18.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，______是衡量產(chǎn)品易用性的指標(biāo)之一。

19.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心原則之一是______，即保證產(chǎn)品的______。

20.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，______是衡量用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品______的感知。

21.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，______和______是保證產(chǎn)品可用性的原則。

22.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，______是衡量產(chǎn)品性能的指標(biāo)之一。

23.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法包括______和______。

24.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是為了提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的______和______。

25.在用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，______是衡量用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品______的滿(mǎn)意程度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的唯一目的是為了增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量。（）

2.問(wèn)卷調(diào)查是用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中最常用的數(shù)據(jù)收集方法。（）

3.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中的滿(mǎn)意度指數(shù)（CSI）是一個(gè)定量指標(biāo)。（）

4.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心原則是確保產(chǎn)品的功能完整性。（）

5.用戶(hù)訪(fǎng)談通常用于收集定量的用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)。（）

6.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的結(jié)果可以直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策。（）

7.眼動(dòng)追蹤技術(shù)可以用來(lái)測(cè)量用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品界面的注意力分布。（）

8.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望值高于實(shí)際體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致滿(mǎn)意度降低。（）

9.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的目的是為了找出產(chǎn)品的所有問(wèn)題。（）

10.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則之一是確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂。（）

11.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋越詳細(xì)，調(diào)查結(jié)果就越準(zhǔn)確。（）

12.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的步驟包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫(xiě)和反饋。（）

13.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心目標(biāo)是提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。（）

14.用戶(hù)訪(fǎng)談通常比問(wèn)卷調(diào)查更耗費(fèi)時(shí)間。（）

15.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，調(diào)查樣本的數(shù)量越多，調(diào)查結(jié)果就越可靠。（）

16.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中的滿(mǎn)意度指數(shù)（CSI）可以衡量用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。（）

17.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則之一是確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合用戶(hù)的習(xí)慣。（）

18.用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該只用于改進(jìn)當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（）

19.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)通常是基于主觀感受的。（）

20.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是為了提高用戶(hù)的參與度和忠誠(chéng)度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述五金產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查的重要性，并說(shuō)明在進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查時(shí)，如何確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。

2.設(shè)計(jì)一份針對(duì)五金產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的調(diào)查問(wèn)卷，包括至少5個(gè)問(wèn)題和相應(yīng)的選項(xiàng)。

3.舉例說(shuō)明在五金產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查中，如何運(yùn)用定量和定性分析方法來(lái)獲取和解讀數(shù)據(jù)。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析五金產(chǎn)品在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某五金制品公司推出了一款新型防盜門(mén)，但市場(chǎng)反饋不佳，用戶(hù)普遍反映開(kāi)啟困難，且使用過(guò)程中存在安全隱患。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該防盜門(mén)在用戶(hù)體驗(yàn)方面可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

案例信息：

-防盜門(mén)開(kāi)啟力矩較大，普通用戶(hù)開(kāi)啟困難。

-門(mén)鎖反應(yīng)遲鈍，有時(shí)需要多次嘗試才能解鎖。

-門(mén)體材料較重，安裝過(guò)程中搬運(yùn)不便。

-用戶(hù)反映門(mén)鎖與門(mén)框的連接處存在松動(dòng)現(xiàn)象。

2.案例背景：某五金配件制造商開(kāi)發(fā)了一款新型門(mén)把手，但市場(chǎng)銷(xiāo)售情況不如預(yù)期。用戶(hù)反饋門(mén)把手的手感不佳，且容易松動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該門(mén)把手在用戶(hù)體驗(yàn)方面可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

案例信息：

-門(mén)把手材質(zhì)較軟，長(zhǎng)時(shí)間使用后易變形。

-門(mén)把手表面處理工藝粗糙，容易積灰。

-門(mén)把手與門(mén)體連接處的螺絲容易松動(dòng)，導(dǎo)致門(mén)把手脫落。

-用戶(hù)反映門(mén)把手開(kāi)啟力度過(guò)大，手感不舒適。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.A

4.C

5.D

6.D

7.C

8.B

9.B

10.D

11.C

12.D

13.D

14.A

15.D

16.D

17.A

18.C

19.A

20.C

21.D

22.D

23.B

24.A

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.用戶(hù)滿(mǎn)意度，產(chǎn)品性能

2.調(diào)查樣本，調(diào)查問(wèn)卷

3.用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)

4.問(wèn)卷調(diào)查，用戶(hù)訪(fǎng)談

5.以用戶(hù)為中心，用戶(hù)

6.功能性，易用性

7.明確調(diào)查目標(biāo)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)

8.定性

9.定量

10.注意力分布

11.可用性，易用性

12.調(diào)查樣本的代表性，調(diào)查問(wèn)卷的清晰度

13.用戶(hù)忠誠(chéng)度

14.調(diào)查背景和目的，調(diào)查方法和過(guò)程，數(shù)據(jù)分析結(jié)果，建議，結(jié)論

15.易用性，滿(mǎn)意度

16.定量分析

17.