服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課件

服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課件演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304門店銷售禮儀概述銷售人員形象禮儀門店銷售接待禮儀門店銷售溝通技巧0506門店銷售服務(wù)禮儀門店銷售場景模擬與演練01門店銷售禮儀概述CHAPTER良好的銷售禮儀能夠為顧客提供舒適的購物體驗，提升顧客滿意度。提升顧客滿意度門店銷售人員的禮儀表現(xiàn)代表著品牌形象，直接影響顧客對品牌的認知。增強品牌形象通過銷售禮儀培訓(xùn)，銷售人員能夠更好地與顧客溝通，提高成交率。提高銷售業(yè)績禮儀在銷售中的重要性010203尊重顧客的意愿和選擇，不強迫推銷，讓顧客感受到被重視和關(guān)愛。尊重顧客以熱情、耐心的態(tài)度為顧客提供服務(wù)，積極解答顧客疑問，滿足顧客需求。熱情服務(wù)銷售人員應(yīng)具備良好的職業(yè)形象，包括著裝、舉止、談吐等方面。專業(yè)形象門店銷售禮儀的基本原則門店銷售禮儀的規(guī)范要求接待禮儀銷售人員應(yīng)主動迎接顧客，微笑示意，使用禮貌用語，給顧客留下良好印象。溝通禮儀送別禮儀與顧客交流時，要注意傾聽顧客的意見和需求，不打斷顧客講話，不隨意評價顧客的觀點。顧客離開時，銷售人員應(yīng)主動送別，表達感謝之情，歡迎再次光臨。同時，要注意整理顧客留下的資料，做好后續(xù)跟進工作。02銷售人員形象禮儀CHAPTER頭發(fā)整齊保持頭發(fā)整齊，不油膩、無異味，男士短發(fā)為主，女士避免過于夸張的發(fā)型。面部修飾男士剃須干凈，女士淡妝上崗，保持自然、清新的面容?？谇恍l(wèi)生保持口氣清新，牙齒潔白，無異味。雙手整潔保持雙手干凈、無污垢，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油。儀容儀表整潔大方穿著公司統(tǒng)一制服，整潔、挺括，體現(xiàn)公司專業(yè)形象。襯衫顏色與制服相協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶圖案、顏色簡潔大方，提升整體氣質(zhì)。男士穿黑色或深棕色皮鞋，保持光亮；女士穿中跟黑色皮鞋，鞋跟高度適中。襪子顏色與褲裝、裙裝相協(xié)調(diào)。合理運用色彩搭配，避免過于花哨，突出個人與公司形象。著裝規(guī)范與色彩搭配制服統(tǒng)一襯衫與領(lǐng)帶鞋襪搭配色彩搭配言談舉止得體優(yōu)雅禮貌用語接待顧客時，應(yīng)主動使用“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，展現(xiàn)親切、友善的態(tài)度。耐心傾聽耐心傾聽顧客需求，不打斷顧客講話，表現(xiàn)出真誠、尊重的態(tài)度。表達清晰語言清晰、準(zhǔn)確，避免模棱兩可或含糊不清的表達，增強溝通效果。肢體語言合理運用肢體語言，如微笑、點頭、手勢等，傳遞友善、自信的信號。03門店銷售接待禮儀CHAPTER迎接顧客的方式與技巧微笑迎客保持自然微笑，傳遞熱情與善意，營造輕松愉快的購物氛圍。打招呼主動向顧客打招呼，詢問需求，讓顧客感受到關(guān)注。眼神交流與顧客保持眼神交流，傳遞自信與專業(yè)。站立姿勢保持筆直站立，雙手自然下垂或輕輕交疊在身前，展現(xiàn)專業(yè)形象。避免使用粗俗、低俗或侮辱性語言，提升溝通品質(zhì)。文明用語認真傾聽顧客需求，不打斷顧客發(fā)言，表現(xiàn)出真誠與關(guān)心。耐心傾聽01020304如“先生”、“女士”、“小朋友”等，表達尊重與關(guān)懷。使用尊稱對顧客的疑問給予準(zhǔn)確、清晰的解答，增強信任感。解答疑問接待過程中的禮貌用語送別顧客時的注意事項熱情送別在顧客購物結(jié)束后，主動送別并表達感謝之情。02040301整理環(huán)境及時整理顧客試穿或觸摸過的商品，保持店面整潔。邀請再次光臨鼓勵顧客再次光臨，傳遞溫馨與關(guān)懷。目送顧客離開在顧客離開時，用目光送別，展現(xiàn)尊重與禮貌。04門店銷售溝通技巧CHAPTER專注傾聽全神貫注地聽取顧客的需求，不要分心或打斷顧客的話。傾聽顧客需求的技巧01回應(yīng)肯定通過點頭、微笑、重復(fù)等方式，向顧客表達你的理解和認同。02提問引導(dǎo)在傾聽過程中，適時提問，幫助顧客更清晰地表達需求。03避免干擾在傾聽過程中，避免受到其他事物或聲音的干擾，確保完全理解顧客的需求。04用簡單易懂的語言避免使用專業(yè)術(shù)語或過于復(fù)雜的詞匯，確保顧客能夠準(zhǔn)確理解。突出重點在表達時，要突出重要信息，讓顧客能夠抓住重點。表達自信用肯定、自信的語氣表達，讓顧客感受到你的專業(yè)和可信。適度重復(fù)在重要信息上適度重復(fù)，確保顧客能夠完全理解。表達清晰、準(zhǔn)確的技巧認真傾聽顧客的異議，理解其背后的原因和想法。傾聽并理解處理顧客異議的技巧針對顧客的異議，耐心解釋并提供相關(guān)信息和證據(jù)。耐心解釋與顧客共同探討問題，尋求雙方都能接受的解決方案。尋求共識在處理異議時，保持禮貌和尊重，不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突。保持禮貌05門店銷售服務(wù)禮儀CHAPTER提供個性化服務(wù)的技巧了解顧客需求在顧客進店后，通過與顧客的交流和觀察，了解顧客的購物需求和喜好，提供個性化的商品推薦和購物建議。尊重顧客差異主動提供幫助針對不同年齡、性別、職業(yè)等特征的顧客，提供不同的服務(wù)方式和語言溝通，讓顧客感受到尊重和關(guān)注。在顧客需要幫助時，主動提供幫助，如尋找商品、解答疑問、提供搭配建議等，增強顧客的購物體驗和滿意度。注重商品細節(jié)在商品陳列、包裝、搭配等方面，注重細節(jié)處理，讓顧客感受到商品的品質(zhì)和專業(yè)性。細節(jié)決定成敗在門店銷售中，一些看似微不足道的細節(jié)，如微笑、問候、遞水等，都可能給顧客留下深刻印象，提升品牌形象。營造舒適環(huán)境通過門店的裝修、陳列、音樂等方面，營造一種舒適、愉悅的購物環(huán)境，讓顧客在購物過程中感受到品牌的魅力。關(guān)注顧客體驗的細節(jié)服務(wù)對于顧客的投訴和意見，要熱情接待，認真傾聽，積極解決，讓顧客感受到品牌的誠信和責(zé)任心。熱情接待投訴對于顧客反映的問題，要及時處理，給予合理的解決方案和補償，避免問題擴大和惡化。及時處理問題在售后服務(wù)中，要定期對顧客進行跟蹤回訪，了解顧客的使用情況和反饋，為今后的銷售和服務(wù)提供參考和改進方向。跟蹤回訪服務(wù)售后服務(wù)中的禮儀規(guī)范06門店銷售場景模擬與演練CHAPTER店員迎接顧客模擬顧客進店，店員熱情迎接，引導(dǎo)顧客瀏覽商品，介紹促銷活動。了解顧客需求通過詢問和觀察，了解顧客需求，推薦合適商品，提供搭配建議。處理顧客異議模擬顧客提出價格、質(zhì)量、款式等異議，店員需耐心解答，增強顧客購買信心。完成銷售并送別引導(dǎo)顧客完成購買，熱情送別，并邀請顧客再次光臨。模擬銷售場景，進行角色扮演針對模擬場景中的問題進行點評強調(diào)銷售要點結(jié)合模擬場景，強調(diào)銷售過程中的要點和注意事項，加深店員對銷售流程的理解。指出問題并給出建議針對店員在模擬場景中出現(xiàn)的問題，給出具體的改進建議，幫助店員提升銷售技巧。點評店員表現(xiàn)對店員在模擬場景中的表現(xiàn)進行點評，包括語言、態(tài)度、動作等方面。邀請銷售業(yè)績優(yōu)