2025年度國際航空客運服務(wù)合同標(biāo)的乘客權(quán)益保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度國際航空客運服務(wù)合同標(biāo)的乘客權(quán)益保障本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度國際航空客運服務(wù)合同甲方（航空公司名稱）：地址：乙方（旅客代理公司名稱）：地址：鑒于：1.甲方是一家從事國際航空客運服務(wù)的航空公司，具有國際航空運輸業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。2.乙方是一家專業(yè)的旅客代理公司，具備提供旅客代理服務(wù)的資質(zhì)。第一條合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方2025年度的國際航空客運服務(wù)，乙方作為甲方指定的旅客代理公司，負(fù)責(zé)代理甲方的國際航空客運服務(wù)。第二條乘客權(quán)益保障1.甲方承諾在2025年度的國際航空客運服務(wù)中，嚴(yán)格按照國際航空運輸協(xié)會（IATA）的相關(guān)規(guī)定，保障乘客的合法權(quán)益。2.甲方確保航班準(zhǔn)點率不低于95%，如航班延誤或取消，甲方應(yīng)按照《中華人民共和國民用航空法》及相關(guān)規(guī)定，向乘客提供必要的補償。3.甲方對乘客的行李運輸，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國民用航空法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保行李安全、及時送達(dá)。4.甲方對乘客的餐飲服務(wù)，應(yīng)提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的航空食品，并根據(jù)乘客需求提供相應(yīng)服務(wù)。5.甲方對乘客的票務(wù)服務(wù)，應(yīng)提供便捷、高效的票務(wù)預(yù)訂、改簽、退票等服務(wù)。6.甲方對乘客的投訴處理，應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，及時、妥善處理乘客的投訴。第三條服務(wù)范圍（1）為乘客提供機票預(yù)訂、改簽、退票等服務(wù)；（2）為乘客提供行李托運、托運物品的查詢、行李賠償?shù)确?wù)；（3）為乘客提供航班信息查詢、航班延誤或取消通知等服務(wù)；（4）為乘客提供航空食品預(yù)訂、餐飲服務(wù)咨詢等服務(wù)；（5）為乘客提供機票退改簽咨詢服務(wù)；（6）為乘客提供行李運輸咨詢服務(wù)。2.乙方在代理甲方的國際航空客運服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方的相關(guān)規(guī)定。第四條費用及結(jié)算1.甲方根據(jù)乙方提供的旅客代理服務(wù)，按照約定的費用標(biāo)準(zhǔn)支付代理費用。2.乙方應(yīng)在每月15日前向甲方提交上月代理費用的結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告后15個工作日內(nèi)支付代理費用。3.代理費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息如下：賬戶名稱：開戶銀行：賬號：第五條違約責(zé)任1.甲方未按照本合同約定提供國際航空客運服務(wù)，導(dǎo)致乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方未按照本合同約定履行代理職責(zé)，導(dǎo)致甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方在履行本合同過程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第六條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。第七條爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（航空公司名稱）：代表人（簽字）：乙方（旅客代理公司名稱）：代表人（簽字）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方（航空公司名稱）和乙方（旅客代理公司名稱）之外的任何個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、保險承保方、法律顧問、審計機構(gòu)等。第二條第三方介入的目的1.第三方介入的目的是為了提高服務(wù)效率，確保合同條款的履行，以及保障乘客權(quán)益。（1）提供專業(yè)服務(wù)，如法律咨詢、審計、風(fēng)險管理等；（2）作為中介方，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的爭議；（3）提供技術(shù)支持，如數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)等；（4）提供保險保障，以減輕合同履行過程中的風(fēng)險。第三條第三方的責(zé)任1.第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲乙雙方的要求。2.第三方的責(zé)任如下：（1）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同要求，并對因服務(wù)不符合要求而產(chǎn)生的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）第三方應(yīng)保護乘客的個人隱私，不得泄露乘客信息；（3）第三方在提供技術(shù)服務(wù)時，應(yīng)確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，防止數(shù)據(jù)泄露或損壞。第四條第三方的權(quán)利（1）根據(jù)合同要求，獲取必要的信息和資料；（2）對甲乙雙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估；（3）在必要時，向甲乙雙方提出改進建議。第五條第三方的責(zé)任限額（1）第三方提供的服務(wù)屬于一般性服務(wù)，責(zé)任限額為人民幣____元；（2）第三方提供的服務(wù)屬于高風(fēng)險服務(wù)，責(zé)任限額為人民幣____元。2.若第三方在提供服務(wù)過程中，因其疏忽或故意行為導(dǎo)致甲乙雙方或乘客遭受損失，超出責(zé)任限額的部分，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。第六條第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。2.第三方與乘客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲乙雙方共同承擔(dān)。3.第三方在提供技術(shù)服務(wù)或保險保障時，應(yīng)明確告知甲乙雙方和乘客，其服務(wù)范圍、責(zé)任限額等。第七條第三方介入的流程1.甲乙雙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前____個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。2.通知內(nèi)容包括但不限于：（1）第三方介入的原因；（2）第三方的基本情況；（3）第三方介入的時間、地點；（4）第三方介入的費用及支付方式。3.甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的流程符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第八條第三方介入的終止1.第三方介入的終止條件如下：（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)；（4）其他合理原因。2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算。第九條本合同的修改1.本合同在第三方介入后的修改，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。2.修改后的合同條款，應(yīng)作為本合同的一部分，具有同等法律效力。第十條其他1.本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與本合同其他條款發(fā)生沖突，以本條款為準(zhǔn)。2.本合同未盡事宜，由甲乙雙方和第三方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：2025年度國際航空客運服務(wù)詳細(xì)計劃要求：詳細(xì)列出甲方2025年度的國際航線、航班時刻、票價等信息。說明：此附件為合同履行的基礎(chǔ)，甲方需保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.附件二：旅客代理服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)說明乙方提供旅客代理服務(wù)的具體流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等。說明：此附件為乙方履行合同義務(wù)的依據(jù)，乙方需確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.附件三：乘客權(quán)益保障措施要求：詳細(xì)列出甲方為保障乘客權(quán)益所采取的措施，包括航班延誤補償、行李賠償、投訴處理等。說明：此附件為甲方履行合同義務(wù)的依據(jù)，甲方需確保乘客權(quán)益得到有效保障。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)等。說明：此附件為第三方介入合同的補充，需明確第三方與甲乙雙方的關(guān)系。5.附件五：費用結(jié)算明細(xì)要求：詳細(xì)列出甲乙雙方的費用結(jié)算項目、金額、支付時間等。說明：此附件為甲乙雙方費用結(jié)算的依據(jù)，需保證結(jié)算的準(zhǔn)確性和及時性。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：此附件為合同履行過程中的違約責(zé)任認(rèn)定依據(jù)，需明確各方責(zé)任。7.附件七：爭議解決流程要求：詳細(xì)列出爭議解決的方式、步驟、期限等。說明：此附件為合同履行過程中出現(xiàn)爭議時的解決依據(jù)，需保證爭議解決的公正性和效率。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供航班服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按合同約定的航班時刻、航線提供航班服務(wù)，或航班延誤超過合同約定的時限。示例說明：若甲方未能按照合同約定在2025年1月1日提供某航班服務(wù)，導(dǎo)致乘客行程延誤，甲方應(yīng)按照合同約定向乘客提供相應(yīng)的補償。2.違約行為：乙方未按約定提供旅客代理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未能按照合同約定提供旅客代理服務(wù)，包括但不限于票務(wù)預(yù)訂、行李托運、投訴處理等。示例說明：若乙方未能按照合同約定在乘客提出退票申請后24小時內(nèi)完成退票手續(xù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約行為：第三方未能按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未能按照合同約定提供技術(shù)服務(wù)或保險保障，導(dǎo)致甲乙雙方或乘客遭受損失。示例說明：若第三方提供的技術(shù)服務(wù)導(dǎo)致乘客個人信息泄露，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為：甲乙雙方未按約定支付費用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方未按合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)和支付時