2025年度酒店客房客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（客房服務(wù)公司名稱）：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為_(kāi)_______________________，乙方具備處理客房服務(wù)突發(fā)事件的相應(yīng)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方2025年度客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的1.本合同標(biāo)的為甲方在2025年度客房服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，包括但不限于：客房設(shè)施設(shè)備故障、客房安全事故、客人投訴等。2.乙方負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和優(yōu)化甲方客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保甲方客房服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度。二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方根據(jù)甲方提供的客房服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單，制定詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：（1）客房設(shè)施設(shè)備故障處理流程；（2）客房安全事故應(yīng)急預(yù)案；（3）客人投訴處理流程；（4）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；（5）突發(fā)事件信息報(bào)送和通報(bào)制度。（1）定期對(duì)甲方客房服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)；（2）對(duì)甲方員工進(jìn)行客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；（3）協(xié)助甲方處理突發(fā)事件，確?？腿税踩M意；三、服務(wù)期限1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。2.合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。四、費(fèi)用及支付方式1.本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整），一次性支付。2.甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。3.乙方收到服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。六、違約責(zé)任1.乙方未按照本合同約定履行服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（2）賠償甲方因此遭受的損失。2.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________簽訂日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定參與甲方客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案實(shí)施、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或提供服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。（1）中介方：為甲乙雙方提供信息對(duì)接、協(xié)調(diào)溝通等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（2）咨詢方：為甲方提供專業(yè)咨詢、建議或服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（3）技術(shù)支持方：為甲方提供設(shè)備維修、技術(shù)支持等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（4）保險(xiǎn)方：為甲方提供保險(xiǎn)保障服務(wù)的第三方保險(xiǎn)公司；（5）其他第三方：根據(jù)本合同約定，參與甲方客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的其他個(gè)人、法人或其他組織。二、第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額的具體金額；（2）第三方責(zé)任限額的適用范圍；（3）第三方責(zé)任限額的賠償方式。2.如第三方在本合同項(xiàng)下發(fā)生違約行為，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。三、第三方責(zé)權(quán)利1.第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利：（1）根據(jù)本合同約定，獲得甲方提供的必要信息、資料和服務(wù)；（2）根據(jù)本合同約定，參與甲方客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)；（3）根據(jù)本合同約定，獲得甲方支付的相應(yīng)費(fèi)用。2.第三方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)：（1）按照本合同約定，履行相應(yīng)職責(zé)，確保甲方客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施；（2）按照本合同約定，保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方；（3）按照本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任限額。3.第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)相一致，并受到本合同的約束。四、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方的劃分：（1）甲方負(fù)責(zé)提供客房服務(wù)設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等條件，確保第三方能夠正常履行職責(zé)；（2）甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與其他相關(guān)方的關(guān)系，確保第三方能夠順利開(kāi)展工作；（3）甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方履行職責(zé)的情況，確保甲方客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施。2.第三方與乙方的劃分：（1）乙方負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和優(yōu)化甲方客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保甲方客房服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度；（2）乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方能夠按照本合同約定履行職責(zé)；（3）乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方的工作質(zhì)量符合甲方要求。3.第三方與其他相關(guān)方的劃分：（1）第三方與其他相關(guān)方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況另行約定；（2）第三方與其他相關(guān)方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或仲裁等方式解決。五、第三方變更1.如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面通知對(duì)方。2.第三方更換后，原合同條款中關(guān)于第三方的約定自動(dòng)失效，雙方應(yīng)根據(jù)新第三方的情況重新約定相關(guān)條款。六、其他1.本合同中關(guān)于第三方介入的修正條款，為本合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。3.本合同修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：甲方客房服務(wù)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：包括客房?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用年限等。說(shuō)明：本清單用于乙方制定和實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確?？头吭O(shè)施設(shè)備故障能得到及時(shí)處理。2.附件二：客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：包括突發(fā)事件類型、應(yīng)急預(yù)案流程、應(yīng)急響應(yīng)措施、責(zé)任分工等。說(shuō)明：本預(yù)案為乙方制定，用于指導(dǎo)客房服務(wù)突發(fā)事件的處理，確?？腿税踩蜐M意度。3.附件三：客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制詳細(xì)要求：包括突發(fā)事件報(bào)告、信息通報(bào)、處置流程、后期處理等。說(shuō)明：本機(jī)制為甲方和乙方共同制定，確保突發(fā)事件得到及時(shí)、有效的處理。4.附件四：客房服務(wù)突發(fā)事件信息報(bào)送和通報(bào)制度詳細(xì)要求：包括信息報(bào)送范圍、內(nèi)容、報(bào)送方式、通報(bào)對(duì)象等。說(shuō)明：本制度為甲方和乙方共同制定，確保突發(fā)事件信息得到及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)送和通報(bào)。5.附件五：甲方員工客房服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、培訓(xùn)效果等。說(shuō)明：本記錄用于證明甲方員工已接受突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。6.附件六：第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：包括第三方機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、人員資格證書(shū)等。說(shuō)明：本文件用于證明第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力。7.附件七：第三方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)要求：包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用金額、支付時(shí)間等。說(shuō)明：本清單用于甲方支付第三方服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用支付準(zhǔn)確無(wú)誤。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按約定時(shí)間完成應(yīng)急預(yù)案的制定和優(yōu)化；（2）乙方未按約定時(shí)間完成應(yīng)急處理培訓(xùn)；（3）第三方未按約定提供相關(guān)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；（4）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（5）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按約定時(shí)間完成應(yīng)急預(yù)案的制定和優(yōu)化，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_____元違約金；（2）乙方未按約定時(shí)間完成應(yīng)急處理培訓(xùn)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_____元違約金；（3）第三方未按約定提供相關(guān)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付人民幣_(tái)_____元違約金；（5）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說(shuō)明：（1）乙方未在合同約定的期限內(nèi)完成應(yīng)急預(yù)案的制定，導(dǎo)致甲方在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)無(wú)法及時(shí)得到有效應(yīng)對(duì)。乙方應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_____元違