客運(yùn)員一體化專項(xiàng)試卷

客運(yùn)員一體化專項(xiàng)試卷單選題（總共40題）1.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)規(guī)定，無票、持用無效車票乘車時(shí)，補(bǔ)收自（）起至到站止車票票價(jià)。(1分)A、上車站B、始發(fā)站C、乘車站D、換乘站答案：C解析：

暫無解析2.《中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于做好動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換旅客席位調(diào)整處置工作的通知》(運(yùn)營(yíng)客管電[2016]1956號(hào))動(dòng)車組列車車底臨時(shí)更換時(shí)，車站應(yīng)根據(jù)席位調(diào)整方案，提前通過廣播等方式組織需調(diào)整席位的旅客，并說明原因、告知調(diào)整的具體車廂、席位，可在旅客車票上進(jìn)行標(biāo)注。設(shè)置有席位調(diào)整憑條打印自助設(shè)備的，還應(yīng)引導(dǎo)幫助旅客自助打印()。(1分)A、“席位置換單”B、“席位換乘通知單”C、“席位調(diào)整憑條”D、“座位信息憑條”答案：A解析：

暫無解析3.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知》（客營(yíng)電[2020]1號(hào)）車站進(jìn)出站檢票應(yīng)急情況下，經(jīng)（）研判，可采用鐵路局PSR檢票模式和脫機(jī)檢票模式，根據(jù)實(shí)際情況選擇處理。(1分)A、車站業(yè)務(wù)部門B、鐵路局集團(tuán)公司C、客票總體組D、鐵路局集團(tuán)公司與客票總體組答案：D解析：

暫無解析4.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，客在乘車前丟失證件的，憑（）進(jìn)出站乘車。(1分)A、報(bào)銷憑證B、行程信息提示C、購(gòu)票信息D、臨時(shí)身份證明答案：D解析：

暫無解析5.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》(鐵客[2020]200號(hào)）規(guī)定自產(chǎn)品啟用之日起至有效期結(jié)束后()天內(nèi)(含當(dāng)天)，可憑購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，到產(chǎn)品指定發(fā)到站換取報(bào)銷憑證。(1分)A、10B、15C、20D、30答案：D解析：

暫無解析6.《客規(guī)》規(guī)定，旅客需妥善放置攜帶品，不得影響公共空間（）。(1分)A、暢通和安全B、暢通和使用C、使用和安全D、秩序和安全答案：C解析：

暫無解析7.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》聯(lián)程車票：旅客分段購(gòu)買的，出發(fā)地至目的地間可（）的多段車票。(1分)A、聯(lián)程B、接續(xù)C、換乘D、聯(lián)程接續(xù)答案：D解析：

暫無解析8.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，旅客自行中途下車，（）時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。(1分)A、出站B、到站C、下車D、換乘答案：A解析：

暫無解析9.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵總客[2022]169號(hào)）規(guī)定，兒童票是指供（）購(gòu)買的減價(jià)（特惠）車票(1分)A、身高1.2-1.5米的未成年人B、身高1.1-1.4米的未成年人C、年滿6周歲且未滿14周歲的兒童D、年滿6周歲且未滿16周歲的兒童答案：C解析：

暫無解析10.《關(guān)于加強(qiáng)動(dòng)車組途中上水、吸污安全卡控的通知》（運(yùn)營(yíng)客管電[2014]82號(hào)），動(dòng)車組途中上水、吸污時(shí)，車站客運(yùn)員要確定上水、吸污等作業(yè)完畢后，將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)至行車頻道通知（），動(dòng)車組列車長(zhǎng)須得到車站客運(yùn)人員的確認(rèn)后，方可按要求報(bào)告司機(jī)（或機(jī)械師）關(guān)閉車門。(1分)A、動(dòng)車組列車長(zhǎng)B、司機(jī)C、隨車機(jī)械師D、乘警答案：A解析：

暫無解析11.《客規(guī)》規(guī)定，旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，可在（）起180日以內(nèi)領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。(1分)A、辦理次日B、辦理之日C、退票之日D、退票次日答案：B解析：

暫無解析12.《時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組客運(yùn)組織暫行規(guī)定》（鐵總客[2018]229號(hào)）適用于時(shí)速（）動(dòng)力集中動(dòng)車組旅客列車客運(yùn)組織相關(guān)工作。(1分)A、300公里B、160公里C、200公里D、250公里答案：B解析：

暫無解析13.《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在（）主動(dòng)向車站聲明。(1分)A、停止檢票前B、停止售票前C、開車前D、開車后答案：C解析：

暫無解析14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的乘車憑證是（）。(1分)A、購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件B、有效身份證件C、行程信息提示D、報(bào)銷憑證答案：A解析：

暫無解析15.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于規(guī)范旅客列車工作人員和車站客運(yùn)人員使用無線對(duì)講通信頻率有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定普速旅客列車司機(jī)、車輛乘務(wù)員使用的無線對(duì)講設(shè)備，日常守候頻率設(shè)置為（）。(1分)A、467.200MHzB、457.950MHzC、457.700MHzD、457.725MHz答案：C解析：

暫無解析16.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，佩戴職務(wù)標(biāo)志（售票員除外），胸章牌（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處（無口袋的戴于相應(yīng)位置）。(1分)A、1厘米B、2厘米C、2.5厘米D、3厘米答案：A解析：

暫無解析17.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)）旅客在香港西九龍站或港鐵公司代售點(diǎn)購(gòu)票的，僅限在（）換取報(bào)銷憑證。(1分)A、自動(dòng)取票機(jī)B、車站指定窗口C、港鐵公司代售點(diǎn)D、香港西九龍站答案：D解析：

暫無解析18.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次（）。(1分)A、列車始發(fā)站B、旅客換乘站C、列車終到站D、旅客下車站答案：C解析：

暫無解析19.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》(鐵客[2020]200號(hào)）規(guī)定“鐵路暢行”會(huì)員購(gòu)買和使用產(chǎn)品后可進(jìn)行乘車積分累積,乘車積分＝票款(元)×()。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

暫無解析20.《客規(guī)》旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)（）核實(shí)，可辦理退票。(1分)A、站、車B、同行人C、其他旅客D、鐵路公安答案：A解析：

暫無解析21.《客規(guī)》中，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任不能正常運(yùn)輸旅客要求退票時(shí)，在到站，退還（），不收退票費(fèi)。(1分)A、全部票款B、未乘區(qū)間票款C、車票未使用部分票款D、已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額答案：C解析：

暫無解析22.《客規(guī)》規(guī)定，旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在離開車站前向（）聲明。(1分)A、乘坐列車B、發(fā)生站C、下車站D、上車站答案：B解析：

暫無解析23.《客規(guī)》規(guī)定，傷殘旅客免費(fèi)攜帶品最大重量為()。(1分)A、10千克B、15千克C、20千克D、35千克答案：C解析：

暫無解析24.《客規(guī)》規(guī)定，必要時(shí)，（）可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。(1分)A、鐵路主管部門B、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門C、總公司運(yùn)輸局D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)答案：D解析：

暫無解析25.《關(guān)于做好搶險(xiǎn)救災(zāi)、維修故障人員進(jìn)站乘車的通知》（客管函〔2020〕62號(hào)）規(guī)定根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，搶險(xiǎn)救災(zāi)人員憑（）可優(yōu)先進(jìn)站乘車；確因時(shí)間緊迫來不及辦理鐵路乘車證簽證手續(xù)時(shí)，車站應(yīng)予以進(jìn)站乘車。(1分)A、搶險(xiǎn)的調(diào)度命令B、鐵路乘車證C、工作證D、全國(guó)鐵路通用乘車證答案：A解析：

暫無解析26.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購(gòu)買（）學(xué)生優(yōu)惠票。(1分)A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A解析：

暫無解析27.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》（鐵運(yùn)〔1997〕102號(hào)）規(guī)定行李、包裹均按物品重量計(jì)算運(yùn)價(jià)，但有規(guī)定計(jì)價(jià)重量的物品按規(guī)定重量計(jì)價(jià)，警犬、獵犬的計(jì)價(jià)重量是（），超重時(shí)，按實(shí)際重量計(jì)算。(1分)A、20千克B、25千克C、30千克D、15千克答案：A解析：

暫無解析28.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定（）的民事權(quán)利能力一律平等。(1分)A、自然人B、公民C、民事主體D、法人代表答案：A解析：

暫無解析29.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，持中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購(gòu)買（）。(1分)A、優(yōu)惠票B、優(yōu)待票C、折扣票D、半價(jià)票答案：B解析：

暫無解析30.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（）起至到站出站時(shí)止計(jì)算。(1分)A、檢票B、購(gòu)買車票C、實(shí)名驗(yàn)證D、安檢查危答案：A解析：

暫無解析31.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)[2020]75號(hào)）中規(guī)定：結(jié)賬時(shí)間除特殊規(guī)定外統(tǒng)一規(guī)定為（）。(1分)A、0點(diǎn)B、12點(diǎn)C、18點(diǎn)D、24點(diǎn)答案：C解析：

暫無解析32.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)[2020]75號(hào)）中規(guī)定：運(yùn)輸收入進(jìn)款遵守（）的原則。(1分)A、專人負(fù)責(zé)B、專戶管理C、專職負(fù)責(zé)D、專人分管答案：B解析：

暫無解析33.《客規(guī)》規(guī)定，在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生（）時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄。(1分)A、急病B、分娩C、遇險(xiǎn)D、以上皆對(duì)答案：D解析：

暫無解析34.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,旅客應(yīng)按約定支付運(yùn)輸費(fèi)用，購(gòu)票后應(yīng)核對(duì)（），妥善保管車票信息及購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。(1分)A、票、款B、乘車信息C、票價(jià)D、車票信息答案：A解析：

暫無解析35.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》（鐵財(cái)[2020]75號(hào)）中規(guī)定：運(yùn)輸收入事故金額計(jì)算中未印金額的紙質(zhì)票據(jù)按每組(張)（）計(jì)算。(1分)A、500元B、800元C、1000元D、1500元答案：C解析：

暫無解析36.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知》(客管函[2021]41號(hào)）中規(guī)定，旅客在（）登記本人遺失物品信息時(shí)，登記內(nèi)容包括:遺失物品類別、遺失車站/列車、遺失時(shí)間、物品內(nèi)容、詳情。(1分)A、12306網(wǎng)站B、12306電話C、鐵路12306網(wǎng)站D、12306.cn答案：C解析：

暫無解析37.《客規(guī)》規(guī)定，在具備退票功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理退票時(shí)，應(yīng)按（）辦理。(1分)A、操作流程B、操作指南C、語音提示D、系統(tǒng)提示答案：D解析：

暫無解析38.《公安部、國(guó)家移民局、國(guó)鐵集團(tuán)等七個(gè)部門關(guān)于進(jìn)步落實(shí)外國(guó)人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作的通知》(國(guó)移民發(fā)（2022〕4號(hào))中規(guī)定外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)乘坐實(shí)名制管理的交通運(yùn)輸工具，可以使用的證件是（）。(1分)A、外國(guó)人永久居留身份證B、外國(guó)人居留證C、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明D、外國(guó)人簽證證件受理回執(zhí)或護(hù)照?qǐng)?bào)失證明答案：A解析：

暫無解析39.國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部通話記錄通話記錄[2021]第10號(hào)）規(guī)定客票系統(tǒng)相關(guān)功能優(yōu)化、柱式檢票閘機(jī)與手持檢驗(yàn)票終端程序升級(jí)后，車站、列車進(jìn)行檢、驗(yàn)票，相關(guān)設(shè)備界面顯示電子客票信息時(shí)，增加證件類型，便于工作人員進(jìn)行（）一致性核查，并提示重點(diǎn)核查對(duì)象。(1分)A、“證、人”B、“票、人”C、“票、證”D、“票、證、人”答案：D解析：

暫無解析40.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，始發(fā)列車檢票時(shí)間不晚于開車前（）分鐘。(1分)A、45B、40C、35D、30答案：D解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.《中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于建立客運(yùn)突發(fā)事件快速報(bào)告機(jī)制的通知》（運(yùn)營(yíng)客管電〔2016〕1170號(hào)）規(guī)定，下列哪些突發(fā)事件屬于客運(yùn)突發(fā)事件的報(bào)告范圍？（）(1分)A、旅客疾病B、旅客列車發(fā)生火災(zāi)爆炸C、旅客列車發(fā)生食物中毒D、旅客拒絕補(bǔ)票答案：BC解析：

暫無解析2.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的（）乘車。(1分)A、日期、時(shí)間B、車次C、車廂號(hào)、席位號(hào)D、席別答案：ABCD解析：

暫無解析3.《客規(guī)》規(guī)定，（）等輪式代步工具須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝。(1分)A、自行車B、平衡車C、折疊嬰兒車D、滑行器答案：ABD解析：

暫無解析4.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號(hào)）規(guī)定，對(duì)于（）的旅客在人身檢查時(shí)可不上手檢站立臺(tái)。(1分)A、孕婦B、患病C、肢體活動(dòng)不便D、攜帶兒童答案：AC解析：

暫無解析5.《客規(guī)》規(guī)定，失主來領(lǐng)取遺失物品時(shí)，應(yīng)（），確認(rèn)無誤后，由失主簽收。(1分)A、查驗(yàn)有效身份證件B、核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、車次C、核對(duì)品名D、核對(duì)件數(shù)、重量答案：ABCD解析：

暫無解析6.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定，運(yùn)輸收入事故的種類分為（）。(1分)A、現(xiàn)金事故B、票據(jù)事故C、壞賬事故D、壞賬損失答案：ABD解析：

暫無解析7.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（）。(1分)A、掌握售票、候車、旅客滯留、高鐵快運(yùn)等情況B、維持站內(nèi)秩序C、準(zhǔn)確通報(bào)信息D、做好咨詢、解釋、安撫等善后工作答案：ABCD解析：

暫無解析8.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車站對(duì)列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)（）和（）的票款。(1分)A、補(bǔ)收B、加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%C、應(yīng)收D、加收答案：CD解析：

暫無解析9.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，以下（）情況時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款。(1分)A、主動(dòng)補(bǔ)票B、經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票C、應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票而購(gòu)買兒童優(yōu)惠票乘車的未成年人D、應(yīng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童答案：ABCD解析：

暫無解析10.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》(鐵客[2020]200號(hào)）規(guī)定遇下列()情況時(shí)，購(gòu)買鐵路定期票、計(jì)次票乘車人不能使用產(chǎn)品檢票進(jìn)站。(1分)A、列車不?？慨a(chǎn)品指定發(fā)到站的B、產(chǎn)品有效期結(jié)束的C、未預(yù)約席位的D、列車無剩余席位的答案：AB解析：

暫無解析11.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)）規(guī)定，旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管，并妥善放置攜帶品，不得影響（）。(1分)A、其他旅客使用B、其他旅客安全C、公共空間使用D、公共空間安全答案：CD解析：

暫無解析12.《客規(guī)》規(guī)定，（）不負(fù)責(zé)保管。(1分)A、身份證件B、鮮活易腐物品C、食品D、現(xiàn)金答案：BC解析：

暫無解析13.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站停止檢票時(shí)，關(guān)閉檢票口，通告（）。(1分)A、售票廳B、候車室C、站臺(tái)D、出站口答案：BC解析：

暫無解析14.《客規(guī)》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品不能判明下車站時(shí)，移交列車（）。(1分)A、停車站B、前方站C、任意站D、終到站答案：BD解析：

暫無解析15.《客規(guī)》規(guī)定，（）可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入免費(fèi)攜帶品的重量和規(guī)格范圍。(1分)A、依靠輔助器具才能行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅B、折疊式輪椅C、折疊嬰兒車D、隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車答案：AD解析：

暫無解析16.《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定任何單位和個(gè)人都有（）的義務(wù)。(1分)A、維護(hù)消防安全B、保護(hù)消防設(shè)施C、預(yù)防火災(zāi)D、報(bào)告火警答案：ABCD解析：

暫無解析17.《公安部、國(guó)家移民局、國(guó)鐵集團(tuán)等七個(gè)部門關(guān)于進(jìn)步落實(shí)外國(guó)人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作的通知》(國(guó)移民發(fā)（2022〕4號(hào))中規(guī)定外國(guó)人乘坐交通運(yùn)輸工具前，按照實(shí)名制管理規(guī)定對(duì)票、證、人進(jìn)行核查，對(duì)未持或拒不提供（）或者（）的，不得提供交通運(yùn)輸服務(wù)。(1分)A、身份證件B、有效身份證件（證明）C、人、證不一致D、票、人、證不一致答案：BD解析：

暫無解析18.《公安部、國(guó)家移民局、國(guó)鐵集團(tuán)等七個(gè)部門關(guān)于進(jìn)步落實(shí)外國(guó)人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作的通知》(國(guó)移民發(fā)（2022〕4號(hào)）中規(guī)定對(duì)實(shí)名制管理工作中獲取的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)依法管理使用，嚴(yán)禁（）或（）。(1分)A、泄露B、留存C、無關(guān)單位和個(gè)人D、政府部門答案：AC解析：

暫無解析19.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于1.7米。(1分)A、電梯B、站臺(tái)C、天橋D、樓梯答案：ACD解析：

暫無解析20.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運(yùn)2015-60號(hào)）規(guī)定，視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站、乘車時(shí)，須出示哪些證件？（）(1分)A、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件B、殘疾人證C、導(dǎo)盲犬工作證D、動(dòng)物健康免疫證明答案：ABCD解析：

暫無解析21.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助（）的旅客。(1分)A、無錢購(gòu)買車票B、患有急病C、分娩D、遇險(xiǎn)答案：BCD解析：

暫無解析22.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》中規(guī)定，發(fā)生（）事故時(shí)，其事故金額的計(jì)算按實(shí)際損失計(jì)算。(1分)A、車票B、現(xiàn)金C、銀行票據(jù)D、壞賬損失答案：BCD解析：

暫無解析23.《公安部、國(guó)家移民局、國(guó)鐵集團(tuán)等七個(gè)部門關(guān)于進(jìn)步落實(shí)外國(guó)人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作的通知》(國(guó)移民發(fā)（2022〕4號(hào))中規(guī)定外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)乘坐實(shí)名制管理的交通運(yùn)輸工具，可以使用的證件是（）。(1分)A、本人合法有效護(hù)照B、海員證C、外國(guó)人永久居留身份證D、外國(guó)人出入境證答案：ABCD解析：

暫無解析24.《關(guān)于規(guī)范客運(yùn)組織信息報(bào)送要求的通知》(客管電[2020]141號(hào))中規(guī)定遇重傷以上人身傷害或其他須調(diào)查的事件時(shí)，報(bào)告內(nèi)容包括()。(1分)A、收集旁證材料和音視頻記錄B、還原事件發(fā)生過程C、對(duì)規(guī)對(duì)標(biāo)分析原因D、采取的措施答案：ABCD解析：

暫無解析25.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》（鐵總運(yùn)〔2017〕136號(hào)）規(guī)定，下列哪些情況不按投訴受理？（）(1分)A、經(jīng)行政、司法、公安、仲裁機(jī)構(gòu)受理或雙方達(dá)成協(xié)議，無新投訴事由的B、違反法律法規(guī)、鐵路規(guī)章制度，或?qū)﹁F路規(guī)章制度、作業(yè)流程不理解、誤解的C、因不可抗力、非鐵路責(zé)任或旅客自身原因造成的D、不屬于鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)范圍的答案：ABCD解析：

暫無解析26.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)公安部等七部門外國(guó)人乘坐境內(nèi)交通運(yùn)輸實(shí)名制管理工作有關(guān)要求的通知》（客管函（2022）37號(hào)）中規(guī)定站車核驗(yàn)外籍旅客車票時(shí),須重點(diǎn)核查系統(tǒng)顯示（）與旅客所持證件對(duì)應(yīng)信息一致性,不一致的,按票證不符處理。(1分)A、證件類型B、證件姓名C、國(guó)籍D、照片答案：ABC解析：

暫無解析27.按照《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺(tái)設(shè)置的設(shè)施設(shè)備包括（）。(1分)A、響鈴設(shè)備B、站臺(tái)安全線或屏蔽門C、盲道D、上下車指示線標(biāo)志答案：ABCD解析：

暫無解析28.通話記錄客管[2021]84號(hào)規(guī)定，原內(nèi)部掌握可擴(kuò)展的（），不可作為實(shí)名制購(gòu)票的有效身份證件。(1分)A、機(jī)動(dòng)車駕駛證B、居住證、暫住證C、中華人民共和國(guó)社會(huì)保障卡D、醫(yī)療保險(xiǎn)卡答案：ABCD解析：

暫無解析29.《中國(guó)鐵路總公司應(yīng)急管理部關(guān)于保障國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》（鐵總客[2019]92號(hào)）規(guī)定，符合享受國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍人員鐵路出行優(yōu)待對(duì)象包括（）。(1分)A、消防救援人員B、家屬C、消防救援人員隨行家屬D、消防官兵答案：AC解析：

暫無解析30.中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路常旅客服務(wù)辦法》的通知規(guī)定：積分兌換的車票可以辦理（）業(yè)務(wù)。(1分)A、掛失B、改簽C、變更到站D、退票答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.《乘車證管理辦法》規(guī)定，持用鐵路全年定期、臨時(shí)定期軟席、硬席乘車證均可乘坐空調(diào)可躺式客車(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》席位：旅客列車席位的類別，以及座位或鋪位位置。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析3.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》（鐵客[2022]124號(hào)）規(guī)定，嚴(yán)禁未經(jīng)安檢從出站口進(jìn)入車站。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》（鐵總辦運(yùn)2015-60號(hào)）規(guī)定，視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬并在乘車期間，列車工作人員在條件允許的情況下為旅客協(xié)調(diào)更換座位時(shí)，原則上應(yīng)為同等級(jí)席別的席位。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》（鐵客[2022]169號(hào)）因鐵路責(zé)任、自然災(zāi)害等影響鐵路運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致列車晚點(diǎn)，旅客在車票發(fā)站提出取消旅行的，列車實(shí)際開車前可退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。旅客已購(gòu)聯(lián)程車票，可一并辦理退票，不收退票費(fèi)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自購(gòu)票時(shí)起至到站出站時(shí)止計(jì)算。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析7.《關(guān)于規(guī)范動(dòng)車組應(yīng)急飲食品供應(yīng)工作的通知》（客管電〔2019〕23號(hào)）規(guī)定：因動(dòng)車組列車空調(diào)設(shè)備故障，持續(xù)1小時(shí)以上，且客室內(nèi)溫度較高的，列車長(zhǎng)可視車內(nèi)剩余水量、旅客普遍需求等實(shí)際情況，參照該通知的上述流程，提出應(yīng)急飲用水供應(yīng)申請(qǐng)，需求量不應(yīng)超列車現(xiàn)員的110%；車站應(yīng)提供瓶裝飲用水且每瓶不少于350ml，成本不超過3元/瓶。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析8.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，已打印報(bào)銷憑證的車票，可在車站售票窗口或12306網(wǎng)站辦理改簽。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析9.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，廁位間設(shè)置掛鉤。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客可在車站售票窗口、12306網(wǎng)站和具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理改簽。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析11.《關(guān)于開展鐵路客運(yùn)車站暢通工程專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（鐵總客函〔2018〕651號(hào)）規(guī)定各鐵路局集團(tuán)公司要對(duì)站內(nèi)商業(yè)店鋪嚴(yán)格管理，禁止使用廣播、擴(kuò)音器招攬宣傳，車站發(fā)布視頻廣告時(shí)應(yīng)為有聲視頻。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》規(guī)定運(yùn)輸非國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物出縣境的，應(yīng)當(dāng)持有狩獵、進(jìn)出口等合法來源證明，批準(zhǔn)文件的副本以及檢疫證明。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析13.《客規(guī)》規(guī)定，列車上發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，危險(xiǎn)品交前方停車站處理；涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.《關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》各種全年定期乘車證（就醫(yī)除外）統(tǒng)一為橫版。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析15.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在開車前主動(dòng)向車站聲明。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》(客營(yíng)電[2020]16號(hào))中規(guī)定，使用電子支付購(gòu)買且已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的有效電子客票通過12306網(wǎng)站先行辦理退票時(shí)，如出現(xiàn)報(bào)銷憑證遺失、污損、票面不完整等情況，車站不得辦理退現(xiàn)金或返款。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于加強(qiáng)電子客票應(yīng)急處置工作的通知》（客營(yíng)電[2020]1號(hào)）如鐵路局集團(tuán)公司范圍內(nèi)個(gè)別車站出現(xiàn)進(jìn)出站檢票故障，由客票總體組、鐵路局集團(tuán)公司與車站配合，將該站自助檢票閘機(jī)切換為脫機(jī)檢票模式，系統(tǒng)記錄旅客身份信息，核驗(yàn)購(gòu)票信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析18.《客規(guī)》規(guī)定，運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客，及時(shí)告知相關(guān)出行信息。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，視力殘疾旅客可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站、乘車，攜帶的導(dǎo)盲犬可以不接受安全檢查。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析20.《鐵路定期票、計(jì)次票管理辦法》（鐵客[2020]200號(hào)）中規(guī)定同一乘車人可使用多張不同區(qū)間的有效產(chǎn)品，但僅可使用一張同一