商務(wù)禮儀-學(xué)·用·做一體化教程（第2版）課件 7-1國際商務(wù)禮儀認(rèn)知

PART7-01國際商務(wù)禮儀認(rèn)知情景導(dǎo)入

近年來，湖南龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，國內(nèi)各公司的業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，歐美、東南亞等國家和地區(qū)的涉外業(yè)務(wù)也日益增多。今年，集團(tuán)公司總經(jīng)理歐陽毅先生、營銷部部長趙建中先生計(jì)劃先后前往亞洲、非洲、歐洲、美洲等世界不同的一些國家進(jìn)行考察并尋求合作方。CLASSIFICATION項(xiàng)目任務(wù)假如你是隨行的營銷部助理周浩，你應(yīng)該在出行前做好哪些準(zhǔn)備工作？01任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

由于不同的國家風(fēng)俗禁忌不同，禮儀規(guī)范往往不同。在交往之前一定要了解各國的宗教信仰、風(fēng)俗禁忌，考慮交往者的身份、國別、性別等背景材料，才能明確應(yīng)該如何正確交往。周浩為使本次出行順利完成，應(yīng)該首先從商務(wù)一般禮儀知識開始收集相關(guān)資料，包括不同國家的見面禮節(jié)、涉外禮儀問候方式、禮賓次序等，還有國際商務(wù)會(huì)見與會(huì)談禮儀、涉外饋贈(zèng)禮儀，同時(shí)了解世界上一些國家的風(fēng)俗習(xí)慣及禁忌等禮儀知識。國際商務(wù)禮儀拜訪與接待需要考慮對象的身份、國別、性別、宗教信仰等因素，針對不同的情況分別予以對待。既要了解交往對象的禁忌，在交往過程中不觸犯對方的風(fēng)俗禁忌；同時(shí)又要知曉對方的常用禮節(jié)，知道如何與對方進(jìn)行交往才是得體、合適的。PART01國際商務(wù)見面禮節(jié)的差異（一）阿拉伯國家握手禮的禁忌（二）佛教國家的合十禮（三）歐美國家的擁抱禮（四）日本、韓國的鞠躬禮PART02國際禮儀問候方式賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（一）問候內(nèi)容

由于中外國情和傳統(tǒng)不同，中國人常用的見面問候語通常以關(guān)心對方為主要內(nèi)容，如“吃了沒有”“最近身體如何”“最近忙什么”“到哪兒去”等。在中國的日常生活中，這種問候讓你感覺親切，但在涉外禮儀中卻不適用，因?yàn)榇祟悊柡蛏婕皞€(gè)人隱私，所以不便當(dāng)作問候語。涉外禮儀的問候中，通常只道“早安”“午安”“晚安”或“很高興見到你”和“您好”等。（二）問候次序與態(tài)度

涉外禮儀的問候次序與前面所提到的致意順序相同，一般是由身份較低者問候身份較高者。當(dāng)別人問候自己時(shí)，應(yīng)立刻給予回應(yīng)。對他人進(jìn)行問候時(shí)態(tài)度要熱情，問候時(shí)面帶微笑，正視對方面部，聲音要清晰。PART03國際禮賓次序賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（一）按身份與職務(wù)的高低排列（二）按拉丁字母順序排列（三）按來賓抵達(dá)現(xiàn)場的具體時(shí)間早晚來排列其先后次序（四）按來賓告知東道國自己決定到訪的具體時(shí)間的先后

來排列其次序（五）不排次序賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（六）國旗懸掛禮儀1．國旗懸掛的一般規(guī)定2．雙邊國旗排定:（1）并列懸掛（2）交叉懸掛賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（3）單行排列：單行排列主方國旗在右（中方為主方）單行排列主方國旗居中（中方為主方）實(shí)踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)一、單項(xiàng)訓(xùn)練1．見面禮節(jié)的單項(xiàng)訓(xùn)練（1）合十禮的規(guī)范做法。（2）擁抱禮的規(guī)范做法。（3）鞠躬禮的規(guī)范做法（包括15度、30度、45度和90度）。2．問候禮儀的單項(xiàng)訓(xùn)練（1）上班與同事見面時(shí)的問候。（2）路遇上司時(shí)的問候。3．問候次序的單項(xiàng)訓(xùn)練公司董事長與助理路遇時(shí)的問候次序。實(shí)踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1．見面及其問候的情景訓(xùn)練達(dá)成酒店是位于某海濱城市的一家以“會(huì)議酒店”為主題的五星級國際大酒店，在接待國際性的大型團(tuán)隊(duì)方面具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力和經(jīng)驗(yàn)。樸先生是韓國一家跨國企業(yè)的中國區(qū)總經(jīng)理兼辦公室主任，該跨國集團(tuán)公司老總近期將到中國考察。為了搞好這次接待，該跨國公司中國區(qū)總經(jīng)理還是選擇了達(dá)成酒店。樸先生到酒店與酒店銷售部王經(jīng)理洽談具體的接待事宜。根據(jù)約定，他們于上午10點(diǎn)整在酒店6號會(huì)議室見面。請根據(jù)以下提示進(jìn)行上述情景訓(xùn)練：（1）樸先生與王經(jīng)理是初次見面；（2）因?yàn)橐郧坝羞^很多次合作，樸先生已經(jīng)是達(dá)成酒店的老客戶，與王經(jīng)理已經(jīng)十分熟悉。實(shí)踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2．問候次序和態(tài)度的情景訓(xùn)練根據(jù)上述案例，如果樸先生帶了一位助理，而王經(jīng)理也帶了一名經(jīng)理助理，他們見面時(shí)都需要向?qū)Ψ絾柡颍p方為初次見面）。3．其他情景訓(xùn)練（1）好朋友之間見面時(shí)的問候。（2）普通朋友之間見面時(shí)的問候。實(shí)訓(xùn)要求：（1）情景訓(xùn)練需要分小組進(jìn)行；（2）在訓(xùn)練過程中應(yīng)盡量表現(xiàn)出所扮演角色應(yīng)有的形象和氣質(zhì)；（3）第一次訓(xùn)練結(jié)束后，各小組進(jìn)行角色互換，重新進(jìn)行一次情景訓(xùn)練，以充分領(lǐng)會(huì)見面問候及問候的態(tài)度等禮儀。綜合實(shí)訓(xùn)Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1．案例分析孔冰和王娜是某高校的學(xué)生聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人。為了迎接校慶，該校需要舉辦一系列活動(dòng)，部分活動(dòng)由與學(xué)生相關(guān)的組織和社團(tuán)負(fù)責(zé)。作為學(xué)生聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人，孔冰和王娜接到了上級交給的一項(xiàng)任務(wù)—在近期組織一次文化交流活動(dòng)。考慮到該校有許多的留學(xué)生朋友，他們決定去邀請Ｎ國駐中國大使館的一位工作人員到學(xué)校舉辦一次演講，讓學(xué)生對異國文化有所了解和認(rèn)識，從而達(dá)到文化交流的目的。通過孔冰家長的關(guān)系，孔冰和王娜成功邀請到了一名Ｎ國使館工作人員Lisa女士，演講時(shí)間定在一個(gè)禮拜以后的星期三下午三點(diǎn)。平時(shí)活動(dòng)的接待對象大多是國內(nèi)人士，孔冰和王娜沒有接待外賓的經(jīng)驗(yàn)和充足的涉外禮儀知識，為此，他們專門請教了本校的一位禮儀專家。經(jīng)過專家的精心指點(diǎn)，他們的接待工作做得非常好，Lisa女士非常滿意。請問：如果你是本校的那位禮儀專家，你將如何為兩位同學(xué)支招？實(shí)訓(xùn)要求：（1）分組討論；（2）各小組匯報(bào)討論結(jié)果；（3）綜合各小組討論結(jié)果，每個(gè)小組制訂一份具體的接待計(jì)劃。綜合實(shí)訓(xùn)Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2．綜合情景訓(xùn)練20××年4月，廣州商品交易會(huì)上各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。Ｘ公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽說Ｙ集團(tuán)的羅董事長也來了，特別想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識一下這位素未謀面，但又久仰大名的商界名人。在一次午餐會(huì)上，他們終于見面了。徐總很遠(yuǎn)就看見羅董事長正在宴會(huì)廳的另一端與其他人交談，于是便熱情地走上前去，“嗨，羅董，您好，我是Ｘ公司的總經(jīng)理”。說著，他還從隨身帶的公文包里拿出名片，也不管對方做何反應(yīng)，就把自己的名片遞給了對方。羅董事長顯然對這個(gè)突如其來的接觸感到莫名其妙，因?yàn)樵谒挠∠笾袥]有一個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的朋友是眼前這個(gè)樣子的。他順手接過