《研學(xué)旅行從業(yè)人員培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》

Q/LB.□XXXXX-XXXX研學(xué)旅行從業(yè)人員培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了研學(xué)旅行從業(yè)人員培訓(xùn)的基本要求、教學(xué)內(nèi)容、培訓(xùn)工作流程、教學(xué)管理、服務(wù)保障、服務(wù)評估與改進(jìn)。本文件適用于研學(xué)旅行從業(yè)人員培訓(xùn)的組織實(shí)施和評價(jià)改進(jìn)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T31385旅行社服務(wù)通則LB/T054-2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

研學(xué)旅行EducationTourism以中小學(xué)生為主體對象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動。

研學(xué)旅行從業(yè)人員StudyTourPractitioners涉及策劃、制訂、實(shí)施研學(xué)旅行方案，組織、指導(dǎo)、執(zhí)行、輔導(dǎo)、講解、協(xié)助開展研學(xué)旅行活動的相關(guān)人員。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TrainingInstitutions以提升能力、培養(yǎng)技能、學(xué)歷教育、認(rèn)證培訓(xùn)等為目的的機(jī)構(gòu)?；疽笱袑W(xué)旅行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理和服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。應(yīng)能夠提供符合要求的培訓(xùn)場所、師資等條件的機(jī)構(gòu)，包括：高等院校、科研院所、其他機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心或符合培訓(xùn)要求的大型企業(yè)等。應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生等有關(guān)要求、培訓(xùn)場所面積適應(yīng)教學(xué)需求。應(yīng)具備適應(yīng)教學(xué)要求的基礎(chǔ)性設(shè)施，應(yīng)配有電腦、投影儀或LED屏、音響、麥克風(fēng)等,為適應(yīng)數(shù)字化的發(fā)展，應(yīng)建設(shè)有信息化培訓(xùn)管理平臺。應(yīng)具備教育培訓(xùn)組織管理制度，建立管理組織架構(gòu)，設(shè)置工作崗位，明確部門、人員配比、分工，制定工作標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)目的進(jìn)一步提高研學(xué)旅行從業(yè)人員的專業(yè)理論和實(shí)踐技能水平，應(yīng)使參訓(xùn)者具有扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和研學(xué)旅行課程設(shè)計(jì)與實(shí)施、教育及旅游常識。具備較強(qiáng)的研學(xué)旅行課程設(shè)計(jì)、研學(xué)旅行產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)旅行市場營銷、教育教學(xué)等能力。具有立德樹人意識，能勝任研學(xué)旅行活動策劃、設(shè)計(jì)、組織、執(zhí)行等各項(xiàng)工作。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：教育相關(guān)法律法規(guī)知識、研學(xué)旅行知識、教育教學(xué)知識、研學(xué)旅行課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、研學(xué)旅行組織與實(shí)施、研學(xué)旅行營銷與品牌管理；旅游常識、通識性知識、安全保障知識、風(fēng)險(xiǎn)管理知識及基本應(yīng)急常識；根據(jù)參訓(xùn)者實(shí)際設(shè)置的教學(xué)內(nèi)容。培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)策劃應(yīng)做好接待溝通服務(wù)，開展學(xué)員基本情況調(diào)查，了解參訓(xùn)者需求并做培訓(xùn)方案。應(yīng)根據(jù)調(diào)查情況結(jié)果，分析社會、行業(yè)需求，結(jié)合參訓(xùn)者實(shí)際明確培訓(xùn)目標(biāo)。應(yīng)提前召開培訓(xùn)工作布置會，進(jìn)行任務(wù)分工。應(yīng)提前編制培訓(xùn)方案及印制培訓(xùn)手冊。應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)方案選聘培訓(xùn)教師。根據(jù)培訓(xùn)班要求應(yīng)提前準(zhǔn)備培訓(xùn)所需物料。應(yīng)提前落實(shí)引導(dǎo)、歡迎標(biāo)識及培訓(xùn)氛圍營造，布置培訓(xùn)會場。培訓(xùn)過程為增強(qiáng)儀式感，激勵(lì)參訓(xùn)者的積極性，應(yīng)舉行開班儀式。應(yīng)按教學(xué)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)（含現(xiàn)場教學(xué)工作）。應(yīng)加強(qiáng)班級管理，做好學(xué)員考勤考核。為加深對培訓(xùn)的意義重要性的認(rèn)識，應(yīng)舉行結(jié)業(yè)儀式。培訓(xùn)總結(jié)應(yīng)及時(shí)回收、歸還培訓(xùn)過程的各類物料。為提高服務(wù)質(zhì)量，通過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)情況，針對參訓(xùn)者提出的意見建議，及時(shí)做出調(diào)整和改善。教學(xué)管理教學(xué)方式方法應(yīng)以教學(xué)場地為依托，以“理論教學(xué)及實(shí)踐操作”為主要手段，開展面授培訓(xùn)及現(xiàn)場教學(xué)。應(yīng)利用技術(shù)手段，搭建學(xué)習(xí)資源平臺，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)資料、電子課件、在線直播、課程音視頻等資料，同時(shí)平臺建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)等符合國家法律法規(guī)及技術(shù)要求。應(yīng)綜合運(yùn)用講授法、討論法、演示法、練習(xí)法、任務(wù)驅(qū)動法、現(xiàn)場教學(xué)法、參觀教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)活動。班級管理應(yīng)建立班級群，并發(fā)布報(bào)到通知、課程預(yù)告等短信。應(yīng)根據(jù)學(xué)員結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行分組，落實(shí)班委成員、組長。應(yīng)通過班級群對學(xué)員進(jìn)行學(xué)業(yè)跟蹤。財(cái)務(wù)管理應(yīng)根據(jù)財(cái)務(wù)部門報(bào)銷制度要求，收集、整理辦班票據(jù)。應(yīng)根據(jù)財(cái)務(wù)部門報(bào)銷制度進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷工作。檔案管理應(yīng)收集培訓(xùn)過程材料，撰寫培訓(xùn)總結(jié)。應(yīng)按照檔案管理制度要求做好檔案整理，并提交檔案管理員進(jìn)行歸檔，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性。師資管理應(yīng)制定師資隊(duì)伍建設(shè)制度，建設(shè)一支職業(yè)素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、有一定科研能力充滿活力的師資隊(duì)伍。應(yīng)具相應(yīng)教師資格或?qū)I(yè)技術(shù)資格，具有一定年限相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及具有相當(dāng)影響力的研學(xué)旅行研究成果等，能夠滿足理論培訓(xùn)和實(shí)踐教學(xué)需要。培訓(xùn)師資應(yīng)具備較強(qiáng)語言表達(dá)能力和不斷更新知識學(xué)習(xí)能力。為提高教學(xué)質(zhì)量，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，應(yīng)開展交流學(xué)習(xí)、集體備課、共同磨課等活動。具備培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行管理，輔助及保障培訓(xùn)服務(wù)工作的專業(yè)人員隊(duì)伍。安全管理應(yīng)制定和完善包括：地震、火災(zāi)、食品衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等在內(nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。應(yīng)構(gòu)建完善有效的安全保障機(jī)制，在教學(xué)活動中全程做好安全防范措施，確保參與教學(xué)活動的師生的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)為參與教學(xué)活動的師生購置意外傷害及醫(yī)療保障責(zé)任保險(xiǎn)。服務(wù)保障應(yīng)根據(jù)參訓(xùn)需求和服務(wù)方案，簽訂服務(wù)合同。應(yīng)簽訂的服務(wù)合同包括但不限于食宿、交通等。服務(wù)評估與改進(jìn)評估方式應(yīng)建立評價(jià)指標(biāo)體系，細(xì)化具體指標(biāo)的評估分值，評價(jià)指標(biāo)包括但不僅限于研學(xué)旅行教育活動總體情況、課程設(shè)計(jì)、課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)流程設(shè)置、教學(xué)互動、教學(xué)點(diǎn)評、現(xiàn)場教學(xué)、教學(xué)管理及教師評價(jià)等指標(biāo)。應(yīng)通過自我評價(jià)、第三方評價(jià)、培訓(xùn)學(xué)員及培訓(xùn)教師等方式建立研學(xué)評價(jià)機(jī)制，重點(diǎn)開展培訓(xùn)質(zhì)量評價(jià)和培訓(xùn)教師評價(jià)。應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和量化評估，做好評價(jià)結(jié)果分析。應(yīng)及時(shí)將服務(wù)評價(jià)分析結(jié)果反饋給相關(guān)崗位工作人員。教學(xué)改進(jìn)應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，做好培訓(xùn)班的復(fù)盤工作。應(yīng)根據(jù)反饋情況及存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，找出發(fā)生或潛在發(fā)生質(zhì)量問題的根本原因，采取糾正或預(yù)防措施以消除該根本原因，