醫(yī)療護(hù)理醫(yī)學(xué)培訓(xùn) 提高危重患者護(hù)理質(zhì)量PDCA課件

危重患者護(hù)理質(zhì)量PDCA傳三科2015-09-18

危重病人是指病情嚴(yán)重、隨時(shí)可能發(fā)生生命危險(xiǎn)的病人，其病情變化快、護(hù)理過(guò)程復(fù)雜、病死率高，易引發(fā)醫(yī)療糾紛。危重病人的護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)院整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急能力的一個(gè)重要指標(biāo)。為提高危重病人的護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到三級(jí)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的管理要求，本病區(qū)2015年將PDCA循環(huán)管理應(yīng)用于危重病人的護(hù)理質(zhì)量管理中，以達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

把握現(xiàn)狀

P

2015年1月-7月在危重病人日常護(hù)理質(zhì)量檢查中存在的缺陷護(hù)理缺陷查檢表缺陷項(xiàng)目例數(shù)百分比三短六潔不到位4049%健康宣教未落實(shí)3037%專(zhuān)科知識(shí)缺乏56%十知道掌握不全56%管道脫落22%分析現(xiàn)狀

P

分析原因

P

培訓(xùn)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)重視不夠流于形式管理宣教流于形式缺乏針對(duì)性QC小組檢查力度不夠績(jī)效考核不到位護(hù)理質(zhì)量缺陷分析無(wú)家屬陪護(hù)溝通技巧欠缺護(hù)理人員病人專(zhuān)科理論知識(shí)缺乏健康宣教意識(shí)差培訓(xùn)后考核力度不夠年齡大，理解能力差健康意識(shí)差安全和法律觀(guān)念淡薄基礎(chǔ)護(hù)理操作不熟練未落實(shí)責(zé)任包干患者本身存在潛在風(fēng)險(xiǎn)工作量大易出錯(cuò)確定主因

P改善前柏拉圖確定主因

P根據(jù)柏拉圖二八原則，確定造成護(hù)理缺陷的主要因素為：1患者健康意識(shí)差3護(hù)士宣教不到位32患者年齡大，理解能力差設(shè)定目標(biāo)

P

通過(guò)8月的整改落實(shí)，計(jì)劃于9月將護(hù)理缺陷量下降14%，并保持與鞏固效果。擬定計(jì)劃

P

針對(duì)未掌握要因，擬定以下整改計(jì)劃：WHYWHATWHEREWHENWHOHOW患者年齡大理解能力差提高對(duì)疾病知識(shí)的記憶床邊8月至9月責(zé)任護(hù)士講解護(hù)士宣教不到位提高專(zhuān)科理論辦公室8月至9月責(zé)任護(hù)士閱讀與背誦患者健康意識(shí)差提升自我衛(wèi)生意識(shí)床邊8月至9月責(zé)任護(hù)士講解實(shí)施

D培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能，制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，提高危重患者的專(zhuān)科技能，并直接在患者床邊真人實(shí)地示教操作。講解的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂易實(shí)行。針對(duì)老年患者特征進(jìn)行反復(fù)講解，幫助其記憶。老年患者需有家屬陪護(hù)，進(jìn)行講解時(shí)子女共同參與，做好個(gè)人衛(wèi)生。實(shí)施

D強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理操作的個(gè)性化、人性化，淡化操作流程，注重效果。護(hù)士長(zhǎng)每月審核，并發(fā)放患者滿(mǎn)意度調(diào)查，其中，對(duì)患者最滿(mǎn)意的護(hù)士?jī)?yōu)先定級(jí)評(píng)優(yōu)。建立健全護(hù)理工作制度，完善病區(qū)管理、消毒隔離、安全管理、基礎(chǔ)護(hù)理等，制度護(hù)理缺陷責(zé)任追究辦法，落實(shí)管理常規(guī)化、制度化。實(shí)施

D強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理操作的個(gè)性化、人性化，淡化操作流程，注重效果。護(hù)士長(zhǎng)每月審核，并發(fā)放患者滿(mǎn)意度調(diào)查，其中，對(duì)患者最滿(mǎn)意的護(hù)士?jī)?yōu)先定級(jí)評(píng)優(yōu)。建立健全護(hù)理工作制度，完善病區(qū)管理、消毒隔離、安全管理、基礎(chǔ)護(hù)理等，制度護(hù)理缺陷責(zé)任追究辦法，落實(shí)管理常規(guī)化、制度化。檢查

C2015年8-9月在危重病人日常護(hù)理質(zhì)量檢查中存在的缺陷護(hù)理缺陷查檢表缺陷項(xiàng)目例數(shù)百分比三短六潔不到位3055%健康宣教未落實(shí)2036%專(zhuān)科知識(shí)缺乏35%十知道掌握不全24%管道脫落00%檢查

C整改前后未掌握情況占比分析：檢查

C改善前柏拉圖改善后柏拉圖檢查

C1.患者對(duì)疾病知識(shí)的掌握率提高。2.健康宣教效果明顯提升。3.責(zé)任護(hù)士專(zhuān)科技能提高。4.患者注意個(gè)人衛(wèi)生的意識(shí)有所提高。

執(zhí)行

1.創(chuàng)建管理平臺(tái)。每月組織護(hù)理查房及教學(xué)查房，共同學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)。每月召開(kāi)護(hù)士會(huì)議，確定會(huì)議主題，讓每位護(hù)士都能對(duì)護(hù)理工作中質(zhì)量如何改進(jìn)、護(hù)理安全如何規(guī)避等提出自己的意見(jiàn)及建議。2.培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，根據(jù)質(zhì)量管理及護(hù)士學(xué)習(xí)需求，成立護(hù)理健康教育管理組、導(dǎo)管護(hù)理組、急救專(zhuān)科組等，各組制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)科室主任護(hù)長(zhǎng)及年長(zhǎng)護(hù)士、醫(yī)生進(jìn)行授課，以提高各項(xiàng)急危重患者的專(zhuān)科技能。3.通過(guò)各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并納入下一輪PDCA循環(huán)進(jìn)行改進(jìn)。A

執(zhí)行

1.創(chuàng)建管理平臺(tái)。每月組織護(hù)理查房及教學(xué)查房，共同學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)。每月召開(kāi)護(hù)士會(huì)議，確定會(huì)議主題，讓每位護(hù)士都能對(duì)護(hù)理工作中質(zhì)量如何改進(jìn)、護(hù)理安全如何規(guī)避等提出自己的意見(jiàn)及建議。2.培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，根據(jù)質(zhì)量管理及護(hù)士學(xué)習(xí)需求，成立護(hù)理健康教育管理組、導(dǎo)管護(hù)理組、急救專(zhuān)科組等，各組制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)科室主任護(hù)長(zhǎng)及年長(zhǎng)護(hù)士、醫(yī)生進(jìn)行授課，以提高各項(xiàng)急危重患者的專(zhuān)科技能。3.通過(guò)各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并納入下一輪PDCA循環(huán)進(jìn)行改進(jìn)。A備用工具&資料檢查

C1.患者對(duì)疾病知識(shí)的掌握率提高。2.健康宣教效果明顯提升。3.責(zé)任護(hù)士專(zhuān)科技能提高。4.患者注意個(gè)人衛(wèi)生的意識(shí)有所提高。檢查

C整改前后未掌握情況占比分析：把握現(xiàn)狀

P

2015年1月-7月在危重病人日常護(hù)理質(zhì)量檢查中存在的缺陷護(hù)理缺陷查檢表缺陷項(xiàng)目例數(shù)百分比三短六潔不到位4049%健康宣教未落實(shí)3037%專(zhuān)科知識(shí)缺乏56%十知道掌握不全56%管道脫落22%分析原因

P

培訓(xùn)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)重視不夠流于形式管理宣教流于形式缺乏針對(duì)性QC小組檢查力度不夠績(jī)效考核不到位護(hù)理質(zhì)量缺陷分析無(wú)家屬陪護(hù)溝通技巧欠缺護(hù)理人員病人專(zhuān)科理論知識(shí)缺乏健康宣教意識(shí)差培訓(xùn)后考核力度不夠年齡大，理解能力差健康意識(shí)差安全和法律觀(guān)念淡薄基礎(chǔ)護(hù)理操作不熟練未落實(shí)責(zé)任包干患者本身存在潛在風(fēng)險(xiǎn)工作量大易出錯(cuò)確定主因

P根據(jù)柏拉圖二八原則，確定造成護(hù)理缺陷的主要因素為：1患者健康意識(shí)差3護(hù)士宣教不到位32患者年齡大，理解能力差實(shí)施