智能客服機(jī)器人客戶培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書

智能客服客戶培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方基本信息：公司名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________乙方基本信息：公司名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________第一章：定義與解釋1.1定義“智能客服”是指乙方提供的，用于模擬人類客服，通過人工智能技術(shù)為甲方客戶提供在線咨詢解答服務(wù)的軟件系統(tǒng)?！翱蛻襞嘤?xùn)服務(wù)”是指乙方針對甲方智能客服的使用、操作、管理等方面提供的培訓(xùn)服務(wù)。1.2解釋本協(xié)議項下的智能客服客戶培訓(xùn)服務(wù)，旨在幫助甲方提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下培訓(xùn)服務(wù)：（1）智能客服操作流程培訓(xùn)；（2）智能客服管理策略培訓(xùn)；（3）智能客服知識庫構(gòu)建與優(yōu)化培訓(xùn)；（4）智能客服客戶溝通技巧培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)方式乙方將通過線上視頻會議、現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程桌面指導(dǎo)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。第三章：服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月。3.2雙方在服務(wù)期滿后如需續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方。第四章：費用及支付4.1乙方為甲方提供智能客服客戶培訓(xùn)服務(wù)的費用為人民幣____元整（大寫：________________________）。4.2甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后__個工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費用。4.3付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支付等（請在空白處填寫具體付款方式）。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方擁有智能客服軟件及相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)。5.2甲方在培訓(xùn)期間所使用的乙方提供的資料、教材等，僅限于甲方內(nèi)部使用，不得泄露給第三方。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容用于商業(yè)用途。第六章：甲方的權(quán)利與義務(wù)6.1權(quán)利（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定接受乙方提供的智能客服客戶培訓(xùn)服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對乙方的培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提出合理建議；（3）甲方有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)獲得乙方提供的培訓(xùn)支持和技術(shù)咨詢。6.2義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時支付培訓(xùn)費用；（2）甲方應(yīng)保證參加培訓(xùn)的員工遵守培訓(xùn)紀(jì)律，尊重乙方培訓(xùn)人員；（3）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，并提供必要的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第七章：乙方的權(quán)利與義務(wù)7.1權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付培訓(xùn)費用；（2）乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式；（3）乙方有權(quán)要求甲方提供培訓(xùn)場所、設(shè)備等必要條件。7.2義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方提供高質(zhì)量的智能客服客戶培訓(xùn)服務(wù)；（2）乙方應(yīng)在培訓(xùn)期間提供專業(yè)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；（3）乙方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容符合甲方需求，并根據(jù)甲方反饋進(jìn)行調(diào)整。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按照約定支付培訓(xùn)費用的，應(yīng)自逾期之日起支付逾期違約金，違約金計算方式為：逾期金額×0.05%×逾期天數(shù)；（2）甲方泄露乙方知識產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)的，應(yīng)退還甲方已支付的培訓(xùn)費用；（2）乙方因培訓(xùn)質(zhì)量原因?qū)е录追皆馐軗p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__個月，自協(xié)議生效之日起計算。10.4雙方在履行本協(xié)議過程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第十一章：保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。雙方應(yīng)對對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以嚴(yán)格保密。11.2保密信息包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)、經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。11.3保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，直至商業(yè)秘密和機(jī)密信息進(jìn)入公有領(lǐng)域或不再具有保密價值。第十二章：終止與解除12.1在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方終止本協(xié)議：（1）雙方一致同意終止本協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正的。12.2協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于支付款項、退還已付款項、歸還資料等。第十三章：通知與送達(dá)13.1本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。13.2通知送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址。13.3通知自發(fā)出之日起三個工作日內(nèi)視為送達(dá)。第十四章：適用法律與爭議解決14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十五章：簽字蓋章15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽