電商平臺(tái)用戶權(quán)益保障及免責(zé)聲明

電商平臺(tái)用戶權(quán)益保障及免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（用戶）：用戶名：登錄密碼：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電商平臺(tái)交易中的權(quán)利和義務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益，規(guī)范平臺(tái)的運(yùn)營管理，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。2.定義與解釋（1）“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的在線購物平臺(tái)，提供商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。（2）“用戶”指在電商平臺(tái)注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。（3）“商品”指在電商平臺(tái)上銷售的各類有形或無形的產(chǎn)品。（4）“服務(wù)”指電商平臺(tái)為用戶提供的各項(xiàng)配套服務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持等。二、用戶注冊(cè)與賬戶管理1.用戶注冊(cè)（1）乙方應(yīng)按照電商平臺(tái)的注冊(cè)流程，如實(shí)填寫個(gè)人或企業(yè)信息，完成注冊(cè)。（2）乙方承諾所提供的注冊(cè)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，且在信息發(fā)生變更時(shí)及時(shí)更新。2.賬戶安全（1）乙方應(yīng)妥善保管自己的登錄密碼、支付密碼等賬戶信息，不得泄露給他人。（2）如發(fā)覺賬戶異常，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取相應(yīng)措施。3.賬戶信息更新（1）乙方應(yīng)及時(shí)更新個(gè)人或企業(yè)信息，如聯(lián)系方式、地址等，以保證甲方能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)覺信息不實(shí)，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的賬戶使用。三、平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍（1）甲方通過電商平臺(tái)為乙方提供商品展示、信息查詢、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)范圍，但應(yīng)提前通知乙方。2.服務(wù)變更與終止（1）如因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等原因需要暫停服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡量縮短服務(wù)暫停時(shí)間。（2）如乙方違反本合同約定或法律法規(guī)，甲方有權(quán)終止為乙方提供服務(wù)，并追究乙方的相關(guān)責(zé)任。四、用戶權(quán)益保障1.個(gè)人信息保護(hù)（1）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、篡改或丟失。（2）甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息用于本合同約定以外的目的，除非經(jīng)乙方同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。2.交易安全保障（1）甲方將采取技術(shù)手段和管理措施，保障交易的安全進(jìn)行，防止交易欺詐、信息篡改等問題。（2）甲方將對(duì)交易過程進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)覺異常交易，有權(quán)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.售后服務(wù)保障（1）甲方將督促商家按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，為乙方提供售后服務(wù)。（2）如乙方在購買商品或服務(wù)后遇到問題，甲方將協(xié)助乙方與商家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解決問題。五、用戶行為規(guī)范1.禁止行為（1）乙方不得在電商平臺(tái)上發(fā)布虛假信息、欺詐信息或違法信息。（2）乙方不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益。（3）乙方不得進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)、惡意投訴等不正當(dāng)行為。2.信息發(fā)布規(guī)則（1）乙方在電商平臺(tái)上發(fā)布的信息應(yīng)符合法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得含有違法、違規(guī)、淫穢、暴力等內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)保證所發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得誤導(dǎo)其他用戶。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（1）乙方應(yīng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用他人的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）如乙方發(fā)覺自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供相關(guān)證據(jù)，甲方將協(xié)助乙方維護(hù)自己的合法權(quán)益。六、商品與服務(wù)交易1.交易流程（1）乙方在電商平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)，確認(rèn)訂單信息后提交訂單。（2）乙方應(yīng)按照訂單約定的支付方式及時(shí)支付款項(xiàng)。（3）商家在收到訂單后，應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式發(fā)貨。（4）乙方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)與商家溝通解決。2.訂單管理（1）乙方可以在電商平臺(tái)上查詢自己的訂單信息，包括訂單狀態(tài)、物流信息等。（2）如乙方需要修改訂單信息，應(yīng)在商家未發(fā)貨前及時(shí)聯(lián)系商家進(jìn)行修改。（3）如乙方需要取消訂單，應(yīng)按照電商平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行操作，如訂單已發(fā)貨，乙方應(yīng)與商家協(xié)商解決。3.支付與結(jié)算（1）電商平臺(tái)支持多種支付方式，乙方可以根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式。（2）乙方應(yīng)按照支付頁面的提示進(jìn)行操作，保證支付信息的準(zhǔn)確無誤。（3）如因乙方原因?qū)е轮Ц妒』蝈e(cuò)誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（4）甲方將按照與商家的約定，及時(shí)進(jìn)行結(jié)算，并將款項(xiàng)支付給商家。七、物流與配送1.物流服務(wù)選擇（1）甲方為乙方提供多家物流服務(wù)商供選擇，乙方可以根據(jù)自己的需求選擇合適的物流服務(wù)商。（2）乙方應(yīng)在下單時(shí)選擇物流服務(wù)方式，并按照物流服務(wù)商的要求填寫收貨地址等信息。2.配送責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（1）物流服務(wù)商應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)將商品送達(dá)乙方指定的收貨地址。（2）如因物流服務(wù)商的原因?qū)е律唐费诱`、丟失或損壞，物流服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）如因不可抗力等原因?qū)е挛锪髋渌蜔o法正常進(jìn)行，甲方和物流服務(wù)商不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取相應(yīng)措施。3.收貨與驗(yàn)收（1）乙方應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺商品數(shù)量、質(zhì)量等問題，應(yīng)及時(shí)與物流服務(wù)商或商家溝通解決。（2）如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提出異議，視為商品驗(yàn)收合格。八、售后服務(wù)與爭(zhēng)議解決1.售后服務(wù)政策（1）商家應(yīng)按照法律法規(guī)和電商平臺(tái)的規(guī)定，為乙方提供售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容包括商品退換貨、維修、保養(yǎng)等。（3）乙方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)提出售后服務(wù)申請(qǐng)，逾期視為自動(dòng)放棄售后服務(wù)權(quán)利。2.爭(zhēng)議解決途徑（1）如乙方與商家在交易過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，乙方可以向電商平臺(tái)投訴，甲方將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（3）如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，乙方可以向相關(guān)部門投訴或向人民法院提起訴訟。3.投訴與反饋（1）乙方可以通過電商平臺(tái)的投訴渠道向甲方反映問題，甲方將及時(shí)處理并回復(fù)乙方。（2）甲方歡迎乙方對(duì)電商平臺(tái)的服務(wù)提出意見和建議，乙方可以通過客服郵箱或在線客服等方式向甲方反饋。九、免責(zé)聲明1.平臺(tái)責(zé)任限制（1）甲方盡力保證電商平臺(tái)的正常運(yùn)行，但對(duì)因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力恢復(fù)服務(wù)并減少損失。（2）對(duì)于商家提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量問題，甲方僅承擔(dān)協(xié)助解決的責(zé)任，不承擔(dān)直接賠償責(zé)任。2.不可抗力（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。3.第三方責(zé)任（1）如因第三方原因?qū)е乱曳降臋?quán)益受到損害，甲方將協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任，但不承擔(dān)直接賠償責(zé)任。（2）第三方原因包括但不限于物流服務(wù)商的過錯(cuò)、商家的違約行為等。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）電商平臺(tái)的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)志等，均歸甲方所有或經(jīng)合法授權(quán)使用，未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自使用。（2）乙方不得對(duì)電商平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播或用于其他商業(yè)目的。2.用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方在電商平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其發(fā)布的內(nèi)容不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）如乙方發(fā)覺自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，應(yīng)及時(shí)通知甲方并提供相關(guān)證據(jù)，甲方將協(xié)助乙方維護(hù)自己的合法權(quán)益。十一、隱私政策1.隱私信息收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的規(guī)定，收集和使用乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、收貨地址等。（2）甲方將僅將乙方的個(gè)人信息用于提供電商平臺(tái)服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。2.隱私信息保護(hù)（1）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、篡改或丟失。（2）甲方將定期對(duì)個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行自查，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。3.Cookie與跟蹤技術(shù)（1）甲方可能會(huì)使用Cookie和其他跟蹤技術(shù)來收集乙方的瀏覽信息，以便為乙方提供更好的服務(wù)和個(gè)性化推薦。（2）乙方可以通過瀏覽器設(shè)置拒絕Cookie，但可能會(huì)影響部分功能的使用。十二、通知與公告1.通知方式（1）甲方將通過乙方注冊(cè)時(shí)提供的聯(lián)系方式，如郵件、短信等，向乙方發(fā)送通知。（2）乙方應(yīng)保證提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，如因聯(lián)系方式變更未及時(shí)通知甲方導(dǎo)致無法收到通知，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.公告發(fā)布（1）甲方將在電商平臺(tái)上發(fā)布公告，通知乙方有關(guān)平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)變更、促銷活動(dòng)等信息。（2）乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注電商平臺(tái)上的公告，如因未及時(shí)關(guān)注公告導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)。十三、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.合同變更（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)本合同進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方。乙方如不同意變更，有權(quán)終止本合同。2.合同終止（1）本合同在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止；一方違反本合同約定，另一方有權(quán)終止；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行