網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)售后服務(wù)免責(zé)說(shuō)明

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)售后服務(wù)免責(zé)說(shuō)明合同編號(hào)：__________甲方（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：用戶名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）與用戶之間在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)流程，以及界定平臺(tái)的免責(zé)情形。2.適用范圍本合同適用于乙方在甲方平臺(tái)上進(jìn)行的所有購(gòu)物行為所涉及的售后服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“售后服務(wù)”指乙方在購(gòu)買商品后，甲方為乙方提供的包括但不限于商品退換、維修、質(zhì)量問(wèn)題處理等一系列服務(wù)。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。2.解釋規(guī)則本合同的解釋應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)于合同條款中存在的歧義或模糊之處，應(yīng)按照合同目的、交易習(xí)慣以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。三、售后服務(wù)范圍與期限1.售后服務(wù)內(nèi)容（1）甲方應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于商品質(zhì)量問(wèn)題的處理、商品的退換貨、商品的維修等。（2）對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和商品的質(zhì)量保證承諾，為乙方提供相應(yīng)的解決方案，如退貨、換貨、維修等。（3）對(duì)于商品的退換貨，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，并符合甲方的退換貨政策。退換貨的商品應(yīng)保持原始狀態(tài)，包括商品包裝、配件、說(shuō)明書等完整無(wú)損。（4）對(duì)于商品的維修，甲方應(yīng)根據(jù)商品的維修政策和維修期限，為乙方提供相應(yīng)的維修服務(wù)。維修后的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和甲方的質(zhì)量承諾。2.售后服務(wù)期限規(guī)定（1）商品的質(zhì)量保證期按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和商品的生產(chǎn)廠家規(guī)定執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按照上述售后服務(wù)內(nèi)容為乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。（2）對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，乙方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出申請(qǐng)，逾期甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨請(qǐng)求。（3）對(duì)于商品的維修，甲方應(yīng)在收到乙方的維修申請(qǐng)后的[具體天數(shù)]天內(nèi)完成維修并交付乙方。如因特殊情況需要延長(zhǎng)維修期限的，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明延長(zhǎng)的原因和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。四、免責(zé)情形1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方無(wú)法履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)售后服務(wù)。（2）不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、行為、公共衛(wèi)生事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀情況。2.用戶自身原因?qū)е碌膯?wèn)題（1）如因乙方自身原因?qū)е律唐烦霈F(xiàn)問(wèn)題，如錯(cuò)誤使用、自行拆卸、改裝等，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）乙方應(yīng)按照商品的使用說(shuō)明書和相關(guān)操作指南正確使用商品，如因乙方違反使用說(shuō)明書和相關(guān)操作指南導(dǎo)致商品出現(xiàn)問(wèn)題，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供售后服務(wù)。3.第三方原因引起的故障（1）如因第三方原因?qū)е律唐烦霈F(xiàn)問(wèn)題，如物流運(yùn)輸過(guò)程中的損壞、第三方軟件的沖突等，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與第三方進(jìn)行溝通和解決，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。（2）甲方在協(xié)助乙方與第三方進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)盡到合理的協(xié)助義務(wù)，但對(duì)于第三方的行為和結(jié)果，甲方不承擔(dān)任何保證責(zé)任。五、用戶的責(zé)任與義務(wù)1.用戶信息的準(zhǔn)確性（1）乙方應(yīng)保證在注冊(cè)和購(gòu)物過(guò)程中提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如乙方的個(gè)人信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行更新。（2）乙方提供的個(gè)人信息將用于售后服務(wù)的聯(lián)系和溝通，如因乙方提供的個(gè)人信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致甲方無(wú)法為乙方提供售后服務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.遵守使用規(guī)則（1）乙方應(yīng)遵守平臺(tái)的使用規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法、違規(guī)或損害平臺(tái)和其他用戶利益的行為。（2）如乙方違反平臺(tái)的使用規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制乙方的賬戶使用、取消乙方的訂單、拒絕為乙方提供售后服務(wù)等。3.配合售后服務(wù)的義務(wù)（1）乙方在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)的證明材料和信息，如購(gòu)物憑證、商品照片、質(zhì)量問(wèn)題描述等。（2）乙方應(yīng)配合甲方的售后服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查和處理，如提供必要的協(xié)助和配合。如因乙方不配合導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)法順利進(jìn)行，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供售后服務(wù)。六、售后服務(wù)流程1.用戶申請(qǐng)售后的方式（1）乙方可以通過(guò)平臺(tái)上的售后服務(wù)入口提交售后申請(qǐng)，填寫相關(guān)信息，包括訂單號(hào)、商品名稱、問(wèn)題描述等。（2）乙方也可以通過(guò)撥打平臺(tái)的客服電話進(jìn)行售后申請(qǐng)，客服人員將記錄乙方的問(wèn)題并協(xié)助乙方提交售后申請(qǐng)。2.平臺(tái)處理售后的程序（1）甲方在收到乙方的售后申請(qǐng)后，將在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，甲方將根據(jù)乙方的售后需求安排相應(yīng)的處理方案。（2）對(duì)于需要退換貨的商品，甲方將安排物流人員上門取件或提供退貨地址，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品寄回。甲方在收到商品后進(jìn)行檢驗(yàn)，如商品符合退換貨條件，將為乙方辦理退換貨手續(xù)。（3）對(duì)于需要維修的商品，甲方將安排維修人員進(jìn)行維修。維修完成后，甲方將通知乙方領(lǐng)取商品或安排物流人員將商品寄回給乙方。3.處理結(jié)果的通知（1）甲方在完成售后服務(wù)后，將通過(guò)平臺(tái)消息、短信或郵件等方式通知乙方處理結(jié)果。（2）乙方如對(duì)處理結(jié)果有異議，應(yīng)在收到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)提出，甲方將進(jìn)行復(fù)查和處理。如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提出異議，視為乙方對(duì)處理結(jié)果無(wú)異議。七、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）如雙方在本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]內(nèi)開(kāi)始，并在[具體時(shí)間]內(nèi)達(dá)成解決方案。（2）協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決爭(zhēng)議的辦法。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方在協(xié)商不成的情況下，同意將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)由雙方共同協(xié)商確定，如雙方無(wú)法協(xié)商一致，應(yīng)按照仲裁法的規(guī)定確定仲裁機(jī)構(gòu)。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。任何一方均不得向法院提起訴訟，以改變仲裁裁決的結(jié)果。（3）如雙方不同意仲裁，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)由被告住所地或合同履行地的人民法院管轄。八、賠償與補(bǔ)償1.免責(zé)范圍內(nèi)的賠償限制（1）在本合同規(guī)定的免責(zé)情形下，甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。但如甲方在售后服務(wù)過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致乙方的損失擴(kuò)大，甲方應(yīng)就擴(kuò)大的損失部分承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）對(duì)于乙方因商品質(zhì)量問(wèn)題或售后服務(wù)問(wèn)題所遭受的直接損失，甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和商品的質(zhì)量保證承諾進(jìn)行賠償。但甲方的賠償責(zé)任應(yīng)以乙方購(gòu)買商品的價(jià)款為限。2.特殊情況下的補(bǔ)償規(guī)定（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方在力所能及的范圍內(nèi)給予乙方一定的補(bǔ)償。補(bǔ)償?shù)男问胶徒痤~由雙方協(xié)商確定。（2）如因甲方的原因?qū)е率酆蠓?wù)延遲或無(wú)法提供，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方一定的補(bǔ)償。補(bǔ)償?shù)男问胶徒痤~由雙方協(xié)商確定，但補(bǔ)償金額不得超過(guò)乙方購(gòu)買商品的價(jià)款。九、保密條款1.用戶信息的保密（1）甲方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息，不得將乙方的個(gè)人信息泄露給任何第三方。甲方應(yīng)采取合理的安全措施，防止乙方的個(gè)人信息被竊取、篡改或丟失。（2）如因甲方的原因?qū)е乱曳降膫€(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施彌補(bǔ)乙方的損失。2.售后服務(wù)相關(guān)信息的保密（1）雙方應(yīng)對(duì)在售后服務(wù)過(guò)程中涉及的商品信息、質(zhì)量問(wèn)題、處理方案等相關(guān)信息進(jìn)行保密，不得將這些信息泄露給任何第三方。（2）如因一方的原因?qū)е率酆蠓?wù)相關(guān)信息泄露，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取措施彌補(bǔ)對(duì)方的損失。十、通知與公告1.平臺(tái)向用戶的通知方式（1）甲方可以通過(guò)平臺(tái)消息、短信、郵件等方式向乙方發(fā)送通知。通知的內(nèi)容包括但不限于訂單信息、售后服務(wù)信息、平臺(tái)規(guī)則變更信息等。（2）乙方應(yīng)保證在注冊(cè)時(shí)提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)查看甲方發(fā)送的通知。如因乙方的聯(lián)系方式不準(zhǔn)確或未及時(shí)查看通知導(dǎo)致的任何后果，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.用戶接收通知的確認(rèn)（1）乙方在收到甲方的通知后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。如乙方在收到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)未進(jìn)行確認(rèn)，視為乙方已經(jīng)收到并同意通知的內(nèi)容。（2）乙方可以通過(guò)平臺(tái)消息、短信回復(fù)、郵件回復(fù)等方式進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)的內(nèi)容應(yīng)包括乙方的用戶名、通知的主題和確認(rèn)的意見(jiàn)。十一、合同的變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.合同終止的情形（1）本合同在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如乙方違反本合同的任何條款，甲方有權(quán)提前終止本合同，并追究乙方的違約責(zé)任。（3）如甲方因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整或其他原因決定停止平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，甲方應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定處理善后事宜。十二、法律適用與管轄1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院（1）雙方在本合同的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）本合同簽訂地為[具體地點(diǎn)]。十三、其他條款1.條款的獨(dú)立性本合同的各項(xiàng)條款均為獨(dú)立的條款，如某一條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.未盡事宜的處理本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有