二零二四年全國電信外呼業(yè)務(wù)合作框架合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年全國電信外呼業(yè)務(wù)合作框架合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1電信外呼業(yè)務(wù)范圍2.2合作期限2.3合作地域3.合作內(nèi)容3.1業(yè)務(wù)量及質(zhì)量要求3.2人員配置及培訓(xùn)3.3技術(shù)支持與保障4.合作費(fèi)用及支付方式4.1合作費(fèi)用總額4.2費(fèi)用構(gòu)成4.3支付方式及時(shí)間5.合作雙方權(quán)利與義務(wù)5.1合作方權(quán)利5.2合作方義務(wù)5.3違約責(zé)任6.合作業(yè)務(wù)管理6.1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化6.3業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制7.合作期限及終止7.1合作期限7.2終止條件7.3終止程序8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.合同附件11.1附件一：電信外呼業(yè)務(wù)合作協(xié)議11.2附件二：人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃11.3附件三：技術(shù)支持與保障方案12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.其他約定13.1合同履行過程中的通知方式13.2合同履行過程中的爭議解決方式13.3合同履行過程中的其他約定14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、郵箱等]第二條合同標(biāo)的2.1電信外呼業(yè)務(wù)范圍本合同涉及的電信外呼業(yè)務(wù)包括但不限于市場調(diào)研、客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣、客戶回訪等。2.2合作期限合作期限自[合作起始日期]起至[合作結(jié)束日期]止。2.3合作地域合作地域?yàn)閇具體地域范圍]，包括但不限于[具體城市或區(qū)域]。第三條合作內(nèi)容3.1業(yè)務(wù)量及質(zhì)量要求甲方應(yīng)按照乙方要求，在合作期限內(nèi)完成[具體業(yè)務(wù)量]的外呼任務(wù)，并確保外呼質(zhì)量達(dá)到乙方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2人員配置及培訓(xùn)甲方應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)外呼人員，并對(duì)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備完成外呼任務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)和技能。3.3技術(shù)支持與保障乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于電話線路、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)接口等，并確保其穩(wěn)定運(yùn)行。第四條合作費(fèi)用及支付方式4.1合作費(fèi)用總額本合同合作費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元。4.2費(fèi)用構(gòu)成合作費(fèi)用包括但不限于人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、通訊費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用等。4.3支付方式及時(shí)間合作費(fèi)用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月費(fèi)用。第五條合作雙方權(quán)利與義務(wù)5.1合作方權(quán)利甲方享有按照合同約定獲取合作費(fèi)用的權(quán)利。乙方享有監(jiān)督甲方履行合同義務(wù)的權(quán)利，包括但不限于對(duì)業(yè)務(wù)量、質(zhì)量、人員配置等方面的監(jiān)督。5.2合作方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定，完成外呼任務(wù)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量和數(shù)量。乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。5.3違約責(zé)任任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第六條合作業(yè)務(wù)管理6.1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析雙方應(yīng)定期對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以評(píng)估合作效果。6.2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化雙方應(yīng)共同研究，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。6.3業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制雙方應(yīng)共同制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，防范和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第七條合作期限及終止7.1合作期限本合同合作期限如第三條所述。7.2終止條件（1）合作期限屆滿；（2）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后30日內(nèi)未履行合同義務(wù)；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。7.3終止程序合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)交接和費(fèi)用結(jié)算。合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事宜。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方對(duì)本合同內(nèi)容、合作過程中獲得的信息及商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止或雙方約定的保密期限屆滿為止。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在合作過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3爭議解決程序仲裁程序應(yīng)嚴(yán)格按照仲裁規(guī)則執(zhí)行，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。第十條合同生效及修改10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改程序?qū)贤娜魏涡薷模仨氁詴嫘问竭M(jìn)行，并由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十一條合同附件11.1附件一：電信外呼業(yè)務(wù)合作協(xié)議附件一為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.2附件二：人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃附件二為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.3附件三：技術(shù)支持與保障方案附件三為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條合同解除12.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。12.2解除程序一方解除合同時(shí)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對(duì)方，并說明解除理由。12.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、業(yè)務(wù)交接等。第十三條其他約定13.1合同履行過程中的通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本合同約定的地址送達(dá)。13.2合同履行過程中的爭議解決方式如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照第九條的規(guī)定解決。13.3合同履行過程中的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)處理。第十四條合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期本合同自[具體日期]起簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所指的第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供中介、咨詢、技術(shù)支持、服務(wù)或其他輔助作用的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.2第三方介入范圍（1）提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；（2）提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；（3）提供人員培訓(xùn)與派遣服務(wù)；（4）提供市場推廣與銷售服務(wù)；（5）提供合同履行的其他輔助服務(wù)。16.第三方介入的引入程序16.1引入條件甲乙雙方在合同履行過程中，如需引入第三方，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2引入程序（1）甲乙雙方共同確定第三方介入的需求；（2）甲乙雙方與第三方協(xié)商并達(dá)成合作協(xié)議；（3）甲乙雙方將合作協(xié)議作為本合同的附件，并共同簽署。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任（1）按照合作協(xié)議和本合同的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保符合甲乙雙方的要求；（3）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（4）對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。17.2第三方的權(quán)利（1）按照合作協(xié)議和本合同的要求，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的支持與協(xié)助；（3）對(duì)甲乙雙方違反合同約定或造成第三方損失的行為，有權(quán)要求賠償。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定；（2）責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素；（3）責(zé)任限額不得低于[具體金額]元。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分（1）第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）第三方在履行合同過程中，因甲乙雙方原因?qū)е聯(lián)p失，由甲乙雙方各自承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方在履行合同過程中，因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。19.2權(quán)利劃分（1）第三方在履行合同過程中，享有按照合作協(xié)議和本合同約定的權(quán)利；（2）甲乙雙方在合同履行過程中，享有按照本合同約定的權(quán)利；（3）第三方與其他各方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，按照合作協(xié)議和本合同的約定執(zhí)行。20.第三方變更與退出20.1第三方變更（1）如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議；（2）變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合作協(xié)議中的義務(wù)。20.2第三方退出（1）第三方退出合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知甲乙雙方；（2）第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：電信外呼業(yè)務(wù)合作協(xié)議詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲乙雙方合作的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、違約責(zé)任等。說明：本附件是合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。2.附件二：人員配置及培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方人員配置情況、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。說明：本附件用于確保甲方人員具備完成外呼任務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)和技能。3.附件三：技術(shù)支持與保障方案詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容、保障措施、應(yīng)急響應(yīng)流程等。說明：本附件用于確保技術(shù)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)的高效開展。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出保密信息的內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：本附件用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.附件五：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：本附件用于明確爭議解決的途徑和規(guī)則。6.附件六：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、費(fèi)用構(gòu)成、責(zé)任劃分等。說明：本附件用于明確第三方在合同履行過程中的角色和責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行義務(wù)；第三方未按合作協(xié)議和本合同的要求提供服務(wù)；一方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密；一方違反合同約定的保密義務(wù)；一方未按合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；違約金的計(jì)算應(yīng)依據(jù)合同約定或法律規(guī)定；賠償損失應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，由違約方承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失。3.示例說明：示例一：若甲方未按合同約定完成外呼任務(wù)，則應(yīng)支付乙方相應(yīng)的違約金；示例二：若第三方未按合作協(xié)議提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無法正常開展，則第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失；示例三：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。二零二四年全國電信外呼業(yè)務(wù)合作框架合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方法定代表人1.3雙方地址1.4雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景2.1項(xiàng)目背景2.2合作目的2.3合作原則3.合作內(nèi)容3.1合作范圍3.2合作方式3.3合作期限4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約處理程序8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除與終止后的處理11.合同附件11.1附件一：服務(wù)清單11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：保密協(xié)議12.其他約定事項(xiàng)12.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決12.2本合同未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行13.合同簽署13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點(diǎn)13.3合同簽署人14.合同份數(shù)及效力14.1合同份數(shù)14.2合同效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：全國電信有限公司乙方：外呼服務(wù)提供商1.2雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.4雙方聯(lián)系方式第二條合同簽訂背景2.1項(xiàng)目背景本合同基于甲方在全國范圍內(nèi)開展電信外呼業(yè)務(wù)的需求，乙方具備相應(yīng)的外呼服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成合作意向。2.2合作目的通過本合同，甲方委托乙方在全國范圍內(nèi)提供電信外呼服務(wù)，以提升甲方客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場份額。2.3合作原則雙方在合作過程中，應(yīng)遵循平等互利、誠實(shí)信用的原則，共同維護(hù)合作關(guān)系。第三條合作內(nèi)容3.1合作范圍乙方在甲方授權(quán)下，在全國范圍內(nèi)為甲方客戶提供電信外呼服務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、營銷推廣、業(yè)務(wù)咨詢等。3.2合作方式乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單和業(yè)務(wù)需求，使用甲方提供的平臺(tái)和資源，獨(dú)立完成外呼任務(wù)。3.3合作期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，期滿后可續(xù)簽。第四條服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)內(nèi)容（1）客戶服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解決客戶問題；（2）營銷推廣：根據(jù)甲方要求，開展?fàn)I銷活動(dòng)；（3）業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）接通率不低于95%；（2）滿意度不低于90%；（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率不低于99%。4.3服務(wù)質(zhì)量保障措施乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)、通訊費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式（1）乙方每月向甲方提交服務(wù)費(fèi)用清單；（2）甲方在收到清單后五個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。5.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方每月的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在每月一個(gè)工作日前支付。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為雙方應(yīng)予保密的內(nèi)容。6.2保密期限本合同有效期內(nèi)及終止后三年內(nèi)，雙方均應(yīng)履行保密義務(wù)。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致另一方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）一方未按約定提供或接受服務(wù)；（2）一方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息；（4）一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；（2）如違約行為構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任；（3）雙方協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第八條合同解除與終止8.1合同解除條件（1）甲方或乙方提前三十日書面通知對(duì)方，可以解除本合同；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可以解除合同。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿；（2）合同因解除而終止；（3）合同約定的其他終止條件成就。8.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)，就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商；（3）協(xié)商一致后，雙方簽署合同解除協(xié)議；（4）合同解除協(xié)議簽署后，合同終止。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方未約定爭議解決機(jī)構(gòu)，爭議可提交所在地人民法院管轄。9.3爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起三十日內(nèi)提交爭議解決機(jī)構(gòu)；（2）爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭議材料之日起六十日內(nèi)作出裁決；（3）裁決作出后，雙方應(yīng)遵守裁決結(jié)果。第十條合同生效及變更10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序（1）任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在接到通知后十五日內(nèi)，就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商；（3）協(xié)商一致后，雙方簽署合同變更協(xié)議；（4）合同變更協(xié)議簽署后，變更內(nèi)容生效。第十一條合同附件11.1附件一：服務(wù)清單詳細(xì)列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的質(zhì)量要求、考核標(biāo)準(zhǔn)等。11.3附件三：保密協(xié)議約定雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)和違約責(zé)任。第十二條其他約定事項(xiàng)12.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。12.2本合同未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十三條合同簽署13.1合同簽署日期本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。13.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為省市區(qū)路號(hào)。13.3合同簽署人甲方代表：乙方代表：第十四條合同份數(shù)及效力14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同效力本合同自雙方簽署之日起具有法律效力，對(duì)甲乙雙方均具有約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及范圍15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，參與本合同執(zhí)行、監(jiān)督、咨詢或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍（1）提供咨詢服務(wù)，如市場分析、技術(shù)評(píng)估等；（2）提供審計(jì)服務(wù)，如財(cái)務(wù)審計(jì)、項(xiàng)目審計(jì)等；（3）提供中介服務(wù)，如交易撮合、資源對(duì)接等；（4）提供技術(shù)服務(wù)，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)等；（5）提供監(jiān)管服務(wù)，如合同履行監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)控等。16.第三方介入的程序及條件16.1第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)；（2）甲乙雙方共同選擇或指定第三方；（3）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)合作協(xié)議；（4）第三方根據(jù)合作協(xié)議開展相關(guān)工作。16.2第三方介入條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）第三方能夠獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；（3）第三方的工作內(nèi)容符合本合同約定。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任界定第三方的責(zé)任限于其在合作協(xié)議中明確約定的職責(zé)范圍，超出此范圍的責(zé)任，由甲乙雙方自行承擔(dān)。17.2第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，最高不超過合作協(xié)議金額的10%；（3）如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失，其責(zé)任限額不受前款限制。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方與甲方（1）第三方應(yīng)遵守甲方的指示，按照本合同約定履行職責(zé)；（2）第三方對(duì)甲方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)；（3）第三方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展情況。18.2第三方與乙方（1）第三方應(yīng)遵守乙方的規(guī)定，按照本合同約定履行職責(zé)；（2）第三方對(duì)乙方提供的信息和資料負(fù)有保密義務(wù)；（3）第三方應(yīng)定期向乙方報(bào)告工作進(jìn)展情況。18.3第三方與甲乙雙方（1）第三方應(yīng)同時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展情況；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，如遇到無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)與甲乙雙方協(xié)商解決。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件（1）本合同終止；（2）第三方完成約定的職責(zé)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。19.2第三方介入終止程序（1）甲乙雙方共同通知第三方終止介入；（2）第三方在接到通知后，應(yīng)立即停止相關(guān)工作；（3）甲乙雙方與第三方共同處理相關(guān)事宜，包括但不限于合同終止后的費(fèi)用結(jié)算等。20.本合同修正本合同關(guān)于第三方介入的修正條款，自雙方簽署之日起生效，作為本合同的補(bǔ)充部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)列明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用以及服務(wù)期限等。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的質(zhì)量要求，包括但不限于接通率、滿意度、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率等。3.附件三：保密協(xié)議約定雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的事項(xiàng)、第三方的職責(zé)、工作內(nèi)容、責(zé)任限額、費(fèi)用結(jié)算等。5.附件五：爭議解決協(xié)議約定雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決程序等。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同變更的具體內(nèi)容、變更原因、變更程序等。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同解除的條件、解除程序、解除后的處理等。8.附件八：服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)列明乙方每月提供服務(wù)的具體費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于人工費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)、通訊費(fèi)等。9.附件九：服務(wù)報(bào)告詳細(xì)記錄乙方提供服務(wù)的進(jìn)展情況、存在的問題及改進(jìn)措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：若乙方未能達(dá)到合同約定的接通率標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。2.違約行為：乙方未按照合同約定的費(fèi)用支付時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付每日1%的滯納金。3.違約行為：甲方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。示例：若甲方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付未付費(fèi)用。4.違約行為：雙方未按照合同約定的保密義務(wù)處理保密信息。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：若一方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致對(duì)方遭受經(jīng)濟(jì)損失，泄露方應(yīng)賠償對(duì)方損失。5.違約行為：第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大過失，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：若第三方在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，因重大過失導(dǎo)致甲方系統(tǒng)癱瘓，第三方應(yīng)賠償甲方損失。全文完。二零二四年全國電信外呼業(yè)務(wù)合作框架合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1電信外呼業(yè)務(wù)內(nèi)容2.2業(yè)務(wù)范圍及地域2.3業(yè)務(wù)合作期限3.合作模式3.1合作方式3.2合作內(nèi)容3.3合作流程4.費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款條件5.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)監(jiān)控與考核6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效日期10.3合同終止條件10.4合同終止日期11.其他約定11.1不可抗力11.2合同變更11.3合同附件12.合同簽署12.1簽署時(shí)間12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署代表13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)13.2合同副本份數(shù)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：電信公司乙方：外呼業(yè)務(wù)合作方1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1電信外呼業(yè)務(wù)內(nèi)容本合同所指的電信外呼業(yè)務(wù)包括但不限于：電話營銷、客戶服務(wù)、市場調(diào)研、信息收集等。2.2業(yè)務(wù)范圍及地域業(yè)務(wù)范圍：全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)地域：除法律法規(guī)禁止或限制的地區(qū)外，全國各地區(qū)均可開展業(yè)務(wù)。2.3業(yè)務(wù)合作期限合作期限：自合同生效之日起，至______年______月______日止。3.合作模式3.1合作方式甲方為乙方提供電信外呼平臺(tái)和號(hào)碼資源，乙方負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶服務(wù)。3.2合作內(nèi)容甲方提供：（1）電信外呼平臺(tái)及必要的維護(hù)和技術(shù)支持；（2）符合國家規(guī)定的電信外呼號(hào)碼資源；（3）業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。乙方提供：（1）業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及人員；（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營所需的相關(guān)設(shè)備和設(shè)施；（3）客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)支持。3.3合作流程（1）乙方向甲方提出業(yè)務(wù)合作意向；（2）雙方就合作事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致；（3）簽訂本合同；（4）甲方提供平臺(tái)、號(hào)碼資源及培訓(xùn)；（5）乙方開展業(yè)務(wù)運(yùn)營。4.費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成本合同費(fèi)用包括但不限于：平臺(tái)使用費(fèi)、號(hào)碼資源費(fèi)、業(yè)務(wù)運(yùn)營費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)等。4.2支付方式（1）乙方應(yīng)按月支付費(fèi)用；（2）甲方在每月一個(gè)工作日前向乙方開具發(fā)票。4.3付款時(shí)間乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)票后五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.4付款條件（1）乙方應(yīng)按照本合同約定支付費(fèi)用；（2）甲方提供的服務(wù)符合合同約定。5.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）甲方提供的電信外呼平臺(tái)及號(hào)碼資源應(yīng)保證穩(wěn)定、安全、可靠；（2）甲方提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營需求。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電信外呼平臺(tái)及號(hào)碼資源的使用率應(yīng)不低于95%；（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力應(yīng)滿足客戶需求；（3）客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘。5.3服務(wù)監(jiān)控與考核（1）甲方對(duì)乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；（2）甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)完成率、客戶滿意度等。6.保密條款6.1保密信息范圍本合同涉及的保密信息包括但不限于：甲方提供的電信外呼平臺(tái)及號(hào)碼資源、乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息等。6.2保密義務(wù)（1）合同雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。6.3保密期限本合同涉及的保密期限為合同有效期屆滿后______年。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意，在協(xié)商不成的情況下，將爭議提交至省市仲裁委員會(huì)仲裁。8.3爭議解決程序仲裁委員會(huì)根據(jù)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方違約，且違約方在接到解除通知后______日內(nèi)仍未糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方；（2）收到解除通知后，雙方應(yīng)立即停止合同項(xiàng)下的義務(wù)，并采取必要措施以減少損失。9.3合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清合同項(xiàng)下的所有費(fèi)用；（2）合同解除后，雙方應(yīng)相互返還對(duì)方因履行合同而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理合同解除產(chǎn)生的爭議。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效日期本合同生效日期為______年______月______日。10.3合同終止條件（1）合同約定的合作期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。10.4合同終止日期合同終止日期為合同約定的合作期限屆滿之日或合同解除通知送達(dá)之日。11.其他約定11.1不可抗力（1）不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等；（2）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，合同可以部分或全部解除。11.2合同變更（1）雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)；（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。11.3合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議、用戶手冊(cè)等。12.合同簽署12.1簽署時(shí)間本合同于______年______月______日簽署。12.2簽署地點(diǎn)本合同在省市區(qū)路號(hào)簽署。12.3簽署代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份。13.2合同副本份數(shù)本合同副本______份，用于存檔或報(bào)送相關(guān)部門。14.其他約定事項(xiàng)（1）本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；（2）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；（3）本合同一式______份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同或提供相關(guān)服務(wù)而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入情形（1）在合同履行過程中，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意引入第三方提供特定服務(wù)；（2）根據(jù)法律法規(guī)或政策要求，需引入第三方進(jìn)行監(jiān)督、審計(jì)或評(píng)估；（3）為提高服務(wù)質(zhì)量或降低成本，甲乙雙方同意引入第三方進(jìn)行合作。15.3第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同約定；（3）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取必要的信息和資料；（3）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，參與合同履行的監(jiān)督和評(píng)估。17.第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（3）第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。18.第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，其責(zé)任限額為本合同約定總金額的______%；（2）如第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出部分的責(zé)任；（3）第三方責(zé)任限額不適用于因甲乙雙方共同違約或不可抗力導(dǎo)致的損失。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服