醫(yī)院口服服務(wù)管理制度

醫(yī)院口服服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院口服服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院的全部口服服務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士和相關(guān)技術(shù)人員。第三條口服服務(wù)是指醫(yī)院供應(yīng)的針對(duì)患者口腔健康情形的醫(yī)療服務(wù)，包含口腔檢查、口腔護(hù)理、口腔治療等。第四條口服服務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，聽(tīng)從醫(yī)院的管理和布置，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。第二章口服服務(wù)人員的基本要求第五條口服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本要求：1.具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，熟識(shí)口腔健康情形的評(píng)估、口腔疾病的防備和治療方法。2.具備良好的溝通本領(lǐng)和人際關(guān)系處理本領(lǐng)，能夠與患者進(jìn)行有效的溝通和合作。3.具備責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠樂(lè)觀搭配其他工作人員完成工作任務(wù)。4.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，嚴(yán)守醫(yī)療紀(jì)律，敬重患者權(quán)益和隱私。第六條口服服務(wù)人員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不絕提高自身的專業(yè)水平和技能。第七條口服服務(wù)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人形象和衛(wèi)生習(xí)慣，保持工作服裝乾凈。第三章口服服務(wù)流程第八條口服服務(wù)流程如下：1.預(yù)約：患者可提前電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約口服服務(wù)時(shí)間。2.檢查：口服服務(wù)人員在指定的時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行口腔檢查，包含口腔健康評(píng)估、口腔疾病的診斷等。3.記錄：口服服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地記錄患者口腔健康情形、診斷結(jié)果和治療方案等。4.溝通：口服服務(wù)人員應(yīng)與患者溝通治療方案和注意事項(xiàng)，解答患者的疑問(wèn)，供應(yīng)口腔保健知識(shí)。5.護(hù)理：口服服務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行口腔護(hù)理，幫忙患者保持口腔健康，減輕癥狀。6.隨訪：口服服務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行定期隨訪，及時(shí)調(diào)整治療方案，了解患者的治療效果。第四章口服服務(wù)的管理第九條口服服務(wù)人員應(yīng)遵守以下管理要求：1.嚴(yán)格依照醫(yī)院訂立的口服服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行工作。2.遵守醫(yī)院的工作時(shí)間布置，按時(shí)到崗，不得遲到早退。3.保持工作區(qū)域乾凈，確?？诜?wù)設(shè)備和工具的清潔和消毒。4.建立患者檔案，妥當(dāng)保管患者口腔健康記錄和治療過(guò)程的相關(guān)資料。5.定期進(jìn)行口服服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。第十條口服服務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀參加醫(yī)院組織的口腔健康宣教活動(dòng)，提高社會(huì)公眾對(duì)口腔健康的認(rèn)得和重視程度。第十一條口服服務(wù)人員應(yīng)與其他科室和醫(yī)療人員進(jìn)行協(xié)作，共同為患者供應(yīng)全面的口腔健康服務(wù)。第五章口服服務(wù)的責(zé)任與權(quán)益第十二條口服服務(wù)人員的責(zé)任與權(quán)益如下：1.口服服務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀履行職責(zé)，保證患者的安全和隱私。2.口服服務(wù)人員有權(quán)拒絕非法、不合理的口服服務(wù)懇求。3.口服服務(wù)人員享受與其工作職責(zé)相關(guān)的福利和權(quán)益。第十三條口服服務(wù)人員應(yīng)遵守患者的知情同意原則，未經(jīng)患者同意不得泄露患者的個(gè)人信息和病史。第十四條口服服務(wù)人員應(yīng)保持與患者之間的良好溝通，敬重患者的看法和需求。第六章懲罰與嘉獎(jiǎng)第十五條口服服務(wù)人員違反本制度的，將依據(jù)醫(yī)院的相應(yīng)規(guī)章制度進(jìn)行懲罰。第十六條對(duì)于優(yōu)秀的口服服務(wù)人員，醫(yī)院將予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和榮譽(yù)。第十七條口服服務(wù)人員應(yīng)自發(fā)接受醫(yī)院對(duì)口服服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)估。第十八條醫(yī)院將定期組織相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)口服服務(wù)工作的考核和評(píng)估。第七章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起生效，與其他相關(guān)規(guī)章制度相沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第二十條對(duì)本制度的解釋和修改權(quán)歸醫(yī)院全部。第二十一條