社區(qū)物業(yè)管理制度

社區(qū)物業(yè)管理制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作的相關(guān)人員。第三條定義社區(qū)：指由本企業(yè)負(fù)責(zé)管理的居民社區(qū)。物業(yè)管理：指對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境和服務(wù)進(jìn)行管理的工作。第四條職責(zé)分工本企業(yè)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督社區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)具體的物業(yè)管理工作。第二章社區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)第五條機(jī)構(gòu)設(shè)置本企業(yè)設(shè)立社區(qū)物業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督社區(qū)物業(yè)管理工作。社區(qū)物業(yè)管理部門依據(jù)實(shí)際工作需要，可以設(shè)立部門下的分區(qū)物業(yè)管理辦事處。第六條職責(zé)社區(qū)物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)訂立物業(yè)管理制度、規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境和服務(wù)。分區(qū)物業(yè)管理辦事處負(fù)責(zé)具體的物業(yè)管理工作。第三章物業(yè)管理工作第七條物業(yè)管理工作內(nèi)容維護(hù)社區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境的正常運(yùn)行，確保其安全性和乾凈度。供應(yīng)完善的服務(wù)，滿足居民的需求。組織和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的維護(hù)和修理、保潔、綠化等工作。定期檢查社區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。幫助社區(qū)居民處理相關(guān)投訴和糾紛。樂觀參加社區(qū)活動(dòng)，提高居民的居住滿意度。第八條人員招聘與管理物業(yè)管理人員的招聘應(yīng)嚴(yán)格依照企業(yè)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)和技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。物業(yè)管理人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守。第九條工作制度物業(yè)管理人員應(yīng)依照企業(yè)相關(guān)工作制度進(jìn)行工作，包含工作時(shí)間、考勤、假期等。物業(yè)管理人員應(yīng)認(rèn)真記錄工作內(nèi)容和問題，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。第十條安全管理物業(yè)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作安全。物業(yè)管理人員應(yīng)定期對公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)和修理，及時(shí)除去安全隱患。第四章居民權(quán)利與義務(wù)第十一條權(quán)利社區(qū)居民享有以下權(quán)利：1.使用和享受社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境。2.提出合理的建議和看法，參加社區(qū)管理和決策。第十二條義務(wù)社區(qū)居民應(yīng)履行以下義務(wù)：1.遵守社區(qū)的規(guī)章制度和公共秩序。2.妥當(dāng)使用和保護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境。3.樂觀參加社區(qū)活動(dòng)，共同維護(hù)社區(qū)的良好環(huán)境。第十三條投訴處理社區(qū)居民對物業(yè)管理工作有異議的，可向社區(qū)物業(yè)管理部門提出投訴，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。若居民對物業(yè)管理部門的處理結(jié)果不滿意，可向企業(yè)上級部門投訴。第五章監(jiān)督與評估第十四條監(jiān)督企業(yè)上級部門對社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，能夠提出合理的建議和看法。第十五條評估定期對社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行評估，確保其符合要求。依據(jù)評估結(jié)果，對物業(yè)管理人員進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。第六章附則第十六條修改程序?qū)Ρ局贫鹊男薷挠善髽I(yè)上級部門進(jìn)行，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。修改后的制度應(yīng)及時(shí)通知社區(qū)物業(yè)管理部門和相關(guān)人員。第十七條發(fā)布和執(zhí)行本制度由企業(yè)上級部門發(fā)布，并負(fù)責(zé)對其執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)將本制度的內(nèi)容向物業(yè)管理人員進(jìn)行宣傳和解釋，確保其理解和遵守。第十八條制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)上