信息技術(shù)綜合支持與服務(wù)合同（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL信息技術(shù)綜合支持與服務(wù)合同（2024版）版B版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1項(xiàng)目一2.2.2項(xiàng)目二2.2.3項(xiàng)目三2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算3.2費(fèi)用支付3.2.1支付方式3.2.2支付時間3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)解決率4.3服務(wù)質(zhì)量評估5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約6.3丙方違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.合同的履行9.1甲方義務(wù)9.2乙方義務(wù)9.3丙方義務(wù)10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知11.合同的監(jiān)督和檢查11.1甲方監(jiān)督權(quán)11.2乙方檢查權(quán)11.3監(jiān)督和檢查方式12.附則12.1合同附件12.2補(bǔ)充協(xié)議12.3合同修改13.爭議條款13.1適用法律13.2訴訟管轄14.其他條款14.1通知機(jī)制14.2合同解除14.3權(quán)利義務(wù)繼承14.4合同文本數(shù)量14.5簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方指的是與乙方簽訂本合同并委托乙方提供服務(wù)的單位或個人，具體名稱和地址詳見附件一。1.2乙方名稱及定義：乙方指的是與甲方簽訂本合同并承擔(dān)提供服務(wù)義務(wù)的公司，具體名稱和地址詳見附件一。1.3丙方名稱及定義：丙方指的是本合同中涉及的第三方，如有第三方參與提供服務(wù)或履行合同義務(wù)，丙方的名稱和地址詳見附件一。1.4術(shù)語定義：本合同中使用的專業(yè)術(shù)語和名詞，如有未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充，具體定義詳見附件二。第二條服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1項(xiàng)目一：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等，具體服務(wù)內(nèi)容見附件四。2.2.2項(xiàng)目二：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括員工技能提升、新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)等，具體服務(wù)內(nèi)容見附件五。2.2.3項(xiàng)目三：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，具體服務(wù)內(nèi)容見附件六。2.3服務(wù)時間：乙方根據(jù)甲方需求提供服務(wù)，服務(wù)時間按照雙方協(xié)商確定的工作時間表執(zhí)行，具體時間安排見附件七。2.4服務(wù)地點(diǎn)：乙方提供服務(wù)的主要地點(diǎn)為甲方指定的辦公場所，具體地點(diǎn)見附件八。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算：乙方向甲方提供服務(wù)的過程中，服務(wù)費(fèi)用的計算按照附件九中的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)和計算方法執(zhí)行。3.2費(fèi)用支付3.2.1支付方式：甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體支付方式見附件十。3.2.2支付時間：甲方應(yīng)按照雙方約定的時間節(jié)點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付時間見附件十。3.3費(fèi)用調(diào)整：如遇市場行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整方式見附件十一。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)，具體響應(yīng)時間見附件十二。4.2服務(wù)解決率：乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的問題解決率達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，具體解決率要求見附件十三。4.3服務(wù)質(zhì)量評估：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)按照甲方的意見進(jìn)行改進(jìn)，具體評估方式和流程見附件十四。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容：乙方在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。5.2保密期限：乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)有效。5.3保密義務(wù)：乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息，不得自行使用或允許他人使用甲方的保密信息。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方違約：乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3丙方違約：丙方未按照約定提供相關(guān)服務(wù)或造成甲方損失的，丙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地或有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。7.4法律途徑：如仲裁不成，雙方可依法向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2合同變更：合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章后生效。8.3合同終止：本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同的，合同即行終止。第九條合同的履行9.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，提供乙方履行合同所需的工作條件和支持。9.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，并按照約定完成服務(wù)項(xiàng)目。9.3丙方義務(wù)：丙方應(yīng)按照約定提供相關(guān)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第十條不可抗力10.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力后果：由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受到影響的方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3不可抗力通知：一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，應(yīng)立即書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十一條合同的監(jiān)督和檢查11.1甲方監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和效果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。11.2乙方檢查權(quán)：乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)條件和支持進(jìn)行檢查。11.3監(jiān)督和檢查方式：甲方和乙方的監(jiān)督和檢查可以通過現(xiàn)場檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控、定期報告等方式進(jìn)行。第十二條附則12.1合同附件：本合同的附件是合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。12.2補(bǔ)充協(xié)議：對本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同修改：本合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。第十三條爭議條款13.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2訴訟管轄：雙方同意將本合同爭議提交甲方所在地的人民法院管轄。第十四條其他條款14.1通知機(jī)制：雙方之間就本合同履行相關(guān)的通知、溝通、協(xié)調(diào)等，可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。14.3權(quán)利義務(wù)繼承：本合同的終止或解除不影響雙方在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)的繼承。14.4合同文本數(shù)量：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.5簽字蓋章：本合同的簽訂需要甲乙雙方的授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章，方為有效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方名稱及定義詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方的全稱、法定代表人的姓名、聯(lián)系方式、公司地址等基本信息。附件二：乙方名稱及定義詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方的全稱、法定代表人的姓名、聯(lián)系方式、公司地址等基本信息。附件三：丙方名稱及定義詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出丙方的全稱、法定代表人的姓名、聯(lián)系方式、公司地址等基本信息。附件四：服務(wù)項(xiàng)目一的具體服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)項(xiàng)目一的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的時間、地點(diǎn)、服務(wù)人員、服務(wù)方式等。附件五：服務(wù)項(xiàng)目二的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)項(xiàng)目二的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的時間、地點(diǎn)、服務(wù)人員、服務(wù)方式等。附件六：服務(wù)項(xiàng)目三的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)項(xiàng)目三的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的時間、地點(diǎn)、服務(wù)人員、服務(wù)方式等。附件七：服務(wù)時間安排詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)時間安排，包括服務(wù)開始時間、結(jié)束時間、節(jié)假日及休息日安排等。附件八：服務(wù)地點(diǎn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)地點(diǎn)，包括甲方指定的辦公場所的詳細(xì)地址、聯(lián)系方式等。附件九：服務(wù)費(fèi)用計算費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)和計算方法詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計算費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括但不限于費(fèi)率、計算公式、費(fèi)用支付的時間節(jié)點(diǎn)等。附件十：費(fèi)用支付方式和方法詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述費(fèi)用支付的方式和方法，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付的具體操作流程等。附件十一：費(fèi)用調(diào)整的條件和方式詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出費(fèi)用調(diào)整的條件和方式，包括但不限于市場行情變化、不可抗力因素等。附件十二：服務(wù)響應(yīng)時間詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)響應(yīng)時間的具體要求，包括但不限于響應(yīng)時間的要求、服務(wù)請求的提交方式等。附件十三：服務(wù)解決率的要求詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)解決率的要求，包括但不限于解決率的標(biāo)準(zhǔn)、評估方法等。附件十四：服務(wù)質(zhì)量評估的方式和流程詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量評估的方式和流程，包括但不限于評估主體的選擇、評估指標(biāo)的設(shè)定等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.丙方未按照約定提供相關(guān)服務(wù)或造成甲方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.乙方違約：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的10%。3.丙方違約：丙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任認(rèn)定根據(jù)丙方的違約程度和造成的損失確定。示例說明：假設(shè)甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)違約行為1，甲方應(yīng)支付違約金，違約金計算為未支付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。如果未支付的服務(wù)費(fèi)用為10萬元，則甲方應(yīng)支付1萬元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)：指用于管理和處理信息的一系列活動，包括信息的收集、存儲、處理、傳輸和利用等。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約金：指一方違約時向另一方支付的違約補(bǔ)償金，用于彌補(bǔ)因違約造成的損失。4.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)滿足約定的程度，包括服務(wù)效