2024B2B企業(yè)微信公眾號運(yùn)營報(bào)告

1本《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》（

下稱“報(bào)告

”

）的知識產(chǎn)權(quán)以及衍生的任何相關(guān)權(quán)利均歸上海徑碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（

下稱“徑碩

”）所有

。本報(bào)告僅供個(gè)人和公司通過徑碩官方渠道或徑碩授權(quán)的合作伙伴渠道（合稱“徑碩授權(quán)渠道

”

）下載取得

。未經(jīng)徑碩的許可

，任何個(gè)人或公司不得以商業(yè)化的目的引用報(bào)告中的內(nèi)容

，或?qū)⑵淙〉玫膱?bào)告以其他區(qū)別于徑碩授權(quán)渠道的方式進(jìn)行宣傳

、傳播

，或向公眾和其他第三方提供報(bào)告的下載服務(wù)

。就任何侵犯徑碩

權(quán)利的行為

，徑碩將追究其法律責(zé)任

。本報(bào)告的內(nèi)容僅供參考

，徑碩不對任何因參考本報(bào)告內(nèi)容而做出的商業(yè)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)。

版權(quán)說明《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》20200010304粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議運(yùn)營分析與優(yōu)化建議目錄報(bào)告總結(jié)樣本分析序言3在2024版報(bào)告中

，您將看到如下變化本報(bào)告

，延續(xù)2023版報(bào)告基礎(chǔ)框架維度

，持續(xù)洞察B2B企業(yè)在微信公眾號平臺的運(yùn)營現(xiàn)狀

，

同時(shí)為醫(yī)療健康

、高科技

、工業(yè)制造

、商業(yè)服務(wù)

四大行業(yè)提供可供參考的行業(yè)運(yùn)營基準(zhǔn)

。對比去年

，您還將看到如下變化：。

報(bào)告分析

：增加CTA

設(shè)置分析。

涵蓋范圍

：增加了視頻號和小程序的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)來源

：增加問卷調(diào)查數(shù)據(jù)《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》序言401Part1運(yùn)營分析與

優(yōu)化建議Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議運(yùn)營基本概況——運(yùn)營模式為了深入了解2024上半年B2B企業(yè)微信公眾號運(yùn)營的實(shí)際狀況與趨勢

，我們

特別針對幾百位B2B行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行了問卷調(diào)查

。調(diào)研結(jié)果顯示

，超半

數(shù)的企業(yè)選擇自主運(yùn)營

，這表明企業(yè)對于內(nèi)容控制權(quán)的重視

。令人意外的是，

三分之一的企業(yè)采用自主運(yùn)營和代運(yùn)營的混合運(yùn)營模式

，這也許與目前企業(yè)

市場部人手不夠有關(guān)

。選擇何種運(yùn)營模式應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展階段相契合

，例如

當(dāng)企業(yè)處于起步階段

，選擇專業(yè)的供應(yīng)商代運(yùn)營有利于提高運(yùn)營效率

。待企

業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后

，搭建自己的內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊(duì)更有利于進(jìn)行內(nèi)容質(zhì)量把控和強(qiáng)化

品牌特色?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》6B2B企業(yè)在微信公眾號運(yùn)營上的資源投入主要為人力投入

，高比例的人力投入有利于公

眾號內(nèi)容的持續(xù)更新和高質(zhì)量產(chǎn)出

。同時(shí)

，

數(shù)據(jù)分析在B2B微信公眾號運(yùn)營中的重要性

日益凸顯

，越來越多的企業(yè)開始重視通過數(shù)據(jù)分析來洞察用戶需求

、評估運(yùn)營效果

，并據(jù)此調(diào)整運(yùn)營策略

。數(shù)據(jù)分析的投入為企業(yè)

提供了科學(xué)決策的依據(jù)

，

可以助力其實(shí)現(xiàn)精

準(zhǔn)營銷與持續(xù)優(yōu)化。備注：數(shù)據(jù)來源于徑碩科技自發(fā)的問卷調(diào)查

，由于該題為多選項(xiàng)

，因此總占比超出100%。Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議運(yùn)營基本概況——資源投入《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》7除了閱讀量和粉絲量

，

Leads數(shù)量和M

QL數(shù)量是2024上半年B2B企業(yè)微信公眾號運(yùn)營的

主要考核指標(biāo)

。值得一提的是，

越來越多B2B企業(yè)開始關(guān)注SQL數(shù)量

，并將之視為衡量

市場營銷和銷售協(xié)同效應(yīng)的重要指標(biāo)

。為了提升SQL數(shù)量

，B2B企業(yè)可以通過高質(zhì)量的行

業(yè)洞察

、解決方案白皮書

、案例研究等內(nèi)容

，

建立專業(yè)形象

，吸引并教育目標(biāo)客戶

。同時(shí)

，

利用個(gè)性化推薦和自動(dòng)化工作流

，

為不同階

段的潛在客戶推送定制化的內(nèi)容

，加速其從

MQL向SQL的轉(zhuǎn)化。備注：數(shù)據(jù)來源于徑碩科技自發(fā)的問卷調(diào)查

，由于該題為多選項(xiàng)

，因此總占比超出100%。Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議運(yùn)營基本概況——考核指標(biāo)《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》8Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議運(yùn)營基本概況——難點(diǎn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)

，

閱讀量低和增粉困難依舊是B2B企業(yè)微信公眾號運(yùn)營的主要難點(diǎn)

。同時(shí)

，三分之一的企業(yè)存在線索轉(zhuǎn)化難和轉(zhuǎn)化效果無法評估的困難

。這需要企業(yè)構(gòu)建完善的營銷漏斗和轉(zhuǎn)化路徑

，并通過持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容

、提升用戶體驗(yàn)、

加強(qiáng)銷售跟進(jìn)等方式來提高轉(zhuǎn)化率

。企業(yè)還需要建立科學(xué)的評估指標(biāo)和體系

，如采用數(shù)據(jù)分析工具等

，

以便準(zhǔn)確衡

量運(yùn)營效果并及時(shí)調(diào)整策略。備注：數(shù)據(jù)來源于徑碩科技自發(fā)的問卷調(diào)查

，

由于該題為多選項(xiàng)

，

因此總占比超出100%?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》9Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議圖文類型分析對調(diào)研的B2B企業(yè)樣本來看

，

B2B企業(yè)公眾號更加側(cè)重干貨類的內(nèi)容——有近

30%的圖文屬于案例

、

白皮書

、解決方案

、實(shí)踐指南等具有專業(yè)價(jià)值的內(nèi)容

。這說明B2B企業(yè)有意識也有意愿通過圖文內(nèi)容為粉絲創(chuàng)造價(jià)值

。此外

，

品牌宣傳類的內(nèi)容占比較為突出

，表明企業(yè)有意識地通過展示企業(yè)獲獎(jiǎng)和行業(yè)論壇回顧等

樹立專業(yè)的企業(yè)形象

，以獲得用戶的信任。內(nèi)容類型注解：產(chǎn)品功能：產(chǎn)品功能

、商品推銷。干貨內(nèi)容：案例

、白皮書

、解決方案

、專業(yè)建議

、往期合輯

、實(shí)踐指南

、專業(yè)科普

、專業(yè)研究報(bào)告?；?dòng)圖文

：Q&A、福利

、節(jié)日祝福

、娛樂互動(dòng)?；顒?dòng)報(bào)名：活動(dòng)報(bào)名

、活動(dòng)預(yù)告。品牌宣傳：公益

、獲獎(jiǎng)

、論壇回顧

、品牌理念行業(yè)資訊：行業(yè)熱點(diǎn)

、信息更新

、行業(yè)觀點(diǎn)。其他：尋人啟事

、招聘?！?/p>

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B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》10創(chuàng)新產(chǎn)品功能與品牌宣傳：在保持產(chǎn)品功能和品牌宣傳平衡的基礎(chǔ)上

，探索更多創(chuàng)新方式

。例如

，采用故事化營銷

、視頻展示

、用戶評價(jià)等形式

，使內(nèi)容

更加生動(dòng)有趣

，提升用戶記憶點(diǎn)和品牌認(rèn)知度。干貨內(nèi)容生動(dòng)化：切忌堆砌大道理

，在確保內(nèi)容的專業(yè)性

、深度和實(shí)用性的同時(shí)

，通過講故事的形式讓文章可讀性變高。增強(qiáng)互動(dòng)與活動(dòng)：定期發(fā)布行業(yè)內(nèi)成功案例的分析文章

，采用設(shè)置獎(jiǎng)品的形式鼓勵(lì)用戶留言分享自己的見解或經(jīng)驗(yàn)

，形成互動(dòng)討論。Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議圖文類型優(yōu)化建議《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》11Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議排版風(fēng)格偏好調(diào)研發(fā)現(xiàn)

，81

.

03%的B2B微信公眾號圖文排版風(fēng)格為普通排版

，剩下的18

.

97%排版風(fēng)格為精美制作長圖文

。其中

，工業(yè)制造業(yè)更偏重精美制作長圖文

，說明該行業(yè)更希望通過新穎和精致的樣式來進(jìn)一步激發(fā)用戶興趣孵化潛在客戶

。在制作精美長圖文時(shí)

，SVG

是主要形式

，使用的場景大多數(shù)在于活動(dòng)回顧時(shí)的嘉

賓照片以及新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)的圖片展示

。通過左右

、上

下滑動(dòng)的交互方式

，一方面讓圖文變得不冗長

，另一方面可以引導(dǎo)粉絲留在頁面完成動(dòng)作。精美制作長圖文注解：漫畫

、SVG

、視頻《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》12Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議菜單欄布局概況經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)

，大部分B2B企業(yè)的菜單欄涵蓋以下模塊：企業(yè)介紹

、獲客

、產(chǎn)品

、人工

、用戶粘性

和微頁

。其中企業(yè)介紹

、獲客和產(chǎn)品占據(jù)較大比

例

，是因?yàn)樗鼈兎謩e滿足了品牌展示

、用戶參與與轉(zhuǎn)化以及產(chǎn)品介紹與銷售轉(zhuǎn)化的需求

。這些菜單項(xiàng)的設(shè)置有助于提升用戶體驗(yàn)

、增強(qiáng)品牌信任

度并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。菜單欄布局注解：企業(yè)介紹

：官網(wǎng)

、獲獎(jiǎng)

、榮譽(yù)。獲客：活動(dòng)

、申請?jiān)囉?。產(chǎn)品：產(chǎn)品簡介。人工：售后

、客服。用戶粘性：會(huì)員

、福利等。微頁

：內(nèi)容聚合列表?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》13Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議菜單欄布局痛點(diǎn)目前

，近半數(shù)B2B企業(yè)想要用戶互動(dòng)旅程

，希望通過微信公眾

號為用戶提供更加個(gè)性化

、便捷的互動(dòng)體驗(yàn)

，如在線客服

、問

卷調(diào)查

、用戶反饋等

。三分之一的企業(yè)想搭建內(nèi)容中心

，

因?yàn)?/p>

內(nèi)容中心是許多B2B企業(yè)微信公眾號的核心功能之一

，

它能夠

集中展示企業(yè)的最新資訊

、行業(yè)洞察

、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容

，為用

戶提供豐富的信息資源和價(jià)值。備注：數(shù)據(jù)來源于徑碩科技自發(fā)的問卷調(diào)查

，

由于該題為多選項(xiàng)

，

因此總占比超出100%?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》14因用戶進(jìn)入公眾號后

，操作最多的行為是【點(diǎn)擊菜單】

，所以企業(yè)需要布局菜單

，讓自定義菜單簡單明了抓住用戶心理

，并在其中埋點(diǎn)留資頁提高轉(zhuǎn)化率

，

比如內(nèi)容轉(zhuǎn)化表單（白皮書

、資料獲?。?/p>

、活動(dòng)表單（

通過線上線下活動(dòng)孵化客戶）

、產(chǎn)品申請?jiān)囉帽韱?/p>

、明確需求客服/社群二維碼

，

同時(shí)銷售需要及時(shí)解答客

戶問題

，增強(qiáng)用戶粘性。Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議菜單欄優(yōu)化建議《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》15Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議模板消息使用分析調(diào)研顯示

，活動(dòng)提醒和內(nèi)容推廣作為B2B企業(yè)模

板消息的主要應(yīng)用場景

，分別占據(jù)了58

.

38%和

56

.

22%的比例

，充分證明了B2B企業(yè)重視其在

提升客戶參與度

、增強(qiáng)品牌影響力方面的積極作用

。同時(shí)

，

問卷調(diào)查占比33

.

51%

，表明B2B企業(yè)積極傾聽客戶聲音

，努力收集市場反饋

，為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供了有力支持。備注：數(shù)據(jù)來源于徑碩科技自發(fā)的問卷調(diào)查

，由于該題為多選項(xiàng)

，

因此總占比超出100%?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》16Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議CTA設(shè)置分析調(diào)研發(fā)現(xiàn)

，

B2B企業(yè)使用CTA

的文章占比為75

.

93%

，

其中商業(yè)服務(wù)行業(yè)設(shè)置CTA

比較多

，

占比42%

。CTA

作

為引導(dǎo)用戶采取進(jìn)一步行動(dòng)（如填寫表單

、下載資料

、

咨詢產(chǎn)品等）

的有效工具

，

已成為推動(dòng)公眾號線索轉(zhuǎn)

化的關(guān)鍵因素之一

。然而

，盡管CTA

的普及率較高

，但

在其設(shè)置上卻普遍存在形式單一的問題

，這在一定程度上限制了其轉(zhuǎn)化效果的進(jìn)一步提升。《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》17巧設(shè)CTA：個(gè)性化定制：根據(jù)目標(biāo)受眾的特性和需求

，設(shè)計(jì)具有針對性的CTA

文案和樣式

。例如

，針對潛在客戶的興趣點(diǎn)定制CTA

，使其更加貼近用戶的實(shí)際需求。情感共鳴：利用情感化的語言或圖像

，增強(qiáng)CTA

的吸引力

。通過講述故事

、展現(xiàn)成果或激發(fā)好奇心等方式

，

引導(dǎo)用戶產(chǎn)生情感共鳴

，從而增加點(diǎn)擊率。營造緊迫性：在CTA

中融入時(shí)間限制

、優(yōu)惠信息等元素

，營造緊迫感

，促使用戶盡快采取行動(dòng)。美化CTA：視覺設(shè)計(jì)：采用鮮明的顏色

、醒目的字體和吸引人的圖標(biāo)

，使CTA

在頁面中脫穎而出

。同時(shí)

，確保CTA

與整體設(shè)計(jì)風(fēng)格保持一致

，避免突兀感。位置布局：將CTA

放置在用戶視線容易觸及的位置

，如頁面頂部

、側(cè)邊欄或內(nèi)容下方等

。同時(shí)

，根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行A

/B測試

，不斷優(yōu)化CTA

的布局。監(jiān)控效果：利用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)控CTA

的點(diǎn)擊率

、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)

，了解用戶行為模式和偏好。Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議CTA設(shè)置優(yōu)化建議《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》18Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議B2B微信公眾號視頻號

、小程序開通概況《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》19Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議微信公眾號

【視頻號】

運(yùn)營分析從調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出

，作為微信生態(tài)新的流量高地

，大部分B2B企業(yè)已進(jìn)行視頻號內(nèi)容

布局

。從B2B企業(yè)微信公眾號【視頻號】

的視頻類型分布來看

，產(chǎn)品功能類視頻和干貨內(nèi)容類視頻占據(jù)了主要比例

，這表明B2B企業(yè)在視頻號運(yùn)營上和圖文內(nèi)容一樣

，都非常注重內(nèi)容的專業(yè)性和實(shí)用性

。同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)

，打造老板個(gè)人IP+矩陣運(yùn)營的方式能夠在前期快速擴(kuò)大視頻號影響力

。通過建立多個(gè)相互關(guān)聯(lián)

、相互支持的賬號體系可以提高

內(nèi)容曝光度以及輸出多元化內(nèi)容

。同時(shí)

，老板IP的打造對于提升品牌形象

、增強(qiáng)用戶信任度以及促進(jìn)產(chǎn)品銷售等方面都具有重要作用

。通過老板的個(gè)人魅力和專業(yè)能力展示

，

可以吸引更多潛在客戶的關(guān)注

，并建立起與客戶的深度連接。內(nèi)容類型注解：產(chǎn)品功能：產(chǎn)品功能

、商品推銷。干貨內(nèi)容：案例

、解決方案

、專業(yè)建議

、實(shí)踐指南

、專業(yè)科普?；顒?dòng)回顧：直播

、論壇

、沙龍

、峰會(huì)等回顧。品牌宣傳：公益

、獲獎(jiǎng)

、公司活動(dòng)

、品牌理念等。行業(yè)熱點(diǎn)：信息更新

、行業(yè)觀點(diǎn)。其他：企業(yè)文化

、互動(dòng)游戲等?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》20在B2B企業(yè)微信公眾號的內(nèi)容創(chuàng)作中

，關(guān)鍵詞/品牌詞的使用情況揭示了企業(yè)在內(nèi)容營銷中的策略差異和潛在優(yōu)化空間

。從數(shù)據(jù)上看

，

內(nèi)文中使用關(guān)鍵詞/品牌詞的占比最高

，達(dá)到了66.03%

，這表明大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到在內(nèi)文中融入關(guān)鍵詞對于提升內(nèi)容相關(guān)性和SEO的重要性

。然而

，相比之下

，標(biāo)題和簡介中關(guān)鍵詞/品牌詞的使用率相對較低。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)

，在微信生態(tài)環(huán)境搜索中

，標(biāo)題和簡介中的關(guān)鍵詞/品牌詞位置越靠前

，優(yōu)化效果越佳

。隨著服務(wù)號提醒被取消

，企業(yè)應(yīng)更加注重關(guān)鍵詞/品牌詞的布

局

，通過在標(biāo)題和簡介中巧妙融入關(guān)鍵詞/品牌詞

，以提高在搜索中的排名量

。但需要注意的是

，不可大量堆砌。Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議微信生態(tài)環(huán)境搜索優(yōu)化——標(biāo)題

、簡介

、

內(nèi)文嵌入關(guān)鍵詞備注：數(shù)據(jù)來源于徑碩科技自發(fā)的問卷調(diào)查

，

由于該題

為多選項(xiàng)

，因此總占比超出100%。《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》21Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議B2B微信公眾號推廣分析分析調(diào)研數(shù)據(jù)可知

，社交渠道推廣是B2B企業(yè)微信公眾號推廣

的主流方式

。這表明

，利用員工和客戶的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑傳

播

，對于擴(kuò)大公眾號影響力和吸引潛在客戶具有顯著效果

。同

時(shí)

，大號互推與媒體推廣作用不可忽視

，盡管占比較低

，但仍顯示出其在特定場景下的重要價(jià)值

。大號互推能夠通過與行業(yè)

內(nèi)影響力較大的公眾號合作

，快速吸引目標(biāo)受眾的注意；

而媒

體推廣則能借助專業(yè)媒體平臺的權(quán)威性和廣泛傳播力

，提升品

牌知名度和公信力。為了提高微信公眾號的推廣效果

，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)社交營銷

策略的制定和執(zhí)行

。可以借助全員營銷

、裂變等工具來讓內(nèi)容

能夠最大程度被看到?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》備注：數(shù)據(jù)來源于徑碩科技自發(fā)的問卷調(diào)查

，由于該題為多選項(xiàng)

，因此總占比超出100%。22根據(jù)問卷調(diào)研數(shù)據(jù)

，超過半數(shù)的企業(yè)將產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)干貨作為2024下半年公眾號發(fā)力的首要方向

，這表明在信息爆炸的時(shí)代

，產(chǎn)出高質(zhì)量

、有價(jià)值

的內(nèi)容依然是吸引和留住用戶的核心

。與此同時(shí)

，三分之一的企業(yè)關(guān)注增加粉絲互動(dòng)活動(dòng)和增加多維度數(shù)據(jù)分析這兩個(gè)發(fā)力方向。結(jié)合公眾號運(yùn)營現(xiàn)狀

，建議企業(yè)繼續(xù)加大在內(nèi)容創(chuàng)作上的投入

，注重內(nèi)容的深度

、廣度和可讀性

，以滿足用戶日益增長的知識需求和個(gè)性化偏好

。在保持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出的同時(shí)

，積極探索直播

、短視頻等多元化營銷手段

，通過多種形式與用戶建立聯(lián)系

，提升品牌知名度和影響力

。通過

不斷優(yōu)化公眾號界面設(shè)計(jì)

、排版布局和互動(dòng)環(huán)節(jié)

，提升用戶的使用體驗(yàn)

。

同時(shí)

，定期舉辦粉絲互動(dòng)活動(dòng)

，增強(qiáng)用戶參與感和歸屬感

。B2B企業(yè)需盡快建立和完善數(shù)據(jù)分析體系

，收集和分析用戶行為數(shù)據(jù)

、市場趨勢等信息

，為精準(zhǔn)營銷提供有力支持

。同時(shí)

，加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能力

，實(shí)

現(xiàn)營銷效果的持續(xù)優(yōu)化

。面對快速變化的市場環(huán)境

，應(yīng)保持敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新意識

，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化營銷策略?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》Part

1

：運(yùn)營分析與優(yōu)化建議2024下半年

，

B2B微信公眾號發(fā)力方向備注：數(shù)據(jù)來源于徑碩科技自發(fā)的問卷調(diào)查

，由于該題為多選項(xiàng)

，因此總占比超出100%。2302Part2粉絲

、互動(dòng)分析與

優(yōu)化建議在用戶極速增長的過程中

，B2B企業(yè)微信公眾號粉絲占比70%以上，由此可見：微信公眾號仍是獲客的重點(diǎn)渠道之一

，也是本白皮書研究

的主要對象?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議粉絲分析——微信公眾號粉絲在全渠道粉絲占比252024年

，新老粉絲的整體流失率較2023年的9

.

95%增加至10.21%

。與此同時(shí)

，整體的拉新率也下降了（從2023

年的22.38%降至2022年的21.26%）。同時(shí)

，

B2B行業(yè)在以公眾號為首的傳統(tǒng)社交媒體私域運(yùn)

營上

，進(jìn)一步進(jìn)入“存量競爭

”階段

，

降低流失

，維系拉

新

，精細(xì)化運(yùn)營公眾號刻不容緩?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議粉絲分析——2024上半年用戶拉新

、流失

、留存概況26為了衡量渠道在營銷業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)

，每個(gè)渠道最關(guān)注的指標(biāo)是拉新率和留存率

。接下來需要計(jì)算渠道拉新率和留存率之間的比重

，

由于

B2B行業(yè)的數(shù)據(jù)

基數(shù)較小

，暫不支持復(fù)雜的權(quán)重模型分析

。所以假設(shè)拉新率和留存率的比重是

1

比

1

。

那么就需要用在拉新率占比和留存率占比的綜合表現(xiàn)進(jìn)行排序

。

我們得出綜合指標(biāo)：渠道效果指標(biāo)=拉新占比×

留存占比由于流失占比越小越好所以用反向指標(biāo)

，得出

：留存占比=

1-流失占比本次研究引入了渠道效果指標(biāo)

，綜合了拉新和流失兩個(gè)角度

，具體公式如下：渠道質(zhì)量指標(biāo)=

當(dāng)期拉新占比×

當(dāng)期留存占比分析數(shù)據(jù)可知

，營銷Campaign二維碼

、公眾號搜索

、微信二維碼仍為B2B

企業(yè)公眾號關(guān)注渠道Top3Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議粉絲分析——2024上半年用戶拉新渠道效果指標(biāo)分析注解：*拉新占比=拉新人數(shù)/當(dāng)期拉新總?cè)藬?shù)*流失占比=流失人數(shù)/當(dāng)期流失總?cè)藬?shù)《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》27本章節(jié)將針對

B

2

B

行業(yè)整體及其中四大垂直行業(yè)在2024年的公眾號互動(dòng)情況展開分析:

前者包括粉絲在公眾號內(nèi)的具體互動(dòng)情況

，

以及品牌對公眾號內(nèi)互動(dòng)場景的使用狀況

。具體涵蓋:公眾號菜單點(diǎn)擊

、掃描二維碼

、

公眾號內(nèi)留言

、閱讀圖文

、分享圖文

、點(diǎn)擊圖文內(nèi)連接、

評論圖文

、點(diǎn)擊模版消息

、點(diǎn)擊鏈接

。后者涵蓋各渠道

拉新和流失數(shù)據(jù)分析。《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議互動(dòng)分析——B2B行業(yè)公眾號粉絲互動(dòng)行為概況28與2023年不同的是

，2024上半年

，「

點(diǎn)擊菜單

、點(diǎn)擊模板

、點(diǎn)擊鏈接

」為整個(gè)B2B行業(yè)中互動(dòng)次數(shù)最高的三大公眾號行為

。其原因在于用戶習(xí)慣：粉絲進(jìn)入公眾號后往往會(huì)針對菜單進(jìn)行瀏覽

，并按需點(diǎn)擊；此外

，企業(yè)推送的模板消息更能引起粉絲注意

。B2B企業(yè)可以在公眾號后臺手動(dòng)配置相關(guān)觸點(diǎn)；

而引入營銷自動(dòng)化工具后

，企業(yè)則可以進(jìn)行更加精細(xì)化的運(yùn)營

，針對各類受眾

、不同的營銷活動(dòng)

，一次性設(shè)置自動(dòng)化的互動(dòng)觸點(diǎn)

，如個(gè)性化歡迎語

、個(gè)性化菜單

、追蹤二

維碼。B2B行業(yè)整體的留言

、分享

、點(diǎn)擊內(nèi)鏈

、評論次數(shù)相對于其他行為來說占比偏低

。這也從側(cè)面反映出

，B2B企業(yè)公眾號的內(nèi)容質(zhì)量

、向粉絲傳遞的價(jià)值感仍有提升的空間

。通過內(nèi)容價(jià)值搭建社交貨幣

，才能借助公眾號實(shí)現(xiàn)持續(xù)獲客

。對于閱讀門檻比較高的工業(yè)制造和醫(yī)療健康行業(yè)來說

，

閱讀圖文的行為占比遠(yuǎn)低于另外兩個(gè)垂直行業(yè)

。因此提升內(nèi)容質(zhì)量

，優(yōu)化內(nèi)容表現(xiàn)形式從而提升可讀性

、易讀性尤為重要

。例如

，企業(yè)可以通過開頭導(dǎo)讀的形式總結(jié)圖文中的關(guān)鍵結(jié)論

，并對重要信息進(jìn)行字體加粗和顏色突出顯示

，幫助粉絲高效閱讀并定位到需要精讀的位置。備注：互動(dòng)行為中刨除了LBS相關(guān)行為（原因：用戶在初次關(guān)注公眾號時(shí)會(huì)得到LBS的許可申請

、許可通過后用戶每打開一次圖文也會(huì)觸發(fā)一次）

、接收或點(diǎn)擊訂閱通知（原因

：訂閱通知是微信為了替代服務(wù)號模版消息而推出的功能

，當(dāng)粉絲同意訂閱后

，企業(yè)在服務(wù)號內(nèi)推送圖文時(shí)便會(huì)發(fā)送訂閱通知

，這是目前訂閱通知在公眾號內(nèi)的唯一使用場景）

、閱讀原文相關(guān)的行為。Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議互動(dòng)分析——粉絲互動(dòng)行為場景分析《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》29上表分別展示了各關(guān)注渠道的拉新占比*和流失占比*

。可以看到拉新表現(xiàn)最佳的分別為營銷Campaign

二維碼(45.

13%)

、公眾號搜索(18.

12%)和微信二維碼(14

.

12%)

。為了有效控制通過營銷Campaign二維碼

、公眾號搜索和微信二維碼渠道來的粉絲流失

，建議提供持續(xù)

、高質(zhì)量且個(gè)性化的內(nèi)容

，增強(qiáng)互動(dòng)體

驗(yàn)

，如舉辦互動(dòng)活動(dòng)

、建立反饋機(jī)制；優(yōu)化公眾號和二維碼的搜索與掃描體驗(yàn)

，確保快速響應(yīng)和清晰引導(dǎo)；

同時(shí)

，通過會(huì)員制度

、社群建設(shè)和定期互動(dòng)等方式

增強(qiáng)粉絲粘性

，持續(xù)關(guān)注并滿足粉絲需求變化

。

(由于「

公眾號遷移

」這一關(guān)注渠道代表粉絲被動(dòng)被遷移至新賬號

，

因此本報(bào)告對于這一渠道關(guān)注的粉絲拉新、Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議互動(dòng)分析——關(guān)注渠道的拉新率和流失率分析備注：*該渠道拉新占比=該渠道拉新人數(shù)/當(dāng)期拉新總?cè)藬?shù)*該渠道流失占比=該渠道流失人數(shù)/

當(dāng)期流失總?cè)藬?shù)《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》流失和留存不做過多點(diǎn)評

。)30對于整個(gè)B2B行業(yè)來講

，與閱讀率相比

，

圖文分享率*依舊普遍偏高

。由于大部分B2B行業(yè)公眾號粉絲基數(shù)較小（粉絲數(shù)小于1萬的樣本企業(yè)占比近32%

，詳細(xì)數(shù)據(jù)見樣本分析末頁）

，

因此下表中的數(shù)據(jù)結(jié)果包含較大的數(shù)據(jù)噪聲

，尤其是分母基數(shù)為閱讀圖文總?cè)藬?shù)的圖文閱讀率

。例如

，B2B企業(yè)通過全員營銷的形式，

發(fā)動(dòng)全體市場部

、銷售部

、渠道部

、采購部

…

…

各部門成員將圖文分享至朋友圈及社群

，則會(huì)對圖文的閱讀率

、分享率

、評論率和點(diǎn)贊率產(chǎn)生極大影響。分析本報(bào)告采樣的數(shù)據(jù)

，商業(yè)服務(wù)類行業(yè)的圖文閱讀率高出整體一倍

，這與商業(yè)服務(wù)類行業(yè)的內(nèi)容往往與從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展和日常工作緊密相關(guān)

。高閱讀率表

明這些行業(yè)的從業(yè)者對行業(yè)內(nèi)最新動(dòng)態(tài)

、專業(yè)技能提升等內(nèi)容有高度需求

，

因此更加積極地尋求和閱讀相關(guān)信息。Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議互動(dòng)分析——B2B行業(yè)公眾號內(nèi)粉絲圖文互動(dòng)概況備注：樣本中去掉了裂變以及第三方引流的因素。*

圖文閱讀率=截至期末閱讀圖文的粉絲/圖文的送達(dá)人數(shù)*

圖文內(nèi)鏈點(diǎn)擊率（分享率

、評論率

、點(diǎn)贊率）=截至期末點(diǎn)

擊內(nèi)鏈的人數(shù)（分享圖文

、評論圖文

、點(diǎn)贊圖文的人數(shù)）

/

截至期末閱讀圖文的粉絲《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》31調(diào)研數(shù)據(jù)顯示

，每增加一條圖文

，

頭條的平均閱讀率會(huì)減少近一倍

。同時(shí)

，

頭條內(nèi)容大部分為內(nèi)容干貨

、產(chǎn)品功

能類文章

。次條內(nèi)容通常為活動(dòng)回顧

、

活動(dòng)預(yù)告類文章?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議微信公眾號閱讀量現(xiàn)狀2條多圖文3條多圖文單圖文32Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議閱讀量較高的圖文類型占比調(diào)研顯示

，

閱讀

量

較

高

的

內(nèi)

容

類

型

主

要

為

產(chǎn)

品

功

能

（

34

.

69%

）和干貨內(nèi)容（

54

.47%

），這說明用戶對

內(nèi)容質(zhì)量和價(jià)值有強(qiáng)烈需求?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》33根據(jù)2個(gè)打分維度：-

基礎(chǔ)屬性打分

,

并最多可自定義成4個(gè)級別

：A

|

B

|

C|

D-

行為屬性打分

,

并最多可自定

義成4個(gè)級別：

1|

2

|

3

|

4-根據(jù)雙維度可組合成4x

4分群D1

C1B1

A1D2

C2B2

A2D3

C3

B3

A3D4

C4B4

A4身份屬性(A

-D)行為屬性

(

1-4)自定義補(bǔ)充重要信息靈活補(bǔ)充關(guān)鍵信息：歷史購買記錄|

會(huì)員等級|

點(diǎn)擊特定內(nèi)容|表單填寫Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議公眾號優(yōu)化建議——巧用Campaign二維碼Campaign二維碼建議：從營銷二維碼進(jìn)來的用戶

，根據(jù)不同類型的Campaign自動(dòng)標(biāo)簽或評分分類用戶

，推送不同針對性的用戶歡迎旅程

、干貨內(nèi)容

，往期活動(dòng)等留存客戶。分組群發(fā)菜單欄展示內(nèi)容展會(huì)邀請線索打分體系和機(jī)制《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》人群1人群3人群2人群4行業(yè)通用內(nèi)容特殊版本XX特殊版本V2特殊版本V1產(chǎn)品A內(nèi)容產(chǎn)品B內(nèi)容通用版本會(huì)議XXXX內(nèi)容會(huì)議A會(huì)議B會(huì)議C34對于占比相對較小的關(guān)注來源

，如名片分享

、圖文頁內(nèi)名稱點(diǎn)擊等

，可以考慮增加更多的互動(dòng)元素和引導(dǎo)措施

，以提高用戶的參與度和轉(zhuǎn)化率

。例如

，在名片分享時(shí)通過自動(dòng)化旅程推送一些吸引人的介紹或亮點(diǎn)

，或在視頻內(nèi)容中設(shè)置觀看門檻

，提高轉(zhuǎn)化率。Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議公眾號優(yōu)化建議——名片分享

、圖文頁內(nèi)名稱點(diǎn)擊等《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》35Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議公眾號優(yōu)化建議——增強(qiáng)公眾號搜索公眾號搜索：通過優(yōu)化公眾號的關(guān)鍵詞和描述

，提高搜索排名

，可以吸引更多潛在用戶關(guān)注公眾號

。此外

，還可以通過與其他公眾號合作互推

，擴(kuò)大彼此的曝光度和用戶群體

。同時(shí)可

以加強(qiáng)推廣頻次

，增加曝光量

。（

PS:

B2B主要吸粉方式：線上/下活動(dòng)

、內(nèi)容

、官網(wǎng)以及第

三方合作媒體)此外

，還要注意定期收集用戶反饋和數(shù)據(jù)

，了解他們?nèi)∠P(guān)注的原因和對公眾號的建議

，有

助于及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略并改進(jìn)用戶體驗(yàn)

，通過不斷優(yōu)化和改進(jìn)

，可以提高粉絲的活躍度和忠誠度

，并進(jìn)一步擴(kuò)大公眾號的影響力。1

、在頁面中設(shè)置突出引流到官微渠道的按鈕或字眼

，

引導(dǎo)用戶關(guān)注；2

、制定有吸引力的推廣策略

，例如通過其他渠道宣傳公眾號或開展活動(dòng)來吸引用戶關(guān)注；3

、提供高質(zhì)量的內(nèi)容和服務(wù)

，讓用戶感受到關(guān)注該公眾號是有價(jià)值的?！?/p>

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》36經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)

，大部分B2B企業(yè)的菜單欄涵蓋以下等模塊：企業(yè)介紹（官網(wǎng)

，獲獎(jiǎng)

，榮譽(yù)）獲客（活動(dòng)

，

申請?jiān)囉茫┊a(chǎn)品（產(chǎn)品簡介）人工（售后

，客服）用戶粘性（會(huì)員

，福利等）《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議公眾號優(yōu)化建議——用好個(gè)性化菜單37因用戶進(jìn)入公眾號后

，操作最多的行為是【點(diǎn)擊菜單】

，所以企業(yè)需要布局菜單

，讓自定義菜單簡單明了抓住用戶心理

，并在其中埋點(diǎn)留資頁提高轉(zhuǎn)化率

，

比如內(nèi)容轉(zhuǎn)化表單（白皮書

、資料獲?。?/p>

、活動(dòng)表單（

通過線上線下活動(dòng)孵化客戶）

、產(chǎn)品申請?jiān)囉帽韱?/p>

、明確需求客服/社群二維碼

，

同時(shí)銷售需要及時(shí)解答客

戶問題

，增強(qiáng)用戶粘性。Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議公眾號優(yōu)化建議——用好個(gè)性化菜單《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》38Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議公眾號優(yōu)化建議——推送歡迎語&48小時(shí)對話框消息工具：會(huì)話機(jī)器人/表單/個(gè)性化菜單策略：綁定留資/專屬菜單/裂變活動(dòng)等MA工具&策略個(gè)性化歡迎信息—

—

提

示

獲

取

2

0

2

4

預(yù)

見

文

件，

需回

復(fù)關(guān)鍵詞

【

2024

】目標(biāo)受眾打

開

4

8

小

時(shí)

窗

口

模

板

消

息回復(fù)關(guān)鍵詞

，

成為48h用戶—

—

點(diǎn)

擊

鏈

接、下

載

報(bào)

告、填

寫

表

單—

—

后

續(xù)

其

他內(nèi)

容、微

頁

等

互

動(dòng)

—

—

其

他

基

于

條

件的

旅

程《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》48小時(shí)期間—

—

后

續(xù)

追

蹤

營

銷

下

載

情

況新

用

戶

留

言-

新關(guān)注用戶48小時(shí)用戶MP

現(xiàn)階段運(yùn)營MA

優(yōu)化運(yùn)營新關(guān)注用戶發(fā)送統(tǒng)一歡迎語樣例@3939更新【留資相關(guān)資料】《

2024

B2B企業(yè)【微信公眾號】

運(yùn)營報(bào)告》直播

內(nèi)容中心

會(huì)議

會(huì)員中心Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議公眾號優(yōu)化建議——激活留存粉絲在粉絲關(guān)注和公眾號粘性最高時(shí)

，可以用內(nèi)容素材或是近期活動(dòng)

，

引起新粉興趣和獲得留資標(biāo)記【活動(dòng)/內(nèi)容/感興趣產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)簽】利用多條件判斷

，對不同關(guān)注渠道

、是否是新粉進(jìn)行判斷。*激活頻率：每天一次更多資料更多行為更多標(biāo)簽旅程模板02分組圖文

[AB

Test]也可直接通過表單或機(jī)器人來獲取粉絲關(guān)注的目的和相關(guān)信息考試問卷活動(dòng)報(bào)名投票問卷滿意度調(diào)研試用申請需求問卷關(guān)注

公眾號分渠道關(guān)注留資：搜索

、默認(rèn)二維碼

、圖文頁

、分享名片表單

機(jī)器人是否首次關(guān)注文字消息多條件oooooooob40Part2：粉絲

、互動(dòng)分析與優(yōu)化建議公眾號優(yōu)化建議——接入MA營銷自動(dòng)化平臺?

首次表單沒有意向后

，第二次針對確定是微信粉

絲的用戶推送旅程2

，在內(nèi)容上與第一次推送做區(qū)分?

非微信粉絲的潛客建議使用多渠道如短信/郵件來

觸達(dá)積分獲取?

參加活動(dòng)?

下載資料?

打開郵件等行為*積分

：賦值頻次+最高賦值+

扣分應(yīng)用場景?

Socialmedia?MA

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