服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)協(xié)議書(shū)（2篇）

服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)協(xié)議書(shū)甲方（培訓(xùn)方）：____________________

乙方（受訓(xùn)方）：____________________

鑒于甲方具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)資源及良好的培訓(xùn)聲譽(yù)，乙方為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書(shū)，共同遵照?qǐng)?zhí)行：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1.提高乙方員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)水平。

2.增強(qiáng)乙方團(tuán)隊(duì)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.服務(wù)理念及價(jià)值觀(guān)培訓(xùn)

2.服務(wù)流程及規(guī)范培訓(xùn)

3.服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)

4.客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

6.其他乙方認(rèn)為有必要的培訓(xùn)內(nèi)容

三、培訓(xùn)方式

1.面授培訓(xùn)：甲方將為乙方提供專(zhuān)業(yè)的面授培訓(xùn)課程，由甲方派出資深培訓(xùn)師進(jìn)行授課。

2.在線(xiàn)培訓(xùn)：甲方將為乙方提供在線(xiàn)培訓(xùn)平臺(tái)，乙方員工可登錄平臺(tái)進(jìn)行自學(xué)。

3.實(shí)戰(zhàn)演練：甲方將組織乙方員工進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，以提高實(shí)際操作能力。

四、培訓(xùn)時(shí)間

1.面授培訓(xùn)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的時(shí)間安排，共計(jì)____天。

2.在線(xiàn)培訓(xùn)：自本協(xié)議簽訂之日起，乙方員工需在____個(gè)月內(nèi)完成在線(xiàn)培訓(xùn)課程。

3.實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)實(shí)際進(jìn)度，由甲方安排。

五、培訓(xùn)費(fèi)用

1.甲方為乙方提供的面授培訓(xùn)、在線(xiàn)培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演練等培訓(xùn)服務(wù)，乙方需支付培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。

2.培訓(xùn)費(fèi)用支付方式：乙方在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，一次性支付給甲方。

六、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)；

（2）確保培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；

（3）提供必要的培訓(xùn)資料及設(shè)備。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)時(shí)間、方式等參加培訓(xùn)；

（2）確保員工積極參與培訓(xùn)，并提供必要的支持與配合；

（3）支付培訓(xùn)費(fèi)用。

七、保密條款

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。

八、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.乙方未按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止培訓(xùn)服務(wù)。

九、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)協(xié)議書(shū)（二）甲方（培訓(xùn)提供方）：____________________

乙方（受訓(xùn)方）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1.培訓(xùn)內(nèi)容：甲方將為乙方提供以下服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）服務(wù)理念與價(jià)值觀(guān)；

（2）服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；

（3）客戶(hù)溝通與投訴處理；

（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧；

（5）其他與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

1.培訓(xùn)時(shí)間：____年____月____日至____年____月____日，共計(jì)____天。

2.培訓(xùn)地點(diǎn)：______________________________。

三、培訓(xùn)師資與教材

1.培訓(xùn)師資：甲方將派出具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的培訓(xùn)師為乙方提供培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)教材：甲方將提供與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的教材、課件等資料。

四、培訓(xùn)費(fèi)用

1.培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。

2.付款方式：乙方在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，將培訓(xùn)費(fèi)用一次性支付給甲方。

五、培訓(xùn)成果

1.乙方應(yīng)積極參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。

2.培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)能夠掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并應(yīng)用于實(shí)際工作中。

六、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1.乙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。

2.培訓(xùn)教材、課件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得復(fù)制、傳播、泄露給第三方。

七、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。

2.如果乙方未能按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他約定

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（培訓(xùn)提供方）：

（蓋章）

負(fù)責(zé)人