2025年高速公路收費(fèi)員崗位技能及理論知識(shí)考試題與答案

2025年高速公路收費(fèi)員崗位技能及理論

知識(shí)考試題與答案

一、選擇題

1.高速公路收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)操作時(shí)，若遇到駕駛員

對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，應(yīng)該如何處理？

A、立即減免費(fèi)用，避免爭(zhēng)議

B、耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供相關(guān)依據(jù)

C、無(wú)視駕駛員疑問(wèn)，繼續(xù)收費(fèi)

D、要求駕駛員直接找管理人員解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.客戶(hù)進(jìn)行線上補(bǔ)費(fèi)時(shí)如對(duì)欠費(fèi)信息存在異議，可通

過(guò)()直接發(fā)起異議申訴。

A:部客服中心

B:省客服中心

C:車(chē)道收費(fèi)系統(tǒng)

D:線上補(bǔ)費(fèi)平臺(tái)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

3.車(chē)重超限30%以下，以下哪些不可享受優(yōu)惠：O

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A.運(yùn)輸花生米的車(chē)輛

B.運(yùn)輸芋頭的車(chē)輛

C.運(yùn)輸馬鈴薯的車(chē)輛

D.運(yùn)輸白地瓜的車(chē)輛

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

4.高速公路收費(fèi)員在處理特殊車(chē)輛（如執(zhí)行任務(wù)的警

車(chē)、救護(hù)車(chē)等）時(shí)，應(yīng)該如何操作？

A、直接放行，無(wú)需記錄

B、核對(duì)車(chē)輛證件，確認(rèn)無(wú)誤后放行，并做好記錄

C、收取通行費(fèi)后放行

D、要求駕駛員出示通行卡，按正常流程收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.高速公路收費(fèi)員在收到假幣后，應(yīng)該如何處理并避

免再次發(fā)生？

A、自行銷(xiāo)毀，并加強(qiáng)辨別能力

B、上交給銀行，同時(shí)加強(qiáng)假幣識(shí)別培訓(xùn)

C、無(wú)需處理，直接繼續(xù)收費(fèi)

D、告知駕駛員假幣無(wú)效，要求其更換

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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6.凡發(fā)現(xiàn)壞卡.低電量卡等異?？〞r(shí)要()及時(shí)上交票

款室做好詳細(xì)登記。

A:歸集

B:單獨(dú)保管

C:分類(lèi)存放

D:統(tǒng)一管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位每月開(kāi)展()次全面稽核。

A:1

B:2

C:3

D:4

E:6

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.高速公路收費(fèi)員在進(jìn)行夜間收費(fèi)時(shí)，需要注意哪些

安全問(wèn)題？

A、確保收費(fèi)亭內(nèi)照明充足

B、加快收費(fèi)速度，減少停留時(shí)間

C、無(wú)需特別注意，按正常流程操作

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D、關(guān)閉收費(fèi)亭窗戶(hù)，避免外界干擾

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.高速公路收費(fèi)員在遇到惡劣天氣(如暴雨、大霧等)

時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

A、立即停止收費(fèi)，確保個(gè)人安全

B、加強(qiáng)觀察，確保視線清晰后再進(jìn)行收費(fèi)操作

C、無(wú)需特別處理，按正常流程收費(fèi)

D、通知管理人員，要求關(guān)閉收費(fèi)站

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.以下哪些卡為卡的非正常狀態(tài)？()

A.黑名單卡

B.壞卡

C.未復(fù)位卡

D.車(chē)主遺失的卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

11.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡遺失的情況時(shí),

應(yīng)該如何操作？

A、要求駕駛員支付高額賠償

B、根據(jù)車(chē)輛信息和行駛記錄，按規(guī)定收取費(fèi)用

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C、直接放行，無(wú)需收費(fèi)

D、通知管理人員，要求駕駛員留下車(chē)輛作為抵押

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12.下列選項(xiàng)中，影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部因素有()？

A:收費(fèi)道路里程

B:建設(shè)投資的規(guī)模和結(jié)構(gòu)

C:地區(qū)內(nèi)路網(wǎng)密度

D:收費(fèi)道路類(lèi)型

E:地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平與交通量大小

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

13.下列對(duì)MTC出口車(chē)道CPU卡特情處理描述正確的是

()。

A.如果因操作過(guò)快，收費(fèi)員刷CPU卡后，馬上拿走CPU

卡，此時(shí)，系統(tǒng)直接提示支付方式

B.無(wú)CPU卡.非聯(lián)網(wǎng)外省卡，收費(fèi)員要向駕駛員索要復(fù)

合卡

C.遇CPU卡故障.失效，入黑名單,CPU卡無(wú)入口信息等，

收費(fèi)員需確認(rèn)其入口是否刷CPU卡進(jìn)入

D.CPU卡具有通行費(fèi)和支付卡的功能

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標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

14.下列對(duì)超時(shí)車(chē)的流程描述正確的是（）。

A.若該車(chē)持有效公務(wù)卡，則按公務(wù)卡車(chē)流程進(jìn)行操作

B.若“無(wú)理由”，按最遠(yuǎn)距離站點(diǎn)收費(fèi)通行費(fèi)

C.若“無(wú)理由”，按超時(shí)時(shí)間推算的站點(diǎn)收費(fèi)通行費(fèi)

D.向通行卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

15.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡遺失且無(wú)法提

供有效行駛記錄的情況時(shí)，為了確保收費(fèi)的公正性和準(zhǔn)確性,

可以采取哪些措施？

A、詢(xún)問(wèn)駕駛員大致行駛路徑，結(jié)合監(jiān)控和收費(fèi)系統(tǒng)記

錄估算費(fèi)用

B、按最遠(yuǎn)里程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，以確保不遺漏費(fèi)用

C、通知管理人員，協(xié)助調(diào)查并處理

D、記錄車(chē)輛信息，以便后續(xù)追蹤和核實(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

16.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員對(duì)收費(fèi)政策提出疑

問(wèn)時(shí)，為了確保政策的準(zhǔn)確傳達(dá)和駕駛員的理解，可以采取

哪些措施？

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A、出示收費(fèi)政策文件，詳細(xì)解釋政策內(nèi)容

B、耐心解答駕駛員疑問(wèn)，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋

C、提供收費(fèi)政策的宣傳資料，供駕駛員參考

D、邀請(qǐng)駕駛員參加收費(fèi)政策的培訓(xùn)或講座

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

17.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛逃費(fèi)行為時(shí)，為了確保

逃費(fèi)行為得到有效遏制，可以采取哪些措施？

A、加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備，提高逃費(fèi)行為的識(shí)別率

B、加強(qiáng)與交警、路政等部門(mén)的協(xié)作，共同打擊逃費(fèi)行

為

C、對(duì)逃費(fèi)行為進(jìn)行記錄和公示，以警示其他駕駛員

D、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)駕駛員舉報(bào)逃費(fèi)行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

18.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員情緒激動(dòng)或拒絕配

合收費(fèi)的情況時(shí)，為了確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行和駕駛員的

安全，可以采取哪些措施？

A、保持冷靜，耐心傾聽(tīng)駕駛員的訴求

B、尋求管理人員的協(xié)助，共同處理沖突

C、通知交警或路政部門(mén)，協(xié)助處理緊急情況

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D、記錄駕駛員信息，以便后續(xù)追蹤和處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

19.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)節(jié)假日車(chē)流量激增時(shí)，為了

確保收費(fèi)站暢通無(wú)阻，可以采取哪些額外措施？

A、提前制定節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案，包括增加收費(fèi)人員和臨

時(shí)收費(fèi)點(diǎn)

B、加強(qiáng)與交警部門(mén)的溝通，共同疏導(dǎo)交通

C、提前對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保正常運(yùn)行

D、提供實(shí)時(shí)交通信息，幫助駕駛員規(guī)劃最佳行駛路線

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

20.下列車(chē)道設(shè)備中哪些為UPS供電。O

A.車(chē)道信號(hào)燈

B.車(chē)道打印機(jī)

C.車(chē)道攝像機(jī)

D.自動(dòng)欄桿

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

21.出口車(chē)道系統(tǒng)支持的付費(fèi)方式有（）。

A.現(xiàn)金付費(fèi)

B.CPU卡付費(fèi)

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C.信用卡付費(fèi)

D.公務(wù)卡付費(fèi)

E.車(chē)輛類(lèi)型

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

22.國(guó)家“綠色通道”的綠通車(chē)常見(jiàn)的違規(guī)情況有：（）。

A.證單與運(yùn)輸貨物不符

B.證單超過(guò)有效期

C.裝載的貨物不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍

D.裝載空間或噸位不足80%

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

23.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。

A.當(dāng)沒(méi)有稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)時(shí)，按“特殊處理”鍵進(jìn)入整車(chē)插入

特情處理；

B.當(dāng)稱(chēng)重設(shè)備將車(chē)輛的兩根或兩根以上軸組識(shí)別成一

根軸，按“特殊處理”鍵進(jìn)入軸型分離特情處理；

C.當(dāng)稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)量大于實(shí)際車(chē)輛數(shù)，按“特殊處理”鍵進(jìn)

入車(chē)輛分離特情處理；

D.當(dāng)稱(chēng)重設(shè)備將車(chē)輛的一根軸分成兩根或兩根以上的

軸時(shí)，按“特殊處理”鍵進(jìn)入軸型合并特情處理

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標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

24.出口收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)當(dāng)前車(chē)輛計(jì)重?cái)?shù)據(jù)不準(zhǔn)需重稱(chēng)時(shí)

(已讀卡打票)，錯(cuò)誤的按鍵操作是()。

A.U鍵卡不可讀

B.F8紙券

C.P鍵卡丟

D.F4預(yù)銷(xiāo)票

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

25.收費(fèi)監(jiān)控子系統(tǒng)中，短信息發(fā)送的方式分為()和單

點(diǎn)發(fā)送。

A:信息發(fā)送

B:雙點(diǎn)發(fā)送

C:廣播發(fā)送

D:共同發(fā)送

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.下列屬于減輕軸重逃費(fèi)行為的有()

A.墊鋼板法

B.倒車(chē)法

C.沖磅法

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D.增加虛軸法

E.頂軸法

F.走“S”型法

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACEF

27.下列哪些選項(xiàng)不屬于國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍()

A.西蘭花

B.苗木

C.大米

D.皮蛋

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

28.關(guān)于集裝箱車(chē)輛，表述不正確的是：()。

A.集裝箱車(chē)輛車(chē)貨總重超限的按照超限車(chē)輛的收費(fèi)方

式收費(fèi)

B.出口收費(fèi)員對(duì)裝載二只20英尺或一只40英尺箱體的

集裝箱車(chē)應(yīng)判七類(lèi)車(chē)

C.六類(lèi)車(chē).七類(lèi)車(chē)分別與四類(lèi)車(chē).五類(lèi)車(chē)的費(fèi)率相對(duì)應(yīng)

D.同一輛車(chē)輛存在標(biāo)準(zhǔn)集裝箱與非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱混

裝的，非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱按相似的標(biāo)準(zhǔn)集裝箱計(jì)算

E.以箱體為依據(jù)，未裝載集裝箱的掛車(chē)按普通貨車(chē)收費(fèi)

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標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

29.下列典型車(chē)型總軸限值正確的是（）。

A.二軸12型20噸

B.三軸122型30噸

C.四軸H4型40噸

D.五軸155型50噸

E.六軸157型60噸

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

30.偷逃通行費(fèi)行為手段中增加軸數(shù)的方法有（）。

A.增加虛軸

B.拆分軸法

C.墊鋼板法

D.剎車(chē)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

31.出現(xiàn)（）等稱(chēng)重設(shè)備故障時(shí)，車(chē)道可以設(shè)置為客車(chē)

專(zhuān)用道。

A.主車(chē)輛分離器損壞

B.輪胎識(shí)別器損壞

C.稱(chēng)臺(tái)故障

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D.稱(chēng)重設(shè)備與車(chē)道計(jì)算機(jī)通訊故障

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

32.下列設(shè)備起到的作用正確的是：（）。

A.稱(chēng)重平臺(tái)：稱(chēng)重和測(cè)速

B.紅外車(chē)輛分離器：車(chē)型判別

C.稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)采集處理器:負(fù)責(zé)處理各設(shè)備送來(lái)的信

D.地感線圈：輔助稱(chēng)重

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

33.拆卸座位載貨的面包車(chē)是否按計(jì)重計(jì)費(fèi)的判別，錯(cuò)

誤的操作是（）。

A.按特種車(chē)收費(fèi)

B.按貨車(chē)

C.按客車(chē)

D.不一定，需要查看行駛證

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

34.稱(chēng)重儀的功能包括（）。

A.胎型識(shí)別

B.測(cè)速

C.車(chē)輛分離

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D.稱(chēng)重

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

35.下列哪些選項(xiàng)屬于國(guó)家鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍()

A.鹿B.驢

C.海蟄

D.蜜蜂

E.紫菜

F.青蛙

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

36.以下說(shuō)法屬于不正確的是？()

A:班長(zhǎng)及站崗人員只能在安全島上站崗且身穿反光衣,

不可在車(chē)道上站立或走動(dòng)

B:關(guān)閉車(chē)道前，一定要先將信號(hào)燈轉(zhuǎn)為紅色并關(guān)閉手動(dòng)

欄桿

C:收費(fèi)人員不得在一關(guān)閉的收費(fèi)車(chē)道里站立或聊天

D:收費(fèi)員下班后可以隨意搭乘高速公路陌生車(chē)輛

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

37.下面哪類(lèi)車(chē)輛不能享受車(chē)輛通行費(fèi)減免O

A.囚車(chē)

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B.集裝箱車(chē)

C.處理突發(fā)應(yīng)急事件車(chē)輛

D.國(guó)家安全部門(mén)執(zhí)行任務(wù)車(chē)輛

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

38.為防止欄桿砸車(chē)，可使用超長(zhǎng)車(chē)鍵（9鍵），具體操

作為O。

A.顯示打開(kāi)欄桿時(shí)選擇“是”

B.顯示打開(kāi)欄桿時(shí)選擇“否”

C.按“9”

D.顯示放下欄桿時(shí)選擇“是”

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

39.紅外車(chē)輛分離器由O組成。

A.紅外線發(fā)射器

B.輪胎識(shí)別器

C.紅外線接收器

D.光幕控制器

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

40.長(zhǎng)款是指在路段原始收費(fèi)數(shù)據(jù)完整的情況下，現(xiàn)金

清算賬戶(hù)實(shí)際收到該路段資金額。收費(fèi)系統(tǒng)的原始收費(fèi)數(shù)

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據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果所產(chǎn)生的資金差額。

A:多于

B:少于

C:等于

D:不足

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

41.收費(fèi)公路的權(quán)益包括()

A.收費(fèi)權(quán)

B.廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)

C.服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)

D.轉(zhuǎn)讓權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

42.目前認(rèn)定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱車(chē)輛的標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)以下

(BCDE)o

A.進(jìn)出口站點(diǎn)收費(fèi)站

B.車(chē)輛行駛證.車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證

C.設(shè)備交接單

D.看箱體是否完整，有否改裝

E.裝運(yùn)的箱體尺寸.標(biāo)記

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標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

43.銀聯(lián)卡不能使用的原因可能（）。

A.銀聯(lián)設(shè)備的連接線不好

B.與中心的網(wǎng)絡(luò)斷掉

C.銀行卡密碼錯(cuò)誤

D.同一個(gè)車(chē)道在1分鐘內(nèi)連續(xù)使用6次

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

44.有下列哪些情形的，偷逃高速公路車(chē)輛通行費(fèi)，數(shù)

額較大的，依照刑法第二百六十六條的規(guī)定，以詐騙罪定罪

定罰：O

A.使用偽造.盜竊.買(mǎi)賣(mài)或者他人非法提供的武裝部隊(duì)

車(chē)輛號(hào)牌

B.采用調(diào)換車(chē)輛通行卡等方法減少實(shí)際通行計(jì)費(fèi)里程

C.使用偽造.變?cè)斓能?chē)輛通行卡支付

D.使用偽造.變?cè)?盜竊的其他車(chē)輛交費(fèi)優(yōu)惠證明

E.假冒綠色通道免費(fèi)車(chē)輛

F.采用影響計(jì)重的方式，隱瞞車(chē)輛實(shí)際載重

G.采用其他手段偷逃高速公路車(chē)輛通行費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDEFG

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45.下例哪些計(jì)重特情處理注意事項(xiàng)是正確：（）。

A.無(wú)稱(chēng)重信息的單軸才允許刪除

B.軸型合并最后一根不允許操作

C.單輛允許分離

D.分離的軸重不能超過(guò)被分離的總軸重

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

46.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有：（）

A.車(chē)輛的最后一軸組不允許軸組合并操作

B.雙聯(lián)軸.三聯(lián)軸才允許分離，分離出的軸組重可以超

出被分離前軸組總重

C.軸組刪除只能刪除重量小于1噸的軸

D.軸組插入應(yīng)由班長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)，方可進(jìn)行操作

E.由于車(chē)輛過(guò)長(zhǎng)，車(chē)輛無(wú)法收尾，導(dǎo)致稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)未上傳

的；引導(dǎo)車(chē)輛向前時(shí)應(yīng)收取適當(dāng)?shù)盅何锲?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

47.高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，監(jiān)督管理遵循以下哪些原則為

社會(huì)服務(wù)（）

A.統(tǒng)一調(diào)度

B.相互協(xié)作

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C.專(zhuān)人管理

D.快速聯(lián)動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

48.車(chē)輛超限是指車(chē)輛的O超過(guò)國(guó)家有關(guān)規(guī)定的限值。

O

A.軸載質(zhì)量

B.車(chē)貨總質(zhì)量

C.貨物重量

D.車(chē)貨裝載總尺寸

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

49.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員對(duì)收費(fèi)服務(wù)提出批

評(píng)或投訴時(shí)，為確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和駕駛員的滿(mǎn)意度,

可以采取哪些措施？

A、認(rèn)真傾聽(tīng)駕駛員的批評(píng)或投訴，記錄詳細(xì)情況

B、及時(shí)向駕駛員反饋處理進(jìn)展和結(jié)果，確保信息透明

C、分析批評(píng)或投訴的原因，制定改進(jìn)措施

D、定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自查和改進(jìn)，確保滿(mǎn)足駕駛員需求

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

50.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)該如何處

第19頁(yè)共72頁(yè)

理？

A、立即反駁，維護(hù)個(gè)人權(quán)益

B、耐心傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)上報(bào)

C、無(wú)視投訴，繼續(xù)工作

D、要求駕駛員直接找上級(jí)管理部門(mén)投訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

51.高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)是指哪三大系統(tǒng)()

A.收費(fèi)系統(tǒng)

B.路徑識(shí)別系統(tǒng)

C.計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)

D.ETC系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

52.出口F4的主要功能是O

A.重新打印發(fā)票

B.更改發(fā)票號(hào)碼

C.更改車(chē)型

D.銷(xiāo)票處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

第20頁(yè)共72頁(yè)

53.出口計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)按“特情鍵”處理軸組的操作有:

A.軸組插入

B.軸組刪除

C.軸組分離

D.車(chē)輛合并

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

54.在收費(fèi)操作中偶然為出現(xiàn)按鍵無(wú)反應(yīng)的情況，造成

按鍵無(wú)反應(yīng)的原因包括（）。

A.車(chē)道程序失去焦點(diǎn)

B.小鍵盤(pán)上的Unlock處于鎖定狀態(tài)

C.鍵盤(pán)故障

D.電腦死機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

55.遇系統(tǒng)完全癱瘓收費(fèi)員應(yīng)做好那幾項(xiàng)工作：O

A.入口啟用繳費(fèi)憑證

B.出口啟用定額發(fā)票

C.入口發(fā)放免費(fèi)票

D.出口登記入口站點(diǎn).金額.車(chē)型

第21頁(yè)共72頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

56.()負(fù)責(zé)承擔(dān)全國(guó)收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和

服務(wù)工作。

A:交通運(yùn)輸部公路局

B:交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心

C:省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)

D:省級(jí)收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)結(jié)算管理機(jī)構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

57.計(jì)重逃費(fèi)行為針對(duì)計(jì)重收費(fèi)設(shè)備的缺陷，主要有哪

幾種？()

A.減輕軸重

B.增加軸數(shù)

C.擾亂車(chē)輛分離

D.墊鋼板

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

58.下列哪些是減輕軸重逃費(fèi)法？()

A.蛙跳法

B.頂軸法

C.放氣法

第22頁(yè)共72頁(yè)

D.走“S”形法

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

59.下列屬于計(jì)重收費(fèi)稱(chēng)重設(shè)備的是（）。

A.計(jì)算機(jī)

B.地感線圈

C.數(shù)據(jù)采集器

D.輪胎識(shí)別器

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

60.下列對(duì)拆卸座位載貨的旅行車(chē).面包車(chē)等車(chē)輛操作

正確的是O。

A.行駛證注明為客車(chē)的，按車(chē)型分類(lèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)

B.行駛證注明為貨車(chē)的，按計(jì)重計(jì)費(fèi)

C.一律按客車(chē)車(chē)型計(jì)費(fèi)

D.一律按貨車(chē)計(jì)重計(jì)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

61.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛逃費(fèi)行為時(shí)，為確保逃

費(fèi)行為得到有效遏制并維護(hù)收費(fèi)站的秩序，可以采取哪些措

施？

A、加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備，提高逃費(fèi)行為的識(shí)別率

第23頁(yè)共72頁(yè)

B、設(shè)立逃費(fèi)行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)駕駛員和公眾舉

報(bào)

C、對(duì)逃費(fèi)行為進(jìn)行記錄和公示，以警示其他駕駛員

D、加強(qiáng)與交警、路政等部門(mén)的協(xié)作，共同打擊逃費(fèi)行

為

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

62.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員對(duì)收費(fèi)政策提出質(zhì)

疑時(shí)，為確保政策的準(zhǔn)確傳達(dá)和駕駛員的理解，可以采取哪

些措施？

A、提供收費(fèi)政策的詳細(xì)解釋和依據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)

誤

B、邀請(qǐng)駕駛員共同查看相關(guān)政策文件和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增

強(qiáng)信任

C、耐心傾聽(tīng)駕駛員的疑問(wèn)，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解

答

D、加強(qiáng)與駕駛員的溝通，了解他們的需求和反饋，以

便優(yōu)化政策執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

63.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)新能源車(chē)輛（如電動(dòng)汽車(chē)）

時(shí)，為確保收費(fèi)過(guò)程的順暢和政策的準(zhǔn)確執(zhí)行，可以采取哪

第24頁(yè)共72頁(yè)

些措施?

A、熟悉新能源車(chē)輛的收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，確保準(zhǔn)確收費(fèi)

B、提供專(zhuān)門(mén)的充電設(shè)施或指引最近的充電站，以滿(mǎn)足

新能源車(chē)輛的充電需求

C、對(duì)新能源車(chē)輛給予一定的收費(fèi)優(yōu)惠或減免，鼓勵(lì)綠

色出行

D、加強(qiáng)與新能源車(chē)輛車(chē)主的溝通，了解他們的需求和

反饋，以便優(yōu)化服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

64.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡丟失且無(wú)法找

回，同時(shí)駕駛員也無(wú)法提供有效行駛記錄時(shí)，為確保收費(fèi)的

準(zhǔn)確性和公正性，可以采取哪些措施？

A、詢(xún)問(wèn)駕駛員大致行駛路徑，結(jié)合監(jiān)控和收費(fèi)系統(tǒng)記

錄估算費(fèi)用

B、通知管理人員，協(xié)助調(diào)查并處理

C、在必要時(shí)，采取手動(dòng)收費(fèi)方式，根據(jù)平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

或最近一次有效收費(fèi)記錄估算費(fèi)用

D、記錄車(chē)輛信息，包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等，以便后續(xù)追

蹤和核實(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D(C選項(xiàng)在條件允許的情況下，

第25頁(yè)共72頁(yè)

可以作為臨時(shí)解決方案，但需確保與駕駛員充分溝通）

65.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員對(duì)收費(fèi)流程不熟悉

導(dǎo)致操作失誤時(shí)，為確保收費(fèi)過(guò)程的順暢和駕駛員的滿(mǎn)意度,

可以采取哪些措施？

A、耐心指導(dǎo)駕駛員完成正確的收費(fèi)流程，確保操作無(wú)

誤

B、提供詳細(xì)的收費(fèi)流程指南和圖示，方便駕駛員參考

C、通過(guò)廣播或顯示屏播放收費(fèi)流程提示，增強(qiáng)駕駛員

的感知

D、加強(qiáng)收費(fèi)員的培訓(xùn)，提高他們指導(dǎo)駕駛員的能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

66.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡損壞且無(wú)法讀

取任何信息，同時(shí)監(jiān)控設(shè)備也無(wú)法提供有效行駛記錄時(shí)，為

確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公正性，可以采取哪些措施？

A、詢(xún)問(wèn)駕駛員大致行駛路徑，結(jié)合收費(fèi)系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)

和平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)估算費(fèi)用

B、通知管理人員，協(xié)助調(diào)查并處理

C、記錄車(chē)輛信息，包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等，以便后續(xù)追

蹤和核實(shí)

D、在必要時(shí)，采取手動(dòng)收費(fèi)方式，根據(jù)平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第26頁(yè)共72頁(yè)

或最近一次有效收費(fèi)記錄估算費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

67.綠農(nóng)車(chē)證單出示遲，已打印現(xiàn)金付費(fèi)發(fā)票，車(chē)輛未

駛離線圈時(shí)應(yīng)如何處理()。

A.按“C”鍵

B.輸入對(duì)應(yīng)的車(chē)型

C.顯示付費(fèi)方式時(shí)選擇綠農(nóng)車(chē)

D.前一張發(fā)票作銷(xiāo)票處理

E.按F9F.按F4選擇預(yù)銷(xiāo)票

G.輸入相應(yīng)票號(hào)

E.預(yù)銷(xiāo)票

F.二義性路徑查詢(xún)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

68.ETC車(chē)輛入口操作流程()

A.車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道觸發(fā)線圈

B.RSU掃描OBU,讀取OBU和CPU卡的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行校

驗(yàn)

C.系統(tǒng)通過(guò)RSU.OBU將入口信息寫(xiě)入CPU卡，成功后,

抬桿放行車(chē)輛

第27頁(yè)共72頁(yè)

D.車(chē)輛繼續(xù)前行，駛離車(chē)道，欄桿落下

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

69.OBU故障.CPU卡故障，入口車(chē)道該如何操作O

A.取下CPU卡,在本ETC車(chē)道刷卡,按“ETC車(chē)道刷CPU

卡流程”操作

B.刷卡成功，放行車(chē)輛

C.若刷卡失敗，引導(dǎo)至MTC車(chē)道發(fā)放繳費(fèi)憑證，并告知

駕駛員出口時(shí)只能走M(jìn)TC車(chē)道

D.若刷卡失敗，引導(dǎo)至MTC車(chē)道發(fā)放復(fù)合卡，并告知駕

駛員出口時(shí)只能走M(jìn)TC車(chē)道

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

70.客戶(hù)應(yīng)于車(chē)輛駛?cè)敫咚俟非?)通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的

高速公路綠色通道預(yù)約通行服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“預(yù)約平臺(tái)”)

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。

A:1小時(shí)

B:2小時(shí)

C:4小時(shí)

D:7小時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第28頁(yè)共72頁(yè)

71.懸浮軸車(chē)輛處理，若懸浮軸車(chē)輛未列入國(guó)家規(guī)定車(chē)

輛生產(chǎn)目錄，且行駛證也沒(méi)有該軸的（）

A.不需進(jìn)行任何操作，按系統(tǒng)識(shí)別的軸型收費(fèi)

B.記錄車(chē)輛重量信息

C.進(jìn)入計(jì)重特情處理流程，按“11”進(jìn)行整車(chē)插入操作，

輸入記錄的車(chē)輛的總重.實(shí)際軸型組合，確認(rèn)當(dāng)前修改并返

回付費(fèi)界面

D.再次進(jìn)入計(jì)重特情處理流程，按“12”鍵進(jìn)行整車(chē)刪

除操作，確認(rèn)當(dāng)前修改并返回付費(fèi)界面，收費(fèi)放行

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

72.收費(fèi)亭內(nèi)和周?chē)鶲米以?xún)?nèi)不得進(jìn)入與收費(fèi)無(wú)關(guān)的

閑雜人員，對(duì)不聽(tīng)勸阻強(qiáng)行進(jìn)入的人員，收費(fèi)員和安全保衛(wèi)

人員應(yīng)采取措施制止.對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂收費(fèi)秩序的人員可以扭送

公安機(jī)關(guān)處理

A：30米

B：20米

C：10米

D：5米

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

73.造成車(chē)輛不分離.車(chē)輛合并或粘連的主要原因有：O

第29頁(yè)共72頁(yè)

A.車(chē)輛底盤(pán)較低（低于400mm）

B.車(chē)輛連接框架較高（高于1600mm）

C.相鄰車(chē)輛距離太近（用光幕分離時(shí)車(chē)距小于200mm）

D.光幕故障或人為的阻擋

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

74.對(duì)超限量大于10%的超限超載車(chē)輛，首先將車(chē)輛重

量分成O等幾個(gè)部分，然后找出各部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)率，分別

計(jì)算出各段車(chē)公里費(fèi)后相加之和為車(chē)輛總車(chē)公里費(fèi)。O

A.合法裝載部分

B.超限小于10%以

D.超限30%以上部分重量

E.超限100%以上

F.超限50%以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

75.有下列哪些情形之一的，收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)不得轉(zhuǎn)讓:

O

A.長(zhǎng)度小于1000米的二車(chē)道獨(dú)立橋梁和隧道

B.二級(jí)公路

C.收費(fèi)時(shí)間已超過(guò)批準(zhǔn)收費(fèi)期限三分之二的

第30頁(yè)共72頁(yè)

D.法律.法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的其他情形

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

76.以下哪些異常情況選項(xiàng)U鍵卡不可讀輸入卡號(hào)操作:

O

A.通行卡無(wú)入口信息

B.中途換卡產(chǎn)生的銷(xiāo)票

C.超時(shí)合理改不合理誤操作產(chǎn)生的銷(xiāo)票

D.讀卡后打印機(jī)故障，但流水已上傳產(chǎn)生的銷(xiāo)票

E.U型轉(zhuǎn)彎需修改相應(yīng)站點(diǎn)誤操作打印出最遠(yuǎn)站點(diǎn)發(fā)票,

產(chǎn)生的銷(xiāo)票

F.免費(fèi)車(chē)輛持卡出口產(chǎn)生的銷(xiāo)票

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

77.下列車(chē)道登記計(jì)重糾偏車(chē)輛中違規(guī)類(lèi)別屬于干擾

設(shè)備的有（計(jì)重收費(fèi)設(shè)備完好，但由于人為的原因出現(xiàn)數(shù)據(jù)

采集異常。（ABC）

A.秤臺(tái)一插螺絲釘

B.稱(chēng)臺(tái)一踩磅

C.秤臺(tái)一墊鋼（木）板

D.安裝假軸

第31頁(yè)共72頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

78.對(duì)客車(chē)重量明顯偏重的默認(rèn)判別標(biāo)準(zhǔn)為，一類(lèi)車(chē)O

以上.二類(lèi)車(chē)()以上.三類(lèi)車(chē)()以上。

A.5噸

B.10噸

C.12噸

D.15噸

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

79.目前聯(lián)網(wǎng)高速公路通行費(fèi)支付方式有：O

A.現(xiàn)金

B.預(yù)付卡

C.銀行卡

D.CPU卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

80.超限與超載的區(qū)別有哪些？()

A.引導(dǎo)不同

B.概念不同

C.客體物不同

D.執(zhí)法主體不同

第32頁(yè)共72頁(yè)

E.技術(shù)參數(shù)根據(jù)不同

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

81.下列那些屬于超限車(chē)輛？()

A.單車(chē).半掛貨車(chē).全掛貨車(chē)車(chē)貨總質(zhì)量40000千克以上

B.集裝箱半掛貨車(chē)車(chē)貨總質(zhì)量46000千克以上

C.單軸每側(cè)雙輪胎載質(zhì)量6000千克以上

D.雙聯(lián)軸每側(cè)雙輪胎載質(zhì)量14000千克以

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

82.計(jì)重收費(fèi)軟件的功能()

A.出入口車(chē)道系統(tǒng)

B.流水上傳

C.支持對(duì)特殊車(chē)輛進(jìn)行圖像抓拍

D.入出口車(chē)牌號(hào)核對(duì)

E.車(chē)道通行費(fèi)核對(duì)

F.支持手動(dòng).自動(dòng)代收費(fèi)的支取

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

83.實(shí)施路徑識(shí)別系統(tǒng)后，通行費(fèi)拆分方法將實(shí)行：O

A.按最短路徑收費(fèi)

第33頁(yè)共72頁(yè)

B.實(shí)際路徑拆分

C.路側(cè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)拆分

D.路徑識(shí)別系統(tǒng)拆分

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

84.下列設(shè)備的定義起到的作用錯(cuò)誤的是：O

A.稱(chēng)重和測(cè)速

B.紅外車(chē)輛分離器：車(chē)型判別

C.稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)采集處理器：負(fù)責(zé)處理各設(shè)備送來(lái)的信息

D.地感線圈：輔助稱(chēng)重

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

85.計(jì)重收費(fèi)指對(duì)通行的貨車(chē)按照實(shí)際的程度，按照不

同費(fèi)率收取公路通行費(fèi)的一種收費(fèi)模式。O

A.車(chē)貨總重

B.車(chē)輛總重

C.總軸限

D.超軸限

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

86.計(jì)重收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行車(chē)輛分離操作時(shí)，不允許操作。

第34頁(yè)共72頁(yè)

A.第一根軸

B.中間軸

C.無(wú)重軸

D.最后一根軸

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

87.下列不屬于免費(fèi)車(chē)范圍的有o()

A.無(wú)牌.無(wú)證但設(shè)有固定裝置的警車(chē)；

B.有牌.有證但沒(méi)有固定裝置的警車(chē)；

C.持有警通證.特通證的車(chē)輛及各級(jí)別的警衛(wèi)車(chē)隊(duì)；

D.外省牌照警車(chē)

E.持公務(wù)卡的車(chē)輛

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

88.一個(gè)入口收費(fèi)員交接班后經(jīng)過(guò)以下操作可以上班,

請(qǐng)按正確順序排列。

A.按“手工進(jìn)出”鍵

B.輸入免費(fèi)票起始號(hào)

C.輸入密碼

D.輸入收費(fèi)員工號(hào)

E.打開(kāi)車(chē)道

第35頁(yè)共72頁(yè)

F.輸入工班

G.輸入日期

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDEFG

89.高速公路收費(fèi)方式主要分為人工收費(fèi)和哪種收費(fèi)

方式？

A、自動(dòng)收費(fèi)

B、機(jī)器收費(fèi)

C、手動(dòng)收費(fèi)

D、無(wú)人收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

90.高速公路通行卡的主要作用是什么？

A、記錄車(chē)輛行駛里程

B、作為支付憑證

C、識(shí)別車(chē)輛類(lèi)型

D、便于交通管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

91.業(yè)務(wù)指標(biāo)包括收費(fèi)增收率.（）率.站車(chē)費(fèi)率.漏征率.

微笑率等。

A:文明服務(wù)

第36頁(yè)共72頁(yè)

B:違紀(jì)查處

C:指標(biāo)完成

D:業(yè)務(wù)差錯(cuò)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

92.高速公路ETC(ElectronicTollCollection)系

統(tǒng)主要利用哪種技術(shù)進(jìn)行收費(fèi)？

A、藍(lán)牙技術(shù)

B、射頻識(shí)別技術(shù)

C、紅外線技術(shù)

D、超聲波技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

93.高速公路收費(fèi)站設(shè)置的“綠通車(chē)”通道主要用于哪

類(lèi)車(chē)輛的通行？

A、緊急救援車(chē)輛

B、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛

C、特種車(chē)輛

D、公務(wù)車(chē)輛

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

94.為了提升高速公路收費(fèi)站的通行效率，以下哪些措

第37頁(yè)共72頁(yè)

施是有效的？

A、優(yōu)化收費(fèi)通道布局，減少車(chē)輛擁堵

B、引入智能化交通管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控并調(diào)度車(chē)輛

C、提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和工作效率

D、加強(qiáng)與駕駛員的溝通，提前了解其通行需求

E、在收費(fèi)站附近設(shè)置臨時(shí)停車(chē)區(qū)域，以便駕駛員處理

緊急事務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

95.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常依據(jù)哪些因素來(lái)確定？

A、車(chē)輛類(lèi)型與行駛里程

B、車(chē)輛顏色與品牌

C、駕駛員年齡與性別

D、車(chē)輛載重與速度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

96.高速公路收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)操作時(shí)，首先需要做什

么？

A、詢(xún)問(wèn)駕駛員目的地

B、核對(duì)車(chē)輛信息和通行卡

C、檢查車(chē)輛是否超載

第38頁(yè)共72頁(yè)

D、記錄車(chē)輛顏色

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

97.不停車(chē)收費(fèi)特情處理。以下說(shuō)法正確的有()

A.車(chē)輛在經(jīng)過(guò)未設(shè)專(zhuān)用車(chē)道的收費(fèi)站時(shí)，需在出入口車(chē)

道上將非現(xiàn)金支付卡從電子標(biāo)簽中取出，以停車(chē)刷卡方式通

過(guò)

B.通過(guò)非專(zhuān)用車(chē)道入口.未刷卡而領(lǐng)取通行卡的車(chē)輛，

不得通過(guò)專(zhuān)用車(chē)道出口，而應(yīng)駛至人工半自動(dòng)收費(fèi)出口車(chē)道

交回通行卡，刷卡通過(guò)，也可用現(xiàn)金交納通行費(fèi)

C.車(chē)輛因出現(xiàn)U型行駛.非現(xiàn)金支付卡內(nèi)無(wú)入口信息.卡

內(nèi)余額不足.電子標(biāo)簽出現(xiàn)故障或校驗(yàn)異常等不正常狀況，

在出口專(zhuān)用車(chē)道自動(dòng)交易失敗的，應(yīng)駛至人工半自動(dòng)收費(fèi)車(chē)

道交納規(guī)定通行費(fèi)

D.由于系統(tǒng)故障致使專(zhuān)用車(chē)道無(wú)法正常通行時(shí)，高速公

路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)提前在顯著位置告知過(guò)往車(chē)輛，并及時(shí)啟

動(dòng)人工半自動(dòng)收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

98.計(jì)重收費(fèi)特情處理。以下說(shuō)法正確的有O

A.車(chē)輛用戶(hù)對(duì)稱(chēng)重結(jié)果有異議，要求重新稱(chēng)重的，原則

上不在車(chē)道進(jìn)行復(fù)稱(chēng)。車(chē)輛用戶(hù)在按所稱(chēng)重量交納通行費(fèi)后,

第39頁(yè)共72頁(yè)

可至就近超限運(yùn)輸檢測(cè)站進(jìn)行復(fù)稱(chēng)，或向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)計(jì)量

仲裁

B.車(chē)輛或人員故意滯留車(chē)道嚴(yán)重影響通行的，現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)

管理人員應(yīng)立即按有關(guān)規(guī)定報(bào)告，同時(shí)記錄車(chē)牌.稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù).

應(yīng)繳費(fèi)金額，按未付費(fèi)車(chē)移交交通路政.公安交警部門(mén)處理

C.車(chē)道稱(chēng)重系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)偶發(fā)性輸出誤差或輸出錯(cuò)誤

時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正修復(fù)。出現(xiàn)車(chē)輛稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)偶然丟失等現(xiàn)象,

可進(jìn)行重新稱(chēng)重收費(fèi)。如因系統(tǒng)設(shè)備誤差導(dǎo)致車(chē)輛用戶(hù)多付

費(fèi)的，應(yīng)予返還

D.車(chē)道稱(chēng)重系統(tǒng)故障無(wú)法提供稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)提前在車(chē)

道顯著部位告知過(guò)往車(chē)輛。已進(jìn)入車(chē)道的車(chē)輛，應(yīng)駛至正常

工作的計(jì)重車(chē)道實(shí)施收費(fèi)；確實(shí)無(wú)法駛離的，按合法裝載的

5噸車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；全站各車(chē)道系統(tǒng)均無(wú)法提供稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)

時(shí)，全站按合法裝載的5噸車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

99.對(duì)于涉及退費(fèi)的應(yīng)在處理意見(jiàn)中明確()。

A:退費(fèi)原因

B:退費(fèi)時(shí)間

C:退費(fèi)金額

D:通行記錄

第40頁(yè)共72頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

100.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡故障且無(wú)法修

復(fù)時(shí)，為確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公正性，可以采取哪些措施？

A、詢(xún)問(wèn)駕駛員行駛路徑，結(jié)合監(jiān)控和收費(fèi)系統(tǒng)記錄估

算費(fèi)用

B、通知管理人員，協(xié)助調(diào)查并處理

C、記錄車(chē)輛信息，包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等，以便后續(xù)追

蹤和核實(shí)

D、在必要時(shí)，采取手動(dòng)收費(fèi)方式，確保收費(fèi)不中斷

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

101.對(duì)救護(hù)車(chē)輛運(yùn)送危重病人通行收費(fèi)公路時(shí)，收費(fèi)

站應(yīng)開(kāi)通“綠色通道”，優(yōu)先O放行。

A.收費(fèi)

B.免費(fèi)

C.事后補(bǔ)交

D.減半

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

102.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員對(duì)收費(fèi)政策不理解

或誤解時(shí)，為確保政策的準(zhǔn)確傳達(dá)和駕駛員的滿(mǎn)意度，可以

第41頁(yè)共72頁(yè)

采取哪些措施?

A、提供收費(fèi)政策的詳細(xì)解釋?zhuān)ㄕ叩哪康?、依?jù)

和適用范圍

B、耐心傾聽(tīng)駕駛員的疑問(wèn)，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解

答

C、發(fā)放收費(fèi)政策的宣傳資料，供駕駛員參考和學(xué)習(xí)

D、邀請(qǐng)駕駛員參加收費(fèi)政策的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，增進(jìn)

理解

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

103.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)車(chē)輛擁堵且通行緩慢的情

況時(shí)，為確保收費(fèi)站的高效運(yùn)行和駕駛員的滿(mǎn)意度，可以采

取哪些措施？

A、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，優(yōu)化車(chē)道分配，提高通行效率

B、增設(shè)臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)或快速通道，緩解擁堵壓力

C、提前發(fā)布交通信息，引導(dǎo)駕駛員避開(kāi)高峰時(shí)段或擁

堵路段

D、提供駕駛員休息區(qū)和便利設(shè)施，緩解駕駛員等待時(shí)

的焦慮

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

104.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡異常（如卡片

第42頁(yè)共72頁(yè)

被磁化無(wú)法讀取)時(shí)，為確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公正性，可以

采取哪些措施？

A、詢(xún)問(wèn)駕駛員行駛路徑，結(jié)合監(jiān)控和收費(fèi)系統(tǒng)記錄估

算費(fèi)用

B、使用備用卡或臨時(shí)卡替代，確保收費(fèi)過(guò)程不中斷

C、通知管理人員，協(xié)助調(diào)查并處理

D、記錄車(chē)輛信息，以便后續(xù)追蹤和核實(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

105.收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件中不屬于治安案件類(lèi)的是()

A:收費(fèi)站發(fā)生搶劫

B:收費(fèi)車(chē)道交通肇事逃逸

C:毆打收費(fèi)員

D:惡意堵道鬧事

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

106.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員對(duì)收費(fèi)金額有異議

并拒絕繳費(fèi)時(shí)，為確保收費(fèi)的公正性和避免沖突升級(jí)，可以

采取哪些措施？

A、保持冷靜，耐心解釋收費(fèi)金額的計(jì)算方式和依據(jù)

B、邀請(qǐng)駕駛員共同查看收費(fèi)系統(tǒng)記錄，核實(shí)收費(fèi)金額

第43頁(yè)共72頁(yè)

C、通知管理人員和相關(guān)部門(mén)，協(xié)助處理爭(zhēng)議

D、暫時(shí)保留車(chē)輛通行卡，作為處理爭(zhēng)議的憑證，并引

導(dǎo)駕駛員到指定地點(diǎn)解決爭(zhēng)議

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

107.高速公路ETC專(zhuān)用車(chē)道上，如果車(chē)輛沒(méi)有安裝ETC

設(shè)備，應(yīng)該怎么做？

A、直接通過(guò)，無(wú)需停車(chē)

B、倒車(chē)返回，選擇人工收費(fèi)車(chē)道

C、停車(chē)，向收費(fèi)員說(shuō)明情況

D、跟隨前車(chē)通過(guò)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

108.高速公路收費(fèi)員在處理假幣時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A、自行銷(xiāo)毀，避免麻煩

B、上交給銀行或相關(guān)部門(mén)

C、私自留存，作為紀(jì)念品

D、無(wú)需處理，直接繼續(xù)收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

109.高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員

應(yīng)該如何處理?

第44頁(yè)共72頁(yè)

A、立即停止收費(fèi)，等待技術(shù)人員修復(fù)

B、自行嘗試修復(fù)，以免影響收費(fèi)進(jìn)度

C、使用備用收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)

D、無(wú)需處理，讓駕駛員自行通過(guò)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C（若C選項(xiàng)不適用或未提及備用系統(tǒng)，則

選A,并確保安全前提下通知技術(shù)人員）

110.高速公路收費(fèi)員在進(jìn)行車(chē)輛分類(lèi)時(shí)，主要依據(jù)是

什么？

A、車(chē)輛品牌

B、車(chē)輛顏色

C、車(chē)輛軸數(shù)和載重

D、駕駛員的喜好

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

111.高速公路ETC車(chē)道上，如果車(chē)輛ETC設(shè)備故障無(wú)

法正常通行，收費(fèi)員應(yīng)該如何協(xié)助？

A、讓駕駛員倒車(chē)返回，重新嘗試

B、引導(dǎo)駕駛員至人工收費(fèi)車(chē)道通行

C、直接為駕駛員減免通行費(fèi)

D、要求駕駛員下車(chē)，手動(dòng)輸入信息

第45頁(yè)共72頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

112.高速公路收費(fèi)員在遇到外籍駕駛員時(shí)，應(yīng)該如何

服務(wù)？

A、使用外語(yǔ)進(jìn)行交流，確保溝通順暢

B、直接引導(dǎo)至人工收費(fèi)車(chē)道，由會(huì)外語(yǔ)的同事處理

C、無(wú)需特別服務(wù)，按正常流程收費(fèi)

D、要求駕駛員尋找翻譯協(xié)助

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

113.計(jì)重收費(fèi)的計(jì)算方法中，要考慮的因素包括以下

O

A.計(jì)費(fèi)質(zhì)量

B.計(jì)費(fèi)費(fèi)率

C.計(jì)費(fèi)軸數(shù)

D.計(jì)費(fèi)里程

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

114.復(fù)合通行卡使用中若遇哪幾種情況系統(tǒng)提示錯(cuò)誤

或警告，應(yīng)立即停止使用O

A.讀取電子標(biāo)簽應(yīng)用信息出錯(cuò)

B.讀取路標(biāo)信息出錯(cuò)

第46頁(yè)共72頁(yè)

C.設(shè)置路標(biāo)模式失敗

D.標(biāo)簽未知異常

E.電子標(biāo)簽電壓過(guò)低

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

115.特殊情況流程中屬于軸組操作的有()

A.整車(chē)插入

B.整車(chē)刪除

C.軸組插入

D.軸組刪除

E.軸組分離

F.軸型合并

標(biāo)準(zhǔn)答案：CDEF

116.客戶(hù)可在通行費(fèi)補(bǔ)交前提出異議對(duì)補(bǔ)交信息提交

異議后未撤銷(xiāo)異議前將不得對(duì)此補(bǔ)交記錄進(jìn)行補(bǔ)費(fèi)。補(bǔ)交后

產(chǎn)生異議的應(yīng)通過(guò)0進(jìn)行處理。

A:退費(fèi)系統(tǒng)

B:補(bǔ)費(fèi)系統(tǒng)

C:咨詢(xún)系統(tǒng)

D:投訴系統(tǒng)

第47頁(yè)共72頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

117.若紀(jì)念卡不可讀.無(wú)權(quán)限等，則下列描述正確的有

A.回收紀(jì)念卡

B.按現(xiàn)金收取通行費(fèi)

C.紀(jì)念卡歸還司機(jī)

D.本次免費(fèi)放行

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

118.入口車(chē)道系統(tǒng)基本功能有()

A.人工判斷車(chē)型

B.輸入車(chē)牌號(hào)碼

C.寫(xiě)卡

D.預(yù)收通行費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

119.實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后，()的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)不變。

A.集裝箱車(chē)輛

B.代收費(fèi)

C.隧道疊加費(fèi)

D.橋梁疊加費(fèi)

第48頁(yè)共72頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

120.下列哪些車(chē)輛屬于超限車(chē)輛？()

121.A.車(chē)貨總高度從地面算起5米

B.車(chē)貨總長(zhǎng)20米

C.車(chē)貨總寬3米

D.單車(chē).半掛車(chē).全掛車(chē)車(chē)貨總質(zhì)量40000千克以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

122.實(shí)行計(jì)重收費(fèi)后()按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A.杭州灣跨海大橋

B.錢(qián)江大橋

C.椒江大橋

D.溫州大橋

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

123.高速公路收費(fèi)員在收到大額現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)該如何處

理以確保安全？

A、立即放入抽屜，無(wú)需特別處理

B、仔細(xì)清點(diǎn)并確認(rèn)金額，及時(shí)存入保險(xiǎn)箱

C、直接交給同事代為保管

D、留在手中，等待管理人員來(lái)收取

第49頁(yè)共72頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

124.高速公路收費(fèi)員在處理交通事故導(dǎo)致的擁堵時(shí)，

應(yīng)該如何協(xié)助？

A、立即參與救援，幫助處理事故

B、保持冷靜，及時(shí)通知交警和路政部門(mén)，并協(xié)助疏導(dǎo)

交通

C、停止收費(fèi)，等待交通恢復(fù)

D、無(wú)需特別處理，繼續(xù)正常收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

125.高速公路收費(fèi)員在進(jìn)行車(chē)輛識(shí)別時(shí)，如果遇到車(chē)

型與通行卡不符的情況，應(yīng)該如何處理？

A、直接按通行卡記錄收費(fèi)

B、詢(xún)問(wèn)駕駛員，核實(shí)車(chē)型后按規(guī)定收費(fèi)

C、要求駕駛員更換車(chē)輛后通行

D、通知管理人員，拒絕其通行

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

126.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員的不合理要求時(shí)

（如減免通行費(fèi)、插隊(duì)等），應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

A、滿(mǎn)足其要求，避免沖突

第50頁(yè)共72頁(yè)

B、耐心解釋規(guī)定，堅(jiān)持原則，禮貌拒絕

C、直接拒絕，無(wú)需解釋

D、通知管理人員，要求其離開(kāi)收費(fèi)站

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

127.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)道故障導(dǎo)致車(chē)輛排隊(duì)時(shí),

應(yīng)該如何安撫駕駛員情緒？

A、無(wú)需特別安撫，按正常流程處理

B、通過(guò)廣播或喊話(huà)，向駕駛員解釋情況，并承諾盡快

解決

C、直接要求駕駛員耐心等待，無(wú)需額外溝通

D、通知管理人員，由管理人員負(fù)責(zé)安撫

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

128.高速公路收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，如果遇到車(chē)輛多

次嘗試通過(guò)ETC車(chē)道失敗，應(yīng)該如何處理？

A、引導(dǎo)車(chē)輛至人工收費(fèi)車(chē)道，并協(xié)助處理

B、要求駕駛員下車(chē)，手動(dòng)輸入車(chē)輛信息

C、嘗試自行修復(fù)ETC設(shè)備

D、通知技術(shù)人員，等待其到場(chǎng)處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第51頁(yè)共72頁(yè)

129.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)殘疾人士駕駛的車(chē)輛時(shí)，

應(yīng)該如何提供便利服務(wù)？

A、優(yōu)先放行，無(wú)需收費(fèi)

B、提供必要的幫助，如協(xié)助操作收費(fèi)設(shè)備等

C、詢(xún)問(wèn)其是否需要特殊服務(wù)，然后按需提供

D、無(wú)需特別處理，按正常流程收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

130.高速公路收費(fèi)員在處理多軸大型貨車(chē)時(shí)，需要注

意哪些安全問(wèn)題？

A、確保車(chē)輛穩(wěn)定停放后再進(jìn)行收費(fèi)操作

B、加快收費(fèi)速度，避免車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停留

C、無(wú)需特別注意，按正常流程收費(fèi)

D、要求駕駛員下車(chē)，由收費(fèi)員代為操作

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

131.高速公路收費(fèi)員在收到假幣后，除了上交給銀行

外，還應(yīng)該采取哪些措施？

A、無(wú)需額外措施，繼續(xù)工作

B、加強(qiáng)假幣識(shí)別培訓(xùn)，提高辨別能力

C、通知管理人員，要求加強(qiáng)安保措施

第52頁(yè)共72頁(yè)

D、自行購(gòu)買(mǎi)驗(yàn)鈔設(shè)備，確保收費(fèi)安全

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

132.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)車(chē)輛擁堵且情緒激動(dòng)的駕

駛員時(shí)，應(yīng)該如何有效溝通？

A、保持冷靜，耐心解釋原因，并承諾盡快解決問(wèn)題

B、直接要求駕駛員保持冷靜，無(wú)需額外溝通

C、加快收費(fèi)速度，減少駕駛員等待時(shí)間

D、通知管理人員，由管理人員負(fù)責(zé)溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

133.高速公路收費(fèi)員在交接班時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有未處理的

特殊情況（如車(chē)輛故障、駕駛員投訴等），應(yīng)該如何處理？

A、直接留給下一班處理

B、簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并協(xié)助下一班處理

C、無(wú)需交接，自行處理完畢再下班

D、通知管理人員，由管理人員協(xié)調(diào)處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

134.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)車(chē)輛逃費(fèi)行為時(shí)，除了報(bào)

警外，還應(yīng)該采取哪些措施？

A、自行攔截逃費(fèi)車(chē)輛

第53頁(yè)共72頁(yè)

B、記錄車(chē)輛信息，并通知路政或交警部門(mén)

C、無(wú)需特別處理，等待逃費(fèi)車(chē)輛再次經(jīng)過(guò)時(shí)收費(fèi)

D、要求駕駛員支付高額罰款作為懲罰

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

135.高速公路收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，若遇到車(chē)輛通行

卡損壞無(wú)法讀取信息，應(yīng)該如何處理？

A、直接按最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

B、詢(xún)問(wèn)駕駛員行駛路徑，核實(shí)后按規(guī)定收費(fèi)

C、要求駕駛員更換通行卡后再通行

D、通知管理人員，拒絕其通行

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

136.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員提出的收費(fèi)異議時(shí),

應(yīng)該如何處理以確保雙方溝通順暢？

A、堅(jiān)持自己的判斷，不接受駕駛員的異議

B、耐心傾聽(tīng)，核實(shí)收費(fèi)記錄，并向駕駛員解釋收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)

C、直接要求駕駛員找管理人員解決

D、無(wú)需特別處理，按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第54頁(yè)共72頁(yè)

137.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡遺失且無(wú)法提

供有效行駛記錄的情況時(shí)，應(yīng)該如何操作？

A、按最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

B、詢(xún)問(wèn)駕駛員大致行駛路徑，結(jié)合監(jiān)控記錄，合理估

算費(fèi)用后收費(fèi)

C、直接拒絕其通行

D、要求駕駛員支付高額賠償

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

138.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)車(chē)輛頻繁進(jìn)出收費(fèi)站的情

況（如物流園區(qū)車(chē)輛），應(yīng)該如何提高收費(fèi)效率？

A、設(shè)立專(zhuān)用車(chē)道，提供快速通行服務(wù)

B、要求駕駛員提前準(zhǔn)備好通行卡和現(xiàn)金

C、加快收費(fèi)速度，減少每輛車(chē)的停留時(shí)間

D、通知管理人員，要求增加收費(fèi)人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

139.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡信息與實(shí)際車(chē)

型不符的情況時(shí)，應(yīng)該如何確保收費(fèi)準(zhǔn)確性？

A、直接按通行卡記錄收費(fèi)

B、核實(shí)車(chē)輛信息，按規(guī)定重新計(jì)算費(fèi)用后收費(fèi)

第55頁(yè)共72頁(yè)

C、要求駕駛員更換車(chē)型后再通行

D、通知管理人員，拒絕其通行

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

140.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)惡劣天氣導(dǎo)致的收費(fèi)站擁

堵時(shí)，應(yīng)該如何協(xié)助疏導(dǎo)交通？

A、立即停止收費(fèi)，確保個(gè)人安全

B、加強(qiáng)觀察，及時(shí)通知交警和路政部門(mén)，并協(xié)助指揮

交通

C、無(wú)需特別處理，按正常流程收費(fèi)

D、通知管理人員，要求關(guān)閉收費(fèi)站

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

141.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡損壞且無(wú)法讀

取入口信息時(shí)，應(yīng)該如何確保收費(fèi)的公正性？

A、按最近一個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

B、詢(xún)問(wèn)駕駛員入口信息，結(jié)合監(jiān)控和收費(fèi)記錄，合理

估算費(fèi)用后收費(fèi)

C、直接按最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

D、要求駕駛員提供有效證明后再收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第56頁(yè)共72頁(yè)

142.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)節(jié)假日或大型活動(dòng)期間的

車(chē)流高峰時(shí)，應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量？

A、加快收費(fèi)速度，減少車(chē)輛等待時(shí)間

B、設(shè)立臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，增加收費(fèi)人員

C、提供飲用水、簡(jiǎn)易維修工具等便民服務(wù)

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

143.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡遺失且無(wú)法確

認(rèn)行駛里程時(shí)，應(yīng)該如何確保收費(fèi)的合理性？

A、按最遠(yuǎn)里程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

B、與駕駛員協(xié)商，確定一個(gè)雙方認(rèn)可的里程后收費(fèi)

C、詢(xún)問(wèn)周邊收費(fèi)站，結(jié)合監(jiān)控記錄，合理估算里程后

收費(fèi)

D、通知管理人員，要求駕駛員支付一定金額的賠償金

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

144.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員對(duì)收費(fèi)金額提出質(zhì)

疑時(shí)，應(yīng)該如何確保收費(fèi)的透明度？

A、直接出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，解釋收費(fèi)依據(jù)

B、要求駕駛員自行查詢(xún)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第57頁(yè)共72頁(yè)

C、無(wú)需解釋?zhuān)丛召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)收費(fèi)

D、通知管理人員，要求駕駛員找其解決

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

145.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡故障且無(wú)法讀

取任何信息時(shí)，應(yīng)該如何確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性？

A、詢(xún)問(wèn)駕駛員行駛路徑，結(jié)合監(jiān)控和收費(fèi)系統(tǒng)記錄，

合理估算費(fèi)用后收費(fèi)

B、按最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

C、通知管理人員，要求駕駛員更換通行卡后再通行

D、拒絕其通行，要求駕駛員支付一定金額的賠償金

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

146.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)特殊車(chē)輛（如執(zhí)行緊急任

務(wù)的消防車(chē)、救護(hù)車(chē)等）時(shí)，除了免費(fèi)放行外，還應(yīng)該注意

哪些事項(xiàng)？

A、確保車(chē)輛快速、安全通過(guò)收費(fèi)站

B、詢(xún)問(wèn)駕駛員是否需要額外幫助

C、記錄車(chē)輛通行信息，以備后續(xù)核查

D、以上都是

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第58頁(yè)共72頁(yè)

147.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)以下哪些情況時(shí)，需要特

別提高警惕并采取相應(yīng)的安全措施？

A、車(chē)輛通行卡異常，如損壞或無(wú)法讀取信息

B、駕駛員行為異常，如情緒激動(dòng)或拒絕配合收費(fèi)

C、收費(fèi)站附近發(fā)生交通事故或道路擁堵

D、夜間或惡劣天氣條件下收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

148.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛逃費(fèi)行為時(shí)，可以采

取哪些措施？

A、記錄車(chē)輛信息，包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等

B、立即報(bào)警，通知交警部門(mén)處理

C、通知路政或高速管理部門(mén)，協(xié)助追蹤逃費(fèi)車(chē)輛

D、自行攔截逃費(fèi)車(chē)輛并收取費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

149.高速公路收費(fèi)員在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注重哪

些方面？

A、保持微笑，禮貌待人

B、熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確快速收費(fèi)

C、提供必要的幫助，如指引路線、簡(jiǎn)易維修等

第59頁(yè)共72頁(yè)

D、耐心解答駕駛員疑問(wèn)，確保溝通順暢

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

150.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)該如何

處理以確保問(wèn)題得到有效解決？

A、耐心傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容

B、保持冷靜，避免與駕駛員發(fā)生沖突

C、及時(shí)上報(bào)管理人員，協(xié)助調(diào)查處理

D、自行解決投訴問(wèn)題，無(wú)需上報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

151.高速公路上，哪種車(chē)輛可以免費(fèi)通行？

A、所有軍車(chē)

B、執(zhí)行任務(wù)的警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)

C、所有私家車(chē)

D、所有貨車(chē)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

152.高速公路收費(fèi)員在進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)時(shí)，需要注意什

么？

A、快速完成收費(fèi)，無(wú)需核對(duì)金額

B、確保收到的現(xiàn)金真?zhèn)螣o(wú)誤

第60頁(yè)共72頁(yè)

C、直接將現(xiàn)金放入抽屜，無(wú)需記錄

D、不需要開(kāi)具發(fā)票給駕駛員

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

153.高速公路通行費(fèi)發(fā)票的開(kāi)具應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

A、根據(jù)駕駛員要求開(kāi)具

B、收費(fèi)員自行決定是否開(kāi)具

C、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)

D、無(wú)需開(kāi)具，只需記錄收費(fèi)金額

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

154.高速公路收費(fèi)員在交接班時(shí)，需要做什么？

A、直接離開(kāi)崗位，無(wú)需交接

B、口頭簡(jiǎn)單說(shuō)明情況即可

C、仔細(xì)核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)和通行卡等，并做好記錄

D、無(wú)需核對(duì)，直接由下一班收費(fèi)員處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

155.高速公路收費(fèi)站遇到車(chē)輛擁堵時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該如

何應(yīng)對(duì)？

A、加快收費(fèi)速度，不顧服務(wù)質(zhì)量

B、暫停收費(fèi)，等待交通疏導(dǎo)

第61頁(yè)共72頁(yè)

C、保持冷靜，有序引導(dǎo)車(chē)輛通行

D、立即關(guān)閉收費(fèi)站，避免擁堵加劇

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

156.高速公路收費(fèi)員在處理逃費(fèi)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)該怎么

做？

A、自行攔截并處理

B、立即報(bào)警，并協(xié)助警方處理

C、追趕逃費(fèi)車(chē)輛，要求其補(bǔ)交費(fèi)用

D、無(wú)需處理，由下一班收費(fèi)員處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

157.高速公路上，哪種行為是收費(fèi)員應(yīng)該嚴(yán)格禁止

的？

A、熱情服務(wù)，微笑面對(duì)每一位駕駛員

B、私自減免通行費(fèi)

C、耐心解答駕駛員的疑問(wèn)

D、保持工作區(qū)域整潔

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

158.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡遺失或損壞的

情況時(shí)，可以采取哪些措施來(lái)確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公正性？

第62頁(yè)共72頁(yè)

A、詢(xún)問(wèn)駕駛員行駛路徑，結(jié)合監(jiān)控記錄估算費(fèi)用

B、通知管理人員，要求駕駛員提供有效證明后再收費(fèi)

C、按最近一個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

D、結(jié)合收費(fèi)系統(tǒng)記錄，合理估算費(fèi)用后收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

159.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)特殊車(chē)輛（如警車(chē)、救護(hù)

車(chē)、消防車(chē)等）時(shí)，除了免費(fèi)放行外，還應(yīng)做好哪些工作？

A、核實(shí)車(chē)輛證件，確認(rèn)其執(zhí)行緊急任務(wù)的真實(shí)性

B、記錄車(chē)輛通行信息，以備后續(xù)核查

C、優(yōu)先引導(dǎo)車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站，確?？焖偻ㄐ?/p>

D、向駕駛員表達(dá)敬意，感謝其為公共服務(wù)做出的貢獻(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

160.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛頻繁進(jìn)出收費(fèi)站的情

況（如物流園區(qū)車(chē)輛）時(shí)，可以采取哪些措施提高收費(fèi)效率？

A、設(shè)立專(zhuān)用車(chē)道或快速通道

B、提前與駕駛員溝通，了解其行駛規(guī)律，提前做好準(zhǔn)

備

C、加強(qiáng)對(duì)駕駛員的收費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)，提高其對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

的了解

第63頁(yè)共72頁(yè)

D、優(yōu)化收費(fèi)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

161.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)節(jié)假日或大型活動(dòng)期間的

車(chē)流高峰時(shí)，可以采取哪些措施應(yīng)對(duì)？

A、提前制定應(yīng)急預(yù)案，做好人員調(diào)配和設(shè)備準(zhǔn)備

B、設(shè)立臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)或增加收費(fèi)窗口

C、加強(qiáng)與交警、路政等部門(mén)的協(xié)作，共同疏導(dǎo)交通

D、提供便民服務(wù)，如飲用水、簡(jiǎn)易維修工具等

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

162.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡信息與實(shí)際車(chē)

型不符的情況時(shí)，可以采取哪些措施確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性？

A、核實(shí)車(chē)輛信息，包括車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等

B、結(jié)合監(jiān)控記錄，確認(rèn)車(chē)輛的實(shí)際行駛路徑

C、按通行卡記錄的信息直接收費(fèi)

D、重新計(jì)算費(fèi)用，確保與實(shí)際車(chē)型相符

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

163.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)駕駛員對(duì)收費(fèi)金額提出質(zhì)

疑時(shí)，可以采取哪些措施確保收費(fèi)的透明度和公正性？

A、出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，解釋收費(fèi)依據(jù)

第64頁(yè)共72頁(yè)

B、核對(duì)收費(fèi)記錄，確保無(wú)誤

C、邀請(qǐng)駕駛員共同查看監(jiān)控記錄，確認(rèn)行駛路徑

D、耐心解答駕駛員疑問(wèn)，確保其理解收費(fèi)情況

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

164.高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行卡故障且無(wú)法讀

取任何信息時(shí)，為了確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和公正性，可以采取

哪些措施？

A、詢(xún)問(wèn)駕駛員行駛路徑，結(jié)合監(jiān)控和收費(fèi)系統(tǒng)記錄估

算費(fèi)用

B、通知管理人員，協(xié)助調(diào)查并處理

C、按最近一次有效收費(fèi)記錄或平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

D、記錄車(chē)輛信息，以便后續(xù)追蹤和核實(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

165.高速公路收費(fèi)員在面對(duì)收費(fèi)站附近發(fā)生交通事故

或道路擁堵時(shí)，為了確保收費(fèi)站的安全和順暢，可以采取哪

些措施？