非急診患者導(dǎo)診制度

非急診患者導(dǎo)診制度一、前言為了提高醫(yī)院資源的利用效率，緩解急診病人擁擠現(xiàn)象，保障非急診患者的就醫(yī)體驗(yàn)，特訂立本規(guī)章制度。該制度旨在規(guī)范非急診患者的導(dǎo)診流程，使患者得到及時(shí)、有序的就醫(yī)服務(wù)，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)明確的工作引導(dǎo)，確保工作的高效與質(zhì)量。二、非急診患者導(dǎo)診原則患者服務(wù)至上：保障患者的權(quán)益和利益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)。公平公正：依照就醫(yī)優(yōu)先級(jí)，依據(jù)患者情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)先布置?？焖俑咝В汉侠砝觅Y源，盡量減少患者等待時(shí)間。專業(yè)醫(yī)療：依據(jù)患者疾病特點(diǎn)，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。三、非急診患者導(dǎo)診流程1.掛號(hào)1.1患者到達(dá)醫(yī)院后，前往掛號(hào)處進(jìn)行登記，供應(yīng)相關(guān)病歷和身份證明。1.2掛號(hào)處工作人員依據(jù)患者的掛號(hào)信息，調(diào)配一個(gè)唯一的診療流水號(hào)，并向患者供應(yīng)掛號(hào)單。2.分診2.1分診護(hù)士依據(jù)患者掛號(hào)單上的診療流水號(hào)，將患者導(dǎo)引到分診臺(tái)。2.2分診護(hù)士依據(jù)患者的病情、就診需求和醫(yī)院資源情況，將患者調(diào)配到相應(yīng)的科室就診。3.科室候診3.1患者依據(jù)分診護(hù)士的引導(dǎo)，前往指定科室候診區(qū)，并依照診療流水號(hào)次序等待。3.2科室工作人員應(yīng)及時(shí)了解候診患者人數(shù)和就診情況，做好分診和布置工作，保證患者順次就診。4.就診4.1醫(yī)生依據(jù)患者的診療流水號(hào)，請(qǐng)患者進(jìn)入診室就診。4.2醫(yī)生與患者進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)、體格檢查和疾病診斷，并依據(jù)實(shí)際情況訂立治療方案。4.3醫(yī)生對(duì)患者的治療方案進(jìn)行解釋，并向患者供應(yīng)相關(guān)的醫(yī)囑和用藥建議。5.結(jié)算和離院5.1醫(yī)生依據(jù)診療結(jié)果，向患者供應(yīng)疾病診斷證明、醫(yī)囑、處方等相關(guān)文件。5.2患者依據(jù)醫(yī)生供應(yīng)的疾病診斷證明和費(fèi)用明細(xì)，前往結(jié)算窗口進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。5.3結(jié)算窗口工作人員核對(duì)相關(guān)費(fèi)用，向患者開(kāi)具發(fā)票，并告知患者離院事宜。四、非急診患者導(dǎo)診管理1.工作人員崗位職責(zé)1.1掛號(hào)處人員：負(fù)責(zé)患者的掛號(hào)登記、診療流水號(hào)調(diào)配和掛號(hào)查詢等工作。1.2分診護(hù)士：負(fù)責(zé)患者的分診工作，依據(jù)患者情況布置就診科室。1.3科室工作人員：負(fù)責(zé)候診區(qū)的管理和工作布置，確?；颊唔槾尉驮\。1.4醫(yī)生：負(fù)責(zé)患者的診療工作，訂立治療方案，并向患者供應(yīng)相關(guān)醫(yī)囑。1.5結(jié)算窗口工作人員：負(fù)責(zé)患者費(fèi)用結(jié)算和發(fā)票開(kāi)具等工作。2.工作流程監(jiān)督2.1監(jiān)督人員：醫(yī)院管理部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)對(duì)非急診患者導(dǎo)診流程的監(jiān)督和考核。2.2監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)各科室的導(dǎo)診工作進(jìn)行檢查，督促工作人員做好工作。2.3依據(jù)監(jiān)督情況，監(jiān)督人員可對(duì)分診護(hù)士、科室工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高工作的質(zhì)量和效率。3.系統(tǒng)支持3.1醫(yī)院應(yīng)配備先進(jìn)的電子掛號(hào)、分診系統(tǒng)，并定期維護(hù)和更新。3.2掛號(hào)、分診系統(tǒng)應(yīng)與醫(yī)院的病歷系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.3醫(yī)院應(yīng)為工作人員供應(yīng)相關(guān)培訓(xùn)，使其嫻熟掌握系統(tǒng)操作，提高工作效率。五、附則本制度自發(fā)布之日起施行，由醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修改。本制度如與其他醫(yī)院規(guī)章制度相沖突，以本制度為準(zhǔn)。本制度的修改和調(diào)整需經(jīng)醫(yī)院管理部門(mén)審批。違反本制度的行為，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以懲罰。以上為非急診患者導(dǎo)診制度的