電商平臺(tái)交易風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)承諾書(shū)

電商平臺(tái)交易風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶(hù)）：用戶(hù)名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、引言1.背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電商平臺(tái)為用戶(hù)提供了便捷的交易環(huán)境。但是在交易過(guò)程中可能存在各種風(fēng)險(xiǎn)。為了明確各方的權(quán)利和義務(wù)，保障交易的順利進(jìn)行，特制定本免責(zé)承諾書(shū)。2.目的本承諾書(shū)的目的在于規(guī)范電商平臺(tái)上的交易行為，提示交易風(fēng)險(xiǎn)，明確免責(zé)范圍和責(zé)任限制，保護(hù)平臺(tái)和用戶(hù)的合法權(quán)益。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的提供商品和服務(wù)交易的在線平臺(tái)。（2）“用戶(hù)”指在電商平臺(tái)上注冊(cè)并進(jìn)行交易的個(gè)人或企業(yè)。（3）“交易”指用戶(hù)通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售商品和服務(wù)的行為。2.解釋規(guī)則本承諾書(shū)的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則：（1）除非另有明確規(guī)定，術(shù)語(yǔ)應(yīng)具有本承諾書(shū)所賦予的含義。（2）本承諾書(shū)的標(biāo)題僅為方便參考，不影響對(duì)條款的解釋。三、電商平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容1.平臺(tái)功能概述甲方提供的電商平臺(tái)具有以下功能：（1）商品和服務(wù)展示：為用戶(hù)提供各類(lèi)商品和服務(wù)的信息展示，包括圖片、描述、價(jià)格等。（2）交易撮合：協(xié)助用戶(hù)尋找合適的交易對(duì)象，促成交易的達(dá)成。（3）支付結(jié)算：提供安全的支付渠道，保證交易款項(xiàng)的準(zhǔn)確結(jié)算。（4）售后服務(wù)：協(xié)助用戶(hù)解決交易過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如退換貨、投訴處理等。2.服務(wù)的限制與變更（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)電商平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和變更，但應(yīng)提前通知用戶(hù)。（2）如因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等原因?qū)е码娚唐脚_(tái)暫時(shí)無(wú)法使用，甲方應(yīng)提前公告，并盡力縮短服務(wù)中斷時(shí)間。四、用戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)1.用戶(hù)權(quán)利（1）用戶(hù)有權(quán)在電商平臺(tái)上瀏覽商品和服務(wù)信息，自主選擇交易對(duì)象。（2）用戶(hù)有權(quán)按照電商平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行交易，享受相應(yīng)的服務(wù)。（3）用戶(hù)有權(quán)對(duì)電商平臺(tái)的服務(wù)提出建議和意見(jiàn)。2.用戶(hù)義務(wù)（1）用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和電商平臺(tái)的規(guī)則，不得從事違法違規(guī)的交易活動(dòng)。（2）用戶(hù)應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息和交易信息，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（3）用戶(hù)應(yīng)妥善保管自己的賬戶(hù)信息和密碼，不得泄露給他人。（4）用戶(hù)應(yīng)按照約定及時(shí)支付交易款項(xiàng)，不得拖欠。（5）用戶(hù)應(yīng)配合電商平臺(tái)進(jìn)行售后服務(wù)，如提供相關(guān)證據(jù)、配合調(diào)查等。五、交易流程與規(guī)則1.交易流程說(shuō)明（1）用戶(hù)在電商平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)，提交訂單。（2）用戶(hù)選擇支付方式，完成支付。（3）商家確認(rèn)訂單后，安排發(fā)貨。（4）用戶(hù)收到商品后，進(jìn)行驗(yàn)收。如無(wú)問(wèn)題，確認(rèn)收貨；如有問(wèn)題，及時(shí)提出退換貨申請(qǐng)。2.交易規(guī)則詳情（1）用戶(hù)提交的訂單應(yīng)明確商品或服務(wù)的名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格、支付方式、收貨地址等信息。（2）用戶(hù)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付，如未按時(shí)支付，訂單將自動(dòng)取消。（3）商家應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，如未按時(shí)發(fā)貨，用戶(hù)有權(quán)取消訂單并申請(qǐng)退款。（4）用戶(hù)收到商品后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出異議，視為商品驗(yàn)收合格。（5）退換貨應(yīng)按照電商平臺(tái)的退換貨政策進(jìn)行，用戶(hù)應(yīng)保證商品的完好無(wú)損，且不影響二次銷(xiāo)售。六、交易風(fēng)險(xiǎn)提示1.一般性交易風(fēng)險(xiǎn)（1）商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可能存在商品質(zhì)量不符合預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。電商平臺(tái)將盡力督促商家提供合格的商品，但無(wú)法對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行完全保證。（2）交易信息風(fēng)險(xiǎn)：在交易過(guò)程中，用戶(hù)的交易信息可能存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。電商平臺(tái)將采取合理的安全措施保護(hù)用戶(hù)的交易信息，但無(wú)法完全排除信息泄露的可能性。（3）物流風(fēng)險(xiǎn)：商品在運(yùn)輸過(guò)程中可能存在丟失、損壞等風(fēng)險(xiǎn)。電商平臺(tái)將協(xié)助用戶(hù)與物流公司溝通解決問(wèn)題，但不承擔(dān)物流風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。（4）支付風(fēng)險(xiǎn)：在支付過(guò)程中，可能存在支付失敗、款項(xiàng)被盜刷等風(fēng)險(xiǎn)。電商平臺(tái)將提供安全的支付渠道，但無(wú)法對(duì)支付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行完全保證。2.特殊類(lèi)型交易風(fēng)險(xiǎn)（1）跨境交易風(fēng)險(xiǎn)：跨境交易可能涉及到海關(guān)檢查、稅收政策等問(wèn)題，導(dǎo)致交易延誤或產(chǎn)生額外費(fèi)用。用戶(hù)應(yīng)了解相關(guān)國(guó)家的法律法規(guī)和政策，自行承擔(dān)跨境交易的風(fēng)險(xiǎn)。（2）虛擬商品交易風(fēng)險(xiǎn)：虛擬商品的交易可能存在無(wú)法實(shí)際交付、商品內(nèi)容與描述不符等風(fēng)險(xiǎn)。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)虛擬商品時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，自行承擔(dān)虛擬商品交易的風(fēng)險(xiǎn)。（3）二手商品交易風(fēng)險(xiǎn)：二手商品的質(zhì)量和功能可能存在一定的不確定性，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查商品的狀況，自行承擔(dān)二手商品交易的風(fēng)險(xiǎn)。七、免責(zé)聲明與責(zé)任限制1.免責(zé)范圍（1）因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且無(wú)法克服的原因?qū)е碌慕灰字袛唷?shù)據(jù)丟失等問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對(duì)于用戶(hù)因自身原因?qū)е碌慕灰准m紛、損失，如未如實(shí)提供信息、違反交易規(guī)則等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）對(duì)于第三方提供的商品或服務(wù)，甲方僅作為交易平臺(tái)，不承擔(dān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、功能等方面的責(zé)任。2.責(zé)任限制情形（1）甲方對(duì)用戶(hù)的賠償責(zé)任以用戶(hù)在電商平臺(tái)上的交易金額為限，且不包括用戶(hù)可能獲得的預(yù)期利益。（2）甲方對(duì)用戶(hù)的間接損失、偶然損失、懲罰性賠償?shù)炔怀袚?dān)責(zé)任。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）電商平臺(tái)的名稱(chēng)、標(biāo)志、界面設(shè)計(jì)、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，用戶(hù)不得擅自使用。（2）甲方有權(quán)對(duì)電商平臺(tái)上的內(nèi)容進(jìn)行審查和管理，如發(fā)覺(jué)侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施。2.用戶(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）用戶(hù)在電商平臺(tái)上發(fā)布的商品信息、圖片、文字等內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)所有，但用戶(hù)應(yīng)保證其內(nèi)容不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）如用戶(hù)發(fā)覺(jué)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在電商平臺(tái)上被侵犯，有權(quán)向甲方提出投訴，甲方將及時(shí)處理。九、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集用戶(hù)的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等。（2）甲方將嚴(yán)格保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息，僅用于提供電商平臺(tái)服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足法律法規(guī)要求等目的，不會(huì)將用戶(hù)的個(gè)人信息泄露給第三方。2.隱私政策甲方制定了詳細(xì)的隱私政策，用戶(hù)在注冊(cè)和使用電商平臺(tái)時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意隱私政策的內(nèi)容。隱私政策將作為本承諾書(shū)的一部分，具有同等法律效力。十、用戶(hù)行為規(guī)范1.禁止行為（1）用戶(hù)不得發(fā)布虛假信息、欺詐信息、違法信息等。（2）用戶(hù)不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益。（3）用戶(hù)不得進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)、惡意投訴等行為。（4）用戶(hù)不得利用電商平臺(tái)進(jìn)行傳銷(xiāo)、非法集資等違法活動(dòng)。2.違規(guī)處理（1）如發(fā)覺(jué)用戶(hù)存在違規(guī)行為，甲方有權(quán)采取警告、限制交易、凍結(jié)賬戶(hù)、注銷(xiāo)賬戶(hù)等措施。（2）對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，甲方將依法追究用戶(hù)的法律責(zé)任。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更方式（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要等因素，對(duì)本承諾書(shū)進(jìn)行變更。（2）甲方將在電商平臺(tái)上發(fā)布變更公告，用戶(hù)應(yīng)及時(shí)關(guān)注。如用戶(hù)不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止使用電商平臺(tái)服務(wù)；如用戶(hù)繼續(xù)使用電商平臺(tái)服務(wù)，則視為同意變更內(nèi)容。2.協(xié)議終止情形（1）用戶(hù)違反本承諾書(shū)的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本承諾書(shū)。（2）用戶(hù)提出終止本承諾書(shū)的申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后，本承諾書(shū)終止。（3）電商平臺(tái)因業(yè)務(wù)調(diào)整、關(guān)閉等原因無(wú)法提供服務(wù)，本承諾書(shū)終止。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本承諾書(shū)的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決途徑（1）如雙方在本承諾書(shū)的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行除爭(zhēng)議事項(xiàng)之外的其他條款。十三、通知與送達(dá)1.通知方式甲方將通過(guò)電商平臺(tái)公告、郵件、短信等方式向用戶(hù)發(fā)送通知。用戶(hù)應(yīng)保證其提供的聯(lián)系方式真實(shí)有效，以便及時(shí)接收通知。2.送達(dá)確認(rèn)通知以公告方式發(fā)布的，發(fā)布之日起視為送達(dá)；通知以郵件、短信等方式發(fā)送的，發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。十四、其他條款1.