旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任與權(quán)益免責(zé)協(xié)議書(shū)

旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任與權(quán)益免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：__________乙方（導(dǎo)游）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系方式：__________導(dǎo)游證號(hào)碼：__________一、協(xié)議的背景與目的1.協(xié)議的背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)在旅游活動(dòng)中扮演著的角色。為了明確導(dǎo)游與旅行社之間的權(quán)利和義務(wù)，保障游客的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議的目的本協(xié)議旨在規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，保證導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，同時(shí)保障導(dǎo)游的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。二、導(dǎo)游服務(wù)的基本信息1.導(dǎo)游的個(gè)人信息乙方為具備合法導(dǎo)游資格的人員，具有豐富的旅游知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛慰吞峁I(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。2.導(dǎo)游的資質(zhì)證明乙方應(yīng)向甲方提供其導(dǎo)游證等相關(guān)資質(zhì)證明文件的復(fù)印件，以證明其具備從事導(dǎo)游工作的資格。3.導(dǎo)游服務(wù)的行程安排甲方應(yīng)根據(jù)旅游合同的約定，為乙方提供詳細(xì)的導(dǎo)游服務(wù)行程安排。行程安排應(yīng)包括旅游線路、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。乙方應(yīng)按照行程安排為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自變更行程。三、導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)1.提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)（1）乙方應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱情周到地為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。（2）乙方應(yīng)熟悉旅游行程中的各個(gè)景點(diǎn)，能夠?yàn)橛慰瓦M(jìn)行詳細(xì)的講解和介紹，使游客充分了解旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情等。（3）乙方應(yīng)根據(jù)游客的需求和興趣，合理安排旅游活動(dòng)，保證游客能夠充分享受旅游的樂(lè)趣。2.遵守相關(guān)法律法規(guī)（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)旅游法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)的導(dǎo)游活動(dòng)。（2）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。3.保障游客的人身安全（1）乙方應(yīng)高度重視游客的人身安全，在旅游過(guò)程中加強(qiáng)安全防范措施，保證游客的人身安全不受侵害。（2）乙方應(yīng)向游客介紹旅游過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，提醒游客注意自身安全。（3）在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，組織游客進(jìn)行疏散和救援，保證游客的生命安全。4.尊重游客的權(quán)益和需求（1）乙方應(yīng)尊重游客的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不得歧視、侮辱或侵犯游客的權(quán)益。（2）乙方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決游客在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，提高游客的滿意度。四、游客的權(quán)利與義務(wù)1.享受導(dǎo)游服務(wù)的權(quán)利（1）游客有權(quán)享受乙方提供的專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)，包括景點(diǎn)講解、旅游咨詢等。（2）游客有權(quán)要求乙方按照旅游合同和行程安排為其提供導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。2.遵守旅游行程安排（1）游客應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同和行程安排參加旅游活動(dòng)，不得擅自離團(tuán)或脫團(tuán)。（2）游客應(yīng)遵守旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。3.尊重導(dǎo)游的工作（1）游客應(yīng)尊重乙方的工作，聽(tīng)從乙方的安排和指揮，不得干擾乙方的正常工作秩序。（2）游客應(yīng)配合乙方的工作，如按時(shí)集合、遵守景區(qū)規(guī)定等。4.如實(shí)提供個(gè)人信息（1）游客應(yīng)如實(shí)向甲方提供個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。（2）游客應(yīng)保證所提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因游客提供的信息不實(shí)或不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的后果，由游客自行承擔(dān)。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)（1）雙方商定，乙方為甲方提供導(dǎo)游服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/天。（2）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用包含乙方的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用，但不包含游客的個(gè)人消費(fèi)和自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。2.支付方式及時(shí)間（1）甲方應(yīng)在旅游行程結(jié)束后的______個(gè)工作日內(nèi)，將導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。（2）支付方式為：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬等]。3.費(fèi)用的調(diào)整與變更（1）如因旅游行程的變更或調(diào)整導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。（2）如因不可抗力等特殊原因?qū)е聦?dǎo)游服務(wù)費(fèi)用增加，雙方應(yīng)根據(jù)公平合理的原則共同承擔(dān)增加的費(fèi)用。六、旅游行程的變更與調(diào)整1.變更與調(diào)整的原因（1）因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行。（2）因旅游目的地的政治、社會(huì)、安全等原因，導(dǎo)致旅游行程需要進(jìn)行調(diào)整。（3）因游客的特殊需求或突發(fā)情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，需要對(duì)旅游行程進(jìn)行變更。2.變更與調(diào)整的程序（1）如遇上述變更與調(diào)整的原因，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明變更與調(diào)整的原因和具體內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的通知，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游服務(wù)行程安排，并向游客進(jìn)行說(shuō)明和解釋。（3）雙方應(yīng)就變更與調(diào)整后的行程安排進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂書(shū)面的變更協(xié)議。3.對(duì)游客的影響及補(bǔ)償（1）如旅游行程的變更與調(diào)整給游客造成了損失，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予游客相應(yīng)的補(bǔ)償。（2）補(bǔ)償?shù)姆绞桨ㄍ诉€部分旅游費(fèi)用、提供免費(fèi)的替代旅游項(xiàng)目等。（3）如因游客自身原因?qū)е侣糜涡谐痰淖兏c調(diào)整，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和損失。七、導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)旅游法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。（2）乙方的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)包括景點(diǎn)講解、旅游咨詢、行程安排、安全保障等內(nèi)容。（3）乙方應(yīng)保證景點(diǎn)講解內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)、有趣，能夠滿足游客的需求和興趣。（4）乙方應(yīng)根據(jù)游客的需求和興趣，合理安排旅游行程，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。（5）乙方應(yīng)在旅游過(guò)程中加強(qiáng)安全防范措施，保證游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.游客滿意度的評(píng)估（1）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括游客滿意度、導(dǎo)游服務(wù)技能、安全保障措施等。（2）甲方應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、游客反饋等方式，收集游客對(duì)乙方導(dǎo)游服務(wù)的意見(jiàn)和建議。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的評(píng)估工作，認(rèn)真聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，不斷提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。3.質(zhì)量問(wèn)題的處理方式（1）如游客對(duì)乙方的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出異議，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。（2）如經(jīng)調(diào)查核實(shí)，乙方的導(dǎo)游服務(wù)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，如要求乙方進(jìn)行整改、扣除部分導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用等。（3）如乙方的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，影響了旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、安全保障措施1.旅游過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)（1）乙方應(yīng)在旅游行程開(kāi)始前，向游客詳細(xì)介紹旅游過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，包括交通安全、飲食安全、住宿安全、景區(qū)安全等。（2）乙方應(yīng)提醒游客注意自身安全，如遵守交通規(guī)則、注意飲食衛(wèi)生、保管好個(gè)人財(cái)物等。（3）乙方應(yīng)在旅游過(guò)程中加強(qiáng)安全監(jiān)督，及時(shí)發(fā)覺(jué)和排除安全隱患，保證游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.應(yīng)急預(yù)案與處理措施（1）乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如交通、自然災(zāi)害、游客突發(fā)疾病等。（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（3）在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，組織游客進(jìn)行疏散和救援，保證游客的生命安全。3.保險(xiǎn)的購(gòu)買與責(zé)任（1）甲方應(yīng)為游客購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，保障游客在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）乙方應(yīng)提醒游客自行購(gòu)買其他必要的保險(xiǎn)，如醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。（3）如因保險(xiǎn)導(dǎo)致游客遭受損失，甲方應(yīng)協(xié)助游客向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。九、責(zé)任與賠償1.導(dǎo)游的責(zé)任范圍（1）乙方應(yīng)對(duì)其在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的過(guò)錯(cuò)行為承擔(dān)責(zé)任，如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致游客遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方應(yīng)對(duì)其違反國(guó)家有關(guān)旅游法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為承擔(dān)責(zé)任，如因乙方的違法行為導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的責(zé)任范圍（1）游客應(yīng)對(duì)其在旅游過(guò)程中的過(guò)錯(cuò)行為承擔(dān)責(zé)任，如因游客的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致自身遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，游客應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。（2）游客應(yīng)對(duì)其違反旅游合同和行程安排的行為承擔(dān)責(zé)任，如因游客的違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)與方式（1）如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致游客遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的規(guī)定，向游客進(jìn)行賠償。賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金等。（2）如因游客的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方遭受損失，游客應(yīng)按照旅游合同的約定，向甲方進(jìn)行賠償。賠償?shù)姆绞桨ìF(xiàn)金賠償、實(shí)物賠償?shù)?。十、免?zé)條款1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。（2）不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情、行為等。2.游客自身原因?qū)е碌膯?wèn)題（1）如因游客自身健康原因、故意行為或重大過(guò)失導(dǎo)致其遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因游客違反旅游目的地的法律法規(guī)或風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致其遭受處罰或其他損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。3.其他免責(zé)情形（1）如因第三方原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)積極協(xié)助對(duì)方追究第三方的責(zé)任，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。（2）如因旅游行程中的不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的因素導(dǎo)致游客遭受損失，雙方應(yīng)根據(jù)公平合理的原則共同承擔(dān)損失。十一、爭(zhēng)議解決方式1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的______個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始，協(xié)商期限為_(kāi)_____個(gè)工作日。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，則視為協(xié)商不成。2.仲裁方式（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟途徑（1）如雙方對(duì)仲裁裁決不服，均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十二、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議在旅游行程結(jié)束后自動(dòng)終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，本協(xié)議自甲方解除通知送達(dá)乙方之日起終止。十三、其他條款1.法律適用與解釋（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）本協(xié)議的條款如存在歧義或不一致，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商進(jìn)行解釋和補(bǔ)充。2.協(xié)議的補(bǔ)充與修改（1）本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽字（或蓋章）確認(rèn)。3.通知與送達(dá)方式（1）雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)出的任何通知或文件，均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。（2）