酒店度假村項目綜合管理服務協議書

酒店度假村項目綜合管理服務協議書合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯系方式：______________________聯系人：_______________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯系方式：______________________聯系人：_______________________第一章總則1.1本協議由甲方和乙方簽訂，旨在規(guī)范雙方在酒店度假村項目綜合管理服務方面的合作事項。1.2甲方為酒店度假村項目的所有者或合法代表，乙方為專業(yè)的酒店度假村項目綜合管理服務提供商。1.3雙方應遵守國家的法律法規(guī)，遵循平等、自愿、誠實信用的原則，共同履行本協議各項條款。第二章項目概述2.1甲方擁有位于__________的酒店度假村項目，該項目占地面積______畝，包括______棟建筑，共計______間客房，以及其他配套設施。2.2乙方負責提供酒店度假村項目的綜合管理服務，包括但不限于酒店運營、物業(yè)管理、客戶服務、市場營銷等方面。第三章服務內容與標準3.1乙方應按照本協議約定的服務內容與標準，為甲方提供以下服務：3.1.1酒店運營管理，包括客房管理、餐飲服務、前臺接待、安全保衛(wèi)等；3.1.2物業(yè)管理，包括設施維護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生等；3.1.3客戶服務，包括客戶接待、投訴處理、客戶關系管理等；3.1.4市場營銷，包括廣告宣傳、品牌推廣、促銷活動等。第四章服務期限與費用4.1本協議自雙方簽字之日起生效，有效期為______年。4.2乙方按照本協議約定的服務內容與標準提供服務，甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.2.1甲方支付乙方固定的綜合管理服務費，具體金額為人民幣______元/月；4.2.2甲方支付乙方按照實際業(yè)務產生的額外費用，包括但不限于人員工資、物料消耗等。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務：5.1.1甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督和考核，對不符合本協議約定的服務內容與標準的，有權要求乙方進行整改；5.1.2甲方應按照本協議約定的付款方式及時足額支付服務費用；5.1.3甲方應提供乙方所需的辦公場所、設施設備等支持。5.2乙方權利與義務：5.2.1乙方應按照本協議約定的服務內容與標準，為甲方提供優(yōu)質的酒店度假村項目綜合管理服務；5.2.2乙方應遵守國家法律法規(guī)，保障甲方合法權益，維護酒店度假村項目的正常運營；5.2.3乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第六章人員管理6.1乙方負責為甲方招聘、培訓、管理酒店度假村項目所需的工作人員。6.1.1乙方應保證所招聘的工作人員符合國家法律法規(guī)規(guī)定的資格條件，具備相應的專業(yè)技能。6.1.2乙方應對工作人員進行定期的專業(yè)培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量。6.1.3乙方應制定合理的工作制度，保證工作人員的合法權益，維護良好的勞動關系。6.2甲方對乙方招聘的工作人員有最終審批權，甲方有權根據實際需要提出對工作人員的調整要求。6.3乙方應建立工作人員的考核機制，定期對工作人員的工作表現進行評估，并向甲方報告。第七章質量控制7.1乙方應保證提供的服務符合國家相關行業(yè)標準和質量要求。7.2乙方應制定詳細的服務質量控制流程和標準，并嚴格按照流程和標準執(zhí)行。7.3甲方有權對乙方的服務質量進行檢查和評估，對存在的問題提出整改要求，乙方應積極響應并整改。7.4乙方應定期向甲方提供服務質量報告，報告應包括服務成果、客戶反饋、改進措施等內容。第八章財務管理8.1乙方應建立健全的財務管理制度，保證財務報表的真實性、準確性和完整性。8.2乙方應按照國家稅收法規(guī)，及時足額繳納稅費。8.3乙方應定期向甲方提供財務報表，報表應包括但不限于資產負債表、利潤表和現金流量表。8.4甲方有權對乙方的財務報表進行審計，乙方應提供必要的財務資料和說明。第九章法律責任與爭議解決9.1雙方應遵守國家法律法規(guī)，如因違反法律法規(guī)造成損失，責任方應承擔相應的法律責任。9.2雙方應遵守本協議的約定，如一方違反協議造成另一方損失，應承擔違約責任，賠償對方的損失。9.3對于本協議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協議的其他條款。第十章終止與解除10.1本協議在以下情況下終止：10.1.1協議期限屆滿；10.1.2雙方協商一致解除協議；10.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2在本協議終止或解除后，乙方應按照甲方要求辦理項目交接手續(xù)，保證項目的正常運營。10.3本協議終止或解除后，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，雙方對在協議執(zhí)行期間得知的商業(yè)秘密和客戶信息仍應承擔保密義務。第十一章項目變更與追加服務11.1若甲方需對項目進行變更或追加服務，雙方應簽訂書面變更協議，明確變更內容、費用及服務期限等事項。11.2乙方應根據變更協議調整服務內容和標準，保證項目變更或追加服務的順利進行。11.3甲方應按照變更協議約定的付款方式及時足額支付追加服務費用。第十二章保險與風險管理12.1乙方應按照國家法律法規(guī)和行業(yè)慣例，為項目和服務人員投保相應的保險。12.2乙方應制定風險管理計劃，包括但不限于自然災害、意外、人員傷亡等風險的預防與應對措施。12.3甲方有權要求乙方提供保險單和風險管理計劃，以保證項目的安全和穩(wěn)定運營。12.4雙方應共同承擔因不可抗力導致的損失，但乙方應采取合理措施減輕不可抗力的影響。第十三章客戶關系與投訴處理13.1乙方應建立客戶關系管理體系，維護客戶信息，提供優(yōu)質的客戶服務。13.2乙方應設立投訴處理機制，對客戶投訴及時響應并妥善處理，保證客戶滿意。13.3乙方應定期向甲方報告客戶關系維護和投訴處理情況，以便甲方了解項目運營狀況。第十四章合作與發(fā)展14.1雙方應積極開展合作，共同探討項目發(fā)展機會，提升項目品質和市場競爭力。14.2乙方應向甲方提供市場趨勢、行業(yè)動態(tài)等信息，為甲方決策提供參考。14.3雙方應相互支持，共同參與行業(yè)展會、論壇等活動，擴大項目影響力。第十五章一般條款15.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。15.2本協議的修改、補充必須采用書面形式，由雙方簽署。15.3本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（委托方