信息技術(shù)協(xié)助及維護(hù)服務(wù)合同（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL信息技術(shù)協(xié)助及維護(hù)服務(wù)合同（2024版）版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2技術(shù)支持方式2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.人員培訓(xùn)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)方式3.3培訓(xùn)時(shí)間3.4培訓(xùn)地點(diǎn)4.系統(tǒng)升級與維護(hù)4.1系統(tǒng)升級4.2系統(tǒng)維護(hù)4.3系統(tǒng)備份5.故障處理5.1故障報(bào)告5.2故障處理流程5.3故障解決期限6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度6.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)6.3服務(wù)質(zhì)量評估7.費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3支付周期7.4費(fèi)用調(diào)整8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3適用法律11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的附件12.3合同的修訂13.雙方信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，向甲方提供信息技術(shù)協(xié)助及維護(hù)服務(wù)，以保證甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高甲方信息技術(shù)水平。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)、系統(tǒng)升級、人員培訓(xùn)等。1.3服務(wù)時(shí)間雙方約定服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每天8小時(shí)，即9:0018:00。如有緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。1.4服務(wù)地點(diǎn)乙方提供服務(wù)的主要地點(diǎn)為甲方所在地。如甲方有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)地點(diǎn)。第二條：技術(shù)支持2.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供包括但不限于：操作系統(tǒng)安裝與維護(hù)、應(yīng)用軟件安裝與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試與維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等。2.2技術(shù)支持方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持的方式提供技術(shù)支持。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。第三條：人員培訓(xùn)3.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等相關(guān)培訓(xùn)。3.2培訓(xùn)方式乙方通過面對面講解、操作演示、遠(yuǎn)程教學(xué)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。3.3培訓(xùn)時(shí)間雙方約定培訓(xùn)時(shí)間為每周六，每次4小時(shí)，即9:0013:00。如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間。3.4培訓(xùn)地點(diǎn)乙方提供培訓(xùn)的主要地點(diǎn)為甲方所在地。如甲方有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定培訓(xùn)地點(diǎn)。第四條：系統(tǒng)升級與維護(hù)4.1系統(tǒng)升級乙方根據(jù)甲方需求，定期對操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行升級。4.2系統(tǒng)維護(hù)乙方定期對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.3系統(tǒng)備份乙方定期對甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全。第五條：故障處理5.1故障報(bào)告甲方在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。5.2故障處理流程乙方在接到故障報(bào)告后，按雙方約定的流程進(jìn)行故障處理。5.3故障解決期限乙方應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)解決故障。如故障復(fù)雜，雙方可協(xié)商延長故障解決期限。第六條：服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度乙方保證服務(wù)質(zhì)量，確保甲方的滿意度。6.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)乙方服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障處理速度、人員培訓(xùn)效果等。6.3服務(wù)質(zhì)量評估雙方定期對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，如評估結(jié)果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取措施改進(jìn)。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.2保密義務(wù)乙方及其員工不得利用保密信息從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動(dòng)，也不得將保密信息透露給第三方。8.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后五年內(nèi)有效。第九條：違約責(zé)任9.1違約行為包括但不限于：乙方未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、泄露甲方保密信息等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償甲方損失、支付違約金、返還已收取的費(fèi)用等。9.3違約賠償甲方因乙方違約所造成的損失，乙方應(yīng)予以賠償。賠償金額雙方協(xié)商確定，或按照合同約定的違約金比例計(jì)算。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為甲方所在地。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方同意。11.3合同終止合同終止的情形包括：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約嚴(yán)重等。第十二條：其他條款12.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞或掛號信等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。12.2合同的附件本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)時(shí)間表、人員培訓(xùn)計(jì)劃等。12.3合同的修訂合同修訂應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方同意。第十三條：雙方信息13.1甲方信息（在此列出甲方的基本信息，如公司名稱、地址、聯(lián)系人等。）13.2乙方信息（在此列出乙方的基本信息，如公司名稱、地址、聯(lián)系人等。）第十四條：簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表簽字并加蓋公章。14.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等。附件二：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列出服務(wù)的具體時(shí)間安排，包括服務(wù)項(xiàng)目的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、服務(wù)周期等。附件三：人員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件四：系統(tǒng)軟硬件維護(hù)協(xié)議詳細(xì)列出系統(tǒng)軟硬件維護(hù)的具體內(nèi)容、維護(hù)周期、維護(hù)責(zé)任等。附件五：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議詳細(xì)列出網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的具體內(nèi)容、維護(hù)周期、維護(hù)責(zé)任等。附件六：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)協(xié)議詳細(xì)列出數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的具體內(nèi)容、備份周期、備份責(zé)任等。附件七：安全防護(hù)協(xié)議詳細(xì)列出安全防護(hù)的具體內(nèi)容、防護(hù)措施、防護(hù)責(zé)任等。附件八：系統(tǒng)升級協(xié)議詳細(xì)列出系統(tǒng)升級的具體內(nèi)容、升級周期、升級責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方泄露甲方保密信息。3.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目。4.乙方人員在工作中造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方應(yīng)按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金、返還已收取的費(fèi)用等。2.甲方因乙方違約所造成的損失，乙方應(yīng)予以賠償。賠償金額雙方協(xié)商確定，或按照合同約定的違約金比例計(jì)算。示例說明：若乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)違約程度賠償甲方相應(yīng)的損失，并支付違約金。例如，若乙方未能按時(shí)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷一天，乙方應(yīng)賠償甲方因業(yè)務(wù)中斷所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)協(xié)助及維護(hù)服務(wù)合同：指乙方為甲方提供信息技術(shù)方面的協(xié)助和維護(hù)服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的合同。2.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的具體服務(wù)項(xiàng)目，包括系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)、系統(tǒng)升級等。3.技術(shù)支持：指乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供信息技術(shù)方面的幫助和解決問題。4.人員培訓(xùn)：指乙方對甲方人員進(jìn)行信息技術(shù)方面的培訓(xùn)，以提高甲