二零二四年度云計算服務(wù)合同服務(wù)級別協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL二零二四年度云計算服務(wù)合同服務(wù)級別協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點1.3服務(wù)時間2.服務(wù)級別2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時間2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時間3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持時間3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務(wù)違約5.1服務(wù)中斷5.2服務(wù)不符合服務(wù)水平5.3服務(wù)延遲6.數(shù)據(jù)安全和隱私6.1數(shù)據(jù)保護措施6.2數(shù)據(jù)備份6.3隱私保護7.合同的生效和終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任8.2客戶方的違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3適用法律10.合同的修改和補充10.1合同修改10.2合同補充11.通知和通信11.1通知方式11.2通知有效期限12.合同的繼承和轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承12.2合同轉(zhuǎn)讓13.保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息的使用和保護14.其他條款14.1法律適用14.2合同的語言14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方（服務(wù)提供方）向甲方（客戶方）提供云計算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務(wù)。1.2服務(wù)地點服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)的可用性，確保服務(wù)在中華人民共和國境內(nèi)可被甲方正常訪問和使用。1.3服務(wù)時間本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日，服務(wù)時間包括但不限于工作日和節(jié)假日。第二條服務(wù)級別2.1服務(wù)可用性乙方保證云計算服務(wù)的年可用性不低于99.9%，如因乙方原因?qū)е路?wù)不可用時間超過合同規(guī)定指標(biāo)的，乙方應(yīng)按照約定進行賠償。2.2響應(yīng)時間乙方對甲方提出的技術(shù)支持請求應(yīng)在4小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在8小時內(nèi)解決問題。2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時間在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況下，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍乙方提供包括但不限于軟件升級、故障排查、數(shù)據(jù)恢復(fù)等范圍內(nèi)的技術(shù)支持。3.2技術(shù)支持時間技術(shù)支持服務(wù)的時間為每日8:00至22:00，如需擴展服務(wù)時間，雙方可另行協(xié)商。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間對于甲方發(fā)出的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)做出響應(yīng)。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算乙方向甲方提供的云計算服務(wù)費用為每年人民幣元整，具體費用根據(jù)實際使用情況進行計算。4.2費用支付方式甲方可以選擇通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑支付服務(wù)費用。4.3費用支付時間甲方應(yīng)在合同簽訂后的5個工作日內(nèi)支付首年服務(wù)費用，后續(xù)每年同期支付。第五條服務(wù)違約5.1服務(wù)中斷如乙方因原因?qū)е路?wù)中斷，影響甲方正常使用的，乙方應(yīng)按照實際損失賠償甲方。5.2服務(wù)不符合服務(wù)水平如乙方提供的服務(wù)低于約定的服務(wù)水平，乙方應(yīng)按照約定進行賠償。5.3服務(wù)延遲如乙方未在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，乙方應(yīng)按照延遲時間向甲方支付違約金。第六條數(shù)據(jù)安全和隱私6.1數(shù)據(jù)保護措施乙方應(yīng)采取一切合理措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。6.2數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時及時恢復(fù)。6.3隱私保護乙方應(yīng)對甲方的隱私信息進行保密，不得向任何第三方泄露。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任如乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。8.2客戶方的違約責(zé)任如甲方未按照約定支付服務(wù)費用，或違反本合同的其他條款的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。第九條爭議解決9.1爭議解決方式如本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為乙方所在地。9.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的修改和補充10.1合同修改對本合同的任何修改和補充，均需雙方協(xié)商一致并簽訂書面文件。10.2合同補充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條通知和通信11.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。11.2通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效，對方在收到通知后3個工作日內(nèi)未提出異議的，視為已收到并同意該通知內(nèi)容。第十二條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承本合同在履行完畢后，如因法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，本合同的權(quán)利義務(wù)由雙方繼承。12.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條保密條款13.1保密信息范圍雙方在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。13.2保密信息的使用和保護雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、傳播或利用保密信息。第十四條其他條款14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同的語言本合同的文本以中文為正本，如雙方另有約定，以雙方約定的語言文本為準(zhǔn)。14.3合同的附件本合同附件包括：服務(wù)詳細說明、費用明細表、技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機構(gòu)。1.2第三方服務(wù)如本合同履行過程中需要第三方提供服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)遷移、軟件升級等，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方服務(wù)內(nèi)容。1.3第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方僅對向其委托的服務(wù)負(fù)責(zé)，不對甲方和乙方之間的合同義務(wù)負(fù)責(zé)。2.2第三方服務(wù)范圍第三方服務(wù)的范圍和責(zé)任應(yīng)在合同中明確界定，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量等。2.3第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。第三條第三方費用3.1第三方費用計算第三方服務(wù)的費用根據(jù)雙方協(xié)商確定的價格計算，具體費用在合同中明確。3.2費用支付方式甲方和乙方可根據(jù)合同約定，向第三方支付費用。3.3費用支付時間甲方和乙方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后，按照約定的時間向第三方支付費用。第四條第三方違約4.1第三方違約責(zé)任如第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方和乙方損失等。4.2第三方違約處理如第三方違約，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或要求第三方賠償損失。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，不影響甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分。第六條第三方保密義務(wù)6.1第三方保密信息范圍第三方在履行本合同過程中獲知的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。6.2第三方保密信息的使用和保護第三方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、傳播或利用保密信息。第七條第三方變更7.1第三方變更處理如第三方因故變更，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定變更后的第三方。7.2第三方變更通知甲方和乙方應(yīng)在第三方變更后5個工作日內(nèi)，通知對方。第八條第三方爭議解決8.1第三方爭議解決方式如第三方履行過程中發(fā)生爭議，甲方和乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向所在地人民法院提起訴訟。8.2第三方爭議解決地點本合同爭議的解決地點為甲方和乙方所在地。8.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)9.1甲方和乙方的權(quán)利甲方和乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費用，并應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)。第十條合同的修改和補充10.1合同修改對本合同的任何修改和補充，均需甲方、乙方和第三方協(xié)商一致并簽訂書面文件。10.2合同補充本合同未盡事宜，經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條通知和通信11.1通知方式甲方、乙方和第三方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。11.2通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效，對方在收到通知后3個工作日內(nèi)未提出異議的，視為已收到并同意該通知內(nèi)容。第十二條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承本合同在履行完畢后，如因法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，本合同的權(quán)利義務(wù)由甲方、乙方和第三方繼承。12.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲方、乙方和第三方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條保密條款13.1保密信息范圍甲方、乙方和第三方在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了乙方提供給甲方的云計算服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務(wù)。附件二：費用明細表本附件詳細列出了乙方提供服務(wù)的費用計算方式，包括服務(wù)費用、技術(shù)支持費用等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細描述了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時間、響應(yīng)時間等標(biāo)準(zhǔn)。附件四：數(shù)據(jù)保護措施本附件詳細描述了乙方為保護甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密等。附件五：隱私保護政策本附件詳細描述了乙方對甲方隱私信息的保護政策，包括信息收集、使用、存儲和傳輸?shù)确矫娴囊?guī)定。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定本附件詳細列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：爭議解決方式本附件詳細描述了當(dāng)發(fā)生爭議時，雙方可以選擇的爭議解決方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件八：合同的繼承和轉(zhuǎn)讓本附件詳細描述了合同權(quán)利義務(wù)的繼承和轉(zhuǎn)讓規(guī)定，包括在合同履行完畢后，因法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行時的處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)中斷：乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方無法正常使用服務(wù)。2.服務(wù)延遲：乙方未在約定時間內(nèi)完成服務(wù)或履行合同義務(wù)。3.數(shù)據(jù)丟失：乙方未能妥善保管甲方數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。4.未按約定支付費用：甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。5.違反保密義務(wù)：乙方未按照約定保密甲方提供