客戶投訴8D報告

XXX高光顏色（黑色）偏淺不良8D報告部門：品質(zhì)部

擬制：XXX審核：

XXX時間：2018-8-18改善小組（Teammembers）姓名

Name部門

Dep.職位

Position備注

RemarkXXX品質(zhì)部專案QE工程師組長XXX組裝六部課長組員XXX品質(zhì)部領(lǐng)班組員XX品質(zhì)部SQE組員XX五金事業(yè)部品質(zhì)DQE課長組員XXX五金事業(yè)部品質(zhì)課長組員XXX五金事業(yè)部品質(zhì)副總組員XXX品質(zhì)部課長組員成立團隊(TeamFounded)成立團隊異常描述臨時對策原因分析改善對策效果驗證標準化改善總結(jié)異常問題概況發(fā)生日期2018.08.15

物料料號樣品接收日期2018-8-15發(fā)生地點XXX不良率0.54%樣品接收數(shù)量15項目名稱XXX物料生產(chǎn)場所XXXX報告要求日期2018-8-15項目階段□樣品□試產(chǎn)□量產(chǎn)異常發(fā)生工序□IQC□產(chǎn)線□OQC□信賴性□倉庫□售后□其他LOT/噴碼信息/

異常問題描述：2018年8月15日xxxx黑色電池蓋組裝有發(fā)現(xiàn)高光顏色偏淺物料生產(chǎn)數(shù)：2800PCS，不良數(shù)：15pcs，不良率：0.54%不良圖片：需在放大鏡下拍照

現(xiàn)場初步對策：1.客戶端物料安排駐廠按客戶樣品目視返工良品入庫，不良品安排退回并通報客戶端返工數(shù)據(jù)共享；2.公司內(nèi)部暫無庫存；3.不良實物培訓(xùn)檢驗人員.異常描述(PhenomenonDescription)成立團隊異常描述臨時對策原因分析改善對策效果驗證標準化改善總結(jié)√

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臨時對策(InterimAction)成立團隊異常描述臨時對策原因分析改善對策效果驗證標準化改善總結(jié)1.客戶端物料安排駐廠按客戶樣品目視返工良品入庫，不良品安排退回并通報客戶端返工數(shù)據(jù)共享；2.公司內(nèi)部暫無庫存；原因分析(FailureAnalysis)技術(shù)原因分析說明：成立團隊異常描述臨時對策原因分析改善對策效果驗證標準化改善總結(jié)2.FQC與總檢人員漏失導(dǎo)致產(chǎn)品流出.1.上掛時產(chǎn)品未掛點鐳雕導(dǎo)電點，導(dǎo)致導(dǎo)電率不夠產(chǎn)品不完全著色；不良原因1上掛時產(chǎn)品未掛點鐳雕導(dǎo)電點，導(dǎo)致導(dǎo)電率不夠產(chǎn)品不完全著色改善前改善后改善對策1上掛時產(chǎn)品未掛點鐳雕導(dǎo)電點掛到導(dǎo)電點圖示/佐證

待拍照

待拍照責(zé)任人：XXX部門:五金事業(yè)部完成日期:2018-8-16成立團隊異常描述臨時對策原因分析改善對策效果驗證標準化改善總結(jié)改善對策(CorrectiveAction)不良原因1FQC與總檢人員漏失導(dǎo)致產(chǎn)品流出改善前改善后改善對策1FQC與總檢人員漏失導(dǎo)致產(chǎn)品流出針對客訴不良現(xiàn)場進行宣導(dǎo)培訓(xùn)，制作不良看板圖示/佐證責(zé)任人：xxx部門:五金事業(yè)部完成日期:2018-8-16成立團隊異常描述臨時對策原因分析改善對策效果驗證標準化改善總結(jié)圖片無改善對策(CorrectiveAction)效果驗證(EffectivenessVerification)成立團隊異常描述臨時對策原因分析改善對策效果驗證標準化改善總結(jié)改善驗證結(jié)果檢驗日期檢驗數(shù)量臨時措施長期措施內(nèi)部制程客戶端內(nèi)部制程客戶端2018/8/168000無異常無異常無異常待客戶端確認2018/8/178000無異常無異常無異常待客戶端確認2018/8/188000無異常無異常無異常待客戶端確認結(jié)論8月16日按臨時對策與長期對策執(zhí)行改善與未檢驗到高光發(fā)白不良，持續(xù)改善跟進確認成立團隊異常描述臨時對策原因分析改善對策效果驗證標準化改善總結(jié)D7.標準化標準化執(zhí)行序號改善措施點檢周期責(zé)任人稽核人1定期對總檢及QC培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含客戶投訴及SI抽檢不良每周/2次XXXXXX2每月對全檢作業(yè)員進行GRR考核，優(yōu)勝劣汰每月/2次XXXXXX成立團隊異常描述臨時對策原因分析改善對策效果驗證標準化改善總結(jié)D8.改善總結(jié)案例總結(jié)總結(jié)方向?qū)嶋H措施責(zé)任部門工程技術(shù)生產(chǎn)加工方式需不斷優(yōu)化，取長補短生產(chǎn)工