保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法實(shí)施細(xì)則

保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法實(shí)施細(xì)則—PAGE2——1—XX聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法實(shí)施細(xì)則（試行）總則第一條制訂目的和依據(jù)為加強(qiáng)XX北京分公司（以下簡(jiǎn)稱“分公司”）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，維護(hù)分公司品牌形象、促進(jìn)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，根據(jù)公司《關(guān)于下發(fā)<XX聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）>的通知》（XX發(fā)〔2015〕188號(hào)）的規(guī)定，特制定本實(shí)施細(xì)則。定義本細(xì)則所指聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由分公司的經(jīng)營(yíng)管理或外部事件等原因?qū)е吕嫦嚓P(guān)方對(duì)分公司負(fù)面評(píng)價(jià)，從而造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)事件是指引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致出現(xiàn)對(duì)分公司不利輿情的相關(guān)行為或事件。適用范圍本實(shí)施細(xì)則適用于分公司各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)所有聲譽(yù)事件的全過(guò)程，分公司將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立相關(guān)制度和機(jī)制，防范和識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)和處置聲譽(yù)事件。第五條管理原則聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理原則是全員有責(zé)、動(dòng)態(tài)預(yù)防、及時(shí)報(bào)告、審慎管理。分公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的取向是主動(dòng)防范。即通過(guò)積極主動(dòng)的預(yù)防，采取有效管理措施，將利益相關(guān)方對(duì)分公司的負(fù)面評(píng)價(jià)降低到最低程度，最大程度地減少對(duì)分公司造成的損失和負(fù)面影響。第六條管理目的分公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是通過(guò)建立積極、合理、有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制和化解，以建立和維護(hù)分公司的良好形象，推動(dòng)分公司持續(xù)、穩(wěn)健、健康的發(fā)展。第七條管理部門(mén)分公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組、小組下設(shè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組辦公室。第八條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組成員及職責(zé)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組由領(lǐng)導(dǎo)班子組成，監(jiān)控整個(gè)分公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體狀況和有效性，承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終職責(zé)。具體職責(zé)包括：（一）指導(dǎo)并督促制定適用于全轄的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，建立并完善分公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系；（二）對(duì)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件按照適時(shí)適度、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息；（三）指導(dǎo)培育分公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，樹(shù)立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；（四）督促檢查聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組辦公室有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件；（五）授權(quán)并聽(tīng)取聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組辦公室開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)工作；第九條聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組辦公室成員及職責(zé)關(guān)的數(shù)據(jù)和信息；（九）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià)，對(duì)聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)措施的有效性及時(shí)進(jìn)行評(píng)估。第十一條重大聲譽(yù)事件處置措施分公司應(yīng)積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，其中，對(duì)重大聲譽(yù)事件，相關(guān)處置措施至少應(yīng)包括：（一）在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對(duì)措施；（二）實(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案；（三）建立內(nèi)部通報(bào)機(jī)制，實(shí)時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展及處置情況；（四）重大聲譽(yù)事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告有關(guān)情況；（五）及時(shí)向其他相關(guān)部門(mén)報(bào)告；（六）及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)遞交處置及評(píng)估報(bào)告。第十二條建立報(bào)告制度對(duì)分公司突發(fā)性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組辦公室應(yīng)及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組報(bào)告；對(duì)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件除及時(shí)向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組報(bào)告外，還必須在發(fā)生后及時(shí)向總公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組匯報(bào)。第十三條納入考核聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)年度管理情況納入到對(duì)各部門(mén)的年度考核中；聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組辦公室應(yīng)針對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理建立明確的內(nèi)部評(píng)價(jià)考核機(jī)制和問(wèn)責(zé)制度，從而有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。附則第十四條本細(xì)則由聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組負(fù)責(zé)解釋、制定。第十五條本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。附件：1.1《聲譽(yù)事件報(bào)告表》附件：1.1聲譽(yù)事件報(bào)告表項(xiàng)目?jī)?nèi)容報(bào)告部門(mén)聲譽(yù)事件簡(jiǎn)述聲譽(yù)事件級(jí)別