冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)化考核試卷

冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的優(yōu)化程度，考察應(yīng)聘者對(duì)客戶關(guān)系管理理論、實(shí)踐技能和考核指標(biāo)的理解與運(yùn)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)中，客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）。

A.提高運(yùn)輸效率

B.降低運(yùn)輸成本

C.提升客戶滿意度

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

2.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的原則（）？

A.客戶至上

B.長(zhǎng)期合作

C.信息保密

D.利潤(rùn)最大化

3.在客戶關(guān)系管理中，CRM系統(tǒng)的核心功能是（）。

A.客戶信息管理

B.銷(xiāo)售管理

C.客戶服務(wù)

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的流程（）？

A.客戶分析

B.客戶溝通

C.客戶投訴

D.客戶維護(hù)

5.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不屬于客戶滿意度指標(biāo)（）？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.售后支持

D.價(jià)格合理性

6.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中常用的數(shù)據(jù)分析方法（）？

A.聚類(lèi)分析

B.決策樹(shù)

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.線性回歸

7.在客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分的目的在于（）。

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.針對(duì)不同客戶群體制定差異化策略

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶生命周期（）？

A.獲取

B.維護(hù)

C.評(píng)估

D.保留

9.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)（）？

A.客戶滿意度

B.客戶盈利能力

C.客戶貢獻(xiàn)度

D.客戶風(fēng)險(xiǎn)

10.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶流失原因分析（）？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.客戶需求變化

11.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊（）？

A.客戶信息管理

B.銷(xiāo)售管理

C.供應(yīng)鏈管理

D.人力資源管理

12.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)懷策略（）？

A.定期回訪

B.節(jié)日問(wèn)候

C.贈(zèng)送禮品

D.限制客戶

13.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶投訴處理流程（）？

A.接收投訴

B.分析原因

C.制定解決方案

D.客戶滿意度調(diào)查

14.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理策略（）？

A.客戶細(xì)分

B.客戶滿意度

C.客戶忠誠(chéng)度

D.客戶維護(hù)成本

15.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理評(píng)估指標(biāo)（）？

A.客戶滿意度

B.客戶流失率

C.客戶盈利能力

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售量

16.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理工具（）？

A.CRM系統(tǒng)

B.社交媒體

C.郵件營(yíng)銷(xiāo)

D.電話營(yíng)銷(xiāo)

17.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理流程（）？

A.客戶獲取

B.客戶溝通

C.客戶維護(hù)

D.客戶轉(zhuǎn)化

18.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理目標(biāo)（）？

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.增加客戶利潤(rùn)

D.提高員工滿意度

19.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)（）？

A.客戶信息泄露

B.客戶需求變化

C.客戶滿意度下降

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

20.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理策略實(shí)施步驟（）？

A.制定策略

B.實(shí)施策略

C.監(jiān)控效果

D.停止策略

21.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理評(píng)估方法（）？

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家評(píng)審

D.客戶反饋

22.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)容（）？

A.客戶服務(wù)技巧

B.客戶關(guān)系管理理論

C.產(chǎn)品知識(shí)

D.財(cái)務(wù)管理

23.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新（）？

A.客戶細(xì)分

B.客戶關(guān)懷

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

24.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)（）？

A.客戶需求變化

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.技術(shù)更新

D.員工離職

25.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理優(yōu)化措施（）？

A.客戶細(xì)分

B.客戶關(guān)懷

C.提高員工素質(zhì)

D.減少客戶投訴

26.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理成功因素（）？

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.員工培訓(xùn)

D.企業(yè)文化

27.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（）？

A.客戶滿意度

B.客戶流失率

C.客戶盈利能力

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售量

28.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理策略（）？

A.客戶細(xì)分

B.客戶關(guān)懷

C.客戶忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

29.在客戶關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)（）？

A.客戶信息泄露

B.客戶需求變化

C.客戶滿意度下降

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

30.以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理優(yōu)化考核指標(biāo)（）？

A.客戶滿意度

B.客戶流失率

C.客戶盈利能力

D.員工滿意度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪些是冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素？（）

A.高效的物流網(wǎng)絡(luò)

B.專業(yè)的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)

C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D.靈活的定價(jià)策略

2.以下哪些是客戶關(guān)系管理中客戶細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.人口細(xì)分

D.心理細(xì)分

3.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)懷策略的內(nèi)容？（）

A.定期回訪

B.節(jié)日問(wèn)候

C.贈(zèng)送禮品

D.個(gè)性化服務(wù)

4.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶流失原因？（）

A.服務(wù)質(zhì)量不高

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.客戶需求未滿足

D.客戶體驗(yàn)不佳

5.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊？（）

A.客戶信息管理

B.銷(xiāo)售管理

C.客戶服務(wù)

D.財(cái)務(wù)管理

6.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理評(píng)估指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶流失率

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售量

7.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理工具？（）

A.CRM系統(tǒng)

B.社交媒體

C.郵件營(yíng)銷(xiāo)

D.電話營(yíng)銷(xiāo)

8.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理流程？（）

A.客戶獲取

B.客戶溝通

C.客戶維護(hù)

D.客戶轉(zhuǎn)化

9.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.增加客戶利潤(rùn)

D.提高員工滿意度

10.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶信息泄露

B.客戶需求變化

C.客戶滿意度下降

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

11.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系管理策略實(shí)施步驟？（）

A.制定策略

B.實(shí)施策略

C.監(jiān)控效果

D.停止策略

12.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理評(píng)估方法？（）

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家評(píng)審

D.客戶反饋

13.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.客戶服務(wù)技巧

B.客戶關(guān)系管理理論

C.產(chǎn)品知識(shí)

D.財(cái)務(wù)管理

14.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新？（）

A.客戶細(xì)分

B.客戶關(guān)懷

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

15.在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)？（）

A.客戶需求變化

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.技術(shù)更新

D.員工離職

16.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理優(yōu)化措施？（）

A.客戶細(xì)分

B.客戶關(guān)懷

C.提高員工素質(zhì)

D.減少客戶投訴

17.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理的成功因素？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.員工培訓(xùn)

D.企業(yè)文化

18.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.客戶流失率

C.客戶盈利能力

D.產(chǎn)品銷(xiāo)售量

19.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理策略？（）

A.客戶細(xì)分

B.客戶關(guān)懷

C.客戶忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

20.以下哪些是客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶信息泄露

B.客戶需求變化

C.客戶滿意度下降

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)中，客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是______客戶滿意度______。

2.客戶關(guān)系管理的原則包括______客戶至上______、______長(zhǎng)期合作______、______信息保密______。

3.CRM系統(tǒng)的核心功能是______客戶信息管理______。

4.客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分的目的在于______針對(duì)不同客戶群體制定差異化策略______。

5.客戶關(guān)系管理中的客戶生命周期包括______獲取______、______維護(hù)______、______評(píng)估______。

6.客戶關(guān)系管理中的客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)包括______客戶滿意度______、______客戶盈利能力______。

7.客戶關(guān)系管理中的客戶流失原因分析包括______服務(wù)質(zhì)量______、______競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略______。

8.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括______客戶信息管理______、______銷(xiāo)售管理______、______客戶服務(wù)______。

9.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理評(píng)估指標(biāo)包括______客戶滿意度______、______客戶忠誠(chéng)度______、______客戶流失率______。

10.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理工具包括______CRM系統(tǒng)______、______社交媒體______、______郵件營(yíng)銷(xiāo)______。

11.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理流程包括______客戶獲取______、______客戶溝通______、______客戶維護(hù)______。

12.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理目標(biāo)包括______提高客戶滿意度______、______降低客戶流失率______。

13.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)包括______客戶信息泄露______、______客戶需求變化______。

14.客戶關(guān)系管理策略實(shí)施步驟包括______制定策略______、______實(shí)施策略______、______監(jiān)控效果______。

15.客戶關(guān)系管理評(píng)估方法包括______調(diào)查問(wèn)卷______、______數(shù)據(jù)分析______、______專家評(píng)審______。

16.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括______客戶服務(wù)技巧______、______客戶關(guān)系管理理論______。

17.客戶關(guān)系管理創(chuàng)新包括______客戶細(xì)分______、______客戶關(guān)懷______、______社交媒體營(yíng)銷(xiāo)______。

18.客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)包括______客戶需求變化______、______市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)______、______技術(shù)更新______。

19.客戶關(guān)系管理優(yōu)化措施包括______客戶細(xì)分______、______客戶關(guān)懷______、______提高員工素質(zhì)______。

20.客戶關(guān)系管理的成功因素包括______客戶滿意度______、______客戶忠誠(chéng)度______、______員工培訓(xùn)______。

21.客戶關(guān)系管理中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括______客戶滿意度______、______客戶流失率______、______客戶盈利能力______。

22.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理策略包括______客戶細(xì)分______、______客戶關(guān)懷______、______客戶忠誠(chéng)度______。

23.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)包括______客戶信息泄露______、______客戶需求變化______、______市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇______。

24.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理優(yōu)化考核指標(biāo)包括______客戶滿意度______、______客戶流失率______、______客戶盈利能力______。

25.冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)應(yīng)通過(guò)______持續(xù)優(yōu)化______客戶關(guān)系管理，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理主要是為了提高運(yùn)輸效率。（）

2.客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度是衡量成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.在客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分可以根據(jù)客戶的地理位置、行為和偏好來(lái)進(jìn)行。（）

4.客戶關(guān)系管理中的客戶生命周期包括客戶獲取、客戶維護(hù)和客戶流失。（）

5.客戶關(guān)系管理中的客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)不包括客戶滿意度。（）

6.客戶關(guān)系管理中的客戶流失原因分析主要是為了找出客戶流失的具體原因。（）

7.客戶關(guān)系管理中的CRM系統(tǒng)只能用于銷(xiāo)售管理。（）

8.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理評(píng)估指標(biāo)不包括客戶忠誠(chéng)度。（）

9.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)懷策略可以通過(guò)定期回訪和個(gè)性化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

10.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理工具不包括社交媒體。（）

11.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理流程不包括客戶轉(zhuǎn)化。（）

12.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理目標(biāo)是為了提高員工滿意度。（）

13.客戶關(guān)系管理中的客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)不包括市場(chǎng)變化。（）

14.客戶關(guān)系管理策略實(shí)施步驟中，監(jiān)控效果是制定策略后的第一步。（）

15.客戶關(guān)系管理評(píng)估方法中，專家評(píng)審是最常用的方法。（）

16.客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)容中，產(chǎn)品知識(shí)不是客戶服務(wù)技巧的一部分。（）

17.客戶關(guān)系管理創(chuàng)新中，客戶細(xì)分不是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。（）

18.客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)中，技術(shù)更新不會(huì)影響客戶關(guān)系管理。（）

19.客戶關(guān)系管理優(yōu)化措施中，提高員工素質(zhì)與客戶關(guān)系管理無(wú)直接關(guān)聯(lián)。（）

20.客戶關(guān)系管理的成功因素中，客戶滿意度是企業(yè)盈利的最終目標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度？

2.請(qǐng)分析在冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)中，企業(yè)如何利用客戶關(guān)系管理來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的變化。

3.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勗诶洳剀?chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)中，如何通過(guò)客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

4.針對(duì)冷藏車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)企業(yè)，提出一套客戶關(guān)系管理優(yōu)化考核指標(biāo)體系，并解釋每個(gè)指標(biāo)的重要性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)近年來(lái)客戶滿意度有所下降，客戶投訴率上升。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)可能存在的客戶關(guān)系管理問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

情況描述：

-企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，服務(wù)范圍增加，但服務(wù)質(zhì)量并未相應(yīng)提升。

-客戶反饋渠道不暢通，客戶投訴處理時(shí)間長(zhǎng)。

-新員工培訓(xùn)不足，服務(wù)態(tài)度不佳。

-企業(yè)缺乏有效的客戶細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)策略。

2.案例題：

某冷藏車(chē)運(yùn)輸企業(yè)計(jì)劃推出一款新的冷鏈物流服務(wù)產(chǎn)品，旨在滿足高端客戶的需求。請(qǐng)根據(jù)以下情況，設(shè)計(jì)一套客戶關(guān)系管理方案，包括客戶細(xì)分、客戶溝通、客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理評(píng)估。

情況描述：

-新產(chǎn)品針對(duì)的是對(duì)運(yùn)輸速度、溫度控制和食品安全有極高要求的客戶群體。

-企業(yè)需要通過(guò)線上和線下渠道推廣新產(chǎn)品。

-企業(yè)希望通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

-企業(yè)計(jì)劃建立客戶反饋機(jī)制，以便及時(shí)了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.提升客戶滿意度

2.客戶至上長(zhǎng)期合作信息保密

3.客戶信息管理

4.針對(duì)不同客戶群體制定差異化策略

5.獲取維護(hù)評(píng)估

6.客戶滿意度客戶盈利能力

7.服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略客戶需求未滿足客戶體驗(yàn)不佳

8.客戶信息管理銷(xiāo)售管理客戶服務(wù)

9.客戶滿意度客戶忠誠(chéng)度客戶流失率

10.CRM系統(tǒng)社交媒體郵件營(yíng)銷(xiāo)

11.客戶獲取客戶溝通客戶維護(hù)

12.提高客戶滿意度降低客戶流失率增加客戶利潤(rùn)

13.客戶信息泄露客戶需求變化客戶滿意度下降市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

14.制定策略實(shí)施策略監(jiān)控效果

15.調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析專家評(píng)審客戶反饋

16.客戶服務(wù)技巧客戶關(guān)系管理