2024年大堂服務(wù)類持證上崗考試練習(xí)測(cè)試題附答案

2024年大堂服務(wù)類持證上崗考試練習(xí)測(cè)試題附答案單選題（總共40題）1.咨詢工單根據(jù)客戶訴求緊急程度分為三類，其中不包括：(1分)A、緊急B、普通C、復(fù)雜D、重大答案：A解析：

暫無解析2.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定：一般情況下，動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓，自（）時(shí)發(fā)生效力。(1分)A、當(dāng)事人意思表示一致B、合同成立C、交付D、依法登記答案：C解析：

暫無解析3.未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，代儲(chǔ)戶支取的，代支取人還必須持（）。(1分)A、身份證明B、單位證明C、學(xué)生證明D、社保證明答案：A解析：

暫無解析4.公示產(chǎn)品信息與實(shí)際銷售產(chǎn)品的核對(duì)工作納入（）廳堂服務(wù)檢查事項(xiàng)，嚴(yán)格管理，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和設(shè)備故障必須立即調(diào)整并公開告知客戶。(1分)A、每月B、每年C、每季度D、每日答案：D解析：

暫無解析5.我行向符合貸款條件的自然人借款人發(fā)放的，用于借款人購(gòu)買一手房屋并以所購(gòu)房屋作抵押的貸款是：(1分)A、個(gè)人一手房屋按揭貸款B、個(gè)人二手房屋按揭貸款C、個(gè)人房屋擔(dān)保貸款D、個(gè)人房屋轉(zhuǎn)按揭貸款答案：A解析：

暫無解析6.自助設(shè)備密碼（）至少更換一次，密碼保管員負(fù)責(zé)設(shè)置密碼，在設(shè)置密碼過程中必須打開保險(xiǎn)箱門。(1分)A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、1年答案：C解析：

暫無解析7.理財(cái)公司應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部控制制度體系，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)制定全面、系統(tǒng)、規(guī)范的業(yè)務(wù)制度和管理制度，并至少（）進(jìn)行一次全面評(píng)估。(1分)A、每半年B、每一年C、每?jī)赡闐、每三年答案：B解析：

暫無解析8.自助銀行業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理實(shí)行（）。預(yù)警信號(hào)和突發(fā)事件出現(xiàn)后，立即按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理、報(bào)告。(1分)A、首問責(zé)任制B、負(fù)責(zé)報(bào)告制C、首問負(fù)責(zé)報(bào)告制D、匯報(bào)制答案：C解析：

暫無解析9.（）是銀行發(fā)放貸款前最重要的一環(huán)，也是貸款發(fā)放后能否如數(shù)按期收回的關(guān)鍵。(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研B、搜尋調(diào)查C、委托調(diào)查D、貸前調(diào)查答案：D解析：

暫無解析10.個(gè)人養(yǎng)老金批量開戶功能單批次開戶數(shù)量上限為（）戶？(1分)A、100B、200C、500D、1000答案：C解析：

暫無解析11.柜面渠道發(fā)生中斷時(shí)，每個(gè)客戶應(yīng)急付款限額為（）元人民幣，每家支行最高應(yīng)急付款限額為（）元人民幣。(1分)A、20,005,000B、200,050,000C、1,000,050,000D、2,000,050,000答案：B解析：

暫無解析12.銀聯(lián)卡可在境內(nèi)外各種商場(chǎng)、酒店、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所的（）POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)使用(1分)A、貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的B、全部C、指定的D、少數(shù)答案：A解析：

暫無解析13.在社交禮儀握手標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪項(xiàng)符合伸手順序標(biāo)準(zhǔn)(1分)A、上級(jí)在先、客人在先、幼者在先、女性在先B、上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、男性在先C、上級(jí)在先、客人在先、長(zhǎng)者在先、男性在先D、上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先答案：D解析：

暫無解析14.同一個(gè)客戶在我行最多可辦理（）張華夏借記卡標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格卡。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暫無解析15.查庫(kù)過程中，庫(kù)管員（）在場(chǎng)，不得參加清點(diǎn)庫(kù)款、實(shí)物。(1分)A、必須始終B、不得C、可不必D、可一人答案：A解析：

暫無解析16.商業(yè)銀行銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為（）以上理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，除非與投資者書面約定，否則應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。(1分)A、一級(jí)（含）B、二級(jí)（含）C、三級(jí)（含）D、四級(jí)（含）答案：D解析：

暫無解析17.小微企業(yè)物流貸業(yè)務(wù)規(guī)定，借款人須提供最近至少（）個(gè)月的物流數(shù)據(jù)(1分)A、3B、6C、12D、24答案：B解析：

暫無解析18.某客戶擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，他想把華夏卡的跨行取現(xiàn)金額調(diào)低，可以調(diào)為（）(1分)A、5000元B、2000元C、1萬元D、2萬元答案：A解析：

暫無解析19.同一個(gè)客戶在我行最多可辦理（）張II類賬戶的華夏借記卡電子卡。(1分)A、1B、4C、5D、10答案：C解析：

暫無解析20.華夏卡限額管理功能，限制的交易不包括（）(1分)A、取現(xiàn)B、消費(fèi)C、查詢D、轉(zhuǎn)賬答案：C解析：

暫無解析21.銀證第三方存管簽約客戶發(fā)起銀行資金轉(zhuǎn)證券的最大金額限制為（）。(1分)A、20萬元B、50萬元C、100萬元D、沒有限制答案：D解析：

暫無解析22.關(guān)于招標(biāo)通產(chǎn)品的收費(fèi)，下列描述中最恰當(dāng)?shù)氖?1分)A、按照開立的標(biāo)段數(shù)量收取月費(fèi)，50-300元/月/賬簿B、一次性收取資金分戶管理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施費(fèi)：5-30萬元C、按每年收取資金分戶管理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施費(fèi)：5-30萬元D、一次性收取資金分戶管理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施費(fèi)；同時(shí)按照開立的標(biāo)段數(shù)量收取月費(fèi)。答案：B解析：

暫無解析23.借款人所購(gòu)房屋為商用房的，貸款期限最長(zhǎng)不超過（）年。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：A解析：

暫無解析24.授權(quán)員登錄企業(yè)手機(jī)銀行后想辦理業(yè)務(wù)授權(quán)，需要通過哪個(gè)交易辦理？(1分)A、授權(quán)中心B、智提醒C、待辦D、已辦答案：C解析：

暫無解析25.下列哪項(xiàng)不符合電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)(1分)A、電話鈴響五聲內(nèi)拿起話筒B、主動(dòng)報(bào)出名字及問候C、主動(dòng)詢問客戶需求D、禮貌結(jié)束電話，等對(duì)方掛機(jī)后再掛斷電話答案：A解析：

暫無解析26.（）指按《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》規(guī)定的抵押方式，以符合我行規(guī)定的借款人或第三人的財(cái)產(chǎn)作為抵押物發(fā)放的貸款。(1分)A、抵押貸款B、質(zhì)押貸款C、保證貸款D、信用貸款答案：A解析：

暫無解析27.信用卡柜面激活時(shí)，影像采集總共需要采集幾個(gè)影像憑證？(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暫無解析28.資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)在資產(chǎn)方反映的項(xiàng)目是（）。(1分)A、預(yù)收賬款B、應(yīng)付賬款C、應(yīng)收票據(jù)D、預(yù)提費(fèi)用答案：C解析：

暫無解析29.借款人申請(qǐng)按揭貸款時(shí)，應(yīng)將借款人房屋貸款的月房產(chǎn)支出與收入比應(yīng)控制在（）以下。(1分)A、50（不含）B、50（含）C、55（不含）D、55（含）答案：B解析：

暫無解析30.以下對(duì)員工儀容儀表說法不正確的有(1分)A、員工統(tǒng)一著裝時(shí)可不用佩戴工號(hào)牌B、員工應(yīng)著裝規(guī)范、統(tǒng)一、整潔C、員工應(yīng)站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)健D、員工的妝容、發(fā)式、飾物、鞋襪等應(yīng)不夸張答案：A解析：

暫無解析31.以下（）票據(jù)不屬于我國(guó)票據(jù)法明確規(guī)定的票據(jù)。(1分)A、支票B、本票C、期票D、匯票答案：C解析：

暫無解析32.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)資金清算模式為零級(jí)清算模式。全行只有一個(gè)會(huì)計(jì)核算主體即（）。(1分)A、總行B、分行C、總分行D、支行答案：A解析：

暫無解析33.銀行、支付機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，()要求金融消費(fèi)者購(gòu)買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)。(1分)A、不得通過附加限制性條件的方式B、可以通過附加限制性條件的方式C、經(jīng)總行審批后可以通過附加限制性條件的方式D、經(jīng)分行審批后可以通過附加限制性條件的方式答案：A解析：

暫無解析34.收入?yún)R繳資金和業(yè)務(wù)支出資金的管理和使用應(yīng)開立（）(1分)A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶C、專用存款賬戶D、臨時(shí)存存款賬戶答案：C解析：

暫無解析35.站姿禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)要求“三平兩直”，“三平兩直”分別指什么(1分)A、頭平、肩平、目光平；背直、腿直B、頭平、肩平、跨平；背直、腿直C、頭平、肩平、跨平；臂直、腿直D、頭平、肩平、目光平；臂直、腿直答案：A解析：

暫無解析36.以下不屬于大堂經(jīng)理主要職責(zé)的是(1分)A、主動(dòng)迎送、引導(dǎo)、分流客戶B、處理日常交易業(yè)務(wù)C、指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)D、提供咨詢服務(wù)答案：B解析：

暫無解析37.華夏麗人卡、銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡等有明確開卡標(biāo)準(zhǔn)的卡辦理開卡時(shí)，客戶要達(dá)到相應(yīng)開卡標(biāo)準(zhǔn)要求，其他卡種（）起存標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、1元B、10元C、1000元D、不設(shè)定答案：D解析：

暫無解析38.封閉式理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為PR2級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品質(zhì)押率不超過（）%。(1分)A、80B、90C、95D、100答案：A解析：

暫無解析39.個(gè)人手機(jī)銀行商戶服務(wù)支持以下哪些功能？(1分)A、商戶當(dāng)日流水查詢B、商戶入賬明細(xì)查詢C、當(dāng)月手續(xù)費(fèi)返還查詢D、以上都支持答案：D解析：

暫無解析40.開放式基金的價(jià)格是以（）為基礎(chǔ)計(jì)算的。(1分)A、基金份額凈值B、市場(chǎng)供求關(guān)系C、市盈率D、購(gòu)買股票的占比答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.理財(cái)產(chǎn)品銷售機(jī)構(gòu)包括（）(1分)A、銷售本公司發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品的理財(cái)公司B、接受理財(cái)公司委托銷售其發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品的代理銷售機(jī)構(gòu)，包括其他理財(cái)公司，商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，以及銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他機(jī)構(gòu)C、證券公司D、信托公司答案：ABCD解析：

暫無解析2.以下關(guān)于個(gè)人手機(jī)銀行小額免密免簽設(shè)置功能，描述正確的是。(1分)A、支持設(shè)置單筆免密金額B、支持設(shè)置日累計(jì)免密金額C、支持開啟或關(guān)閉小額免密免簽功能D、開啟后，低于免密金額的消費(fèi)無需輸入密碼答案：CD解析：

暫無解析3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在處理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)要嚴(yán)格遵循（）和（）的工作原則。(1分)A、“首問負(fù)責(zé)制”B、“主動(dòng)披露”C、“將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)”D、“先處理再匯報(bào)”答案：AC解析：

暫無解析4.（）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任，建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機(jī)制和安全責(zé)任制度，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)涉詐風(fēng)險(xiǎn)安全評(píng)估。(1分)A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、非銀行支付機(jī)構(gòu)D、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者答案：ABCD解析：

暫無解析5.通過微信銀行能夠查詢信用卡的（）信息。(1分)A、賬單B、信用卡積分C、額度D、分期答案：ABCD解析：

暫無解析6.企業(yè)手機(jī)銀行預(yù)約服務(wù)包括哪些功能？(1分)A、存款證明開立、資信證明開立、詢證函開立B、單位ETC簽約、電票簽約C、大額現(xiàn)金預(yù)約、小面額預(yù)約D、預(yù)約開戶、對(duì)公結(jié)算賬戶變更(撤銷)答案：ABCD解析：

暫無解析7.按照消保突發(fā)事件的可控程度、嚴(yán)重程度、緊迫程度、形成規(guī)模、行為方式、影響范圍、蔓延趨勢(shì)以及已經(jīng)造成或可能造成的危害及影響等因素，消保突發(fā)事件劃分為：（）(1分)A、特別重大消保突發(fā)事件B、重大消保突發(fā)事件C、較大消保突發(fā)事件D、一般消保突發(fā)事件答案：ABCD解析：

暫無解析8.小額免密免簽是我行與中國(guó)銀聯(lián)共同推出的一項(xiàng)銀行卡小額快速支付服務(wù)，主要用于（）等領(lǐng)域，滿足商戶快速結(jié)賬需求，提升持卡人用卡體驗(yàn)。(1分)A、公交地鐵B、餐飲C、超市D、珠寶商行答案：ABC解析：

暫無解析9.在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者真實(shí)說明（）等內(nèi)容，特別是免除我行責(zé)任的條款等內(nèi)容，禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實(shí)性和透明度，合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，以便消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。(1分)A、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)B、收費(fèi)情況C、同行同類產(chǎn)品的缺陷D、合同主要條款答案：ACD解析：

暫無解析10.理財(cái)產(chǎn)品銷售包括面向投資者開展的以下（）活動(dòng)(1分)A、以展示、介紹、比較單只或多只理財(cái)產(chǎn)品部分或全部特征信息并直接或間接提供認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回服務(wù)等方式宣傳推介理財(cái)產(chǎn)品B、提供單只或多只理財(cái)產(chǎn)品投資建議C、為投資者辦理理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)和贖回D、銀保監(jiān)會(huì)認(rèn)定的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)答案：ABCD解析：

暫無解析11.以下不符合“重大消費(fèi)投訴”的是（）(1分)A、因自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴B、15名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴C、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴D、《華夏銀行客戶投訴管理辦法》中涉及的其他重大投訴類型答案：AB解析：

暫無解析12.企業(yè)移動(dòng)銀行客戶需要通過移動(dòng)銀行端進(jìn)行大金額單筆轉(zhuǎn)賬功能，則填寫相關(guān)業(yè)務(wù)憑證后，可在柜臺(tái)申請(qǐng)辦理()。(1分)A、OTP動(dòng)態(tài)令牌B、華夏盾(藍(lán)牙)C、K寶D、K令答案：AB解析：

暫無解析13.企業(yè)手機(jī)銀行支持下列哪些交易？(1分)A、銀企對(duì)賬B、代發(fā)工資C、理財(cái)購(gòu)買D、通知存款開立答案：ACD解析：

暫無解析14.以下哪些收費(fèi)項(xiàng)目屬于監(jiān)管規(guī)定的小微企業(yè)“兩禁兩限”項(xiàng)目(1分)A、承諾費(fèi)B、資金管理費(fèi)C、財(cái)務(wù)顧問費(fèi)D、咨詢費(fèi)答案：ABCD解析：

暫無解析15.下列行為中不正確的是()。(1分)A、詆毀其他機(jī)構(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品或理財(cái)人員B、散布虛假信息，擾亂市場(chǎng)秩序C、對(duì)客戶做出盈虧承諾D、挪用客戶交易資金或理財(cái)產(chǎn)品答案：ABCD解析：

暫無解析16.華信e營(yíng)銷APP下載方式為（）。(1分)A、安卓版本APP通過系統(tǒng)瀏覽器、UC瀏覽器、百度瀏覽器等獨(dú)立瀏覽器地址欄粘貼鏈接下載。B、安卓版本APP通過微信瀏覽器下載。C、IOS版本APP在IOS應(yīng)用商店下載。D、APP自動(dòng)下載更新。答案：ACD解析：

暫無解析17.投資者通過我行購(gòu)買代銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需要簽署的銷售文件包括（）(1分)A、代銷協(xié)議書B、投資協(xié)議書C、產(chǎn)品說明書D、風(fēng)險(xiǎn)揭示書和投資者權(quán)益須知答案：ABCD解析：

暫無解析18.下列屬于宣傳推介材料形式的是()。(1分)A、宣傳單B、音頻C、理財(cái)產(chǎn)品說明書D、視頻答案：ABD解析：

暫無解析19.各支行須在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置服務(wù)文化墻，宣傳本行()等，營(yíng)造良好的服務(wù)文化氛圍。(1分)A、服務(wù)文化理念B、優(yōu)秀員工C、先進(jìn)事跡D、榮譽(yù)展示答案：ABCD解析：

暫無解析20.以下銷售行為不符合監(jiān)管規(guī)定的有（）(1分)A、代理銷售機(jī)構(gòu)可以自行設(shè)計(jì)、修改、增減理財(cái)公司理財(cái)產(chǎn)品宣傳推介材料B、代理銷售機(jī)構(gòu)可直接使用理財(cái)子公司對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果C、使用未說明選擇原因、測(cè)算依據(jù)或計(jì)算方法的業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)，單獨(dú)或突出使用絕對(duì)數(shù)值、區(qū)間數(shù)值展示業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)D、提供抽獎(jiǎng)、回扣、饋贈(zèng)實(shí)物、代金權(quán)益及金融產(chǎn)品等銷售理財(cái)產(chǎn)品答案：ABCD解析：

暫無解析21.下面關(guān)于華信e營(yíng)銷APP推薦資源功能介紹正確的是（）。(1分)A、推薦資源功能是分行與共建中心的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷通道之一，進(jìn)件業(yè)績(jī)分別計(jì)入分行與共建中心。B、網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)助客戶提交預(yù)約信息后，預(yù)約申請(qǐng)流轉(zhuǎn)至共建中心，由標(biāo)準(zhǔn)卡銷售專員上門為客戶辦理信用卡。C、客戶提交推薦資源預(yù)約信息后實(shí)時(shí)進(jìn)行審批。D、網(wǎng)點(diǎn)工作人員可以通過數(shù)據(jù)下發(fā)模塊追蹤推薦資源預(yù)約申請(qǐng)后續(xù)處理情況。答案：ABD解析：

暫無解析22.營(yíng)銷人員向申請(qǐng)人展示的營(yíng)銷宣傳材料須真實(shí)準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)以下哪些行為？(1分)A、虛假、誤導(dǎo)性陳述B、夸大或片面的宣傳C、承諾發(fā)卡或者承諾給予高額授信D、以快速發(fā)卡、以卡辦卡、以名片辦卡等名義營(yíng)銷信用卡答案：ABCD解析：

暫無解析23.以下客戶經(jīng)理的做法不正確的是()。(1分)A、張大爺?shù)谝淮卧谖倚匈?gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，由于年齡較大進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估較困難，客戶經(jīng)理李某體諒張大爺?shù)膶?shí)際情況，幫其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，并為其提供了一款低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。B、客戶王某的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為三級(jí)，客戶經(jīng)理李某推薦該客戶購(gòu)買1萬元的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為PR2的理財(cái)產(chǎn)品C、李某個(gè)人賬戶下無理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買，但是其妻子名下有150萬的理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買記錄，客戶經(jīng)理李某將其作為高凈值客戶接待D、王奶奶是一位風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者，客戶經(jīng)理李某為其推薦了一款低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品并告知王奶奶該款理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期收益一定能保證，王奶奶最終購(gòu)買了10萬元的該產(chǎn)品答案：AD解析：

暫無解析24.目前，以下那種渠道可以為客戶辦理信用卡申請(qǐng)？(1分)A、華信e營(yíng)銷B、信用卡PADC、智能柜員機(jī)D、信用卡紙質(zhì)申請(qǐng)表答案：AB解析：

暫無解析25.下面關(guān)于華信e營(yíng)銷APP面對(duì)面掃碼功能介紹正確的是（）。(1分)A、每個(gè)營(yíng)銷人員的二維碼最多同時(shí)支持60個(gè)客戶掃碼辦卡。B、客戶通過面對(duì)面掃碼功能填寫申請(qǐng)表后，需要繼續(xù)在華信e營(yíng)銷APP-團(tuán)辦箱功能下進(jìn)行申請(qǐng)信息確認(rèn)、人臉識(shí)別、材料采集等步驟。C、掃碼辦卡的二維碼有效期最長(zhǎng)為24小時(shí)。D、掃碼辦卡僅支持微信掃一掃功能打開申請(qǐng)表鏈接。答案：ABCD解析：

暫無解析26.華夏卡的卡交易鎖設(shè)置渠道包括：（）。(1分)A、柜臺(tái)B、手機(jī)銀行C、網(wǎng)上銀行D、他行自助設(shè)備答案：ABC解析：

暫無解析27.按照運(yùn)作方式我行代銷理財(cái)產(chǎn)品可以分為()(1分)A、封閉式B、開放式C、公募D、私募答案：AB解析：

暫無解析28.客戶可通過（）渠道申請(qǐng)開辦個(gè)人電話匯款業(yè)務(wù)簽約。(1分)A、柜臺(tái)B、證書版網(wǎng)銀C、簽約版網(wǎng)銀D、手機(jī)銀行答案：AB解析：

暫無解析29.企業(yè)手機(jī)銀行可通過以下哪種渠道進(jìn)行開通()(1分)A、查詢版企業(yè)網(wǎng)銀B、證書版企業(yè)網(wǎng)銀C、柜面D、企業(yè)網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)答案：BC解析：

暫無解析30.柜面開通企業(yè)手機(jī)銀行要求申請(qǐng)人提交()資料。(1分)A、經(jīng)辦人身份證原件B、操作員身份證原件C、加蓋公章的身份證件D、完整、準(zhǔn)確的《單位結(jié)算賬戶綜合簽約申請(qǐng)書》、《單位賬戶業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》。答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.大堂服務(wù)人員主動(dòng)進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶訴求，提供必要的安撫服務(wù)，預(yù)防投訴發(fā)生。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析2.持卡人是否可以僅憑交易簽購(gòu)單中簽名欄非本人簽字而要求對(duì)此筆款項(xiàng)進(jìn)行拒付(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析3.基金銷售機(jī)構(gòu)在實(shí)施基金銷售適用性的過程中，應(yīng)當(dāng)遵循基金管理人利益優(yōu)先原則。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析4.在接遞名片禮儀中，接過名片后應(yīng)直接將名片置于外衣口袋或提包中。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析5.將一般儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品作為理財(cái)計(jì)劃銷售并違反國(guó)家利率管理政策，進(jìn)行變相高息攬儲(chǔ)或?qū)⒗碡?cái)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的禁止性行為(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.所有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件（包括先兆、隱患）均需營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)在事發(fā)半小時(shí)內(nèi)雙線報(bào)告至上級(jí)行相關(guān)專業(yè)部門和服務(wù)管理部門，并于事發(fā)2小時(shí)內(nèi)提供書面報(bào)告，如特別緊急事件可越級(jí)報(bào)告。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.當(dāng)解答客戶疑難問題時(shí)，要盡量使用所涉問題的專業(yè)術(shù)語，以顯示專業(yè)性。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析8.開展消費(fèi)者金融信息處理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、正當(dāng)、必要的原則，具體包括：權(quán)責(zé)一致、目的明確、知情同意、最小必要、公開透明、安全保障、主體參與。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.大堂服務(wù)人員離開大堂經(jīng)理臺(tái)為客戶提供服務(wù)時(shí)擺放“大堂經(jīng)理巡視中”提示牌，確保客戶能夠找到大堂經(jīng)理等相關(guān)崗位人員尋求幫助。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.公安機(jī)關(guān)依法決定采取緊急止付、快速凍結(jié)、及時(shí)解凍和資金返還等措施的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)視具體情況決定是否配合。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析11.客戶通過個(gè)人手機(jī)銀行支取定期時(shí)需要在登錄后先點(diǎn)擊“我的存款”。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析12.分銷通業(yè)務(wù)根據(jù)實(shí)際需要，最多可以設(shè)置10個(gè)分銷等級(jí)，以及分銷等級(jí)對(duì)應(yīng)的傭金計(jì)算規(guī)則。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析13.微信銀行小程序綁定銀行卡時(shí)，支持綁定借記卡和信用卡。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.客戶申請(qǐng)辦理銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)時(shí)，是否可選擇軟證書模式。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析15.自助銀行是指我行設(shè)立的能提供金融服務(wù)的自助設(shè)施，包括分布在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外的離行式自助銀行及與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一體的在行式自助銀行。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.以下說法是否正確：商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投資者適當(dāng)性管理，向投資者充分披露信息和揭示風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)中，要求工作人員手腕部不得戴有其他裝飾物，手指不得佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析18.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合