2025年度酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1酒店物業(yè)安全管理范圍2.2客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額3.2費用支付方式3.3付款時間4.質(zhì)量保證與責(zé)任4.1質(zhì)量保證期限4.2責(zé)任范圍4.3違約責(zé)任5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違反保密責(zé)任6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構(gòu)6.3爭議解決費用7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除或終止后的處理8.合同生效及變更8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同變更效力9.合同附件9.1附件一：酒店物業(yè)安全管理細(xì)則9.2附件二：客戶服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)9.3附件三：其他相關(guān)附件10.合同附件清單10.1附件一清單10.2附件二清單10.3其他附件清單11.合同解除與終止通知11.1解除合同通知11.2終止合同通知11.3通知方式12.合同附件變更12.1附件變更程序12.2附件變更效力13.合同解除與終止后的后續(xù)事宜13.1后續(xù)事宜處理13.2后續(xù)事宜費用14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店管理乙方：物業(yè)管理1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1酒店物業(yè)安全管理范圍包括但不限于：消防安全管理、治安保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等。2.2客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店服務(wù)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良水平。2.3服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用總額人民幣壹佰萬元整（￥1000000.00）。3.2費用支付方式甲方應(yīng)于合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付乙方首期費用人民幣伍拾萬元整（￥500000.00），剩余費用于每年12月31日前支付。4.質(zhì)量保證與責(zé)任4.1質(zhì)量保證期限自合同生效之日起至合同終止之日止。4.2責(zé)任范圍乙方應(yīng)對甲方提供的酒店物業(yè)安全管理和客戶服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面責(zé)任。4.3違約責(zé)任若乙方未能履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.保密條款5.1保密內(nèi)容包括但不限于：合同內(nèi)容、酒店運營數(shù)據(jù)、客戶信息等。5.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)。5.3違反保密責(zé)任若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。6.爭議解決6.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。6.2爭議解決機構(gòu)無。6.3爭議解決費用雙方應(yīng)各自承擔(dān)因解決爭議而產(chǎn)生的費用。7.合同解除與終止7.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未改正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。7.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；（2）一方依法終止或解除合同的；（3）合同約定的其他終止條件。7.3合同解除或終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)；（2）雙方應(yīng)妥善處理合同解除或終止后產(chǎn)生的后續(xù)事宜，包括但不限于財產(chǎn)清算、人員安置等；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.合同生效及變更8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同變更效力合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.合同附件9.1附件一：酒店物業(yè)安全管理細(xì)則包括但不限于：消防安全管理制度、治安保衛(wèi)制度、設(shè)備設(shè)施管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度、綠化管理制度等。9.2附件二：客戶服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)評價體系等。9.3附件三：其他相關(guān)附件包括但不限于：服務(wù)合同、服務(wù)費用明細(xì)、人員培訓(xùn)計劃等。10.合同附件清單10.1附件一清單消防安全管理制度、治安保衛(wèi)制度、設(shè)備設(shè)施管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度、綠化管理制度等。10.2附件二清單服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)評價體系等。10.3其他附件清單服務(wù)合同、服務(wù)費用明細(xì)、人員培訓(xùn)計劃等。11.合同解除與終止通知11.1解除合同通知一方要求解除合同時，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除合同的理由。11.2終止合同通知合同終止時，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，在合同終止前30日內(nèi)書面通知對方。11.3通知方式通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式。12.合同附件變更12.1附件變更程序附件變更應(yīng)按照合同變更程序進行，即雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2附件變更效力附件變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同解除與終止后的后續(xù)事宜13.1后續(xù)事宜處理（1）財產(chǎn)清算：雙方應(yīng)共同對合同履行過程中產(chǎn)生的財產(chǎn)進行清算；（2）人員安置：雙方應(yīng)妥善安置合同解除或終止后的人員；（3）其他事宜：雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理其他后續(xù)事宜。13.2后續(xù)事宜費用后續(xù)事宜的處理費用由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商承擔(dān)。14.其他約定事項14.1不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決合同履行問題。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同簽署本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指非甲乙雙方的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、評估方等。15.2第三方介入方式（1）中介方：在合同履行過程中，為甲乙雙方提供信息溝通、協(xié)調(diào)、促成交易等服務(wù)的第三方；（2）咨詢方：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢意見、建議的第三方；（3）監(jiān)理方：對合同履行過程進行監(jiān)督、檢查、評估的第三方；（4）評估方：對合同履行結(jié)果進行評估、鑒定的第三方。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項、責(zé)任、權(quán)利等；（3）第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任范圍第三方在合同履行過程中的責(zé)任范圍限于其協(xié)議約定的職責(zé)，不包括甲乙雙方因自身原因造成的損失。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方因履行職責(zé)造成甲乙雙方損失的，應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出責(zé)任限額部分的賠償責(zé)任。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)積極配合甲方的工作，按照協(xié)議約定履行職責(zé)，并對甲方負(fù)責(zé)。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)積極配合乙方的工作，按照協(xié)議約定履行職責(zé)，并對乙方負(fù)責(zé)。17.3第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方與甲乙雙方應(yīng)保持獨立，不得因介入本合同而損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（2）第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）第三方與其他各方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。18.第三方介入后的額外條款18.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方介入不損害其合法權(quán)益；（2）甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明和業(yè)績證明；（3）甲方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和檢查。18.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)確保第三方介入不損害其合法權(quán)益；（2）乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明和業(yè)績證明；（3）乙方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和檢查。19.第三方介入后的說明19.1第三方介入的目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和質(zhì)量，確保合同雙方權(quán)益得到保障。19.2第三方介入的必要性在合同履行過程中，第三方介入有助于解決甲乙雙方在信息不對稱、專業(yè)能力不足等方面的難題。19.3第三方介入的風(fēng)險（1）第三方可能因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)延誤或損失；（2）第三方介入可能增加合同履行的成本；（3）第三方介入可能引發(fā)甲乙雙方之間的爭議。19.4第三方介入的風(fēng)險防范（1）甲乙雙方應(yīng)充分了解第三方介入的背景、資質(zhì)和業(yè)績，確保第三方具備履行職責(zé)的能力；（2）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（3）甲乙雙方應(yīng)加強對第三方工作的監(jiān)督和檢查，確保其履行職責(zé)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：酒店物業(yè)安全管理細(xì)則詳細(xì)要求：包括消防安全管理、治安保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等具體規(guī)定和操作流程。說明：此附件為合同執(zhí)行過程中的具體操作指南，用于確保酒店物業(yè)安全管理的有效實施。2.附件二：客戶服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)評價體系等，作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。說明：此附件為服務(wù)質(zhì)量控制的核心，用于評估和提升客戶服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：服務(wù)合同詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)等。說明：此附件為雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確了服務(wù)的具體細(xì)節(jié)和雙方的責(zé)任。4.附件四：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)要求：列出服務(wù)費用的構(gòu)成、分項費用、支付時間等。說明：此附件為服務(wù)費用的詳細(xì)清單，便于雙方核對和支付。5.附件五：人員培訓(xùn)計劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。說明：此附件為人員培訓(xùn)的具體安排，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的服務(wù)技能。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、權(quán)利等。說明：此附件為第三方介入的詳細(xì)協(xié)議，明確第三方在合同履行中的角色和責(zé)任。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說明：此附件為合同變更的正式文件，記錄合同變更的細(xì)節(jié)。8.附件八：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括解除原因、解除日期、解除后的處理等。說明：此附件為合同解除的正式文件，明確合同解除的條件和后果。9.附件九：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決費用等。說明：此附件為爭議解決的正式協(xié)議，明確爭議解決的具體流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的時間支付服務(wù)費用，未按時支付視為違約。示例說明：若甲方應(yīng)在2025年3月31日前支付20萬元服務(wù)費用，但實際支付時間為4月10日，則甲方構(gòu)成違約。2.違約行為：乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)視為違約。示例說明：若乙方未能在2025年6月30日前完成酒店綠化管理，導(dǎo)致綠化環(huán)境惡化，則乙方構(gòu)成違約。3.違約行為：第三方未履行協(xié)議約定的職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)，未履行或履行不到位視為違約。示例說明：若第三方在合同履行過程中未按期提交評估報告，導(dǎo)致甲方無法及時了解服務(wù)質(zhì)量，則第三方構(gòu)成違約。4.違約行為：雙方未按照合同約定履行通知義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：雙方應(yīng)按照合同約定及時通知對方合同履行過程中的重要事項，未及時通知視為違約。示例說明：若甲方在合同履行過程中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，未在24小時內(nèi)通知乙方，則甲方構(gòu)成違約。全文完。2025年度酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量合同1合同編號_________一、合同主體甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景鑒于甲方作為酒店物業(yè)的所有者，為了確保酒店物業(yè)的安全和客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同維護酒店物業(yè)的安全和提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度內(nèi)關(guān)于酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量的合作事宜，確保雙方在合同履行過程中能夠按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護酒店物業(yè)的安全和提升客戶服務(wù)質(zhì)量。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）酒店物業(yè)：指甲方擁有的酒店物業(yè)，包括建筑物、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等；（2）安全管理：指對酒店物業(yè)進行安全防范、安全檢查、安全培訓(xùn)、安全設(shè)施維護等工作；（3）客戶服務(wù)質(zhì)量：指酒店物業(yè)在提供住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)過程中，滿足客戶需求和期望的程度。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指本合同中作為酒店物業(yè)所有者的主體；（2）乙方：指本合同中作為甲方合作方的主體；（3）合同履行：指甲方與乙方按照本合同約定，共同完成酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)工作。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，履行酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)工作；（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督檢查，確保乙方按照約定履行義務(wù)；（3）甲方應(yīng)按照約定向乙方支付報酬。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，負(fù)責(zé)酒店物業(yè)的安全管理，確保酒店物業(yè)的安全；（2）乙方應(yīng)按照本合同約定，負(fù)責(zé)酒店物業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升，提高客戶滿意度；（3）乙方應(yīng)按照約定，配合甲方進行安全檢查、安全培訓(xùn)等工作；（4）乙方應(yīng)按照約定，向甲方提供相關(guān)工作報告和資料。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方酒店物業(yè)所在地。5.3合同履行方式（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，定期向甲方報告工作進展情況；（2）甲方應(yīng)按照本合同約定，對乙方的工作進行監(jiān)督檢查，確保乙方按照約定履行義務(wù)；（3）雙方應(yīng)按照本合同約定，共同協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署合同終止協(xié)議；（3）合同終止協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）安全管理服務(wù)費：乙方為甲方提供安全管理服務(wù)所發(fā)生的費用，包括但不限于人員工資、設(shè)備維護費、安全培訓(xùn)費等；（2）客戶服務(wù)質(zhì)量提升費：乙方為提升甲方酒店物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量所發(fā)生的費用，包括但不限于人員培訓(xùn)費、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控費、客戶滿意度調(diào)查費等；（3）其他相關(guān)費用：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的其他必要費用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，向乙方支付相關(guān)費用；（2）支付方式可包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。7.3支付時間（1）安全管理服務(wù)費：甲方應(yīng)在乙方提供安全管理服務(wù)后的次月5日前支付；（2）客戶服務(wù)質(zhì)量提升費：甲方應(yīng)在乙方完成客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作后的次月5日前支付；（3）其他相關(guān)費用：按照合同履行過程中產(chǎn)生費用的實際情況，甲方應(yīng)在費用發(fā)生后的次月5日前支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費用時，向乙方提供支付憑證；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付憑證后，出具相應(yīng)的收款憑證；（3）雙方應(yīng)保證支付過程的安全、準(zhǔn)確、及時。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按約定支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付金額的千分之五；（2）若甲方未按約定履行合同，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的百分之十。8.2乙方違約（1）若乙方未按約定提供安全管理服務(wù)，導(dǎo)致酒店物業(yè)安全受到威脅，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的百分之十；（2）若乙方未按約定提升客戶服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶滿意度下降，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的百分之十。8.3賠償金額和方式（1）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定；（2）違約金的支付方式同本合同第七條第7.2款約定的支付方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等；（2）本合同簽訂前、簽訂后以及履行過程中產(chǎn)生的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。9.2保密期限本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起五年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、火災(zāi)等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會異常事件：罷工、騷亂、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料；（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，合同自動終止。10.4不可抗力實例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會異常事件：罷工、騷亂、戰(zhàn)爭等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）雙方可約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）本合同項下的權(quán)利和義務(wù)具有特定性，不宜轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，仍歸甲方所有；（2）乙方在履行合同過程中，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方工作成果的審查權(quán)；（2）甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補充的內(nèi)容，應(yīng)以書面形式簽署。14.2修改和補充效力（1）合同的修改和補充，自雙方簽字之日起生效；（2）合同的修改和補充，不影響合同其他條款的效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)按照合同約定，相互提供必要的協(xié)助；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，相互配合完成合同履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面形式進行溝通；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決，均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為雙方簽訂的完整協(xié)議，自雙方簽字之日起生效，具有獨立性。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增減本合同條款；（2）本合同的增減條款，自雙方簽字之日起生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.酒店物業(yè)安全管理方案2.客戶服務(wù)質(zhì)量提升計劃3.安全管理培訓(xùn)記錄4.客戶滿意度調(diào)查報告5.費用支付憑證6.保密協(xié)議7.爭議解決協(xié)議8.不可抗力事件證明材料9.合同修改和補充協(xié)議10.其他雙方協(xié)商一致需附加的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時支付費用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金。未按約定履行合同：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付違約金。2.乙方違約：未按約定提供安全管理服務(wù)：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)支付違約金。未按約定提升客戶服務(wù)質(zhì)量：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)支付違約金。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.違約金：指因一方違約而向另一方支付的一定金額的金錢。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達(dá)成的書面協(xié)議。4.爭議解決協(xié)議：指雙方就爭議解決方式達(dá)成的書面協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：費用支付過程中的爭議。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的支付方式，及時解決費用支付過程中的爭議。2.問題：安全管理服務(wù)不到位。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方提出改進意見，乙方應(yīng)在接到意見后及時整改。3.問題：客戶服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進行評估，乙方應(yīng)在接到評估結(jié)果后及時改進。4.問題：保密信息的泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強保密意識，采取必要措施確保保密信息的保密性。5.問題：不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行困難。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的不可抗力條款，協(xié)商解決合同履行困難。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：[第三方名稱]2.第三方地址：[第三方地址]3.第三方聯(lián)系人：[第三方聯(lián)系人]4.第三方聯(lián)系電話：[第三方聯(lián)系電話]5.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)；第三方應(yīng)協(xié)助乙方完成安全管理服務(wù)，確保酒店物業(yè)的安全；第三方應(yīng)協(xié)助乙方提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。6.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方提供必要的條件和支持；第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。7.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，履行相關(guān)責(zé)任；第三方應(yīng)按照甲方和乙方的指示，完成相關(guān)工作。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資源和信息，以便乙方履行合同；乙方有權(quán)要求甲方對乙方的工作進行監(jiān)督和評估；乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費用。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的報酬；乙方有權(quán)獲得甲方提供的培訓(xùn)和技術(shù)支持；乙方有權(quán)獲得甲方提供的必要設(shè)備和服務(wù)。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；若甲方未提供必要的資源和信息，乙方有權(quán)要求甲方及時補正；若甲方違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供安全管理服務(wù)；甲方可要求乙方按照合同約定提升客戶服務(wù)質(zhì)量；甲方可要求乙方提供工作進展報告和資料。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的安全管理服務(wù)，確保酒店物業(yè)的安全；甲方可獲得乙方提升的客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；甲方可獲得乙方提供的必要設(shè)備和服務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定提供安全管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；若乙方未按約定提升客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；若乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。全文完。2025年度酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同訂立依據(jù)1.2合同雙方基本信息1.3合同期限與生效1.4合同目的與原則第二章物業(yè)安全管理2.1安全管理制度2.2安全設(shè)施與設(shè)備2.3安全培訓(xùn)與演練2.4事故處理與預(yù)防第三章客戶服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2客戶需求收集與分析3.3服務(wù)流程優(yōu)化3.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估第四章合同雙方權(quán)利與義務(wù)4.1雙方權(quán)利4.2雙方義務(wù)4.3保密條款4.4合作與溝通第五章費用與支付5.1費用構(gòu)成5.2支付方式與時間5.3逾期支付處理5.4爭議解決第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償6.4爭議解決第七章合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序7.4合同解除與終止后的處理第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序8.4爭議解決費用第九章合同附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單9.2附件二：客戶服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)9.3附件三：安全管理制度與操作規(guī)程9.4附件四：費用清單第十章其他約定10.1法律適用10.2通知與送達(dá)10.3合同份數(shù)與生效10.4合同解釋第十一章合同簽署11.1簽署時間與地點11.2簽署人員11.3簽署手續(xù)11.4簽署效力第十二章合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案12.3合同生效時間第十三章合同變更與解除13.1變更與解除條件13.2變更與解除程序13.3變更與解除后的處理第十四章合同終止后的后續(xù)事宜14.1終止后的服務(wù)保障14.2費用結(jié)算與退還14.3爭議解決14.4其他后續(xù)事宜合同編號_________第一章合同概述1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同雙方基本信息甲方（酒店方）：[甲方全稱]乙方（物業(yè)管理方）：[乙方全稱]1.3合同期限與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。1.4合同目的與原則本合同旨在明確甲方委托乙方對酒店物業(yè)進行安全管理，并提升客戶服務(wù)質(zhì)量，確保酒店運營的安全與和諧。第二章物業(yè)安全管理2.1安全管理制度乙方應(yīng)建立健全酒店安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安保衛(wèi)、食品安全、設(shè)備安全等。2.2安全設(shè)施與設(shè)備乙方負(fù)責(zé)酒店安全設(shè)施與設(shè)備的維護與管理，確保其處于良好狀態(tài)。2.3安全培訓(xùn)與演練乙方應(yīng)定期對員工進行安全培訓(xùn)，并組織安全演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.4事故處理與預(yù)防乙方應(yīng)制定事故處理預(yù)案，并在事故發(fā)生后及時處理，同時分析原因，預(yù)防類似事故再次發(fā)生。第三章客戶服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，制定酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3.2客戶需求收集與分析乙方應(yīng)定期收集客戶反饋，分析客戶需求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)流程優(yōu)化乙方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。3.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并向甲方報告評估結(jié)果。第四章合同雙方權(quán)利與義務(wù)4.1雙方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并有權(quán)監(jiān)督乙方履行合同。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合，包括但不限于提供相關(guān)資料、設(shè)備等。4.2雙方義務(wù)甲方應(yīng)按約定支付物業(yè)服務(wù)費用，并保障乙方在履行合同過程中的人身和財產(chǎn)安全。乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并遵守國家法律法規(guī)。4.3保密條款雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.4合作與溝通雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第五章費用與支付5.1費用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)管理費、安保費、清潔費等。5.2支付方式與時間甲方應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費用，具體支付時間由雙方另行約定。5.3逾期支付處理如甲方逾期支付費用，乙方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，并要求甲方支付逾期利息。5.4爭議解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決費用爭議，協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。第六章違約責(zé)任6.1違約情形包括但不限于：乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)、甲方未按約定支付費用等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。6.4爭議解決違約爭議解決方式同第五章。第七章合同解除與終止7.1合同解除條件包括但不限于：一方違約、不可抗力等。7.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同。7.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應(yīng)就解除或終止事宜進行協(xié)商，達(dá)成一致意見。7.4合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，包括但不限于費用結(jié)算、設(shè)施設(shè)備移交等。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)[仲裁委員會名稱][仲裁規(guī)則]8.3爭議解決程序仲裁或訴訟程序應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及所選爭議解決機構(gòu)的規(guī)定進行。8.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭或法院另有裁決。第九章合同附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。9.2附件二：客戶服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出客戶服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。9.3附件三：安全管理制度與操作規(guī)程詳細(xì)列出酒店安全管理制度與操作規(guī)程。9.4附件四：費用清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成和支付方式。第十章其他約定10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2通知與送達(dá)所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并視為已送達(dá)給對方，除非另有約定。10.3合同份數(shù)與生效本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.4合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十一章合同簽署11.1簽署時間與地點本合同于[簽署日期]在[簽署地點]簽署。11.2簽署人員甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]11.3簽署手續(xù)雙方代表簽署本合同時，應(yīng)出示有效身份證件。11.4簽署效力本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第十二章合同生效與備案12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。12.2合同備案本合同自生效之日起[天數(shù)]內(nèi)向有關(guān)部門備案。12.3合同生效時間本合同自[生效日期]起生效。第十三章合同變更與解除13.1變更與解除條件任何一方提出變更或解除本合同，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.2變更與解除程序（1）提出變更或解除意向；（2）協(xié)商確定變更或解除內(nèi)容；（3）簽訂變更或解除協(xié)議；（4）辦理相關(guān)手續(xù)。13.3變更與解除后的處理合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)。第十四章合同終止后的后續(xù)事宜14.1終止后的服務(wù)保障14.2費用結(jié)算與退還合同終止后，雙方應(yīng)進行費用結(jié)算，如有剩余費用，應(yīng)按約定退還。14.3爭議解決合同終止后的爭議解決方式同第八章。14.4其他后續(xù)事宜包括但不限于設(shè)施設(shè)備移交、資料歸檔等。甲方（酒店方）：[甲方全稱]乙方（物業(yè)管理方）：[乙方全稱]甲方代表簽字：________________乙方代表簽字：________________日期：_______________________日期：_______________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)決策權(quán)條款內(nèi)容：甲方對本合同項下的物業(yè)管理與服務(wù)決策享有最終決定權(quán)。說明：甲方作為酒店方，對酒店的整體運營和管理具有主導(dǎo)權(quán)，因此在本合同中明確甲方在決策方面的主導(dǎo)地位。1.2甲方監(jiān)督權(quán)條款內(nèi)容：甲方有權(quán)對乙方履行合同情況進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場巡查等。說明：甲方作為委托方，有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督，以確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。1.3甲方提出變更請求條款內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)酒店運營需要，提出對物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容的變更請求。說明：甲方可以根據(jù)酒店的經(jīng)營策略和市場變化，提出對物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。1.4甲方提供必要支持條款內(nèi)容：甲方應(yīng)提供乙方履行合同所需的必要支持，包括但不限于人力、物力、財力等。說明：甲方作為委托方，有責(zé)任為乙方提供履行合同所需的資源，以確保合同目標(biāo)的順利實現(xiàn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和酒店實際情況，制定物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。說明：乙方作為專業(yè)服務(wù)提供方，有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗，制定符合酒店需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方提出改進建議條款內(nèi)容：乙方有權(quán)向甲方提出改進物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的建議。說明：乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)可以提升服務(wù)質(zhì)量的問題，有權(quán)向甲方提出改進建議。2.3乙方自主選擇供應(yīng)商條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需求，自主選擇供應(yīng)商，并負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂合同。說明：乙方作為服務(wù)提供方，有權(quán)選擇合適的供應(yīng)商，以確保服務(wù)質(zhì)量和成本控制。2.4乙方承擔(dān)服務(wù)風(fēng)險條款內(nèi)容：乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明：乙方作為服務(wù)提供方，應(yīng)對自身提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介職責(zé)條款內(nèi)容：第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通與協(xié)商，確保合同履行。說明：第三方中介作為獨立第三方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，促進合同順利履行。3.2第三方中介費用條款內(nèi)容：第三方中介費用由甲方和乙方按比例分擔(dān)。說明：第三方中介的介入需要費用，因此由雙方共同承擔(dān)中介費用。3.3第三方中介決策權(quán)條款內(nèi)容：第三方中介在合同履行過程中，有權(quán)對爭議事項進行調(diào)解，并作出最終決定。說明：第三方中介在調(diào)解過程中，具有決策權(quán)，以確保爭議得到公正解決。3.4第三方中介保密義務(wù)條款內(nèi)容：第三方中介對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。說明：第三方中介作為獨立第三方，有責(zé)任對合同內(nèi)容保密，以維護雙方利益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單2.附件二：客戶服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：安全管理制度與操作規(guī)程4.附件四：費用清單5.附件五：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）6.附件六：合同變更協(xié)議（如有）7.附件七：爭議解決協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)提供的服務(wù)未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或未按時完成服務(wù)內(nèi)容。2.違約行為：甲方未按約定支付費用。認(rèn)定：根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)按時支付物業(yè)服務(wù)費用，未按時支付或支付金額不足。3.違約行為：一方違反保密條款。認(rèn)定：未經(jīng)對方同意，泄露合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。4.違約行為：一方違反合同解除或終止程序。認(rèn)定：未經(jīng)對方同意，擅自解除或終止合同，或未按合同約定程序進行。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范，包括合同的訂立、履行、變更、解除和終止等方面的規(guī)定。2.物業(yè)管理條例：規(guī)范物業(yè)管理活動的行政法規(guī)，包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理權(quán)責(zé)等。3.爭議解決：指解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議的方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期進行考核，對存在問題進行整改。2.問題：費用支付不及時。解決辦法：明確支付時間，設(shè)置逾期支付提醒，必要時可暫停部分服務(wù)。3.問題：合同履行過程中溝通不暢。解決辦法：建立溝通機制，定期召開會議，確保信息及時傳遞。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量合同適用于各類酒店與物業(yè)管理服務(wù)公司之間的合作關(guān)系。2.適用于酒店在特定年度內(nèi)對物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量有特定要求的場景。3.適用于需要第三方中介參與協(xié)調(diào)合同履行和爭議解決的場景。全文完。2025年度酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方（酒店方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方（物業(yè)管理方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方（酒店方）與乙方（物業(yè)管理方）在2025年度內(nèi)關(guān)于酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量的合作事宜，保障酒店的安全穩(wěn)定運營，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)雙方共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）酒店物業(yè)安全管理：指對酒店物業(yè)進行安全管理，包括但不限于消防安全、治安保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備安全等；（2）客戶服務(wù)質(zhì)量：指酒店為顧客提供的服務(wù)水平，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指酒店方；（2）乙方：指物業(yè)管理方；（3）相關(guān)方：指本合同中涉及的其他相關(guān)方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）要求乙方按照合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)；（2）監(jiān)督乙方履行合同，確保酒店物業(yè)安全穩(wěn)定運營；（3）向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用；（4）配合乙方開展物業(yè)管理活動。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)；（2）保障酒店物業(yè)安全穩(wěn)定運營；（3）提高客戶服務(wù)質(zhì)量；（4）接受甲方監(jiān)督，及時整改不足之處；（5）按照合同約定，向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費用。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方酒店所在地。5.3合同履行方式（1）甲方提供酒店物業(yè)的基本情況、需求等信息；（2）乙方根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)；（3）雙方定期召開會議，溝通、協(xié)調(diào)物業(yè)管理事宜。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意向；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方違約，另一方提出解除合同。6.3終止程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方；（2）雙方應(yīng)就解除合同后的相關(guān)事宜進行協(xié)商，達(dá)成一致意見。6.4終止后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定，妥善處理相關(guān)事宜；（2）合同解除后，乙方應(yīng)退還甲方已支付的部分物業(yè)管理服務(wù)費用。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費：根據(jù)甲方酒店物業(yè)的面積、設(shè)施設(shè)備等因素，經(jīng)雙方協(xié)商確定；（2）安保服務(wù)費：根據(jù)甲方酒店的安全需求，經(jīng)雙方協(xié)商確定；（3）清潔服務(wù)費：根據(jù)甲方酒店的需求，經(jīng)雙方協(xié)商確定；（4）綠化維護費：根據(jù)甲方酒店綠化面積，經(jīng)雙方協(xié)商確定；（5）其他相關(guān)費用：如因特殊原因產(chǎn)生的費用，經(jīng)雙方協(xié)商確定。7.2支付方式（1）物業(yè)管理服務(wù)費：每月____日前支付；（2）安保服務(wù)費：每月____日前支付；（3）清潔服務(wù)費：每月____日前支付；（4）綠化維護費：每季度____日前支付；（5）其他相關(guān)費用：按照雙方協(xié)商的支付時間支付。7.3支付時間甲方應(yīng)按照合同約定的支付時間，準(zhǔn)時支付各項費用。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)向乙方提供支付憑證；（2）乙方收到甲方支付的費用后，應(yīng)及時向甲方開具收款憑證；（3）如甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金；（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；（2）乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金；（2）違約金不足以彌補守約方損失的，違約方應(yīng)按照實際損失進行賠償；（3）賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件本合同所指的不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例本合同所指的不可抗力實例包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方和乙方均保留；（2）任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓或放棄合同中約定的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對酒店物業(yè)的安全管理權(quán)；（2）乙方保留對物業(yè)管理服務(wù)的提供權(quán)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進行。14.2修改和補充效力（1）經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力；（2）修改和補充的內(nèi)容不得與本合同相抵觸。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護酒店物業(yè)的安全穩(wěn)定運營；（2）雙方應(yīng)相互配合，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，溝通、協(xié)調(diào)物業(yè)管理事宜；（2）雙方應(yīng)通過書面形式，及時傳達(dá)相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度酒店物業(yè)安全管理與客戶服務(wù)質(zhì)量的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同任何