第十一章非語言溝通技巧國家衛(wèi)生健康委員會十三五規(guī)劃教材全國中醫(yī)藥高職高專教育教材講解

第十一章非語言溝通技巧編者：蔣丹單位：四川國際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院國家衛(wèi)生健康委員會“十三五”規(guī)劃教材全國中醫(yī)藥高職高專教育教材010203非語言溝通書面語言溝通體姿語言目錄contents01非語言溝通第一節(jié)非語言溝通的含義與類型美國口語學(xué)者認(rèn)為,在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語音符號傳播的，而其余的65％的信息是非語言符號傳達(dá)的。其中僅肢體語言可傳遞65％中的55％的信息。為此，可得出這樣一個公式：

信息傳遞／接受的全部效果=言語(7％)+肢體語言(55％)+聲音(38％)。非語言溝通是指不以自然語言為載體進(jìn)行信息傳遞而是以人的儀容儀表、行為舉止、空間距離、面部表情等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行信息傳遞的溝通方式。2真實(shí)性3本能性4普遍性5持續(xù)性非語言溝通的特點(diǎn)1廣泛性6情境性表達(dá)情感臨床實(shí)踐中，醫(yī)生、護(hù)士、患者及其家屬也常常通過非語言溝通來表達(dá)內(nèi)心情感。顯示關(guān)系驗(yàn)證信息面帶微笑、聲音柔和傳遞的是友好和熱情的關(guān)系，而冷漠的面孔和生硬的語調(diào)傳遞的則是疏遠(yuǎn)的關(guān)系。非語言符號時常用來協(xié)調(diào)和控制人與人之間的語言交流狀態(tài)。人們常常通過觀察對方的表情、眼神、動作行為來獲得一些信息。調(diào)節(jié)作用非語言溝通的作用補(bǔ)充代替在人際溝通中，人們遇到詞不達(dá)意或難以言表的時候，需要使用非語言行為來輔助或彌補(bǔ)語言的局限，使自己的意圖得到更充分更完善的表達(dá)。動態(tài)語言包括：首語、手勢、面部表情、眼神、觸摸。靜態(tài)語言

包括：儀容、儀表、距離、時間、環(huán)境。類語言是指有聲音而無固定語意的發(fā)聲，如呻吟聲、嘆息聲、哭泣聲、笑聲等。輔助語言與類語言非語言溝通的形式及表達(dá)02040103溫和適度通俗準(zhǔn)確協(xié)調(diào)自然靈活應(yīng)變非語言溝通的策略和禮儀五、非語言溝通對醫(yī)療美容工作的意義有利于建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)關(guān)系是醫(yī)生與護(hù)士在為患者提供治療和護(hù)理服務(wù)時所形成的一種互動關(guān)系，其共同目的是為患者的健康服務(wù)。有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系在醫(yī)療護(hù)理工作實(shí)踐中，醫(yī)生、護(hù)士也可以通過患者的非語言行為來了解患者的病情和心理狀態(tài)，增進(jìn)與患者的溝通和交流并適當(dāng)調(diào)整溝通方式以期達(dá)到更好的治療效果。

02書面語言溝通第二節(jié)書面語言又稱文字語，筆語。它是將聲音轉(zhuǎn)化為文字，靠文字記錄書寫的一種語言符號系統(tǒng)，是隱含著語音而無聲響的語言。書面語言的表現(xiàn)形式是文字和相當(dāng)于文字的視覺符號如圖示、表格等。文字是形、音、義的結(jié)合體，書面語言就是以字形、字義結(jié)合，以寫和讀為傳播方式，成為人際溝通的一種重要表現(xiàn)形式。書面語言的概念STEP01STEP02STEP03科學(xué)、及時正確、規(guī)范完整、簡潔書面語言溝通的作用與原則03體姿語言第三節(jié)體姿是人舉止的重要部分，在某種程度上也反映了一個人的精神面貌和身心狀態(tài)。體姿語言，亦稱"人體示意語言""身體言語表現(xiàn)""態(tài)勢語""動作語言"等，是人際交際中一種傳情達(dá)意的方式。在日常人際交往中，體姿語言是有一定規(guī)律可循的。了解這一點(diǎn)，不僅有助于理解別人的意圖，而且能夠使自己的表達(dá)方式更加豐富，表達(dá)效果更加直接，進(jìn)而使人與人之間更和諧。體姿語言的含義手勢語是人們運(yùn)用手掌、手指、拳和手臂的運(yùn)動變化來表達(dá)情感的一種態(tài)勢語首語是靠頭部的動作來表達(dá)信息的非語言溝通方式。常見的有點(diǎn)頭、搖頭、扭頭、晃頭等。良好身體姿態(tài)會傳遞給對方被接納和尊重的信息，有利于溝通的有效進(jìn)行，相