第三章管理理論講解

第三章管理理論Contents管理理論的萌芽及起源1古典管理理論2行為科學(xué)管理理論3現(xiàn)代管理理論4第一節(jié)管理理論的萌芽及起源（領(lǐng)會(huì)）奴隸社會(huì)古埃及人意識(shí)到的“管理跨度”思想；古希臘部落管理體制中蘊(yùn)涵的“議會(huì)制”思想；古羅馬人在羅馬帝國(guó)的建立過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的“集權(quán)”、“分權(quán)”經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)濟(jì)管理思想等第一節(jié)管理理論的萌芽及起源（領(lǐng)會(huì)）封建社會(huì)（經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢，管理實(shí)踐仍出現(xiàn)一定程度的進(jìn)步）西歐的封建社會(huì)建立起嚴(yán)格的等級(jí)制度并出現(xiàn)分封的政治管理體制和組織結(jié)構(gòu)。行會(huì)管理、貨幣、銀行業(yè)描述管理思想的著作開始出現(xiàn)如16世紀(jì)托馬斯·莫爾所撰寫的《烏托邦》中就對(duì)國(guó)家管理方式、生產(chǎn)資料的所有制、經(jīng)濟(jì)管理方式等方面進(jìn)行了研究；尼科羅·馬基雅維利通過(guò)《君主論》、《戰(zhàn)爭(zhēng)的藝術(shù)》等著作對(duì)人性進(jìn)行了深刻探討，此外還對(duì)政治體制、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)等進(jìn)行過(guò)論述。第一節(jié)管理理論的萌芽及起源（領(lǐng)會(huì)）14～16世紀(jì)的歐洲文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)而推動(dòng)資產(chǎn)階級(jí)革命，在此期間自然科學(xué)得以快速發(fā)展，科學(xué)的精神和以人為本的觀念開始深入到社會(huì)的方方面面，這為后來(lái)資產(chǎn)階級(jí)進(jìn)入工業(yè)革命階段和古典管理思想的形成奠定了基礎(chǔ)。18世紀(jì)后期西方開始的工業(yè)革命使得生產(chǎn)力得到迅速發(fā)展、工廠生產(chǎn)規(guī)模急劇擴(kuò)大，加上商業(yè)貿(mào)易的發(fā)展、工廠制度的建立、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)等現(xiàn)狀都迫切需要有更先進(jìn)的管理思想、管理理論和管理模式去指導(dǎo)管理的實(shí)踐活動(dòng)，從而促使了西方管理思想、管理實(shí)踐以及管理理論的革命性發(fā)展。第一節(jié)管理理論的萌芽及起源（領(lǐng)會(huì)）19世紀(jì)20年代以來(lái)隨著資本主義社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)一步加速發(fā)展，陳舊的管理方式已遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)化機(jī)器大生產(chǎn)的需要，在此情況下，在前期萌芽階段許多管理思想和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，一些管理學(xué)家又提出了新的管理思想、理論和管理模式管理從此進(jìn)人了一個(gè)嶄新的階段——古典管理理論階段(科學(xué)管理階段)。Contents管理理論的萌芽及起源1古典管理理論2行為科學(xué)管理理論3現(xiàn)代管理理論4第二節(jié)古典管理理論一、泰羅及其“科學(xué)管理理論”代表人物：泰羅（FredericK.W.Tailor，1856－1915.）（美）,1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》

科學(xué)管理之父搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)從伯利恒鋼鐵廠開始他的實(shí)驗(yàn)。這個(gè)工廠的原材料是由一組記日工搬運(yùn)的，工人每天掙1.15美元。泰羅研究動(dòng)作：彎不彎膝蓋、握持的姿勢(shì)、握持的位置、行走的步幅等堆料場(chǎng)的勞動(dòng)力從400－600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個(gè)工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。第二節(jié)古典管理理論基本內(nèi)容（簡(jiǎn)答題）識(shí)記勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)集體活動(dòng)培訓(xùn)工人科學(xué)化差別計(jì)件工資制度管理職能專業(yè)化（管理的例外理論）工人的能力應(yīng)與工作相配合必須掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并營(yíng)建標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境工人和雇主都應(yīng)認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)效率對(duì)兩者都有利各部門工人協(xié)調(diào)、有秩序地進(jìn)行工作，減少摩擦和內(nèi)耗對(duì)工人進(jìn)行嚴(yán)格的挑選，選擇合適該工作又富有進(jìn)取心的工人系統(tǒng)地有針對(duì)性地對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，最大限度發(fā)揮潛力對(duì)工時(shí)研究和分析，制定出一個(gè)定額或標(biāo)準(zhǔn)按照工人是否完成定額采取不同的工資率工資的支付對(duì)象是工人而非職位管理的計(jì)劃智能與執(zhí)行分開設(shè)立專門的計(jì)劃部門管理工作應(yīng)劃分為多份較少的管理職能泰勒例外原則指最高管理層將日常發(fā)生的例行工作，擬就處理意見，使之規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化、程序化)，然后授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己主要去處理那些沒有或者不能規(guī)范化的例外工作，并且保留監(jiān)督下級(jí)人員工作的權(quán)力的一種管理制度或原則。實(shí)行泰勒例外原則，可以節(jié)省最高管理層的時(shí)間和精力，使他們能集中精力研究和解決重大問題，同時(shí)使下屬部門有權(quán)處理日常工作，提高工作效能。第二節(jié)古典管理理論二、法約爾及其“一般管理理論”“管理過(guò)程之父”一般管理理論的創(chuàng)始人主要研究管理過(guò)程和管理組織。第二節(jié)古典管理理論主要貢獻(xiàn)（簡(jiǎn)答題）（識(shí)記）1.14項(xiàng)管理的基本原則P592.充實(shí)、完善和發(fā)展了管理的概念（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）3.提出了“法約爾跳板原理”4.建立參謀機(jī)構(gòu)和思想5.組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想第二節(jié)古典管理理論1.14項(xiàng)管理的基本原則

P59分工，有效地使用勞動(dòng)力職權(quán)與職責(zé)相適應(yīng)有嚴(yán)格的紀(jì)律領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性指揮的統(tǒng)一性個(gè)人利益應(yīng)服從集體利益合理報(bào)酬第二節(jié)古典管理理論1.14項(xiàng)管理的基本原則

P59權(quán)利的集中有等級(jí)制度秩序公平人員穩(wěn)定有創(chuàng)新精神保持集體一致的精神第二節(jié)古典管理理論2.充實(shí)、完善和發(fā)展了管理的概念計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制第二節(jié)古典管理理論3.提出了“法約爾跳板原理”

平級(jí)的兩個(gè)部門之間可互相協(xié)調(diào)解決問題，若協(xié)調(diào)后仍不能解決問題，才各自向雙方上級(jí)報(bào)告，由雙方上級(jí)協(xié)調(diào)解決，并以此類推。這樣可迅速有效地處理組織事務(wù)，還能使最高管理階層有較多時(shí)間考慮重大決策性問題。第二節(jié)古典管理理論4.建立參謀機(jī)構(gòu)的思想當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理的職能也相應(yīng)增多，在變化的管理機(jī)構(gòu)中更是如此。要完成這些職能，不是一個(gè)人所能勝任的，故需要建立相應(yīng)的參謀機(jī)構(gòu)和設(shè)置相關(guān)的參謀人員，協(xié)助處理日常工作事務(wù)、進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與控制、制訂計(jì)劃及調(diào)整計(jì)劃、研究如何發(fā)展等。第二節(jié)古典管理理論5.組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想一個(gè)健全的組織要取得較高的效率，最重要的在于選拔適合于崗位工作的人才，根據(jù)各人的特長(zhǎng)，安排各自的工作，以充分發(fā)揮他們各自的長(zhǎng)處；采用正規(guī)的訓(xùn)練方法和設(shè)備，幫助他們克服自身的不足，提高人員自身的內(nèi)在素質(zhì)，這樣組織才能更好地發(fā)展。第二節(jié)古典管理理論韋伯及其“行政組織理論”馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920年）德國(guó)人柏林大學(xué)教授，提出了“理想的行政組織體系理論”。組織理論之父第二節(jié)古典管理理論“行政組織理論”主要內(nèi)容1.每個(gè)組織均應(yīng)確定明確的職位等級(jí)結(jié)構(gòu)，而每個(gè)職位均應(yīng)明確規(guī)定其權(quán)力和職責(zé)2.組織中，只有最高領(lǐng)導(dǎo)者可以獲得掌權(quán)位置，其余各層次的管理者均應(yīng)采取委任制或合同制。3.各層次管理者應(yīng)具有一定的文憑，且必須經(jīng)過(guò)考核方能任用4.被委任的管理者必須將職位當(dāng)作其唯一的職業(yè)，并努力完成任務(wù)。5.組織機(jī)構(gòu)中應(yīng)該將生產(chǎn)資料的所有權(quán)與對(duì)其的管理權(quán)徹底分開。Contents管理理論的萌芽及起源1古典管理理論2行為科學(xué)管理理論3現(xiàn)代管理理論4第三節(jié)行為科學(xué)管理理論階段古典管理理論不能解決實(shí)踐中遇到的有關(guān)人的一切問題對(duì)影響人行為的相關(guān)因素進(jìn)行探索和研究，進(jìn)入行為管理管理階段人際關(guān)系理論出現(xiàn)在行為科學(xué)管理階段的較早期代表人物：梅奧梅奧及其“人際關(guān)系理論”代表人物:梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949.澳-美)第三節(jié)行為科學(xué)管理理論階段人際關(guān)系理論考核要點(diǎn)主要觀點(diǎn)：（簡(jiǎn)答題）工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”還是“社會(huì)人”

企業(yè)內(nèi)部存在非正式組織

工人的士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最重要因素新型的領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)著力于提高職工的社會(huì)滿足感。Contents管理理論的萌芽及起源1古典管理理論2行為科學(xué)管理理論3現(xiàn)代管理理論4第四節(jié)現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論（識(shí)記）1.管理過(guò)程學(xué)派法約爾2.決策學(xué)派西蒙3.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派4.人際關(guān)系行為學(xué)派馬斯洛、赫茨伯格5.權(quán)變理論學(xué)派6.社會(huì)系統(tǒng)理論7.管理科學(xué)學(xué)派第四節(jié)現(xiàn)代管理理論（一）管理過(guò)程學(xué)派法約爾被認(rèn)為是該學(xué)派的創(chuàng)始人主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)讓別人和自己一道去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程管理的職能計(jì)劃、組織、配備人員、指揮、控制第四節(jié)現(xiàn)代管理理論（二）決策學(xué)派代表人物：西蒙（諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）主要觀點(diǎn)：管理人員的主要任務(wù)是決策，管理活動(dòng)以決策為核心組織決策是混合決策決策的過(guò)程就是管理的過(guò)程決策常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意的”第四節(jié)現(xiàn)代管理理論（三）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物：美國(guó)的戴爾、德魯克主要觀點(diǎn)：管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用管理者的任務(wù)是了解本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命，是工作富有活力并使職工有成就，處理本機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響、相對(duì)社會(huì)的責(zé)任。實(shí)行目標(biāo)管理第四節(jié)現(xiàn)代管理理論（四）人際關(guān)系學(xué)派馬斯洛——需要層次理論；赫茲伯格——雙因素理論；布萊克和穆頓——管理方格理論主要觀點(diǎn)：以人與人之間的關(guān)系來(lái)研究管理問題注重個(gè)人、人的行為動(dòng)機(jī)等第四節(jié)現(xiàn)代管理理論（五）權(quán)變理論學(xué)派代表人物：盧桑思、菲德勒、豪斯等主要觀點(diǎn)：要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍使用的“最好的”管理理論和方法。針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法第四節(jié)現(xiàn)代管理理論（六）社會(huì)系統(tǒng)理論代表人物：美國(guó)管理學(xué)家巴納德主要觀點(diǎn)：用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)分析研究管理問題組織是一根由個(gè)人組成的協(xié)作系統(tǒng)協(xié)作系統(tǒng)三要素：能夠進(jìn)行信息交流的人們這些人愿意做出貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)共同目的組織是兩個(gè)以上的人所組成的協(xié)作系統(tǒng)經(jīng)理人員的作用：充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行的中心（協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第四節(jié)現(xiàn)代管理理論（七）管理科學(xué)學(xué)派代表人物：埃爾伍德主要觀點(diǎn)：泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)與發(fā)展拋棄憑經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷來(lái)管理提倡用科學(xué)的方法，探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，已達(dá)到最高的工作效率，以最短的時(shí)間、最小的支出到最大的效果。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論二、現(xiàn)代管理的特點(diǎn)（識(shí)記）1.強(qiáng)調(diào)人的因素2.強(qiáng)調(diào)信息的作用3.強(qiáng)調(diào)組織的績(jī)效4.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析方法5.強(qiáng)調(diào)組織的預(yù)測(cè)能力6.強(qiáng)調(diào)變革和創(chuàng)新5．提出“勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化”的理論是（

）A．人際關(guān)系理論

B．一般管理理論

C．科學(xué)管理理論

D．行政組織理論答案：C15．管理例外原理的提出者是(

)A.泰羅

B．法約爾C．麥格雷戈D．韋伯答案：A試題3．被稱為“管理過(guò)程之父”的是（

）A．法約爾

B．泰羅

C．麥格雷戈

D．韋伯答案：A45.法約爾的一般管理理論主要研究(

)A.生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率

B.管理過(guò)程和管理組織C.生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系

D.理想的行政組織理論答案：BP586.古典管理理論階段的代表理論有（

）A.科學(xué)管理理論

B.一般管理理論

C.行政組織理論D.人際關(guān)系理論

E.雙因素理論答案：ABC試題34.下列屬于梅奧人際關(guān)系理論觀點(diǎn)的是(

)A.勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化能大幅度提高勞動(dòng)效率

B.平級(jí)的兩個(gè)部門之間可互相協(xié)調(diào)以解決問題C.每個(gè)組織均應(yīng)確定明確的職位等級(jí)結(jié)構(gòu)

D.工人的士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最重要因素答案：D（P62）泰羅：科學(xué)管理理論法約爾：跳板原理韋伯：行政組織理論試題多選題21．梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容有（）A．跳板原理

B．企業(yè)內(nèi)部存在非正式組織C．人是社會(huì)人，受社會(huì)、心理因