企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)探討課件

企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)探討

24.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分類和作用

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的涵義和分類（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的涵義企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為求得生存和發(fā)展而對(duì)企業(yè)的重大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、帶全局性或決定全局問(wèn)題的謀劃。（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分類1、趕超型發(fā)展戰(zhàn)略與開拓型發(fā)展戰(zhàn)略這是根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)來(lái)對(duì)企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略所作的進(jìn)一步分類。2、單一產(chǎn)品戰(zhàn)略、縱向一體化發(fā)展戰(zhàn)略、橫向一體化發(fā)展戰(zhàn)略、同類多樣發(fā)展戰(zhàn)略、復(fù)合多樣化發(fā)展戰(zhàn)略與組合戰(zhàn)略等多種。這是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的范圍與方向來(lái)對(duì)企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略所作的進(jìn)一步分類。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用（一）戰(zhàn)略決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。（二）正確的戰(zhàn)略是企業(yè)群體成員共同的價(jià)值觀基礎(chǔ)。

24.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一般由六大要素組成

1、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是指導(dǎo)戰(zhàn)略制訂與實(shí)施的基本思路和觀念，這是企業(yè)戰(zhàn)略的靈魂。2、戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略環(huán)境分析是制定企業(yè)戰(zhàn)備的前提。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)備環(huán)境分析是指在制定戰(zhàn)略前，全面了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析包括對(duì)企業(yè)成員素質(zhì)的評(píng)價(jià)，即對(duì)某員工和股東素質(zhì)狀況的評(píng)價(jià)，也包括對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、效益等狀況的評(píng)估；企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策與法律環(huán)境、文化與教育環(huán)境、社會(huì)與生態(tài)環(huán)境、資源供應(yīng)和技術(shù)進(jìn)步環(huán)境、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境等。3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)是在知己知彼的基礎(chǔ)上，規(guī)定出較長(zhǎng)時(shí)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略活動(dòng)方向和水平的界定，是戰(zhàn)略意圖的定格和具體化。戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出總目標(biāo)和分目標(biāo)。分目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出單元性、層級(jí)性和階段性等。4、企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)是指那些事關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的重大而又薄弱的項(xiàng)目和部門。企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有著決定性的意義。5、企業(yè)戰(zhàn)略階段6、企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)策二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施須注意以下幾點(diǎn)：1、重大企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一旦作出，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。2、必須制定具體的實(shí)施計(jì)劃。3、組織動(dòng)員力量。4、應(yīng)做好戰(zhàn)略實(shí)施的反饋控制工作。24.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的涵義企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新主要是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)體制的創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)體制的創(chuàng)新是指通過(guò)調(diào)整、開發(fā)和完善企業(yè)機(jī)制，打破企業(yè)原有的經(jīng)濟(jì)體制穩(wěn)態(tài)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)體制的設(shè)置最優(yōu)。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的基本形式及其戰(zhàn)略意義（一）首創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新1、首創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方式2、首創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的戰(zhàn)略意義（二）改創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新改創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是對(duì)已有的自己或他人的首創(chuàng)進(jìn)行改進(jìn)和再創(chuàng)新的活動(dòng)。改創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是介于首創(chuàng)型與仿創(chuàng)型之間的一種中間性經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方式。它是一種中等創(chuàng)新度的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。1、改創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的主要形式2、改創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的戰(zhàn)略意義如果沒(méi)有首創(chuàng)，便沒(méi)有改創(chuàng)的前提和基礎(chǔ)，然而，沒(méi)有改創(chuàng)，許多首創(chuàng)便沒(méi)有市場(chǎng)發(fā)展前景。只有對(duì)首創(chuàng)進(jìn)行不斷地改造和變?cè)?，才能使?jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。（三）仿創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新1、仿創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方式：仿創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是模仿首創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)的一種創(chuàng)新度極低的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方式。2、仿創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的意義任何一個(gè)首創(chuàng)者或改創(chuàng)者企業(yè)，無(wú)論它擁有多大的市場(chǎng)實(shí)力，也無(wú)法在一個(gè)比較短的時(shí)期內(nèi)占領(lǐng)所有市場(chǎng)，而仿創(chuàng)型經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新則有利于推動(dòng)市場(chǎng)創(chuàng)新的擴(kuò)散。為了保護(hù)首創(chuàng)者企業(yè)的合法權(quán)益，首創(chuàng)者企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)授權(quán)，市場(chǎng)聯(lián)合開發(fā)等多種方式來(lái)迅速擴(kuò)大新市場(chǎng)的規(guī)模。第25章企業(yè)創(chuàng)新開發(fā)探討

u

創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)概論

u

創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)程序

u

創(chuàng)新產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀設(shè)計(jì)和商標(biāo)

25.1創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)概論

一、創(chuàng)新產(chǎn)品的涵義所謂創(chuàng)新產(chǎn)品是指特定企業(yè)在其原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上有顯著改進(jìn)的產(chǎn)品或該企業(yè)從未生產(chǎn)過(guò)的全新產(chǎn)品。二、創(chuàng)新產(chǎn)品的基本類型從創(chuàng)新的角度劃分，可分為改進(jìn)型、換代型、全新型；從創(chuàng)新的地域范圍劃分，可以分為世界性新產(chǎn)品、全國(guó)性新產(chǎn)品、地區(qū)性新產(chǎn)品、企業(yè)性新產(chǎn)品等；從創(chuàng)新主體參與的數(shù)量的角度劃分，可分為自主性創(chuàng)新產(chǎn)品和合作性創(chuàng)新產(chǎn)品等。三、創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的涵義和意義創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)是指根據(jù)一定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，在一定的范圍內(nèi)，研制出過(guò)去沒(méi)有而市場(chǎng)又需要的產(chǎn)品，并成功地推入市場(chǎng)的生產(chǎn)過(guò)程。四、創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的原則

（一）與眾不同原則。（二）適銷對(duì)路原則。（三）高附加值原則。（四）相對(duì)最佳原則。（五）超前開發(fā)原則。（六）系統(tǒng)工程原則。（七）量力而行原則。（八）市場(chǎng)檢驗(yàn)原則。25.2創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)程序

一、創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)查二、創(chuàng)新計(jì)劃制定（一）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域（二）具體的產(chǎn)品創(chuàng)新目標(biāo)（三）實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)的具體規(guī)劃實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)的具體規(guī)劃包括四個(gè)方面的內(nèi)容

1、確定關(guān)鍵性創(chuàng)新要素的來(lái)源2、確定創(chuàng)新方式和創(chuàng)新技術(shù)的變化程度3、選擇進(jìn)入市場(chǎng)的次序和時(shí)機(jī)4、其他策略（四）應(yīng)急計(jì)劃三、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)（一）激發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品構(gòu)思的信息源（二）收集創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案1、企業(yè)內(nèi)部科技人員和廣大職工的設(shè)計(jì)方案。2、企業(yè)外部的設(shè)計(jì)方案3、國(guó)外新產(chǎn)品發(fā)展的科學(xué)技術(shù)資料4、企業(yè)科技骨干攻關(guān)人員的方案四、最佳方案選擇五、創(chuàng)新產(chǎn)品試制

（一）試制產(chǎn)品樣本。（二）消費(fèi)試驗(yàn)。（三）試銷試驗(yàn)。六、創(chuàng)新產(chǎn)品正式投產(chǎn)（一）擬訂新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃；（二）正式確定產(chǎn)品廠牌、商標(biāo)、包裝策略；（三）核實(shí)產(chǎn)品出廠成本；（四）擬訂銷售策略和分配路線等。七、創(chuàng)新產(chǎn)品正式全面上市（一）做好廣告宣傳工作；（二）繼續(xù)收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見；（三）不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；（四）掌握市場(chǎng)可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情況；（五）研究產(chǎn)品保證策略。以上是發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品，從創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)查到創(chuàng)新產(chǎn)品正式上市所經(jīng)歷的一般工作程序。但是，在實(shí)際工作過(guò)程中所遇到的問(wèn)題卻要復(fù)雜得多。其間還往往會(huì)因市場(chǎng)情況的變化，以及難以預(yù)料的問(wèn)題的發(fā)生，而引起企業(yè)決策的調(diào)整。所以，修改產(chǎn)品計(jì)劃或廢棄那些不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)銷的產(chǎn)品決策，是企業(yè)正常的工作，不可能一勞永逸，而應(yīng)該不斷前進(jìn)，企業(yè)才有生命力。25.3創(chuàng)新產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀設(shè)計(jì)和商標(biāo)

一、創(chuàng)新產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的中心和生命。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將直接影響一個(gè)企業(yè)的成敗與興衰，左右著一個(gè)企業(yè)的效益與發(fā)展。特別是對(duì)于一個(gè)新建的工廠來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題更為重要，它將是其產(chǎn)品打向市場(chǎng)，贏得顧客的最好通行證，也是其順利發(fā)展，經(jīng)濟(jì)騰飛的“護(hù)身符”。二、創(chuàng)新產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)外觀設(shè)計(jì)是指產(chǎn)品的整體外觀形態(tài)，即通過(guò)造型、裝潢材料應(yīng)用等手段所取得的審美的藝術(shù)效果的設(shè)計(jì)。三、創(chuàng)新產(chǎn)品的商標(biāo)商標(biāo)的設(shè)計(jì)必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（一）商標(biāo)名稱要不落俗套，獨(dú)具特色。（二）商標(biāo)名稱有時(shí)可用巧妙的寓意或象征詞匯，容易被人感知，引起人們的注意，給人以深刻的記憶。（三）商標(biāo)必須有一定的意義，具有啟發(fā)性，容易為消費(fèi)者所理解，引起消費(fèi)者的聯(lián)想，激發(fā)其購(gòu)買欲望。（四）商標(biāo)的設(shè)計(jì)要符合人們的心理，給消費(fèi)者一種舒適、愉快的感覺。（五）商標(biāo)還要注意各民族、宗教、地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。總而言之，商標(biāo)的形象必須是美好的，色彩是鮮明的，寓意是善良的，商標(biāo)與商品是和諧的，再加上以好的質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的商品，就容易成為名牌產(chǎn)品。第26章企業(yè)創(chuàng)新銷售探討

u

企業(yè)銷售的涵義和意義

u

消費(fèi)者心理研究

u

建立和開發(fā)銷售信息系統(tǒng)

u

營(yíng)銷促銷方式創(chuàng)新26.1企業(yè)銷售的涵義和意義

一、銷售的涵義銷售是指企業(yè)把商品傳遞到消費(fèi)者手中，發(fā)揮其價(jià)值的一切機(jī)能、方法和措施。二、銷售的意義（一）銷售是生產(chǎn)起點(diǎn)與消費(fèi)終點(diǎn)之間的必不可少的中間環(huán)節(jié)（二）銷售是實(shí)現(xiàn)企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程的重要的前提條件（三）銷售是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要措施（四）銷售是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段三、企業(yè)應(yīng)有的銷售觀念（一）全面的市場(chǎng)觀念（二）全面的效益觀念（三）全面的競(jìng)爭(zhēng)觀念26.2消費(fèi)者心理研究

一、生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)二、心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)三、社會(huì)購(gòu)買動(dòng)機(jī)26.3建立和開發(fā)銷售信息系統(tǒng)一、企業(yè)銷售系統(tǒng)的特點(diǎn)（一）使企業(yè)以更低的成本獲取更多、更好的信息；使企業(yè)銷售信息部門工作與企業(yè)內(nèi)其它職能部門的工作重點(diǎn)及所擁有的信息源更緊密地連接在一起；（二）使企業(yè)在市場(chǎng)變化中由被動(dòng)反映為主，向主動(dòng)行動(dòng)為主轉(zhuǎn)化；（三）幫助企業(yè)銷售方面的決策增加了解如何使本企業(yè)獲得或維持銷售優(yōu)勢(shì)的途徑。二、企業(yè)銷售信息工作的目標(biāo)開展銷售信息工作最重要的目標(biāo)就是尋找如何持續(xù)而有盈利地鞏固原有的銷售市場(chǎng)，開拓新的銷售市場(chǎng)，或?qū)⒛硞€(gè)特定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)為已有所必需的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。三、企業(yè)銷售信息工作的性質(zhì)四、企業(yè)銷售信息系統(tǒng)的作用和功能五、信息技術(shù)在銷售工作中的應(yīng)用26.4營(yíng)銷促銷方式創(chuàng)新

一、廣告推銷

（一）企業(yè)廣告的作用1、介紹產(chǎn)品，使顧客能了解產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、用途及使用方法。2、加深企業(yè)商標(biāo)（品牌）的印象。因廣告是確立理想商標(biāo)的重要手段3保證和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。4、獲得新市場(chǎng)、新顧客。因廣告是市場(chǎng)滲透的有力武器。5、消除顧客對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的偏見，改善對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的評(píng)價(jià)，確立好感。6、廣泛、經(jīng)常地接近顧客。（二）廣告的分類

1、產(chǎn)品廣告產(chǎn)品廣告一般可分以下四種類型：（1）報(bào)道性廣告。（2）勸導(dǎo)性廣告。（3）提醒式廣告。（4）比較性廣告。2、企業(yè)廣告企業(yè)廣告是本著在推銷產(chǎn)品之前，先推銷企業(yè)本身，使消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，接受產(chǎn)品之前，先接受企業(yè)，從而為企業(yè)產(chǎn)品的推銷拓開一條穩(wěn)定、寬闊的銷售之途。（三）廣告媒體及其選擇廣告媒體有三種類型：形聲廣告、圖文廣告、實(shí)物廣告。形聲廣告包括電影、電視和電臺(tái)廣播。圖文廣告包括報(bào)紙、雜志、廣告牌?？衫谜掌?、文字說(shuō)明，具體地介紹產(chǎn)品的功能、特性、使用范圍等。實(shí)物廣告包括柜臺(tái)、櫥窗、展銷。企業(yè)在選擇廣告媒體時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：1、產(chǎn)品性質(zhì)。2、消費(fèi)者接觸廣告媒體的習(xí)慣。3、銷售范圍。4、廣告費(fèi)與經(jīng)濟(jì)效果。（四）企業(yè)廣告內(nèi)容和原則企業(yè)廣告內(nèi)容要說(shuō)明企業(yè)的產(chǎn)品與勞務(wù)可以滿足消費(fèi)者的某種需求，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具有的某些優(yōu)良特性，并通過(guò)論證使消費(fèi)者信服，從而引起消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買愿望與行為。廣告設(shè)計(jì)必須遵循下列原則：1、廣告內(nèi)容的真實(shí)性。2、廣告表述的思想性。3、廣告構(gòu)思的創(chuàng)造性。4、廣告形式的吸引性。5、廣告作用的聯(lián)想性。二、人員推銷

（一）人員推銷的涵義、任務(wù)和特點(diǎn)人員推銷是推銷員以談話方式，面對(duì)面地向消費(fèi)者推銷商品和勞務(wù)的過(guò)程。人員推銷與言辭宣傳相比，具有靈活機(jī)動(dòng)、針對(duì)性強(qiáng)，能促成顧客立即采取購(gòu)買行動(dòng)，密切買賣雙方關(guān)系，具有信息反饋功能等優(yōu)點(diǎn)。（二）推銷人員的條件1、對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品和消費(fèi)者有高度熱枕，富有進(jìn)取心和扎實(shí)的工作作風(fēng)。2、在困難面前，有堅(jiān)定的信心，積極發(fā)揮銷售機(jī)會(huì)，有強(qiáng)烈的完成銷售任務(wù)的責(zé)任心。3、知識(shí)面廣，有豐富的知識(shí)。4、有良好的個(gè)性，掌握一定的推銷技巧。

（三）人員推銷的七個(gè)步驟1、尋找潛在顧客。通過(guò)各種信息渠道尋找企業(yè)的潛在顧客。2、廣泛收集有關(guān)潛在顧客的情報(bào)。3、親自訪問(wèn)潛在顧客。4、產(chǎn)品介紹。5、清除障礙。6、結(jié)束訪問(wèn)。7、告別與監(jiān)督執(zhí)行。三、營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣是指企業(yè)為了在特定的目標(biāo)市場(chǎng)中，刺激需求，擴(kuò)大銷售而采取的鼓勵(lì)購(gòu)買的一種促銷措施。營(yíng)業(yè)推廣形式：1、消費(fèi)品推廣。主要包括：贈(zèng)送樣品、發(fā)給代價(jià)券、廉價(jià)包裝、贈(zèng)品印花或直接給予銷售獎(jiǎng)勵(lì)。2、商店陳列和當(dāng)場(chǎng)表演。3、交易推廣。如，給予“商品折扣”、“現(xiàn)金回扣”、“廣告回扣”等。4、業(yè)務(wù)會(huì)議和貿(mào)易展覽。5、銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)銷售。四、服務(wù)促銷

服務(wù)是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、促進(jìn)銷售、提高競(jìng)爭(zhēng)能力和增加企業(yè)盈利的一種有效手段。加強(qiáng)服務(wù)工作有利于取得用戶的信任，密切與用戶的關(guān)系，克服銷售阻力。1、售前服務(wù)。2、售中服務(wù)3、售后服務(wù)。五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種商品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制定的營(yíng)銷策略。六、綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)新概念，它代表了一種以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)思想、照顧生態(tài)層面的新的營(yíng)銷思維方式和營(yíng)銷作業(yè)方式。可以這樣認(rèn)為，綠色營(yíng)銷就是指在環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展要求的前提下所開展的綜合上述要求的營(yíng)銷活動(dòng)。七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（一）什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷即指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征第一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全球性。第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性。第三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定制化。第四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互聯(lián)性。第五，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公平性。第六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全方位性。第七網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的倉(cāng)儲(chǔ)少。第八，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本低。第九，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的品類多。第十，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展性。第十一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息庫(kù)支持性。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的適用范圍現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式不僅局限于廠商為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，而且包含了廠商與廠商之間、廠商與消費(fèi)者之間的商品購(gòu)買、產(chǎn)品促銷、商務(wù)洽談、信息咨詢、技術(shù)協(xié)作以及網(wǎng)上服務(wù)的全方位商業(yè)交易活動(dòng)。營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容可以增加到商業(yè)、服務(wù)業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域，營(yíng)銷活動(dòng)的范圍可以覆蓋全球，營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間可以延長(zhǎng)到全年365天、每天24小時(shí)，這些都是借助于互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能所實(shí)現(xiàn)的。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容十分豐富，如開設(shè)電子商場(chǎng)、實(shí)行網(wǎng)上購(gòu)物、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)，開展網(wǎng)上顧客服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上建立FAQS，舉辦電子論壇等。第27章企業(yè)創(chuàng)新管理探討

u

企業(yè)思想政治工作及其創(chuàng)新

u

企業(yè)文化建設(shè)

27.1企業(yè)思想政治工作及其創(chuàng)新一、思想政治工作的涵義和特點(diǎn)思想政治工作是以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，解決人們的思想、立場(chǎng)、觀點(diǎn)問(wèn)題，提高人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力，動(dòng)員人們自覺地為實(shí)現(xiàn)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的黨的目標(biāo)和企業(yè)組織的目標(biāo)而奮斗的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

當(dāng)前的企業(yè)管理中思想政治工作具有以下特點(diǎn)：（一）鮮明的政治性（二）嚴(yán)格的科學(xué)性（三）強(qiáng)烈的實(shí)踐性（四）普遍的群眾性（五）廣泛的綜合性（六）一定的管理特性二、思想政治工作的基本內(nèi)容（一）系統(tǒng)的的愛國(guó)主義、集體主義和共產(chǎn)主義教育1、愛國(guó)主義教育2、集體主義教育3、共產(chǎn)主義理想和道德教育（一）創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制（二）創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制首先，必須以堅(jiān)持一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn)為前提和動(dòng)力。其次，必須靈活運(yùn)用無(wú)產(chǎn)階級(jí)先進(jìn)思想。另外，必須堅(jiān)持物質(zhì)和精神雙輪驅(qū)動(dòng)。（三）創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制思想政治工作要以人為本，即要把理解人，關(guān)心、尊重人作為思想政治工作的一項(xiàng)基本原則。首先要做到敢于讓群眾講話；其次應(yīng)堅(jiān)持以理服人，反對(duì)以權(quán)壓人；第三，應(yīng)堅(jiān)持正面教育為主，充分調(diào)動(dòng)人們的積極因素；第四，正確開展批評(píng)和自我批評(píng)。三、創(chuàng)新思想政治工作運(yùn)作機(jī)制

（四）創(chuàng)新反饋機(jī)制

要做到及時(shí)反饋職工的思想動(dòng)態(tài)，其中，很重要的一點(diǎn)是思想政治工作應(yīng)尊重職工群眾的主人翁地位，確保領(lǐng)導(dǎo)者與職工群眾之間，職工群眾與職工群眾之間的關(guān)系是完全平等。這樣，才能更好地使職工的思想動(dòng)態(tài)得到直接的及時(shí)的反饋。四、創(chuàng)建思想政治工作評(píng)估體系

具體地講，可通過(guò)分解目標(biāo)的形式確立指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，如分為整體評(píng)估指標(biāo)和個(gè)體評(píng)估指標(biāo)。整體評(píng)估指標(biāo)可包括社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、員工素質(zhì)、精神面貌等；個(gè)體評(píng)估指標(biāo)主要指思想政治工作人員領(lǐng)導(dǎo)管理水平、方式、方法以及文化、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德品質(zhì)修養(yǎng)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。整體評(píng)估和個(gè)體評(píng)估是內(nèi)在聯(lián)系的有機(jī)整體。五、構(gòu)建好思想政治工作的活動(dòng)平臺(tái)（一）宣傳陣地。（二）網(wǎng)絡(luò)陣地。（三）活動(dòng)載體。六、落實(shí)好思想政治工作的“四項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”（一）思想政治工作宣傳教育費(fèi)。（二）思想政治工作文體活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。（三）思想政治工作獎(jiǎng)勵(lì)慰問(wèn)經(jīng)費(fèi)。（四）思想政治工作辦實(shí)事解決問(wèn)題經(jīng)費(fèi)。以上經(jīng)費(fèi)的提取應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，多了就少提，少了就多提。從大的方面講思想政治工作是服務(wù)于政權(quán)，從企業(yè)角度講是服務(wù)于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)費(fèi)的提取是為了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)健康、協(xié)調(diào)地發(fā)展，是花小錢辦大事的有效投資。因此，落實(shí)好思想政治工作各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)是非常必要的。27.2企業(yè)文化建設(shè)

一、企業(yè)文化的涵義和功能（一）企業(yè)文化的涵義企業(yè)文化是企業(yè)職工依據(jù)本單位的客觀條件，在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持久力所體現(xiàn)出的精神文明的狀況。它包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)民主法律意識(shí)、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象、企業(yè)文化環(huán)境等。（二）企業(yè)文化的功能（1）導(dǎo)向功能。（2）約束功能。（3）凝聚功能。（4）激勵(lì)功能。

（三）企業(yè)文化建設(shè)的意義1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè)的需要。2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有利于開展職工隊(duì)伍建設(shè)。3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是建立現(xiàn)代制度的客觀要求。二、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容（一）企業(yè)價(jià)值觀所謂企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)全體（或多數(shù)）職工贊同的關(guān)于“企業(yè)的價(jià)值在于什么，以及哪些對(duì)象對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有價(jià)值”的看法。（二）企業(yè)精神企業(yè)精神是指一個(gè)企業(yè)全體（或多數(shù)）職工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度意志狀況和思想境界。

（三）企業(yè)倫理道德所謂企業(yè)倫理道德，就是調(diào)整企業(yè)與職工、職工與職工，以及企業(yè)與社會(huì)等關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（四）企業(yè)形象1、企業(yè)形象的含義和類型（1）企業(yè)形象的含義所謂企業(yè)形象是指一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中給企業(yè)內(nèi)外公眾留下的實(shí)際印象，以及公眾由此而產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)、感情、評(píng)價(jià)和反應(yīng)的綜合體現(xiàn)。（2）企業(yè)形象的類型

2、企業(yè)形象塑造的重要性和原則（1）企業(yè)形象塑造的重要性首先，它有利于取得社會(huì)公眾的信任；其次，它有利于企業(yè)籌集資金；再次，它有利于開拓供銷渠道；第四，它有利于保留和吸引人才；第五，它有利于銷售新產(chǎn)品。（2）企業(yè)形象塑造的原則①整體性原則②競(jìng)爭(zhēng)性原則③形象性原則④長(zhǎng)期性原則（1）企業(yè)精神的塑造（2）領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造（3）員工形象的塑造（4）產(chǎn)品形象的塑造（5）企業(yè)符號(hào)形象的塑造3、企業(yè)形象塑造的內(nèi)容第28章企業(yè)診斷探討

u

企業(yè)診斷概論

u

企業(yè)診斷程序

u

企業(yè)診斷方法和判斷

28.1企業(yè)診斷概論

一、企業(yè)診斷的涵義所謂企業(yè)診斷，通俗地說(shuō)就是給企業(yè)看病。確切地說(shuō)，企業(yè)診斷就是智囊團(tuán)或有關(guān)專家根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查摸底，研究分析，從中找出存在的主要問(wèn)題及其根源，進(jìn)而提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)企業(yè)組織實(shí)施。以達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果和經(jīng)營(yíng)管理水平的目的。二、企業(yè)診斷的特點(diǎn)（一）自愿性與合作性（二）科學(xué)性和創(chuàng)造性（三）獨(dú)立性和客觀性（四）艱苦性和有效性三、企業(yè)診斷的作用首先，企業(yè)診斷可以充分利用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)力量挖掘內(nèi)在潛力，取得較佳經(jīng)濟(jì)效益；其次，能使企業(yè)不斷自我完善，有助于增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，使之在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中力爭(zhēng)立于不敗之地；第三；能鍛煉和培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才，有助于自身技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的建設(shè)和完善。四、企業(yè)診斷的主要類型（一）自我診斷和外部診斷這是從診斷主體的角度劃分的類型。（二）先進(jìn)企業(yè)診斷、一般企業(yè)診斷和后進(jìn)企業(yè)診斷這是從診斷客體的角度劃分的類型。（三）綜合診斷、部門診斷和專題診斷（四）短期診斷、中期診斷和長(zhǎng)期診斷28.2企業(yè)診斷程序

一、進(jìn)企業(yè)前準(zhǔn)備階段這一階段的工作主要是診斷工作的組織者在接到企業(yè)申請(qǐng)之后，直到帶領(lǐng)診斷組進(jìn)企業(yè)之前所作的聯(lián)系、洽談、初步了解等準(zhǔn)備工作。企業(yè)診斷申請(qǐng)表，如表28.1所示。這一階段應(yīng)按順序做好下列工作：

（一）雙方共同進(jìn)行的準(zhǔn)備1、根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)，要求企業(yè)填寫企業(yè)診斷申請(qǐng)表（見表28.1）。2、現(xiàn)場(chǎng)參觀，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人交談。

（二）企業(yè)方的準(zhǔn)備工作企業(yè)概況表見（表6.2）

1、準(zhǔn)備各種資料、填寫企業(yè)概況表，以及廠長(zhǎng)（經(jīng)理）、副廠長(zhǎng)（副經(jīng)理）簡(jiǎn)歷，續(xù)三年的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表等會(huì)計(jì)報(bào)表，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)情況，工廠（公司）布局圖等。2、做好組織準(zhǔn)備工作，確定參加診斷工作的人員。3、做好思想準(zhǔn)備工作，統(tǒng)一對(duì)企業(yè)診斷必要性的認(rèn)識(shí)。

（三）診斷組應(yīng)做的準(zhǔn)備工作1、診斷人員集訓(xùn)。2、選定診斷組長(zhǎng)。3、進(jìn)企業(yè)前的其它準(zhǔn)備：（1）診斷情況交底；（2）業(yè)務(wù)及知識(shí)準(zhǔn)備；（3）日常工作安排準(zhǔn)備。二、進(jìn)企業(yè)后預(yù)備診斷階段1、和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層見面，了解企業(yè)概況。2、進(jìn)行診斷知識(shí)教育。3、請(qǐng)企業(yè)各職能部門提供相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的資料。4、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀。5、和企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人面談。6、職工意見調(diào)查。7、確定診斷課題。三、正式診斷階段（一）課題調(diào)查1、不斷完善已收到的情報(bào)資料，常用的方法是用因果圖，排列圖等方法分析，直到清楚為止。2、與干部、工人、技術(shù)人員談話，包括接待來(lái)訪者，繼續(xù)收集各方面的情報(bào)資料。3、到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)觀測(cè)，必要時(shí)跟班觀測(cè)。了解企業(yè)原有的數(shù)據(jù)資料是否齊全、準(zhǔn)確，了解現(xiàn)場(chǎng)情況。4、特殊記錄——其關(guān)鍵工序或工程沒(méi)有資料和資料不全時(shí)，限一段時(shí)間補(bǔ)充原始記錄。5、應(yīng)用各種分析技法進(jìn)行調(diào)查，如工程分析、PQ分析、開動(dòng)率分析、價(jià)值分析等。（二）課題分析課題分析是把調(diào)查來(lái)的各種信息資料進(jìn)行分類、管理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中找出影響產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交貨期、安全、勞動(dòng)積極性等各種問(wèn)題的原因所在，以及這些引起與計(jì)劃或與先進(jìn)水平相比的差距。（三）研究改善方案研究改善方案需遵循以下原則：1、經(jīng)濟(jì)性原則2、系統(tǒng)性原則，

3、合理化原則4、規(guī)范化原則（四）決定改善方案1、綜合協(xié)調(diào)2、選擇較佳方案3、使方案具體化4、與企業(yè)協(xié)商5、選擇較佳方案時(shí)（五）編寫診斷報(bào)告書（六）診斷結(jié)果發(fā)布會(huì)四、實(shí)施指導(dǎo)階段實(shí)施指導(dǎo)的形式一般有以下幾種：（一）全面承包。（二）留廠指導(dǎo)。（三）不定期進(jìn)企業(yè)實(shí)施指導(dǎo)。實(shí)施指導(dǎo)的內(nèi)容：（一）根據(jù)改善方案的內(nèi)容，詳細(xì)設(shè)計(jì)制定實(shí)施計(jì)劃，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，具體進(jìn)行指導(dǎo)。（二）對(duì)企業(yè)內(nèi)擔(dān)任實(shí)施方案的負(fù)責(zé)人給予個(gè)別指導(dǎo)和幫助。（三）對(duì)企業(yè)管理干部進(jìn)行教育和訓(xùn)練。（四）及時(shí)提供必要的情報(bào)，使企業(yè)在落實(shí)方案過(guò)程中或?qū)崿F(xiàn)方案之后，能夠適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（五）在實(shí)施指導(dǎo)階段，定期到企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，其時(shí)間長(zhǎng)短，要根據(jù)企業(yè)能力，顧問(wèn)的工作安排，改善方案的復(fù)雜程度等情況確定。一般可以每月2——5天。28.3企業(yè)診斷方法和診斷人員素質(zhì)

一、企業(yè)診斷方法（一）預(yù)備診斷時(shí)采用的技法1、開調(diào)查會(huì)毛澤東同志說(shuō)：“開調(diào)查會(huì)是最簡(jiǎn)單易行又最忠實(shí)可靠的方法。我用這個(gè)方法得了很大的益處，這是比較什么大學(xué)還要高明的學(xué)校。”開調(diào)查會(huì)是根據(jù)一定調(diào)查題目或提綱，選擇部分有代表性的人參加座談，圍繞中心進(jìn)行討論，從而獲得資料的一種方法。根據(jù)毛澤東同志和其他調(diào)研工作者的經(jīng)驗(yàn)，開好一個(gè)調(diào)查會(huì)需有以下一些基本要求和技巧：（1）調(diào)查會(huì)應(yīng)是討論式；（2）到會(huì)者應(yīng)是明了情況的人；（3）首先制訂座談綱目；（4）要深入細(xì)致。

2、個(gè)別談話這是由診斷人員圍繞某個(gè)問(wèn)題或訪問(wèn)提綱單獨(dú)訪問(wèn)被訪者，從而獲得資料的一種方法。3、問(wèn)卷調(diào)查

（二）研究改善方案時(shí)采用的技法1、智力激勵(lì)法2、特性列舉法3、缺點(diǎn)列舉法4、希望點(diǎn)列舉法5、5WIH提問(wèn)法

（三）決定改善方案時(shí)采用的技法1、要素比較法這種方法是指在診斷某企業(yè)的工廠布局中提出了A、B、C、D四種方案，用要素比較法評(píng)定其結(jié)果。要素比較法的步驟是：（1）選擇幾項(xiàng)改善方案的重點(diǎn)，作為比較方案優(yōu)劣的要素。（2）根據(jù)改善要點(diǎn)的主要程度，評(píng)出各要素在改善方案中的優(yōu)位系數(shù)（占全體的比重系數(shù)），評(píng)選優(yōu)位系數(shù)可以用多種方法,由5——10人集體評(píng)價(jià)。（3）根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)方案的每個(gè)要素都進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）優(yōu)位系數(shù)乘上評(píng)價(jià)值，得出各要素的得分?jǐn)?shù)。（5）按每個(gè)方案合計(jì)要素的得分?jǐn)?shù)，得分合計(jì)最大的為最佳方案。舉例說(shuō)明如下：（見表6.3））。

要素優(yōu)位系數(shù)方案甲乙丙丁1總投資101/102/203/304/402總成本91/94/363/274/363年利潤(rùn)和稅金82/164/322/164/324年總產(chǎn)值52/103/152/103/155全員勞動(dòng)生產(chǎn)率63/183/182/123/186投資回收期72/143/211/73/21得分合計(jì)77142102162評(píng)價(jià)結(jié)果最好方案：丁方案評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)程度理想很好好一般不好得分432102、順序法順序法是按每個(gè)要素的優(yōu)劣（特點(diǎn)），把各方案評(píng)上順序，然后統(tǒng)計(jì)每個(gè)方案所得的順序分?jǐn)?shù)，總分最少為最佳方案。比如甲、乙、丙、丁四個(gè)方案，比較各方案所要投資、人員數(shù)、實(shí)現(xiàn)后預(yù)計(jì)生產(chǎn)周期等三個(gè)要素，規(guī)定對(duì)每個(gè)要素的評(píng)分順序：不好得4分。對(duì)每個(gè)方案的各個(gè)要素按上述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。最后統(tǒng)計(jì)各個(gè)方案所得的順序分?jǐn)?shù)。哪個(gè)方案總分?jǐn)?shù)最少，則為最佳方案，舉例如（表6.4）方案要素甲乙丙丁總投資全員勞動(dòng)生產(chǎn)率生產(chǎn)周期12233