二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同合同目錄一、合同概述1.合同名稱(chēng)2.合同雙方3.合同簽訂時(shí)間4.合同生效時(shí)間5.合同期限6.合同目的7.合同適用范圍二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)區(qū)域2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)時(shí)間5.物業(yè)服務(wù)人員6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整三、物業(yè)管理1.管理機(jī)構(gòu)2.管理職責(zé)3.管理制度4.管理措施5.管理費(fèi)用6.管理效果評(píng)估四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備清單2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)3.設(shè)施設(shè)備更新改造4.設(shè)施設(shè)備使用安全5.設(shè)施設(shè)備費(fèi)用五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任3.環(huán)境衛(wèi)生措施4.環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用5.環(huán)境衛(wèi)生效果評(píng)估六、綠化管理1.綠化標(biāo)準(zhǔn)2.綠化管理責(zé)任3.綠化管理措施4.綠化費(fèi)用5.綠化效果評(píng)估七、安全保衛(wèi)管理1.安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)2.安全保衛(wèi)責(zé)任3.安全保衛(wèi)措施4.安全保衛(wèi)費(fèi)用5.安全保衛(wèi)效果評(píng)估八、客戶(hù)服務(wù)1.服務(wù)項(xiàng)目2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)流程4.服務(wù)費(fèi)用5.服務(wù)效果評(píng)估九、投訴處理1.投訴渠道2.投訴處理流程3.投訴處理時(shí)限4.投訴處理結(jié)果5.投訴處理費(fèi)用十、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同變更程序3.合同解除條件4.合同解除程序5.合同解除后果十一、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約賠償4.違約爭(zhēng)議解決5.違約責(zé)任免除十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決程序3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決結(jié)果十三、其他1.合同附件2.合同補(bǔ)充協(xié)議3.合同生效條件4.合同終止條件5.合同解除條件十四、合同附件合同編號(hào)202501一、合同概述1.合同名稱(chēng)：二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同2.合同雙方：a.物業(yè)服務(wù)方：[物業(yè)服務(wù)方名稱(chēng)]b.業(yè)主方：[業(yè)主方名稱(chēng)]3.合同簽訂時(shí)間：____年____月____日4.合同生效時(shí)間：自雙方簽字蓋章之日起生效5.合同期限：自____年____月____日至____年____月____日6.合同目的：規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益7.合同適用范圍：適用于本城市綜合體所有物業(yè)區(qū)域及設(shè)施二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)區(qū)域：[具體服務(wù)區(qū)域描述]2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：a.公共區(qū)域清潔b.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)c.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)d.安全保衛(wèi)e.客戶(hù)服務(wù)3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a.公共區(qū)域清潔：每日兩次，保持環(huán)境整潔b.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)：每周一次，保持綠化美觀c.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)：每月一次，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行d.安全保衛(wèi)：24小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全e.客戶(hù)服務(wù)：724小時(shí)響應(yīng)，解決業(yè)主問(wèn)題4.物業(yè)服務(wù)時(shí)間：全年無(wú)休，24小時(shí)提供服務(wù)5.物業(yè)服務(wù)人員：a.清潔人員：具備相關(guān)資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)b.綠化工：具備相關(guān)資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)c.設(shè)備維護(hù)人員：具備相關(guān)資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)d.安全保衛(wèi)人員：具備相關(guān)資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)e.客戶(hù)服務(wù)人員：具備相關(guān)資格證書(shū)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：[具體費(fèi)用金額及支付方式]7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：a.業(yè)主按照約定的比例繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)b.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付c.每年支付一次，具體支付時(shí)間由雙方協(xié)商確定d.物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整需提前一個(gè)月通知業(yè)主三、物業(yè)管理1.管理機(jī)構(gòu)：a.物業(yè)服務(wù)方設(shè)立物業(yè)管理委員會(huì)b.物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理事務(wù)2.管理職責(zé)：a.制定物業(yè)管理規(guī)章制度b.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)執(zhí)行情況c.組織開(kāi)展物業(yè)管理工作d.處理業(yè)主投訴3.管理制度：a.物業(yè)服務(wù)管理制度b.安全保衛(wèi)管理制度c.設(shè)施設(shè)備管理制度d.客戶(hù)服務(wù)管理制度4.管理措施：a.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估b.及時(shí)處理業(yè)主投訴和問(wèn)題c.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系d.保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.管理費(fèi)用：a.物業(yè)管理費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中b.管理費(fèi)用用于物業(yè)管理委員會(huì)的運(yùn)作6.管理效果評(píng)估：a.定期對(duì)物業(yè)管理效果進(jìn)行評(píng)估b.評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)物業(yè)管理的依據(jù)四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備清單：a.列出所有設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等詳細(xì)信息2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：a.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)b.確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行3.設(shè)施設(shè)備更新改造：a.根據(jù)設(shè)備使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)進(jìn)行更新改造b.更新改造方案需經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)4.設(shè)施設(shè)備使用安全：a.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備使用安全教育b.定期檢查設(shè)施設(shè)備安全性能5.設(shè)施設(shè)備費(fèi)用：a.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中b.設(shè)施設(shè)備更新改造費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a.公共區(qū)域保持整潔，無(wú)垃圾、雜物b.公共設(shè)施設(shè)備保持完好，無(wú)損壞2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任：a.物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生b.業(yè)主負(fù)責(zé)各自住宅環(huán)境衛(wèi)生3.環(huán)境衛(wèi)生措施：a.定期清理公共區(qū)域垃圾b.定期修剪公共區(qū)域綠化c.定期檢查公共設(shè)施設(shè)備4.環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用：a.環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中5.環(huán)境衛(wèi)生效果評(píng)估：a.定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生效果進(jìn)行評(píng)估b.評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生工作的依據(jù)六、綠化管理1.綠化標(biāo)準(zhǔn)：a.保持綠化美觀，無(wú)雜草、枯枝b.綠化植被生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害2.綠化管理責(zé)任：a.物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)綠化管理工作b.業(yè)主負(fù)責(zé)各自住宅綠化區(qū)域3.綠化管理措施：a.定期修剪綠化植被b.定期施肥和澆水c.定期檢查綠化植被生長(zhǎng)情況4.綠化費(fèi)用：a.綠化費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中5.綠化效果評(píng)估：a.定期對(duì)綠化效果進(jìn)行評(píng)估b.評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)綠化工作的依據(jù)七、安全保衛(wèi)管理1.安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)：a.24小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全b.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的安全防范2.安全保衛(wèi)責(zé)任：a.物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作b.業(yè)主有義務(wù)配合安全保衛(wèi)工作3.安全保衛(wèi)措施：a.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域b.定期開(kāi)展安全保衛(wèi)培訓(xùn)c.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通和合作4.安全保衛(wèi)費(fèi)用：a.安全保衛(wèi)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中5.安全保衛(wèi)效果評(píng)估：a.定期對(duì)安全保衛(wèi)效果進(jìn)行評(píng)估b.評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)安全保衛(wèi)工作的依據(jù)八、客戶(hù)服務(wù)1.服務(wù)項(xiàng)目：a.業(yè)主接待服務(wù)b.24小時(shí)客服c.呼叫維修服務(wù)d.業(yè)主活動(dòng)組織e.其他業(yè)主需求服務(wù)2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a.24小時(shí)客服接聽(tīng)率不低于95%b.呼叫維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)c.業(yè)主活動(dòng)每月至少舉辦一次3.服務(wù)流程：a.業(yè)主提出服務(wù)需求b.客服人員記錄并派單c.服務(wù)人員提供服務(wù)d.業(yè)主確認(rèn)服務(wù)完成4.服務(wù)費(fèi)用：a.服務(wù)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中5.服務(wù)效果評(píng)估：a.定期收集業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查b.根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量九、投訴處理1.投訴渠道：a.業(yè)主可以通過(guò)電話(huà)、信函、電子郵件等方式進(jìn)行投訴2.投訴處理流程：a.投訴接收b.投訴登記c.投訴調(diào)查d.投訴處理e.投訴回復(fù)3.投訴處理時(shí)限：a.投訴處理時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日4.投訴處理結(jié)果：a.投訴問(wèn)題得到有效解決b.投訴人得到滿(mǎn)意的答復(fù)5.投訴處理費(fèi)用：a.投訴處理費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中十、合同變更與解除1.合同變更條件：a.雙方協(xié)商一致b.法律法規(guī)或政策調(diào)整2.合同變更程序：a.雙方簽訂書(shū)面變更協(xié)議b.協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效3.合同解除條件：a.雙方協(xié)商一致b.一方嚴(yán)重違約c.法律法規(guī)規(guī)定4.合同解除程序：a.提出解除合同的一方書(shū)面通知另一方b.雙方簽訂書(shū)面解除協(xié)議c.協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效5.合同解除后果：a.解除合同后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用b.物業(yè)服務(wù)方應(yīng)將物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交業(yè)主方十一、違約責(zé)任1.違約情形：a.物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)b.業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)c.雙方其他違約行為2.違約責(zé)任：a.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任b.違約方應(yīng)支付違約金3.違約賠償：a.違約賠償金額由雙方協(xié)商確定b.協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟4.違約爭(zhēng)議解決：a.雙方協(xié)商解決b.爭(zhēng)議解決方式可包括調(diào)解、仲裁或訴訟5.違約責(zé)任免除：a.因不可抗力導(dǎo)致違約的，可免除違約責(zé)任十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：a.雙方協(xié)商b.調(diào)解c.仲裁d.訴訟2.爭(zhēng)議解決程序：a.雙方協(xié)商b.調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解c.仲裁機(jī)構(gòu)仲裁d.法院訴訟3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：a.雙方協(xié)商確定的調(diào)解機(jī)構(gòu)b.雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)c.法院4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：a.爭(zhēng)議解決費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)5.爭(zhēng)議解決結(jié)果：a.雙方接受并執(zhí)行爭(zhēng)議解決結(jié)果十三、其他1.合同附件：a.物業(yè)服務(wù)協(xié)議b.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)c.物業(yè)服務(wù)人員名單2.合同補(bǔ)充協(xié)議：a.雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議3.合同生效條件：a.雙方簽字蓋章b.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)4.合同終止條件：a.合同期限屆滿(mǎn)b.雙方協(xié)商一致解除合同c.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件5.合同解除條件：a.合同約定的解除條件成立b.法律法規(guī)規(guī)定的解除條件成立十四、合同附件[此處列出合同附件的具體內(nèi)容]合同方簽字：物業(yè)服務(wù)方（蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________日期：____年____月____日業(yè)主方（蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)條款：a.物業(yè)服務(wù)方需服從甲方在物業(yè)管理和使用方面的總體規(guī)劃和決策。b.甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)方的管理方案提出修改意見(jiàn)，并要求物業(yè)服務(wù)方進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。2.說(shuō)明：a.甲方作為業(yè)主方，對(duì)物業(yè)的整體規(guī)劃和決策具有最終決定權(quán)，物業(yè)服務(wù)方需積極配合。b.甲方提出的修改意見(jiàn)旨在確保物業(yè)管理的整體性和協(xié)調(diào)性，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)予以尊重和執(zhí)行。3.甲方監(jiān)督條款：a.甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)方的日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用使用等。b.甲方有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)方定期提交工作報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用支出、問(wèn)題處理等。4.說(shuō)明：a.甲方監(jiān)督權(quán)的行使旨在確保物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，同時(shí)保障業(yè)主的合法權(quán)益。b.定期工作報(bào)告有助于甲方全面了解物業(yè)服務(wù)方的管理狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。5.甲方特殊要求條款：a.甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，對(duì)物業(yè)服務(wù)方提出特殊服務(wù)要求，如節(jié)假日服務(wù)、特殊事件應(yīng)對(duì)等。b.物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)保障。6.說(shuō)明：a.甲方特殊要求條款旨在滿(mǎn)足甲方在特定情況下的需求，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)盡力滿(mǎn)足，確保甲方權(quán)益。b.特殊服務(wù)要求應(yīng)提前與物業(yè)服務(wù)方協(xié)商，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)條款：a.物業(yè)服務(wù)方需服從乙方在物業(yè)管理和使用方面的總體規(guī)劃和決策。b.乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)方的管理方案提出修改意見(jiàn)，并要求物業(yè)服務(wù)方進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。2.說(shuō)明：a.乙方作為物業(yè)服務(wù)方，對(duì)物業(yè)的具體管理和使用具有主導(dǎo)權(quán)，業(yè)主方需積極配合。b.乙方提出的修改意見(jiàn)旨在確保物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性和有效性，業(yè)主方應(yīng)予以尊重和執(zhí)行。3.乙方服務(wù)質(zhì)量保證條款：a.物業(yè)服務(wù)方需保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。b.物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并及時(shí)向業(yè)主方報(bào)告。4.說(shuō)明：a.乙方服務(wù)質(zhì)量保證條款旨在確保物業(yè)服務(wù)方提供的服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果，滿(mǎn)足業(yè)主方需求。b.定期自查有助于乙方及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。5.乙方費(fèi)用使用監(jiān)督條款：a.乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)方的費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確保費(fèi)用合理使用。b.物業(yè)服務(wù)方需定期向乙方提交費(fèi)用使用報(bào)告。6.說(shuō)明：a.乙方費(fèi)用使用監(jiān)督條款旨在保障業(yè)主方的經(jīng)濟(jì)利益，防止費(fèi)用濫用。b.定期提交費(fèi)用使用報(bào)告有助于乙方了解費(fèi)用使用情況，確保合理使用。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介條款：a.合同雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。b.第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)合同雙方同意。2.說(shuō)明：a.第三方中介條款旨在引入獨(dú)立第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。b.第三方中介機(jī)構(gòu)的引入有助于提高合同執(zhí)行的透明度和公正性。3.第三方中介職責(zé)條款：a.第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用使用等進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。b.第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向合同雙方提交監(jiān)督評(píng)估報(bào)告。4.說(shuō)明：a.第三方中介職責(zé)條款明確了第三方中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)，確保其工作有據(jù)可依。b.定期提交監(jiān)督評(píng)估報(bào)告有助于合同雙方了解物業(yè)服務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。5.第三方中介費(fèi)用條款：a.第三方中介費(fèi)用由合同雙方協(xié)商確定，并納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。b.第三方中介費(fèi)用支付方式及時(shí)間由合同雙方約定。6.說(shuō)明：a.第三方中介費(fèi)用條款明確了第三方中介費(fèi)用的承擔(dān)方式和支付時(shí)間，確保其工作得以順利進(jìn)行。b.費(fèi)用納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)中，有助于簡(jiǎn)化支付流程，降低合同雙方負(fù)擔(dān)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)協(xié)議2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.物業(yè)服務(wù)人員名單4.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.第三方中介機(jī)構(gòu)監(jiān)督評(píng)估報(bào)告6.合同變更協(xié)議7.合同解除協(xié)議8.其他雙方協(xié)商一致的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。b.業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。c.雙方未按合同約定履行其他義務(wù)。2.違約認(rèn)定：a.物業(yè)服務(wù)方未履行服務(wù)義務(wù)，經(jīng)業(yè)主方提出，物業(yè)服務(wù)方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。b.業(yè)主未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)方催告，業(yè)主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納。c.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，經(jīng)對(duì)方提出，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)方對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、管理和服務(wù)的行為。2.物業(yè)管理區(qū)域：指業(yè)主方擁有的物業(yè)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的區(qū)域。3.公共區(qū)域：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供業(yè)主共同使用的區(qū)域。4.共用設(shè)施設(shè)備：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供業(yè)主共同使用的設(shè)施設(shè)備。5.業(yè)主：指擁有物業(yè)產(chǎn)權(quán)的個(gè)人或單位。6.物業(yè)服務(wù)方：指承擔(dān)物業(yè)服務(wù)的個(gè)人或單位。7.第三方中介：指在合同雙方協(xié)商一致的情況下，提供專(zhuān)業(yè)監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)的機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：業(yè)主方可通過(guò)第三方中介進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求物業(yè)服務(wù)方整改。2.問(wèn)題：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。解決辦法：物業(yè)服務(wù)方可采取催告、訴訟等方式，追討欠款。3.問(wèn)題：合同雙方對(duì)違約行為存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。4.問(wèn)題：第三方中介機(jī)構(gòu)未履行職責(zé)。解決辦法：合同雙方可協(xié)商更換第三方中介機(jī)構(gòu)，或要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于城市綜合體物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化合同。2.適用于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體等物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化合同。3.適用于物業(yè)服務(wù)方與業(yè)主方之間的服務(wù)合同。4.適用于物業(yè)服務(wù)方與第三方中介機(jī)構(gòu)之間的監(jiān)督評(píng)估合同。全文完。二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.2定義1.3術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)方2.2業(yè)主方2.3合同簽訂3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3收費(fèi)方式4.4費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)質(zhì)量管理5.1質(zhì)量監(jiān)控5.2質(zhì)量評(píng)估5.3質(zhì)量改進(jìn)6.業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主參與6.2業(yè)主意見(jiàn)反饋6.3爭(zhēng)議解決7.安全管理7.1安全責(zé)任7.2安全措施7.3應(yīng)急預(yù)案8.環(huán)境保護(hù)與綠化8.1環(huán)境保護(hù)8.2綠化養(yǎng)護(hù)8.3環(huán)境監(jiān)測(cè)9.維修與維護(hù)9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.2公共區(qū)域維修9.3業(yè)主房屋維修10.財(cái)務(wù)管理10.1財(cái)務(wù)制度10.2財(cái)務(wù)報(bào)告10.3財(cái)務(wù)審計(jì)11.合同履行與變更11.1合同履行11.2合同變更11.3合同解除12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任12.3違約賠償13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)14.合同終止與解除14.1合同終止14.2合同解除14.3合同終止后的責(zé)任承擔(dān)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.1.1物業(yè)服務(wù)方：指具備相應(yīng)資質(zhì)，承擔(dān)本合同約定物業(yè)服務(wù)責(zé)任的單位。1.1.2業(yè)主方：指擁有本合同約定物業(yè)所有權(quán)的自然人、法人或其他組織。1.1.3物業(yè)：指本合同約定的城市綜合體及其附屬設(shè)施。1.1.4物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)方根據(jù)合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理、維護(hù)、修繕、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等服務(wù)的總稱(chēng)。1.2定義1.2.1物業(yè)管理費(fèi)：指業(yè)主方按照本合同約定支付給物業(yè)服務(wù)方的費(fèi)用。1.2.2公共收益：指物業(yè)共用部分經(jīng)營(yíng)所得的收入。1.2.3專(zhuān)項(xiàng)維修資金：指為物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造而建立的資金。1.3術(shù)語(yǔ)解釋1.3.1本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，如無(wú)特別說(shuō)明，均按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的解釋執(zhí)行。2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)方2.1.1名稱(chēng)：[物業(yè)服務(wù)方名稱(chēng)]2.1.2法定代表人：[法定代表人姓名]2.1.3聯(lián)系地址：[物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系地址]2.1.4聯(lián)系電話(huà)：[物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系電話(huà)]2.2業(yè)主方2.2.1名稱(chēng)：[業(yè)主方名稱(chēng)]2.2.2法定代表人：[法定代表人姓名]2.2.3聯(lián)系地址：[業(yè)主方聯(lián)系地址]2.2.4聯(lián)系電話(huà)：[業(yè)主方聯(lián)系電話(huà)]2.3合同簽訂2.3.1本合同由物業(yè)服務(wù)方與業(yè)主方雙方代表在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂。3.服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.1.1本合同約定的物業(yè)管理范圍包括但不限于：住宅、商業(yè)、辦公、停車(chē)場(chǎng)等物業(yè)區(qū)域。3.2服務(wù)項(xiàng)目3.2.1日常管理服務(wù)：包括物業(yè)共用部位的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)、維修等。3.2.2安全保衛(wèi)服務(wù)：包括24小時(shí)安保巡邏、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急事件處理等。3.2.3業(yè)主服務(wù)：包括物業(yè)維修、投訴處理、咨詢(xún)服務(wù)等。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.4服務(wù)期限3.4.1本合同服務(wù)期限自[服務(wù)開(kāi)始日期]起至[服務(wù)結(jié)束日期]止。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1物業(yè)管理費(fèi)：包括日常管理費(fèi)、安保費(fèi)、綠化費(fèi)、維修費(fèi)等。4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積計(jì)收，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。4.3收費(fèi)方式4.3.1物業(yè)管理費(fèi)按月繳納，業(yè)主應(yīng)在每月[繳納日期]前繳納當(dāng)月費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整4.4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)物價(jià)部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提前[提前通知時(shí)間]向業(yè)主公告。5.服務(wù)質(zhì)量管理5.1質(zhì)量監(jiān)控5.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。5.2質(zhì)量評(píng)估5.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果向業(yè)主公布。5.3質(zhì)量改進(jìn)5.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主參與6.1.1業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理的決策過(guò)程，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議。6.2業(yè)主意見(jiàn)反饋6.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。6.3爭(zhēng)議解決6.3.1業(yè)主與物業(yè)服務(wù)方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。7.安全管理7.1安全責(zé)任7.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)制定物業(yè)安全管理制度，并組織實(shí)施。7.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保消防設(shè)施、安全通道等設(shè)施設(shè)備完好，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。7.2安全措施7.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。7.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。7.3應(yīng)急預(yù)案7.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)針對(duì)火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等緊急情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。7.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施、信息報(bào)告等內(nèi)容。8.環(huán)境保護(hù)與綠化8.1環(huán)境保護(hù)8.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)加強(qiáng)垃圾分類(lèi)管理，減少環(huán)境污染。8.2綠化養(yǎng)護(hù)8.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀。8.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保綠化用水合理使用，避免浪費(fèi)。8.3環(huán)境監(jiān)測(cè)8.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保環(huán)境達(dá)標(biāo)。9.維修與維護(hù)9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。9.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全、可靠。9.2公共區(qū)域維修9.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常維修工作。9.2.2業(yè)主房屋維修責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。9.3業(yè)主房屋維修9.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行房屋維修，并提供必要的支持。10.財(cái)務(wù)管理10.1財(cái)務(wù)制度10.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支透明。10.2財(cái)務(wù)報(bào)告10.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期向業(yè)主公布財(cái)務(wù)報(bào)告，接受業(yè)主監(jiān)督。10.3財(cái)務(wù)審計(jì)10.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期接受專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的財(cái)務(wù)審計(jì)。11.合同履行與變更11.1合同履行11.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)。11.1.2業(yè)主方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。11.2合同變更11.2.1合同任何條款的變更，均需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。11.3合同解除11.3.1合同解除需符合法律法規(guī)的規(guī)定，并提前通知對(duì)方。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的；12.1.2業(yè)主方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的；12.1.3雙方其他違約行為。12.2違約責(zé)任12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償12.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院裁決。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為物業(yè)服務(wù)方所在地或業(yè)主方所在地。14.合同終止與解除14.1合同終止14.1.1合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)續(xù)簽意愿，合同自然終止。14.2合同解除14.2.1合同解除需符合法律法規(guī)的規(guī)定，并提前通知對(duì)方。14.3合同終止后的責(zé)任承擔(dān)14.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，為合同履行提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或爭(zhēng)議解決等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、親屬或合同當(dāng)事人。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，遇到專(zhuān)業(yè)技術(shù)難題或爭(zhēng)議時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何違約行為，由第三方自行承擔(dān)，甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請(qǐng)16.1.1甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)。16.1.2申請(qǐng)應(yīng)包括第三方介入的具體原因、所需服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。16.2第三方介入審批16.2.1對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后[審批期限]內(nèi)給予答復(fù)。16.2.2若雙方同意第三方介入，應(yīng)共同選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。16.3第三方介入實(shí)施16.3.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的信息和協(xié)助。16.3.2第三方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同約定，獨(dú)立開(kāi)展工作。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過(guò)[責(zé)任限額金額]。17.2賠償責(zé)任承擔(dān)17.2.1第三方責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任由第三方承擔(dān)。17.2.2超過(guò)責(zé)任限額的賠償責(zé)任，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由合作協(xié)議約定。18.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由合作協(xié)議約定。18.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。18.3第三方與物業(yè)使用人的劃分18.3.1第三方與物業(yè)使用人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由本合同及相關(guān)法律法規(guī)約定。18.3.2物業(yè)使用人應(yīng)遵守本合同約定，不得妨礙第三方履行服務(wù)職責(zé)。19.第三方介入后的合同履行19.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。19.2第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，繼續(xù)履行合同剩余期限內(nèi)的義務(wù)。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入期間發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包括合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說(shuō)明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同的正式文本，是合同的核心內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)要求：列出具體的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。說(shuō)明：本附件用于詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)方需提供的服務(wù)內(nèi)容，便于雙方監(jiān)督和評(píng)估。3.附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括計(jì)算方式、計(jì)費(fèi)周期等。說(shuō)明：本附件用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方法。4.附件四：安全管理方案詳細(xì)要求：包括安全管理制度、安全措施、應(yīng)急預(yù)案等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范物業(yè)服務(wù)方的安全管理行為，確保物業(yè)安全。5.附件五：環(huán)境管理方案詳細(xì)要求：包括環(huán)境保護(hù)措施、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、垃圾分類(lèi)管理等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范物業(yè)服務(wù)方的環(huán)境保護(hù)行為，維護(hù)物業(yè)環(huán)境質(zhì)量。6.附件六：財(cái)務(wù)管理報(bào)告詳細(xì)要求：包括財(cái)務(wù)收支情況、費(fèi)用使用明細(xì)、審計(jì)結(jié)果等。說(shuō)明：本附件用于公開(kāi)物業(yè)服務(wù)方的財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主監(jiān)督。7.附件七：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分等。說(shuō)明：本附件用于明確第三方介入的具體事宜，確保第三方服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的；業(yè)主方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的；物業(yè)服務(wù)方未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)的；業(yè)主方違反物業(yè)管理規(guī)定，造成物業(yè)損壞或環(huán)境污染的；第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，造成損失的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院裁決。賠償損失包括直接損失和間接損失，由違約方承擔(dān)。3.違約行為示例說(shuō)明：示例一：物業(yè)服務(wù)方未按時(shí)完成公共區(qū)域清潔工作，造成業(yè)主不滿(mǎn)。物業(yè)服務(wù)方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)恢復(fù)清潔工作的費(fèi)用。示例二：業(yè)主方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)采取催收措施，并追究違約責(zé)任。示例三：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景為規(guī)范城市綜合體物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，保障業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2目的本合同旨在明確城市綜合體物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)，確保城市綜合體物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)1.城市綜合體：指集商業(yè)、辦公、居住、娛樂(lè)、休閑等多種功能于一體的綜合性建筑群體。2.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主、使用人提供的管理、維護(hù)、維修、保潔、綠化、安全保障等綜合性服務(wù)。3.標(biāo)準(zhǔn)化：指按照國(guó)家、行業(yè)或地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指委托物業(yè)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。2.乙方：指承擔(dān)物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3.物業(yè)費(fèi)：指業(yè)主、使用人按照約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的費(fèi)用。4.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.甲方應(yīng)按照約定向乙方支付物業(yè)費(fèi)。4.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)費(fèi)。2.乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況。4.乙方應(yīng)遵守國(guó)家、行業(yè)或地方規(guī)定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年十二月三十一日止。5.2合同履行地點(diǎn)5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)按照合同約定，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的日常管理、維護(hù)、維修、保潔、綠化、安全保障等工作。2.乙方應(yīng)按照合同約定，定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況。3.乙方應(yīng)按照合同約定，接受甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和檢查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同約定的物業(yè)服務(wù)期限屆滿(mǎn)；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止條件。6.3終止程序1.一方提出終止合同的，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知另一方；2.雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂終止協(xié)議；3.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止條件時(shí)，合同自動(dòng)終止。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)按照約定退還甲方已收取的物業(yè)費(fèi)；2.雙方應(yīng)按照約定辦理物業(yè)移交手續(xù)；3.合同終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定或合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.日常物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；2.公共區(qū)域清潔、綠化、保養(yǎng)費(fèi)用；3.公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用；4.公共安全設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；5.供水、供電、供氣、供暖等基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用；6.其他與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；7.3支付時(shí)間7.4支付條款1.甲方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得拖欠；2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，向甲方出具合法的收款憑證；3.如甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)采取法律手段追討，并追究甲方的違約責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約2.如甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約2.如乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約責(zé)任的賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限9.3保密履行方式1.雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；2.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；2.政府行為：政策調(diào)整、政府命令等；3.社會(huì)異常事件：罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，但應(yīng)采取一切可能的措施減輕損失；3.不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例1.地震導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施損壞；2.政府政策調(diào)整導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本增加；3.罷工導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)人員短缺。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.乙方不得將其承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；2.甲方不得將其對(duì)乙方享有的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.乙方保留對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和改進(jìn)的權(quán)利；2.甲方保留對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中提出合理建議的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.乙方保留在緊急情況下采取必要措施保障業(yè)主、使用人和公共安全的權(quán)利；2.甲方保留在合同履行過(guò)程中對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何一方要求修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改或補(bǔ)充的內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后，與本合同具有同等法律效力；2.修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同有抵觸的，以修改或補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同履行；2.雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行溝通；2.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論合同履行情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間物業(yè)服務(wù)關(guān)系的完整協(xié)議，不因任何其他協(xié)議、合同或文件的存在而失效或變更。16.3增減條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則4.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議5.不可抗力事件證明材料6.違約責(zé)任證明材料7.保密協(xié)議8.協(xié)商會(huì)議紀(jì)要9.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件10.合同簽訂及履行過(guò)程中的相關(guān)函件和通知二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；違反合同約定，給乙方造成損失。乙方違約：未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；違反合同約定，給甲方造成損失。2.違約行為的認(rèn)定：甲方違約的認(rèn)定：根據(jù)甲方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用記錄，以及乙方提供的催收憑證。乙方違約的認(rèn)定：根據(jù)甲方提供的物業(yè)服務(wù)不合格的證明材料，以及乙方提供的整改情況說(shuō)明。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主、使用人提供的管理、維護(hù)、維修、保潔、綠化、安全保障等綜合性服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。3.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。4.保密：指對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等采取保密措施，不得向任何第三方泄露。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定采取催收措施，包括但不限于書(shū)面催收、電話(huà)催收等，并保留相關(guān)催收憑證。2.問(wèn)題：乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)書(shū)面通知乙方，要求乙方整改，并提供整改情況說(shuō)明；如乙方未在合理期限內(nèi)整改，甲方可要求乙方支付違約金。3.問(wèn)題：發(fā)生不可抗力事件，影響物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，采取一切可能的措施減輕損失，并盡快恢復(fù)履行合同。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方配合其提供服務(wù)。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的約定。第三方應(yīng)按時(shí)完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)對(duì)甲方違反合同約定的行為提出書(shū)面抗議，并要求甲方整改。乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議，并要求甲方采納。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中獲得合理的利潤(rùn)。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的辦公場(chǎng)所和設(shè)備。3.甲方的違約及限制條款：如甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金。如甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方的權(quán)利和義務(wù)不得損害乙方的合法權(quán)益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。甲方可要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.甲方的利益條款：甲方可要求乙方在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中保障業(yè)主、使用人和公共安全。甲方可要求乙方按照合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.乙方的違約及限制條款：如乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。如乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方的權(quán)利和義務(wù)不得損害甲方的合法權(quán)益。全文完。二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同3本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同地點(diǎn)1.6合同目的1.7合同性質(zhì)1.8合同依據(jù)1.9合同附件2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)服務(wù)期限2.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式2.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.物業(yè)管理責(zé)任3.1物業(yè)管理職責(zé)3.2物業(yè)管理義務(wù)3.3物業(yè)管理權(quán)利3.4物業(yè)管理責(zé)任3.5物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)3.6物業(yè)管理事故處理4.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)4.1物業(yè)維修范圍4.2物業(yè)養(yǎng)護(hù)范圍4.3物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.4物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用4.5物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)流程4.6物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)記錄5.物業(yè)安全管理5.1物業(yè)安全責(zé)任5.2物業(yè)安全管理措施5.3物業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案5.4物業(yè)安全事故處理5.5物業(yè)安全責(zé)任追究6.物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生6.1物業(yè)綠化責(zé)任6.2物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.3物業(yè)綠化費(fèi)用6.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任6.5物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.6物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用7.物業(yè)客戶(hù)服務(wù)7.1物業(yè)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)客戶(hù)服務(wù)流程7.3物業(yè)客戶(hù)服務(wù)投訴處理7.4物業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查7.5物業(yè)客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用8.物業(yè)檔案管理8.1物業(yè)檔案管理職責(zé)8.2物業(yè)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)8.3物業(yè)檔案管理流程8.4物業(yè)檔案管理費(fèi)用9.物業(yè)合同變更與解除9.1物業(yè)合同變更條件9.2物業(yè)合同變更流程9.3物業(yè)合同解除條件9.4物業(yè)合同解除流程10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.4違約爭(zhēng)議解決11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.4爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止流程12.4合同終止后的責(zé)任13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：物業(yè)管理責(zé)任明細(xì)表13.3附件三：物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)明細(xì)表13.4附件四：物業(yè)管理安全措施明細(xì)表13.5附件五：物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生明細(xì)表13.6附件六：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)明細(xì)表13.7附件七：物業(yè)檔案管理明細(xì)表13.8附件八：違約責(zé)任明細(xì)表13.9附件九：爭(zhēng)議解決明細(xì)表13.10附件十：合同附件明細(xì)表14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋14.3合同附件效力14.4合同變更14.5合同終止14.6合同附件生效14.7合同簽訂14.8合同生效日期14.9合同終止日期14.10合同附件終止日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱(chēng)：本合同名稱(chēng)為“二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同”。1.2合同雙方：1.3合同簽訂日期：2025年1月1日1.4合同有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止1.5合同地點(diǎn)：甲方所在地1.6合同目的：甲方委托乙方對(duì)城市綜合體進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保城市綜合體正常運(yùn)行。1.7合同性質(zhì)：本合同屬于物業(yè)服務(wù)合同，甲方為業(yè)主，乙方為物業(yè)服務(wù)方。1.8合同依據(jù)：《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.9合同附件：1.9.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表1.9.2物業(yè)管理責(zé)任明細(xì)表1.9.3物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)明細(xì)表1.9.4物業(yè)安全管理措施明細(xì)表1.9.5物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生明細(xì)表1.9.6物業(yè)客戶(hù)服務(wù)明細(xì)表1.9.7物業(yè)檔案管理明細(xì)表1.9.8違約責(zé)任明細(xì)表1.9.9爭(zhēng)議解決明細(xì)表2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)城市綜合體內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、清潔、綠化、安全、客戶(hù)服務(wù)等。2.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：2.2.1公共區(qū)域清潔2.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2.3綠化養(yǎng)護(hù)2.2.4安全巡邏2.2.5客戶(hù)服務(wù)2.2.6檔案管理2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。2.4物業(yè)服務(wù)期限：自合同生效之日起至2025年12月31日止。2.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：按照附件一《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：乙方每月向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方在收到報(bào)告后十個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。3.物業(yè)管理責(zé)任3.1物業(yè)管理職責(zé)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)城市綜合體的日常管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主安全。3.2物業(yè)管理義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主訴求，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。3.3物業(yè)管理權(quán)利：乙方有權(quán)對(duì)違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。3.4物業(yè)管理責(zé)任：乙方對(duì)因自身原因造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.5物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)：乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，降低物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。3.6物業(yè)管理事故處理：發(fā)生物業(yè)管理事故時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方，并按照事故處理程序進(jìn)行處理。4.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)4.1物業(yè)維修范圍：包括公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備的維修。4.2物業(yè)養(yǎng)護(hù)范圍：包括公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。4.3物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。4.4物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：按照附件三《物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)明細(xì)表》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.5物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)流程：乙方接到維修養(yǎng)護(hù)申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。4.6物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)記錄：乙方應(yīng)建立維修養(yǎng)護(hù)記錄，并定期向甲方報(bào)告。5.物業(yè)安全管理5.1物業(yè)安全責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)城市綜合體的安全管理工作。5.2物業(yè)安全管理措施：乙方應(yīng)制定安全管理制度，落實(shí)安全防范措施。5.3物業(yè)安全應(yīng)急預(yù)案：乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。5.4物業(yè)安全事故處理：發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方，并按照事故處理程序進(jìn)行處理。5.5物業(yè)安全責(zé)任追究：乙方對(duì)因自身原因造成的安全事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生6.1物業(yè)綠化責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)城市綜合體的綠化工作。6.2物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。6.3物業(yè)綠化費(fèi)用：按照附件五《物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生明細(xì)表》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)城市綜合體的環(huán)境衛(wèi)生工作。6.5物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。6.6物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用：按照附件五《物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生明細(xì)表》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.物業(yè)合同變更與解除8.1合同變更條件：在合同履行期間，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)等原因，需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2合同變更流程：8.2.1提出變更請(qǐng)求：一方提出變更請(qǐng)求，并提供變更理由和變更內(nèi)容。8.2.2協(xié)商一致：雙方就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。8.2.3簽訂變更協(xié)議：協(xié)商一致后，雙方簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為合同附件。8.3合同解除條件：8.3.1甲方因故提前終止合同，需提前三個(gè)月書(shū)面通知乙方。8.3.2乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同。8.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.4合同解除流程：8.4.1提出解除請(qǐng)求：提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。8.4.2協(xié)商處理：雙方協(xié)商處理合同解除后的善后事宜。8.4.3簽訂解除協(xié)議：協(xié)商一致后，雙方簽訂書(shū)面解除協(xié)議，作為合同附件。9.違約責(zé)任9.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、違反安全管理規(guī)定等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：9.2.1乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金。9.2.2乙方違反安全管理規(guī)定，導(dǎo)致安全事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約程度和實(shí)際損失，由雙方協(xié)商確定賠償金額。9.4違約爭(zhēng)議解決：違約爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序：10.2.1協(xié)商：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.2.2調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可申請(qǐng)第三方調(diào)解。10.2.3仲裁：經(jīng)調(diào)解不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2.4訴訟：仲裁或調(diào)解不成時(shí)，可向人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商承擔(dān)。10.4爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地所在的仲裁委員會(huì)或人民法院。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：合同雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止條件：11.2.1合同期滿(mǎn)自動(dòng)終止。11.2.2合同解除。11.3合同終止流程：11.3.1提前通知：合同終止前，一方應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。11.3.2善后處理：合同終止后，雙方應(yīng)處理善后事宜。11.4合同終止后的責(zé)任：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事宜，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：物業(yè)管理責(zé)任明細(xì)表12.3附件三：物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)明細(xì)表12.4附件四：物業(yè)管理安全措施明細(xì)表12.5附件五：物業(yè)綠化與環(huán)境衛(wèi)生明細(xì)表12.6附件六：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)明細(xì)表12.7附件七：物業(yè)檔案管理明細(xì)表12.8附件八：違約責(zé)任明細(xì)表12.9附件九：爭(zhēng)議解決明細(xì)表12.10附件十：合同附件明細(xì)表13.其他約定13.1合同未盡事宜：本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。13.2合同解釋?zhuān)罕竞贤忉寵?quán)歸甲方所有。13.3合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。13.4合同變更：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.5合同終止：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事宜。13.6合同附件生效：合同附件自合同生效之日起生效。13.7合同簽訂：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。13.8合同生效日期：2025年1月1日13.9合同終止日期：2025年12月31日13.10合同附件終止日期：與合同終止日期一致。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，因特定原因或服務(wù)需