教學(xué)課件：《溝通與演講》

溝通與演講概論neusoft123

課程體系介紹課程考核方式

團(tuán)隊(duì)組建

從“理念更新”到“機(jī)制創(chuàng)新”

超越傳統(tǒng)的育人觀念，把書本知識(shí)傳授給受教育者的同時(shí)，更要讓他們能應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技術(shù)，培育其將來(lái)能在實(shí)踐中真正解決問(wèn)題的人格素質(zhì)與能力。提倡“知識(shí)的運(yùn)用比知識(shí)的擁有更重要”。教育理念：教育創(chuàng)造學(xué)生價(jià)值學(xué)生價(jià)值的體現(xiàn)：IT及應(yīng)用的能力、外語(yǔ)及交流的能力、與社會(huì)融合的能力人才培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的“國(guó)際化、實(shí)用化、個(gè)性化”IT應(yīng)用型人才。教育理念：東軟信息學(xué)院多元知識(shí)組織

知識(shí)結(jié)構(gòu)四大模塊一）敢說(shuō)二）善聽(tīng)三）會(huì)說(shuō)四）能融合

總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)其中理論學(xué)時(shí)16學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)16學(xué)時(shí)一條主線：與社會(huì)接軌兩種能力：交流溝通與社會(huì)融合能力兩個(gè)證書：普通話等級(jí)證書勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)核心能力認(rèn)證敢說(shuō)

（1）認(rèn)識(shí)溝通（2）跨越障礙（3）人際關(guān)系任務(wù)：認(rèn)識(shí)交流溝通中的障礙，掌握克服障礙的技能技巧目標(biāo)：挑戰(zhàn)自我，主動(dòng)溝通善聽(tīng)

（1）認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)（2）傾聽(tīng)的層次與對(duì)象（3）有效傾聽(tīng)任務(wù)：掌握有效傾聽(tīng)的技能技巧目標(biāo)：養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣會(huì)說(shuō)（1）交談?dòng)懻摚?）演講準(zhǔn)備（3）演講演練（4）非語(yǔ)言交流（5）巧借媒體任務(wù)：掌握交談?dòng)懻摵彤?dāng)眾發(fā)言或演講的技能技巧目標(biāo)：在交談?dòng)懻摵脱葜v中把握主動(dòng)，有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)交流溝通的目的能融合

（1）團(tuán)隊(duì)的理解（2）有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)（3）協(xié)作中的調(diào)整（4）社交禮儀任務(wù)：掌握個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)的技能以及與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的技能目標(biāo)：融入團(tuán)隊(duì)，有效協(xié)作，完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)教學(xué)參考資料：《溝通與演講》張韜施春華尹鳳芝編著東軟電子出版社2006年2月《演講與口才》徐家康東北師范大學(xué)出版社2007年8月《演講與口才》時(shí)代文藝出版社《案例式演講與口才》傅春丹廣東高等教育出版社2005年《演講與口才》李元授李軍華華中科技大學(xué)出版社2004年《演講與口才廖玉萍大象出版社2007年《職業(yè)核心能力培訓(xùn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)鑒定中心組編2007年7月《職業(yè)社會(huì)能力訓(xùn)練手冊(cè)》勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)鑒定中心組編2007年7月等教學(xué)方法行動(dòng)導(dǎo)向的多元化教學(xué)方法，注重實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目教學(xué)法案例教學(xué)法角色扮演教學(xué)法課程考核方案過(guò)程考核終結(jié)性考核加分項(xiàng)目/階段性考核替代項(xiàng)過(guò)程性考核課堂出勤團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)課堂參與討論階段性考核團(tuán)隊(duì)組建1.每個(gè)教學(xué)班分6個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)（10人左右），自選隊(duì)長(zhǎng)一名。隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)本隊(duì)隊(duì)員對(duì)學(xué)習(xí)中的課題進(jìn)行研討

2、各隊(duì)確立隊(duì)名、隊(duì)呼（口號(hào)）、隊(duì)徽

3、各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)本隊(duì)隊(duì)員上臺(tái)介紹（隊(duì)員、隊(duì)名……)LOGO感謝大家溝通與演講

neusoft第一講跨越障礙

跨越障礙想你是怎樣溝通的，并回答下列問(wèn)題：我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說(shuō)的話？我是否沒(méi)能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？每當(dāng)我想贏得別人的注意力時(shí)，我是否偶爾忽視了把他們的利益和需求考慮進(jìn)去？想想你是怎樣溝通的，并回答下列問(wèn)題：我是否沒(méi)有足夠的估價(jià)自己行為的后果而給人們以錯(cuò)誤的印象？我是否總是喜歡聽(tīng)到自己想聽(tīng)的內(nèi)容？我是否總是把自己想說(shuō)的話留給別人去揣度呢？結(jié)論：如果上述問(wèn)題的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或許需要仔細(xì)檢查你的溝通方式了。游戲——請(qǐng)幾名學(xué)生上黑板畫圖1、聽(tīng)到什么畫什么，不許問(wèn)。2、邊畫邊問(wèn)?？缭秸系K分組討論兩次畫圖為何效果不一樣，他們?cè)跍贤ㄖ杏龅搅耸裁凑系K，如何克服？一：溝通中常見(jiàn)障礙1.心理障礙2.語(yǔ)言障礙3.環(huán)境障礙4.文化障礙5.渠道障礙6.溝通方式障礙二：障礙克服1、如何克服心理障礙？自信、心理素質(zhì)要好、心態(tài)平和、重視溝通等等例如如果遲到，總給人感覺(jué)溝通內(nèi)容無(wú)關(guān)重要2、如何克服語(yǔ)言障礙？例如：撕紙小游戲的意義任務(wù)不清晰卻布置下去做說(shuō)話前富有邏輯的思考、清晰發(fā)送要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息

整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言。什么樣的詞與思想本身同樣重要。例1：四川人到北京鬧笑話例2：一則小故事讓班上不同地方的同學(xué)用方言朗讀，看大家各聽(tīng)到了什么？克服方言障礙說(shuō)普通話。如何說(shuō)好普通話？堅(jiān)持收聽(tīng)廣播、電視多與北方同學(xué)交流3、如何克服環(huán)境障礙

？避免嘈雜的環(huán)境4、如何避免文化障礙？了解溝通者的一些情況、避免忌諱、就他感興趣的話題入手5、如何避免渠道障礙？○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○克服技巧：溝通渠道不要過(guò)多

6、如何克服溝通方式障礙？雙向：發(fā)送和反饋；接收、傾聽(tīng)接受信息的障礙信息量過(guò)大、繁雜等；小游戲

沒(méi)有仔細(xì)的聆；聽(tīng)一則小故事根據(jù)喜好判斷失誤情緒波動(dòng)

人們固有的思維模式叉手游戲算術(shù)測(cè)驗(yàn)在下面的算術(shù)測(cè)驗(yàn)中，只包括加減乘除四中運(yùn)算，非常簡(jiǎn)單。加號(hào)的意思是乘，除號(hào)的意思是加，減號(hào)的意思是除，乘號(hào)的意思是減。請(qǐng)按此規(guī)則，演算下列個(gè)題。）

8+2=14-7=9+11=6x5=4x3=8+3=6/2=9+2=14/7=10-5=提問(wèn)復(fù)述總結(jié)：克服溝通障礙技巧1.心理障礙自信、心理素質(zhì)要好、心態(tài)平和、重視溝通等等2.語(yǔ)言障礙說(shuō)話前富有邏輯的思考、清晰發(fā)送克服方言障礙說(shuō)普通話。3.環(huán)境障礙避免嘈雜環(huán)境4.文化障礙了解溝通者的一些情況、避免忌諱、就他感興趣的話題入手5.渠道障礙溝通渠道不要過(guò)多6.溝通方式障礙雙向、提問(wèn)、復(fù)述neusoft感謝大家溝通與演講

neusoft第二講認(rèn)識(shí)溝通

一、溝通的定義二、溝通的類型三、溝通能力的要素四、溝通的種類一、溝通的定義

溝通是用任何方法，彼此交換信息。溝通文字、文句或消息之交流，思想或意見(jiàn)之交換。溝通是意義的傳遞和理解。（一）定義：溝通就是發(fā)送者憑借一定的通道（或媒介），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。一、溝通的定義

（二）理解：1、溝通是信息傳遞信息發(fā)送者渠道接受者反應(yīng)文化背景2、溝通不僅要傳遞，還要被充分理解3、溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程要充分理解需要相同的文化背景，無(wú)“文化”不成溝通。一、溝通的定義二、溝通的類型（一）口頭溝通優(yōu)點(diǎn)：最直接，快速傳遞和即時(shí)反饋缺點(diǎn)：失真；不是總省時(shí)（二）媒體溝通（三）身體溝通游戲題目：眉目傳情內(nèi)容：1、左眼代表百位、右眼代表十位、嘴代表個(gè)位2、老師告訴第一個(gè)同學(xué)一個(gè)數(shù)字，讓同學(xué)依次傳下去。（四）副語(yǔ)言溝通---非語(yǔ)言聲音口語(yǔ)：重音、聲調(diào)，哭、笑書面：字體、符號(hào)三：溝通的要素信息發(fā)送者信息接受者溝通渠道信息反饋環(huán)境四：溝通遵循的原則

尊重、理解贊美、真誠(chéng)寬容、互動(dòng)練習(xí)：找一個(gè)自己喜歡的朋友進(jìn)行贊美，不少于5句。neusoft感謝大家溝通與演講

neusoft第三講：克服人際關(guān)系

請(qǐng)同學(xué)們寫出日常交流中常見(jiàn)的人際障礙

年齡障礙身份地位障礙偏見(jiàn)障礙認(rèn)知障礙自我認(rèn)知的障礙個(gè)性特征障礙怎么克服呢？

下面我們來(lái)做幾個(gè)活動(dòng)

。一：活動(dòng)：1、請(qǐng)大家圍著我站一個(gè)圓圈聽(tīng)口令1234、5678要求大家互相把手搭在旁邊人的肩膀上朝一個(gè)方向擺動(dòng)你的左腳或右腳（破冰）2、找零錢男同學(xué)5角、女同學(xué)1元，教練讓他們隨便跑動(dòng)，說(shuō)一個(gè)數(shù)字必須馬上停下來(lái)抱在一起組成這個(gè)數(shù)字。（熱身）

3、女皇圈由教練講述英國(guó)女皇的故事全部同學(xué)在沼澤地休息，保持體溫

請(qǐng)同學(xué)談感受點(diǎn)評(píng)：

空間距離反應(yīng)人與人之間的關(guān)系，通過(guò)女皇圈，同學(xué)們之間親密接觸，縮短心理距離，可以幫助學(xué)生克服人際障礙，開(kāi)口溝通。（人際障礙是完全可以克服的）。年齡障礙如何克服？觀看《傳聞中七公主65》19---24終七生完小孩皇太子喂他飯后她與婆婆對(duì)話.思考對(duì)長(zhǎng)輩應(yīng)如何交流才會(huì)消除障礙？點(diǎn)評(píng)：換位思考身份地位的障礙如何克服？

例：《演講與口才》2009年第1期千萬(wàn)別和上司說(shuō)這三種話

1.匯報(bào)時(shí)的越位話

2.委屈時(shí)的牢騷話

3.玩笑時(shí)的過(guò)分話點(diǎn)評(píng)換位思考，理解尊重對(duì)方偏見(jiàn)障礙如何克服？案例分析：一位彝族學(xué)生的經(jīng)歷補(bǔ)充：修正認(rèn)知

艾利思的A、B、C情緒理論-----人們的情緒主要根源于自己的信念以及我們對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)和解釋。A------Antecedent;B---------Belief;C----------Consequence一切的根源不在于事物本身，而來(lái)源于有權(quán)對(duì)事物做出不同評(píng)價(jià)的我們自己，我才是事情的根源，我是一切的根源。點(diǎn)評(píng)：我們改變不了別人，但我們可以改變自己。我們只要用時(shí)間真誠(chéng)、客觀、公正對(duì)人，相信總有一天別人會(huì)真誠(chéng)、公正、客觀的對(duì)我們。認(rèn)知差異障礙如何克服？

克服認(rèn)知差異障礙的方法：

“靠攏法”自我認(rèn)知的障礙如何克服？喬韓理論人的自我認(rèn)識(shí)由如右四個(gè)方面組成:

A公開(kāi)區(qū)域

B

盲目區(qū)

C

隱秘區(qū)

D

未知區(qū)自己知道自己不知道別人知道別人不知道自己知道自己不知道別人知道別人不知道A

公開(kāi)區(qū)域

B

盲目區(qū)C

隱秘區(qū)D

未知區(qū)《演講與口才》2009年1期18頁(yè)看誰(shuí)都不順眼病根在自己公開(kāi)區(qū)域增加的方法做自我開(kāi)放多與人交流多參加集體活動(dòng)點(diǎn)評(píng)融入人群、融入社會(huì)個(gè)性特征障礙如何克服？照鏡子游戲，可幫助大家看到自己個(gè)性的缺點(diǎn)。照鏡子用黃紙寫自己的缺點(diǎn)用白紙寫好朋友的缺點(diǎn)把白紙交給好朋友看看自己是否看到了自己的盲區(qū)點(diǎn)評(píng)提高品德修養(yǎng)，謙虛好學(xué)、樂(lè)觀誠(chéng)信、寬厚、真誠(chéng)的美德。常見(jiàn)的人際障礙及克服年齡障礙：換位思考偏見(jiàn)障礙：公證客觀看問(wèn)題認(rèn)知差異障礙：盡可能向?qū)Ψ娇繑n。自我認(rèn)知障礙：融入社會(huì)、融入人群。個(gè)性特征障礙:提高品德修養(yǎng)，謙虛好學(xué)、樂(lè)觀誠(chéng)信、寬厚、真誠(chéng)的美德。練習(xí)試著用喬韓理論對(duì)自己做一個(gè)全面認(rèn)識(shí)敢說(shuō)模塊階段性考核作業(yè)找一個(gè)你平時(shí)不怎么敢與他交流的人試著與他交流。neusoft感謝大家溝通與演講

Neusoft第一節(jié)交談?dòng)懻撘?、交談的類型說(shuō)服式交談商討式交談?wù)撧q式交談?wù){(diào)查式交談傾訴式交談閑聊式交談并列式交談主輔式交談二、交談中要注意的事項(xiàng)了解對(duì)象考慮場(chǎng)合說(shuō)話技巧了解對(duì)象考慮對(duì)方的基本情況（年齡、性別、文化程度等）看對(duì)方的身份和地位了解對(duì)方的個(gè)性特征揣摩對(duì)方的心理狀態(tài)女人如果沒(méi)有了男人就恐慌了。女人如果沒(méi)有了男人，就恐慌了。女人如果沒(méi)有了，男人就恐慌了?；顒?dòng)一：你與朋友一起出席一個(gè)社交場(chǎng)合時(shí)，朋友將一位著名的作家介紹給你，而你卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于這位名人一無(wú)所知，此時(shí)你該說(shuō)些什么？如果你們?nèi)说恼勗捑置胬^續(xù)持續(xù)下去，你該怎樣做？談到中途你的朋友走開(kāi)了，此時(shí)就形成了你和這位作家兩人交談的局面，你該怎么辦？活動(dòng)二：假如你是一個(gè)學(xué)生社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，你有一個(gè)非常得力的助手，給你的支持很大，但因他的人際關(guān)系不太好，與其他同事鬧了一些矛盾，為此，他鄭重地提出了辭職的請(qǐng)求，你怎樣真誠(chéng)地說(shuō)服他不走呢？活動(dòng)三：你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，感到工作效率不高，究其原因一是這些下屬能力不強(qiáng)，二是懶散、責(zé)任心不強(qiáng)。你決心作些調(diào)整，加強(qiáng)管理，但令你為難的是幾個(gè)負(fù)責(zé)人都是你的好朋友。請(qǐng)問(wèn)你如何跟他們溝通，把能力不強(qiáng)的人換下來(lái)?？紤]場(chǎng)合重要的談話選擇場(chǎng)合更多的情況適應(yīng)場(chǎng)合利用場(chǎng)合把話說(shuō)得更得體問(wèn)題：俗話說(shuō)：“逢人只說(shuō)三分話。”一般是指什么意思？從溝通學(xué)的角度，我們應(yīng)該怎樣理解這句話？說(shuō)話技巧說(shuō)話要有吸引力內(nèi)容要有新意語(yǔ)言要有魅力表達(dá)巧妙得體注重情理結(jié)合三、把握交談的時(shí)機(jī)和方式首先，切入主題前選擇話題營(yíng)造氛圍。其次，學(xué)會(huì)圍繞主題恰當(dāng)提問(wèn)。最后，掌握圍繞主題有效交談的幾種敘述方式。如重復(fù)、澄清、闡明、自我袒露、沉默?；顒?dòng)四：楠楠是一個(gè)性格開(kāi)朗的女孩，喜歡打乒乓球，想在校友聚會(huì)上找?guī)讉€(gè)球友經(jīng)常在一起玩。請(qǐng)表演她怎樣在聚會(huì)上找到球友?；顒?dòng)五：你的朋友，有一天突然來(lái)找你傾訴他內(nèi)心的苦悶：生了一場(chǎng)病、剛被炒魷魚。他掙扎在痛苦的邊緣。這時(shí)你應(yīng)該怎么做？

少說(shuō)抱怨的話多說(shuō)寬容的話抱怨帶來(lái)記恨寬容乃是智者

少說(shuō)諷刺的話多說(shuō)尊重的話

諷刺表示輕視尊重增加了解

少說(shuō)拒絕的話多說(shuō)關(guān)懷的話拒絕形成對(duì)立關(guān)懷促進(jìn)友誼少說(shuō)命令的話多說(shuō)商量的話命令強(qiáng)迫接受商量彰顯領(lǐng)導(dǎo)少說(shuō)批評(píng)的話多說(shuō)鼓勵(lì)的話批評(píng)招來(lái)阻力鼓勵(lì)產(chǎn)生助力Neusoft感謝大家溝通與演講

演講準(zhǔn)備第一節(jié)演講的魅力第二節(jié)演講稿的結(jié)構(gòu)第三節(jié)演講稿的寫作是否一上臺(tái)就語(yǔ)無(wú)倫次?是否人一多，場(chǎng)合稍微正式就會(huì)恐懼緊張?是否私底下準(zhǔn)備的很充分了，一上臺(tái)就忘的一干二凈?是否有時(shí)說(shuō)話詞不達(dá)意、缺乏吸引力、感染力和說(shuō)服力?……思考

“一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”第一節(jié)演講的魅力我有一個(gè)夢(mèng)想……

---馬丁.路德.金

壯士不死即已，死即舉大名耳，王侯將相寧有種乎！

---陳勝

好文章都被形容成“虎頭、豬身、豹尾”。不同類型、不同內(nèi)容的演講稿，其結(jié)構(gòu)方式也各不相同，但結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)都是由開(kāi)頭、主體、結(jié)尾三部分構(gòu)成。第二節(jié)演講稿的結(jié)構(gòu)

1．開(kāi)頭要先聲奪人，富有吸引力

演講稿的開(kāi)頭，也叫開(kāi)場(chǎng)白，它猶如戲劇開(kāi)頭的“鎮(zhèn)場(chǎng)”，在全篇中占據(jù)重要的地位。開(kāi)頭的方式主要有如下幾種：

開(kāi)門見(jiàn)山，亮出主旨敘述事實(shí)，交代背景

提出問(wèn)題，發(fā)人深思

引用警句，引出下文1941年7月3日斯大林《廣播演說(shuō)》的開(kāi)頭：“希特勒德國(guó)從6月22日向我們祖國(guó)發(fā)動(dòng)的背信棄義的軍事進(jìn)攻，正在繼續(xù)著。雖然紅軍進(jìn)行了英勇的抵抗，雖然敵人的精銳師團(tuán)和他們的精銳空軍部隊(duì)已被擊潰，被埋葬在戰(zhàn)場(chǎng)上，但是敵人又從前線調(diào)來(lái)了生力軍，繼續(xù)向前闖進(jìn)?！覀兊淖鎳?guó)面臨著嚴(yán)重的危險(xiǎn)?！?/p>

2、主體部分展開(kāi)的方式有以下三種：

并列式

并列式就是圍繞演講稿的中心論點(diǎn)，從不同角度、不同側(cè)面進(jìn)行表現(xiàn)，其結(jié)構(gòu)形態(tài)呈放射狀四面展開(kāi)，宛若車輪之軸與其輻條。而每一側(cè)面都直接面向中心論點(diǎn)，證明中心論點(diǎn)。

遞進(jìn)式

即從表面、淺層入手，采取步步深入、層層推進(jìn)的方法，最終揭示深刻的主題，猶如層層剝筍。用這種方法來(lái)安排演講稿的結(jié)構(gòu)層次，能使事物得到由表及里的深入闡述和證明。

并列遞進(jìn)結(jié)合式

這種結(jié)構(gòu)，或是在并列中包含遞進(jìn)，或是在遞進(jìn)中包含并列。一些縱橫捭闔、氣勢(shì)雄偉的演講稿常采用這種方式。3、結(jié)尾要干脆利落，簡(jiǎn)潔有力

演講稿的結(jié)尾，是主體內(nèi)容發(fā)展的必然結(jié)果。結(jié)尾或歸納、或升華、或希望、或號(hào)召，方式很多。好的結(jié)尾應(yīng)收攏全篇，卒章顯志，干脆利落，簡(jiǎn)潔有力，切忌畫蛇添足，節(jié)外生枝。

一篇好的講稿是精彩演講的第一步，沒(méi)有好的講稿，即使技巧再高的演講者也無(wú)力將膚淺空洞的內(nèi)容演繹得天花亂墜。第三節(jié)演講稿的寫作

立意是演講者通過(guò)全部演講內(nèi)容所表現(xiàn)的一種思想和意向，它是全部演講稿組成成分的“統(tǒng)帥”，寫作的指導(dǎo)，是演講的靈魂。

1、立意要單純

2、立意貴新穎(1)立意

選擇一個(gè)什么樣的話題是演講的內(nèi)容所在，而怎樣選擇說(shuō)話的角度，就成為演講成功的關(guān)鍵性的第一步。這一切是有標(biāo)準(zhǔn)和技巧可循的。（一）從自己的生活歷程中找富有生命啟示的話題入手。

1.早年成長(zhǎng)的歷程——家庭、童年回憶，學(xué)校生活有關(guān)的話題，一定會(huì)吸引他人的注意。

2.你的嗜好和娛樂(lè)——這方面的話題依個(gè)人所好而定，因此也是能引人注意的。（二）從自己最想傾訴的話題入手。（三）從把自己融入演講中入手。（四）從講述生命對(duì)自己的啟示入手，要言之有理，言之有序，言之有力。（五）從演講話題的內(nèi)容也要超越一點(diǎn)聽(tīng)眾所理解的范圍入手。（六）從激發(fā)聽(tīng)眾與演講者產(chǎn)生共鳴入手。(2)立意的技巧演講稿的內(nèi)容、風(fēng)格要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合，甚至演講者本人的一些特定情況而定；演講稿一定要有充沛的感情，有較強(qiáng)的說(shuō)服力；為了加強(qiáng)演說(shuō)詞的感人效果和說(shuō)服力量，還可以在文中適當(dāng)?shù)夭捎门疟?、反?wèn)和重復(fù)等修辭手法；(3)講稿的內(nèi)容

佩特瑞克?亨利的《訴諸武力》這篇演講詞就是這樣。如他為了強(qiáng)調(diào)形勢(shì)的緊迫，用了一連串的排比句式：“我們的申請(qǐng)卻只遭到輕蔑；我們的抗辯招來(lái)了更多的暴行與侮辱；我們的祈求根本沒(méi)有得到人家的理睬；我們所得到的不過(guò)是被人百般奚落后，一腳踢開(kāi)階下?！蓖ㄟ^(guò)這一連串的排比句的運(yùn)用后，作者接著又采用一系列的排比句和重復(fù)句：“如果我們渴望得到自由——如果我們……——如果，我們通過(guò)這些修辭手法的適當(dāng)運(yùn)用，作者“訴諸武力”的思想和理由表達(dá)得異常鮮明，異常堅(jiān)定，異常有力。最后，文章又來(lái)一連串的責(zé)問(wèn)和反問(wèn)：“戰(zhàn)火實(shí)際上已經(jīng)爆發(fā)。兵器的轟鳴即將隨著陣陣的北風(fēng)而不絕于耳！我們的兄弟們此刻已經(jīng)開(kāi)赴戰(zhàn)場(chǎng)！我們豈可在這里袖手旁觀，坐視不動(dòng)？請(qǐng)問(wèn)一些先生們到底心懷什么目的？他們到底希望得到什么？難道無(wú)限寶貴的生命，無(wú)限美好的和平，最后只能以鐐銬和奴役為代價(jià)來(lái)獲得嗎？……不自由，則毋寧死！”由于排比、重復(fù)、反問(wèn)等等修辭手法的運(yùn)用，所以，這篇演說(shuō)詞咄咄逼人，氣勢(shì)酣暢。

溝通與演講

演講演練

一般需要花上三個(gè)星期準(zhǔn)備一次好的自發(fā)的講話,即使來(lái)一段即興演說(shuō)也需要練一個(gè)星期.------馬克.吐溫語(yǔ)音訓(xùn)練態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練講稿熟記訓(xùn)練真情演練技巧提高技巧的方法主要內(nèi)容用下面幾個(gè)問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)自己的演講：（１）如果有必要的話，我需要用到那些視覺(jué)工具（２）設(shè)計(jì)了那幾種引人注意的開(kāi)頭？（３）是否寫下一篇簡(jiǎn)明的介紹性提綱？（４）是否注意到了有助于樹(shù)立講話信心的所有細(xì)節(jié)？思考：一、“聲音美”的基本標(biāo)準(zhǔn)

１．正確清晰２．明快清脆３．圓渾清涼４．富麗清新５．堅(jiān)韌清越第一節(jié)語(yǔ)音訓(xùn)練二、“聲音美”的訓(xùn)練技巧

１．規(guī)范語(yǔ)音的技巧２．選擇語(yǔ)氣技巧３．調(diào)控速度的技巧４．變換節(jié)奏的技巧５．把握語(yǔ)調(diào)的技巧一、眼神－－－眉來(lái)眼去傳真情

讓聽(tīng)眾的表情隨著你的眼神而變化，這樣就給你的演練奠定了基礎(chǔ)．二、表情－－－一顰一笑架橋梁三、手勢(shì)－－－一招一式透神武四、站姿－－－精神抖擻展風(fēng)采五、服飾－－－莊重大方現(xiàn)禮儀第二節(jié)態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練第三節(jié)講稿熟記訓(xùn)練第一步：聽(tīng)審第二步：分記第三步：嘗試第四步：臨場(chǎng)演練準(zhǔn)備的重要性

沒(méi)有準(zhǔn)備，就是準(zhǔn)備失敗解讀聽(tīng)眾的準(zhǔn)備

知己知彼，百戰(zhàn)不殆了解會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備

熟悉場(chǎng)地，掌控距離預(yù)講的準(zhǔn)備

精益求精，勝券在握第四節(jié)真情演練技巧一、在日常談話中使用明確具體的細(xì)節(jié)二、把清晰專業(yè)的談話技巧應(yīng)用在工作上三、爭(zhēng)取在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)話的機(jī)會(huì)四、必須有恒心五、設(shè)想美好的前景第五節(jié)提高技巧的方法溝通與演講

非語(yǔ)言溝通1、非語(yǔ)言溝通的含義2、非語(yǔ)言溝通的方式3、非語(yǔ)言溝通的類型4、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)5、身體語(yǔ)言的妙用6、儀表服飾裝點(diǎn)主要內(nèi)容美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言

我們把語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言都作為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過(guò)程中信息溝通就只有38%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。

一、非語(yǔ)言溝通的含義

非語(yǔ)言是相對(duì)于語(yǔ)言而言的，非語(yǔ)言溝通是人類在語(yǔ)言之外進(jìn)行溝通時(shí)的所有符號(hào)。非語(yǔ)言是通過(guò)身體動(dòng)作、面部表情、儀表服飾、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。二、非語(yǔ)言溝通的方式身體語(yǔ)言服飾語(yǔ)言聲音副語(yǔ)言標(biāo)記語(yǔ)言物體語(yǔ)言三、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)無(wú)意識(shí)性情境性可信性個(gè)性化四、身體語(yǔ)言的妙用面部表情

在所有非語(yǔ)言溝通中,人們認(rèn)識(shí)最趨一致的就是臉部表情.通常面部表情最能反映出一個(gè)人的性格和心里狀態(tài).目光

(1)眼睛在溝通中功能很多愛(ài)憎功能威嚇功能補(bǔ)償功能顯示地位功能

(2)眼睛溝通技巧目光專注看準(zhǔn)位置虛實(shí)結(jié)合手勢(shì)語(yǔ)

手是人的第二副面孔,手勢(shì)還是一種專門的語(yǔ)言.手勢(shì)語(yǔ)是增強(qiáng)表情達(dá)意的情感色彩,使語(yǔ)言更富有感染力.姿態(tài)(一)行走姿態(tài)和靜態(tài)姿態(tài)行走姿態(tài)靜態(tài)姿態(tài)(二)改善你的姿態(tài)和動(dòng)作

1.挺直地站立

2.注意下半身的姿態(tài)五、儀表服飾裝點(diǎn)意大利影星索菲亞．羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！?/p>

儀表服飾會(huì)給人們深刻的印象,直接影響他人對(duì)你的評(píng)價(jià).著裝的TPO原則穿著要得體和諧穿著西裝的禮儀儀容整潔和化妝適度不要被習(xí)慣左右溝通與演講

巧借媒體主要內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)溝通二、電話聯(lián)系三、饋贈(zèng)禮品

誰(shuí)掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就能擁有整個(gè)世界．－－－阿爾文第一章網(wǎng)絡(luò)溝通

網(wǎng)絡(luò)拉近了人們之間的距離．只要擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，就可以隨時(shí)了解世界發(fā)生的事情并能及時(shí)進(jìn)行溝通．一、網(wǎng)絡(luò)：挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的溝通模式

★交往面空前的擴(kuò)大★更加的便捷經(jīng)濟(jì)★溝通表達(dá)不受限制★溝通的跨地域性二、網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)電子郵件電子論壇博客三、網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式１．溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)２．口頭溝通受到極大的限制３．面對(duì)面的溝通能力弱化四、網(wǎng)絡(luò)溝通的問(wèn)題

打電話是20世紀(jì)誕生的聯(lián)絡(luò)方式，也是社交溝通不可缺少的方式之一．如何進(jìn)行打電話溝通，包括如何打電話和如何接電話兩個(gè)方面．第二節(jié)電話聯(lián)絡(luò)一．如何打電話１．撥打電話要講究時(shí)機(jī)２．通話時(shí)間的長(zhǎng)短主要由主叫方控制３．先整理電話內(nèi)容，后撥電話４．打電話時(shí)候，要自報(bào)家門二．如何接聽(tīng)電話１．應(yīng)該及時(shí)接聽(tīng)２．態(tài)度友好３．認(rèn)真對(duì)待４．必要時(shí)才轉(zhuǎn)電話５．愉快的結(jié)束電話三．辦公電話的使用１．辦公電話的時(shí)間選擇２．打電話地點(diǎn)的選擇３．通話態(tài)度很重要溫馨提示：在辦公室里，盡可能少打私人電話四．特殊電話的接聽(tīng)１．找人的電話２．錄音電話３．不知目的的電話第三節(jié)饋贈(zèng)禮品一、禮物是情感的載體1、相互贈(zèng)送禮品是社交溝通中最重要的手段之一2、禮物是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,是加深感情的催化劑.3、饋贈(zèng)禮品是一種文化現(xiàn)象,是一門特殊的藝術(shù).二、禮品的選擇1、給不同的人送禮的時(shí)候,需要具有針對(duì)性.2、送禮的一般規(guī)律:在符合送禮目的的基礎(chǔ)上,根據(jù)送禮者和受禮者雙方的關(guān)系確定.3、在禮品的把握上要把握一個(gè)輕重得當(dāng)?shù)脑瓌t三、饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)雪中送碳不要給別人遲到的祝福趁對(duì)方在家時(shí)饋贈(zèng)忌當(dāng)著外人饋贈(zèng)四、饋贈(zèng)禮品時(shí)的表達(dá)☆首先作出必要的說(shuō)明☆其次,表情要大方☆再次,一定要講究禮貌☆最后,任何禮品都要精心包裝作業(yè)練習(xí)1、練習(xí)談話的技巧假如你是一個(gè)學(xué)生社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，你有非常得力的助手，給你的支持很大，但因?yàn)樗娜穗H關(guān)系不太好，與其他同學(xué)了一些矛盾，為此，他鄭重地提出了辭職的請(qǐng)求，你怎樣真誠(chéng)地說(shuō)服他不走？2、思考什么樣的禮品才合適？

華夏軟件年終要答謝給公司以大力支持的社會(huì)各界人士及各路同仁，擬準(zhǔn)備給每人送800—1000元的禮物。假定所答謝的人士均為男性，年齡在35歲以上，為領(lǐng)導(dǎo)人物。

根據(jù)上述條件，你將送什么樣的禮物至少說(shuō)出3條理由。階段考核

圍繞某一主題，設(shè)計(jì)與人交談?dòng)懻摰闹黝}或一篇演講稿，通過(guò)演練能在課堂上進(jìn)行演說(shuō)?？己酥攸c(diǎn)：掌握不同場(chǎng)合下正確的說(shuō)話技巧，注意體態(tài)語(yǔ)的合理使用和規(guī)范的著裝。

溝通與演講

Neusoft團(tuán)隊(duì)的理解1.團(tuán)隊(duì)合作的重要性（提高工作效率）2.合作者共同的利益關(guān)系3.積極表達(dá)合作意愿4.站在全局看問(wèn)題5.明確共同目標(biāo)、合作利益關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解與分類團(tuán)隊(duì)（Team）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的一些區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡。一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。一、團(tuán)隊(duì)的定義

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

1．目標(biāo)(Purpose)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。

小知識(shí)自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)趴在第二個(gè)的身上，第二個(gè)趴在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲連接起來(lái)就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。這個(gè)例子說(shuō)明在團(tuán)隊(duì)中失去目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員就不知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值可能就要打折扣。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時(shí)甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會(huì)議室里，以此激勵(lì)所有的人為這個(gè)目標(biāo)去工作。2．人(People)人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。

目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。3．團(tuán)隊(duì)的定位(Place)團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：

△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?

△個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?4．權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：

(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

(2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。5.計(jì)劃(Plan)計(jì)劃的兩層面含義：

(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。

(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。合作中共同的利益關(guān)系在現(xiàn)實(shí)生活中，不同地域、不同行業(yè)、不同群體的利益關(guān)系千差萬(wàn)別，各不相同，這既為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了巨大活力，同時(shí)也必然會(huì)帶來(lái)一些矛盾和沖突。在這種情況下，只有對(duì)各種利益關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對(duì)各種矛盾進(jìn)行妥善處理，人們才能各得其所、和睦共處，社會(huì)才能保持穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)和諧。積極表達(dá)合作意愿打消與人合作的顧慮，積極表達(dá)自己的合作需求，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)。合作是鋪向成功的基石。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的藺相如多次立功，并使完璧歸趙，被趙王重用，擔(dān)任趙國(guó)宰相時(shí)，廉頗老將軍居功自傲，十分不服氣，并處處刁難。藺相如為了國(guó)家的利益，對(duì)廉頗老將軍處處相讓。在廉頗老將軍明白了藺相如的初衷后，非常慚愧，親自到宰相府輔荊請(qǐng)罪。他們?cè)谔幚韲?guó)家事務(wù)中精誠(chéng)合作，使趙國(guó)日漸興旺，將相和被傳為歷史佳話。沒(méi)有合作，哪來(lái)國(guó)家興旺？

站在全局看問(wèn)題在一個(gè)組織中，每個(gè)成員都要知道自己在做什么，知道自己這份工作在全部工作中的意義，才能與他人合作共事。否則，合作無(wú)法完成。掌握合作目標(biāo)，需要一定的領(lǐng)悟能力，要從全局看問(wèn)題，眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)。案例分析：大樓失火定評(píng)：案例中孫衛(wèi)東和他的同學(xué)們，很想?yún)⑴c救活為學(xué)校做貢獻(xiàn)，可是，他們不知道自己應(yīng)該怎么做，因而做了無(wú)價(jià)值的事。結(jié)論：人數(shù)眾多而無(wú)共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，是烏合之眾。明確共同目標(biāo)、合作利益關(guān)系個(gè)人利益與共同利益為了共同的利益，大家走到一起，合作是為了增加合作雙方的共同利益。做工作，人們有著確定的個(gè)人利益，由于利益驅(qū)動(dòng)，人們?nèi)菀卓吹絺€(gè)人的目標(biāo)，忽略共同目標(biāo)。案例分析《自我管理型團(tuán)隊(duì)》美國(guó)德州一汽公司因?yàn)橥菩凶晕夜芾硇蛨F(tuán)隊(duì)而獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì)，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)在4年的時(shí)間中減員15%，而業(yè)務(wù)量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿意度，推行了自我管理型的團(tuán)隊(duì)。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來(lái)自于各連鎖店的不同部門，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自己鑒定的方寧，解決這一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)，關(guān)店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開(kāi)店的時(shí)候開(kāi)直到最后完全打烊后關(guān)掉。通過(guò)這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開(kāi)關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿足顧客的需要。這種能源小隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真正起到降低運(yùn)營(yíng)成本的作用。思考問(wèn)題在一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員如何發(fā)揮自己的作用？案例分析要點(diǎn)推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來(lái)確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì)和反響

Neusoft感謝大家溝通與演講

Neusoft有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)1.維護(hù)和擴(kuò)大職業(yè)圈2.分出合作關(guān)系的遠(yuǎn)近疏密3.重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵合作者4.避免角色錯(cuò)位5.承擔(dān)主導(dǎo)責(zé)任6.掌握角色特點(diǎn)7.控制逆反心理8接受他人的引導(dǎo)維護(hù)和擴(kuò)大職業(yè)圈社會(huì)組織一般不愿意聘用缺乏工作閱歷的新人。在解決實(shí)際問(wèn)題方面，新人的可用性不足。具有工作閱歷的人，擁有適宜的合作關(guān)系，具備解決問(wèn)題的豐富資源。什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力通用公司前任總裁韋爾奇先生認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。而中國(guó)著名企業(yè)家柳傳志先生認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。綜上所述，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。”

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性

一個(gè)好的集體，一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的集體需要具備許多因素，包括有“集體文化”、“集體理念”等。此外，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培養(yǎng)培養(yǎng)高效的執(zhí)行力需要做到以下三點(diǎn):一．勇于改造團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題時(shí)，要勇于解決問(wèn)題。也許在改革中會(huì)受到許多阻力，比如下級(jí)會(huì)對(duì)你的方案提出質(zhì)疑，或許方案的事實(shí)并沒(méi)有短時(shí)間見(jiàn)效，但是都不應(yīng)該阻撓你的改革措施。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該勇于將團(tuán)隊(duì)向著高效團(tuán)隊(duì)改革。

二．建立核心團(tuán)隊(duì)。

之前有所提及，所謂的核心團(tuán)隊(duì)，也就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)班子。那么相對(duì)來(lái)看，班級(jí)的核心團(tuán)隊(duì)也就是班委隊(duì)伍，它是整個(gè)執(zhí)行過(guò)程的第一層，上對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，下領(lǐng)各位成員，因此在執(zhí)行事務(wù)上顯得尤其重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心部分主要可分為4類人。

1．有能力、態(tài)度好的人（類似唐僧）：這群人往往是優(yōu)秀的領(lǐng)袖，管理這類人才，主張放心地將決策權(quán)交個(gè)他，讓他靠自己的判斷執(zhí)行與決策?！攀?/p>

2．有能力、態(tài)度差的人（類似孫悟空）：管理這類人，主張采用“一起商量，你來(lái)決定”的方法，在他決策前要求他與自己進(jìn)行溝通?！龑?dǎo)

3．沒(méi)能力、態(tài)度好的人（類似沙和尚）：對(duì)于此類人，可以采用“一起商量，我來(lái)決定”的方法，自己掌握決策權(quán)，在決策之前也和他們商量?！?jiǎng)裾f(shuō)

4．沒(méi)能力、態(tài)度差的人（類似豬八戒）：這類人，作為領(lǐng)導(dǎo)者也不可以完全否定與放棄，掌握決策權(quán)的同時(shí)，交給他們一定的任務(wù)，讓他們成為你布置任務(wù)的執(zhí)行者。——告知

作為領(lǐng)導(dǎo)者也要明白，不可以放棄團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是執(zhí)行環(huán)節(jié)的一部分，缺一不可。著名的“木桶原理”告訴我們，桶盛水的多少不在于最長(zhǎng)的木條有多長(zhǎng)，而在于最短的木條有多短。三．制定并遵守統(tǒng)一規(guī)范。

很多人都會(huì)感嘆德國(guó)公司執(zhí)行力強(qiáng)，這顯然是與德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)與健全的法律分不開(kāi)的。在這方面應(yīng)該學(xué)習(xí)德國(guó)人在遵守規(guī)定上一絲不茍的態(tài)度。

許多集體都會(huì)制定規(guī)則來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，同時(shí)約束、懲罰那些低執(zhí)行力的行為。但是作為領(lǐng)導(dǎo)者，在執(zhí)行規(guī)則的時(shí)候，一定要注意公正。一不能因?yàn)榉稿e(cuò)的人與自己的私交好而寬恕他；二不能隨便“變通”，不遵守規(guī)則。

卡耐基有句名言：“對(duì)于一個(gè)上班遲到的人來(lái)說(shuō)，你如果不懲處他，那么工廠里其他所有人也就都有了遲到的理由?！蔽艺J(rèn)為非常正確。一旦有一次“例外”發(fā)生，便會(huì)有接二連三，于是例外就會(huì)成為慣例，團(tuán)隊(duì)也就喪失了執(zhí)行力。

只有一個(gè)擁有高效執(zhí)行力的集體才會(huì)有機(jī)會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，只有一個(gè)注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)者，才是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

戰(zhàn)爭(zhēng)需要的是完美執(zhí)行任務(wù)的將軍和士兵團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵詞溝通

溝通是前提。

這里有一個(gè)很俗的概念，既SMART原則。所謂SMART原則，即是：1．目標(biāo)必須是具體的（Specific）；2．目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）；3．目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）；4．目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）；5．目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time－based）。

有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過(guò)溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。通過(guò)自上而下的合力達(dá)使企業(yè)執(zhí)行更順暢！協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)是手段。

協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行往往需要一個(gè)公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個(gè)死物，而從懸崖上掉下時(shí)，可以爆發(fā)強(qiáng)大的能力。這就是集勢(shì)，把資源協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)在戰(zhàn)略上，從上到下一個(gè)方向，能達(dá)到事半功倍的效果！

溝通對(duì)執(zhí)行力的影響案例買復(fù)印紙的困境一老板叫一員工去買下復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來(lái)。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來(lái)。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過(guò)了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來(lái)，老板罵道:怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候要。就買下復(fù)印紙，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說(shuō)，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活?。ǖV產(chǎn)辦、信息中心）

點(diǎn)評(píng)：有效地溝通，要做到雙向溝通，這是管理機(jī)制中最為重要的一部分。反饋

反饋是保障。

執(zhí)行的好壞要經(jīng)過(guò)反饋來(lái)得知。市場(chǎng)被動(dòng)反饋或者市場(chǎng)主動(dòng)調(diào)研。而反饋得來(lái)的效用可以用具體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來(lái)展示。同時(shí)我們又從數(shù)據(jù)形成的曲線中了解產(chǎn)品銷售走勢(shì)或者市場(chǎng)占有率等情況，以趨利避害！責(zé)任

責(zé)任是關(guān)鍵。

企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過(guò)績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來(lái)約束。從客觀上形成一種陽(yáng)光下進(jìn)行的獎(jiǎng)懲制度，才能不會(huì)使執(zhí)行作無(wú)用功。HR中目標(biāo)協(xié)議書利用KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)管理執(zhí)行力。該協(xié)議書以法律依據(jù)明白當(dāng)事人責(zé)任。從主要業(yè)績(jī)，行為態(tài)度，能力等主客觀方面來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)體執(zhí)行能力。

具體獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)金，工資調(diào)整，輪崗，評(píng)選優(yōu)秀，儲(chǔ)備人才培養(yǎng)等，同時(shí)實(shí)行一定比率淘汰制。用大棒加胡蘿卜來(lái)增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，來(lái)更好的管理執(zhí)行力決心

決心是基石。

狐疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害！專注，堅(jiān)持這種人生信條同樣也適用于管理執(zhí)行這個(gè)方面！

成功就象一扇門，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經(jīng)找到，那么現(xiàn)在需要的只是我們把鑰匙插進(jìn)去并朝正確的方向旋轉(zhuǎn)把門打開(kāi)。分出合作關(guān)系的遠(yuǎn)近疏密職業(yè)外圈：客戶、高層領(lǐng)導(dǎo)、間接下屬職業(yè)中圈：本部門同事、其他部門員工職業(yè)內(nèi)圈：直接上司、工作搭檔、下屬重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵合作者由于個(gè)人精力、時(shí)間的限制，在職業(yè)合作中，合作關(guān)系必然又親有疏。按照合作計(jì)劃，確定合作重點(diǎn)。避免角色錯(cuò)位在合作過(guò)程中，擺正自己位置，避免角色錯(cuò)位。案例洗襪子在合作過(guò)程中，每個(gè)人都承擔(dān)著不同任務(wù)，處于不同位置，扮演不同角色，因此要避免角色錯(cuò)位。承擔(dān)主導(dǎo)責(zé)任

案例中的鄭隊(duì)長(zhǎng)，在登山隊(duì)中的角色氣主導(dǎo)作用，關(guān)系全體人員安危，關(guān)系合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。接受他人引導(dǎo)“路不行不到，事不為不成，人不勸不善，鐘不敲不響?！弊宰鹗莻€(gè)性優(yōu)勢(shì)，但是自尊發(fā)展到極端，就成為自傲，還有可能轉(zhuǎn)化為自卑。聽(tīng)人吩咐，受人指派，這是合作過(guò)程中必然發(fā)生的情況。在任何一個(gè)執(zhí)業(yè)環(huán)境中，從來(lái)沒(méi)有絕對(duì)自由?？刂颇娣葱睦碓诤献髦校鄶?shù)人要受人支使。如同一部戲曲，有人扮演主角，有人扮演配角。案例：讓你向東你偏向西點(diǎn)評(píng)：在接收工作安排的時(shí)候，一定要從全局出發(fā)，不要因個(gè)人的情緒，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。Neusoft感謝大家溝通與演講

Neusoft協(xié)作中的調(diào)整

1.判斷合作障礙2.表達(dá)不同意見(jiàn)3.接受建議批評(píng)4.彌補(bǔ)他人過(guò)失判斷合作障礙

調(diào)整合作關(guān)系案例分析“AA”制惹禍要求每個(gè)人要敏銳地發(fā)現(xiàn)合作的裂痕，及時(shí)判斷出合作的障礙。合作是一種主動(dòng)、自覺(jué)地行為，要求合作各個(gè)方面相互信任。一、情況時(shí)刻在變化與人合作難免出現(xiàn)裂痕。1、因?yàn)橛^念的差異，將會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員之間的合作（如上述案例中的云漫雪）2、合作涉及到各個(gè)方面的利益關(guān)系A(chǔ)A制惹的禍公司市場(chǎng)部的云漫雪發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)蘇立秋有些不對(duì)頭。以前，到財(cái)務(wù)部辦事，蘇會(huì)計(jì)很熱情。作為市場(chǎng)部門的經(jīng)理，云漫雪經(jīng)常借支票、取現(xiàn)金、報(bào)銷單據(jù)等，蘇會(huì)計(jì)給與了很多方便。半個(gè)月前。二人在一起吃了一次午餐。可是，從那次午餐之后，蘇會(huì)計(jì)態(tài)度變化很大，說(shuō)話一副公事公辦的口氣。女性的直覺(jué)告訴云漫雪，一定是自己子什么地方出了差錯(cuò)。她從國(guó)外回來(lái)，在這家公司工作不到半年。平時(shí)為人平和、謙虛，與財(cái)務(wù)、人事等部門的合作很好。為什么蘇會(huì)計(jì)態(tài)度會(huì)發(fā)生變化？他向部門同時(shí)請(qǐng)教。同事詢問(wèn)那次午餐的細(xì)節(jié)。當(dāng)說(shuō)到付款方式時(shí)，同事知道了原因。多年生活在國(guó)外的云漫雪，習(xí)慣AA制，自己付自己的那一份。由于溝通不足，蘇會(huì)計(jì)以為是被人請(qǐng)客。當(dāng)云漫雪只制服自己那一份費(fèi)用的時(shí)候，蘇會(huì)計(jì)心里覺(jué)得很難受，可又無(wú)法說(shuō)出口。云漫雪這才知道，是文化差異造成了隔閡。她在同事的建議下，打破自己從來(lái)不到同事家拜訪的慣例。帶著水果，來(lái)到蘇會(huì)計(jì)家做客，道出AA制聚餐的原委，蘇立秋積淀心頭的冰塊消融，并被云漫雪誠(chéng)摯的行為所感動(dòng)。二、時(shí)刻注意的三個(gè)問(wèn)題：1、合作關(guān)系是否融洽2、合作目標(biāo)是否一致3、溝通協(xié)調(diào)是否有效表達(dá)不同意見(jiàn)掌握批評(píng)的恰當(dāng)時(shí)機(jī)與方式一、好言難得，惡語(yǔ)易施對(duì)于同樣一件事情，不同的人，站在不同的角度，會(huì)有不同的看法。通過(guò)討論甚至爭(zhēng)執(zhí)，才能正確理解合作的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)障礙，改善合作效果。必須明確的五個(gè)問(wèn)題1、為什么要表達(dá)不同的意見(jiàn)2、對(duì)誰(shuí)表達(dá)3、核實(shí)表達(dá)4、在什么場(chǎng)合表達(dá)5、如何表達(dá)接受建議和批評(píng)1、接受意見(jiàn)的渠道2、善于聽(tīng)取意見(jiàn)3、辨別意見(jiàn)和批評(píng)彌補(bǔ)他人過(guò)失（確立寬容態(tài)度、能夠承受委屈）一、氣量寬宏能夠容人二、為合作伙伴“補(bǔ)臺(tái)”以寬容的戲臺(tái)對(duì)待合作者的過(guò)失，避免過(guò)分計(jì)較，及時(shí)彌補(bǔ)他人的過(guò)失。判斷你的寬容和承受能力清理大小便器，這是一個(gè)難度較大的活動(dòng)。對(duì)于沒(méi)有結(jié)婚和自己尚未做父母的人，要克服較大的心理障礙。自我評(píng)估：在為他人清潔器具的活動(dòng)中，你的表現(xiàn)如何。如果你是在自己所在的公司清理洗手間，是否做足10個(gè)小時(shí)？能融合階段性考核作業(yè)評(píng)述參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或社團(tuán)活動(dòng)的體驗(yàn)。考核重點(diǎn)：主要從對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的理解，個(gè)人定位的理解，協(xié)作中的調(diào)整等角度談自己的行動(dòng)與收獲Neusoft感謝大家社交禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀接待禮儀介紹禮儀什么是介紹介紹的要點(diǎn)人際交往中的自我介紹第三方介紹業(yè)務(wù)介紹

人際交往，始自介紹；是人與人之間的交際之橋什么是介紹介紹：向外人說(shuō)明情況包括自我介紹、為他人介紹、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹介紹的要點(diǎn)介紹的時(shí)機(jī)：具體的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合介紹的主角介紹的表達(dá)方式人際交往中的自我介紹1.什么情況下介紹自已想了解對(duì)方情況之時(shí)想向別人說(shuō)明自己情況之時(shí)2.自我介紹的順序位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士人際交往中的自我介紹3.需要輔助工具和人員4.自我介紹的時(shí)機(jī)對(duì)方比較專注的時(shí)間b.沒(méi)有外人在場(chǎng)的時(shí)間c.周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)d.在較為正式的場(chǎng)合（會(huì)客室）人際交往中的自我介紹5.自我介紹的內(nèi)容寒喧式（泛泛之交）b.公務(wù)式（四要素）c.社交式（共同的熟人）d.縮略語(yǔ)的使用第三方介紹1.為他人介紹時(shí)，誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人社交場(chǎng)合：女主人b.一般性公務(wù)活動(dòng)：專業(yè)人士c.對(duì)口人員d.貴人：東道主一方職務(wù)最高者2.介紹的順序面對(duì)嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)呢？業(yè)務(wù)介紹1.把握時(shí)機(jī)目標(biāo)對(duì)象有興趣時(shí)，要見(jiàn)機(jī)行事2.講究方式（四句話）人無(wú)我有（獨(dú)特）、人有我優(yōu)（質(zhì)量好）人優(yōu)我新（新奇）、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺3.不詆毀他人握手禮儀相見(jiàn)禮儀的區(qū)別中外有別（擁抱、親吻）外外有別（美國(guó)、阿拉伯、太平洋某島國(guó)、法國(guó)、歐洲）（rm）今古有別場(chǎng)合有別行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮握手禮儀的講究1.握手的場(chǎng)合2.握手的前后順序

握手時(shí)，誰(shuí)先伸手？正式場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、特殊性

一人跟多人握手的順序是什么？握手禮儀3.握手的手位4.握手的力度與時(shí)間（rm)5.握手時(shí)要寒喧a.要點(diǎn)：說(shuō)話

b.表情要配合：自然熱情

與人握手時(shí)，必須注視對(duì)方雙眼，千萬(wàn)不要東張西望握手禮儀6.握手的禁忌a.心不在焉

b.伸出左手

c.戴著手套

d.交叉握手電話禮儀1.電話形象意識(shí)2.打電話的禮儀3.接電話的禮儀什么是電話形象意識(shí)1.時(shí)間和空間的選擇2.通話的態(tài)度和表情3.通話的內(nèi)容打電話的禮儀1.時(shí)間選擇2.空間的選擇3.通話的長(zhǎng)度（三分鐘）

重要電話要列提綱4.自我介紹，順理成章5.怎樣暗示對(duì)方，你要掛電話了接電話的禮儀1.響鈴不超過(guò)三聲2.不隨便讓人代你接聽(tīng)電話

如果你的秘書幫你接聽(tīng)電話，應(yīng)注意什么？3.接電話的自我介紹接電話的禮儀4.遇到撥錯(cuò)了，或者中途電話斷了

有外人在場(chǎng)，如何禮貌的接聽(tīng)電話？5.移動(dòng)電話的使用a.安全的使用

b.文明的使用

c.規(guī)范的使用名片禮儀

名片是現(xiàn)代人的社交聯(lián)誼卡和自我介紹信在現(xiàn)代社會(huì)中，沒(méi)有名片的人是交際經(jīng)驗(yàn)不足的人名片可以替代信件，可以留言，可以理單（rm）名片禮儀的學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.名片使用的三不準(zhǔn)2.名片制作的注意事項(xiàng)3.如何索要名片4.如何遞名片5.如何收名片名片使用的三不準(zhǔn)1.名片是不能隨便涂改的2.名片上不提供私宅電話，一般只需要辦公電話3.不要有兩個(gè)以上的頭銜，選最重要的頭銜，適場(chǎng)合而定名片在不同場(chǎng)合，內(nèi)容應(yīng)不同社交場(chǎng)合：姓名、宅電足矣公務(wù)場(chǎng)合：三個(gè)三左上角、中間、右下角名片制作的注意事項(xiàng)1.使用的材料2.名片的尺寸3.名片的色彩4.名片最好鉛印如何索要名片1.交易法2.明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡(luò)法◆交易法

是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你?！裘魇痉?/p>

所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。

略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”◆謙恭法

謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。

“認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見(jiàn)絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？”◆聯(lián)絡(luò)法

謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。

聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”如何遞名片1.量足到位2.尊卑有序、循序漸進(jìn)3.如何給如何收名片1.要起身迎接2.回應(yīng)他人的話，如：“多多指教”3.有來(lái)有往，回敬他們4.一定要看5.收藏到位接待禮儀的基本要求文明待客禮貌待客熱情待客文明待客實(shí)際操作要求

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲

來(lái)有迎聲是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候問(wèn)有答聲問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩去有送聲去有送聲的含義是在客戶離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。禮貌待客

問(wèn)候語(yǔ)

請(qǐng)求語(yǔ)

感謝語(yǔ)

道歉語(yǔ)

道別語(yǔ)

熱情待客

1.眼到

2.口到

◆語(yǔ)言上無(wú)障礙

◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題

3.意到

◆表情、神態(tài)自然

◆注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)

◆舉止大方

目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。溝通與演講

Neusoft認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)1.傾聽(tīng)的作用與內(nèi)容2.影響傾聽(tīng)的因素3.排除傾聽(tīng)障礙一、傾聽(tīng)的作用與內(nèi)容

傾聽(tīng)的定義：國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)這樣對(duì)傾聽(tīng)定義：傾聽(tīng)是接受口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。。對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)是從我們聽(tīng)到別人講話聲音開(kāi)始的，但傾聽(tīng)與聽(tīng)有什么區(qū)別呢？一般學(xué)者認(rèn)為：“聽(tīng)”是人體感覺(jué)器官接收到的聲音；或者換句話說(shuō)，“聽(tīng)”是人的感覺(jué)器官對(duì)聲音的生理反應(yīng)。只要耳朵聽(tīng)到談話。我們就在聽(tīng)別人。想想你在聽(tīng)到電影中的外語(yǔ)對(duì)話時(shí)，你就會(huì)明白，聽(tīng)到并不意味著理解。傾聽(tīng)雖然以聽(tīng)到聲音為前提，但更重要的是我們對(duì)聲音必須有所反應(yīng)。必須是主動(dòng)參與的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，人必須思考、接收、理解，并做出必要的反饋。同時(shí)，傾聽(tīng)的對(duì)象不僅僅局限于聲音，還包含理解別人的語(yǔ)言、手勢(shì)、和面部表情等。在此過(guò)程中，我們決不能閉上眼睛只聽(tīng)別人說(shuō)話的聲音，而且還要注意別人的眼神及感情表達(dá)方式。傾聽(tīng)的作用有一位領(lǐng)導(dǎo)參加人際溝通和口才訓(xùn)練，本想訓(xùn)練口才，說(shuō)服下屬。結(jié)果直到學(xué)到傾聽(tīng)技巧課程后才醒悟：他之所以不受歡迎，不是他說(shuō)得不好，而是他說(shuō)得太多。他總想別人應(yīng)該認(rèn)識(shí)他，理解他，肯定他的才干，卻顧不上去理解別人，承認(rèn)別人。后來(lái)他感慨萬(wàn)分地說(shuō)：“我感到‘傾聽(tīng)’真是有用，它給我的幫助太大了。它既使我贏得了人緣，又使我贏得了更多的業(yè)務(wù)和金錢?！彪y怪松下幸之助把自己的全部經(jīng)營(yíng)秘訣歸結(jié)為一句話：“首先細(xì)心傾聽(tīng)他人意見(jiàn)?！彼捏w會(huì)是個(gè)別例子嗎？不是。如果你愿意，也能夠做到專心傾聽(tīng)別人講話，那么，你將會(huì)收益匪淺，不信你試試看。以下便是傾聽(tīng)可能給你帶來(lái)的收獲。（一）傾聽(tīng)可以使他人感受到被尊重和被欣賞根據(jù)人性特點(diǎn)，我們都知道，人們往往對(duì)自己的事更感興趣，對(duì)自己的問(wèn)題更關(guān)注，更喜歡自我表現(xiàn)。一旦有人專心傾聽(tīng)我們談?wù)撐覀冏约簳r(shí)，就會(huì)感到自己被重視。當(dāng)今許多學(xué)生，由于傾聽(tīng)對(duì)象很少，他們往往沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、筆仙游戲等。其實(shí)弱勢(shì)群體更需要得到他人尊重。所以像老師要多聽(tīng)學(xué)生傾訴，家長(zhǎng)要多聽(tīng)孩子傾訴，領(lǐng)導(dǎo)要多聽(tīng)員工傾訴。當(dāng)然，你能傾聽(tīng)別人講話，別人也將以熱情和感激來(lái)回報(bào)你的真誠(chéng)。（二）傾聽(tīng)能真實(shí)地了解他人，增加溝通的效力人們都喜歡自己說(shuō)，而不喜歡聽(tīng)別人說(shuō)，常常是在沒(méi)有完全了解別人的情況下，對(duì)別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至沖突和矛盾。（三）傾聽(tīng)可以解除他人的壓力，幫助他人清理思緒這就是我們碰到困難的時(shí)候所需要的。心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)：傾聽(tīng)能減輕心理壓力。當(dāng)人有了心理負(fù)擔(dān)和問(wèn)題的時(shí)候，能有一個(gè)合適的傾聽(tīng)者是最好的解脫辦法之一。你幫了別人的忙，解除了人家的困境，當(dāng)你需要的時(shí)候，別人就會(huì)隨時(shí)感恩報(bào)德的。（四）傾聽(tīng)是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法一個(gè)牢騷滿腹，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、有同情心的傾聽(tīng)者面前都常常會(huì)軟化而通情達(dá)理。（五）傾聽(tīng)可以取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處使自己聰明，同時(shí)擺脫自我，成為一個(gè)謙虛、受人歡迎的人每個(gè)人都有他的長(zhǎng)處和特色，傾聽(tīng)將使我們能取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，同時(shí)防備別人的缺點(diǎn)錯(cuò)誤在自己身上出現(xiàn)。郭沫若說(shuō)：“能師大眾者，敢做萬(wàn)夫勇?！碑?dāng)你把注意力集中到傾聽(tīng)理解對(duì)方的時(shí)候，你便會(huì)很容易地?cái)[脫掉人們比較討厭的“自我”的糾纏。這樣你便會(huì)成為一個(gè)備受歡迎的謙虛的人。（六）少說(shuō)多聽(tīng)，還可以保守自己必要的秘密如果你說(shuō)話過(guò)多，有可能會(huì)把自己不想說(shuō)出去的秘密泄露出來(lái)。這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，將會(huì)帶來(lái)不良后果。做生意談判時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的生意人常常先把自己的情況藏起來(lái)，注意傾聽(tīng)對(duì)方的講話，在了解對(duì)方的情況后，才把自己的牌打出去。

傾聽(tīng)的內(nèi)容

積極察言觀色，辨明說(shuō)話者的語(yǔ)義態(tài)度一個(gè)正常的人，他的情緒變化，無(wú)論他本人是否感受到，都會(huì)有意或無(wú)意地通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作等表露出來(lái)。語(yǔ)言的交流既可以通過(guò)明顯的言語(yǔ)表達(dá)，也可以體現(xiàn)在無(wú)聲的語(yǔ)言方式中，一般把它叫做“非語(yǔ)言溝通”。

案例——克林頓說(shuō)的是真的嗎？

美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在萊溫斯基緋聞案審理中，向大陪審團(tuán)提供證詞時(shí)，口口聲聲講他和萊溫斯基關(guān)系清白，但是在他講話的過(guò)程中，每分鐘摸鼻子平均達(dá)26次之多。伊利諾依州某研究身體語(yǔ)言的精神病學(xué)家便由此得出結(jié)論：克林頓在撒謊，因?yàn)槿嗽谌鲋e時(shí)，摸鼻子的次數(shù)會(huì)陡然增多。（1）聽(tīng)取關(guān)鍵詞

所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞，可以看出對(duì)方喜歡的話題，以及說(shuō)話者對(duì)人的信任。（2）弄清楚各種暗示

很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通，因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆?tīng)眾，他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話的人再把話說(shuō)的清楚一點(diǎn)。

（3）找出重點(diǎn)：并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問(wèn)題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對(duì)方話中的重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面，這樣我們才比較容易從對(duì)方的觀點(diǎn)了解整個(gè)問(wèn)題。只要我們不再注意各種枝末微節(jié)，就不會(huì)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)到對(duì)方話中的重點(diǎn)或是錯(cuò)過(guò)主要的內(nèi)容，而浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，或者做出錯(cuò)誤的假設(shè)。二、影響傾聽(tīng)的因素

噪音干擾1．走神------我們每一個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)老師在講臺(tái)上滔滔不絕地講解課文，而我們的神隨著老師那些娓娓動(dòng)聽(tīng)的聲波瓢出了窗外，計(jì)劃著課后要做一些什么。我們的同伴興致勃勃地談?wù)撝虑?，我們的“神”卻在飄蕩，不知在想一些什么，反正不在聽(tīng)同伴的話。造成走神的原因各種各樣，可能是聽(tīng)不懂，可能是不想聽(tīng)，可能是不用心，也有可能是出于習(xí)慣，但畢竟走神了，對(duì)方講的話沒(méi)有聽(tīng)到。更嚴(yán)重的是，對(duì)方很快就能捕捉到你走神的信號(hào)，認(rèn)為你不打算繼續(xù)溝通。認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)2．細(xì)節(jié)干擾是指我們過(guò)去專注于談話的細(xì)節(jié)而忽視談話的整體意思，以這個(gè)細(xì)節(jié)為話題自己想象起來(lái)；或者希望能夠聽(tīng)到內(nèi)容上有關(guān)某個(gè)細(xì)節(jié)更多的信息，甚至可能會(huì)將某個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)成整體意思，以致做出錯(cuò)誤的判斷。另外，我們?cè)诼?tīng)的過(guò)程中可能會(huì)被某個(gè)形式上的細(xì)節(jié)吸引，如“領(lǐng)帶真難看”、“她說(shuō)起話來(lái)象個(gè)小姑娘”等等，關(guān)注內(nèi)容和形式上的細(xì)節(jié)會(huì)使我們走神，離開(kāi)與對(duì)方的交談，關(guān)注某個(gè)細(xì)節(jié)則會(huì)使談話的雙方失去了共同點(diǎn)，造成交流困難。認(rèn)知干擾：它包括語(yǔ)義干擾和自我認(rèn)知干擾

1．語(yǔ)義干擾。是指聽(tīng)到某個(gè)帶有感情傾向的詞或概念產(chǎn)生的過(guò)度反應(yīng)。人們說(shuō)話時(shí)總是根據(jù)自己的習(xí)慣表達(dá)，并不特別在意所用的詞語(yǔ)是否刺耳。比如，我們工作出了差錯(cuò)，我們希望聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)這么批評(píng)：“你畢竟沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，否則不會(huì)惹出這種麻煩?！钡幌Ｍ?tīng)到領(lǐng)導(dǎo)這么說(shuō)：“就知道你們年輕人嘴上沒(méi)毛，辦事不牢?！逼鋵?shí)領(lǐng)導(dǎo)的兩種說(shuō)法都是指出這次差錯(cuò)的原因，在這樣的談話中，重要的不是評(píng)價(jià)哪種說(shuō)法容易接受，而是獲取領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)處理這次差錯(cuò)的意見(jiàn)，以便采取進(jìn)一步的行動(dòng)。

2．自我認(rèn)知干擾是認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，影響著聽(tīng)的能力。許多人在聽(tīng)別人講話時(shí)，有時(shí)會(huì)覺(jué)得自己在這方面比較有經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為別人講的不那么值得聽(tīng)，因而拒絕接受別人傳遞過(guò)來(lái)的信息。激動(dòng)情緒干擾:大多數(shù)人在非常情緒化的時(shí)候無(wú)法做到傾聽(tīng)，這些干擾的情緒包括極度焦慮、悲痛、興奮或聽(tīng)到負(fù)面的信息，如壞消息或遭到批評(píng)等激動(dòng)時(shí)。在這樣的情況下，人們的注意力難于集中，激動(dòng)的情緒會(huì)干擾主動(dòng)傾聽(tīng)。

三、排除傾聽(tīng)障礙

1.做深呼吸，穩(wěn)定情緒好的傾聽(tīng)者要精力充沛，應(yīng)該具有抗干擾、排除噪音的能力。在你集中注意力的時(shí)候，無(wú)論環(huán)境多么嘈雜，汽車聲、說(shuō)話聲等等都不能干擾你的思路。你心靜如水，所聽(tīng)到的只是你選擇的內(nèi)容信息。如果感覺(jué)自己心不在焉或情緒難于穩(wěn)定穩(wěn)定時(shí)，可以做做深呼吸，自我放松情緒，這樣做既不打斷別人，還可以使自己的大腦供氧充足。

2.關(guān)注內(nèi)容，捕捉要點(diǎn)主動(dòng)傾聽(tīng)的注意力應(yīng)集中到內(nèi)容信息本身上，不要去急于評(píng)判對(duì)與錯(cuò)或好與壞。應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：（1）弄清對(duì)方所講的中心思想主動(dòng)傾聽(tīng)的著眼點(diǎn)是辨別貫穿于整個(gè)內(nèi)容的基本思想，即中心思想。然后是對(duì)方的重要觀點(diǎn)，也就是加強(qiáng)中心思想的觀點(diǎn)，最后是支持主要觀點(diǎn)的材料。如果記住了中心思想，主要觀點(diǎn)就容易記住。（2）聯(lián)系自我的經(jīng)驗(yàn)理解對(duì)方的觀點(diǎn)在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)者把對(duì)方講的觀點(diǎn)與自己的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)于加深理解所說(shuō)的內(nèi)容有重要的作用。

（3）尋找對(duì)方所講內(nèi)容與自己已知內(nèi)容的異同從他人說(shuō)話中尋找你已經(jīng)知道內(nèi)容的相同點(diǎn)或不同點(diǎn)，通常有助于你對(duì)話題內(nèi)容的理解。（4）預(yù)言接下來(lái)說(shuō)的內(nèi)容當(dāng)我們?yōu)榱双@取信息而傾聽(tīng)時(shí)，通過(guò)預(yù)言接下來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容有助于我們集中注意力。傾聽(tīng)演練講一個(gè)故事要求：

1．根據(jù)記憶，寫出這個(gè)故事或這篇文章的大意。

2．寫出這個(gè)故事或這篇文章的主題思想、為主題思想服務(wù)的支持性材料。

3．讓學(xué)生自愿上臺(tái)復(fù)述，大家分組給予評(píng)價(jià)。Neusoft感謝大家溝通與演講

Neusoft好的和差的傾聽(tīng)者的特性傾聽(tīng)方面的研究者邁克爾·普爾迪對(duì)900名年齡在17歲至70歲的大學(xué)生和軍隊(duì)學(xué)員進(jìn)行了調(diào)查，該調(diào)查顯示了好的和差的傾聽(tīng)者的特性：（一）好的傾聽(tīng)者：1．適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。2．對(duì)講話者的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為保持注意和警覺(jué)。3．容忍并且不打斷（等待講話者講完）。4．使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)來(lái)表示回應(yīng)。5．用不帶威脅的語(yǔ)氣來(lái)提問(wèn)。6．解釋、重申和概述講話者所說(shuō)的內(nèi)容。7．提供建設(shè)性（語(yǔ)言和非語(yǔ)言）的反饋。8．移情（起理解講話者的作用）。9．顯示出對(duì)講話者外貌的興趣。10．展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽(tīng)。11．不批評(píng)、不判斷。12．敞開(kāi)心扉。差的傾聽(tīng)者：1．打斷講話者（不耐煩）。2．不保持目光接觸（眼睛迷離）。3．心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。4．對(duì)講話者不感興趣（不關(guān)心、做白日夢(mèng)）。5．很少給講話者反饋或根本沒(méi)有（語(yǔ)言和非語(yǔ)言）反饋。6．改變主題。7．做判斷。8．思想封閉。9．談?wù)撎唷?0．自己搶先。11．給不必要的忠告。12．忙得顧不上聽(tīng)?？梢?jiàn)，傾聽(tīng)是一種修養(yǎng)，是一種美德。要想別人成為自己的聽(tīng)眾，自己應(yīng)首先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，敞開(kāi)自己的心扉，接納別人的傷心，給予最溫暖的慰籍。同時(shí)，應(yīng)有最起碼的保守他人秘密的道德，不要把別人的知心話當(dāng)作與他人閑聊時(shí)的談資，否則，你傷害了一個(gè)人的自尊，就失去了一份彌足珍貴的情感。傾聽(tīng)的層次與對(duì)象傾聽(tīng)的層次傾聽(tīng)方式和類型了解傾聽(tīng)的對(duì)象一、傾聽(tīng)的層次

第一層次是“聽(tīng)而不聞，心不在焉”。第二層次是“選擇傾聽(tīng)”。第三層次是“只是聽(tīng)見(jiàn)了”。第四層次是最高層次“積極思考、解讀對(duì)方”。二、傾聽(tīng)方式和類型

（一）傾聽(tīng)的方式：言語(yǔ)交際總是受交際者身份地位的影響，受交際目的的制約。西方學(xué)者因此稱之為“權(quán)勢(shì)差異”，并指出“權(quán)勢(shì)差異”的兩個(gè)來(lái)源：1、交際者身份地位的不同2、交際本身所產(chǎn)生的兩種情形：一、權(quán)勢(shì)差異在某些交談場(chǎng)合場(chǎng)合固有的二、差異在交談中產(chǎn)生的。

（一）只聽(tīng)不說(shuō)一是因?yàn)檠哉Z(yǔ)交流者之間存在身份地位的差異，如：聽(tīng)報(bào)告、聽(tīng)課等二是因?yàn)楣逃械恼Z(yǔ)言交流的方式，如：聽(tīng)演講、聽(tīng)致辭、聽(tīng)經(jīng)驗(yàn)交流。在這種情形下，對(duì)于傾聽(tīng)者的要求：聽(tīng)與看、聽(tīng)與思、聽(tīng)與記結(jié)合起來(lái)。聽(tīng)與看：在傾聽(tīng)的同時(shí)，端詳、審視、察看說(shuō)話者的容貌、服飾、表情、身姿、動(dòng)作。研究表明，人們的交際活動(dòng)只有35%是用純語(yǔ)言進(jìn)行的，65%則是通過(guò)面部表情、手勢(shì)、身姿以及夾雜在言語(yǔ)中的笑聲、嘆息、“啊”、“呀”等副語(yǔ)言來(lái)表達(dá)完成的。因此，在交流中只聽(tīng)不看是不能盡其意的。聽(tīng)與思：傾聽(tīng)的過(guò)程不是消極被動(dòng)的接收，而是邊聽(tīng)邊思考。說(shuō)話或演講的效果，常常取決于傾聽(tīng)者“真心內(nèi)動(dòng)”。首先，對(duì)說(shuō)話或演講做出方方面面的基本判斷，包括觀點(diǎn)是否正確，論據(jù)是否可靠，邏輯是否嚴(yán)密，情感是否真摯等。其次，綜合權(quán)衡。是否深刻，是否有見(jiàn)地，是否有價(jià)值。最后，取舍內(nèi)化。（二）多聽(tīng)少說(shuō)學(xué)生求教老師，面試，答辯等場(chǎng)合，交談雙方存在“身份差異”，這種差異是言語(yǔ)交流中的動(dòng)機(jī)和目的產(chǎn)生的。問(wèn)是為了獲取信息，獲得認(rèn)知；答是為了滿足問(wèn)的需求，提供信息，提供認(rèn)知。兩者構(gòu)成了一種供需關(guān)系。（三）邊聽(tīng)邊說(shuō)言語(yǔ)交際彼此的身份地位平等，或者即使不平等，但因?yàn)檎f(shuō)話方式而導(dǎo)致聽(tīng)說(shuō)平等。如：討論、座談、談判、辯論、談話、聊天等，在這些言語(yǔ)交際中，傾聽(tīng)者既要聽(tīng)，又要說(shuō)。一是要聽(tīng)出言外之意，弦外之音。二是遇到說(shuō)話不投機(jī)，或聽(tīng)?zhēng)Т痰脑?，要大度，能寬容?/p>

（二）傾聽(tīng)的類型：

1．獲取信息式傾聽(tīng)

2．批判式傾聽(tīng)批判式傾聽(tīng)需要獲取