配套課件-信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(第三版)

第1章信息系統(tǒng)基礎(chǔ)1.1信息

1.2系統(tǒng)

1.3企業(yè)管理概論

1.4信息資源管理

1.1信息

1.1.1信息的含義

信息(Information)一般是指具有新內(nèi)容、新知識的消息或情報。信息與數(shù)據(jù)具有內(nèi)在的聯(lián)系。數(shù)據(jù)(Data)是記錄在一定介質(zhì)上并可鑒別的符號，它可以是字母、數(shù)字、圖形、圖像、聲音等。數(shù)據(jù)是無意義的符號，信息則是蘊(yùn)涵意義的符號。例如，90是一個符號，單從形式上看，它是一個數(shù)據(jù)。若某同學(xué)的英語成績是90，這里的90有確定的含義，對要了解這個同學(xué)成績的人而言，90就是信息。數(shù)據(jù)和信息還因其對解釋者的意義而定。90對于要了解這個同學(xué)成績的人而言是信息，但它對于與這個同學(xué)沒有任何關(guān)系的陌生人而言沒有任何意義，因此90又是一個數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系也可以被看成為原料和成品的關(guān)系，數(shù)據(jù)是信息加工的原材料，信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果。

信息的本質(zhì)是物質(zhì)的屬性和特征，是事物運(yùn)行狀態(tài)與規(guī)律的表征。1.1.2信息的特征

1.承載性

信息總是要表達(dá)一定的意思，信息承載著意義。信息的意義是信息的價值，是對客觀的真實反映。不能真實反映客觀現(xiàn)實的信息是虛假信息，虛假信息非但無利，反而有害。

信息必須被載體所承載。信息需要借助文字、圖像、聲波、電波、光波等物質(zhì)載體而存在或表現(xiàn)。用來表述、傳播或者承載、儲存信息的物質(zhì)稱為信息載體，例如，文字、電波和磁盤都是信息載體，人的大腦是最復(fù)雜的信息載體。

2.層次性

信息所反映的意義具有不同的抽象層次，既有蘊(yùn)涵豐富意義的高抽象度信息，也有內(nèi)容簡單的具體信息。例如，世界發(fā)展趨勢、國家宏觀戰(zhàn)略屬于高抽象度信息，而一臺設(shè)備的當(dāng)日加工量則屬于一個簡單的具體信息。企業(yè)管理具有戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)行層三個層次，與其相對應(yīng)，描述企業(yè)的信息也應(yīng)該具有戰(zhàn)略層信息、策略層信息和執(zhí)行層信息。這三層信息具有不同的抽象度和所蘊(yùn)涵的意義。

3.傳輸性

信息的傳輸性也被稱為傳遞性或傳播性，其含義是信息源可以通過載體把信息傳遞給接收者。信息的傳遞需要時間，所以接收者獲取的信息總是滯后于信息源。信息傳輸?shù)妮d體和傳輸手段決定了信息傳輸?shù)乃俣群托?。信息的傳輸手段與信息載體的性質(zhì)和采取的傳輸技術(shù)有關(guān)。古代信息傳輸技術(shù)很落后，邊關(guān)的戰(zhàn)況信息需要幾個月才傳到京城，現(xiàn)代信息傳輸技術(shù)可以在數(shù)秒鐘內(nèi)把一個信息傳遍全世界。

4.共享性

信息可以由一個信息源到達(dá)多個信息的接收者，被多個接收者所共享，共享是信息的獨(dú)特性。通常，一個物體只能被一個享用者所占有，但信息可以被多個接收者所享用，對信息不會有絲毫影響。信息的共享性使信息通過多種渠道和傳輸手段加以擴(kuò)展，獲得廣泛利用?，F(xiàn)代通信和計算機(jī)技術(shù)最大限度地實現(xiàn)了信息的共享。

5.加工性

加工是指對信息的整理、變換、壓縮、分解、綜合、排序等處理。對信息的加工反映了人們因?qū)π畔⒌膬?nèi)容、形式和時效等方面的需要對信息所做出的處理。人們總是通過一定的手段，把信息加工處理成為更符合人們需要的形式。

信息的加工手段決定著人們對信息再利用的水平。信息的加工手段由一個階段信息技術(shù)的總體水平所決定。古代信息技術(shù)水平很低，再用信息十分有限?，F(xiàn)代信息技術(shù)把信息加工能力提高到一個空前的水平，信息成為十分豐富的社會資源，并成為現(xiàn)代社會的特征和標(biāo)志。

6.時效性

時效性是指信息的作用和價值與信息產(chǎn)生、傳輸和提供的時間有關(guān)。信息的利用肯定要滯后于信息的產(chǎn)生，但必須有一定的時限，超過了這個限度，信息就失去或消減了被利用的價值。信息只有及時傳遞和有效利用，才能實現(xiàn)其價值。1.1.3信息的分類

可以從不同角度對信息進(jìn)行分類。

從主客觀的關(guān)系角度，可以把信息分為客觀信息和主觀信息?？陀^信息表現(xiàn)物質(zhì)系統(tǒng)的特征，是事物運(yùn)行的狀態(tài)和方式，主觀信息是客觀信息在人頭腦中的反映?？陀^信息是主觀信息的認(rèn)識對象和內(nèi)容，主觀信息是客觀信息的能動反映。

從系統(tǒng)角度看，可以把信息分為系統(tǒng)外部信息和系統(tǒng)內(nèi)部信息。系統(tǒng)外部信息是指系統(tǒng)的外界環(huán)境產(chǎn)生的信息，系統(tǒng)內(nèi)部信息是指決定系統(tǒng)自身的組織和結(jié)構(gòu)、調(diào)節(jié)系統(tǒng)各部分狀態(tài)和活動的信息。從發(fā)展過程看，可以把信息分為非生物信息、生物信息和社會信息三種類型。一切非生物的運(yùn)行狀態(tài)和方式就是非生物信息，生物的運(yùn)行狀態(tài)和方式就是生物信息，社會信息反映人類社會的運(yùn)行狀態(tài)和方式。社會信息又可以分為政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、軍事信息、科技信息、文化信息和社會生活信息等。

從信息的邏輯層次看，可以把信息分為語法信息、語義信息和語用信息。語法信息是客觀事物存在方式和運(yùn)行狀態(tài)的直觀描述，表現(xiàn)為符號或語言，不涉及信息內(nèi)容的解釋和實際效用。語義信息要揭示所描述事物內(nèi)容的真實含義，確定其含義的表示方法。語用信息不僅要反映事物的存在方式和運(yùn)行狀態(tài)，而且要揭示其對人類的價值和效用。從管理層次看，可以把信息分為戰(zhàn)略級信息、策略級信息和執(zhí)行級信息。戰(zhàn)略級信息是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和關(guān)乎企業(yè)全局的信息，如企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)總體戰(zhàn)略等。策略級信息是關(guān)乎企業(yè)營運(yùn)管理的信息，如企業(yè)的月生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本信息等。執(zhí)行級信息則是企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行的信息，如原材料采購和入庫信息、職工考勤信息、產(chǎn)品日銷售信息等。 1.2系統(tǒng)

1.2.1系統(tǒng)的概念

事物的整體性、相互聯(lián)系性和發(fā)展演化性是事物的本質(zhì)特性，系統(tǒng)的思想就是關(guān)于事物這些本質(zhì)特性的觀念。系統(tǒng)(System)是由相互聯(lián)系、相互影響的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)、特定功能，并處于一定環(huán)境之中的有機(jī)整體。一般系統(tǒng)都具有某種目的，系統(tǒng)的目的可以通過一組具體的目標(biāo)來體現(xiàn)。為達(dá)到系統(tǒng)的目的，系統(tǒng)需要具有一定的功能，這些功能把不同的系統(tǒng)區(qū)分開來。系統(tǒng)由多個要素所構(gòu)成，系統(tǒng)各要素之間存在有機(jī)的聯(lián)系，系統(tǒng)要素之間的關(guān)系構(gòu)成了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，不同的系統(tǒng)具有不同的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)存在于一定的環(huán)境之中，環(huán)境在支撐和制約著系統(tǒng)。系統(tǒng)也是人們根據(jù)事物的相互聯(lián)系和組成來整體把握事物的方法。1.2.2系統(tǒng)的特性

1．目的性

通常系統(tǒng)都具有某種目的，系統(tǒng)的目的可以劃分為一組目標(biāo)。系統(tǒng)的目的決定著系統(tǒng)的功能和系統(tǒng)的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)是為了實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而設(shè)計的，系統(tǒng)的目標(biāo)發(fā)生改變，系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)將隨之改變。

2．相關(guān)性

系統(tǒng)的相關(guān)性是指構(gòu)成系統(tǒng)的各個部分之間互相聯(lián)系、互相依存的關(guān)系。相關(guān)性是系統(tǒng)整體性的前提。正因為系統(tǒng)中各構(gòu)成要素之間存在著密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系，才形成了整體系統(tǒng)。如果系統(tǒng)中的各個構(gòu)成要素之間不存在任何關(guān)系，也就構(gòu)不成整體系統(tǒng)，系統(tǒng)的整體性也就無從體現(xiàn)。

3．整體性

系統(tǒng)為了實現(xiàn)其目標(biāo)，由各個部分協(xié)調(diào)構(gòu)成一個有機(jī)整體，這就是系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的整體性說明，具有獨(dú)立功能的系統(tǒng)要素以及要素間的相互關(guān)系是根據(jù)邏輯統(tǒng)一性的要求，協(xié)調(diào)存在于系統(tǒng)整體之中的。任何一個要素不能離開整體去研究，要素之間的聯(lián)系和作用也不能脫離整體的需要去考慮。系統(tǒng)的構(gòu)成要素和要素的機(jī)能、要素的相互聯(lián)系要服從系統(tǒng)整體的目的和功能，在整體功能的基礎(chǔ)上展開各要素及其相互之間的活動，這種活動的總和形成了系統(tǒng)整體的行為。在一個系統(tǒng)整體中，即使每個要素并不都很完善，它們也可以協(xié)調(diào)、綜合成為具有良好整體功能的系統(tǒng)；反之，即使每個要素都是完美的，如果要素之間的聯(lián)系得不到有機(jī)協(xié)調(diào)，系統(tǒng)的整體也就得不到充分體現(xiàn)。

4．層次性

系統(tǒng)的層次性是指系統(tǒng)的一種共性結(jié)構(gòu)模式，表現(xiàn)為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可以從縱向劃分成一種層次結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的層次性也反映了人們觀察和把握系統(tǒng)的抽象程度。從宏觀角度觀察一個系統(tǒng)時，這個系統(tǒng)是由幾個子系統(tǒng)構(gòu)成的整體。如果從子系統(tǒng)的角度觀察，那么它又是由幾個更小的子系統(tǒng)所構(gòu)成的。例如，一個人是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，他由呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等部分構(gòu)成，而在分析消化系統(tǒng)時，它又由消化管和消化腺組成，消化管又包括口、咽、食管，一直到肛門等部分。

5．適應(yīng)性

任何一個系統(tǒng)都處在確定的環(huán)境之中，與環(huán)境保持著密切的聯(lián)系。環(huán)境支撐著系統(tǒng)的存在及系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)與環(huán)境形成一種和諧的關(guān)系。事物處在變化和運(yùn)動之中，環(huán)境也發(fā)生著變化。系統(tǒng)與環(huán)境之間存在著物質(zhì)的、能量的和信息的交換，外界環(huán)境的變化必然會引起系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的變化。系統(tǒng)要滿足環(huán)境的要求，隨著環(huán)境的變化，系統(tǒng)必須跟著變化，以適應(yīng)環(huán)境的改變，這就是系統(tǒng)的適應(yīng)性。1.2.3系統(tǒng)的分類

可以從不同的角度給系統(tǒng)做出分類。

1.從系統(tǒng)的復(fù)雜程度劃分

在現(xiàn)實世界中，有簡單的、中等的、復(fù)雜的和超復(fù)雜的系統(tǒng)。按照系統(tǒng)的復(fù)雜程度，可以把系統(tǒng)劃分成三類九等，見圖1.1。圖1.1按復(fù)雜性對系統(tǒng)的分類

2.從自然特性劃分

按照自然特性可以把系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)和構(gòu)造性系統(tǒng)兩類。自然系統(tǒng)是自然自有的、沒有經(jīng)過人的改造和雕飾的系統(tǒng)，像自然界、太陽系、地球的生態(tài)系統(tǒng)等。而構(gòu)造性系統(tǒng)則是為了滿足人的需要，由人所創(chuàng)造或雕飾的系統(tǒng)。構(gòu)造性系統(tǒng)是為人類服務(wù)的。例如，汽車、自行車、電話、電視都可以被看為構(gòu)造性系統(tǒng)；國家、政府、學(xué)校、教堂也是構(gòu)造性系統(tǒng)；像IBM、HP、微軟等企業(yè)以及超級市場、卡拉OK廳等也都是構(gòu)造性系統(tǒng)。

3.按抽象程度劃分

按照人們認(rèn)識系統(tǒng)的抽象程度，可以把系統(tǒng)劃分成為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和物理系統(tǒng)三類。

1)概念系統(tǒng)

概念系統(tǒng)并不是實際系統(tǒng)，而是人們認(rèn)識和描述系統(tǒng)的一種觀念模型。概念系統(tǒng)是人們根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和以往的知識，初步構(gòu)造出來的一種觀念型系統(tǒng)。概念系統(tǒng)能夠表述系統(tǒng)主要特征和大致輪廓，但對系統(tǒng)反映比較粗糙，很不完善，甚至缺乏必要的細(xì)節(jié)。

概念系統(tǒng)是人們認(rèn)識事物的一種重要的思維方式，它是系統(tǒng)在人們頭腦中的觀念反映。例如，在我們頭腦中的人、社會、國家等系統(tǒng)，一般只是一種宏觀的、抽象的觀念。

2)邏輯系統(tǒng)

邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過論證并從原理上證明是合理可行的系統(tǒng)。邏輯系統(tǒng)考慮了系統(tǒng)的目標(biāo)合理性、結(jié)構(gòu)合理性、功能合理性和實現(xiàn)的合理性。邏輯系統(tǒng)是對概念系統(tǒng)的邏輯深化。

邏輯系統(tǒng)仍然不等同于實際系統(tǒng)，但在現(xiàn)有的技術(shù)、設(shè)備、資金和人力的條件下，一定能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)所規(guī)定的要求，所以，邏輯系統(tǒng)是擺脫了具體實現(xiàn)細(xì)節(jié)的合理系統(tǒng)。在軟件工程中，對系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計之后得出的軟件系統(tǒng)的分析和設(shè)計模型就是邏輯系統(tǒng)。另外，經(jīng)過論證之后設(shè)計出來的建筑工程圖紙和工程的有關(guān)說明也是邏輯系統(tǒng)。

3)物理系統(tǒng)

物理系統(tǒng)是具體存在的系統(tǒng)，也叫客觀系統(tǒng)?，F(xiàn)實存在的所有系統(tǒng)都是物理系統(tǒng)。

4.按系統(tǒng)與外界的關(guān)系劃分

按照系統(tǒng)與外界的關(guān)系，可以把系統(tǒng)分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)兩種類型。

1)封閉系統(tǒng)

封閉系統(tǒng)是指與外界環(huán)境的變化沒有直接聯(lián)系的系統(tǒng)。外界環(huán)境的變化將不會影響系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)行。例如，能夠保證供電的溫箱，外界溫度的變化不會影響溫箱內(nèi)部溫度的變化，因為溫箱本身具有對溫度的調(diào)節(jié)功能。再如，飛機(jī)上的黑匣子，它會記錄飛機(jī)失事的完整過程，一般不會因外界環(huán)境而影響所記錄的內(nèi)容。從理論上講，實際中并不存在絕對的封閉系統(tǒng)。因為任何事物總是存在于確定的環(huán)境之中，外界環(huán)境對系統(tǒng)內(nèi)部總是會產(chǎn)生不同程度的影響。但從系統(tǒng)的目標(biāo)要求上看，封閉系統(tǒng)是那些外界環(huán)境不會對系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)行產(chǎn)生不必要的影響，或者外界的干擾因素可以忽略不計的系統(tǒng)。

2)開放系統(tǒng)

開放系統(tǒng)是指與外界環(huán)境存在密切聯(lián)系，形成不可分割關(guān)系的系統(tǒng)。環(huán)境的變化將會影響系統(tǒng)，系統(tǒng)需要適應(yīng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)實中的社會系統(tǒng)、信息系統(tǒng)均屬于開放系統(tǒng)。1.2.4系統(tǒng)的方法

從認(rèn)識論的角度看，系統(tǒng)也是人們認(rèn)識和把握事物本質(zhì)規(guī)律的一種觀點和方法。事物的相互聯(lián)系、相互依賴和相互制約是客觀事物存在和變化的本質(zhì)特性，并在這些基礎(chǔ)上表現(xiàn)出顯著的整體性。采用系統(tǒng)的觀點看待事物時，總是從事物的整體性出發(fā)，把事物分解成多個部分或要素，分析各個部分在整體事物中的位置和作用，以及各個部分之間的相互聯(lián)系和結(jié)構(gòu)。無論復(fù)雜還是簡單的事物都可以采用系統(tǒng)觀點來認(rèn)識。我們可以把宇宙看做一個系統(tǒng)，也可以把一個電子或質(zhì)子看做系統(tǒng)。因為，無論是電子還是質(zhì)子，我們總可以把它分解成為更小的組成單位。系統(tǒng)方法是用系統(tǒng)的觀點來認(rèn)識和處理問題的方法，亦即把對象當(dāng)作系統(tǒng)來認(rèn)識和處理的方法。系統(tǒng)方法的哲學(xué)依據(jù)是唯物辯證法，要求人們在用系統(tǒng)的觀點來認(rèn)識和處理問題時，必須以對立統(tǒng)一的思想為方法的核心。系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)整體和部分的統(tǒng)一、分析方法與綜合方法的統(tǒng)一、定性描述與定量描述的統(tǒng)一、確定性描述與不確定性描述的統(tǒng)一、理論方法與經(jīng)驗方法的統(tǒng)一、精確方法與近似方法的統(tǒng)一、科學(xué)理性與藝術(shù)直覺的統(tǒng)一等。

1.3企業(yè)管理概論

1.3.1企業(yè)與組織

1.企業(yè)的概念

企業(yè)是根據(jù)市場反映的社會需要來組織和安排某種商品的生產(chǎn)和交換的社會經(jīng)濟(jì)單位。生產(chǎn)和提供的商品性質(zhì)不同，企業(yè)的類型也不同：提供農(nóng)副產(chǎn)品的被稱為農(nóng)業(yè)企業(yè)；提供工業(yè)性商品或勞務(wù)的稱為工業(yè)企業(yè)；提供交通運(yùn)輸服務(wù)的被稱為交通或運(yùn)輸企業(yè)；提供商業(yè)商品或服務(wù)的稱為商業(yè)企業(yè)等。企業(yè)的基本資源要素主要包括：

(1)人力資源：企業(yè)中具有一定科學(xué)文化知識或勞動技能的勞動者，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中最活躍的要素。

(2)物力資源：一定數(shù)量和質(zhì)量的原材料和能源，以及反映一定技術(shù)水平的勞動工具和生產(chǎn)設(shè)施。其中，材料是構(gòu)成產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)，勞動資料是對勞動對象進(jìn)行加工的必要前提。

(3)資金資源：用貨幣表現(xiàn)的企業(yè)長期和短期的資金，是能夠取得其他資源的資源。

(4)信息資源：企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展中所需要的各種情報、數(shù)據(jù)、資料、圖紙、指令、規(guī)章等，它們是企業(yè)的寶貴資源。

(5)時間資源：時間是一種特殊的企業(yè)資源，“時間就是效率”，時間可以為企業(yè)贏得效率和利潤。

2.現(xiàn)代企業(yè)的特征

與自然經(jīng)濟(jì)條件下的“個體手工業(yè)”和資本主義初期的“工場手工業(yè)”相比較，現(xiàn)代企業(yè)的特點表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，生產(chǎn)社會化、自動化程度較高，自覺將科學(xué)技術(shù)知識應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營過程。

(2)企業(yè)內(nèi)部分工明確，協(xié)作細(xì)密，勞動效率最大化。

(3)具有顯著的經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)需要通過商品生產(chǎn)、流通或相關(guān)服務(wù)為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，以實現(xiàn)企業(yè)價值增值的目標(biāo)。

(4)企業(yè)以獲取利潤為目的。企業(yè)作為一個獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織，為盈利而開展商品生產(chǎn)、交換或服務(wù)，盈利是企業(yè)的重要特征。

(5)企業(yè)在社會環(huán)境中生存，與環(huán)境構(gòu)成緊密聯(lián)系，企業(yè)必須通過調(diào)整自己的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)服務(wù)類型來適應(yīng)環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)。

3.組織

組織是一種復(fù)雜的、追求自己目標(biāo)的社會單元。作為社會單元，組織要想在社會中生存和發(fā)展，必須完成兩項基本任務(wù)：

(1)協(xié)調(diào)組織成員的活動和維持內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

(2)適應(yīng)外部環(huán)境的變化和發(fā)展。

國家、政黨、政府、社團(tuán)、企業(yè)、學(xué)校、銀行、醫(yī)院都是組織。企業(yè)是一種特殊的組織，在本書中我們一般也把企業(yè)與組織視為同義語。1.3.2現(xiàn)代企業(yè)理論

企業(yè)理論的發(fā)展和演變經(jīng)歷了幾個階段，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)出不同的企業(yè)理論。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中并沒有清晰的企業(yè)概念，企業(yè)概念是在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中形成的。新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)和消費(fèi)者作為兩個基本研究對象，并認(rèn)為消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則是在收入和價格的約束下追求效用最大化，企業(yè)是在技術(shù)和市場的約束下追求利潤最大化。在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中，確定了企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)人”概念，認(rèn)為企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)理性，它們具備有用的信息，精于打算，以追求利潤最大化為目的，并把企業(yè)看作是一個在市場中存在的、完全有效運(yùn)轉(zhuǎn)的、為賺取利潤而從事商品生產(chǎn)活動的一個完全的經(jīng)濟(jì)單位，它可以是一個生產(chǎn)者，也可以是一家規(guī)模巨大的公司。

現(xiàn)代企業(yè)理論形成了多個流派，其中具有代表性的主要有下述四大理論。

1．交易成本理論

交易成本理論修正了新古典企業(yè)理論單純強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)理性，而忽視了市場對企業(yè)的作用，以及市場與企業(yè)的替代關(guān)系，認(rèn)為企業(yè)與市場是執(zhí)行相同職能，并可以相互替代的資源配置的兩種機(jī)制。企業(yè)的作用在市場中體現(xiàn)，并可以被市場所代替。企業(yè)存在的根本原因在于有些交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行比通過市場所花費(fèi)的成本要低，企業(yè)的顯著特征是對市場機(jī)制的替代。在交易成本理論中，企業(yè)被作為“契約人”，而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”?！捌跫s人”的行為特征主要體現(xiàn)在兩個方面：一是有限理性；二是機(jī)會主義。有限理性是指企業(yè)主觀上仍然追求理性，但企業(yè)在市場交易過程中，受著各種因素的制約，總是存在許多事先不能由企業(yè)理性完全把握的偶發(fā)事件，這些事件都需要成本。機(jī)會主義行為是指企業(yè)在市場運(yùn)作過程中，存在為了獲取利潤采取不正當(dāng)行為或欺詐行為的傾向。正因為存在這種機(jī)會主義傾向，就需要建立健全的交易保證機(jī)制，以保障交易不受機(jī)會主義行為的侵害。

2．產(chǎn)權(quán)理論

產(chǎn)權(quán)理論把關(guān)注點放到企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)上。該理論認(rèn)為企業(yè)是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊擁有并使用企業(yè)的各種資源；企業(yè)資源并不屬于某個人；企業(yè)的產(chǎn)出并不是每種資源產(chǎn)出之和，而與企業(yè)整體因素和各種資源的有效配合和調(diào)度有關(guān)。

團(tuán)隊生產(chǎn)可以提高生產(chǎn)效率，但是團(tuán)隊中的成員會因為存在偷懶行為、關(guān)系的摩擦和扯皮而降低效率。這就需要企業(yè)健全并厲行監(jiān)督機(jī)制，通過有效監(jiān)督來約束企業(yè)各成員的不良行為，以提高生產(chǎn)效率，保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

3．委托代理理論

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，委托代理關(guān)系大量地表現(xiàn)為股份公司中資本所有者和企業(yè)最高決策者(董事會或總經(jīng)理)之間的關(guān)系。同時它也普遍存在于所有的組織和合作性活動中，存在于每一個管理層級上。企業(yè)產(chǎn)生委托代理問題的原因，在于信息的非對稱性。股東(委托人)所掌握的經(jīng)營信息大大少于經(jīng)營者(代理人)所掌握的經(jīng)營信息，因而委托人想完全監(jiān)督代理人是不可能的，委托人難以準(zhǔn)確判斷代理人是否盡了最大努力去增進(jìn)股東的利益；代理人就可以利用這種信息的非對稱性采取機(jī)會主義的“搭便車”行為，損害委托人的利益。

委托代理理論就是研究這兩者如何在信息不完全和不對稱條件下，通過博弈來傳遞和交換信息，從而相互協(xié)調(diào)并最終為實現(xiàn)共同的目標(biāo)形成行為一體化。其主要理論是設(shè)計一個契約，以使代理人具有按委托人利益行事的激勵與約束。

4．行為主義理論

行為主義理論把企業(yè)作為一種適應(yīng)性制度來代替新古典理論中把企業(yè)作為決策單位的觀點，希望通過這個理論解釋企業(yè)的目標(biāo)是怎樣作為個人或集體間的討價還價的結(jié)果而出現(xiàn)的。行為主義認(rèn)為企業(yè)是由眾多具有不同目標(biāo)的成員組成，企業(yè)為了實現(xiàn)自己的既定目標(biāo)就需要研究企業(yè)成員的目標(biāo)和心理，通過一系列激勵制度，把企業(yè)成員的行為引導(dǎo)到實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來。另外，企業(yè)在發(fā)展過程中，需要學(xué)習(xí)來主動適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化，因此，企業(yè)的競爭力就體現(xiàn)在企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)能力上。

除了以上介紹的主要企業(yè)理論之外，還有進(jìn)化理論、企業(yè)成長限制理論等新型的企業(yè)理論。1.3.3管理的概念

管理是對一定組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)和履行責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理的目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織目標(biāo)是組織存在的依據(jù)和追求的目的，組織需要通過一系列管理活動來達(dá)到組織的目標(biāo)。管理的基礎(chǔ)是組織。管理需要通過一定的組織，并在一定的組織中進(jìn)行。離開組織的管理是不存在的。管理的核心是對組織資源的有效整合。管理需要對組織中人、財、物等資源進(jìn)行優(yōu)化配置，資源整合需要通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動予以實現(xiàn)。管理是一種動態(tài)的創(chuàng)造性活動。組織系統(tǒng)的運(yùn)行過程是組織中人流、物流、資金流和信息流等資源流的不斷變動與整合過程。組織資源流的不斷變動和整合，既具有其規(guī)律性，也具有依據(jù)外部環(huán)境隨機(jī)變動的動態(tài)性。組織管理必須根據(jù)組織資源的動態(tài)變化，創(chuàng)造性地提出整合方法，以適應(yīng)組織動態(tài)變化的需要。

1.3.4管理的職能

管理職能有不同的劃分。法國工業(yè)學(xué)家法約爾認(rèn)為，所有的管理人員都從事五項管理職能：計劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制，美國孔茨教授認(rèn)為管理職能包括計劃、組織、人員配備、指揮和控制五項職能。在此我們從決策、計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和激勵六個方面介紹管理的職能。

1．決策

決策是管理的核心。整個管理過程都是圍繞著決策的制定和組織實施而展開的。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者赫伯爾·西蒙甚至強(qiáng)調(diào)，管理就是決策。決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

從決策需要解決的問題來看，決策可以分為初始決策和追蹤決策。初始決策是指組織對從事某項活動或從事該項活動的方案所進(jìn)行的初次決策選擇，追蹤決策則是在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動的方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。從決策的對象來看，決策可以分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策用來調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策用來調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式；戰(zhàn)略決策面對的是組織整體在未來較長一段時期內(nèi)的活動，戰(zhàn)術(shù)決策則需要解決組織某個或某些具體部門在未來較短時期內(nèi)的行動方案；戰(zhàn)略決策的實施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)決策的實施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。

決策過程可以劃分為五個主要階段：發(fā)現(xiàn)決策問題，明確決策目標(biāo)，擬定可行方案，綜合評價和選擇方案，檢查、評價和反饋處理。影響決策的因素有：決策的環(huán)境、過去已做出的決策、決策者對待風(fēng)險的態(tài)度、組織文化、決策需要做出的時間要求等。

2．計劃

計劃是管理者規(guī)定組織目標(biāo)以及如何實現(xiàn)目標(biāo)的活動。通過計劃可以為管理者指明組織發(fā)展的方向，為未來的發(fā)展制定對策，減少行動的不確定性，減少組織發(fā)展過程中的重疊性和浪費(fèi)活動，設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。

從計劃的對象看，可以把計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。戰(zhàn)略計劃為組織設(shè)立總體目標(biāo)，并尋求組織在環(huán)境中的地位和作用；作業(yè)計劃則規(guī)定目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)和具體過程。從計劃的時間性可以分為長期計劃和短期計劃。長期計劃規(guī)劃在較長時間內(nèi)組織的發(fā)展方向和方針，規(guī)定組織各部門在較長時間內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求；短期計劃則具體規(guī)定組織各部門在未來較短時間內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和從事的具體工作。計劃編制可以分為收集資料、目標(biāo)和任務(wù)分解、目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析、綜合平衡、制定并下達(dá)計劃五個階段。

3．組織

組織是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項共同目標(biāo)建立的人事機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。它包括對組織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定崗位、明確責(zé)任、交流信息、協(xié)調(diào)其工作等。組織包括共同的目標(biāo)、人員與職責(zé)、協(xié)調(diào)關(guān)系和交流信息四大要素。

每個組織都有確定的結(jié)構(gòu)，被稱為組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)是組織為了實現(xiàn)其目標(biāo)，根據(jù)管理的需要，依據(jù)組織職能和組織實際所劃分的組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架?，F(xiàn)實中存在各種各樣的組織機(jī)構(gòu)形式，大體可以分為以下幾種。

1)直線制組織結(jié)構(gòu)

直線制組織是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式，企業(yè)的一切管理工作均由企業(yè)老板直接指揮和管理，其結(jié)構(gòu)如圖1.2所示。圖1.2直線制組織結(jié)構(gòu)

2)直線職能制組織結(jié)構(gòu)

直線職能制把企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和人員劃分為兩類：一類是直線型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，他們對各級組織行使指揮權(quán)，并具有一定的決策權(quán)和對所屬下級的指揮權(quán)；另外一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，他們按照專業(yè)化原則，從事組織的各項職能管理工作，他們是直線組織結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充，不能對直接部門下發(fā)指令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。我國目前大多數(shù)企業(yè)仍然采用這種組織結(jié)構(gòu)，其組織結(jié)構(gòu)如圖1.3所示。圖1.3直線職能制組織結(jié)構(gòu)

3)矩陣制組織結(jié)構(gòu)

矩陣制組織是為了滿足某些以工程或項目為基本管理單位的企業(yè)，為了加強(qiáng)項目過程管理的負(fù)責(zé)制，采用的組織機(jī)構(gòu)。矩陣制組織機(jī)構(gòu)的一維是組織部門，另外一維是工程項目，其結(jié)構(gòu)見圖1.4。因為車間和項目都應(yīng)該在職能部門的支持下工作，所以職能部門是矩陣結(jié)構(gòu)的第三維。完整的矩陣組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該是三維矩陣結(jié)構(gòu)。圖1.4矩陣制組織結(jié)構(gòu)

4)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部制組織最早是由美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之稱，也叫“聯(lián)邦分權(quán)制”，是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制。這種體系按照地區(qū)、產(chǎn)品、市場或客戶劃分的二級經(jīng)營單位具有獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的職能。它們既有利潤生產(chǎn)和管理職能，又是產(chǎn)品或市場的責(zé)任單位。這種體制適應(yīng)于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)，是國外較大的聯(lián)合公司所采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式，近幾年我國一些大中型企業(yè)也引進(jìn)了這種組織結(jié)構(gòu)形式。這種形式的組織結(jié)構(gòu)如圖1.5所示。圖1.5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

5)多頭制組織結(jié)構(gòu)

多頭制組織結(jié)構(gòu)指一個組織會被多個實體所控制和領(lǐng)導(dǎo)。在股份制企業(yè)中，每一個投資者都對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和重大決策有決定權(quán)。多頭制組織結(jié)構(gòu)如圖1.6所示。圖1.6多頭制組織結(jié)構(gòu)

6)虛擬制組織結(jié)構(gòu)

虛擬制組織是由多個企業(yè)因某一項工程或項目的合作而組成的臨時性組織。當(dāng)一項任務(wù)來臨時，各企業(yè)組成聯(lián)盟，當(dāng)任務(wù)完成后聯(lián)盟自動解散。虛擬組織是市場向集約化發(fā)展過程中出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)組織形式，它能夠在較短時間內(nèi)組織和配置各企業(yè)的資源優(yōu)勢，承攬一些單個企業(yè)無法承擔(dān)的大型項目和工程。這種組織形式是當(dāng)代市場競爭、信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，屬于一種敏捷型組織。

4．控制

控制是監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項行動完成的方向是朝著達(dá)到組織目標(biāo)方向進(jìn)行的?？刂葡到y(tǒng)越完善，管理者實現(xiàn)組織的目標(biāo)就越容易。

控制可以分為前饋控制、同期控制和反饋控制三種類型。前饋控制是在行動發(fā)生之前實施的控制。這種控制形式是在管理活動之前，通過對所得到的各種最新信息進(jìn)行認(rèn)真分析，對管理活動實際可能達(dá)到的結(jié)果進(jìn)行事前預(yù)測，并把預(yù)測的結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真對比，對預(yù)測可能出現(xiàn)的偏差采取有效措施進(jìn)行控制，可以修改原計劃，使得預(yù)測與計劃目標(biāo)盡量吻合。前饋控制是一種理想的控制類型，但一般很難做到準(zhǔn)確收集需要控制的有關(guān)信息，所以常常很難做到有效的前饋控制，管理者仍需要借助另外兩種控制類型。同期控制是發(fā)生在管理活動進(jìn)行之中的控制。在管理活動進(jìn)行之中予以控制，管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時糾正問題。反饋控制是管理活動發(fā)生之后，根據(jù)管理活動得出的結(jié)果信息，對結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比分析，做出評價，提出糾正偏差的方案。反饋控制的優(yōu)點在于能夠獲取真實、準(zhǔn)確的信息，所作出的評價和判斷是客觀準(zhǔn)確的，另外，反饋控制可以增加員工的積極性，通過對員工已經(jīng)取得成績的肯定，增強(qiáng)員工的工作自豪感。反饋控制的缺點是這種控制是在已經(jīng)造成錯誤事實之后進(jìn)行的事后控制，但許多管理問題常常只能采用反饋控制?？刂频倪^程包括三個基本環(huán)節(jié)：

(1)確立標(biāo)準(zhǔn)。通過一套嚴(yán)格可量化的標(biāo)準(zhǔn)作為衡量工作業(yè)績和糾正偏差的依據(jù)。

(2)衡量成效。將實際工作成績與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對工作做出全面客觀的評價，并從中發(fā)現(xiàn)問題。

(3)糾正偏差。在衡量成效的基礎(chǔ)上，找出偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實施必要的糾正措施。

5．領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引領(lǐng)和鼓勵部下實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，應(yīng)發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵三方面的作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有優(yōu)良的品德、廣博的知識、綜合的能力和優(yōu)秀的心理素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)三種類型。

6．激勵

要調(diào)動員工的積極性，進(jìn)行有效的管理，必須實施有效的激勵。激勵是通過一套有效的策略激發(fā)、推動和強(qiáng)化人們的需要，達(dá)到提高管理工作效率、實現(xiàn)組織目標(biāo)的作用。激勵理論就是研究怎樣根據(jù)人們的需要類型和特點，采取合理有效的措施以影響人們的行為。典型的激勵理論有馬斯洛的需要層次理論、弗魯姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論。需要層次理論認(rèn)為人是有需要的動物，為滿足需要能夠影響人的行為。人的需要劃分不同的層次，低層次的需要滿足后，才會出現(xiàn)高層次的需要。人的需要劃分為生理、安全、感情、被尊重和自我實現(xiàn)五個層次。期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。這個理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每個員工都在尋求獲得最大的自我滿足。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。公平理論認(rèn)為報酬的公平性對人們工作的積極性具有重大影響。人們一般要通過橫向比較和縱向比較來判斷其所得報酬的公平性。激勵有直接滿足和間接滿足兩種方法。直接滿足是通過工作本身和工作中與其他人的正常關(guān)系使他得到滿足，像周圍的評價、社會認(rèn)可、和諧的工作關(guān)系等。間接滿足則通過工作之外或工作過程之后的某些方式獲得滿足，包括工資、津貼、獎金等讓員工得到滿足。常見的激勵方式有對工作業(yè)績突出的員工實施獎勵的正激勵，對因工作失誤而造成損失進(jìn)行懲罰的負(fù)激勵。激勵的手段有：目標(biāo)激勵、參與激勵、領(lǐng)導(dǎo)者激勵、關(guān)心激勵、公平激勵、認(rèn)同激勵、獎勵激勵、懲罰激勵等。

1.4信息資源管理

1.4.1信息資源的概念

1．信息資源的定義

資源是指自然界和人類社會生活中可以用來創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的、積累了一定量的客觀存在。物質(zhì)、能源和信息屬現(xiàn)代社會的三大資源。信息資源是指人類社會活動中所涉及到的信息內(nèi)容，按照某種方法和規(guī)律，經(jīng)加工處理有序化并大量積累后的有用信息的集合。

2．信息資源的特征

1)潛在性

信息作為生產(chǎn)要素是以一種潛在的方式存在的，只有被利用后，其作用才能體現(xiàn)出來。例如，檔案館中的檔案信息，作為館藏資料被存放著，只有當(dāng)查閱者借閱之后，這些檔案信息才發(fā)生了作用。

2)可塑性

信息的價值不只取決于信息本身，還取決于利用信息的目的和手段。同樣一個信息，利用的目的和方式不同，所產(chǎn)生的價值完全不同。如果一個信息不被利用，則不會產(chǎn)生任何價值。信息還可以被重復(fù)和綜合利用。

3)共享性

共享性是信息的本質(zhì)特性。同一信息，可以被多人重復(fù)利用。

4)時效性

所有信息資源的價值均有確定的時間限度，超出這個時間范圍，信息就失去其利用價值。不同信息資源的時效性不同。信息資源的時效性與信息使用者有關(guān)，一個信息對某些人沒有作用時，對另外一些人可能仍有使用價值。

5)駕馭性

信息資源具有駕馭其他資源(包括物質(zhì)資源和能源資源)的能力，不論物質(zhì)資源還是能源資源，其開發(fā)和利用都依賴于信息的支持。例如，沒有支票、憑證、帳簿等財務(wù)信息，無法實施財務(wù)管理；一臺新設(shè)備沒有說明書，工人無法使用。信息對人類社會的作用日趨重要，正是緣于信息的駕馭性。

6)整體性

信息資源之間存在著有機(jī)聯(lián)系，并在發(fā)揮其作用的過程中表現(xiàn)出了高度的整體性。一個企業(yè)的信息資源的各個部分構(gòu)成了該企業(yè)信息資源的整體，缺少其中哪一部分，都不完整，都會影響到企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展。一個設(shè)備的信息資源也具有整體性，缺少其中的必要部分，將影響該設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)。1.4.2信息資源的組織

1．信息資源組織的概念

信息資源組織(InformationResourcesOrganization，IRO)包括兩層含義，一是信息資源內(nèi)容的組織，二是開發(fā)利用信息資源的人力組織。其中，信息資源內(nèi)容的組織是指利用一定的科學(xué)規(guī)則和方法，對信息資源的內(nèi)容進(jìn)行的規(guī)范化和整序化，實現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)換，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，以及信息的有效流通和組合；而信息資源的人力組織則是指通過建立和健全與現(xiàn)代化的信息資源業(yè)務(wù)管理相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，來實現(xiàn)信息資源的開發(fā)、利用、管理和控制。

2．信息資源組織的原則

1)客觀化原則

信息資源是對客觀現(xiàn)實的真實反映，因此，在描述和揭示信息資源內(nèi)容特征時必須客觀準(zhǔn)確，需要根據(jù)信息資源自身所反映出的客觀特征，科學(xué)地反映和整序化，形成信息資源組織的成果；在信息資源組織中，不能損害信息資源的本來效用，不能歪曲信息資源本身，不能無根據(jù)地添加不準(zhǔn)確的信息；需要不斷跟蹤信息資源的發(fā)展變化和信息資源組織技術(shù)的發(fā)展變化，使信息資源組織與條件變化和環(huán)境變化保持客觀一致性。

2)系統(tǒng)性原則

信息資源相互之間存在有機(jī)聯(lián)系，并表現(xiàn)出顯著的整體性。信息資源的組織和管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此在信息資源組織過程中必須遵從系統(tǒng)性原則，并處理好以下四個關(guān)系：第一，本企業(yè)微觀信息資源組織與本地區(qū)宏觀信息資源組織的關(guān)系；第二，信息資源人力組織機(jī)構(gòu)與其他部門的關(guān)系；第三，信息資源組織工作的各個環(huán)節(jié)、過程之間的關(guān)系；第四，不同信息資源的相互處理方法間的關(guān)系。

3)目的性原則

信息資源組織應(yīng)該具有顯明的目的性，應(yīng)該圍繞用戶的信息資源需求對信息資源進(jìn)行有效組織，并且需要注意信息資源人力組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)市場的需求狀態(tài)及其發(fā)展變化。

3．信息資源組織的作用

信息資源組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)提高信息流的有序程度。信息資源組織的任務(wù)就是控制信息的流向和流速，使信息在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)有目的地傳遞給信息的使用者；控制信息的數(shù)量和質(zhì)量，使需要者能夠獲得不超過其吸收能力的高質(zhì)量信息。

(2)提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量和價值。信息資源的組織過程也是信息產(chǎn)品的開發(fā)與加工過程。通過信息資源的組織活動，提煉出信息的深層意義和價值，開發(fā)出新的信息產(chǎn)品，并提高原有信息產(chǎn)品的質(zhì)量，使信息產(chǎn)品增值。

(3)建立信息產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系。信息資源組織的目的是讓用戶方便地檢索和利用信息資源，因此，信息資源與信息檢索兩者之間是相互作用的。信息資源的組織是信息檢索的基礎(chǔ)和前提，信息資源檢索是信息資源組織的出發(fā)點和歸宿，是信息資源組織的真正目的。

(4)節(jié)省社會信息活動的總成本。通過建立本組織的專門的信息資源人力組織機(jī)構(gòu)開展信息資源組織工作，節(jié)省廣大信息用戶查詢、吸收與利用信息的時間和精力消耗，從而提高整個社會的信息活動效果。

4．信息資源的組織工作

信息資源一般需要從信息生產(chǎn)者通過一定的途徑和環(huán)節(jié)流向信息資源的使用者，這些環(huán)節(jié)包括信息源、信息采集、信息整序、信息加工、信息傳輸、信息存儲。這個過程表現(xiàn)出有序的信息資源流的組織過程。

1)信息源

信息源是信息產(chǎn)生的源頭。一個組織的信息來源于組織的內(nèi)部和外部，產(chǎn)生于組織的業(yè)務(wù)活動、組織管理和企業(yè)決策的各個環(huán)節(jié)。信息源一般包括個人信息源、實物信息源、文獻(xiàn)信息源、數(shù)據(jù)庫信息源、組織機(jī)構(gòu)信息源等。個人信息源是指信息的產(chǎn)生者是人，是通過人的語言、文字、行為、表情所產(chǎn)生的相關(guān)信息。人既是信息的產(chǎn)生者，同時也是信息的使用者。實物信息源是指物質(zhì)實體所蘊(yùn)涵和產(chǎn)生的信息，例如，材料的尺寸、鋼爐的溫度、礦石標(biāo)本等都是實物信息。實物信息源具有直觀性、真實性、隱蔽性、零散性的特點。文獻(xiàn)信息源是指用一定的記錄手段將系統(tǒng)化的信息內(nèi)容存儲在紙張、膠片、磁帶、磁盤、光盤等物質(zhì)載體上而形成的一類信息源。文獻(xiàn)信息源是信息交流的最主要的手段和途徑，也是最常用的信息源。數(shù)據(jù)庫信息源是在計算機(jī)系統(tǒng)中，按照一定方式有效組織和存儲的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫既是信息存儲的手段，也是一種新型信息源。組織機(jī)構(gòu)信息源既是社會信息的大規(guī)模集散地，也是發(fā)布各種專業(yè)信息的主要源泉，是一類重要的信息源。

2)信息采集

信息采集是指根據(jù)特定的目的和要求，將分散蘊(yùn)涵在不同時空域的有關(guān)信息采掘和集聚起來的過程。信息采集是信息資源能夠得以充分開發(fā)和有效利用的基礎(chǔ)，也是信息有效組織的起點。信息可以采集于企業(yè)內(nèi)部的管理部門、開發(fā)部門、市場營銷部門、生產(chǎn)部門和內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，也可以采集于企業(yè)外部的大眾傳媒、政府機(jī)構(gòu)、社團(tuán)組織、市場營銷、公眾網(wǎng)絡(luò)等。

3)信息整序

信息整序是指在信息管理活動中，為了控制信息的流速和流向、信息的數(shù)量和質(zhì)量等，把雜亂無序的信息整理成在系統(tǒng)中為有序信息的活動。信息整序的目的是減少信息流的混亂程度，提高信息的質(zhì)量和價值，建立信息與使用者之間的有機(jī)聯(lián)系，節(jié)省信息活動的成本。信息整序需要使信息內(nèi)容有序化、信息流向明確化、信息流速適度化、信息數(shù)量精約化和信息質(zhì)量最優(yōu)化。

由于信息的多樣性和復(fù)雜性，使得信息整序的方法也多種多樣，從最一般的情況看，信息整序的方法包括優(yōu)化選擇、確定標(biāo)識、組織排序、改編重組四個方面。

(1)優(yōu)化選擇：從信息管理者的角度，從復(fù)雜、多樣的信息流中，通過去粗取精、去偽存真的鑒別、篩選和剔除，選擇出滿足管理者需要的信息流。對于優(yōu)化選擇出來的信息，需要確定標(biāo)識。

(2)確定標(biāo)識：通過提取信息的基本特征，并以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行描述，以使在廣闊的信息空間中能夠方便地標(biāo)記和識別所提取的信息。信息標(biāo)識的工作是標(biāo)記信息的數(shù)據(jù)項。信息數(shù)據(jù)項用來描述信息的外表特征和內(nèi)容特征。信息的外表特征包括信息的名稱、類型、表現(xiàn)形式、生產(chǎn)者、產(chǎn)地、日期、編號等；信息的內(nèi)容特征是指該項信息所涉及的事物屬性。

(3)組織排序：在標(biāo)識信息之后，按照一定規(guī)則和方法把所有信息記錄組織排列成為一個有序的整體，以便為人們獲取信息提供方便。常用的信息組織和排序方法有：分類組織法、主題組織法、字順組織法、號碼組織法、時空組織法和超文本組織法等。分類組織法是依照類別特征組織排列信息概念、信息記錄和信息實體的方法，例如分類目錄、分類索引、分類辭典、分類廣告、分類統(tǒng)計報表等。主題組織法是按照信息概念、信息記錄和信息實體的主題來組織排列信息的方法。這種方法給人們提供了一種直接面向具體對象、事實或概念的信息查詢途徑。學(xué)術(shù)論文就是一種典型的按照主題法來組織信息的信息表現(xiàn)方式。字順組織法是按照信息特征所使用的詞語符號的音序或形序來組織排列信息的方法。這種方法操作簡單，使用方便，應(yīng)用廣泛。字典、詞典、名錄大多采用這種方法來組織信息。號碼組織法是按照每件信息被賦予的號碼次序或大小順序排列的方法。對于許多具有普遍意義或特殊類型的信息，在生產(chǎn)發(fā)布時都會給其編出一定的號碼，以表征這個信息。這種方法具有簡單易行的特點。時空組織法是按照信息概念、信息記錄和信息實體產(chǎn)生、存在的時間、空間特征或其內(nèi)容所涉及的時間、空間特征來組織排列信息的方法。年份、大事記、地區(qū)、城市等都是典型的標(biāo)記信息的時空特征。超文本組織法是一種非線性的信息組織法，其基本結(jié)構(gòu)是結(jié)點和鏈，結(jié)點用來存儲信息，鏈用于表示各結(jié)點之間的關(guān)聯(lián)。目前互聯(lián)網(wǎng)對信息就采用超文本方法來組織。

(4)改編重組：為了從數(shù)量龐大、內(nèi)容繁雜的信息海洋中提取出更有價值的信息，需要對信息進(jìn)行深層次的加工處理，通過對原始信息的匯編、摘錄、分析、綜合等濃縮性改編和組合，形成各種精約化的優(yōu)質(zhì)信息。匯編法是通過選取原始信息中的篇章、事實或數(shù)據(jù)等進(jìn)行有機(jī)排列以形成有用信息的方法，如文獻(xiàn)選編、年鑒名錄、數(shù)據(jù)手冊、資料剪輯等都屬于這種方法。摘錄法是對原始信息內(nèi)容進(jìn)行濃縮加工，摘取其中的主要事實或數(shù)據(jù)而形成的二次信息產(chǎn)品的方法，所摘內(nèi)容也被稱為文摘。綜合法是對某一課題某一時刻內(nèi)的大量有關(guān)資料進(jìn)行分析、歸納、綜合而成的具有高度濃縮性、簡明性和研究性的信息產(chǎn)品。

4)信息加工

信息加工是為了滿足信息使用者對信息的需要，使信息符合信息傳輸和存儲所要求的格式，對信息源所進(jìn)行的一系列處理和變換過程。信息加工有計算、變換、統(tǒng)計、查詢、匯總、求模、排序、優(yōu)化等多種方法。

5)信息傳輸

信息傳輸是信息在不同加工單元和存儲單元之間進(jìn)行的信息傳遞工作。信息需要通過載體來承載，信息傳輸也需要通過信息載體來進(jìn)行傳輸。信息傳輸可以分為紙質(zhì)信息傳遞、語音信息傳遞、實體信息傳遞、電子信息傳遞等類型，其中電子信息傳遞是傳輸速率最高的信息傳輸方式。

6)信息存儲

信息存儲是對所采集的信息有序地存放和保管，以方便使用的過程。信息存儲需要將采集的信息，按照一定的規(guī)則，記錄在相應(yīng)的信息載體上；需要將這些信息載體按照一定的特征和內(nèi)容組成有序的、可供檢索的信息集合體，并需要應(yīng)用計算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，提高信息存儲的效率和利用水平。信息存儲介質(zhì)有紙質(zhì)介質(zhì)、微縮膠片介質(zhì)、磁介質(zhì)、光介質(zhì)等。信息存儲方式有手工信息存儲、文件信息存儲、數(shù)據(jù)庫信息存儲和數(shù)據(jù)倉庫信息存儲等。1.4.3信息資源的管理

1．信息資源管理的概念

信息資源管理是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源實施計劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的一種管理活動。信息資源管理是對整個組織信息資源開發(fā)利用的全局管理，這種管理獨(dú)立于信息技術(shù)，重視人和社會因素，追求一種將技術(shù)因素和人文因素相結(jié)合協(xié)調(diào)解決問題的方法，形成獨(dú)立的管理領(lǐng)域。目前，我國的信息化已從信息資源建設(shè)階段進(jìn)入信息資源管理階段。數(shù)字城市、電子政務(wù)、企業(yè)信息化、企業(yè)資源計劃(ERP)等都屬于信息資源管理范疇，都旨在通過挖掘信息資源管理的潛力來提升信息化水平。信息資源管理的使命是在信息資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用適應(yīng)信息資源管理的理論、技術(shù)、組織和規(guī)范來持續(xù)提升信息資源應(yīng)用水平，使得在信息資源建設(shè)中積累起來的信息資源能夠有效地發(fā)揮其價值。

2．信息資源管理的五大要素

信息資源管理要在兼顧信息資源現(xiàn)有配置與管理狀況的條件下，對分散異構(gòu)信息資源實現(xiàn)無縫整合，并在新的信息交換與共享平臺上開發(fā)新應(yīng)用，實現(xiàn)信息資源的最大增值。信息資源管理有五大要素，分別是信息資源管理的架構(gòu)、組織、環(huán)境、服務(wù)和技術(shù)。

1)信息資源管理的架構(gòu)

信息資源管理的架構(gòu)是信息資源管理的關(guān)鍵，包含門戶體系架構(gòu)、數(shù)據(jù)體系架構(gòu)、應(yīng)用體系架構(gòu)。這些架構(gòu)從不同的層次和角度入手，對信息資源管理設(shè)計了一套合理的框架。只有在這個框架下進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計與布局，才能有效滿足信息資源整合的需求。

2)信息資源管理的組織

信息資源管理的組織是信息資源管理的基礎(chǔ)。企業(yè)信息主管(CIO)作為信息資源管理的高級主管，代表了信息資源管理的整個組織體系，包括管理組織體系、管理組織規(guī)則、管理組織授權(quán)等。CIO作為信息資源管理系統(tǒng)的高級主管，其地位必須上升為全局戰(zhàn)略性部門，從組織的大局與戰(zhàn)略出發(fā)，來全盤統(tǒng)籌信息資源的整合與提升。

3)信息資源管理的環(huán)境

信息資源管理的環(huán)境是指通過制定統(tǒng)一的、強(qiáng)制的、自上而下的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范以明確信息資源管理的各種技術(shù)框架與規(guī)范，所有相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用都必須遵循相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

4)信息資源管理的服務(wù)

信息資源管理的服務(wù)是要通過整合服務(wù)記錄數(shù)據(jù)庫、服務(wù)知識庫、服務(wù)管理對象資源目錄庫、服務(wù)管理規(guī)則庫，以搭建服務(wù)管理平臺，在這個平臺上，實現(xiàn)求助響應(yīng)管理、變更管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)等級協(xié)議管理等多項功能。

5)信息資源管理的技術(shù)

信息資源管理的技術(shù)是信息資源管理的支撐平臺。實現(xiàn)信息資源整合的技術(shù)是基礎(chǔ)構(gòu)架平臺軟件技術(shù)，它包括整合平臺、安全平臺、系統(tǒng)支撐平臺?；A(chǔ)構(gòu)架平臺位于硬件網(wǎng)絡(luò)平臺和系統(tǒng)平臺之上，應(yīng)用平臺與應(yīng)用軟件之下，用于實現(xiàn)門戶整合、數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用整合、內(nèi)容整合、流程整合。

3．信息資源管理的策略和方法

完整的信息管理科學(xué)的知識體系應(yīng)該包括信息的上、中、下“三游”。信息的上游指了解信息的本質(zhì)、特征、種類、產(chǎn)生過程、產(chǎn)生機(jī)構(gòu)，如何傳播等(信息資源管理者的必備知識)；信息的中游指信息的搜集、整理、組織與分析(核心的專業(yè)知識)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多媒體信息的組織，信息系統(tǒng)，信息的儲存、檢索、深加工等；信息的下游指了解使用者的信息需求，提供所需的信息服務(wù)。一個信息資源管理和服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)該了解信息的上游，掌握信息的中游，提供下游的服務(wù)。建立高效的信息網(wǎng)是信息資源管理的重要手段?，F(xiàn)代信息網(wǎng)由通信網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)、信息資源網(wǎng)和集成化的管理信息系統(tǒng)組成，見圖1.7。信息技術(shù)的發(fā)展，使得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)筑已不是一件困難的事情，只要肯花費(fèi)一定的投資就可以買來，而信息資源網(wǎng)和集成化的管理信息系統(tǒng)則必須組織大量的人力，選擇科學(xué)的策略方法，經(jīng)過長期艱苦細(xì)致的工作才能逐步建立起來。實踐證明，信息資源管理必須做好以下幾方面的工作。圖1.7現(xiàn)代信息網(wǎng)組成

1)信息資源的總體規(guī)劃工作

信息資源總體規(guī)劃工作應(yīng)從以下幾個方面著手進(jìn)行：

(1)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。必須對業(yè)務(wù)進(jìn)行全面規(guī)劃，不斷修正企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，注重采用高新戰(zhàn)術(shù)，提高市場競爭力。

(2)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃。規(guī)劃未來信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略，包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)管理策略、整體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計策略、信息的分布處理策略和辦公自動化策略。

(3)總體數(shù)據(jù)規(guī)劃。包括對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計，使業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)管理更能滿足計算機(jī)協(xié)同工作方式，提高企業(yè)組織管理水平、服務(wù)水平和效能，從而提高競爭力。

2)信息資源的分類管理

信息資源有多種類型。從信息的來源看，可分為企業(yè)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)組織與外部的交換數(shù)據(jù)；從信息的表現(xiàn)形式看，可分為結(jié)構(gòu)化信息、超文本信息、圖像和聲音信息；從信息的安全保密方面看，可分為機(jī)密信息和可向社會公開的信息等。針對不同的信息內(nèi)容，應(yīng)采取不同的辦法來組織和管理信息資源。如內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大多是機(jī)密的且可以轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化的信息，對這類信息可以采用數(shù)據(jù)庫管理方式，根據(jù)業(yè)務(wù)主題建立一系列主題數(shù)據(jù)庫，使信息資源保持高度一致性，最大程度地實現(xiàn)資源共享；對于需要內(nèi)外交換的信息，借助Internet技術(shù)的Web瀏覽器，把需要交流的信息制作成Web頁面，彼此通過瀏覽器交流等。

3)信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的建立

信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)據(jù)元素、信息分類編碼、用戶視圖、概念數(shù)據(jù)庫和邏輯數(shù)據(jù)庫等標(biāo)準(zhǔn)。

(1)數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)元素是最小的不可再分的信息單位，是信息組織、表示、處理、存儲和傳輸?shù)幕A(chǔ)，是數(shù)據(jù)對象的抽象。要按照一定的方法和規(guī)則對所有的數(shù)據(jù)元素進(jìn)行命名和定義，并控制數(shù)據(jù)元素在系統(tǒng)中的一致性。

(2)信息分類編碼。信息分類是根據(jù)信息內(nèi)容的屬性和特征，將信息對象按一定的原則和方法進(jìn)行區(qū)分和歸類，建立起一定的分類系統(tǒng)和排列順序；而信息分類編碼則是指對已分類的信息對象賦予易于被計算機(jī)和人識別與處理的符號，以便于管理和使用信息。

(3)用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)。用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)是一組數(shù)據(jù)元素的抽象，它反映了最終用戶的信息需求和對數(shù)據(jù)實體的看法，是信息的人機(jī)交互，人際交互，組織數(shù)據(jù)輸入、存儲和輸出的基礎(chǔ)。用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)主要包括證單、報表、帳冊、屏幕格式等。通過該標(biāo)準(zhǔn)的建立，可以把系統(tǒng)中所有用戶的信息需求表述清楚。

(4)概念數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)。概念數(shù)據(jù)庫是最終用戶對數(shù)據(jù)存儲的看法，反映了用戶的綜合性信息需求。概念數(shù)據(jù)庫一般用數(shù)據(jù)庫名稱及其內(nèi)容的列表來表達(dá)。規(guī)范概念數(shù)據(jù)庫需要較廣泛深入的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗，需要業(yè)務(wù)行家的參與，共同分析、識別、定義出數(shù)據(jù)庫的標(biāo)識與名稱，以及主關(guān)鍵字和數(shù)據(jù)內(nèi)容。

(5)邏輯數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)。邏輯數(shù)據(jù)庫是系統(tǒng)分析設(shè)計人員的觀點。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型中，邏輯數(shù)據(jù)庫是一組規(guī)范化的基本表。邏輯數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)涉及各基本表的命名標(biāo)識、主碼和屬性列表，以及基本表之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

4)集成化輔助工具的使用

現(xiàn)代信息系統(tǒng)建設(shè)融合了各種信息技術(shù)，需要不同的專業(yè)技術(shù)人員協(xié)同工作，在建立過程中，需要集成化的計算機(jī)輔助工具的支持。針對系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，可把集成工具系統(tǒng)分為規(guī)劃工具、系統(tǒng)分析設(shè)計工具和系統(tǒng)建造工具。

4．信息資源管理的模式

一個組織的信息系統(tǒng)資源包括：信息人員、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)和信息，信息系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行所必需的財力、物力投入和有關(guān)管理制度、政策法規(guī)等。企業(yè)信息化中的信息資源管理應(yīng)是集技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、人文管理于一體的高層次、戰(zhàn)略型的綜合管理模式。

1)技術(shù)管理模式

技術(shù)管理模式是根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，按實用、先進(jìn)、性能價格比高的原則，開發(fā)管理信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)以及推廣信息技術(shù)的應(yīng)用，保證信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和信息技術(shù)在企業(yè)電子商務(wù)活動中有效應(yīng)用的管理手段。技術(shù)管理的重點內(nèi)容是：有效地采用信息網(wǎng)絡(luò)和多種信息系統(tǒng)對企業(yè)所需的各類信息進(jìn)行收集、存儲、加工、傳遞，并產(chǎn)生高價值的決策信息；普及應(yīng)用防火墻、信息加密技術(shù)等措施，增強(qiáng)各類信息的保密性和安全性；增強(qiáng)對各種應(yīng)用軟件的開發(fā)管理，實現(xiàn)對企業(yè)各經(jīng)營環(huán)節(jié)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理。

2)經(jīng)濟(jì)管理模式

經(jīng)濟(jì)管理模式是根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的目的，按信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中有關(guān)信息資源的成本、價值與價格的形成規(guī)律，開發(fā)管理和利用各類信息資源，保證企業(yè)電子商務(wù)活動的信息資源能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)新增長點的管理手段。經(jīng)濟(jì)管理的重點內(nèi)容是：合理配置信息資源，評估信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，分析信息成本，確定信息商品價格，預(yù)測信息資源的經(jīng)濟(jì)效益，預(yù)測企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展方向，研究競爭對手，了解商貿(mào)政策等。

3)人文管理模式

人文管理模式是根據(jù)企業(yè)信息化戰(zhàn)略發(fā)展要求，按現(xiàn)代管理科學(xué)中“以人為本”的管理思想原則，重視企業(yè)員工信息行為，關(guān)注企業(yè)信息文化建設(shè)，完善企業(yè)信息安全環(huán)境，保證企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)新性運(yùn)營的管理手段。人文管理的重點內(nèi)容是：企業(yè)員工的信息素質(zhì)教育，企業(yè)信息人才的配備，信息戰(zhàn)略的規(guī)劃，制定信息政策，保證信息資源(營銷信息、信息人才、信息技術(shù)、信息設(shè)備等)發(fā)揮最大效益，利用信息法律解決信息系統(tǒng)建設(shè)中的信息安全隱患等。

5．信息資源管理的發(fā)展趨勢

進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)的興起構(gòu)成了信息資源管理發(fā)展的新的背景。

(1)從信息管理走向知識管理。知識管理被認(rèn)為是信息管理發(fā)展的高級階段。知識管理包括對顯性知識和隱性知識的管理。由于知識是信息深加工的產(chǎn)物，因此，知識管理在管理對象、管理方式和技術(shù)以及管理目的等方面對信息管理予以拓展和深化。

(2)注重國家層次上的信息資源管理。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也引發(fā)了諸如信息安全、國家信息主權(quán)、信息產(chǎn)業(yè)的壟斷和競爭、信息市場的規(guī)范、計算機(jī)犯罪、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息活動中的利益分配、跨國數(shù)據(jù)流等一系列復(fù)雜的社會問題。這些問題涉及國家安全和國家政治利益，不是依靠個人或組織的力量所能解決的，需要在國家層次上綜合運(yùn)用法律、政策、倫理的手段予以協(xié)調(diào)和解決。信息法律、信息政策、信息倫理是實現(xiàn)信息資源人文管理的三種基本手段。

(3)信息資源的技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理和人文管理模式的深化、融合趨勢不斷強(qiáng)化。這三大管理模式的交叉融合將在很大程度上整合信息資源管理學(xué)科資源，拓寬它的學(xué)科范圍，產(chǎn)生新的學(xué)科生長點，從而促進(jìn)信息資源管理的發(fā)展及學(xué)科體系的成熟和完善。第2章信息系統(tǒng)概論2.1廣義信息系統(tǒng)

2.2信息系統(tǒng)的概念和特征

2.3信息系統(tǒng)的要素

2.4信息系統(tǒng)的功能

2.5信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)2.6信息系統(tǒng)的類型2.7信息系統(tǒng)在信息科學(xué)技術(shù)中的地位和作用

2.1廣義信息系統(tǒng)

2.1.1認(rèn)識客觀系統(tǒng)的兩種觀點

人們觀測事物時既要觀測其物質(zhì)特性又要觀測其信息特性。據(jù)此，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，可以把客觀系統(tǒng)分為物質(zhì)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)兩種類型。信息是物質(zhì)的屬性和表現(xiàn)形式，信息與物質(zhì)的關(guān)系就像波與水一樣不可分割，任何一個系統(tǒng)中既包含著物質(zhì)、又包含著信息。我們在強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的物質(zhì)構(gòu)成和特性時，可以認(rèn)為該系統(tǒng)是一個物質(zhì)系統(tǒng)。如果要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的信息特性，也可以認(rèn)為這個系統(tǒng)是一個信息系統(tǒng)。所以從這個意義上講，信息系統(tǒng)就是人們以系統(tǒng)的觀點、從信息的角度所觀測的客觀系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是人們認(rèn)識和把握客觀系統(tǒng)的一種觀點和方法。從這個觀點出發(fā)，所有客觀系統(tǒng)無一不是信息系統(tǒng)。2.1.2廣義信息系統(tǒng)的概念

隨著自然的演化和發(fā)展，逐步出現(xiàn)了生命、智能動物以至于人類?？陀^事物中的信息蘊(yùn)量和信息加工處理能力也逐步由低級向高級、由簡單向復(fù)雜發(fā)展。尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，把信息處理能力提高到了空前的水平。這樣，在客觀世界中就出現(xiàn)了許多以信息的收集、整理、轉(zhuǎn)換、存儲、傳輸、加工為主要特征的客觀系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)中，雖然存在著一定的物質(zhì)活動，但物質(zhì)活動總是處在從屬和條件地位，信息活動是系統(tǒng)的主要特征。像人、組織、社會、收音機(jī)、電視機(jī)、電腦、通信系統(tǒng)等都屬于這類客觀系統(tǒng)。這類系統(tǒng)以信息活動為其主要特征，并能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行復(fù)雜的加工處理。在這種情況下，物質(zhì)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是人們觀測客觀系統(tǒng)時采取的兩種不同觀點，而是反映了兩種不同類型的客觀系統(tǒng)。物質(zhì)系統(tǒng)是以物質(zhì)特性及其運(yùn)動為其主要特征的，像桌子、板凳、樓房、汽車、植物等都屬于物質(zhì)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是指以對信息進(jìn)行收集、整理、轉(zhuǎn)換、存儲、傳輸、加工和利用為主要目的和特征的客觀系統(tǒng)。我們把這個概念所定義的信息系統(tǒng)稱為廣義信息系統(tǒng)。

2.1.3廣義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

廣義信息系統(tǒng)的基本要素包括信息和物質(zhì)。物質(zhì)是信息系統(tǒng)中的條件性要素，而信息是主體性要素。系統(tǒng)的基本構(gòu)成包括輸入、處理、輸出、組織和控制五部分。這些部分組成了廣義信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)(見圖2.1)。圖2.1廣義信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)輸入包括信息輸入和物質(zhì)輸入兩個部分。信息輸入是把外部信息輸入到信息系統(tǒng)之中，也包括在信息系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)和單元之間的信息輸入。信息輸入包括信息搜集、整理和輸入三個步驟。信息輸入可以采用手工輸入和自動輸入兩種方式。物質(zhì)輸入是指構(gòu)建和添購信息系統(tǒng)所需要的技術(shù)設(shè)備以及耗用材料。

信息系統(tǒng)處理也由信息處理和物質(zhì)處理兩部分構(gòu)成。信息處理是根據(jù)系統(tǒng)的要求對信息所實施的加工、變換、傳輸和存儲等處理。物質(zhì)處理主要指設(shè)備裝置在信息系統(tǒng)中的有效運(yùn)行過程，以及對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等工作。信息系統(tǒng)組織是保證信息系統(tǒng)有序活動的組織過程。同樣包括信息組織和物質(zhì)組織。其中信息組織是信息在信息系統(tǒng)內(nèi)部的有序活動以及信息相互之間的有機(jī)聯(lián)系；物質(zhì)組織是指設(shè)備裝置的布局和結(jié)構(gòu)，以及保證設(shè)備裝置有效運(yùn)行所采取的措施。

信息系統(tǒng)輸出包括信息輸出和物質(zhì)輸出。信息系統(tǒng)一方面輸出環(huán)境所要的各種有用信息，另一方面也輸出市場和用戶需要的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。整個信息系統(tǒng)需要在有效的控制下方能正常運(yùn)作。通過信息系統(tǒng)控制，使信息系統(tǒng)按照即定的目標(biāo)運(yùn)作和發(fā)展。2.1.4廣義信息系統(tǒng)的分類

廣義信息系統(tǒng)涵蓋范圍十分廣泛，目前對它還沒有統(tǒng)一的分類方法。但可以從下述幾個方面對廣義信息系統(tǒng)進(jìn)行簡要的分類，這種分類并不能涵蓋全部的廣義信息系統(tǒng)，但可以反映其中的主要方面。

按照自然屬性，可以把廣義信息系統(tǒng)分為自然型信息系統(tǒng)和構(gòu)造型信息系統(tǒng)。自然型信息系統(tǒng)是自然形成的，沒有或較少參雜人力改造的一類信息系統(tǒng)。像野生動物和自然人就是自然型信息系統(tǒng)；構(gòu)造型信息系統(tǒng)是人類為了自身的生存和發(fā)展需要，所制造的信息系統(tǒng)，計算機(jī)、電視機(jī)、收款機(jī)、電話等都是構(gòu)造型信息系統(tǒng)。依照所依賴的技術(shù)，可以把廣義信息系統(tǒng)分為傳統(tǒng)信息系統(tǒng)和現(xiàn)代信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)是普通人工信息系統(tǒng)或采用傳統(tǒng)技術(shù)的信息系統(tǒng)；現(xiàn)代信息系統(tǒng)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)。以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)把信息處理能力提高到了空前的水平。

按照復(fù)雜程度，可以把廣義信息系統(tǒng)分為簡單信息系統(tǒng)和綜合信息系統(tǒng)。一般來說，簡單信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)都比較簡單，服務(wù)面向單一，技術(shù)含量較少。像電話機(jī)、電視機(jī)、收款機(jī)、傳呼機(jī)等；綜合信息系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)和所采用的技術(shù)較復(fù)雜，一般能夠提供綜合信息服務(wù)，像社會信息系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)、政府信息系統(tǒng)等都屬于綜合信息系統(tǒng)。按照服務(wù)對象，可以把廣義信息系統(tǒng)分為管理型信息系統(tǒng)和非管理型信息系統(tǒng)。管理型信息系統(tǒng)面向組織的信息處理、業(yè)務(wù)處理以及管理和決策；非管理型信息系統(tǒng)則主要面向科學(xué)計算、過程控制、設(shè)備檢測、智能儀表等應(yīng)用。像導(dǎo)彈制導(dǎo)、電廠控制、數(shù)據(jù)檢測等都屬于非管理型信息系統(tǒng)。 2.2信息系統(tǒng)的概念和特征

2.2.1信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)(InformationSystem，IS)是指利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術(shù)，處理組織中的信息、業(yè)務(wù)、管理和決策等問題，并為組織目標(biāo)服務(wù)的綜合系統(tǒng)。信息系統(tǒng)不同于它所服務(wù)的組織系統(tǒng)，信息系統(tǒng)是組織系統(tǒng)的子系統(tǒng)，為組織的目標(biāo)服務(wù)。組織系統(tǒng)是由人、財、物和信息構(gòu)成的高度綜合性系統(tǒng)。在組織系統(tǒng)中交織著復(fù)雜的人流、物流、資金流和信息流。而信息系統(tǒng)主要通過加工處理組織內(nèi)外的各種信息，達(dá)到業(yè)務(wù)處理、企業(yè)管理和輔助決策等目的。信息系統(tǒng)存在并分布于組織系統(tǒng)之中，與組織過程密切地交織在一起。組織業(yè)務(wù)活動中的各種信息流出入于信息系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)對信息的加工處理，為組織目標(biāo)服務(wù)。

信息系統(tǒng)是廣義信息系統(tǒng)的一種類型。2.2.2信息系統(tǒng)的特征

1．信息性

信息性是信息系統(tǒng)的顯著特征，也是信息系統(tǒng)區(qū)別于其它系統(tǒng)的主要特性。信息是信息系統(tǒng)的主體性要素。對信息進(jìn)行加工處理是信息系統(tǒng)的主要功能；產(chǎn)生對外部系統(tǒng)有用的信息，與環(huán)境構(gòu)成一個有機(jī)的信息網(wǎng)絡(luò)是信息系統(tǒng)的目的。

2．綜合性

信息系統(tǒng)的綜合性體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)具有多種系統(tǒng)形態(tài)的綜合特征。信息系統(tǒng)既是社會系統(tǒng)又是技術(shù)系統(tǒng)。作為企業(yè)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，參與企業(yè)管理，企業(yè)的管理者、業(yè)務(wù)人員是信息系統(tǒng)的主導(dǎo)，信息系統(tǒng)具有顯著的社會性。信息系統(tǒng)又是一個集中各種技術(shù)和方法的技術(shù)系統(tǒng)。計算機(jī)、通信、數(shù)據(jù)庫、智能處理等現(xiàn)代信息技術(shù)無一不在信息系統(tǒng)中發(fā)揮作用，因此，信息系統(tǒng)又是一個復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)。

(2)信息系統(tǒng)綜合了信息和物質(zhì)兩類、多形式的復(fù)雜要素。信息要素是信息系統(tǒng)的主體，物質(zhì)要素是儲存和處理信息的條件，這兩種要素在信息系統(tǒng)中密切地交織在一起，構(gòu)成綜合性的信息系統(tǒng)。

(3)信息系統(tǒng)的綜合性還體現(xiàn)在它與外部環(huán)境的關(guān)系上。所有信息系統(tǒng)都是開放系統(tǒng)，與外部環(huán)境構(gòu)成和諧的更大范圍的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)綜合了對信息的收集、整理、存儲、加工、變換、傳輸、輸出等完整的信息處理過程。任何一個信息系統(tǒng)，必須包括這些處理環(huán)節(jié)或主要環(huán)節(jié)。

3．集成性

集成是指把多個相對獨(dú)立的構(gòu)件或部分，根據(jù)目標(biāo)的需要構(gòu)成協(xié)調(diào)、兼容和相互聯(lián)系的整體。信息系統(tǒng)是以集成的方式構(gòu)成的，并存在著系統(tǒng)集成、平臺集成和信息集成等多種集成形式。系統(tǒng)集成是指信息系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)集成而成。例如，企業(yè)信息系統(tǒng)就集成了生產(chǎn)、計劃、供應(yīng)、銷售、人事、財務(wù)等多個子系統(tǒng)。多個相對獨(dú)立的信息系統(tǒng)也可以集成為更大規(guī)模的信息系統(tǒng)。例如，大慶油田、遼河油田、新疆油田、大港油田、勝利油田等的信息系統(tǒng)可以集成為整個中國石油行業(yè)的綜合信息系統(tǒng)。平臺集成是指在不同的軟硬件平臺上，構(gòu)成邏輯和界面一致的信息系統(tǒng)運(yùn)行平臺。信息集成是指信息系統(tǒng)多來源、多形式、多用途的組織內(nèi)外部信息集成為一體化的組織信息資源。

4．多樣性

信息系統(tǒng)具有多種形式。根據(jù)功能可以把信息系統(tǒng)劃分成信息處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)和公眾信息服務(wù)系統(tǒng)。按照服務(wù)領(lǐng)域，有諸如地理信息系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)、航天信息系統(tǒng)、學(xué)校信息系統(tǒng)、政府信息系統(tǒng)等不同應(yīng)用類型的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的規(guī)模也表現(xiàn)出了多樣化，大的有國際信息系統(tǒng)、國家信息系統(tǒng)、區(qū)域信息系統(tǒng)等，小的如財務(wù)管理系統(tǒng)、工資發(fā)放系統(tǒng)、稅率計算系統(tǒng)等。

5．演化性

信息系統(tǒng)隨著組織的目標(biāo)、環(huán)境和需求的變化而改變，信息系統(tǒng)是發(fā)展變化的開放型系統(tǒng)。另外，信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與外延也處在急劇的發(fā)展變化過程之中。建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的信息系統(tǒng)是近幾十年才建立和發(fā)展起來的。其應(yīng)用領(lǐng)域、系統(tǒng)規(guī)模和信息處理能力在以驚人的速度向廣度和深度發(fā)展?？梢灶A(yù)測，21世紀(jì)信息系統(tǒng)將以更快的速度向縱深發(fā)展，整個世界將形成一個綜合的、一體化的信息系統(tǒng)。2.2.3信息系統(tǒng)的分類

1)按規(guī)模分類

信息系統(tǒng)的規(guī)模差異很大。按規(guī)?？梢园研畔⑾到y(tǒng)劃分為國際信息系統(tǒng)、國家信息系統(tǒng)、區(qū)域信息系統(tǒng)、行業(yè)信息系統(tǒng)和局域信息系統(tǒng)。局域信息系統(tǒng)一般是指一個企業(yè)、單位、學(xué)校、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所建設(shè)的信息系統(tǒng)。區(qū)域信息系統(tǒng)則是由多個局域信息系統(tǒng)集成的城市或省區(qū)信息系統(tǒng)。國家信息系統(tǒng)則是由區(qū)域信息系統(tǒng)和行業(yè)信息系統(tǒng)集成的一個國家的綜合信息系統(tǒng)。一般不會獨(dú)立開發(fā)一個國家信息系統(tǒng)，國家信息系統(tǒng)由一個國家中的所有信息系統(tǒng)集成而成。國際信息系統(tǒng)是跨地區(qū)、跨國界的超大型信息系統(tǒng)，是規(guī)模最大、結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的信息系統(tǒng)。

2)按應(yīng)用分類

按照應(yīng)用的面向，可以把信息系統(tǒng)分為政府信息系統(tǒng)、金融信息系統(tǒng)、商業(yè)信息系統(tǒng)、教育信息系統(tǒng)、醫(yī)療信息系統(tǒng)、軍事信息系統(tǒng)、科技信息系統(tǒng)、文化信息系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)、紡織信息系統(tǒng)、航天信息系統(tǒng)、建筑信息系統(tǒng)、石化信息系統(tǒng)等。除此之外，根據(jù)一些具體的應(yīng)用類型還形成了某些經(jīng)典應(yīng)用的信息系統(tǒng)，例如，地理信息系統(tǒng)、集成制造系統(tǒng)(CIMS)、資源需求計劃(MRP)和企業(yè)資源計劃(ERP)等系統(tǒng)。

3)按功能分類

按信息系統(tǒng)的功能，可以把信息系統(tǒng)劃分為信息處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)和公眾信息服務(wù)系統(tǒng)等類型。

2.3信息系統(tǒng)的要素

信息系統(tǒng)是復(fù)雜的社會系統(tǒng)，信息系統(tǒng)涉及到多種復(fù)雜因素，組織中的各種因素都可能與信息系統(tǒng)有關(guān)，概括起來，信息系統(tǒng)涉及的主要因素包括：業(yè)務(wù)領(lǐng)域、信息資源、信息技術(shù)、人員等四大方面。

2.3.1業(yè)務(wù)領(lǐng)域

業(yè)務(wù)領(lǐng)域是信息所服務(wù)的組織或區(qū)域。業(yè)務(wù)領(lǐng)域可以是一個國家、省區(qū)、城市、村鎮(zhèn)等區(qū)域，也可以是企業(yè)、學(xué)校、政府、醫(yī)院、銀行等組織。業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有不同規(guī)模、不同地域、不同復(fù)雜程度。業(yè)務(wù)領(lǐng)域是信息系統(tǒng)賴以存在的環(huán)境。信息系統(tǒng)在確定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上構(gòu)建，業(yè)務(wù)領(lǐng)域規(guī)范和約束著信息系統(tǒng)的存在與發(fā)展。業(yè)務(wù)領(lǐng)域處在不斷變化和發(fā)展的過程中，它的變化和發(fā)展必然要求信息系統(tǒng)應(yīng)跟隨著變化和發(fā)展。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域是信息系統(tǒng)服務(wù)的對象，信息系統(tǒng)是為確定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域服務(wù)的。像政務(wù)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是政府機(jī)關(guān)，金融信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是銀行，企業(yè)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域就是企業(yè)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)規(guī)定了信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域的變化要求信息系統(tǒng)隨之變化。從系統(tǒng)角度看，業(yè)務(wù)領(lǐng)域也是信息系統(tǒng)重要的構(gòu)成要素。業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)將決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，并且要成為信息系統(tǒng)目標(biāo)的依據(jù)和要素；業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各種資源將要被信息資源所描述和反映，并且成為信息系統(tǒng)的處理對象和重要的構(gòu)成要素。信息系統(tǒng)中的信息資源又反過來被業(yè)務(wù)領(lǐng)域所應(yīng)用，并成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息資源的有機(jī)構(gòu)成部分；業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度、管理方法和業(yè)務(wù)規(guī)則將成為信息系統(tǒng)設(shè)計的主要依據(jù)和重要內(nèi)容；業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的各種人員也將成為信息系統(tǒng)的主導(dǎo)要素；業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)過程要反映到信息系統(tǒng)中，并成為信息系統(tǒng)的加工處理流程，信息系統(tǒng)要參與到業(yè)務(wù)過程之中，成為業(yè)務(wù)過程的有機(jī)環(huán)節(jié)。2.3.2信息資源

信息資源是組織活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累后的有用信息的集合。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和市場競爭的加劇，信息資源已經(jīng)成為企業(yè)的寶貴資源財富，企業(yè)在市場中能否處于不敗地位，已經(jīng)越來越依賴于企業(yè)信息資源的水平。

信息系統(tǒng)是高效接收、存儲和處理信息資源的有效手段，信息系統(tǒng)通過對信息資源的存儲、處理、加工和利用，來為組織系統(tǒng)服務(wù)。信息系統(tǒng)的信息資源來源于組織系統(tǒng)，并為組織系統(tǒng)服務(wù)，同時也成為組織系統(tǒng)的寶貴資源。

信息資源是信息系統(tǒng)的重要要素，在信息系統(tǒng)中對信息資源進(jìn)行組織、存儲和處理成為信息系統(tǒng)的主要設(shè)計目標(biāo)和內(nèi)容。2.3.3信息技術(shù)

信息系統(tǒng)既是一個社會系統(tǒng)，也是一個技術(shù)系統(tǒng)，信息技術(shù)在信息系統(tǒng)中占有重要位置。從技術(shù)觀點看，一個信息系統(tǒng)包括通信網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)及相關(guān)硬設(shè)備、信息系統(tǒng)軟件等。信息系統(tǒng)建設(shè)可能涉及到的技術(shù)有：通信技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、軟件技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、信息安全技術(shù)等。除此之外，信息系統(tǒng)建設(shè)還包括信息系統(tǒng)的開發(fā)，建模，維護(hù)，管理的方法、過程等軟技術(shù)，這些技術(shù)的有效利用是保證信息系統(tǒng)成功開發(fā)和應(yīng)用的必要條件。信息技術(shù)既是建設(shè)信息系統(tǒng)的條件，也是信息系統(tǒng)的要素。隨著信息系統(tǒng)規(guī)模的增大、復(fù)雜程度的提高，信息系統(tǒng)涉及的技術(shù)更為復(fù)雜和多樣化，信息系統(tǒng)的技術(shù)特征也更為