管理學的習題集(有答案)

習題集第一章思想一、判斷題1、管理學反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學性。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，故而只是一種不精確的科學。（T）2、管理主要的目的是使資源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（F）3、效率與效果之間的差別可表述為：效果是使組織資源的利用成本達到最小化，而效率則是使組織活動實現(xiàn)預定的目標。（F）4、不同行業(yè)中及不同的組織內(nèi)部專業(yè)特點差別顯著，很難說管理活動有什麼共性。（F）5、新的管理理論層出不窮，對實際工作中的新問題做出了較好的解釋，因此可以說，泰勒的科學管理理論等古典管理理論已經(jīng)徹底過時，除了尚存歷史意義外，對管理實踐早已喪失了指導作用。（F）6、主張通過與管理者職能相聯(lián)系的辦法把有關(guān)管理知識匯集起來，力圖把用于管理實踐的概念、原則、理論和方法糅合在一起以形成管理學科的學派是管理過程學派。（T）7、與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運轉(zhuǎn)的等級化、專業(yè)化的金字塔性的組織。（T）8、管理科學是把科學的原理、方法和工具應用于管理的各種活動，制定用于管理決策的數(shù)學和統(tǒng)計模型，并把這些模型通過計算機應用于管理減低不確定性，最大限度地提高了管理活動的程序性，代表著管理理論的發(fā)展趨勢，因此優(yōu)于其它的管理理論。（F）9.馬克斯·韋伯的行政組織是有機式組織。（F）10.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應者、政府機構(gòu)、利益集團。（F）二、選擇題1、將管理要素按目標的要求結(jié)合成一個整體，體現(xiàn)了管理的（B）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制2、粗略劃分，管理有（ABCD）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制3、下列（C）性質(zhì)不屬于管理的特性。A.綜合性B.應用性C.精確性D.藝術(shù)性4、要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B）工作。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制5、管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動。這些基本活動具有（CD）的性質(zhì)。A.彼此獨立，分別由不同的部門人員擔當B.各不相同，分別由不同層次的人擔當C.在空間和時間上彼此交融，每一個主管人員都要承擔這些活動D.形式不同而本質(zhì)相同6、一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計方向的領(lǐng)航員，實際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進者。這些是組織中的（A）職能。A.計劃、控制、組織和領(lǐng)導B.計劃、組織、領(lǐng)導和控制C.領(lǐng)導、計劃、組織和控制D.領(lǐng)導、組織、計劃和控制7、某大企業(yè)人才濟濟、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自翔。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（C）工作存在問題。A.計劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導職能D.控制職能8、美國管理大師彼德.德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果僅具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那麼你充其量只是一個技術(shù)員。這句話說明（A）A.有效的管理者應該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力B.是否掌握管理理論對管理工作的有效性來說，無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理這應該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論9、基層管理人員必須具備（ABC）技能A.技術(shù)技能B.人事技能C.概念技能D.協(xié)調(diào)技能10、根據(jù)明茨伯格的“十角色理論”，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（B）角色。A.監(jiān)聽者B.聯(lián)絡者C.傳播者D.發(fā)言人11、下列那些因素屬于組織所面臨的任務環(huán)境（AB）A.競爭對手B.顧客C.技術(shù)因素D.經(jīng)濟因素12、某研究所的一位管理人員告訴自己的好朋友，說他在單位的主要職責是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務，并指揮和監(jiān)督各項具體工作任務的完成。由此可推斷，這位管理人員是（C）A.高層管理人員B.中層管理人員C.基層管理人員D.無法推斷13、按照X理論的觀點，（CD）。A.憑借寬容和信任可以改進工作B.人們都有從事生產(chǎn)的基本需要C.人天生懶惰、需要激勵D.金錢比地位重要14、“大河有水小河滿”和“小河有水大河干”說明（D）A.人們看問題的角度不同B.人們所持的心態(tài)不同C.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)的整體功能D.系統(tǒng)的整體功能不等于個體功能之和15、權(quán)變理論是根據(jù)（D）的觀點提出來的。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復雜人16、某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪是“不好好干就回家去，干好了下個月多發(fā)獎金”，可以認為（D）是不對的。A.王某的觀點與X理論相符B.王某的觀點與泰勒的理論相符C.王某把民工看成經(jīng)濟人D.王某把民工看成自我實現(xiàn)人17、泰勒曾提出差別計件工資制，即完不成定額的按較低的計件單價（如0.5元/件），超額完成定額的按較高的計件單價（如0.7元/件）。對這種方法進行評述是（E）。A.這種方法從經(jīng)濟上是合理的，但道義上是不合理的B.這種方法在經(jīng)濟和道義上都是合理的C.這種方法在經(jīng)濟上不合理，道義上合理D.以上方法都不合理E.以上方法值得推廣18、法約爾是古典組織理論的創(chuàng)始人，他提出過著名的管理五大職能，在計劃、組織、控制、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)五個職能中，（D）職能是法約爾沒有提到的。A.計劃B.組織C.控制D.領(lǐng)導E.協(xié)調(diào)19、某公司總經(jīng)理認為公司中存在宗派不利于組織目標的實現(xiàn)，宗派是非正式組織，所以非正式組織對公司是不利的。他的推斷是（B）A.完全正確B.不正確C.不能判斷D.沒有什麼正確與不正確20、關(guān)于非正式組織如下說法中，哪一種是不正確的？（C）A.非正式組織既可對正式組織目標的實現(xiàn)起到積極的作用，也可產(chǎn)生消極影響B(tài).非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足C.非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)有不利的影響，應該取締D.非正式組織的消極作用的一個方面在于非正式組織的壓力有時會造成組織創(chuàng)新的惰性。21、下列關(guān)于正式和非正式組織表述正確的是（B）Ａ．既然有非正式組織，管理者就不應讓正式組織存在Ｂ．非正式組織和正式組織能存在合作關(guān)系，也可能存在競爭關(guān)系Ｃ．既然有正式組織，就不應該存在非正式組織Ｄ．在管理中，管理者可以忽視非正式組織的作用22、非正式組織是指（C）Ａ．未經(jīng)上級主管機關(guān)正式批準的組織Ｂ．未在有關(guān)部門登記的組織Ｃ．由于價值觀、性格、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織Ｄ．由于價值觀、性格、愛好等的趨同而被上級機關(guān)批準成立的組織23.“好的管理者能變草成金，差者則相反”。這反映了管理學理論中的（C）A.領(lǐng)導素質(zhì)理論B.領(lǐng)導特性理論C.管理萬能論D.管理象征論24.以下各項，哪項應作為管理干部培訓的主要目標？(B)A.傳授信息與新知識，豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論。B.灌輸本企業(yè)文化，改變他們的態(tài)度與價值觀，使之符合企業(yè)使命要求。C.培養(yǎng)他們的崗位職務所需的可操作性技能。D.以上三項都是。25.“一個企業(yè)的管理者的素質(zhì)，決定了這一企業(yè)本身的素質(zhì)”。這反映了管理學理論中的（C）。A.領(lǐng)導素質(zhì)理論B.領(lǐng)導特性理論C.管理萬能論D.管理象征論26.有人說，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點，正確的觀點是（B）A.教師是管理者，因為在教學過程中同樣要行使計劃、組織、領(lǐng)導、控制的職能。B.教師不是管理者，因為教師沒有下屬。C.教師是管理者，因為教師的工作是為實現(xiàn)教學目標服務的，是一種管理工作。D.教師不是管理者，因為沒有行政級別而只有職稱的高低。27.制約企業(yè)長期發(fā)展的主要問題為（A）A.人才隊伍的素質(zhì)與投入精神。B.資金的籌措與運用。C.產(chǎn)品所處的生命周期階段。D.組織結(jié)構(gòu)合理與否。28.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度時（D）A.立即宣布這些小團體為非法，應以取締。B.深入調(diào)查，找出小團體的領(lǐng)導人，向他們提出警告，不要再搞小團體。C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。29.一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。A.領(lǐng)導技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能30.下述哪一項不屬于法約爾提出的管理的五項職能?(C)A．計劃B.組織C.決策D.控制三、簡述題1、什麼是管理？管理具有普遍性嗎？2、什麼是管理的效率和效果？二者之間的關(guān)系如何？3、簡述管理的科學性和藝術(shù)性？4、管理的一般環(huán)境與具體環(huán)境包括哪些因素？環(huán)境對管理實踐有何影響？5、明茨伯格對管理者的十種角色是如何定義的？6、管理者應具有何中技能？不同層次的管理者應具備的技能上有何側(cè)重？7、管理理論發(fā)展的基本線索是怎樣的？8、泰勒的科學管理理論的主要貢獻是什麼？9、人際關(guān)系學說的主要觀點是什麼？10、比較古典管理理論和行為科學理論？11、管理科學理論有什麼特征？該理論解決問題的一般程序是什麼？12、需要層次理論和雙因素理論的主要內(nèi)容是什麼？你認為二者之間有何關(guān)系？13、孔茨總結(jié)的現(xiàn)代管理理論的主要學派有哪些？14、權(quán)變理論對管理實踐有什麼貢獻？第二章計劃一、判斷題1、計劃按明確性來分，可分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。（F）2、目標管理就是上級給下級制定目標，并依照此對下級進行考核。（F）3、不確定型決策是指具有多種未來狀態(tài)和相應后果，但是只能確定各狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲得充分可靠信息的決策問題。（F）4、按決策的作用（所處地位）可以把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和專業(yè)決策。（T）5、行為決策學派認為決策是一個選優(yōu)過程，所以決策結(jié)果是基于已有資源背景下尋求利潤或收益的盡可能大。（F）6、群體決策理論的三個前提是自主性、共存性、差異性。（T）7、群體決策的過程是群體成員相互妥協(xié)并謀求意見一致的過程。（F）二、選擇題1、在管理的基本職能中，屬于首位的是（A）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制2、計劃職能的主要作用是（D）A.確定目標B.管理C.確定實現(xiàn)目標的手段D.A和C3、管理的計劃職能的主要任務是要確定（C）A.組織結(jié)構(gòu)的藍圖B.組織的領(lǐng)導方式C.組織目標以及實現(xiàn)目標的途徑D.組織中的工作設(shè)計4、可以依據(jù)（A）把計劃分為戰(zhàn)略計劃、管理計劃、業(yè)務計劃。A.決策層次B.對象C.時間D.范圍5、企業(yè)計劃從上到下可分成多個層次，通常越低層次目標就越具有以下特點（D）A.定性和定量結(jié)合B.趨向與定性C.模糊而不可控D.具體而可控6、企業(yè)計劃從上到下可分成多個等級層次，并且（B）A.各層次的目標都是具體而可控的B.上層的目標與下層的目標相比，比較模糊和不可控C.各層次的目標都是模糊而不可控的D.上層的目標與下層的目標相比，比較具體而可控7、當代最新的計劃形成方法是（C）A.從上往下的形成方法B.從中間開始的形成方法C.從下往上的形成方法D.先上后下，最后在中間形成的方法8、實行參與式管理的計劃形成方法是（B）A.從上往下形成的方法B.從下往上的形成方法C.由專門計劃人員制定計劃D.由各層領(lǐng)導共同制定計劃9、要明確企業(yè)計劃的外部條件，關(guān)鍵是（C）A.定量預測B.定性預測C.環(huán)境預測D.銷售預測10、下述關(guān)于計劃工作的認識中，哪種觀點是不正確的（C）A.計劃是預測與構(gòu)想，即預先進行的行動安排B.計劃的實質(zhì)是對要達到的目標及途徑進行預先規(guī)定C.計劃職能是參謀部門的特有使命D.計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能11、組織在未來特定時限內(nèi)完成任務程度的標志是（A）A.目標B.可行C.選擇D.滿意12、實施目標管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級授權(quán)②目標的制定與展開③實施中的自我控制④成果評價這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（D）。A.①→②→③→④B.②→③→①→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④13、實施目標管理的主要難點是（D）A.不利于有效地實施管理B.不利于調(diào)動積極性C.難以有效地控制D.設(shè)置目標及量化存在困難14、“目標管理”方法最大的缺點是（D）。A.不能很好地激勵員工B.強調(diào)數(shù)量或短期目標，而忽略質(zhì)量或長期目標C.對員工績效評估的公開性和透明性D.需要的時間短15、行為決策強調(diào)決策行為的直感性、模糊性和創(chuàng)造性，追求結(jié)果合理和滿意，其假設(shè)基礎(chǔ)是（B）A.理性人B.現(xiàn)實人C.感性人D.以上都不是16、下面那個特征是非理性決策的有（D）A.知識完備B.價值觀一致C.擇優(yōu)D.信息有限17、非確定型決策的問題的主要特點在于（B）A.各方案所面臨的自然狀態(tài)未知B.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知C.各方案在各自然狀態(tài)下的損益未知D.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知18、樂觀決策原則的理論基礎(chǔ)是（A）A.假定未來狀態(tài)中的最有利情況必然發(fā)生B.假定未來狀態(tài)中的最不利情況必然發(fā)生C.假定未來狀態(tài)中的最有利情況肯定不發(fā)生D.假定未來狀態(tài)中的各種情況以同等可能發(fā)生19.根據(jù)Y理論，你認為持此理論觀點的管理者在為下屬制定計劃時，會傾向于哪一類計劃？（D）A.戰(zhàn)略計劃B.具體計劃D.綜合性計劃D.指導性計劃20.企業(yè)計劃從上到下可分成多個層次，通常越高層次目標就越具有以下特點（C）A.定性和定量結(jié)合。B.趨向于定性。C.模糊而不可控D.具體而可控。三、簡述題什麼是決策？決策有哪些特點？決策過程可以劃分為幾個階段？各階段的主要任務是什麼？行為決策與理性決策有哪些區(qū)別？列舉風險型決策的幾種準則？計劃制定過程有何重要意義？計劃系統(tǒng)設(shè)計應規(guī)定的基本的、共同的方面是什麼？目標管理中的目標制定的原則是什麼？目標管理的缺點與問題是什麼？9、目標管理中的目標與指標有什么區(qū)別？10、什么是目標管理？實施步驟如何？第三章組織一、判斷題1、組織變革的阻力是直接的、公開的。（F）2、組織變革的阻力是消極的，應予以杜絕。（F）3、事業(yè)部制的優(yōu)點之一是高層權(quán)力比較分散。（F）4、直線制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種古老的形式，對任何企業(yè)來說，它都劣于矩陣制組織結(jié)構(gòu)。（）5、因事設(shè)職是組織設(shè)計的基本原則，它與因人設(shè)職是不相容的。（F）6、綜合管理者的管理幅度大于專業(yè)管理者的管理幅度。（F）7、組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（T）8、環(huán)境變化劇烈時，組織結(jié)構(gòu)彈性應該大一些。（T）9、組織就是兩個或兩個以上人組合成的人群集合體。（F）10、事事有人做是組織設(shè)計中應遵循的一條原則。（T）11、非正式組織的存在對正式組織的發(fā)展不利。（F）12、參謀人員的職責不僅僅是建議，在很多場合還具有指揮與協(xié)調(diào)的作用。（F）13、事業(yè)部制實際上是一種集權(quán)制組織結(jié)構(gòu)。（F）14、分工是社會化大生產(chǎn)的要求，所以分工越細，效率就越高。（F）15、考察一個組織的分權(quán)程度，關(guān)鍵看決策或命令權(quán)下放或保留程度。（T）16、規(guī)模越小的企業(yè)其管理幅度也就越小。（F）17、參謀人員只能具有命令權(quán)限而不能具有職能權(quán)限。（F）18.“三個和尚沒水吃”的典故，反應了要素組合的低效方式，使得整體的力量反而削減。（T）19.“理解，執(zhí)行；不理解，執(zhí)行中理解”，這是在管理活動中具有分權(quán)化傾向的管理者的表述。（F）20.信息手段越先進，配備越完善，主管人員的管理幅度就越大。（T）21.上級為下級制定的計劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。（T）22.下屬要執(zhí)行的計劃本身制定的越不完備，主管對下屬的有效管理幅度就越小。（T）23.如果工作崗位在地理上較為分散，該主管所能領(lǐng)導的直屬部下數(shù)量就要減少。（T）24.環(huán)境不確定程度較高，則實行較大程度的分權(quán)。（T）25.組織規(guī)模越大，越一分權(quán)。（T）26.重要程度較低的決策可實行較大的分權(quán)。（T）二、選擇題1、以下關(guān)于組織的說法中不準確的是（D）A.組織必須由兩個或兩個以上的人組成Ｂ．組織必須有一定的行為準則Ｃ．組織必須有既定的目標Ｄ．任意一個群體都可稱為一個組織2、公司總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任和權(quán)力委派給一位副總經(jīng)理M，但同時又要求各地經(jīng)銷部的經(jīng)理直接向公司總會計師K匯報當天的銷售指標，K可以直接向各地經(jīng)銷部經(jīng)理下達指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了管理中的（B）原則？A.責權(quán)對等原則B.統(tǒng)一指揮原則C.分權(quán)管理原則D.專業(yè)管理原則3、某公司總經(jīng)理要求下屬人員都按他的要求工作，而副總經(jīng)理也是這樣要求下屬，結(jié)果下屬不知如何是好，問題出在（C）A.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不信任下屬B.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不知道這種做法的壞處C.總經(jīng)理與副總經(jīng)理違背統(tǒng)一指揮原則D.總經(jīng)理與副總經(jīng)理有矛盾4、企業(yè)冗員繁雜，這違背了組織設(shè)計中的（A）原則。A.因事設(shè)人B.按產(chǎn)品設(shè)人C.命令統(tǒng)一D.協(xié)調(diào)原則5、如果你是公司的總經(jīng)理，你獎授予（B）以決策和行動的權(quán)利？A.參謀人員B.直線人員C.咨詢?nèi)藛TD.一線員工6、考察一個組織分權(quán)程度的關(guān)鍵在于（D）A.按地域設(shè)立部門B.按職能設(shè)立部門C.按顧客設(shè)立部門D.決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放7、一個企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可能認為該企業(yè)（D）A.管理人員的素質(zhì)較高B.高層主管比較開明C.組織集權(quán)程度較高D.組織分權(quán)程度較高8、比較嚴峻的外部環(huán)境在一定程度上會助長（C）A.授權(quán)B.分權(quán)C.集權(quán)D.放權(quán)9、過去企業(yè)內(nèi)部各分廠（車間）之間是“無償”提供零部件或半成品，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理體制改革，各分廠實行獨立核算，各分廠（車間）之間零部件半成品的轉(zhuǎn)移按內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)價格核算，這體現(xiàn)的組織管理思想是（B）。A.集權(quán)管理B.分權(quán)管理C.按勞分配D.經(jīng)濟責任制10、支持組織集權(quán)的正當理由是（A）A.維護政策的統(tǒng)一性與提高行政效率B.提高組織決策質(zhì)量C.提高組織的適應能力D.提高組織成員的工作熱情11、“大全獨攬，小權(quán)分散”，這一常用語與管理的（D）相接近？A.分工原則B.責權(quán)一致原則C.統(tǒng)一指揮原則D.分權(quán)原則E.經(jīng)濟原則12、以下哪一種作法不是較為分權(quán)的做法？（B）A.組織中較低層次決策設(shè)計的頻度和數(shù)目度很大B.組織中較低層次決策涉及的職能較多C.組織中采取了減低上級領(lǐng)導工作負擔的措施D.高層對較低層次的決策不加控制13、過渡集權(quán)的弊端是（C）A.降低組織的適應能力B.降低決策質(zhì)量和員工的工作熱情C.A+BD.降低生產(chǎn)能力14、某公司總經(jīng)理把一項物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)差錯，給公司造成巨大損失。如下（A）說法是正確的。A.總經(jīng)理和采購經(jīng)理都對損失負有責任B.總經(jīng)理對損失有責任C.采購經(jīng)理對損失沒有責任D.只有采購經(jīng)理對損失負有責任15、某大型集團公司在其各子公司的高層設(shè)有參謀，在高層的一次關(guān)于參謀問題的會議上，收集到了如下建議，你認為哪種更科學？（C）A.設(shè)參謀之職違反了命令統(tǒng)一的原則，應取消此職B.為了不使參謀成為有職無權(quán)的擺設(shè)，應授予參謀決策和行動的權(quán)力C.參謀應當只起服務和協(xié)調(diào)的作用，不應越權(quán)或篡權(quán)D.參謀應當只起服務和協(xié)調(diào)的作用，沒有權(quán)力提出決策建議16、某公司的一位人事經(jīng)理把他的范圍擴大到了包括直線部門的人事問題上和對下屬管理監(jiān)督上，直線經(jīng)理非常不滿意，這說明在該公司（C）A.參謀責任制的欠缺B.直線經(jīng)理忌妒心強C.參謀的活動削弱了直線職權(quán)D.參謀的意見不可采納17、某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，由原來的七八個人增加到七八十個人。原來的七八個人均由公司經(jīng)理直接指揮，大事小事均由經(jīng)理說了算?，F(xiàn)在人數(shù)增多，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點松散，對經(jīng)理的一些作法也不滿。從管理的角度分析，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（B）A.公司增員過多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.公司經(jīng)理的管理幅度太大，以至于無法對員工實行有效的管理C.經(jīng)理管理能力有限，致使員工對其不服D.公司的管理層次太多，致使經(jīng)理無法與員工進行有效的溝通18、摩西帶領(lǐng)以色列人走出埃及時，幾千人都直接受他領(lǐng)導，因此他非常忙，以致于睡覺的時間都不多，他的岳父建議他把十個人分為一組，十個組組成一小隊，十個小隊為一個大隊，只有大隊長才直接被他領(lǐng)導，現(xiàn)在摩西既能工作好，又有休息時間，請問這主要應用了管理的（B）原則。A.統(tǒng)一指揮原則B.分權(quán)原則C.控制幅度原則D.分工原則19、如果你是一位總經(jīng)理，你認為管理幅度的大小和管理層次之間的關(guān)系一般為（B）A.正比B.反比C.相關(guān)D.沒有20、某企業(yè)總經(jīng)理近來發(fā)現(xiàn)信息從基層傳遞到自己這里所花的時間很長，而且傳遞到自己這里的信息出現(xiàn)了很大程度的失真，對于整個企業(yè)計劃的控制工作變得復雜了，下屬許多管理人員抱怨自己在企業(yè)中的地位渺小。由此可推斷，該企業(yè)出現(xiàn)這種情況的組織方面的主要原因最可能在于（A）。A.管理幅度較小，管理層次較多B.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對企業(yè)進行有效管理C.總經(jīng)理對企業(yè)的管理花費的精力太少D.企業(yè)員工不聽從領(lǐng)導，工作部努力21、管理層次的存在是由于（A）A.管理幅度的存在B.美學上的原因C.可使組織更加靈活D.有利于有效溝通22、當領(lǐng)導的管理能力較強，下屬的工作能力也較高時，則（D）A.管理幅度應該大些B.管理幅度應該小些C.管理層次應該多些D.管理組織應該松散些23、管理者的管理跨度，隨著管理層次的不同，其一般變化規(guī)律是（C）A.高層管理跨度>中層管理跨度>基層管理跨度B.高層管理跨度=中層管理跨度=基層管理跨度C.高層管理跨度<中層管理跨度<基層管理跨度D.高層管理跨度>中層管理跨度<基層管理跨度24、某企業(yè)在成立之時根據(jù)業(yè)務活動的相似性設(shè)立了生產(chǎn)、營銷、財力等各個管理部門，近年來，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，產(chǎn)品由原來的單一品種發(fā)展出三個大的品種，它們的制造工藝和用戶特點有很大不同，因此各個部門的主管都感覺到管理上有諸多不便。在這種情況下，企業(yè)應當進行如下組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。（B）A.按職能標準劃分部門B.按產(chǎn)品劃分部門C.按地區(qū)劃分部門D.設(shè)立矩陣組織25、矩陣結(jié)構(gòu)這種組織形式適用于（C）A.工作內(nèi)容變動頻繁的組織B.工作內(nèi)容比較穩(wěn)定的組織C.每項工作的完成需要技術(shù)知識比較單一的組織D.每項工作的完成需要人手較多的情況26、某一車間主任抱怨自己的工作不能順利進行，總是受到各方面的牽制，據(jù)此可以推測該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是（B）A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部27、我國大部分企業(yè)采取的組織形式是：（C）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制28、沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（B）A.職能型結(jié)構(gòu)B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制型結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)29、職能結(jié)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)的基本區(qū)別是（D）A.是否設(shè)職能部門B.管理層次的多少C.業(yè)務是集中還是分散D.是集權(quán)還是分權(quán)30、職能式組織結(jié)構(gòu)的特點在于（C）A.管理集中，指揮統(tǒng)一B.能適應靈活多變的經(jīng)營環(huán)境C.有助于管理工作的分工與專業(yè)化D.常表現(xiàn)為獨立企業(yè)的聯(lián)合體31、政府行政管理部門，主要采用的組織結(jié)構(gòu)是（A）A.職能式組織結(jié)構(gòu)B.產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)C.矩陣式組織結(jié)構(gòu)D.包括上述A、B、C32、直線職能制組織形式一般適用于（A）A.中小企業(yè)B.大企業(yè)C.所有企業(yè)D.不能判斷33、事業(yè)部制的主要不足在于（C）。A.不利于調(diào)動下層的積極性B.不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略C.易造成事業(yè)部之間無效的內(nèi)部競爭D.不利于企業(yè)發(fā)展壯大34、在事業(yè)部結(jié)構(gòu)組織中，最高管理層在加強對事業(yè)部的控制時，一般不應該采取的方式為（C）A.保持事業(yè)部的發(fā)展決策權(quán)B.掌握資金分配權(quán)C.最高機關(guān)成員兼任事業(yè)部經(jīng)理D.掌握重要的人事安排權(quán)35、職能職權(quán)的運用最可能造成（C）A.加強直線職權(quán)Ｂ．弱化直線職權(quán)Ｃ．多頭領(lǐng)導Ｄ．無人負責36、對于科研院所等研究項目較多、創(chuàng)新功能較強的組織或企業(yè)，以下哪一種組織形式最合適？（C）A.直線制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.職能制37、某服裝公司對于兒童服裝、男裝和女裝分別由不同的部門負責生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什麼方式劃分組織部門的？（C）A.不同產(chǎn)品B.企業(yè)職能C.顧客特點D.不同地區(qū)38、有人說“委員會是由不情愿的人挑選不合格的人組成的，所做的是不必要的事”，請作出評價。CA.確實如此，委員會只是高層管理人員所作的民主姿態(tài)B.委員會作出的決議多是折衷產(chǎn)物，無參考價值C.委員會能集思廣益、揚長避短，對上述評價不敢茍同D.以上都對39、把相似的作業(yè)任務編在一起形成一個單位，是按照（C）劃分部門A.時間B.人數(shù)C.職能D.過程40、組織設(shè)計的依據(jù)較多，但如下哪一條不能作為組織設(shè)計的依據(jù)？（B）A.組織戰(zhàn)略B.組織政策C.組織環(huán)境D.組織所處的發(fā)展階段41、工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理，在企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)中屬于（C）A.最高管理層B.中間管理層C.現(xiàn)場管理層D.上述三種都不對42、關(guān)于扁平式組織結(jié)構(gòu)，下列說法中正確的是（B）A.它是指管理層次多而管理幅度小的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)B.它有利于縮短上下級距離、密切上下級關(guān)系、降低管理費用C.它更有可能使信息在傳遞過程中失真D.它不適合于現(xiàn)代企業(yè)組織43、隨著計算機等信息技術(shù)和手段在組織中的廣泛運用，組織結(jié)構(gòu)將有可能變得（A）A.扁平B.高聳C.高度集權(quán)化D.不能定論44、國內(nèi)不少企業(yè)集團，管理機構(gòu)龐大，人浮于事，雖然時常有精簡的措施和計劃，但收效并不明顯，主要原因可能是（C）A.當領(lǐng)導的不愿為組織承擔責任B.管理制度、機制不健全C.機構(gòu)臃腫，責權(quán)不明D.領(lǐng)導能力不行45、一位新上任的領(lǐng)導，面對經(jīng)營狀況嚴重惡化和管理的無效率狀態(tài)，用大刀闊斧的方式對組織機械和人員進行調(diào)整。這屬于組織的（B）A.漸進式變革B.革命性變革C.計劃是的變革46、某工會成員個人樂于接受資方提出的對其工作的變革，但他最終因為工會條列要求抵制資方作出任何單方面變革而表現(xiàn)出抵制這項變革，這屬于組織變革阻力中的（C）A.習慣B.安全C.群體慣性D.結(jié)構(gòu)慣性47、在一個組織內(nèi)，甲幫助乙做事情，但不承擔責任，甲對乙是（D）A.被授權(quán)者B.代理職務C.助理或秘書D.參謀人員48.某大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為有多個按產(chǎn)品設(shè)立的分廠（分公司），同時還有在各地設(shè)立的經(jīng)銷公司，這種組織結(jié)構(gòu)常常被稱為（B）A.矩陣制B.“斯隆模型”C.職能制D.網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)49.如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力？（B）A.參謀人員。B.直線人員。C.咨詢?nèi)藛T。D.一線員工。50.面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應環(huán)境并（A）A.進行組織變革。B.保持組織穩(wěn)定。C.減少環(huán)境變化。D.推動環(huán)境變革。51.許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有最大優(yōu)點是（D）A.能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。B.加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率。C.每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致。D.命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高。52.事業(yè)部制的主要不足在于（C）A.不利于調(diào)動下層的積極性。B.不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略。C.不利于事業(yè)部之間的市場競爭。C.不利于企業(yè)發(fā)展壯大。53.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？AA.總經(jīng)理至少應該承擔領(lǐng)導用人不當與督促檢查失職的責任。B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任。C.若總經(jīng)理助手又進一步將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判的責任。D.公司總經(jīng)理以將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任。三、簡述題組織變革的阻力有哪些？如何克服？簡述組織與環(huán)境的關(guān)系。簡述矩陣組織結(jié)構(gòu)的特征。簡述組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。專業(yè)化有何特點？為什麼說專業(yè)化不能過渡？管理幅度和管理層次的關(guān)系如何？影響管理幅度的因素有哪些？怎樣使組織扁平化？什麼是直線？什麼是參謀？管理者應怎樣正確發(fā)揮參謀的作用？集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？怎樣判斷一個組織分權(quán)的程度？影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？管理者為什麼要進行授權(quán)？授權(quán)的基本過程和原則如何？10、組織設(shè)計中要考慮哪些權(quán)變的因素？這些因素是如何影響組織設(shè)計的？11、典型的組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？各有什麼優(yōu)缺點？適合于哪些情況？12、為什麼要實行能夠組織的變革？組織變革的類型有哪些？第四章領(lǐng)導一、判斷題1、領(lǐng)導工作是組織結(jié)構(gòu)中一種特殊的人與人的關(guān)系，其實質(zhì)是影響。（T）2、領(lǐng)導者只要擁有職權(quán)，就會對下屬有激勵力和鼓舞力。（F）3、在緊急情況下，專制式的領(lǐng)導是必要的。（T）4、分權(quán)式的領(lǐng)導總比獨裁式的領(lǐng)導更有效。（F）5、費德勒模型認為，某一領(lǐng)導方式的有效性與他是否和其所處的環(huán)境相適應無關(guān)。（F）6、有效的領(lǐng)導方式與環(huán)境和個性無關(guān)。（F）7、領(lǐng)導采用的領(lǐng)導方式應與下屬的“成熟”程度一致。（T）8、在領(lǐng)導生命周期理論中，“四種領(lǐng)導方式”不能主觀確定哪一種領(lǐng)導方式最好。（T）9、一個優(yōu)秀的領(lǐng)導通常是以一種領(lǐng)導方式為主。（F）10、馬斯洛認為：任何人對各層次的需要滿足都是相對的，如自我實現(xiàn)的需要只要滿足40%就算相對滿足了。（F）11、馬斯洛認為只有個體低級層次的需要得到完全滿足后，才會轉(zhuǎn)向追求更高層次的需要。（F）12、文化層次不同，人們的需要層次也會不同。（T）13、每個工人都有很高的成就感。（F）14、每個人都有一些基本的需要，但不同的人，其基本需要的內(nèi)容不同。（T）15、沒有需要動機的員工，其行為是無法激勵的。（T）16、雙因素理論認為，消除了人們工作中的不滿意因素，就會使工作結(jié)果令人滿意。（F）17、依據(jù)雙因素理論，保健因素不起激勵作用，只有激勵因素采起激勵作用。（T）18、保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。（F）19、挑戰(zhàn)性工作屬于雙因素理論中的保健因素。（F）20、根據(jù)激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（F）21、非正式溝通就是傳播小道消息，應予以杜絕。（F）22、非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通，這類溝通經(jīng)常會給組織帶來負面影響，因此應杜絕非正式溝通。（F）23、非正式溝通是正式溝通的重要補充形式。（T）二、選擇題1、領(lǐng)導者采用何種領(lǐng)導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬既不愿也不能負擔工作責任，學識和經(jīng)驗較少時，領(lǐng)導對于這種下屬應采取如下哪種領(lǐng)導方式？（A）A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型2、如果你是某公司總經(jīng)理，一位下屬找你匯報工作，這位下屬比較啰嗦，在匯報工作之時講許多與工作無關(guān)的理論、教條，而你此時正有其他下屬在等待匯報工作。在這種情況下，你應該（D）A.任其講下去，讓其他下屬耐心等待B.不客氣地打斷其講話，讓其他下屬開始匯報工作C.情緒急躁地讓其別啰嗦，挑主要的講D.有策略地打斷其講話，指出時間寶貴，別人還等著呢3、一個企業(yè)中的管理者為了提高自己對下屬的領(lǐng)導效果，他應當（A）A.提高在下屬中的威信性影響力B.盡量升到更高的位置C.采取嚴厲的懲罰措施D.增加對下屬的物質(zhì)刺激，因為每個員工都是“經(jīng)濟人”4、依據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，適合于低成熟度情況的領(lǐng)導方式是（D）A.授權(quán)型領(lǐng)導B.參與型領(lǐng)導C.說服型領(lǐng)導D.命令型領(lǐng)導5、領(lǐng)導者運用權(quán)力的最重要原則是（B）A.慎重原則B.公正原則C.例外原則D.有權(quán)不用過期作廢6、“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領(lǐng)導始于（D）A.上下級之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標C.為下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要7、有些領(lǐng)導事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因為他忽視了（C）A.提高自己的領(lǐng)導能力B.運用現(xiàn)代的辦公設(shè)施C.過分集權(quán)的弊端和分權(quán)的重要性D.鍛煉身體的重要性8、從管理方格理論中，我們體會到，欲使領(lǐng)導工作卓有成效則應（C）A.采取集權(quán)領(lǐng)導注重完成任務B.注重和諧的人際關(guān)系C.注重組織目標的達成和對職工的關(guān)心D.充分發(fā)揮激勵作用9、屬于領(lǐng)導者個人的權(quán)力的是（C）A.強制權(quán)B.獎勵權(quán)C.專長權(quán)D.法定權(quán)10、某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領(lǐng)導作風屬于（B）A.貧乏型B.任務型C.中庸型D.戰(zhàn)斗集體型11、根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導是否有效取決于（C）A.穩(wěn)定的領(lǐng)導行為B.領(lǐng)導者的品質(zhì)權(quán)威C.領(lǐng)導者能否適應其所處的具體環(huán)境D.是專制型領(lǐng)導還是民主型領(lǐng)導12、對“領(lǐng)導的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從”的正確的解釋是（A）將組織目標與成員個人目標很好地結(jié)合起來，實現(xiàn)有效的領(lǐng)導運用職權(quán)讓組織成員按領(lǐng)導者意圖辦事運用獎勵權(quán)激勵成員實現(xiàn)組織目標運用懲罰權(quán)強制組織成員遵守規(guī)章制度13、俱樂部型的領(lǐng)導在工作中主要表現(xiàn)出（A）更多地關(guān)心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高在更多地關(guān)心職工的工作與生活的同時，也非常注意管理效率的提高雖不大關(guān)心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高既不大關(guān)心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高14.組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強的凝聚力？（C）A.成員彼此之間差別懸殊，希望借此擴大自己的精神世界。B.成員希望通過制定行為規(guī)范與制度建立起來的群體。C.處于專制領(lǐng)導之下，拒絕專制領(lǐng)導的被領(lǐng)導者們所組成的群體。D.在某些特別情形下為共同利益而結(jié)成的自發(fā)群體。15.需要層次理論認為人的需要分為五個層次，它們從低到高的順序是（A）生理的、安全的、社交的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要安全的、生理的、社交的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要生理的、自尊的、安全的、社交的和自我實現(xiàn)的需要16.現(xiàn)在許多工廠，臟活累活沒人干，不得不請臨時工干，從需要層次理論對該現(xiàn)象進行解釋為（C）A.正式工人覺得這樣的活丟面子，所以不愿意去做B.正式工人希望能更好地實現(xiàn)自我價值C.臨時工更多考慮生理需要，多賺錢養(yǎng)家糊口D.正式工人考慮的是安全需要及更高層次的需求E正式工人的技術(shù)能力強一些，做這些活有些浪費人才17.在一次管理知識和技能培訓班上，就如何調(diào)動企業(yè)員工積極性的問題展開討論時，學員們眾說紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實實做好，你認為（B）應成為首選的主張。A.成立員工之家，開展文體活動，增強凝聚力B.從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責任感，從而努力做好本職工作C.表揚先進員工，樹立學習榜樣D.批評后進員工，促使其增強工作責任心18.以下哪種方式是物質(zhì)性獎勵？（C）A.參與決策B.休假C.分紅D.調(diào)動工作崗位19.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作條件屬于（）.A.正強化因素B.激勵因素C.負強化因素D.保健因素20.比較馬斯洛的“需要層次論”和赫茨伯格的“雙因素理論”，屬于激勵因素的是（A）A.自我實現(xiàn)與自尊需要B.社交需要與安全需要C.生理需要與安全需要D.自尊與社交需要21.就馬斯洛的“需要層次論”和赫茨伯格的“雙因素理論”相比較而言，（C）。A.生理需要相當于保健因素B.生理和安全需要相當于保健因素C.生理、安全和社交需要相當于保健因素D.生理、安全、社交和尊重需要相當于保健因素22.如果有一新入廠的員工工作熱情飽滿，進步明顯，你將（D）A.表揚他的成績，詢問他打算如何進一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C.指導他采取正確的工作方法和工作程序D.表揚他已取得的成績，并告訴他如何進一步提高自己的工作成績23.可以使組織成員的行為得到改善的辦法是（D）A.認可、獎勵或勸告等B.批評、降薪或開除等C.對不合理的行為不予理睬D.上述三者均可24.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（D）A.目標效率高低是激勵是否有效的關(guān)鍵B.期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵C.存在著負效率，應引起領(lǐng)導者注意D.應把目標效率和期望概率進行優(yōu)化組合25.促使人們?nèi)プ瞿臣碌募盍Φ拇笮?，取決于（C）A.目標價值B.實現(xiàn)目標的可能性C.前兩者的乘積D.前兩者之和26.設(shè)Qp是某人對自己所獲報酬的感覺，Ip是其對自己投入量的感覺；Qx和Ix分別是其對別人所獲報酬和投入的感覺。按公平理論在如下哪中情況下，這個人會對組織的激勵措施感到不公平（B）A.Qp/Ip>Qx/IxB.Qp/Ip<Qx/IxC.Qp/Qx>Ip/IxD.Qp/Ip=Qx/Ix27.工作豐富化的管理措施是根據(jù)（A）提出來的。A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.需要層次論28.某公司的一位年輕人工作非常突出，同時也取得了高于同行業(yè)平均水平的薪資，但他仍未感到滿意。這種現(xiàn)象可用何種激勵理論得以解釋？（C）A.期望理論B.公平理論C.需要層次理論D.強化理論29.某商場決定進行工資改革，售貨員的工資由原來的固定工資改為按其所完成的銷售額的一定比例計提工資，從而達到激勵員工的效果。這項改革利用了（C）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強化理論30.如果一個管理者非常熟悉而且能靈活應用馬斯洛的需求層次理論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一種錯誤？（B）A.違背雙因素理論。B.違背期望理論C.違背公平理論D.違背強化理論31.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（B）A.正強化B.負強化C.懲罰D.忽視32.張寧在大學計算機系畢業(yè)以后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領(lǐng)導對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)到親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當?shù)亟o予解釋？（C）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強化理論33.赫茲伯格的雙因素理論中,所謂保健因素一般指與工作環(huán)境有關(guān)的因素，其特點是（C）。A．得不到?jīng)]有滿意,也未必不滿意B.得不到則滿意,得到也未必滿意C.得不到則不滿意,得到則沒有不滿意D.得不到則不滿意,得到則滿意34.獨裁主義氣氛比較濃厚的組織中信息溝通的主要方式可能是（A）A.自上而下B.自下而上C.橫向交叉D.非正式溝通35.在正式組織環(huán)境中，正式溝通可以有鏈式、輪式、環(huán)式、全通道式和“Y”式等五種溝通形態(tài)，它們各有優(yōu)點。其中有助于實行分權(quán)管理的溝通形態(tài)是（D）。A.鏈式溝通B.環(huán)式溝通C.輪式溝通D.全通道是溝通36.關(guān)于非正式溝通的如下說法中，哪一種是正確的？（B）A.非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個要素，所傳遞的內(nèi)容無關(guān)緊要B.非正式溝通必須同時具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容三個要素C.非正式溝通的流向是自上而下的D.非正式溝通的流向是自下而上的37.通常存在于參與的和民主的組織環(huán)境中的溝通方式是（B）A.自上而下的信息溝通B.自下而上的信息溝通C.橫向的信息溝通D.交叉的信息溝通38.一個企業(yè)的領(lǐng)導者直接管理幾個部門的控制系統(tǒng)的溝通形式為（C）A.環(huán)式B.Y式C.輪式D.全通道式39.對于組織解決復雜問題最有效的溝通方式是（B）A.Y式溝通網(wǎng)絡。B.全通道式溝通網(wǎng)絡。C.輪式溝通網(wǎng)絡。D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡。40.管理需要信息溝通，而信息溝通必需具備的三個關(guān)鍵要素是（C）A.傳遞者、接受者、信息渠道B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D.發(fā)送者、傳遞者、接收者三、簡述題簡述領(lǐng)導者的功能？在管理中運用強化理論進行行為改造的方式有哪些？影響信息溝通的方式有哪些？簡述管理方格理論中提出的五種典型領(lǐng)導方式。領(lǐng)導的影響力由哪兩部分組成？各有哪些影響因素？權(quán)變領(lǐng)導理論的特點是什麼？試用領(lǐng)導的生命周期理論來加以說明。激勵的本質(zhì)是什麼？其基本過程如何？有哪些方式？典型的過程型激勵理論的要點是什麼？怎樣將內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論綜合起來考慮激勵問題？什麼是溝通？溝通的基本過程如何？10、正式的溝通渠道有哪些？怎樣更好地發(fā)揮正式渠道的作用？11、管理者應怎樣看待和管理非正式的溝通？第五章控制一、判斷題1、控制過程一般可以分為三個步驟：a.衡量實際績效；b.將績效與標準進行比較；c.采取行動來糾正偏差。（T）2、一般來說標準必須從計劃中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。（T）3、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。（F）4、反饋控制最大的缺點是，在管理者實施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失已經(jīng)造成，對工作沒有任何意義，所以我們沒有必要進行反饋控制。（F）5、嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。（T）6、沒有計劃和控制系統(tǒng)，就無法實現(xiàn)組織中的溝通，組織中信息流就會中斷。（T）7、直接控制是指具體操作者自己在工作過程中的直接控制。（T）二、選擇題1、管理是通過（D）促使能量和物質(zhì)進行流動。A.機構(gòu)體制B.政策和法規(guī)C.人D.信息2、控制工作得以開展的前提條件是（A）。A.建立控制標準B.分析偏差原因C.采取矯正措施D.明確問題性質(zhì)3、一般而言，預算控制屬于（B）A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場控制D.實時控制4、下面的論述中哪一個是現(xiàn)場控制的優(yōu)點？（B）A.防患于未然B.有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力C.適用于一切領(lǐng)域中的所有工作D.不易造成管理者預備管理者的心理沖突5、對于建立控制標準，哪一種說法不恰當？CA.標準應便于衡量B.標準應有利于組織目標的實現(xiàn)C.建立的標準不可以更改D.建立的標準應當盡可能與未來的發(fā)展相結(jié)合6、為了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進行控制，必須制定績效標準作為衡量的依據(jù)，這個標準（D）A.應該有彈性，以適應情況的變化B.越高越好，從嚴要求C.一旦制定便不能改動D.應盡量具體，最好用數(shù)量來表示7、“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為。”這句話是對下述哪種控制的描述？BA.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實時控制8、外科實習醫(yī)生在第一次作手術(shù)時需要有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生在手術(shù)過程中對其進行指導，這是一種（D）A.預先控制B.事后控制C.隨機控制D.現(xiàn)場控制9、在常用的控制標準中，“合格率”屬于（C）A．時間標準B．數(shù)量標準C．質(zhì)量標準D．成本標準10、下面關(guān)于控制工作的描述，哪一種更合適？（B）A.控制工作主要是制定標準以便和實際完成情況進行比較B.控制工作主要是糾正偏差，保證實際組織的目標C.控制工作是按照標準衡量實際完成情況和糾正偏差以確保計劃目標的實現(xiàn)，或適當修改計劃，使計劃更加適合于實際情況D.控制工作是收集信息、修改計劃的過程11、不適合進行事后控制的產(chǎn)品是（B）A．相機B.膠卷C.水泥D.洗發(fā)精12、如果只能選擇一種控制方式，你希望采用（A）A.預先控制B.現(xiàn)場控制C.事后控制D.反饋控制13.在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標主要是（A）。A.糾正偏差B.修訂計劃C.保持組織這一系統(tǒng)的穩(wěn)定運行D.以上都對14.進行控制時，首先要建立標準。關(guān)于建立標準，下列四種說法種哪一種有問題？（A）A.標準應該越高越好。B.標準應考慮實施成本。C.標準應考慮實際問題。D.標準應考慮顧客需求。三、簡述題控制系統(tǒng)設(shè)計的主要項目有哪些？計劃與控制如何協(xié)調(diào)？計劃與控制的反面因素有哪些？4、如何理解計劃與控制的基礎(chǔ)？5、控制系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成？6、事前標準有何重要意義？7、有效控制的特征是什么？1.管理的對象為人員、資金和物資。2.管理具有計劃、組織、領(lǐng)導與控制四大職能。3.管理的原理主要有系統(tǒng)原理、整分合原理、彈性原理、反饋原理、能級原理和動力原理。4.古典管理學說的兩大流派：美國的泰羅的“科學管理”和法國的法約爾的組織理論。5.行為管理學說是繼古典管理學說之后發(fā)展起來的，大體可分為二個時期：前期的人際關(guān)系學說和后期的行為科學。6.管理科學學說興起于行為科學方興未艾的時期，其基本特征是：以系統(tǒng)的觀點，運用數(shù)學、統(tǒng)計學的方法和計算機技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策提供科學的依據(jù)，通過計劃與控制，以解決各項生產(chǎn)、經(jīng)營問題。7.組織行為學是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運用心理學、社會學、人類學、生理學、生物學、經(jīng)濟學和政治學等知識，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導者和管理者對人的行為預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織預定的目標。8.目標管理方法的特點：(1)以目標為中心；(2)重視“自我管理”和“自我控制”；(3)強調(diào)整體性、協(xié)調(diào)性管理。9.激勵理論分為三類：(1)需要型激勵理論；(2)過程型激勵理論；(3)狀態(tài)型激勵理論。需要型激勵理論是從動機——行為過程或激勵過程的起點，即人的需要出發(fā)，試圖解釋是什么因素引起、維持并且指引某種行為去實現(xiàn)目標這類問題。該理論包括馬斯洛的需要層次、論奧德弗的ERG理論、赫茲伯格的“雙因素”理論和麥克利蘭的成就需要理論。過程型激勵理論是從激勵的起點——未滿足的需要到需要的滿足這樣的過程來探討、分析人的行為是如何產(chǎn)生、導向一定目標和維持下去或最后終止等問題。屬于該激勵理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標理論和斯金納的強化理論。狀態(tài)型激勵理論是從激勵的終點——需要的滿足與否或狀態(tài)來探討激勵問題的。它包括公平理論和挫折理論。10.組織文化是指一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織內(nèi)全體成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范。它是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的東西。組織文化的特點是：(1)有鮮明的民族特色；(2)組織文化作用是整體的效用；(3)具有歷史的連續(xù)性；(4)具有個體性；(5)具有創(chuàng)新性。組織文化具有如下功能：(1)目標導向功能；(2)凝聚功能；(3)激勵功能；(4)創(chuàng)新功能；(5)約束功能；(6)效率功能。11.行政組織結(jié)構(gòu)指構(gòu)成行政組織各要素的配合和排列組合方式。在行政組織結(jié)構(gòu)中，最重要的是縱向、橫向結(jié)構(gòu)，它是行政組織系統(tǒng)中的基本框架。行政組織的縱向結(jié)構(gòu)又稱為直線式結(jié)構(gòu)，是縱向分工形成的行政組織的層級制。行政組織的橫向結(jié)構(gòu)又稱為職能式結(jié)構(gòu)，是橫向分工形成的行政組織的職能制，即同級行政機關(guān)和每級行政機關(guān)內(nèi)部各組成部門之間的組合方式。12.管理層次與管理幅度。管理層次是行政組織縱向結(jié)構(gòu)的等級層次，即行政機關(guān)中設(shè)置多少等級的工作部門。管理幅度是指一級行政機關(guān)或一名上級領(lǐng)導者直接領(lǐng)導和指揮的下級單位或工作人員的數(shù)目。13.行政組織的編制管理是按法律規(guī)定的制度和程序，對行政組織的職能范圍、機構(gòu)設(shè)置和人員配置等進行的管理。它包括職能管理、機構(gòu)管理、人員編制管理三方面。14.我國人事管理通常包括國家行政機關(guān)的人事管理和企事業(yè)單位的人事管理。前者稱為人事行政，后者稱為企事業(yè)單位人事管理。人事行政與企業(yè)人事管理兩者的宗旨不同，企業(yè)人事管理以營利為主要宗旨，人事行為遵循市場規(guī)律；人事行政則以服務國家和社會大眾為根本宗旨，而不以營利為目的。15.國家公務員的管理制度主要包括以下幾方面：(1)職位分類；(2)錄用；(3)考核；(4)獎勵與紀律；(5)職務升降和職務任免；(6)培訓；(7)交流；(8)回避；(9)工資保險福利；(10)辭職、辭退、退休；(11)申訴控告。其中：(1)在職位分類的基礎(chǔ)上又確定公務員的級別，這是我國國家公務員制度的一大特色；(2)對公務員的考核，其考核內(nèi)容以履行崗位職責和完成年度工作目標為基本依據(jù)，主要包括德、能、勤、績，且注重工作成績。我國對公務員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、不稱職三個等次；(3)對國家公務員的培訓應貫徹理論聯(lián)系實際、學用一致，按需施教、講求實效的原則；(4)交流，包括行政機關(guān)的內(nèi)部交流和國家行政機關(guān)的其他機關(guān)與其他機關(guān)或企事業(yè)單位間進行的外部交流，交流形式有調(diào)任、轉(zhuǎn)任、輪換和掛職鍛煉等；(5)回避的種類包括任職回避、公務回避、地區(qū)回避。16.民主集中制是我國根本的行政領(lǐng)導制度，它決定和影響著其他行政領(lǐng)導制度。17.行政首長負責制是民主集中制和集體領(lǐng)導與個人分工負責制相結(jié)合制度的一種具體形式。它是指重大事務在集體討論的基礎(chǔ)上由行政首長定奪，具體的日常行政事務由行政首長決定，行政首長獨立承擔行政責任的一種行政領(lǐng)導制度。18.行政文化是行政實踐的精神成果，是社會文明與政治文明的構(gòu)成部分。它內(nèi)涵著特定時代的行政心理、行政道德和行政精神。19.財務行政即財政，是行政管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。包括政府預決算管理、預算(政府)會計和審計等內(nèi)容。其中政府預決算管理是全部財務行政的中心環(huán)節(jié)和最重要內(nèi)容。政府預決算的內(nèi)容包括：預算收支的種類、數(shù)量及收支性質(zhì)和作用；各級政府處理財政收支問題時的關(guān)系；執(zhí)行和實現(xiàn)收支計劃的法定程序、具體措施和規(guī)章制度。20.我國政府決定，從1996年起中央和地方的預算編制方式實行統(tǒng)一的復式預算制度。復式預算是把國家同一預算年度內(nèi)的全部預算收入和支出按性質(zhì)進行劃分，分別匯編成兩個或兩個以上的收支對照表，以特定的預算來源保證特定的預算支出，使收支之間具有相對穩(wěn)定的對應關(guān)系的預算編制方式。21.預算會計的主要核算對象是財政性資金活動的過程及其結(jié)果。主要包括財政總預算會計、事業(yè)單位會計和行政單位會計。22.行政執(zhí)行應遵循的原則主要有：(1)為人民服務、對人民負責就是要貫徹公仆精神；(2)行政執(zhí)行活動規(guī)范化；(3)遵守行政執(zhí)行程序。23.電子政務是基于Internet的電子狀態(tài)中，政府利用電子通信技術(shù)對行政事務的管理。我國電子政務的總體目標是到2005年完成“三網(wǎng)一庫”的政務信息化的基本架構(gòu)。實現(xiàn)這一目標必須堅持“以需求為導向，以應用促發(fā)展，統(tǒng)一規(guī)劃，資源共享，安全保密”的原則。24.行政公共關(guān)系指政府在施政過程中運用傳播溝通的方法，促進政府與公眾之間相互了解、理解、信任與合作的一種管理活動。行政公共關(guān)系具有以下四個方面的特征：(1)主體的權(quán)威性；(2)對象的復雜性；(3)傳播的優(yōu)越性；(4)目標的獨特性。25.市政規(guī)劃包括商圈、住宅區(qū)的設(shè)立，交通、道路的改善，舊區(qū)改造，市政動遷等。26.市政管理是政府負責管理本區(qū)的市政、環(huán)衛(wèi)、園林綠化、公路、供水和城市排水。27.公共政策主體是指參與、影響公共政策全過程，對公共政策有直接或者間接的決定作用的組織或個人。28.公共政策主體應該包括政府主體、準公共政策主體和社會公眾。29.公共政策主體能力是指政策主體能否成功地適應環(huán)境挑戰(zhàn)及其程度，即在環(huán)境的挑戰(zhàn)下，政策主體能否應付或適應這些挑戰(zhàn)，以及取得成功的程度。30.公共政策主體能力的內(nèi)容主要包括：(1)規(guī)制社會成員行為的能力；(2)引導公眾觀念、行為的能力；(3)調(diào)控各種利益關(guān)系的能力；(4)公平分配社會資源的能力；(5)公共政策體系內(nèi)部的互動及整合能力。31.提升政策主體能力的必要性：(1)從實踐來看，公共政策主體能力不足；(2)公共政策主體能力現(xiàn)狀不能滿足日益增加和多樣化的公眾需求；(3)入世新環(huán)境和經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)公共政策主體能力；(4)知識經(jīng)濟要求公共政策主體能力的提升。32.提升政策主體能力的途徑：