危機(jī)管理與銷(xiāo)售應(yīng)變技巧考核試卷

危機(jī)管理與銷(xiāo)售應(yīng)變技巧考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在危機(jī)管理和銷(xiāo)售應(yīng)變方面的專(zhuān)業(yè)能力，包括對(duì)突發(fā)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略、市場(chǎng)變化時(shí)的銷(xiāo)售調(diào)整技巧等，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景中的應(yīng)對(duì)能力和策略水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.當(dāng)公司產(chǎn)品遭遇負(fù)面新聞時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不是危機(jī)管理的第一步？（）

A.確定危機(jī)的嚴(yán)重性

B.通知媒體

C.成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

D.分析危機(jī)原因

2.在銷(xiāo)售過(guò)程中，遇到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑時(shí)，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.直接反駁

B.忽視質(zhì)疑

C.耐心傾聽(tīng)并解答

D.轉(zhuǎn)移話題

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“恢復(fù)期”階段的任務(wù)？（）

A.重建品牌形象

B.減少損失

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.制定長(zhǎng)期整改計(jì)劃

4.在市場(chǎng)環(huán)境劇變時(shí)，以下哪種銷(xiāo)售策略最有利于快速調(diào)整？（）

A.保持現(xiàn)有策略不變

B.適當(dāng)增加廣告投入

C.根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)

D.依賴(lài)合作伙伴進(jìn)行市場(chǎng)推廣

5.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)銷(xiāo)售時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為合適？（）

A.立即降價(jià)

B.忽視降價(jià)行為

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的降價(jià)策略

D.增加產(chǎn)品附加值

6.在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種行為有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.過(guò)度推銷(xiāo)

B.忽視客戶(hù)需求

C.定期與客戶(hù)溝通

D.僅僅關(guān)注短期利益

7.當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最有助于鞏固市場(chǎng)地位？（）

A.降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

B.加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)

C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.依賴(lài)政府支持

8.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于解決問(wèn)題？（）

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.耐心傾聽(tīng)并道歉

C.立即反駁客戶(hù)

D.將責(zé)任推給其他部門(mén)

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的“預(yù)防期”階段的工作內(nèi)容？（）

A.制定危機(jī)管理計(jì)劃

B.增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

10.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種技巧有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.過(guò)度承諾

B.忽視客戶(hù)反饋

C.定期跟進(jìn)客戶(hù)需求

D.僅關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

11.面對(duì)客戶(hù)對(duì)價(jià)格提出異議時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值

B.降價(jià)以迎合客戶(hù)

C.忽視價(jià)格異議

D.轉(zhuǎn)移話題

12.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的“應(yīng)對(duì)期”階段的任務(wù)？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.控制輿論

D.評(píng)估危機(jī)影響

13.在銷(xiāo)售談判中，以下哪種技巧有助于達(dá)成共識(shí)？（）

A.堅(jiān)持己見(jiàn)

B.耐心傾聽(tīng)

C.忽視對(duì)方需求

D.過(guò)度妥協(xié)

14.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的“評(píng)估期”階段的工作內(nèi)容？（）

A.分析危機(jī)原因

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.制定整改措施

D.評(píng)估危機(jī)影響

15.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為有助于建立信任？（）

A.過(guò)度夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.忽視客戶(hù)隱私

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.隱瞞產(chǎn)品缺陷

16.面對(duì)市場(chǎng)飽和時(shí)，以下哪種策略有助于拓展新市場(chǎng)？（）

A.增加廣告投入

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

D.削減營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

17.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的“準(zhǔn)備期”階段的工作內(nèi)容？（）

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)管理計(jì)劃

C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

18.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種技巧有助于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.過(guò)度推銷(xiāo)

B.忽視客戶(hù)需求

C.定期跟進(jìn)客戶(hù)需求

D.僅關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

19.面對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能提出疑問(wèn)時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.立即反駁

B.忽視疑問(wèn)

C.詳細(xì)解答并演示

D.轉(zhuǎn)移話題

20.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的“恢復(fù)期”階段的任務(wù)？（）

A.重建品牌形象

B.減少損失

C.分析危機(jī)原因

D.制定長(zhǎng)期整改計(jì)劃

21.在銷(xiāo)售談判中，以下哪種技巧有助于達(dá)成共識(shí)？（）

A.堅(jiān)持己見(jiàn)

B.耐心傾聽(tīng)

C.忽視對(duì)方需求

D.過(guò)度妥協(xié)

22.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的“評(píng)估期”階段的工作內(nèi)容？（）

A.分析危機(jī)原因

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.制定整改措施

D.評(píng)估危機(jī)影響

23.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種行為有助于建立信任？（）

A.過(guò)度夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.忽視客戶(hù)隱私

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.隱瞞產(chǎn)品缺陷

24.面對(duì)市場(chǎng)飽和時(shí)，以下哪種策略有助于拓展新市場(chǎng)？（）

A.增加廣告投入

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

D.削減營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

25.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的“準(zhǔn)備期”階段的工作內(nèi)容？（）

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)管理計(jì)劃

C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

26.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種技巧有助于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.過(guò)度推銷(xiāo)

B.忽視客戶(hù)需求

C.定期跟進(jìn)客戶(hù)需求

D.僅關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

27.面對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能提出疑問(wèn)時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.立即反駁

B.忽視疑問(wèn)

C.詳細(xì)解答并演示

D.轉(zhuǎn)移話題

28.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的“恢復(fù)期”階段的任務(wù)？（）

A.重建品牌形象

B.減少損失

C.分析危機(jī)原因

D.制定長(zhǎng)期整改計(jì)劃

29.在銷(xiāo)售談判中，以下哪種技巧有助于達(dá)成共識(shí)？（）

A.堅(jiān)持己見(jiàn)

B.耐心傾聽(tīng)

C.忽視對(duì)方需求

D.過(guò)度妥協(xié)

30.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中的“評(píng)估期”階段的工作內(nèi)容？（）

A.分析危機(jī)原因

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.制定整改措施

D.評(píng)估危機(jī)影響

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)管理中的“預(yù)防期”階段，以下哪些工作內(nèi)容是必要的？（）

A.制定危機(jī)管理計(jì)劃

B.增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

C.進(jìn)行員工培訓(xùn)

D.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

2.面對(duì)市場(chǎng)變化，以下哪些銷(xiāo)售策略可以幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品組合

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

3.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些技巧有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求

B.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題

C.保持積極的態(tài)度

D.誠(chéng)實(shí)守信

4.以下哪些是危機(jī)管理中的“應(yīng)對(duì)期”階段可能采取的措施？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.控制輿論

D.減少損失

5.在銷(xiāo)售談判中，以下哪些技巧有助于達(dá)成共識(shí)？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.適度妥協(xié)

C.強(qiáng)調(diào)共同利益

D.明確表達(dá)立場(chǎng)

6.以下哪些是危機(jī)管理中的“恢復(fù)期”階段需要關(guān)注的方面？（）

A.重建品牌形象

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定整改措施

D.恢復(fù)市場(chǎng)信心

7.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些行為有助于解決問(wèn)題？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.認(rèn)真記錄

C.及時(shí)反饋處理結(jié)果

D.提供合理的解決方案

8.以下哪些是危機(jī)管理中的“評(píng)估期”階段的工作內(nèi)容？（）

A.分析危機(jī)原因

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.制定整改措施

D.評(píng)估危機(jī)影響

9.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些行為有助于建立信任？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.履行承諾

C.提供專(zhuān)業(yè)建議

D.保持透明度

10.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，以下哪些策略可以幫助企業(yè)鞏固市場(chǎng)地位？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品功能

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)市場(chǎng)推廣

D.提升品牌形象

11.以下哪些是危機(jī)管理中的“準(zhǔn)備期”階段的工作內(nèi)容？（）

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)管理計(jì)劃

C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

12.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些技巧有助于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.定期跟進(jìn)客戶(hù)需求

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

13.以下哪些是危機(jī)管理中的“應(yīng)對(duì)期”階段可能采取的措施？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.控制輿論

D.減少損失

14.在銷(xiāo)售談判中，以下哪些技巧有助于達(dá)成共識(shí)？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.適度妥協(xié)

C.強(qiáng)調(diào)共同利益

D.明確表達(dá)立場(chǎng)

15.以下哪些是危機(jī)管理中的“恢復(fù)期”階段需要關(guān)注的方面？（）

A.重建品牌形象

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定整改措施

D.恢復(fù)市場(chǎng)信心

16.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些行為有助于解決問(wèn)題？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.認(rèn)真記錄

C.及時(shí)反饋處理結(jié)果

D.提供合理的解決方案

17.以下哪些是危機(jī)管理中的“評(píng)估期”階段的工作內(nèi)容？（）

A.分析危機(jī)原因

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.制定整改措施

D.評(píng)估危機(jī)影響

18.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些行為有助于建立信任？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.履行承諾

C.提供專(zhuān)業(yè)建議

D.保持透明度

19.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，以下哪些策略可以幫助企業(yè)鞏固市場(chǎng)地位？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品功能

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)市場(chǎng)推廣

D.提升品牌形象

20.以下哪些是危機(jī)管理中的“準(zhǔn)備期”階段的工作內(nèi)容？（）

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)管理計(jì)劃

C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)管理分為預(yù)防期、_______、恢復(fù)期、評(píng)估期四個(gè)階段。

2.在預(yù)防期，企業(yè)應(yīng)建立_______機(jī)制，以提前預(yù)警可能出現(xiàn)的危機(jī)。

3.危機(jī)管理中的_______階段，企業(yè)需要采取措施控制危機(jī)蔓延，減輕損失。

4.在恢復(fù)期，企業(yè)應(yīng)_______品牌形象，重建客戶(hù)信心。

5.危機(jī)管理中的_______階段，企業(yè)需要對(duì)危機(jī)進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

6.在銷(xiāo)售過(guò)程中，_______是建立客戶(hù)信任的關(guān)鍵。

7.面對(duì)市場(chǎng)變化，企業(yè)應(yīng)通過(guò)_______調(diào)整銷(xiāo)售策略，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

8.危機(jī)管理中的_______階段，企業(yè)需要制定整改措施，防止類(lèi)似危機(jī)再次發(fā)生。

9.在銷(xiāo)售談判中，_______有助于達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

10.面對(duì)客戶(hù)投訴，企業(yè)應(yīng)首先_______，了解客戶(hù)的具體問(wèn)題。

11.危機(jī)管理中的_______階段，企業(yè)需要及時(shí)發(fā)布信息，與公眾溝通。

12.在銷(xiāo)售過(guò)程中，_______是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

13.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的降價(jià)策略，企業(yè)應(yīng)首先_______，分析降價(jià)原因。

14.危機(jī)管理中的_______階段，企業(yè)需要評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。

15.在銷(xiāo)售過(guò)程中，_______有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

16.面對(duì)市場(chǎng)飽和，企業(yè)應(yīng)通過(guò)_______策略來(lái)拓展新市場(chǎng)。

17.危機(jī)管理中的_______階段，企業(yè)需要培訓(xùn)員工，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

18.在銷(xiāo)售過(guò)程中，_______有助于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

19.面對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能提出疑問(wèn)，企業(yè)應(yīng)首先_______，詳細(xì)解答。

20.危機(jī)管理中的_______階段，企業(yè)需要評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)影響。

21.在銷(xiāo)售談判中，_______有助于建立信任，促進(jìn)成交。

22.面對(duì)市場(chǎng)變化，企業(yè)應(yīng)通過(guò)_______來(lái)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

23.危機(jī)管理中的_______階段，企業(yè)需要制定危機(jī)管理計(jì)劃，為未來(lái)做準(zhǔn)備。

24.在銷(xiāo)售過(guò)程中，_______有助于提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

25.面對(duì)客戶(hù)對(duì)價(jià)格提出異議，企業(yè)應(yīng)首先_______，分析客戶(hù)的需求和預(yù)算。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生后迅速恢復(fù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。（）

2.預(yù)防期是危機(jī)管理中最關(guān)鍵的階段，因?yàn)樗婕暗狡髽I(yè)日常的風(fēng)險(xiǎn)管理。（）

3.在危機(jī)管理中，應(yīng)對(duì)期的主要任務(wù)是向公眾傳達(dá)真實(shí)信息，避免誤解。（）

4.危機(jī)管理中的恢復(fù)期，企業(yè)應(yīng)立即停止所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以避免負(fù)面影響。（）

5.危機(jī)管理中的評(píng)估期是對(duì)危機(jī)處理效果的總結(jié)和反思，但不需要公開(kāi)報(bào)告。（）

6.在銷(xiāo)售過(guò)程中，過(guò)度推銷(xiāo)是一種有效的銷(xiāo)售技巧。（）

7.面對(duì)市場(chǎng)變化，企業(yè)應(yīng)該立即調(diào)整所有產(chǎn)品線，以適應(yīng)新市場(chǎng)。（）

8.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)避免在危機(jī)期間進(jìn)行任何形式的宣傳和推廣。（）

9.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即對(duì)客戶(hù)進(jìn)行賠償，以解決問(wèn)題。（）

10.危機(jī)管理中的預(yù)防期，企業(yè)不需要對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。（）

11.危機(jī)管理中的恢復(fù)期，企業(yè)應(yīng)該專(zhuān)注于短期利益，盡快恢復(fù)銷(xiāo)售。（）

12.在銷(xiāo)售談判中，堅(jiān)持己見(jiàn)是達(dá)成共識(shí)的最佳策略。（）

13.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。（）

14.危機(jī)管理中的評(píng)估期，企業(yè)應(yīng)將危機(jī)管理計(jì)劃作為日常運(yùn)營(yíng)的一部分。（）

15.在銷(xiāo)售過(guò)程中，誠(chéng)實(shí)守信是建立客戶(hù)信任的基礎(chǔ)。（）

16.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)將所有危機(jī)信息保密，避免泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

17.面對(duì)市場(chǎng)飽和，企業(yè)應(yīng)該減少市場(chǎng)推廣投入，以節(jié)省成本。（）

18.危機(jī)管理中的預(yù)防期，企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

19.在銷(xiāo)售談判中，適度妥協(xié)是達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵。（）

20.危機(jī)管理中的恢復(fù)期，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期利益，而非短期恢復(fù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)如何運(yùn)用危機(jī)管理策略來(lái)降低損失并盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

2.在銷(xiāo)售過(guò)程中，當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化時(shí)，如何調(diào)整銷(xiāo)售策略以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3.針對(duì)客戶(hù)投訴，請(qǐng)闡述一套有效的處理流程，包括處理前、中、后的關(guān)鍵步驟。

4.請(qǐng)討論在危機(jī)管理中，企業(yè)如何通過(guò)內(nèi)部溝通和外部公關(guān)來(lái)維護(hù)企業(yè)形象和客戶(hù)信任。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名食品品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，隨后引發(fā)了媒體廣泛關(guān)注。作為該品牌的市場(chǎng)部經(jīng)理，請(qǐng)闡述你將如何制定和實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

2.案例題：

在全球經(jīng)濟(jì)下行壓力下，某電子企業(yè)面臨訂單大幅減少的困境。作為該企業(yè)的銷(xiāo)售總監(jiān)，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕匿N(xiāo)售應(yīng)變策略，包括產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)拓展和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等方面，以幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.C

5.C

6.C

7.B

8.B

9.C

10.C

11.C

12.D

13.B

14.D

15.C

16.C

17.D

18.C

19.C

20.D

21.B

22.D

23.A

24.B

25.A

26.C

27.C

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.應(yīng)對(duì)期

2.危機(jī)預(yù)警

3.應(yīng)對(duì)期

4.重建品牌形象

5.