家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與拓展戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施考核試卷

家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與拓展戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與拓展戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的理解和運(yùn)用能力，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中對(duì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、市場(chǎng)拓展、服務(wù)質(zhì)量提升等方面的策略規(guī)劃和執(zhí)行能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的第一步是（）。

A.確定服務(wù)范圍

B.建立維修團(tuán)隊(duì)

C.購(gòu)置維修工具

D.選擇服務(wù)地點(diǎn)

2.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中，以下哪種策略最有利于快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低維修價(jià)格

C.增加廣告投入

D.聯(lián)合其他服務(wù)企業(yè)

3.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素不是影響網(wǎng)絡(luò)布局的主要因素？（）

A.交通狀況

B.客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積

4.家具維修服務(wù)中，以下哪種服務(wù)方式最適合遠(yuǎn)程維修？（）

A.面對(duì)面維修

B.電話指導(dǎo)維修

C.短信指導(dǎo)維修

D.視頻指導(dǎo)維修

5.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪種方式最有利于提升客戶滿意度？（）

A.優(yōu)化維修流程

B.提供免費(fèi)咨詢

C.建立客戶反饋機(jī)制

D.增加維修人員數(shù)量

6.家具維修服務(wù)中，以下哪種維修技術(shù)不屬于常規(guī)維修技術(shù)？（）

A.更換零部件

B.粘合修復(fù)

C.電工維修

D.水彩修復(fù)

7.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中，以下哪種方式最有利于建立品牌形象？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)表維修技術(shù)論文

C.制作精美的宣傳冊(cè)

D.提供免費(fèi)維修體驗(yàn)

8.家具維修服務(wù)中，以下哪種方式最有利于提高維修效率？（）

A.使用專(zhuān)業(yè)的維修工具

B.培訓(xùn)維修人員

C.優(yōu)化維修流程

D.減少維修人員數(shù)量

9.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪種因素不是影響維修成本的主要因素？（）

A.工具設(shè)備

B.維修人員工資

C.交通費(fèi)用

D.客戶投訴

10.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中，以下哪種方式最有利于提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.發(fā)送節(jié)日問(wèn)候

D.舉辦客戶答謝活動(dòng)

11.家具維修服務(wù)中，以下哪種維修方式最適合貴重家具？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)維修

B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶維修

C.郵寄維修配件

D.郵寄維修人員

12.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪種方式最有利于提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍？（）

A.增加維修網(wǎng)點(diǎn)

B.聯(lián)合其他維修企業(yè)

C.提高維修人員技能

D.優(yōu)化維修流程

13.家具維修服務(wù)中，以下哪種方式最有利于提高維修質(zhì)量？（）

A.使用優(yōu)質(zhì)的維修材料

B.培訓(xùn)維修人員

C.建立嚴(yán)格的維修標(biāo)準(zhǔn)

D.提供免費(fèi)維修咨詢服務(wù)

14.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中，以下哪種方式最有利于降低運(yùn)營(yíng)成本？（）

A.優(yōu)化維修流程

B.降低維修價(jià)格

C.減少維修人員數(shù)量

D.提高維修人員技能

15.家具維修服務(wù)中，以下哪種方式最有利于提高客戶滿意度？（）

A.優(yōu)化維修流程

B.提供免費(fèi)咨詢

C.建立客戶反饋機(jī)制

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

16.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪種因素不是影響網(wǎng)絡(luò)布局的主要因素？（）

A.交通狀況

B.客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積

17.家具維修服務(wù)中，以下哪種服務(wù)方式最適合遠(yuǎn)程維修？（）

A.面對(duì)面維修

B.電話指導(dǎo)維修

C.短信指導(dǎo)維修

D.視頻指導(dǎo)維修

18.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中，以下哪種策略最有利于快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低維修價(jià)格

C.增加廣告投入

D.聯(lián)合其他服務(wù)企業(yè)

19.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素不是影響網(wǎng)絡(luò)布局的主要因素？（）

A.交通狀況

B.客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積

20.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪種方式最有利于提升客戶滿意度？（）

A.優(yōu)化維修流程

B.提供免費(fèi)咨詢

C.建立客戶反饋機(jī)制

D.增加維修人員數(shù)量

21.家具維修服務(wù)中，以下哪種維修技術(shù)不屬于常規(guī)維修技術(shù)？（）

A.更換零部件

B.粘合修復(fù)

C.電工維修

D.水彩修復(fù)

22.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中，以下哪種方式最有利于建立品牌形象？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)表維修技術(shù)論文

C.制作精美的宣傳冊(cè)

D.提供免費(fèi)維修體驗(yàn)

23.家具維修服務(wù)中，以下哪種方式最有利于提高維修效率？（）

A.使用專(zhuān)業(yè)的維修工具

B.培訓(xùn)維修人員

C.優(yōu)化維修流程

D.減少維修人員數(shù)量

24.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪種因素不是影響維修成本的主要因素？（）

A.工具設(shè)備

B.維修人員工資

C.交通費(fèi)用

D.客戶投訴

25.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中，以下哪種方式最有利于提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.發(fā)送節(jié)日問(wèn)候

D.舉辦客戶答謝活動(dòng)

26.家具維修服務(wù)中，以下哪種維修方式最適合貴重家具？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)維修

B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶維修

C.郵寄維修配件

D.郵寄維修人員

27.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪種方式最有利于提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍？（）

A.增加維修網(wǎng)點(diǎn)

B.聯(lián)合其他維修企業(yè)

C.提高維修人員技能

D.優(yōu)化維修流程

28.家具維修服務(wù)中，以下哪種方式最有利于提高維修質(zhì)量？（）

A.使用優(yōu)質(zhì)的維修材料

B.培訓(xùn)維修人員

C.建立嚴(yán)格的維修標(biāo)準(zhǔn)

D.提供免費(fèi)維修咨詢服務(wù)

29.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中，以下哪種方式最有利于降低運(yùn)營(yíng)成本？（）

A.優(yōu)化維修流程

B.降低維修價(jià)格

C.減少維修人員數(shù)量

D.提高維修人員技能

30.家具維修服務(wù)中，以下哪種方式最有利于提高客戶滿意度？（）

A.優(yōu)化維修流程

B.提供免費(fèi)咨詢

C.建立客戶反饋機(jī)制

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.技術(shù)培訓(xùn)

C.設(shè)備采購(gòu)

D.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

E.人員招聘

2.以下哪些措施有助于提高家具維修服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.優(yōu)化維修流程

B.提高維修人員技能

C.強(qiáng)化售后服務(wù)

D.降低維修成本

E.增強(qiáng)品牌知名度

3.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.地理位置優(yōu)勢(shì)

B.目標(biāo)客戶群體

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.維修成本預(yù)算

E.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍

4.在家具維修服務(wù)中，以下哪些方式可以提高客戶滿意度？（）

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.透明化維修費(fèi)用

C.提供維修進(jìn)度更新

D.建立客戶反饋渠道

E.個(gè)性化服務(wù)方案

5.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪些因素會(huì)影響維修成本？（）

A.維修材料價(jià)格

B.維修人員工資

C.工具設(shè)備折舊

D.交通費(fèi)用

E.廣告宣傳費(fèi)用

6.以下哪些策略有助于提升家具維修服務(wù)企業(yè)的品牌形象？（）

A.參與行業(yè)活動(dòng)

B.發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章

C.制作高質(zhì)量宣傳資料

D.建立官方網(wǎng)站

E.提供免費(fèi)試修服務(wù)

7.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.城市規(guī)劃

B.交通網(wǎng)絡(luò)

C.客戶分布

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布局

E.政策法規(guī)

8.以下哪些措施有助于提高家具維修服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？（）

A.引入信息化管理

B.建立標(biāo)準(zhǔn)化流程

C.提供在線預(yù)約服務(wù)

D.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

E.優(yōu)化庫(kù)存管理

9.家具維修服務(wù)中，以下哪些因素會(huì)影響維修時(shí)間？（）

A.維修項(xiàng)目復(fù)雜度

B.維修人員技能水平

C.維修材料獲取速度

D.客戶需求緊急程度

E.交通狀況

10.以下哪些方式有助于擴(kuò)大家具維修服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)份額？（）

A.提供優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)

B.建立合作伙伴關(guān)系

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.降低維修價(jià)格

11.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪些因素會(huì)影響維修成本？（）

A.維修材料價(jià)格

B.維修人員工資

C.工具設(shè)備折舊

D.交通費(fèi)用

E.廣告宣傳費(fèi)用

12.以下哪些策略有助于提升家具維修服務(wù)企業(yè)的品牌形象？（）

A.參與行業(yè)活動(dòng)

B.發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章

C.制作高質(zhì)量宣傳資料

D.建立官方網(wǎng)站

E.提供免費(fèi)試修服務(wù)

13.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.城市規(guī)劃

B.交通網(wǎng)絡(luò)

C.客戶分布

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布局

E.政策法規(guī)

14.以下哪些措施有助于提高家具維修服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？（）

A.引入信息化管理

B.建立標(biāo)準(zhǔn)化流程

C.提供在線預(yù)約服務(wù)

D.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

E.優(yōu)化庫(kù)存管理

15.家具維修服務(wù)中，以下哪些因素會(huì)影響維修時(shí)間？（）

A.維修項(xiàng)目復(fù)雜度

B.維修人員技能水平

C.維修材料獲取速度

D.客戶需求緊急程度

E.交通狀況

16.以下哪些方式有助于擴(kuò)大家具維修服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)份額？（）

A.提供優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)

B.建立合作伙伴關(guān)系

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.降低維修價(jià)格

17.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪些因素會(huì)影響維修成本？（）

A.維修材料價(jià)格

B.維修人員工資

C.工具設(shè)備折舊

D.交通費(fèi)用

E.廣告宣傳費(fèi)用

18.以下哪些策略有助于提升家具維修服務(wù)企業(yè)的品牌形象？（）

A.參與行業(yè)活動(dòng)

B.發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章

C.制作高質(zhì)量宣傳資料

D.建立官方網(wǎng)站

E.提供免費(fèi)試修服務(wù)

19.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.城市規(guī)劃

B.交通網(wǎng)絡(luò)

C.客戶分布

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布局

E.政策法規(guī)

20.以下哪些措施有助于提高家具維修服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率？（）

A.引入信息化管理

B.建立標(biāo)準(zhǔn)化流程

C.提供在線預(yù)約服務(wù)

D.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

E.優(yōu)化庫(kù)存管理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的第一步是______。

2.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中，市場(chǎng)調(diào)研是______的重要環(huán)節(jié)。

3.在家具維修服務(wù)中，提高_(dá)_____是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。

4.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，______是影響網(wǎng)絡(luò)布局的主要因素之一。

5.家具維修服務(wù)中，______是確保維修質(zhì)量的基礎(chǔ)。

6.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，______有助于建立良好的品牌形象。

7.家具維修服務(wù)中，______是提高維修效率的有效方法。

8.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，______是降低運(yùn)營(yíng)成本的重要途徑。

9.家具維修服務(wù)中，______是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段。

10.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，______是考慮客戶需求的關(guān)鍵。

11.家具維修服務(wù)中，______是提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。

12.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，______有助于提高服務(wù)響應(yīng)速度。

13.家具維修服務(wù)中，______是確保維修安全的重要措施。

14.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，______有助于擴(kuò)大服務(wù)范圍。

15.家具維修服務(wù)中，______是提高維修人員技能的有效方式。

16.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，______是提高維修成本控制的關(guān)鍵。

17.家具維修服務(wù)中，______是確?？蛻粜畔踩闹匾h(huán)節(jié)。

18.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，______是考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布局的關(guān)鍵。

19.家具維修服務(wù)中，______是提高客戶忠誠(chéng)度的有效方法。

20.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，______有助于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

21.家具維修服務(wù)中，______是確保維修服務(wù)質(zhì)量的重要措施。

22.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，______是考慮交通狀況的關(guān)鍵因素。

23.家具維修服務(wù)中，______是提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。

24.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，______有助于提高客戶滿意度。

25.家具維修服務(wù)中，______是確保維修工作順利進(jìn)行的重要條件。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，維修團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，服務(wù)質(zhì)量就越高。（）

2.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，廣告投入越多，市場(chǎng)份額就越大。（）

3.家具維修服務(wù)中，客戶反饋機(jī)制越完善，客戶滿意度就越高。（）

4.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，地理位置的選擇對(duì)網(wǎng)絡(luò)布局沒(méi)有影響。（）

5.家具維修服務(wù)中，使用高質(zhì)量的維修材料可以提高維修效率。（）

6.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，與其他維修企業(yè)合作可以減少競(jìng)爭(zhēng)。（）

7.家具維修服務(wù)中，維修人員技能培訓(xùn)越頻繁，客戶滿意度就越低。（）

8.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍越大，成本就越低。（）

9.家具維修服務(wù)中，提供免費(fèi)試修服務(wù)可以增加客戶信任度。（）

10.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，建立官方網(wǎng)站可以提高品牌知名度。（）

11.家具維修服務(wù)中，維修成本的降低可以通過(guò)減少維修人員數(shù)量實(shí)現(xiàn)。（）

12.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，維修材料的成本控制是降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵。（）

13.家具維修服務(wù)中，維修人員的技能水平越高，維修時(shí)間就越長(zhǎng)。（）

14.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，參與行業(yè)活動(dòng)有助于建立良好的行業(yè)關(guān)系。（）

15.家具維修服務(wù)中，提高維修效率可以通過(guò)簡(jiǎn)化維修流程實(shí)現(xiàn)。（）

16.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，客戶分布對(duì)網(wǎng)絡(luò)布局沒(méi)有影響。（）

17.家具維修服務(wù)中，維修人員的工資水平越高，服務(wù)質(zhì)量就越好。（）

18.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，降低維修價(jià)格可以吸引更多客戶。（）

19.家具維修服務(wù)中，建立客戶反饋機(jī)制可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。（）

20.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，優(yōu)化維修流程可以提高維修人員的工作效率。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵步驟，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每一步驟的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析一家成功的家具維修服務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)拓展方面的成功策略。

3.針對(duì)當(dāng)前家具維修服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出三項(xiàng)針對(duì)性的戰(zhàn)略規(guī)劃，以提升家具維修服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與拓展過(guò)程中，如何確保服務(wù)質(zhì)量，并闡述服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某家具維修服務(wù)企業(yè)計(jì)劃在三年內(nèi)將其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展至全國(guó)主要城市。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

案例信息：

-該企業(yè)目前只在本地市場(chǎng)提供服務(wù)，擁有一定的客戶基礎(chǔ)和口碑。

-企業(yè)計(jì)劃通過(guò)合作、加盟等方式拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

-目標(biāo)城市競(jìng)爭(zhēng)激烈，已有幾家大型家具維修服務(wù)企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)。

-企業(yè)預(yù)算有限，需要合理安排資金投入。

2.案例題：

某家具維修服務(wù)企業(yè)近期推出了“上門(mén)取件，異地維修”的新服務(wù)模式，旨在提高服務(wù)效率和客戶滿意度。請(qǐng)分析該服務(wù)模式可能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)，并提出建議以優(yōu)化該服務(wù)模式。

案例信息：

-新服務(wù)模式允許客戶在家具損壞后，由企業(yè)上門(mén)取件，將損壞的家具寄送到維修中心進(jìn)行維修。

-維修完成后，企業(yè)將維修好的家具送回客戶家中。

-該服務(wù)模式需要企業(yè)建立高效的物流配送系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.A

8.C

9.D

10.A

11.D

12.C

13.C

14.A

15.A

16.D

17.D

18.D

19.B

20.C

21.E

22.A

23.C

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.確定服務(wù)范