如何加強(qiáng)班組建設(shè)和當(dāng)好班組長

主講人：王連成基本情況【私人資料妥為保存】

王連成，男，1953年生人，大學(xué)文化，青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)總工會(huì)黨組書記、主席兼外資企業(yè)黨委書記，現(xiàn)轉(zhuǎn)任調(diào)研員。先后曾獲全總與人事部表彰的全國工會(huì)系統(tǒng)先進(jìn)工作者（省部級(jí)勞模待遇），山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、山東省委宣傳部與勞動(dòng)社會(huì)保障廳.總工會(huì)等聯(lián)合表彰的“山東十佳維權(quán)衛(wèi)士”、山東省委宣傳部“黨員教育先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)，中國工會(huì)十四大代表。曾發(fā)表多篇論文，并作為主編由海洋大學(xué)出版社出版過《與新區(qū)同行》和《跨越與和諧》等書籍。曾為多家企業(yè)、高校、機(jī)關(guān)培訓(xùn)授課，或?qū)ｎ}客座。

專題課件例如——關(guān)于工會(huì)工作系列；關(guān)于加強(qiáng)黨的建設(shè)；關(guān)于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢與企業(yè)發(fā)展；關(guān)于企業(yè)管理的創(chuàng)新；關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)；關(guān)于新型勞動(dòng)關(guān)系問題；關(guān)于班組建設(shè)與如何當(dāng)好班組長；關(guān)于大學(xué)生和新職工職業(yè)生涯規(guī)劃與社會(huì)適應(yīng)力提升；關(guān)于職工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德提升；關(guān)于中國傳統(tǒng)文化與時(shí)代變遷；關(guān)于人文精神、人文素質(zhì)；關(guān)于精神信仰問題；關(guān)于公民社會(huì)與公民意識(shí)；關(guān)于婚姻家庭問題漫談；關(guān)于反腐敗與廉潔從業(yè)；關(guān)于一般公文寫作等等。主講人王連成基本情況【私人資料妥為保存】簡談如何加強(qiáng)班組建設(shè)

和當(dāng)好班組長要點(diǎn)提示:

新形勢下為什么要重視班組建設(shè)?

如何加強(qiáng)班組建設(shè)?

特別是如何當(dāng)好班組長？

2013.5于即墨熱電集團(tuán)

班組管理與建設(shè)是個(gè)大題目，是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)最根基的方面，最終關(guān)系到企業(yè)管理的檔次和水平。其內(nèi)容廣泛又很具體：諸如班組管理的意義和任務(wù)；對班組長地位、作用、權(quán)限的認(rèn)識(shí)與理解；班組長必須具備的素質(zhì)；班組生產(chǎn)的質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場管理、經(jīng)營管理【班組要從生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型、核算型轉(zhuǎn)變，班組長沒有經(jīng)營觀念是不行的】、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、班組管理的協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制等等。同時(shí)要看到，不同的企業(yè)不同的班組有不同的管理要求和內(nèi)容。即使同一家企業(yè)內(nèi)，不同的班組要求也不同，是很具體的個(gè)性化的。比如，生產(chǎn)一線或生產(chǎn)性為主的如我們企業(yè)內(nèi)的發(fā)電、安裝等直接生產(chǎn)性的，與后勤保障性服務(wù)性的班組之間，在管理內(nèi)容和要求也不同，至少是側(cè)重點(diǎn)不同。

生產(chǎn)性為主的班組，面對的是嚴(yán)格的操作規(guī)程，量化的硬性的指標(biāo)，包括質(zhì)量指標(biāo)，因此它側(cè)重的是作業(yè)現(xiàn)場、操作規(guī)程、技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量、安全能耗等方面的管理和要求；相比之下，后勤服務(wù)保障性為主的班組，除了安全、物耗、質(zhì)量、規(guī)程等內(nèi)容外，還更強(qiáng)調(diào)用戶至上、保障一線、服從全局等服務(wù)意識(shí)，相互協(xié)作團(tuán)隊(duì)配合的整體意識(shí)，對內(nèi)保障對外負(fù)責(zé)的形象觀念等等。在具體要求上是有差別的。各種班組的管理要求，企業(yè)運(yùn)作多年都有成熟的制度規(guī)定，我們這里主要是就一般意義上、共性上而言的，不可能具體窮盡各個(gè)班組具體要求。

其中很重要的問題，又是如何當(dāng)好班組長，如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、提升綜合素質(zhì)，以成為真正優(yōu)秀的班組長。班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)的基本作業(yè)單位，也是職工學(xué)習(xí)技術(shù)、提升素質(zhì)、發(fā)揮作用的基本場所。企業(yè)的管理，特別是管理執(zhí)行力，主要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班組實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和安全等，要由班組來保證，企業(yè)的文化也要靠班組來建設(shè)。班組活則企業(yè)活，班組強(qiáng)企業(yè)才能強(qiáng)。要使企業(yè)又好又快發(fā)展，必須把班組這個(gè)企業(yè)的細(xì)胞搞得很健康。一、新形勢下為什么要重視企業(yè)班組建設(shè)？A、先看看當(dāng)前宏觀方面的新形勢黨的十八大習(xí)李新政；“十二五”規(guī)劃建議;

開啟了我國第三波歷史大轉(zhuǎn)型；將圍繞“人本、綠色、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)”的主線，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)市場化、政治民主化、文化先進(jìn)化、社會(huì)和諧化、生態(tài)文明化；五個(gè)文明協(xié)調(diào)推進(jìn)。企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式發(fā)展為主，自主創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型；企業(yè)班組建設(shè)也不例外，必須在這個(gè)大環(huán)境下去思考和把握。

B、企業(yè)外部環(huán)境變化及其轉(zhuǎn)型，相應(yīng)加快，這對班組建設(shè)也提出了新要求。海爾的張瑞敏認(rèn)為：只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)。所有的成功只不過是因?yàn)槟闾?zhǔn)了時(shí)代的節(jié)拍，但是外部環(huán)境變化非?？?，你不一定能都踏準(zhǔn)節(jié)拍，因?yàn)槿藗兺鶗?huì)被過去成功的思維模式束縛住，仍然用昨天成功的思維模式思考明天的事情。成為時(shí)代的企業(yè)，就是要不斷創(chuàng)新，不斷戰(zhàn)勝自我，才能在不斷變化的外部市場上以變制變，變種求勝。因?yàn)?，隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化，尤其全球化和網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)展，整個(gè)企業(yè)是處在一種或數(shù)種商業(yè)生態(tài)鏈，其中又細(xì)分為規(guī)則設(shè)計(jì)商、系統(tǒng)集成商和模塊供應(yīng)商。也有人說，現(xiàn)在是“三流企業(yè)賣產(chǎn)品、二流企業(yè)賣名牌、一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)（模式）”。企業(yè)管理理論發(fā)展的三個(gè)階段：1物本管理（泰勒：科學(xué)管理）2人本管理（日本團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)文化）3能本管理。能本管理是否可以說：管事、管人和管機(jī)制（模式）?其中，能本管理最大的特點(diǎn)：是以創(chuàng)新能力為核心體現(xiàn)出的人力資本的價(jià)值，將被管理者轉(zhuǎn)為特定領(lǐng)域的管理者。荷蘭學(xué)者尤爾亨的《管理3.0》認(rèn)為管理分1.0、2.0和3.0時(shí)代，3.0時(shí)代最大的特點(diǎn)：一切組織不但都是網(wǎng)絡(luò)，而且應(yīng)將組織看成生命系統(tǒng)而不是機(jī)器，即動(dòng)態(tài)的可根據(jù)外部市場需求靈活應(yīng)變，而非冷冰冰的組織機(jī)構(gòu)。海爾創(chuàng)新人單合一雙贏的戰(zhàn)略模式人單合一，人就是員工；單，表面是訂單，本質(zhì)是用戶資源。人單合一，表面是把員工和訂單連在一起，但訂單的本質(zhì)是用戶，包括用戶的需求、用戶的價(jià)值。人單合一，也就是把員工和他應(yīng)該為用戶創(chuàng)造的價(jià)值，面對的用戶資源和在一起。雙贏，即員工不是根據(jù)上級(jí)下達(dá)任務(wù)完成的多少和好壞拿錢，而是以員工創(chuàng)造的用戶價(jià)值來體現(xiàn)自己的價(jià)值。員工能力高低不是領(lǐng)導(dǎo)來評(píng)價(jià)，而是市場和用戶認(rèn)可，形成每個(gè)人創(chuàng)新空間的平臺(tái)，自己的成果自己說了算，是自驅(qū)動(dòng)而非他驅(qū)動(dòng)，使每個(gè)人都能自我創(chuàng)新、自我運(yùn)轉(zhuǎn)。這就帶來了一個(gè)改變，過去是員工聽領(lǐng)導(dǎo)的，現(xiàn)在是員工聽用戶的，企業(yè)聽員工的，讓員工每個(gè)人都是自己的CEO，使員工持續(xù)保持活力和創(chuàng)造力。

與之相應(yīng)的是企業(yè)組織及其管理機(jī)制的“倒三角組織結(jié)構(gòu)”。德魯克有一句話：“一個(gè)重視貢獻(xiàn)，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多么卑微，他仍屬于‘高層管理者’”。因此，研究企業(yè)創(chuàng)新能力和企業(yè)內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，將是企業(yè)管理的新課題。要堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，從過去那種主要依靠增加物質(zhì)資源消耗，過多甚至單純依賴降低勞動(dòng)力成本的老套路，盡快轉(zhuǎn)移到提升勞動(dòng)管理水平，向主要依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高、打造核心競爭力,追求自主創(chuàng)新的思路上來。換個(gè)角度說，企業(yè)無形資產(chǎn)的作用日益重要，要最大限度地提升企業(yè)無形資產(chǎn)的含量和比率?！咀灾骷夹g(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)、品牌、管理等知識(shí)產(chǎn)權(quán)和員工素質(zhì)、研發(fā)能力、信息化程度、營銷策略、誠信水平、公關(guān)形象、企業(yè)文化等構(gòu)成的企業(yè)無形資產(chǎn)】相應(yīng)地企業(yè)管理重心下移，注重班組建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，面向市場一線、生產(chǎn)一線用力?！八膫€(gè)注重”：注重心理契約，注重內(nèi)部核心競爭力的培育，注重企業(yè)文化建設(shè)，注重職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)等等。加強(qiáng)班組建設(shè)，就是搭建新的管理平臺(tái)的重要措施；班組建設(shè)越來越重要和迫切。C、這也相應(yīng)地使班組管理，包括班組長的角色發(fā)生了許多變化：

首先，班組長在班組中的角色在發(fā)生變化。由于組織聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)化，班組及其成員的自主性、獨(dú)立性在逐漸增強(qiáng)，組織運(yùn)行漸趨柔性化，班組長不再是單純的上情下達(dá)者和發(fā)號(hào)施令者，正逐漸向教練、顧問、推動(dòng)者、支持者和服務(wù)者等角色轉(zhuǎn)變；

其次，班組在企業(yè)中的運(yùn)行方式在發(fā)生變化。由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，即從傳統(tǒng)的垂直科層式、分工職能式的管理結(jié)構(gòu)，向扁平式管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，管理重心明顯下移，這就相應(yīng)促成了班組運(yùn)行團(tuán)隊(duì)化的趨勢。

第三，對班組績效的評(píng)定方式在發(fā)生變化。逐漸從被動(dòng)地看是否完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)指標(biāo)，向能動(dòng)地以工作結(jié)果的貢獻(xiàn)度為基準(zhǔn)轉(zhuǎn)變，主體性、創(chuàng)造性勞動(dòng)越來越顯得重要。

以上這些變化要求我們對班組建設(shè)予以重新審視，提出符合時(shí)代要求的班組管理發(fā)展方向。因此，增強(qiáng)班組運(yùn)行活力，提高班組組織素質(zhì)，完善班組管理職能，著力塑造學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新型、自我管理型的高效和諧班組，培育高素質(zhì)、高技能、高適應(yīng)性的員工隊(duì)伍，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)班組建設(shè)的長期工作目標(biāo)，企業(yè)要作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)來考慮和實(shí)施。

二、如何加強(qiáng)班組建設(shè)和怎樣當(dāng)好班組長？

如何加強(qiáng)班組建設(shè)和如何當(dāng)好班組長是緊密聯(lián)系的，甚至是密不可分的，班組長當(dāng)?shù)煤貌缓?，也只有在班組建設(shè)的實(shí)踐中，才能得到培養(yǎng)和檢驗(yàn)。

因此，我們先就班組建設(shè)的一些基本問題簡要做個(gè)介紹，然后把班組建設(shè)的內(nèi)容，結(jié)合到如何當(dāng)好班組長中集中敘述，以便更系統(tǒng)一些。先來看看基層班組管理面臨的一些困惑：1、如何建立基層班組長和公司中高級(jí)管理之間的信任？2、怎樣建立一套切實(shí)可行的、科學(xué)合理的班組績效管理模式？3、面對用工環(huán)境的復(fù)雜多變，如何從班組做起建立一種內(nèi)聚向上的企業(yè)文化氛圍？4、班組長之間以及與上線管理者如何有效的溝通協(xié)作。5、如何切實(shí)培養(yǎng)和提升班組成員的素質(zhì)？6、雖然有班組建設(shè)創(chuàng)新的良好愿望，但能力有限，有心無力。7、如何切實(shí)加強(qiáng)班組生產(chǎn)現(xiàn)場、產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)等一線管理？7、如何克服以罰代管的現(xiàn)象，確立人本管理、文化管理的手段。這些或許是企業(yè)班組管理普遍存在的現(xiàn)象，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定增長的瓶頸，也是期待解決的問題。先明確幾個(gè)概念：

前邊說過：班組建設(shè)和怎樣當(dāng)好班組長的問題，說到底是企業(yè)管理的執(zhí)行力如何提高問題。有人說：二十一世紀(jì)是團(tuán)隊(duì)為王、文化為王的世紀(jì)，也就是說團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化等越來越重要和突出。在這里我們先簡要明確幾個(gè)概念：什么是群體、團(tuán)隊(duì)、凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力？

群體.團(tuán)隊(duì)：所謂群體是指人的集合，包括家庭、朋友、單位、集體、階級(jí)、民族、政黨、國家等等。團(tuán)隊(duì)一詞是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人，擁有共同的效益目標(biāo)。群體與團(tuán)隊(duì)，兩者經(jīng)常同義使用，但有細(xì)微差別，一般是群體概念外延大于團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)一般是隸屬某個(gè)群體的團(tuán)隊(duì)。

凝聚力（內(nèi)聚力）是指群體成員之間為實(shí)現(xiàn)群體活動(dòng)目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度。凝聚力外在表現(xiàn)于人們的個(gè)體動(dòng)機(jī)行為對群體目標(biāo)任務(wù)所具有的信賴性、依從性乃至服從性上。指團(tuán)隊(duì)對成員的吸引力，成員對團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引。

凝聚力與戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)斗力是個(gè)人或團(tuán)體在排除困難、解決問題的過程中，效率高低的表現(xiàn)。一方面，凝聚力決定了戰(zhàn)斗力的大小，另一方面，戰(zhàn)斗力體現(xiàn)了凝聚力的強(qiáng)弱。因此，在談到戰(zhàn)斗力和凝聚力時(shí)，往往將二者看做是一個(gè)整體。

執(zhí)行力，指的是貫徹單位或群體、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力：對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。

企業(yè)執(zhí)行力，是組織執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

班組這個(gè)層面的執(zhí)行力，是企業(yè)最基礎(chǔ)、最直接，也是最終端位置，因此非常關(guān)鍵。有人說，管理是盯出來的，任何好的決策、計(jì)劃、目標(biāo)，及其與之配套的規(guī)章制度，沒有一層層強(qiáng)有力的人去執(zhí)行，去落實(shí)，也是一紙空文，或幾句口號(hào)，因此要盯住抓落實(shí)。

其中的關(guān)鍵又是班組這個(gè)環(huán)節(jié)。要死死盯住班組，一抓到底。而如何加強(qiáng)班組建設(shè)？不同的行業(yè)、企業(yè)有不同的特點(diǎn)和要求。概括班組建設(shè)帶有共性的問題，有這樣一些方面：1、抓認(rèn)識(shí)，擺正班組建設(shè)與整個(gè)企業(yè)管理的位置；2、抓執(zhí)行，暢通公司與職工之間的信息傳輸；3、抓基礎(chǔ)，完善班組各項(xiàng)管理制度；

4、抓關(guān)鍵，培養(yǎng)提高班組長素質(zhì)；5、抓根本，加強(qiáng)班組思想溝通工作；6、抓深化，增強(qiáng)班組管理科學(xué)性和精細(xì)

化水平

。

要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)的重要性和必要性，并把班組建設(shè)與企業(yè)各項(xiàng)管理升級(jí)聯(lián)系起來，與企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)系起來，努力把班組建設(shè)成為紀(jì)律嚴(yán)明，管理規(guī)范，團(tuán)結(jié)協(xié)作、民主和諧、互助互援，奮發(fā)向上的勞動(dòng)集體，成為企業(yè)健康強(qiáng)健的基本細(xì)胞，保證和促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！?xì)胞概念！企業(yè)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)有機(jī)的系統(tǒng)，從決策到執(zhí)行、監(jiān)控、反饋諸環(huán)節(jié)辯證統(tǒng)一于這個(gè)系統(tǒng)，班組則是這個(gè)系統(tǒng)環(huán)節(jié)的末端，或者叫終端，尤其是在強(qiáng)化執(zhí)行力過程中尤為重要。而其中主要又是人的活動(dòng)，人的管理，因此，班組長素質(zhì)如何、選的好不好，又是重中之重。因此以下重點(diǎn)談?wù)勗鯓赢?dāng)好班組長。

班組長在企業(yè)這個(gè)管理系統(tǒng)中，是個(gè)“兵頭將尾”的重要角色【一個(gè)企業(yè)能夠擁有一批優(yōu)秀的班組長，就是一筆不可替代的管理財(cái)富，不可替代的管理支柱，甚至比擁有幾個(gè)優(yōu)秀的中層干部還重要的多?！?/p>

因?yàn)?，只有班組長，才真正最直接聯(lián)系員工、最了解員工、也最了解企業(yè)運(yùn)作的真情實(shí)況。班組長既要管人，又要管事，既抓生產(chǎn)，又抓安全，既求質(zhì)量，又講進(jìn)度；既要指揮，又要實(shí)干和帶頭干；一個(gè)好的班組長，應(yīng)是全班組員工智慧的吸鐵石、班組團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的紐帶、班組靠得住的主心骨，員工信得過的知心人，甚至就是一個(gè)班組的靈魂。因此，選好用好班組長，既是班組建設(shè)的關(guān)鍵，對整個(gè)企業(yè)發(fā)展也尤為重要。

如何當(dāng)好班組長？我粗略概括了班組長似乎要具備的“六有”——

要有點(diǎn)兒“官料”，能承上啟下

攏住人；

要有點(diǎn)兒“絕活”，能夠在工作中服人；

要有點(diǎn)兒肚量，能夠在交往和工作中容人；要有點(diǎn)兒“手段”，能夠上下左右協(xié)調(diào)好；要有點(diǎn)兒“素質(zhì)”，能帶動(dòng)班組成員不斷發(fā)展；

要有點(diǎn)兒精神，能在工作中特別講奉獻(xiàn)。把這六有綜合起來，結(jié)合以上班組管理和加強(qiáng)班組建設(shè)，要特別注意以下幾個(gè)方面：1、班組長首先要努力提升管理素質(zhì)，帶頭強(qiáng)化管理執(zhí)行力。

其中一個(gè)很重要的方面，就是解決好通常所說的“上有政策下有對策”問題。再好的執(zhí)行力，一旦遇上它就算強(qiáng)龍遇上地頭蛇了，它是管理的災(zāi)難，執(zhí)行力的死敵?！局袊松瞄L于用自己掌握的小權(quán)力，來化解公權(quán)力的約束，采取政策敷衍、政策附加、政策折扣、政策曲解、政策抵制等等，令政策的梯級(jí)傳遞效應(yīng)失效，從而使自己的利益最大化，損失最小化。所謂：上級(jí)壓下級(jí)，一級(jí)壓一級(jí)，級(jí)級(jí)加碼，馬到成功；下層蒙上層，一層蒙一層，層層注水，水到渠成?！堪嘟M在企業(yè)管理中是一個(gè)重要層次，負(fù)有信息上傳下達(dá)的責(zé)任，即使班組長個(gè)人對公司管理有一些看法想法，也要通過合理渠道反映，但不能截留、扭曲公司政策信息，造成信息失真和管理的斷層。這是提升企業(yè)管理執(zhí)行力的一個(gè)前提性問題，也是當(dāng)好班組長首先解決的問題。

要建立一套切實(shí)可行的、科學(xué)合理的績效管理模式，使班組管理中建立一種良性競爭的氛圍，減少扯皮、敷衍、內(nèi)耗和為過程找借口，不對結(jié)果負(fù)責(zé)等現(xiàn)象，真正做到從管理人員到基層班長都自覺積極地為一線職工提供資源，班組長與上線經(jīng)理等層級(jí)及時(shí)有效的溝通協(xié)作，又善于創(chuàng)造性地工作?！按蜩F先得自身硬”。班組長必須不斷提升自己的管理素質(zhì)，比如，一般講必須具備一種起碼的管理素質(zhì)——對班組工作，不但明確它在整個(gè)企業(yè)或車間（科室）中的位置和性質(zhì)，而且要具備：事先規(guī)劃、過程掌控和事后總結(jié)提升的能力。

要注意三個(gè)層面的管理手段和技巧——技術(shù)的、制度的、態(tài)度的。

不斷通過自己努力提升管理素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)整體管理執(zhí)行力的提升。2、完善班組各項(xiàng)管理制度

，帶頭狠抓制度落實(shí)【包括企業(yè)所有制度】。

首先要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。因?yàn)?，說到底制度建設(shè)是根本性、長期性、并且具有穩(wěn)定性、權(quán)威性即剛性的。一般說，企業(yè)都有一套比較完備的班組制度，它涵蓋了班組工作和建設(shè)的方方面面，但有個(gè)結(jié)合實(shí)踐不斷完善的過程，更有個(gè)是否真真正落實(shí)到位的問題。

沒有規(guī)矩，不成方圓，沒有制度，班組行為也不可能規(guī)范。要制定班組的各項(xiàng)管理制度，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)，任務(wù)、作業(yè)程序等，且要做到月有考核，季有初評(píng)，年有總結(jié)，逐步做到“五化”——工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。

要理順各種關(guān)系，把各方面的力量都調(diào)動(dòng)起來，協(xié)調(diào)起來，不斷完善班組管理目標(biāo)，層層分解，形成“人人頭上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)眾人挑”的局面；不斷完善班組綜合考核工作，正確處理好班組的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；大力推行現(xiàn)代化管理方法，推行全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、安全系統(tǒng)工程等，把工作中不規(guī)范、不安全等因素降到最低，把工作成本降到最低，把各種消耗降到最低，力爭班組工作效益的最大化，管理科學(xué)化、精細(xì)化。

比如質(zhì)量管理方面主要是根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理要求，掌握班組工作職責(zé)、部門工作職責(zé)，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，使班組生產(chǎn)成果最終符合用戶真正的需要，符合企業(yè)制定的具體嚴(yán)格的質(zhì)量要求。安全管理方面具體到我們企業(yè)主要是：遵守“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，包括安委會(huì)及三級(jí)安全網(wǎng)制度、安全活動(dòng)管理制度、安全事件調(diào)查制度、安全監(jiān)察考核制度、動(dòng)火管理制度、安全工器具管理制度、工程外包及零星用工施工安全管理制度、消防管理制度、危險(xiǎn)化學(xué)品管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。每月召開安全例會(huì)、班組每月兩次安全活動(dòng)記錄。

又比如，要持之以恒地加強(qiáng)現(xiàn)場管理和精細(xì)化管理。要十分重視現(xiàn)場管理問題。

這個(gè)問題很重要，它直接體現(xiàn)這班組管理水平，特別是制度貫徹落實(shí)情況。一般要注意這些方面：（１）、班組安全規(guī)章制度健全，安全技術(shù)規(guī)程齊全

，安全設(shè)施完善，保障職工在遵章作業(yè)的情況下不會(huì)發(fā)生安全事故。（２）生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸或維修工具等有序整潔，安全附件齊全，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度，及時(shí)消除事故隱患。（３）、嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝要求、勞動(dòng)紀(jì)律，各種記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化記錄。（４）、材料、配件擺放整齊，各種工具器材實(shí)行定置化，做到物流有序，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。（５）、崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程完整齊全。（６）、班組在生產(chǎn)現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時(shí)了解運(yùn)行實(shí)際情況，及時(shí)處理生產(chǎn)中反映出的問題。

點(diǎn)滴做起，從嚴(yán)做起，“要讓優(yōu)秀成為習(xí)慣”。

其次，班組管理是企業(yè)最基層，也是最一線，最直接的管理，應(yīng)當(dāng)追求精細(xì)化。

精細(xì)化就是精益求精，就是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，就是精準(zhǔn)仔細(xì)，就是爭創(chuàng)一流！

要建立一套精細(xì)準(zhǔn)確的驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專門的驗(yàn)收和考核。其中，對職工工作量完成情況的終結(jié)評(píng)定或跟蹤了解，是班組管理精細(xì)化不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

尤其是質(zhì)量驗(yàn)收制度，要根據(jù)行業(yè)的技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編寫制定。精確檢驗(yàn)工藝技術(shù)、工作流程的達(dá)標(biāo)情況，并對檢驗(yàn)的結(jié)果做出詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄，造冊入表，登記備案。只有這樣才能對職工的實(shí)踐操作技能起到監(jiān)督提高的作用。同時(shí)，在日后對職工收入進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考評(píng)時(shí)，也有據(jù)可憑。

還有，班組管理還涉及到經(jīng)濟(jì)核算問題。前邊說過，班組要從生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型、核算型轉(zhuǎn)變，班組長沒有經(jīng)營觀念是不行的。這也是企業(yè)管理的發(fā)展趨勢之一，特別在我們發(fā)電熱電供暖供氣這種行業(yè)，能耗損耗都很大，成本較高，班組經(jīng)濟(jì)核算就更是重要。

班組經(jīng)濟(jì)核算主要包括：供電標(biāo)煤耗率、供熱標(biāo)煤耗率、發(fā)電廠用電率、供熱廠用電率、酸耗、堿耗、除鹽水耗、鍋爐效率、機(jī)組效率等；

熱立達(dá)公司則主要包括：蒸汽管損、冬季供暖熱耗、月蒸汽回收率、檢修費(fèi)用等。

3、班組長必須講究鋼柔相濟(jì)的工作方法。

前邊說了，首先必須靠制度的鋼性力量，在班組工作中才能做到以制度管人，一視同仁，才能長久管用。

同時(shí),班組長也要注意制度外的思想溝通，以柔濟(jì)鋼。平常注意認(rèn)真聽取職工意見和建議，有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見，征求班委會(huì)的意見，做到民主集中、集思廣益，不搞“一言堂”。工作中出現(xiàn)了問題要主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，幫助分析查找原因，尊重職工，不以權(quán)勢壓人。

注意溝通，不僅要以制度管人、以理服人，還要以情感人。工作中不要只盯著職工的缺點(diǎn)，要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)職工改正缺點(diǎn)，不要吝嗇表揚(yáng)。表揚(yáng)是成本最低廉的一種激勵(lì)方法，“壓力加合力=生命力”。

因?yàn)?，班組是企業(yè)的縮影，信息來源廣，人員思想活躍，各種思想觀念交叉，碰撞不斷出現(xiàn)，是非矛盾時(shí)有發(fā)生。班組工作的核心或根本，或落腳點(diǎn)，則是人，要以人為本。

前邊說要注意三個(gè)層面——技術(shù)的、制度的、態(tài)度的，其中態(tài)度層面的至關(guān)重要，關(guān)鍵是態(tài)度的問題。要提高與員工溝通力。

“

班組要前進(jìn)，必須一條心”。經(jīng)常疏通思想，增進(jìn)感情，逐步形成關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互相幫助、奮發(fā)向上的良好精神面貌。要多一些人性的關(guān)注、人道的關(guān)懷，激發(fā)員工創(chuàng)造力、完善員工健全人格，達(dá)成“員工六感”：工作上有方向感；事業(yè)上有成就感；上下關(guān)系有信任感；情感上有溫暖感；環(huán)境上有舒適感；生活上有實(shí)惠感。

又比如：如何正確分析把握80、90后，特別是90后職工的特點(diǎn)，因材施教，正確引導(dǎo)，帶好這些職工？

農(nóng)民工已經(jīng)成為當(dāng)代產(chǎn)業(yè)工人的主體，而8090后的職工又是這個(gè)職工群體中的主體，他們有著自己鮮明的特點(diǎn)，要研究把握好，才能對他們的工作要有針對性，有效果。要研究對這部分職工的管理技巧，由于其文化素質(zhì)較高，獲取信息量大，自我意識(shí)比較強(qiáng)，行為方式不羈等特點(diǎn)，也可以概括為：新生代農(nóng)民工的四大特征：時(shí)代性、發(fā)展性、雙重性和邊緣性，決定了對他們身教重于言教。我想至少有這樣幾點(diǎn)要格外注意：1、要注意對他們的理解和尊重，這是前提；2、要更多采用啟發(fā)式鼓勵(lì)式而非單純命令指使式；3、要更多的以人格魅力來感化示范引領(lǐng)而少說教；4、要敢放手，相信他們的獨(dú)立自主性，而不要老靠盯著；5、重視團(tuán)隊(duì)理念，啟發(fā)調(diào)動(dòng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，等等。

4、班組長必須不斷自覺提高自身綜合素質(zhì)班組長素質(zhì)的高低直接影響著班組的管理，這就要求班組長的政治、思想、技術(shù)素質(zhì)都必須過硬。除了這些基本的素質(zhì)過硬之外，還要有人文素質(zhì)，包括心理素質(zhì)等（下邊還要講，此略）。

要當(dāng)好班組長，必須先把人做好，先把人做好，要先把心放好、修好，要高調(diào)做事、低調(diào)做人——

高調(diào)做事是一種責(zé)任，一種氣魄，一種風(fēng)格，一種精神；低調(diào)做人代表著一個(gè)人的自我防衛(wèi)能力，無論在官場、商場還是戰(zhàn)場都是一種進(jìn)可攻退可守，看似平淡實(shí)則高深的處事方略。兩者相加，簡直就是職場為人處事的黃金法則。

“上善若水”；學(xué)會(huì)獨(dú)立思考問題，有主見。比如以下十種有益的思維方式：

1、逆向思維，幫你突破教條。

2、批判思維，幫你突破桎梏。

3、聯(lián)想思維，幫你突破嘗試。

4、換位思維，幫你突破主觀。

5、系統(tǒng)思維，幫你突破片面。

6、開放思維，幫你突破僵化。7、形象思維，幫你突破枯燥

8、邏輯思維，幫你突破表象。

9、前瞻思維，幫你突破短淺。10、簡單思維，幫你突破煩瑣。

概括的來講就是一個(gè)獨(dú)立思考，只不過把獨(dú)立思考分解成十個(gè)不同的層面來說。例如，什么是當(dāng)今最受歡迎的優(yōu)秀人才？

1、過硬的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)或業(yè)務(wù)專長；2、具有創(chuàng)造性的思維和工作能力；3、良好的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感。【舉例：一把刀和銀行女大學(xué)生】

要把優(yōu)秀作為習(xí)慣，但不要盲目自我感覺良好，覺得自己很優(yōu)秀，須知三者缺一不可！5.班組長要有很強(qiáng)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。首先,班組長必須明確自己的崗位職責(zé)主要是管理職責(zé)。企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，最終是要求班組長來落實(shí)的，因此，我們要求班組長必須保證貫徹落實(shí)好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方針、政策、制度等各項(xiàng)工作，組織好班前會(huì)，布置好本班任務(wù)，做到跟班作業(yè)，把握現(xiàn)場作業(yè)的全過程。要堅(jiān)持“腿勤”“手勤”“眼勤”“口勤，”的四勤原則。要身先士卒，甘于奉獻(xiàn)。絕不能一事當(dāng)前先為自己打算，或惟利是圖。不但要吃苦在前，還要吃虧在前，有“天行健君子當(dāng)自強(qiáng)不息”的擔(dān)當(dāng)，有“我不下地獄誰下地獄…….”的犧牲精神，身先士卒，甘于樂于奉獻(xiàn)。前邊說過那句話：“一個(gè)重視貢獻(xiàn)，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多么卑微，他仍屬于‘高層管理者’”。6.重視教育引導(dǎo),建設(shè)班組文化，培育團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)全面發(fā)展。

這個(gè)題目很大，涉及面廣，內(nèi)涵豐富，我們綜合起來說。有一些企業(yè)長期淡化職工思想工作，不抓學(xué)習(xí)，不抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，說什么“只要多發(fā)獎(jiǎng)，不用抓思想”，“大道理一筐，不如大團(tuán)結(jié)一張”等說法泛濫，影響了企業(yè)整體管理績效。

要確信：學(xué)習(xí)是人生必須也是企業(yè)必須；團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)弱事關(guān)企業(yè)精氣神好壞；一種理念涵養(yǎng)一種精神，一種文化造就一種人才；不同團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造不同業(yè)績。比如，班組文化建設(shè)，是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)中最基礎(chǔ)，最新鮮，最活躍，最具有活力的部分?？梢哉f，沒有一種很好的班組文化，企業(yè)文化就是一種缺乏基礎(chǔ)的空中樓閣。而班組文化，體現(xiàn)了企業(yè)文化的主要要求，吸取企業(yè)文化的精髓，也是班組的靈魂和精神支柱，是“這個(gè)班組人的特定活法”。是班組成員共同的價(jià)值觀、理想和信念，也是班組管理的最高境界。

近年來一批電視劇如《亮劍》等，也是講這個(gè)文化問題，精氣神問題的。要堅(jiān)持和倡導(dǎo)：“讓優(yōu)秀成為習(xí)慣”。從促進(jìn)人的全面發(fā)展看，要做更深入的文化思考，而現(xiàn)狀是：傳統(tǒng)丟了，西方的好東西又沒學(xué)來，造成信仰危機(jī)，價(jià)值觀念混亂，誠信缺失，亂象叢生……..社會(huì)潰敗之憂。

英國著名社會(huì)學(xué)家湯恩比博士早在上世紀(jì)六七十年代就指出：解決二十一世紀(jì)人類社會(huì)問題，要靠中國的孔孟之道和大乘佛法。因此，要抓學(xué)習(xí)，抓員工日常的教育引導(dǎo)，抓各種形式的培訓(xùn)，抓企業(yè)文化培育、抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，所有這些，是班組建設(shè)的重要內(nèi)容，也是班組長責(zé)無旁貸的。要學(xué)習(xí)的，要研究的很多，不但要培育員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)，提升到現(xiàn)代公民社會(huì)的公民意識(shí)、公民道德與責(zé)任，還要上升到關(guān)注人的生命質(zhì)量。

也就是要更多的關(guān)注人文精神或人文素質(zhì)問題——這甚至是全社會(huì)的精神和文化建設(shè)問題。

例如，職工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)培育問題。

職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人從事某種職業(yè)所必須具備的起碼的素質(zhì)養(yǎng)成，素質(zhì)要求。職業(yè)道德是人們從事一定的職業(yè)所應(yīng)有思想和行為的規(guī)范；主要是側(cè)重于道德自律約束。兩者相聯(lián)系，職業(yè)素養(yǎng)包括了職業(yè)道德，它還有些職業(yè)理念、職業(yè)行為習(xí)慣，行為方式、職業(yè)技能等多方面的因素綜合起作用，因而也更寬泛更高級(jí)些。【現(xiàn)在各行業(yè)職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)實(shí)在堪憂！】

企業(yè)愛職工，職工愛企業(yè)問題

【職工的心企業(yè)的根、送年、夫妻公寓、業(yè)余生活等等一系列舉措——那么我們職工怎么辦？怎么愛企業(yè)？】；

扎扎實(shí)實(shí)開展學(xué)雷鋒活動(dòng)?！纠卒h精神主要兩大方面：大愛與敬業(yè)】

又如感恩教育——感父母、家庭、師長、朋友、同事、單位、國家、社會(huì)…..一切人。

康德——值得敬畏：“頭上的星空和心中的道德律”。

但這絕非一日之功，需要長期的努力熏陶熔鑄，需要在班組工作過程，甚至班后日常生活交往中持之以恒地去努力營造。圣吉（美國）的“五項(xiàng)修煉”【共同愿景、自我超越、完善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考】。其中他關(guān)于員工對共同愿景的認(rèn)可度分析很有道理，一般有七個(gè)層次：

1）最強(qiáng)烈的認(rèn)同.奉獻(xiàn)

2）投入

3）真正遵從4）適應(yīng)性遵從

5）勉強(qiáng)遵從

6）不遵從

7）不關(guān)心的冷漠這七個(gè)層次的次序是逆行的，由下往上逐步實(shí)現(xiàn)的，要促使向上的進(jìn)步和發(fā)展。我們加強(qiáng)企業(yè)文化包括班組文化建設(shè)，不僅僅只是一些有型知識(shí)的灌輸，更不是一些類似標(biāo)準(zhǔn)件的標(biāo)語口號(hào)，而是通過這個(gè)文化建設(shè)平臺(tái)，向人們的思想觀念注入人性中尊嚴(yán)、情感、精神、信仰、尚德、進(jìn)取、包容、責(zé)任、感恩、良知，還有謙虛、勇敢、悲憫、善良、體恤等，提升人的素質(zhì)檔次和生命的質(zhì)量，或者說人文精神?！暗隆笔堑种凭窀≡晁磉_(dá)的自律，德的境界是善良與包容，德的修為是良知與倫理，德的修煉是責(zé)任與忍耐，德的氣質(zhì)雕琢出的是人生的高貴。做人的內(nèi)核是尚德與包容，做事的內(nèi)核是誠信與認(rèn)真。尚德是人的心靈的環(huán)保。一個(gè)真正健康健全的人，是擁有健康、善良的生命，活潑自由的頭腦，豐富高貴的靈魂的人。而尊重生命是人道主義精神，尊重頭腦是科學(xué)精神，尊重靈魂是宗教精神，三者內(nèi)在統(tǒng)一起來就是人文精神，或人文素質(zhì)。真正具有了這種精神素質(zhì)，才能夠平凡、真實(shí)和快樂的生活著……。

佛教的啟發(fā)“六和敬”【見和同解、戒和同修、身和同住、意和同悅、言和無爭、利和同均】

“四好”——存好心、說好話，干好事、做好人。

默——默、默、默、萬千神仙從此得；

忍——忍、忍、忍，怨家債主從此隱；

饒——繞、繞、繞，千災(zāi)萬禍從此消；

休——休、休、休，蓋世功名不自由；二十字佛教精髓：

清凈、真誠、平等、正覺、慈悲；看破、放下、自在、隨緣、念佛。

等等。

又如《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》又名《訓(xùn)蒙文》，是清朝康熙年間秀才李毓秀所作，后賈存讓修訂，是根據(jù)孔子《論語》學(xué)而第六章：“弟子入則孝，出則弟，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學(xué)文”的文義而編寫的，僅僅1080個(gè)字，具體列舉出為人子弟在家、出外、待人接物和求學(xué)等應(yīng)有的禮儀與規(guī)范，共113件事，貫穿著儒家文化精髓，人說“三歲小孩都會(huì)背”，但“八十老翁難做到”！自近代100多年所謂新式教以來，人們丟棄了《弟子規(guī)》的修學(xué)，是一大失誤！近來，有些專家學(xué)者包括社會(huì)上一些賢達(dá)人士，正在倡導(dǎo)重新重視學(xué)習(xí)，舉辦了很多講座等，很多學(xué)校也把它納入了兒童課外讀物。高僧大德凈空法師甚至說它就是儒家文化的根，它說是佛教的根基性經(jīng)典。我們節(jié)選一些共勉：入則孝——父母教，須敬聽，父母責(zé)，須順承；

身有傷，貽親憂，德有傷，貽親羞；出則弟——財(cái)物輕，怨何生，言語忍，忿自泯；長者立，幼勿坐，長者坐，命乃坐；事諸父，如事父，事諸兄，如事兄；謹(jǐn)——衣貴潔，不貴華，上循分，下稱家；事勿忙，忙多錯(cuò)，勿畏難，勿輕略；斗鬧場，絕勿近，邪僻事，絕勿問；信——凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉；奸巧語，污穢詞，市井氣，切戒之；事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯(cuò)；

無心非，名為錯(cuò)，有心非，名為惡；過能改，歸于無，倘掩飾，增一辜；

泛愛眾——凡是人，皆須愛，天同覆，地同載；

才大者，望自大，人所服，非言大；勿諂富，勿驕貧，勿厭故，勿喜新；揚(yáng)人惡，即是惡，疾之甚，禍且作；