2025年度旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核協(xié)議

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核協(xié)議甲方（考核方）：甲方名稱(chēng)：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被考核方）：乙方名稱(chēng)：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度2.知識(shí)水平乙方導(dǎo)游應(yīng)具備扎實(shí)的旅游行業(yè)知識(shí)，包括但不限于歷史、文化、地理等方面的知識(shí)。3.溝通能力4.緊急應(yīng)對(duì)能力乙方導(dǎo)游應(yīng)具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保游客的安全和權(quán)益。二、考核標(biāo)準(zhǔn)與方法1.考核標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度：80分；（2）知識(shí)水平：70分；（3）溝通能力：60分；（4）緊急應(yīng)對(duì)能力：50分。評(píng)分采用百分制，滿(mǎn)分為100分。2.考核方法考核采用現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、游客反饋、同事評(píng)價(jià)等多種方式進(jìn)行。三、考核時(shí)間與結(jié)果1.考核時(shí)間2025年度導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核將在每年的第三季度進(jìn)行。2.考核結(jié)果考核結(jié)果將在考核結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)公布，并作為乙方年終績(jī)效的一部分。四、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)異的乙方導(dǎo)游，甲方將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。2.懲罰對(duì)于考核成績(jī)不合格的乙方導(dǎo)游，甲方將進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，如仍不合格，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的處罰。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)提出改進(jìn)意見(jiàn)或采取相應(yīng)措施。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和游客需求調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在考核結(jié)束后，向乙方導(dǎo)游提供考核結(jié)果，并對(duì)其工作表現(xiàn)給予反饋。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核流程。有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出異議，并要求甲方進(jìn)行復(fù)核。義務(wù)：嚴(yán)格按照甲方的要求提供服務(wù)，并接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核。對(duì)自身服務(wù)過(guò)程中的不足進(jìn)行自我改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。六、考核監(jiān)督與復(fù)核1.考核監(jiān)督甲方將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的考核監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過(guò)程的公正性和準(zhǔn)確性。2.復(fù)核機(jī)制乙方導(dǎo)游對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在接到考核結(jié)果通知后的______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出復(fù)核申請(qǐng)。七、考核結(jié)果的應(yīng)用1.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)考核成績(jī)優(yōu)異的乙方導(dǎo)游，將有機(jī)會(huì)獲得晉升和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰與培訓(xùn)考核成績(jī)不合格的乙方導(dǎo)游，將接受必要的培訓(xùn)，并可能面臨相應(yīng)的懲罰。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議處理雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。3.法院訴訟如仲裁機(jī)構(gòu)不存在或仲裁裁決不可執(zhí)行，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問(wèn)題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、游客反饋等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______年