二零二五版美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2解釋原則2.適用范圍3.糾紛處理流程3.1投訴提交3.2投訴受理3.3調(diào)查取證3.4調(diào)解3.5裁決4.投訴解決原則4.1公平公正4.2及時(shí)高效4.3保密原則5.投訴處理期限6.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)6.1美團(tuán)的權(quán)利義務(wù)6.2商家的權(quán)利義務(wù)7.證據(jù)規(guī)則7.1證據(jù)提供7.2證據(jù)認(rèn)定8.責(zé)任承擔(dān)8.1美團(tuán)責(zé)任8.2商家責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效、變更與解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除11.違約責(zé)任12.不可抗力13.法律適用與爭(zhēng)議管轄14.其他第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“美團(tuán)”指美團(tuán)外賣平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司。1.1.2“商家”指在美團(tuán)平臺(tái)提供商品或服務(wù)的商家。1.1.3“糾紛”指商家與消費(fèi)者之間因商品或服務(wù)產(chǎn)生的爭(zhēng)議。1.1.4“投訴”指消費(fèi)者對(duì)商家提出的書面或口頭訴求。1.1.5“調(diào)解”指在第三方協(xié)助下，雙方當(dāng)事人就糾紛進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見的過程。1.1.6“裁決”指在調(diào)解無效的情況下，由第三方作出的具有法律效力的決定。1.2解釋原則1.2.1本合同條款的任何解釋均以中文文本為準(zhǔn)。1.2.2如合同條款存在歧義，應(yīng)按照有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。2.適用范圍2.1本協(xié)議適用于美團(tuán)平臺(tái)上商家與消費(fèi)者之間因商品或服務(wù)產(chǎn)生的糾紛處理及投訴解決。2.2本協(xié)議不適用于因商家與美團(tuán)平臺(tái)之間的合作糾紛。3.糾紛處理流程3.1投訴提交3.1.1消費(fèi)者可通過美團(tuán)平臺(tái)提交投訴，包括但不限于商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配送問題等。3.1.2投訴內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并附上相關(guān)證據(jù)。3.2投訴受理3.2.1美團(tuán)收到投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)投訴是否符合受理?xiàng)l件。3.2.2確認(rèn)受理的投訴，美團(tuán)將通知商家進(jìn)行回應(yīng)。3.3調(diào)查取證3.3.1美團(tuán)將根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)可要求商家提供相關(guān)證據(jù)。3.3.2商家應(yīng)在接到通知后3個(gè)工作日內(nèi)提供證據(jù)，逾期未提供者，視為放棄抗辯權(quán)利。3.4調(diào)解3.4.1美團(tuán)將組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過程中，雙方應(yīng)本著公平、公正的原則進(jìn)行協(xié)商。3.4.2調(diào)解結(jié)果需雙方簽字確認(rèn)，并作為后續(xù)處理的依據(jù)。3.5裁決3.5.1調(diào)解無效或雙方無法達(dá)成一致意見時(shí)，美團(tuán)將根據(jù)事實(shí)和證據(jù)作出裁決。3.5.2裁決結(jié)果具有最終法律效力，雙方應(yīng)予以遵守。4.投訴解決原則4.1公平公正4.1.1美團(tuán)在處理投訴過程中，應(yīng)公平、公正地對(duì)待雙方當(dāng)事人。4.1.2美團(tuán)將依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)保障商家合法權(quán)益。4.2及時(shí)高效4.2.1美團(tuán)將盡快處理投訴，確保糾紛得到及時(shí)解決。4.2.2美團(tuán)將提高處理效率，避免不必要的延誤。4.3保密原則4.3.1美團(tuán)將對(duì)投訴內(nèi)容及相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得向任何第三方泄露。5.投訴處理期限5.1美團(tuán)收到投訴后，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。5.2如遇特殊情況，經(jīng)雙方同意，處理期限可適當(dāng)延長(zhǎng)。6.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)6.1美團(tuán)的權(quán)利義務(wù)6.1.1美團(tuán)有權(quán)對(duì)投訴進(jìn)行審核、調(diào)查和處理。6.1.2美團(tuán)有權(quán)要求商家提供相關(guān)證據(jù)，并有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行處罰。6.2商家的權(quán)利義務(wù)6.2.1商家應(yīng)積極配合美團(tuán)處理投訴，提供相關(guān)證據(jù)。6.2.2商家應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則，確保商品和服務(wù)質(zhì)量。6.2.3商家應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌募m紛處理責(zé)任。8.證據(jù)規(guī)則8.1證據(jù)提供8.1.2商家應(yīng)提供能夠證明其行為合法、合規(guī)的證據(jù)材料，包括但不限于訂單信息、服務(wù)記錄、商品檢驗(yàn)報(bào)告等。8.2證據(jù)認(rèn)定8.2.1美團(tuán)將根據(jù)證據(jù)的合法性、關(guān)聯(lián)性和充分性進(jìn)行認(rèn)定。8.2.2證據(jù)材料應(yīng)真實(shí)、完整，不得偽造、篡改。9.責(zé)任承擔(dān)9.1美團(tuán)責(zé)任9.1.1美團(tuán)對(duì)因平臺(tái)規(guī)則不明確或平臺(tái)技術(shù)問題導(dǎo)致的糾紛承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.1.2美團(tuán)對(duì)因平臺(tái)工作人員失職導(dǎo)致的糾紛承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2商家責(zé)任9.2.1商家對(duì)因自身商品或服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的糾紛承擔(dān)主要責(zé)任。9.2.2商家對(duì)因自身服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致的糾紛承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1當(dāng)事人之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，可向美團(tuán)提出調(diào)解申請(qǐng)。10.1.3調(diào)解不成的，當(dāng)事人可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1美團(tuán)設(shè)有專門的糾紛處理部門，負(fù)責(zé)處理投訴和爭(zhēng)議。10.2.2美團(tuán)將與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，提供仲裁或司法服務(wù)。11.合同生效、變更與解除11.1合同生效11.1.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.1.2美團(tuán)有權(quán)在必要時(shí)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修訂，修訂后的協(xié)議將自發(fā)布之日起生效。11.2合同變更11.2.1合同的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。11.2.2未經(jīng)雙方書面同意的任何變更均無效。11.3合同解除11.3.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方不得擅自解除。（1）合同目的已實(shí)現(xiàn)；（2）合同履行完畢；（3）一方違約，另一方依法解除合同。12.違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1當(dāng)事人一方未履行合同義務(wù)，或者履行合同義務(wù)不符合約定的，構(gòu)成違約。12.2違約責(zé)任12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2.2未履行合同義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。13.2不可抗力影響13.2.1發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，可部分或全部免除違約責(zé)任。14.其他14.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.定義與解釋1.1第三方1.1.1“第三方”指在糾紛處理過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或由美團(tuán)平臺(tái)推薦的，具有中立地位的機(jī)構(gòu)、個(gè)人或組織，包括但不限于調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問、技術(shù)專家等。2.第三方介入的條件2.1當(dāng)甲乙雙方在協(xié)商或調(diào)解過程中，對(duì)糾紛的處理存在嚴(yán)重分歧，無法達(dá)成一致時(shí)，任何一方均可請(qǐng)求第三方介入。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。3.第三方介入的程序3.1第三方介入后，應(yīng)立即與甲乙雙方進(jìn)行溝通，了解糾紛的具體情況。3.2第三方應(yīng)根據(jù)糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，制定相應(yīng)的處理方案。3.3第三方在處理糾紛過程中，應(yīng)保持中立，公正地對(duì)待甲乙雙方。4.第三方的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與糾紛相關(guān)的證據(jù)和資料。4.1.2第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方進(jìn)行詢問，了解糾紛的詳細(xì)情況。4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，提出處理建議。4.2第三方的義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。4.2.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，及時(shí)處理糾紛。4.2.3第三方應(yīng)確保處理過程的公正、公平。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方在處理糾紛過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，但不得超過其接受委托時(shí)向甲乙雙方承諾的金額。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方在糾紛處理過程中，僅代表自己，不代表任何一方。6.2第三方不參與甲乙雙方之間的日常業(yè)務(wù)往來，不承擔(dān)甲乙雙方之間的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。6.3第三方在處理糾紛過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。7.第三方介入后的額外條款7.1甲乙雙方應(yīng)按照第三方的處理方案，積極配合第三方的工作。7.2第三方在處理糾紛過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違法行為，有權(quán)向相關(guān)部門報(bào)告。7.3第三方在處理糾紛過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在重大誤解，有權(quán)向雙方提出糾正意見。7.4第三方在處理糾紛過程中，如遇到不可抗力因素，有權(quán)暫停處理，并通知甲乙雙方。8.第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定分擔(dān)。8.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于咨詢費(fèi)、差旅費(fèi)、鑒定費(fèi)等。8.3第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在第三方介入前由甲乙雙方協(xié)商確定。9.第三方介入的期限9.1第三方介入的期限由甲乙雙方在協(xié)議中約定，但不得超過90天。9.2如遇特殊情況，經(jīng)甲乙雙方同意，第三方介入的期限可適當(dāng)延長(zhǎng)。10.第三方介入的終止10.1第三方介入后，如甲乙雙方達(dá)成一致意見，第三方應(yīng)終止介入。10.2第三方介入后，如甲乙雙方無法達(dá)成一致意見，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交處理報(bào)告，并終止介入。10.3第三方介入的終止，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同和法律規(guī)定追究對(duì)方的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴書詳細(xì)要求：投訴書應(yīng)包含投訴人信息、被投訴人信息、投訴事由、證據(jù)材料等。說明：投訴書是投訴人向美團(tuán)平臺(tái)提交投訴的正式文件，是糾紛處理的重要依據(jù)。2.調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：調(diào)查報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、證據(jù)分析等。說明：調(diào)查報(bào)告是第三方在處理糾紛過程中形成的文件，用于證明糾紛處理的依據(jù)。3.調(diào)解協(xié)議詳細(xì)要求：調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、調(diào)解結(jié)果、履行期限等。說明：調(diào)解協(xié)議是雙方在調(diào)解過程中達(dá)成一致意見的書面文件，具有法律效力。4.裁決書詳細(xì)要求：裁決書應(yīng)明確裁決結(jié)果、裁決依據(jù)、履行期限等。說明：裁決書是第三方在調(diào)解無效的情況下作出的具有法律效力的決定。5.證據(jù)材料詳細(xì)要求：證據(jù)材料應(yīng)真實(shí)、完整、具有證明力。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是雙方在合同履行過程中對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的書面文件。7.解除合同協(xié)議詳細(xì)要求：解除合同協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除生效日期等。說明：解除合同協(xié)議是雙方在合同履行過程中解除合同關(guān)系的書面文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴方未提供充分證據(jù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：投訴方未提供足以支持其投訴主張的證據(jù)材料。示例說明：投訴方在投訴中未提供商品質(zhì)量問題照片，導(dǎo)致投訴無法成立。2.商家未及時(shí)提供證據(jù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：商家在接到投訴后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)。示例說明：商家在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)未提供商品檢驗(yàn)報(bào)告，視為放棄抗辯權(quán)利。3.第三方泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在處理糾紛過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。示例說明：第三方在處理糾紛過程中，未經(jīng)雙方同意，將商家商業(yè)秘密泄露給第三方。4.美團(tuán)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：美團(tuán)在收到投訴后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。示例說明：美團(tuán)在收到投訴后超過15個(gè)工作日未進(jìn)行處理，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.商家未履行調(diào)解協(xié)議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：商家未按照調(diào)解協(xié)議履行其義務(wù)。示例說明：商家在調(diào)解協(xié)議中承諾整改，但未按期完成整改，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二五版美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決協(xié)議1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（投訴方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________2.乙方（被投訴方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________3.其他相關(guān)方：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________二、合同前言2.1背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，美團(tuán)平臺(tái)上的商家與消費(fèi)者之間的糾紛日益增多。為規(guī)范商家行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障美團(tuán)平臺(tái)的健康發(fā)展，特制定本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確商家與消費(fèi)者之間的糾紛處理流程，規(guī)范糾紛解決機(jī)制，提高糾紛解決效率，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)商家與消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本協(xié)議中“專業(yè)屬于”指商家在美團(tuán)平臺(tái)上的經(jīng)營范圍、服務(wù)內(nèi)容、資質(zhì)證明等相關(guān)事項(xiàng)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）糾紛：指商家與消費(fèi)者在交易過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，包括但不限于商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、退款問題等。（2）投訴：指消費(fèi)者對(duì)商家在交易過程中存在的問題向美團(tuán)平臺(tái)提出的訴求。（3）解決：指美團(tuán)平臺(tái)對(duì)商家與消費(fèi)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟等手段，使糾紛得到妥善處理。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)向乙方提出投訴，要求乙方解決糾紛。（2）甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的投訴信息，包括但不限于交易時(shí)間、商品信息、糾紛情況等。（3）甲方應(yīng)積極配合美團(tuán)平臺(tái)的調(diào)查和處理工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴，及時(shí)處理糾紛。（2）乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的答復(fù)信息，包括但不限于交易時(shí)間、商品信息、糾紛情況等。（3）乙方應(yīng)積極配合美團(tuán)平臺(tái)的調(diào)查和處理工作。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議履行地點(diǎn)為美團(tuán)平臺(tái)所在地，具體地址為：_________________________5.3合同履行方式：本協(xié)議履行方式為線上處理，雙方通過美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行溝通、協(xié)商、調(diào)解等糾紛解決方式。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知另一方；（2）雙方在接到終止通知后，應(yīng)立即停止履行本協(xié)議；6.4終止后果：（2）本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)；（3）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互返還因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：本協(xié)議下產(chǎn)生的費(fèi)用包括但不限于調(diào)查費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等。具體費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）調(diào)查費(fèi)：乙方接到甲方投訴后，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)調(diào)查費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由美團(tuán)平臺(tái)規(guī)定，具體金額以實(shí)際調(diào)查成本為準(zhǔn)。（2）調(diào)解費(fèi)：如雙方選擇調(diào)解方式解決糾紛，調(diào)解成功后，調(diào)解費(fèi)用由雙方根據(jù)責(zé)任分擔(dān)比例支付，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由美團(tuán)平臺(tái)規(guī)定。（3）仲裁費(fèi)：如雙方選擇仲裁方式解決糾紛，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)規(guī)定執(zhí)行。（4）訴訟費(fèi)：如雙方選擇訴訟方式解決糾紛，訴訟費(fèi)用按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。7.2支付方式：（1）通過美團(tuán)平臺(tái)線上支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）現(xiàn)金支付。7.3支付時(shí)間：（1）調(diào)查費(fèi)應(yīng)在調(diào)查開始前支付；（2）調(diào)解費(fèi)應(yīng)在調(diào)解協(xié)議簽訂后支付；（3）仲裁費(fèi)和訴訟費(fèi)應(yīng)在案件進(jìn)入仲裁或訴訟程序后支付。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)按約定的支付方式進(jìn)行支付；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付后，按照協(xié)議約定履行相應(yīng)職責(zé)；（3）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按日計(jì)收，日利率為千分之五；（2）甲方提供的投訴信息虛假、不準(zhǔn)確，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按時(shí)完成調(diào)查、調(diào)解、仲裁或訴訟的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的百分之五；（2）乙方未按規(guī)定履行保密義務(wù)，泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況，向守約方支付賠償金。賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等信息均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，期限為十年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息泄露；（2）雙方在協(xié)議期限內(nèi)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得以任何方式向第三方透露保密信息；（3）保密信息泄露后，雙方應(yīng)立即采取措施，減少損失。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指合同訂立時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件：地震、海嘯、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等自然或社會(huì)現(xiàn)象。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)合同履行的影響程度，協(xié)商確定合同的變更、解除或繼續(xù)履行。10.4不可抗力實(shí)例：地震、洪水、恐怖襲擊等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前，應(yīng)盡最大努力協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交美團(tuán)平臺(tái)或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可轉(zhuǎn)讓給美團(tuán)平臺(tái)指定的第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、機(jī)密的；（2）法律、行政法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）美團(tuán)平臺(tái)保留對(duì)本協(xié)議的最終解釋權(quán)；（2）美團(tuán)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化、法律法規(guī)調(diào)整等理由，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。13.2特殊權(quán)力保留：（1）美團(tuán)平臺(tái)保留在必要時(shí)對(duì)糾紛處理結(jié)果進(jìn)行復(fù)查的權(quán)利；（2）美團(tuán)平臺(tái)保留對(duì)商家違規(guī)行為進(jìn)行處罰的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力：補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)美團(tuán)平臺(tái)的良好秩序。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息；（2）雙方應(yīng)積極參與糾紛處理工作，共同促進(jìn)糾紛的解決。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決的全部協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。16.3增減條款：本協(xié)議的增減條款應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十七、簽字、日期、蓋章甲方（投訴方）：_________________________簽字：____________________日期：____________________乙方（被投訴方）：_________________________簽字：____________________日期：____________________見證人：_________________________簽字：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方投訴材料2.乙方答復(fù)材料3.美團(tuán)平臺(tái)調(diào)查報(bào)告4.調(diào)解協(xié)議5.仲裁裁決書6.訴訟判決書7.補(bǔ)充協(xié)議8.其他與糾紛處理相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定：1.甲方的違約行為：未按時(shí)支付費(fèi)用提供虛假投訴信息拒絕配合調(diào)查和處理2.乙方的違約行為：未按時(shí)完成調(diào)查、調(diào)解、仲裁或訴訟未按規(guī)定履行保密義務(wù)違規(guī)處理投訴3.違約行為的認(rèn)定：美團(tuán)平臺(tái)將根據(jù)雙方提供的證據(jù)、調(diào)查結(jié)果和協(xié)議條款，對(duì)違約行為進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指合同訂立時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等。3.調(diào)解：指由第三方在雙方當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以達(dá)成和解的一種糾紛解決方式。4.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理，并由仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決的糾紛解決方式。5.訴訟：指當(dāng)事人通過法院審理，以訴訟程序解決爭(zhēng)議的糾紛解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供虛假投訴信息，影響糾紛處理的公正性。解決辦法：美團(tuán)平臺(tái)將對(duì)甲方提供的投訴信息進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)虛假信息，將追究甲方的責(zé)任。2.問題：乙方未按時(shí)完成調(diào)查、調(diào)解、仲裁或訴訟。解決辦法：美團(tuán)平臺(tái)將根據(jù)合同約定，要求乙方及時(shí)履行義務(wù)，如乙方逾期未履行，將按約定支付違約金。3.問題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密措施，如發(fā)生信息泄露，應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)不可抗力對(duì)合同履行的影響程度，確定合同的變更、解除或繼續(xù)履行。5.問題：合同修改和補(bǔ)充時(shí)，雙方意見不一致。解決辦法：雙方應(yīng)通過協(xié)商，達(dá)成一致意見，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)協(xié)助美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行糾紛調(diào)查和處理；第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款；第三方應(yīng)按照美團(tuán)平臺(tái)的要求提供專業(yè)意見和解決方案。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)獲得約定的服務(wù)費(fèi)用；第三方有權(quán)要求美團(tuán)平臺(tái)提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)確保其提供的意見和解決方案的合法性和有效性；第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；第三方應(yīng)積極配合美團(tuán)平臺(tái)的調(diào)查和處理工作。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供完整的投訴材料；乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)投訴；乙方有權(quán)要求美團(tuán)平臺(tái)提供必要的調(diào)查和支持。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)獲得因糾紛處理而產(chǎn)生的合理收益；乙方有權(quán)要求美團(tuán)平臺(tái)對(duì)其商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)；乙方有權(quán)要求美團(tuán)平臺(tái)對(duì)其聲譽(yù)進(jìn)行維護(hù)。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得惡意投訴，如發(fā)現(xiàn)惡意投訴，乙方有權(quán)要求賠償；甲方不得提供虛假信息，如發(fā)現(xiàn)虛假信息，乙方有權(quán)要求賠償；甲方不得違反本協(xié)議的保密條款，如違反，乙方有權(quán)要求賠償。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方有權(quán)要求乙方提供完整的答復(fù)材料；甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴；甲方有權(quán)要求美團(tuán)平臺(tái)提供必要的調(diào)查和支持。2.甲方的利益條款：甲方有權(quán)獲得因糾紛處理而產(chǎn)生的合理收益；甲方有權(quán)要求美團(tuán)平臺(tái)對(duì)其商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)；甲方有權(quán)要求美團(tuán)平臺(tái)對(duì)其聲譽(yù)進(jìn)行維護(hù)。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得拖延處理投訴，如拖延，甲方有權(quán)要求賠償；乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，如泄露，甲方有權(quán)要求賠償；乙方不得違反本協(xié)議的保密條款，如違反，甲方有權(quán)要求賠償。全文完。二零二五版美團(tuán)商家糾紛處理及投訴解決協(xié)議3合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍1.4協(xié)議有效期1.5協(xié)議生效條件1.6協(xié)議解除條件二、雙方當(dāng)事人信息2.1美團(tuán)平臺(tái)方信息2.2商家方信息2.3雙方聯(lián)系方式三、糾紛處理原則3.1公平公正原則3.2快速高效原則3.3保密原則3.4證據(jù)規(guī)則四、糾紛處理流程4.1投訴提交4.2投訴受理4.3調(diào)查取證4.4調(diào)解協(xié)商4.5裁決執(zhí)行五、投訴內(nèi)容與范圍5.1投訴內(nèi)容5.2投訴范圍5.3投訴處理時(shí)限六、證據(jù)材料提交6.1證據(jù)種類6.2證據(jù)提交要求6.3證據(jù)保全七、調(diào)解與仲裁7.1調(diào)解程序7.2仲裁程序7.3調(diào)解與仲裁的選擇七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用八、保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任九、協(xié)議的修改與補(bǔ)充9.1修改程序9.2補(bǔ)充協(xié)議十、協(xié)議的終止與解除10.1終止條件10.2解除程序10.3解除后的處理十一、違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償十二、法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)十三、其他約定13.1通知方式13.2協(xié)議附件13.3協(xié)議附件效力十四、協(xié)議簽署14.1簽署主體14.2簽署時(shí)間14.3簽署地點(diǎn)合同編號(hào)2025一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于美團(tuán)平臺(tái)與商家之間因業(yè)務(wù)合作產(chǎn)生的所有糾紛及投訴。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。1.5協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽署并蓋章之日起生效。1.6協(xié)議解除條件1.6.1一方當(dāng)事人嚴(yán)重違反本協(xié)議約定；1.6.2不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；1.6.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。二、雙方當(dāng)事人信息2.1美團(tuán)平臺(tái)方信息美團(tuán)平臺(tái)方名稱：美團(tuán)信息技術(shù)法定代表人：注冊(cè)地址：北京市朝陽區(qū)某路某號(hào)聯(lián)系電話：01056782.2商家方信息商家方名稱：餐飲管理法定代表人：注冊(cè)地址：上海市浦東新區(qū)某路某號(hào)聯(lián)系電話：021876543212.3雙方聯(lián)系方式雙方應(yīng)保持通訊暢通，并及時(shí)更新聯(lián)系方式。三、糾紛處理原則3.1公平公正原則糾紛處理應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保雙方合法權(quán)益。3.2快速高效原則糾紛處理應(yīng)迅速、高效，減少雙方損失。3.3保密原則糾紛處理過程中，雙方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。3.4證據(jù)規(guī)則糾紛處理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，證據(jù)確鑿。四、糾紛處理流程4.1投訴提交商家可通過美團(tuán)平臺(tái)或書面形式向美團(tuán)平臺(tái)提交投訴。4.2投訴受理美團(tuán)平臺(tái)收到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以受理。4.3調(diào)查取證美團(tuán)平臺(tái)將對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查取證，必要時(shí)可要求商家提供相關(guān)證據(jù)。4.4調(diào)解協(xié)商美團(tuán)平臺(tái)將組織雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。4.5裁決執(zhí)行如調(diào)解協(xié)商不成，美團(tuán)平臺(tái)將根據(jù)事實(shí)和證據(jù)作出裁決，并督促雙方執(zhí)行。五、投訴內(nèi)容與范圍5.1投訴內(nèi)容投訴內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格爭(zhēng)議、合同履行等。5.2投訴范圍投訴范圍包括但不限于美團(tuán)平臺(tái)與商家之間的業(yè)務(wù)合作。5.3投訴處理時(shí)限美團(tuán)平臺(tái)應(yīng)在收到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。六、證據(jù)材料提交6.1證據(jù)種類證據(jù)種類包括但不限于書面材料、電子數(shù)據(jù)、視聽資料等。6.2證據(jù)提交要求提交的證據(jù)應(yīng)真實(shí)、完整、有效。6.3證據(jù)保全雙方應(yīng)妥善保管證據(jù)，防止證據(jù)滅失或損壞。七、調(diào)解與仲裁7.1調(diào)解程序調(diào)解程序包括調(diào)解員選任、調(diào)解方式、調(diào)解期限等。7.2仲裁程序如調(diào)解不成，雙方可申請(qǐng)仲裁。7.3調(diào)解與仲裁的選擇雙方可協(xié)商選擇調(diào)解或仲裁解決爭(zhēng)議。八、保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。8.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起至雙方終止合作后三年。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、協(xié)議的修改與補(bǔ)充9.1修改程序?qū)Ρ緟f(xié)議的修改，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。9.2補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十、協(xié)議的終止與解除10.1終止條件10.1.1協(xié)議有效期屆滿；10.1.2雙方協(xié)商一致解除；10.1.3出現(xiàn)本協(xié)議約定的解除條件。10.2解除程序協(xié)議解除需書面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。10.3解除后的處理協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未了事宜。十一、違約責(zé)任11.1違約行為任何一方違反本協(xié)議約定，均構(gòu)成違約行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況裁決。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交雙方共同選擇的仲裁委員會(huì)仲裁。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為中華人民共和國北京市。十三、其他約定13.1通知方式雙方通訊地址、聯(lián)系人等變更應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3協(xié)議附件效力協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十四、協(xié)議簽署14.1簽署主體本協(xié)議由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署。14.2簽署時(shí)間本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.3簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為中華人民共和國。美團(tuán)平臺(tái)方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：年月日商家方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：年月日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：甲方在糾紛處理過程中擁有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于調(diào)查取證、調(diào)解方案制定、裁決結(jié)果等。條款：1.1.1甲方有權(quán)決定糾紛處理的調(diào)查取證范圍和方法。1.1.2甲方有權(quán)制定調(diào)解方案，并邀請(qǐng)乙方參與。1.1.3甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果和調(diào)解情況作出裁決。1.2甲方責(zé)任條款說明：甲方需對(duì)糾紛處理的公正性和效率承擔(dān)責(zé)任。條款：1.2.1甲方應(yīng)保證糾紛處理過程的透明度和公正性。1.2.2甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成糾紛處理。1.2.3甲方應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌奶幚聿划?dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3甲方保密條款說明：甲方需對(duì)糾紛處理過程中獲取的乙方商業(yè)秘密和隱私信息進(jìn)行保密。條款：1.3.1甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密和隱私信息。1.3.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：乙方在糾紛處理過程中擁有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于提出投訴、提出調(diào)解方案、對(duì)裁決結(jié)果提出異議等。條款：2.1.1乙方有權(quán)提出投訴，并詳細(xì)說明投訴內(nèi)容和依據(jù)。2.1.2乙方有權(quán)提出調(diào)解