2025年度美團(tuán)外賣外賣配送配送員績效考核協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美團(tuán)外賣外賣配送配送員績效考核協(xié)議本合同目錄一覽1.1合同背景與目的1.2合同雙方基本信息1.3合同期限1.4績效考核原則1.5績效考核指標(biāo)體系1.6績效考核實(shí)施流程1.7績效考核結(jié)果應(yīng)用1.8績效考核申訴與處理1.9績效考核獎勵與懲罰1.10合同變更與解除1.11保密條款1.12違約責(zé)任1.13爭議解決1.14合同生效與終止1.15其他條款第一部分：合同如下：1.1合同背景與目的1.1.1美團(tuán)外賣為提高配送服務(wù)質(zhì)量，確保配送效率，特制定本績效考核協(xié)議。1.1.2本協(xié)議旨在明確配送員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程及獎懲措施，以激勵配送員提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。1.2合同雙方基本信息1.3合同期限1.3.1本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。1.4績效考核原則1.4.1公平、公正、公開原則：績效考核標(biāo)準(zhǔn)、流程及結(jié)果對所有配送員一視同仁。1.4.2客戶滿意度原則：以客戶滿意度為考核重點(diǎn)，關(guān)注配送速度、服務(wù)態(tài)度等方面。1.4.3績效導(dǎo)向原則：以實(shí)際工作成果為考核依據(jù)，激勵配送員提升工作效率。1.5績效考核指標(biāo)體系1.5.1配送速度：根據(jù)訂單配送時(shí)間進(jìn)行考核，設(shè)定合理的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。1.5.2配送準(zhǔn)確率：根據(jù)訂單配送準(zhǔn)確率進(jìn)行考核，確保配送無誤。1.5.3客戶滿意度：根據(jù)客戶評價(jià)進(jìn)行考核，關(guān)注配送員的服務(wù)態(tài)度。1.5.4配送員紀(jì)律：考核配送員在工作中的紀(jì)律性，如不遲到、不早退等。1.6績效考核實(shí)施流程1.6.1甲方每月對乙方進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果以書面形式通知乙方。1.6.2乙方對考核結(jié)果有異議，可在收到通知之日起3個工作日內(nèi)向甲方提出申訴。1.6.3甲方收到乙方申訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。1.7績效考核結(jié)果應(yīng)用1.7.1甲方根據(jù)考核結(jié)果對乙方進(jìn)行獎懲，獎勵包括但不限于物質(zhì)獎勵、晉升機(jī)會等；懲罰包括但不限于警告、降級、解除勞動合同等。1.7.2甲方對考核優(yōu)秀的配送員給予表彰，并優(yōu)先考慮晉升機(jī)會。1.8績效考核申訴與處理1.8.1乙方對考核結(jié)果有異議，應(yīng)按照1.6.2條規(guī)定向甲方提出申訴。1.8.2甲方收到乙方申訴后，應(yīng)組織相關(guān)人員對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。1.8.3甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對申訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果通知乙方。1.9績效考核獎勵與懲罰1.9.1甲方根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的配送員給予物質(zhì)獎勵，如現(xiàn)金、禮品等。1.9.2甲方對考核不合格的配送員進(jìn)行警告、降級等處罰，嚴(yán)重者可解除勞動合同。1.10合同變更與解除1.10.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對本協(xié)議進(jìn)行變更，變更內(nèi)容以書面形式通知乙方。1.10.2乙方在接到變更通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)予以確認(rèn)。1.10.3任何一方違反本協(xié)議約定，均可解除合同，但應(yīng)提前30日書面通知對方。1.11保密條款1.11.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。1.12違約責(zé)任1.12.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.13爭議解決1.13.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.14合同生效與終止1.14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.14.2本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。1.15其他條款1.15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.15.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。1.8.1保密條款1.8.1.1乙方同意對本協(xié)議內(nèi)容以及在工作中接觸到的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密事項(xiàng)予以嚴(yán)格保密。1.8.1.2乙方承諾未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或披露上述保密信息。1.8.1.3保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。1.9績效考核獎勵與懲罰1.9.1獎勵措施1.9.1.1配送員達(dá)到或超過績效考核標(biāo)準(zhǔn)的，可獲得相應(yīng)的績效獎金。1.9.1.2配送員連續(xù)三個月績效排名前10%的，可獲得額外獎勵。1.9.1.3配送員在特殊活動期間表現(xiàn)突出的，可獲得額外獎勵。1.9.2懲罰措施1.9.2.1配送員連續(xù)兩次績效考核不合格的，甲方有權(quán)對其進(jìn)行警告。1.9.2.2配送員連續(xù)三個月績效考核不合格的，甲方有權(quán)對其進(jìn)行降級或解除勞動合同。1.9.2.3配送員違反公司規(guī)定的，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。1.10合同變更與解除1.10.1變更1.10.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對績效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程等進(jìn)行合理變更。1.10.1.2乙方同意接受甲方提出的合同變更，并按照變更后的條款執(zhí)行。1.10.2解除1.10.2.1乙方因個人原因無法繼續(xù)履行配送職責(zé)的，應(yīng)提前30日向甲方提出書面解除合同申請。1.10.2.2甲方因乙方嚴(yán)重違反合同約定或績效考核不合格等原因，有權(quán)解除合同。1.11違約責(zé)任1.11.1乙方未按照合同約定履行配送職責(zé)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.11.2甲方未按照合同約定支付績效獎金或違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.12爭議解決1.12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.13合同生效與終止1.13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.13.2本合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。1.14其他條款1.14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。1.14.2本合同以中文書寫，如合同內(nèi)容存在歧義，以中文文本為準(zhǔn)。1.15合同附件1.15.1本合同附件包括但不限于績效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程等相關(guān)文件。1.16通知1.16.1除非本合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。1.16.2通知發(fā)送后，自發(fā)送之日起第3個工作日視為送達(dá)。1.17適用法律1.17.1本合同適用中華人民共和國法律。1.18合同份數(shù)1.18.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.19爭議解決地點(diǎn)1.19.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院解決。第二部分：第三方介入后的修正2.1第三方介入的定義2.1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙雙方之外的，在合同履行過程中可能介入的任何個人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。2.2第三方介入的觸發(fā)條件2.2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本合同時(shí)，遇到需要專業(yè)判斷、調(diào)解、評估或提供特定服務(wù)的情況時(shí)，可引入第三方介入。2.3第三方的責(zé)權(quán)利2.3.1責(zé)任：第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對其提供的服務(wù)或意見承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的合理費(fèi)用，并在其職責(zé)范圍內(nèi)行使相應(yīng)的權(quán)利。2.3.3利益：第三方有權(quán)從甲乙雙方處獲得與其提供的服務(wù)或意見相對應(yīng)的報(bào)酬。2.4第三方介入的程序2.4.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入。2.4.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等事項(xiàng)。2.4.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助。2.5甲乙雙方的責(zé)任2.5.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，向第三方支付約定的費(fèi)用。2.5.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方在介入過程中獲得必要的信息和資料。2.5.3甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)或意見給予合理評價(jià)，并在必要時(shí)提供反饋。2.6第三方責(zé)任限額2.6.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議中的約定執(zhí)行。2.6.2若第三方服務(wù)協(xié)議未明確責(zé)任限額，則第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額為第三方服務(wù)費(fèi)用的三倍。2.7第三方與其他各方的劃分說明2.7.1第三方僅代表其自身提供服務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。2.7.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。2.7.3第三方與甲乙雙方之間的糾紛，應(yīng)通過第三方服務(wù)協(xié)議約定的方式解決。2.8第三方介入的終止2.8.1當(dāng)?shù)谌酵瓿善浞?wù)任務(wù)或合同約定的期限屆滿時(shí)，第三方介入即告終止。2.8.2甲乙雙方可因第三方服務(wù)不滿意或出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，提前終止第三方介入。2.9第三方介入的記錄與報(bào)告2.9.1第三方在介入過程中，應(yīng)記錄相關(guān)活動，并定期向甲乙雙方提交工作進(jìn)展報(bào)告。2.9.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供詳細(xì)的介入記錄和報(bào)告。2.10第三方介入的費(fèi)用2.10.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議中的約定執(zhí)行。2.10.2若第三方服務(wù)協(xié)議未明確費(fèi)用，則費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。2.11第三方介入的保密2.11.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。2.11.2第三方保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。2.12第三方介入的爭議解決2.12.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過第三方服務(wù)協(xié)議約定的方式解決。2.12.2若第三方服務(wù)協(xié)議未約定爭議解決方式，則爭議應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.績效考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)體系詳細(xì)說明績效考核的具體指標(biāo)，如配送速度、準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。包含每個指標(biāo)的權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)。2.績效考核流程圖展示績效考核的各個階段和步驟。3.績效考核結(jié)果通知模板規(guī)定績效考核結(jié)果通知的格式和內(nèi)容。4.配送員行為規(guī)范列出配送員在工作中的行為規(guī)范，如著裝、儀容、言行舉止等。5.配送員培訓(xùn)材料提供配送員培訓(xùn)所需的教學(xué)資料和視頻。6.配送員服務(wù)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定配送員在服務(wù)過程中的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。8.爭議解決流程圖展示爭議解決的各個階段和步驟。9.違約行為記錄表用于記錄配送員的違約行為和相應(yīng)的處理結(jié)果。10.績效考核申訴表配送員提出績效考核申訴時(shí)使用的表格。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1配送員遲到或早退責(zé)任認(rèn)定：每次遲到或早退扣除當(dāng)月績效獎金的10%。1.2配送員服務(wù)態(tài)度不佳責(zé)任認(rèn)定：經(jīng)客戶投訴確認(rèn)，每次扣除當(dāng)月績效獎金的5%。1.3配送員損壞配送物品責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)損壞程度，賠償甲方相應(yīng)的損失。1.4配送員泄露客戶信息責(zé)任認(rèn)定：立即解除勞動合同，并追究法律責(zé)任。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)。2.2甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)違約行為的存在和嚴(yán)重程度。2.3違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)具體情況確定，確保公平合理。簡要示例說明：配送員A在一個月內(nèi)遲到3次，早退2次，根據(jù)合同約定，扣除其當(dāng)月績效獎金的15%。配送員B因服務(wù)態(tài)度不佳被客戶投訴1次，根據(jù)合同約定，扣除其當(dāng)月績效獎金的5%。配送員C在配送過程中不慎將客戶食品打翻，根據(jù)損壞程度，賠償甲方50元。全文完。2025年度美團(tuán)外賣外賣配送配送員績效考核協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景和目的為規(guī)范美團(tuán)外賣配送員績效考核工作，提高配送服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)配送員隊(duì)伍建設(shè)，甲方與乙方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，特訂立本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，以及美團(tuán)外賣配送員管理制度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）績效考核：指對配送員在履行職責(zé)過程中，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，以確定其工作表現(xiàn)和績效水平的過程。（2）服務(wù)質(zhì)量：指配送員在配送過程中，按照規(guī)定要求，保證配送速度、準(zhǔn)確性和安全性等方面的表現(xiàn)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）配送員：指經(jīng)甲方招聘、培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣配送工作的員工。（2）配送訂單：指甲方通過美團(tuán)外賣平臺，向配送員分配的待配送訂單。（3）配送區(qū)域：指配送員負(fù)責(zé)配送的地理范圍。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果對乙方進(jìn)行獎懲。（2）甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，提高乙方的工作技能和服務(wù)水平。（3）甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)，保障乙方的合法權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)章制度，按時(shí)完成配送任務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保配送安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。（3）乙方應(yīng)接受甲方對自身的績效考核，對考核結(jié)果無異議。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方指定的配送區(qū)域。5.3合同履行方式本協(xié)議履行方式為線上簽訂、線下執(zhí)行。乙方需通過美團(tuán)外賣平臺接受配送訂單，按照規(guī)定要求完成配送任務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本工資：根據(jù)乙方的工作崗位、工齡及甲方相關(guān)規(guī)定確定。（2）配送提成：根據(jù)乙方完成的配送訂單數(shù)量及訂單金額，按照甲方規(guī)定的提成比例計(jì)算。（3）獎勵：根據(jù)乙方績效考核結(jié)果，甲方將給予相應(yīng)的獎勵。（4）補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等，根據(jù)甲方規(guī)定執(zhí)行。7.2支付方式（1）基本工資及補(bǔ)貼：每月固定日期通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定賬戶。（2）配送提成及獎勵：根據(jù)甲方規(guī)定，在完成配送任務(wù)后的一定時(shí)間內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定賬戶。7.3支付時(shí)間（1）基本工資及補(bǔ)貼：每月的固定日期前支付完畢。（2）配送提成及獎勵：在完成配送任務(wù)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付完畢。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的賬戶信息上提供準(zhǔn)確、完整的銀行賬戶信息，確保甲方能夠及時(shí)支付費(fèi)用。（2）如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整導(dǎo)致甲方無法支付費(fèi)用，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（3）甲方在支付費(fèi)用時(shí)，將按照國家相關(guān)稅收政策扣除應(yīng)繳稅費(fèi)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，應(yīng)自違約之日起向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)支付金額的千分之五計(jì)算。（2）如甲方違反保密條款，泄露乙方個人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未按時(shí)完成配送任務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用或終止本協(xié)議。（2）如乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。（2）賠償金額的確定，以實(shí)際損失為依據(jù)，雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內(nèi)，雙方均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或履行成本增加，且當(dāng)事人無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，并協(xié)商解決合同履行問題。（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實(shí)例如疫情、自然災(zāi)害等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。（3）訴訟：依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）本協(xié)議明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本協(xié)議的最終解釋權(quán)，并對協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充具有決定權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對配送員進(jìn)行績效考核的權(quán)利，并根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。（2）甲方保留對配送區(qū)域、配送路線等調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件，作為本協(xié)議的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充的書面文件與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互協(xié)作，共同完成配送任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，提高乙方的配送技能和服務(wù)水平。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，積極配合各項(xiàng)工作，確保配送任務(wù)的順利完成。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決，適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度美團(tuán)外賣外賣配送配送員績效考核的全部協(xié)議，任何口頭或書面協(xié)議的變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，否則不具有法律效力。16.3增減條款任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面增減本協(xié)議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方規(guī)定的配送員管理制度2.美團(tuán)外賣配送員績效考核標(biāo)準(zhǔn)3.甲方提供的配送員培訓(xùn)資料4.不可抗力事件證明材料5.爭議解決相關(guān)文件6.修改和補(bǔ)充協(xié)議的書面文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付乙方費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過支付期限未支付。違反保密條款：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為泄露乙方個人信息或商業(yè)秘密。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)完成配送任務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送。違反保密條款：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為泄露甲方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.勞動合同法：調(diào)整勞動關(guān)系，保護(hù)勞動者合法權(quán)益的法律。2.勞動法：規(guī)定勞動者和用人單位之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：配送員對績效考核標(biāo)準(zhǔn)有異議。解決辦法：組織雙方進(jìn)行溝通，解釋績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.問題：配送員因個人原因無法按時(shí)完成配送任務(wù)。解決辦法：與配送員協(xié)商，盡量調(diào)整配送任務(wù)，如無法調(diào)整，可考慮替換配送員。3.問題：配送員泄露客戶信息。解決辦法：對泄露行為進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對責(zé)任人進(jìn)行處罰，并加強(qiáng)保密教育。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致配送任務(wù)。解決辦法：根據(jù)不可抗力事件的具體情況，協(xié)商調(diào)整配送任務(wù)或解除合同。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：進(jìn)行協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可申請調(diào)解、仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體名稱及信息2.第三方權(quán)利第三方有權(quán)獲得配送服務(wù)的相關(guān)信息，包括配送員績效考核結(jié)果等。第三方有權(quán)對配送服務(wù)提出改進(jìn)建議。3.第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露配送服務(wù)相關(guān)信息。第三方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決配送服務(wù)中的問題。4.第三方責(zé)任第三方因違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致配送服務(wù)出現(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持。乙方有權(quán)要求甲方保障其合法權(quán)益。2.乙方利益條款甲方應(yīng)保障乙方在配送服務(wù)中的合理休息時(shí)間。甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。3.甲方的違約及限制條款如甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金。如甲方未提供必要的培訓(xùn)和支持，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方不得無故終止乙方的配送服務(wù)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利甲方可對配送員進(jìn)行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整配送區(qū)域和路線。2.甲方的利益條款甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成配送任務(wù)。甲方有權(quán)要求乙方遵守配送服務(wù)規(guī)范。3.乙方的違約及限制條款如乙方未按時(shí)完成配送任務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。如乙方違反配送服務(wù)規(guī)范，甲方有權(quán)終止乙方的配送服務(wù)。全文完。2025年度美團(tuán)外賣外賣配送配送員績效考核協(xié)議3合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議范圍3.協(xié)議期限4.協(xié)議生效條件5.協(xié)議終止條件6.協(xié)議的變更與解除7.違約責(zé)任8.爭議解決9.其他二、配送員基本信息1.配送員姓名2.配送員身份證號碼3.配送員聯(lián)系方式4.配送員工作地點(diǎn)5.配送員入職時(shí)間6.配送員離職時(shí)間7.配送員健康狀況8.配送員培訓(xùn)情況三、績效考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量2.配送效率3.客戶滿意度4.安全意識5.考勤情況6.配送范圍7.配送物品完好率8.配送異常處理四、績效考核標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.配送效率標(biāo)準(zhǔn)3.客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.安全意識標(biāo)準(zhǔn)5.考勤情況標(biāo)準(zhǔn)6.配送范圍標(biāo)準(zhǔn)7.配送物品完好率標(biāo)準(zhǔn)8.配送異常處理標(biāo)準(zhǔn)五、績效考核實(shí)施1.績效考核周期2.績效考核方式3.績效考核流程4.績效考核結(jié)果公示5.績效考核結(jié)果應(yīng)用六、績效考核結(jié)果處理1.績效考核結(jié)果等級劃分2.績效考核結(jié)果等級對應(yīng)獎懲措施3.績效考核結(jié)果申訴流程4.績效考核結(jié)果爭議解決七、獎勵與激勵1.獎勵政策2.激勵措施3.獎勵發(fā)放方式4.獎勵發(fā)放時(shí)間5.獎勵發(fā)放條件八、處罰與懲戒1.處罰政策2.懲戒措施3.處罰發(fā)放方式4.處罰發(fā)放時(shí)間5.處罰發(fā)放條件九、協(xié)議解除與終止1.協(xié)議解除條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議解除與終止程序4.協(xié)議解除與終止后的責(zé)任十、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.保密期限4.違約責(zé)任十一、法律適用與爭議解決1.法律適用2.爭議解決方式3.爭議解決程序4.爭議解決地點(diǎn)十二、其他1.協(xié)議附件2.協(xié)議修訂3.協(xié)議生效日期4.協(xié)議簽署地點(diǎn)5.協(xié)議簽署日期合同編號_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于2025年度美團(tuán)外賣外賣配送配送員，包括但不限于配送員的服務(wù)質(zhì)量、配送效率、客戶滿意度、安全意識、考勤情況、配送范圍、配送物品完好率及配送異常處理等方面。3.協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。4.協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.協(xié)議終止條件1）協(xié)議期限屆滿；2）配送員因個人原因提出離職；3）美團(tuán)外賣因業(yè)務(wù)調(diào)整或法律法規(guī)變化等原因終止配送服務(wù)。6.協(xié)議的變更與解除1）協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；2）協(xié)議的解除需符合本協(xié)議約定的終止條件。7.違約責(zé)任1）任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。二、配送員基本信息1.配送員姓名配送員姓名應(yīng)與身份證件上的姓名一致。2.配送員身份證號碼配送員身份證號碼應(yīng)真實(shí)有效。3.配送員聯(lián)系方式配送員應(yīng)提供有效的聯(lián)系電話和電子郵箱。4.配送員工作地點(diǎn)配送員工作地點(diǎn)應(yīng)與美團(tuán)外賣指定的配送區(qū)域相符合。5.配送員入職時(shí)間配送員入職時(shí)間應(yīng)自雙方簽訂勞動合同之日起計(jì)算。6.配送員離職時(shí)間配送員離職時(shí)間應(yīng)提前30日向美團(tuán)外賣提出書面申請。7.配送員健康狀況8.配送員培訓(xùn)情況配送員應(yīng)接受美團(tuán)外賣組織的配送技能培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的培訓(xùn)證書。三、績效考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量1）配送員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間、路線和方式完成配送任務(wù)；2）配送員應(yīng)保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度。2.配送效率1）配送員應(yīng)盡量縮短配送時(shí)間，提高配送效率；2）配送員應(yīng)合理規(guī)劃配送路線，避免重復(fù)配送。3.客戶滿意度1）配送員應(yīng)關(guān)注客戶反饋，及時(shí)解決客戶問題；2）配送員應(yīng)確保配送物品完好無損。4.安全意識1）配送員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保自身及他人安全；2）配送員應(yīng)妥善保管配送物品，防止丟失或損壞。5.考勤情況1）配送員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間上下班；2）配送員應(yīng)遵守請假制度，及時(shí)請假。6.配送范圍1）配送員應(yīng)熟悉配送區(qū)域，提高配送效率；2）配送員應(yīng)按照規(guī)定范圍進(jìn)行配送。7.配送物品完好率1）配送員應(yīng)確保配送物品完好無損；2）配送員應(yīng)妥善包裝配送物品。8.配送異常處理1）配送員應(yīng)積極處理配送過程中出現(xiàn)的異常情況；2）配送員應(yīng)及時(shí)上報(bào)配送異常情況。四、績效考核標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.配送效率標(biāo)準(zhǔn)2）配送路線優(yōu)化，減少重復(fù)配送。3.客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.安全意識標(biāo)準(zhǔn)1）遵守交通規(guī)則，無違章記錄；2）配送物品無丟失或損壞。5.考勤情況標(biāo)準(zhǔn)1）按時(shí)上下班，無遲到、早退現(xiàn)象；2）請假手續(xù)齊全，符合規(guī)定。6.配送范圍標(biāo)準(zhǔn)1）熟悉配送區(qū)域，無遺漏；7.配送物品完好率標(biāo)準(zhǔn)1）配送物品完好無損；2）配送物品包裝完好。8.配送異常處理標(biāo)準(zhǔn)1）及時(shí)處理配送異常情況；五、績效考核實(shí)施1.績效考核周期1）月度績效考核；2）季度績效考核；3）年度績效考核。2.績效考核方式1）配送員自評；2）客戶評價(jià)；3）上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)；4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。3.績效考核流程1）配送員提交自評報(bào)告；2）客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評價(jià)；3）統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)；4）確定績效考核結(jié)果。4.績效考核結(jié)果公示1）每月、每季度、每年對績效考核結(jié)果進(jìn)行公示；2）公示內(nèi)容包括：配送員姓名、考核結(jié)果、獎懲措施等。5.績效考核結(jié)果應(yīng)用1）根據(jù)績效考核結(jié)果，對配送員進(jìn)行獎懲；2）根據(jù)績效考核結(jié)果，對配送員進(jìn)行晉升或降級；3）根據(jù)績效考核結(jié)果，對配送員進(jìn)行培訓(xùn)。六、績效考核結(jié)果處理1.績效考核結(jié)果等級劃分1）優(yōu)秀；2）良好；3）合格；4）不合格。2.績效考核結(jié)果等級對應(yīng)獎懲措施1）優(yōu)秀：給予獎金、晉升機(jī)會等；2）良好：給予獎金、培訓(xùn)機(jī)會等；3）合格：給予培訓(xùn)機(jī)會等；4）不合格：給予警告、培訓(xùn)、降級等。3.績效考核結(jié)果申訴流程1）配送員對績效考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)提出申訴；2）美團(tuán)外賣設(shè)立申訴處理部門，負(fù)責(zé)處理配送員的申訴；3）申訴處理部門應(yīng)在收到申訴后15個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。4.績效考核結(jié)果爭議解決1）配送員與美團(tuán)外賣就績效考核結(jié)果產(chǎn)生爭議，可協(xié)商解決；2）協(xié)商不成的，可向勞動仲裁委員會申請仲裁。八、獎勵與激勵1.獎勵政策配送員在績效考核中達(dá)到優(yōu)秀等級，將獲得額外獎金，具體金額由美團(tuán)外賣根據(jù)實(shí)際情況制定。2.激勵措施1）對于連續(xù)幾個月績效考核優(yōu)秀的配送員，美團(tuán)外賣將提供晉升機(jī)會；2）對于提出有效改進(jìn)建議并被采納的配送員，美團(tuán)外賣將給予一定的獎勵。3.獎勵發(fā)放方式獎勵將以現(xiàn)金形式發(fā)放，具體發(fā)放時(shí)間由美團(tuán)外賣另行通知。4.獎勵發(fā)放時(shí)間獎勵將在每個考核周期結(jié)束后的一周內(nèi)發(fā)放。5.獎勵發(fā)放條件1）配送員需在考核周期內(nèi)完成所有配送任務(wù)；2）配送員需達(dá)到績效考核的優(yōu)秀等級。九、處罰與懲戒1.處罰政策配送員在績效考核中連續(xù)兩次不合格，或出現(xiàn)重大違規(guī)行為，將受到相應(yīng)的處罰。2.懲戒措施1）警告；2）罰款；3）降級；4）解除勞動合同。3.處罰發(fā)放方式處罰將以現(xiàn)金形式發(fā)放，具體發(fā)放時(shí)間由美團(tuán)外賣另行通知。4.處罰發(fā)放時(shí)間處罰將在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后的五個工作日內(nèi)發(fā)放。5.處罰發(fā)放條件1）配送員需在考核周期內(nèi)完成所有配送任務(wù)；2）配送員需出現(xiàn)違規(guī)行為。十、協(xié)議解除與終止1.協(xié)議解除條件1）配送員提出離職申請；2）美團(tuán)外賣因業(yè)務(wù)調(diào)整或法律法規(guī)變化等原因終止配送服務(wù)。2.協(xié)議終止條件1）協(xié)議期限屆滿；2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。3.協(xié)議解除與終止程序1）配送員提出離職申請，需提前30日書面通知美團(tuán)外賣；2）美團(tuán)外賣在收到離職申請后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。4.協(xié)議解除與終止后的責(zé)任1）雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理解除或終止協(xié)議后的相關(guān)事宜；2）美團(tuán)外賣應(yīng)按照規(guī)定支付配送員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。十一、保密條款1.保密信息范圍本協(xié)議涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。2.保密義務(wù)1）雙方應(yīng)對保密信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；2）雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息被泄露、篡改或損壞。3.保密期限本協(xié)議涉及的保密信息保密期限為協(xié)議終止后三年。4.違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；2）協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.爭議解決程序1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到對方書面通知后的十個工作日內(nèi)開始協(xié)商；2）協(xié)商期限為一個月，如未能在一個月內(nèi)達(dá)成一致，任何一方均可向人民法院提起訴訟。十三、其他1.協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于配送員考核細(xì)則、獎勵與激勵細(xì)則等。2.協(xié)議修訂本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。3.協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。4.協(xié)議簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為中華人民共和國。5.協(xié)議簽署日期____年____月____日配送員簽字：____________________美團(tuán)外賣簽字：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方培訓(xùn)責(zé)任說明：甲方應(yīng)承擔(dān)對配送員的培訓(xùn)責(zé)任，包括配送技能、服務(wù)態(tài)度、安全知識等方面的培訓(xùn)，確保配送員具備完成配送任務(wù)的能力。條款：（1）甲方應(yīng)定期組織配送員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于配送技能、服務(wù)態(tài)度、安全知識等。（2）甲方應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求，培訓(xùn)時(shí)間不少于每月4小時(shí)。（3）甲方應(yīng)記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及參與人員，并保留相關(guān)培訓(xùn)記錄。2.甲方配送資源分配說明：甲方應(yīng)根據(jù)配送員的績效考核結(jié)果，合理分配配送資源，如配送區(qū)域、配送高峰時(shí)段等。條款：（1）甲方應(yīng)定期評估配送員的績效考核結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整配送員的配送區(qū)域和高峰時(shí)段。（2）甲方應(yīng)確保配送區(qū)域和高峰時(shí)段的分配公平合理，避免因資源分配不均導(dǎo)致配送員工作量過大。（3）甲方應(yīng)向配送員公開配送資源分配的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方投訴處理說明：甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理配送員和客戶的投訴，確保問題得到妥善解決。條款：（1）甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收、處理配送員和客戶的投訴。（2）甲方應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。（3）甲方應(yīng)將投訴處理結(jié)果記錄在案，并對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方工作條件保障說明：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和安全保障，如配送工具、防護(hù)裝備等。條款：（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的配送工具，并保證配送工具的安全性。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的防護(hù)裝備，如頭盔、手套等，以保障配送過程中的安全。（3）甲方應(yīng)定期檢查配送工具和防護(hù)裝備，確保其處于良好狀態(tài)。2.乙方休息時(shí)間規(guī)定說明：乙方有權(quán)要求甲方合理安排休息時(shí)間，確保配送員有足夠的休息和恢復(fù)體力。條款：（1）甲方應(yīng)按照國家規(guī)定，為配送員提供帶薪休假、年假等休息時(shí)間。（2）甲方應(yīng)確保配送員每周至少有1天的休息日，并保證配送員在連續(xù)工作6小時(shí)后有一次休息時(shí)間。（3）甲方應(yīng)密切關(guān)注配送員的工作強(qiáng)度，必要時(shí)調(diào)整配送任務(wù)，確保配送員身心健康。3.乙方權(quán)益保障說明：乙方有權(quán)要求甲方保障其合法權(quán)益，如工資支付、社會保險(xiǎn)等。條款：（1）甲方應(yīng)按照國家規(guī)定，按時(shí)足額支付配送員的工資。（2）甲方應(yīng)依法為配送員繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。（3）甲方應(yīng)確保配送員在發(fā)