2025年度促銷活動(dòng)售后服務(wù)保障協(xié)議范本4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度促銷活動(dòng)售后服務(wù)保障協(xié)議范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息3.促銷活動(dòng)概述3.1活動(dòng)時(shí)間3.2活動(dòng)內(nèi)容3.3活動(dòng)目標(biāo)4.售后服務(wù)保障內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.2售后服務(wù)期限4.3售后服務(wù)責(zé)任5.服務(wù)流程5.1服務(wù)申請(qǐng)5.2服務(wù)處理5.3服務(wù)結(jié)果反饋6.質(zhì)保與退換貨6.1質(zhì)保期限6.2退換貨條件6.3退換貨流程7.售后服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用承擔(dān)7.2費(fèi)用結(jié)算8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同附件12.1附件一：服務(wù)承諾書(shū)12.2附件二：售后服務(wù)流程圖13.其他約定13.1不可抗力13.2通知方式13.3合同解釋14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“促銷活動(dòng)”指本協(xié)議所涉及的2025年度內(nèi)，甲方組織的任何形式的銷售促進(jìn)活動(dòng)。1.1.2“售后服務(wù)”指在促銷活動(dòng)期間及活動(dòng)結(jié)束后的一定期限內(nèi)，針對(duì)甲方促銷活動(dòng)銷售的商品提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。1.1.3“甲方”指開(kāi)展促銷活動(dòng)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。1.1.4“乙方”指提供售后服務(wù)的第三方企業(yè)或機(jī)構(gòu)。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中的“商品”指甲方在促銷活動(dòng)中銷售的物品。1.2.2本協(xié)議中的“消費(fèi)者”指購(gòu)買甲方促銷活動(dòng)中商品的顧客。1.2.3本協(xié)議中的“服務(wù)期限”指從促銷活動(dòng)開(kāi)始之日起至促銷活動(dòng)結(jié)束后的一定期限。2.合同雙方2.1甲方信息2.1.1名稱：____________________2.1.2地址：____________________2.1.3聯(lián)系人：____________________2.1.4聯(lián)系電話：____________________2.2乙方信息2.2.1名稱：____________________2.2.2地址：____________________2.2.3聯(lián)系人：____________________2.2.4聯(lián)系電話：____________________3.促銷活動(dòng)概述3.1活動(dòng)時(shí)間3.1.1活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間：____年__月__日3.1.2活動(dòng)結(jié)束時(shí)間：____年__月__日3.2活動(dòng)內(nèi)容3.2.1促銷活動(dòng)包括但不限于打折、贈(zèng)品、優(yōu)惠券等形式。3.2.2活動(dòng)期間，甲方承諾提供與促銷活動(dòng)相關(guān)的商品和服務(wù)。3.3活動(dòng)目標(biāo)3.3.1提高品牌知名度3.3.2增加銷售量3.3.3提升消費(fèi)者滿意度4.售后服務(wù)保障內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.1.1商品維修：對(duì)在促銷活動(dòng)期間購(gòu)買的商品，若出現(xiàn)非人為損壞，乙方提供維修服務(wù)。4.1.2商品保養(yǎng)：提供商品保養(yǎng)指南，指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行日常保養(yǎng)。4.1.3咨詢服務(wù)：提供商品使用咨詢、售后服務(wù)咨詢等。4.2售后服務(wù)期限4.2.1售后服務(wù)期限為促銷活動(dòng)結(jié)束后的一定期限，具體期限為_(kāi)___個(gè)月。4.2.2售后服務(wù)期限自促銷活動(dòng)結(jié)束之日起計(jì)算。4.3售后服務(wù)責(zé)任4.3.1乙方負(fù)責(zé)提供本協(xié)議中約定的售后服務(wù)。4.3.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.服務(wù)流程5.1服務(wù)申請(qǐng)5.1.1消費(fèi)者需在發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題后，及時(shí)向乙方提出服務(wù)申請(qǐng)。5.1.2服務(wù)申請(qǐng)可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式進(jìn)行。5.2服務(wù)處理5.2.1乙方收到服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。5.2.2乙方應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者提供的商品信息和問(wèn)題，安排維修或保養(yǎng)服務(wù)。5.3服務(wù)結(jié)果反饋5.3.1服務(wù)完成后，乙方應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者反饋服務(wù)結(jié)果。5.3.2若消費(fèi)者對(duì)服務(wù)結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)再次進(jìn)行處理。6.質(zhì)保與退換貨6.1質(zhì)保期限6.1.1促銷活動(dòng)期間購(gòu)買的商品，質(zhì)保期限為_(kāi)___個(gè)月。6.1.2質(zhì)保期限自商品購(gòu)買之日起計(jì)算。6.2退換貨條件6.2.1商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可要求退換貨。6.2.2退換貨需在質(zhì)保期限內(nèi)提出。6.3退換貨流程6.3.1消費(fèi)者需提供購(gòu)物憑證和商品信息。6.3.2乙方根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，審核退換貨申請(qǐng)。6.3.3退換貨完成后，乙方應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供商品和服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方的直接損失。8.1.2若甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按未付款金額的千分之五每日計(jì)算。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供合格的售后服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)或賠償消費(fèi)者的損失。8.2.2若乙方未按時(shí)處理消費(fèi)者的服務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的延誤賠償金，賠償金按延誤天數(shù)計(jì)算，每日賠償金額不超過(guò)50元。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1提起爭(zhēng)議的一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)書(shū)面通知另一方。9.2.2雙方應(yīng)自收到爭(zhēng)議通知之日起60日內(nèi)協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.合同生效與終止10.1合同生效10.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同終止10.2.1本協(xié)議因甲方或乙方違約而終止。10.2.2雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以終止。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2合同解除11.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方不得擅自解除合同。11.2.2在符合法定或本協(xié)議約定的情況下，任何一方有權(quán)解除合同，并書(shū)面通知另一方。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)承諾書(shū)12.2附件二：售后服務(wù)流程圖13.其他約定13.1不可抗力13.1.1由于不可抗力原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或部分條款無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。13.2通知方式郵寄：以掛號(hào)信方式郵寄，以郵戳為準(zhǔn)。電子郵件：以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)回復(fù)為準(zhǔn)。13.3合同解釋13.3.1本協(xié)議的解釋以中文為準(zhǔn)，任何爭(zhēng)議均應(yīng)以中文解釋為準(zhǔn)。14.合同簽署與生效日期14.1本協(xié)議由甲方和乙方代表雙方簽字（或蓋章）后生效。14.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起至促銷活動(dòng)結(jié)束后的一定期限內(nèi)有效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義1.1.1“第三方”指在本協(xié)議中，除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問(wèn)等。1.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的職責(zé)。2.第三方介入方式2.1第三方介入方式包括但不限于：2.1.1作為中介方協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同簽訂、履行和爭(zhēng)議解決。2.1.2提供技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)，協(xié)助乙方提供售后服務(wù)。2.1.3作為擔(dān)保方，為甲方或乙方提供擔(dān)保服務(wù)。3.第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對(duì)因其違約行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2第三方權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持，以履行其職責(zé)。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的關(guān)系4.1.1第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系。4.1.2第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向甲方提供服務(wù)。4.2第三方與乙方的關(guān)系4.2.1第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方的關(guān)系。4.2.2第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方提供服務(wù)。4.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分4.3.1第三方對(duì)甲方和乙方的責(zé)任僅限于其在本協(xié)議項(xiàng)下的職責(zé)范圍。4.3.2第三方不對(duì)甲方和乙方之間因本協(xié)議而產(chǎn)生的任何直接或間接損失承擔(dān)責(zé)任。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額5.1.1第三方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，以合同金額的____%為限。5.1.2第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方違約行為導(dǎo)致的甲方和乙方的直接損失。6.第三方介入的具體條款6.1第三方介入的流程6.1.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。6.1.2雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜，包括但不限于第三方介入的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。6.2第三方介入的費(fèi)用6.2.1第三方介入的費(fèi)用由甲方和乙方按照各自承擔(dān)的比例分擔(dān)。6.2.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在第三方介入前由甲方和乙方協(xié)商確定。6.3第三方介入的監(jiān)督6.3.1甲方和乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的職責(zé)。6.3.2甲方和乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證明材料，以證明其已履行職責(zé)。6.4第三方介入的爭(zhēng)議解決6.4.1若第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.4.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件7.1.1第三方已完成其在本協(xié)議項(xiàng)下的職責(zé)。7.1.2甲方和乙方共同決定終止第三方介入。7.2第三方介入的終止流程7.2.1甲方和乙方應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知第三方，終止其介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)承諾書(shū)詳細(xì)要求：服務(wù)承諾書(shū)應(yīng)詳細(xì)列明乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量保證等。附件說(shuō)明：本附件為乙方提供的服務(wù)承諾，作為合同的一部分，對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行明確規(guī)范。2.附件二：售后服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：售后服務(wù)流程圖應(yīng)清晰展示售后服務(wù)從消費(fèi)者申請(qǐng)到問(wèn)題解決的全過(guò)程，包括各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體和操作步驟。附件說(shuō)明：本附件為售后服務(wù)流程的視覺(jué)化展示，便于消費(fèi)者了解售后服務(wù)的具體操作。3.附件三：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：第三方介入時(shí)，應(yīng)提供其相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等。附件說(shuō)明：本附件為第三方介入的合法性依據(jù)，確保第三方具備履行職責(zé)的能力。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：若第三方介入，應(yīng)簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件說(shuō)明：本附件為第三方介入的詳細(xì)約定，保障各方權(quán)益。5.附件五：爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決機(jī)制應(yīng)包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑。附件說(shuō)明：本附件為解決合同執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議提供依據(jù)。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：涉及商業(yè)秘密的附件，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，確保信息不被泄露。附件說(shuō)明：本附件為保護(hù)商業(yè)秘密的約定，防止信息泄露。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為未按時(shí)提供商品或服務(wù)提供的商品或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用違反合同約定的其他行為1.2乙方違約行為未按時(shí)提供合格的售后服務(wù)提供的售后服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)違反合同約定的其他行為2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約責(zé)任認(rèn)定根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任。甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。乙方違約，消費(fèi)者有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)或賠償損失。3.違約責(zé)任示例3.1甲方違約示例甲方未按時(shí)提供商品，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常使用，乙方有權(quán)要求甲方賠償消費(fèi)者因等待而造成的損失。3.2乙方違約示例乙方未按時(shí)處理消費(fèi)者的服務(wù)申請(qǐng)，消費(fèi)者有權(quán)要求乙方支付延誤賠償金，賠償金額按延誤天數(shù)計(jì)算。全文完。2025年度促銷活動(dòng)售后服務(wù)保障協(xié)議范本1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方全稱）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方全稱）地址：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確甲方在2025年度促銷活動(dòng)期間，對(duì)乙方提供售后服務(wù)保障的具體內(nèi)容和要求，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1）促銷活動(dòng)：指甲方在2025年度內(nèi)，通過(guò)各類營(yíng)銷手段，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)知名度和銷售量的活動(dòng)。2）售后服務(wù)：指甲方在促銷活動(dòng)期間，為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)售出后，所提供的咨詢、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋1）消費(fèi)者：指購(gòu)買甲方產(chǎn)品或使用甲方服務(wù)的個(gè)人或單位。2）產(chǎn)品質(zhì)量：指甲方產(chǎn)品或服務(wù)在銷售前和銷售后所達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。2）甲方有權(quán)要求乙方在促銷活動(dòng)期間，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。3）甲方有權(quán)要求乙方在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)采取有效措施解決。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助，以保證售后服務(wù)的順利實(shí)施。2）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，支付售后服務(wù)費(fèi)用。3）乙方有義務(wù)按照甲方要求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度促銷活動(dòng)結(jié)束之日止。5.2合同履行地點(diǎn)售后服務(wù)地點(diǎn)為：甲乙雙方約定的具體地點(diǎn)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，提供售后服務(wù)，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1）本協(xié)議履行完畢。2）因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行。3）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。6.3終止程序1）甲乙雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，提出終止本協(xié)議的意向。2）雙方應(yīng)在收到對(duì)方終止意向后15日內(nèi)，共同協(xié)商確定終止事宜。6.4終止后果2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定，退還已支付的費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1）售后服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換零部件等產(chǎn)生的直接成本。2）人工費(fèi)用：包括乙方派駐甲方服務(wù)人員的工資、福利、差旅費(fèi)等。3）設(shè)備費(fèi)用：包括乙方用于售后服務(wù)的設(shè)備購(gòu)置、租賃、維護(hù)等費(fèi)用。4）其他費(fèi)用：包括但不限于稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、意外損失賠償?shù)取?.2支付方式1）乙方應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的費(fèi)用清單和發(fā)票。2）甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用清單和發(fā)票后，按照約定的支付方式進(jìn)行支付。7.3支付時(shí)間1）乙方應(yīng)在每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交上一個(gè)月的售后服務(wù)費(fèi)用清單。2）甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用清單后10個(gè)工作日內(nèi)，完成費(fèi)用的支付。7.4支付條款1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)支付乙方售后服務(wù)費(fèi)用。2）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的滯納金。3）如因不可抗力等原因?qū)е轮Ц堆舆t，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并按照協(xié)議約定處理。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1）甲方未按時(shí)支付乙方售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。2）甲方未按約定提供必要的支持和協(xié)助，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供售后服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1）乙方未按約定提供高質(zhì)量售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算。2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1）賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。2）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、更換產(chǎn)品等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1）甲乙雙方的商業(yè)秘密。2）本協(xié)議內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至2025年度促銷活動(dòng)結(jié)束之日止。9.3保密履行方式1）甲乙雙方應(yīng)采取有效措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2）政府行為，如政策變動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等。3）社會(huì)異常事件，如罷工、騷亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的問(wèn)題。3）如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1）新冠疫情。2）國(guó)家政策調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1）如協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2）或雙方可共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議。2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1）本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密。2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1）本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成甲方對(duì)乙方其他權(quán)利的放棄。2）本協(xié)議的任何條款均不影響甲方保留其所有權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。2）甲方保留在必要時(shí)調(diào)整售后服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1）任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。2）修改或補(bǔ)充應(yīng)由甲乙雙方共同簽署，并加蓋公章。14.2修改和補(bǔ)充效力1）經(jīng)甲乙雙方簽署并加蓋公章的修改或補(bǔ)充，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1）甲乙雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。2）雙方應(yīng)就售后服務(wù)保障事宜進(jìn)行定期溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1）雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通。2）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本協(xié)議的執(zhí)行和協(xié)調(diào)工作。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于2025年度促銷活動(dòng)售后服務(wù)保障的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款1）任何對(duì)本協(xié)議的增減條款，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。2）未經(jīng)甲乙雙方共同簽署并加蓋公章，任何增減條款均不具有法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.售后服務(wù)費(fèi)用清單模板。4.售后服務(wù)費(fèi)用支付憑證。5.協(xié)商解決爭(zhēng)議的記錄。6.不可抗力事件證明文件。7.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付乙方售后服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。未按約定提供必要的支持和協(xié)助，認(rèn)定為違約行為。2.乙方違約：未按約定提供高質(zhì)量售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。泄露甲方商業(yè)秘密或違反保密條款，認(rèn)定為違約行為。3.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)和本協(xié)議的約定為準(zhǔn)。任何一方認(rèn)為對(duì)方存在違約行為，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，要求其改正。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.滯納金：指因逾期付款而向收款人支付的一定比例的違約金。4.違約金：指因一方違約而向另一方支付的一定金額的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乙方售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。2.問(wèn)題：支付延遲。解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方售后服務(wù)費(fèi)用，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商解決。3.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，采取有效措施防止保密信息泄露，如發(fā)現(xiàn)泄露，應(yīng)及時(shí)采取措施糾正。4.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決困難。解決辦法：雙方應(yīng)積極協(xié)商解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解或仲裁。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)符合甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者造成的損失。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助，以保證售后服務(wù)的順利實(shí)施。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，不得泄露甲方商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助，以保證售后服務(wù)的順利實(shí)施。乙方有權(quán)要求甲方提供合理的售后服務(wù)培訓(xùn)。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方提供的售后服務(wù)市場(chǎng)信息。乙方有權(quán)獲得甲方提供的售后服務(wù)技術(shù)支持。3.甲方的違約及限制條款：甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用不得無(wú)故拖欠。甲方不得限制乙方的正常業(yè)務(wù)活動(dòng)。甲方不得要求乙方承擔(dān)超出協(xié)議約定的責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方可要求乙方按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)。甲方可要求乙方遵守保密協(xié)議。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方的售后服務(wù)市場(chǎng)信息。甲方可獲得乙方的售后服務(wù)技術(shù)支持。3.乙方的違約及限制條款：乙方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)符合甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方商業(yè)秘密。乙方不得因自身原因?qū)е录追綋p失。全文完。2025年度促銷活動(dòng)售后服務(wù)保障協(xié)議范本2合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議范圍3.協(xié)議期限4.協(xié)議雙方5.定義與解釋二、售后服務(wù)政策1.售后服務(wù)范圍2.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.售后服務(wù)流程4.售后服務(wù)人員要求5.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間三、促銷活動(dòng)內(nèi)容1.促銷活動(dòng)目的2.促銷活動(dòng)時(shí)間3.促銷活動(dòng)內(nèi)容4.促銷活動(dòng)對(duì)象5.促銷活動(dòng)細(xì)則四、售后服務(wù)保障措施1.保障責(zé)任2.保障范圍3.保障期限4.保障流程5.保障責(zé)任承擔(dān)五、客戶服務(wù)1.客戶咨詢途徑2.客戶投訴處理3.客戶滿意度調(diào)查4.客戶服務(wù)培訓(xùn)5.客戶服務(wù)監(jiān)督六、售后服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用承擔(dān)原則2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.費(fèi)用結(jié)算方式4.費(fèi)用變更5.費(fèi)用爭(zhēng)議解決七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議處理5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密義務(wù)八、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)4.違約爭(zhēng)議解決5.違約解除協(xié)議九、協(xié)議解除與終止1.協(xié)議解除條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議解除與終止流程4.協(xié)議解除與終止后的處理5.協(xié)議解除與終止后的責(zé)任十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決結(jié)果十一、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力范圍3.不可抗力處理4.不可抗力證明5.不可抗力影響十二、協(xié)議生效與變更1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議變更條件3.協(xié)議變更程序4.協(xié)議變更效力5.協(xié)議解除與終止十三、其他條款1.法律適用2.語(yǔ)言文字3.協(xié)議附件4.協(xié)議解釋5.協(xié)議簽訂與備案十四、簽署與生效1.協(xié)議簽署日期2.協(xié)議簽署地點(diǎn)3.協(xié)議簽署人4.協(xié)議生效日期5.協(xié)議副本及附件合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2025年度促銷活動(dòng)期間的售后服務(wù)保障范圍、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，確保消費(fèi)者在促銷活動(dòng)期間享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于2025年度公司舉辦的各類促銷活動(dòng)，包括但不限于打折、贈(zèng)品、積分兌換等。3.協(xié)議期限本協(xié)議自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。4.協(xié)議雙方甲方：[公司名稱]乙方：[客戶名稱]5.定義與解釋（1）售后服務(wù)：指甲方在促銷活動(dòng)期間，對(duì)購(gòu)買甲方產(chǎn)品的乙方提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。（2）產(chǎn)品：指甲方在促銷活動(dòng)中銷售的商品。二、售后服務(wù)政策1.售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，享受國(guó)家三包規(guī)定內(nèi)的保修服務(wù)。（2）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。（3）產(chǎn)品在保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常使用，甲方負(fù)責(zé)退貨或更換同型號(hào)產(chǎn)品。2.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）維修服務(wù)：自接到客戶維修申請(qǐng)之日起，3個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換零部件。（2）退貨服務(wù)：自客戶提出退貨申請(qǐng)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)完成退貨或更換同型號(hào)產(chǎn)品。3.售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：（1）客戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可撥打甲方客服電話或前往甲方指定售后服務(wù)點(diǎn)咨詢。（2）甲方客服人員對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行初步判斷，并告知客戶下一步處理方式。（3）客戶按照甲方指導(dǎo)進(jìn)行操作，如需維修或更換，甲方將安排工作人員上門(mén)服務(wù)或寄送至指定售后服務(wù)點(diǎn)。4.售后服務(wù)人員要求（1）具備相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和維修技能。（3）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和售后服務(wù)流程。5.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在接到客戶售后服務(wù)申請(qǐng)后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并告知客戶處理方案。三、促銷活動(dòng)內(nèi)容1.促銷活動(dòng)目的提升產(chǎn)品銷量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大品牌影響力。2.促銷活動(dòng)時(shí)間2025年1月1日至2025年12月31日。3.促銷活動(dòng)內(nèi)容（1）部分產(chǎn)品享受打折優(yōu)惠。（2）購(gòu)買指定產(chǎn)品可獲得贈(zèng)品。（3）累積消費(fèi)可獲得積分，積分可兌換禮品。4.促銷活動(dòng)對(duì)象所有消費(fèi)者。5.促銷活動(dòng)細(xì)則（1）打折產(chǎn)品：活動(dòng)期間，部分產(chǎn)品將享受折扣優(yōu)惠，具體折扣由甲方根據(jù)市場(chǎng)情況制定。（2）贈(zèng)品：購(gòu)買指定產(chǎn)品可獲得贈(zèng)品，贈(zèng)品數(shù)量有限，送完為止。（3）積分兌換：消費(fèi)者在活動(dòng)期間購(gòu)買產(chǎn)品可獲得積分，積分可兌換禮品，禮品種類和數(shù)量由甲方制定。四、售后服務(wù)保障措施1.保障責(zé)任甲方對(duì)促銷活動(dòng)期間售出的產(chǎn)品承擔(dān)售后服務(wù)保障責(zé)任。2.保障范圍（1）產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，享受國(guó)家三包規(guī)定內(nèi)的保修服務(wù)。（2）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。（3）產(chǎn)品在保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常使用，甲方負(fù)責(zé)退貨或更換同型號(hào)產(chǎn)品。3.保障期限本協(xié)議規(guī)定的售后服務(wù)保障期限為2025年1月1日至2025年12月31日。4.保障流程售后服務(wù)流程同第三章“售后服務(wù)流程”。5.保障責(zé)任承擔(dān)甲方在售后服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е驴蛻魴?quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、客戶服務(wù)1.客戶咨詢途徑（1）撥打甲方客服電話。（2）通過(guò)甲方官方網(wǎng)站或公眾號(hào)進(jìn)行咨詢。2.客戶投訴處理（1）客戶在購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，可向甲方客服人員反映。（2）甲方客服人員對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.客戶滿意度調(diào)查甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。4.客戶服務(wù)培訓(xùn)甲方定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。5.客戶服務(wù)監(jiān)督甲方設(shè)立客戶服務(wù)監(jiān)督部門(mén)，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。六、售后服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用承擔(dān)原則（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（2）產(chǎn)品在保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常使用，更換零部件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（3）產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用由客戶承擔(dān)。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）保修期內(nèi)維修費(fèi)用：根據(jù)維修零部件價(jià)格和維修工時(shí)計(jì)算。（2）保修期內(nèi)更換零部件費(fèi)用：根據(jù)零部件市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。（3）保修期外維修費(fèi)用：根據(jù)市場(chǎng)維修價(jià)格計(jì)算。3.費(fèi)用結(jié)算方式（1）保修期內(nèi)維修費(fèi)用：由甲方承擔(dān)，客戶無(wú)需支付。（2）保修期內(nèi)更換零部件費(fèi)用：由甲方承擔(dān)，客戶需支付零部件差價(jià)。（3）保修期外維修費(fèi)用：客戶需支付全部維修費(fèi)用。4.費(fèi)用變更如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е戮S修費(fèi)用發(fā)生變化，甲方將提前告知客戶。5.費(fèi)用爭(zhēng)議解決如客戶對(duì)維修費(fèi)用有異議，可向甲方客服部門(mén)提出投訴，甲方將盡快核實(shí)并解決爭(zhēng)議。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，均歸各自權(quán)利人所有。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用未經(jīng)權(quán)利人同意，任何一方不得擅自使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議處理如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及對(duì)方提供的任何技術(shù)、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。九、違約責(zé)任1.違約情形任何一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。2.違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的具體情況，由雙方協(xié)商確定。4.違約爭(zhēng)議解決違約爭(zhēng)議解決方式同第七章“爭(zhēng)議解決”。5.違約解除協(xié)議如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、協(xié)議解除與終止1.協(xié)議解除條件（1）本協(xié)議約定的解除條件成就。（2）一方違約，另一方解除協(xié)議。2.協(xié)議終止條件本協(xié)議期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除。3.協(xié)議解除與終止流程協(xié)議解除或終止前，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。4.協(xié)議解除與終止后的處理（1）雙方應(yīng)妥善處理尚未履行完畢的義務(wù)。（2）雙方應(yīng)相互退還已收款項(xiàng)。5.協(xié)議解除與終止后的責(zé)任協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。3.爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序由雙方協(xié)商確定。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。5.爭(zhēng)議解決結(jié)果爭(zhēng)議解決結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。十二、不可抗力1.不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.不可抗力范圍本協(xié)議所指不可抗力范圍包括但不限于上述定義。3.不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切必要措施減輕損失。4.不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。5.不可抗力影響不可抗力事件的發(fā)生、持續(xù)和解除，不影響本協(xié)議的履行。十三、協(xié)議生效與變更1.協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議變更條件本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。3.協(xié)議變更程序協(xié)議變更程序同第三章“售后服務(wù)流程”。4.協(xié)議變更效力協(xié)議變更自雙方簽字蓋章之日起生效。5.協(xié)議解除與終止協(xié)議變更不影響本協(xié)議解除與終止的相關(guān)規(guī)定。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。2.語(yǔ)言文字本協(xié)議以中文書(shū)面形式簽訂，具有同等法律效力。3.協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。4.協(xié)議解釋本協(xié)議的條款如有歧義，由雙方協(xié)商解釋。5.協(xié)議簽訂與備案本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表（簽字）：_____________________乙方代表（簽字）：_____________________日期：_______________________________日期：_______________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.促銷活動(dòng)主導(dǎo)權(quán)（1）甲方為本協(xié)議中的主導(dǎo)方，擁有對(duì)促銷活動(dòng)的最終解釋權(quán)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)需求調(diào)整促銷活動(dòng)內(nèi)容和細(xì)則。2.售后服務(wù)資源調(diào)配（1）甲方負(fù)責(zé)調(diào)配售后服務(wù)所需的人力、物力和財(cái)力資源。（2）乙方需配合甲方的工作安排，確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。3.售后服務(wù)人員培訓(xùn)（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（2）乙方需參與甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。4.售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算（1）甲方負(fù)責(zé)按照本協(xié)議約定，及時(shí)支付乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，甲方在收到申請(qǐng)后及時(shí)審核并支付。5.售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（1）甲方負(fù)責(zé)收集、整理和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。（2）乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的售后服務(wù)數(shù)據(jù)，配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.售后服務(wù)主導(dǎo)權(quán)（1）乙方為本協(xié)議中的主導(dǎo)方，擁有對(duì)售后服務(wù)的最終解釋權(quán)。（2）乙方有權(quán)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)情況調(diào)整售后服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方配合義務(wù)（1）甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)工作，提供必要的支持。（2）甲方需在乙方提出的服務(wù)需求時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并提供協(xié)助。3.售后服務(wù)人員選拔（1）乙方負(fù)責(zé)選拔和培訓(xùn)售后服務(wù)人員，確保人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方在乙方選拔的售后服務(wù)人員中，有權(quán)進(jìn)行審核和確認(rèn)。4.售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算（1）乙方負(fù)責(zé)按照本協(xié)議約定，及時(shí)支付甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)后，及時(shí)審核并支付。5.售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（1）乙方負(fù)責(zé)收集、整理和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。（2）甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的售后服務(wù)數(shù)據(jù)，配合乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)（1）第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督本協(xié)議的履行，確保雙方權(quán)益得到保障。（2）第三方中介有權(quán)對(duì)雙方的違約行為進(jìn)行調(diào)查和處理。2.第三方中介費(fèi)用（1）第三方中介費(fèi)用由違約方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商確定。（2）第三方中介費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議中明確約定。3.第三方中介決定權(quán)（1）第三方中介在處理爭(zhēng)議時(shí)，有權(quán)作出具有法律效力的決定。（2）雙方應(yīng)尊重第三方中介的決定，并按照決定執(zhí)行。4.第三方中介保密義務(wù)（1）第三方中介對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及雙方提供的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。（2）第三方中介不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。5.第三方中介更換（1）如第三方中介無(wú)法履行職責(zé)，雙方可協(xié)商更換中介。（2）更換中介的程序和條件由雙方協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.協(xié)議雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.售后服務(wù)流程圖3.售后服務(wù)人員培訓(xùn)材料4.第三方中介資質(zhì)證明5.第三方中介費(fèi)用計(jì)算明細(xì)6.售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告7.其他雙方約定的相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方：a.未按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)或提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。b.未按時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用。c.未配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)人員培訓(xùn)。乙方：a.未按照協(xié)議約定提供合格的售后服務(wù)人員。b.未按時(shí)提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。c.未配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。2.違約認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需由第三方中介根據(jù)協(xié)議約定和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.三包規(guī)定：指《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的商品三包制度，包括商品的修理、更換、退貨。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指依法認(rèn)定的、由智力勞動(dòng)產(chǎn)生的創(chuàng)造性成果，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：售后服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。解決辦法：甲方對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核，乙方篩選合適的人員參與售后服務(wù)。2.問(wèn)題：售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)。解決辦法：明確費(fèi)用結(jié)算流程和時(shí)間，雙方設(shè)立專門(mén)的費(fèi)用結(jié)算負(fù)責(zé)人，確保及時(shí)結(jié)算。3.問(wèn)題：售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析不準(zhǔn)確。解決辦法：雙方共同制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和一致性。4.問(wèn)題：第三方中介費(fèi)用較高。解決辦法：在協(xié)議中約定第三方中介費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商品促銷活動(dòng)期間，提供售后服務(wù)保障。2.企業(yè)內(nèi)部促銷活動(dòng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。3.與第三方合作舉辦的促銷活動(dòng)，共同制定售后服務(wù)保障協(xié)議。4.企業(yè)拓展市場(chǎng)，與經(jīng)銷商簽訂售后服務(wù)保障協(xié)議。5.企業(yè)與其他企業(yè)合作，共同開(kāi)展促銷活動(dòng)，共享售后服務(wù)保障。全文完。2025年度促銷活動(dòng)售后服務(wù)保障協(xié)議范本3合同編號(hào)_________一、合同主體甲方：_____________________________地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________乙方：_____________________________地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：_____________________________二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確2025年度促銷活動(dòng)中，甲方和乙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)雙方合作共贏。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“促銷活動(dòng)”是指甲方在2025年度內(nèi)舉辦的各類銷售、優(yōu)惠等推廣活動(dòng)。3.2關(guān)鍵詞解釋售后服務(wù)：指在促銷活動(dòng)結(jié)束后，乙方為消費(fèi)者提供的商品質(zhì)量、維修、退換貨等各項(xiàng)服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行售后服務(wù)義務(wù)；（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中的違法行為進(jìn)行糾正；（4）甲方應(yīng)保證促銷活動(dòng)商品的合法合規(guī)，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的商品信息，以便乙方更好地履行售后服務(wù)義務(wù)；（3）乙方有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的售后服務(wù)要求；（4）乙方應(yīng)配合甲方監(jiān)督售后服務(wù)過(guò)程，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至2025年度促銷活動(dòng)結(jié)束后90天止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議所述的售后服務(wù)，在甲乙雙方約定的地方進(jìn)行。5.3合同履行方式（1）商品退換貨；（2）商品維修；（3）商品咨詢；（4）其他相關(guān)售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。6.3終止程序（1）終止協(xié)議前，甲乙雙方應(yīng)就終止原因進(jìn)行協(xié)商；（2）終止協(xié)議后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)；（2）本協(xié)議終止后，雙方不得追究對(duì)方在終止前的違約責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議所述的費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）乙方提供售后服務(wù)的直接成本，包括但不限于人工費(fèi)、物料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等；（2）乙方為履行售后服務(wù)而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用；（3）根據(jù)本協(xié)議約定，由甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)在收到乙方提供的正式發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；（2）甲方可選擇銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式；（3）雙方另有約定的，從其約定。7.3支付時(shí)間（1）乙方應(yīng)在促銷活動(dòng)結(jié)束后30日內(nèi)，向甲方提交完整的售后服務(wù)費(fèi)用清單及相關(guān)證明材料；（2）甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用清單及證明材料后10個(gè)工作日內(nèi)完成支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確?？铐?xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤；（2）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨芗皶r(shí)收到費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的利息損失；（3）如乙方提供的費(fèi)用清單及證明材料存在虛假、誤導(dǎo)性信息，甲方有權(quán)拒絕支付，并追究乙方的法律責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，并賠償乙方因此遭受的損失；（2）甲方未按照本協(xié)議約定提供商品信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）乙方提供的售后服務(wù)存在重大缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，應(yīng)賠償消費(fèi)者損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)根據(jù)違約行為造成的損失，向守約方支付賠償金；（2）賠償金額的計(jì)算應(yīng)依據(jù)實(shí)際損失、市場(chǎng)行情等因素確定；（3）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實(shí)物賠償、恢復(fù)原狀等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至2025年度促銷活動(dòng)結(jié)束后5年止。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容透露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不能克服的因素，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工等社會(huì)異常事件；（3）政府行為導(dǎo)致的政策變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例（1）全球新冠疫情爆發(fā)；（2）國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）協(xié)商不成的，雙方可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁；（2）調(diào)解或仲裁不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、國(guó)家利益的事項(xiàng)；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議簽訂后，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得單方面修改、變更或解除本協(xié)議。（2）本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，雙方應(yīng)共同遵守，不得轉(zhuǎn)讓、出借或以其他方式讓渡。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。（2）乙方保留對(duì)甲方提供商品信息的核實(shí)權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改和補(bǔ)充作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行和消費(fèi)者權(quán)益。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論促銷活動(dòng)及售后服務(wù)中的問(wèn)題；（2）雙方應(yīng)相互提供必要的信息和資料，以支持對(duì)方的業(yè)務(wù)開(kāi)展。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有有關(guān)本協(xié)議主題的口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款（1）未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，任何一方不得對(duì)本協(xié)議進(jìn)行增減條款；（2）本協(xié)議的增減條款經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽