周口師范學(xué)院《旅行社運營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁周口師范學(xué)院

《旅行社運營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機C.長途客車D.自駕車2、旅游安全管理是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。在組織一次長途旅行團時，以下哪個環(huán)節(jié)是保障游客安全的重點工作？（）A.選擇正規(guī)的旅游車輛和司機B.為游客購買高額的保險C.提前告知游客行程中的風(fēng)險D.配備專業(yè)的醫(yī)療人員3、在旅游行業(yè)的市場預(yù)測中，以下關(guān)于預(yù)測方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.定性預(yù)測和定量預(yù)測B.結(jié)合多種方法進行綜合預(yù)測C.依賴單一的預(yù)測方法，不進行對比和驗證D.根據(jù)市場變化及時調(diào)整預(yù)測結(jié)果4、對于旅游飯店的餐飲服務(wù)，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：（）A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐5、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：（）A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實地考察學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺6、旅游人力資源管理對于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強員工的歸屬感和忠誠度7、在旅游危機預(yù)警中，以下哪個指標(biāo)對于預(yù)測旅游市場的波動最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度8、旅游市場營銷組合包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面。以下哪種營銷策略組合最適合針對高端旅游市場？（）A.個性化定制產(chǎn)品，高價策略，專屬渠道，精準(zhǔn)促銷B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，低價策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價策略，有限渠道，少量促銷9、在旅游目的地的競爭中，差異化戰(zhàn)略是獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪個方面可以作為旅游目的地實施差異化戰(zhàn)略的突破點？（）A.獨特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價格D.便捷的交通10、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和優(yōu)勢。對于一個以溫泉資源聞名的旅游目的地，以下哪個品牌定位最為準(zhǔn)確？（）A.“休閑之都，溫泉勝地”B.“歷史名城，文化瑰寶”C.“生態(tài)家園，綠色天堂”D.“時尚之城，購物天堂”11、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應(yīng)用效果相同12、在旅游消費者行為研究中，以下關(guān)于旅游消費者行為的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游消費者的決策過程受到個人因素、社會因素和環(huán)境因素的綜合影響B(tài).旅游消費者的需求和偏好是不斷變化的，旅游企業(yè)應(yīng)及時關(guān)注C.旅游消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，只關(guān)注價格因素，不考慮其他因素D.提高旅游消費者的滿意度和忠誠度是旅游企業(yè)的重要目標(biāo)13、對于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式不是常見的合作類型？（）A.旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)市場和資源B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的合作，確保物資和服務(wù)的供應(yīng)C.旅游企業(yè)與競爭對手的惡性競爭，搶奪市場份額D.旅游企業(yè)與政府部門的合作，獲取政策支持和資源保障14、旅游行業(yè)的消費者行為研究有助于企業(yè)制定營銷策略。以下關(guān)于旅游消費者購買決策過程的描述，哪一項是不正確的？（）A.問題識別、信息搜索和方案評估B.購買決策和購后評價C.消費者的購買決策是完全理性的，不受情感因素影響D.旅游企業(yè)可以通過營銷活動影響消費者的決策過程15、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊16、對于旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新服務(wù)能夠滿足游客日益?zhèn)€性化的需求？（）A.主題客房服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化客房服務(wù)C.自助式客房服務(wù)D.以上服務(wù)創(chuàng)新效果相同17、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運營效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實體驗18、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關(guān)鍵：（）A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施C.游客的平均游覽時間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量19、旅游行業(yè)的社會責(zé)任包括多個方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會責(zé)任的描述，哪一項是不正確的？（）A.保護自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會影響D.積極參與公益活動，回饋社會20、對于旅游購物，以下哪種商品更能滿足游客的購物需求并具有地方特色？（）A.標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)品B.當(dāng)?shù)厥止に嚻稢.國際知名品牌商品D.隨處可見的旅游紀(jì)念品二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游消費者旅游偏好的形成因素，以及旅游產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)對。2、（本題5分）旅游景區(qū)的管理對于游客體驗至關(guān)重要。請分析如何通過優(yōu)化景區(qū)的設(shè)施、服務(wù)和運營管理，提升游客的游覽質(zhì)量？3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)測與持續(xù)改進，包括監(jiān)測方法、改進措施和效果評估。4、（本題5分）旅游企業(yè)的成本控制對于提高企業(yè)盈利能力至關(guān)重要。請論述旅游企業(yè)可以從哪些方面進行成本控制？5、（本題5分）簡述旅游行業(yè)中的旅游安全風(fēng)險的社會共治模式，探討政府、企業(yè)、社區(qū)和游客如何共同參與旅游安全治理。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個以戶外運動為主題的旅游景區(qū)，由于對天氣變化應(yīng)對不足，導(dǎo)致部分游客體驗不佳。分析如何加強風(fēng)險管理，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。2、（本題5分）一個以民俗村為主題的旅游景區(qū)，由于民俗表演形式陳舊，缺乏創(chuàng)新，游客興趣降低。分析如何創(chuàng)新民俗表演，提高游客參與度。3、（本題5分）某旅游城市的公共交通系統(tǒng)無法滿足游客的出行需求，影響旅游體驗。分析應(yīng)如何優(yōu)化公共交通服務(wù)，方便游客出行。4、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客休息設(shè)施不足，無法滿足游客需求。請分析如何增加游客休息設(shè)施，提高游客的舒適度。5、（本題5分）某旅游飯店的綠色餐飲理念推廣不足，消費者認(rèn)可度低。分析應(yīng)如何加強綠色餐飲理念的宣傳和推廣。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游企業(yè)的數(shù)字化營銷戰(zhàn)略，分析搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等數(shù)字化營銷手段的應(yīng)用，探討如何制定和實施有效的數(shù)字化營銷戰(zhàn)略。2、（本題10分）論述