以文化建設(shè)助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

[摘要]醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要任務(wù)和標志性工程，是在醫(yī)院發(fā)展過程中逐步形成的。醫(yī)院文化是凝聚與激勵廣大干部職工、吸引社會普遍關(guān)注、促進醫(yī)院健康發(fā)展的精神力量。醫(yī)院文化具有潤物無聲、引領(lǐng)發(fā)展的力量，是打造醫(yī)院特色服務(wù)品牌、提升醫(yī)院核心競爭力的利器。它倡導(dǎo)“以人為本，患者至上，充分調(diào)動干部職工的積極性”。醫(yī)院文化建設(shè)已逐漸變成醫(yī)院的“名片”，是“軟實力”的證明，決定著醫(yī)院能否在激烈的競爭中脫穎而出，對醫(yī)院的綜合實力和高質(zhì)量發(fā)展起著十分重要的作用。[關(guān)鍵詞]文化建設(shè)；醫(yī)院；高質(zhì)量發(fā)展一、醫(yī)院文化與醫(yī)院管理之間的關(guān)系醫(yī)院文化和醫(yī)院管理兩者之間，相互統(tǒng)一又有所區(qū)別，兩者相輔相成。兩者最大的區(qū)別是：醫(yī)院文化是在醫(yī)院漫長的發(fā)展過程中逐步形成的，有助于醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，還具有凝聚、導(dǎo)向和激勵等作用；醫(yī)院管理作為提高管理水平、保證醫(yī)院工作平穩(wěn)運行、推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的有力舉措，對醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的促進作用。兩者之間的聯(lián)系主要是要想建設(shè)符合醫(yī)院形象的、健康和諧奮進的醫(yī)院文化，就必須不斷完善醫(yī)院各項管理制度，不斷規(guī)范全體醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)作風和服務(wù)準則，踐行社會主義核心價值觀，形成相互尊重、積極向上的文化氛圍，促進醫(yī)院管理水平不斷提升，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。二、醫(yī)院文化晉級成為醫(yī)院品牌的路徑醫(yī)院品牌是醫(yī)院文化的關(guān)鍵與核心，是在長期的醫(yī)療服務(wù)、教學(xué)科研和社會公益活動中積累的社會形象和患者認知。它是醫(yī)院文化的“特色標志”，作為醫(yī)院文化的再展示、再呈現(xiàn)，代表著醫(yī)院全體黨員干部職工的精神風貌，將醫(yī)院愿景、核心宗旨和服務(wù)理念等要素高度凝練并形象化，通過全方位的媒體平臺進行傳播，使人們對其形成全面的感性認知。因此，塑造別具特色的醫(yī)院品牌，需要不斷進行品牌延伸與推廣，其對于醫(yī)院樹立服務(wù)形象、提升核心競爭力具有顯著的影響。塑造醫(yī)院品牌的路徑主要有以下幾種。一是通過傳統(tǒng)媒介和各類新媒體平臺，全方位、立體式、系統(tǒng)性宣傳醫(yī)院的技術(shù)特色、?？苾?yōu)勢和名醫(yī)大家等老百姓普遍關(guān)注的重點，喚起患者的偏愛喜好、信任和依賴感，從而樹立醫(yī)院獨具特色的品牌形象。二是醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)要具有鮮明的醫(yī)院特色和技術(shù)優(yōu)勢，要與醫(yī)院的核心價值觀、服務(wù)宗旨和精神相統(tǒng)一。三是堅持“以人為本，患者至上”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷和高效的服務(wù)，讓患者成為醫(yī)院的宣傳員、代言人。因此，塑造醫(yī)院良好的品牌形象，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，江蘇省揚州市江都人民醫(yī)院采取了以下便民措施。一是開展一項“N+1陪診陪護”行動，推動發(fā)展服務(wù)雙提升。黨委牽頭全面開展“N+1陪診陪護”行動，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以班子成員等帶頭，以改善患者就醫(yī)體驗為出發(fā)點，聚焦熱點、難點和焦點問題，真情實意地全陪同、全體驗、想辦法、找對策，針對查找出來的突出問題，明確時限，集中力量進行整改。二是打造“聯(lián)盟共建”品牌。該院黨委與區(qū)委組織部、慈善總會聯(lián)合打造“村慧醫(yī)”項目，依托于全區(qū)13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、331個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心的“智慧大屏”，為患者提供診療服務(wù)。目前，“村慧醫(yī)”服務(wù)項目已在江都各個村級黨群服務(wù)中心得到普及，群眾在“家門口”即可享受到“智慧醫(yī)療”的便利。同時，積極與醫(yī)聯(lián)體單位、社區(qū)和企業(yè)等開展黨建結(jié)對共建活動，深入開展義診、健康科普等活動，有效推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，在百姓中獲得良好的口碑。三、醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中的應(yīng)用（一）在人才培養(yǎng)中的應(yīng)用一是醫(yī)院文化建設(shè)能促使醫(yī)務(wù)人員不斷轉(zhuǎn)變工作作風，改正不良習(xí)慣，可有效凝聚人心、形成合力、促進發(fā)展。二是醫(yī)院文化建設(shè)能引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在管理過程中不斷總結(jié)，不斷思考，對存在的困難與問題進行分析研判，形成更好的方案。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也能間接反映醫(yī)院倡導(dǎo)的文化內(nèi)涵與職業(yè)素養(yǎng)，因此，必須加強對醫(yī)務(wù)人員診療行為的管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)流程。三是醫(yī)院要及時總結(jié)醫(yī)患糾紛所反映的問題，在人員管理、年輕醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)過程中，予以警示宣傳，不斷提升年輕醫(yī)務(wù)人員處理問題的應(yīng)變能力。（二）在醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用建立一套系統(tǒng)完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核管理制度，不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，定期加以考核，系統(tǒng)提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。在患者入院、診中、會診時、出院后的一整套服務(wù)過程中，要合理收費，遵守公開透明的原則，定期回訪，這對于提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、促進管理提升等具有十分重要的作用。所以，針對醫(yī)院文化在質(zhì)量管理中的作用研究，亦是醫(yī)院文化建設(shè)過程中的一項重要工作任務(wù)。四、當前醫(yī)院文化建設(shè)的重點（一）找準著力點，重塑醫(yī)院形象醫(yī)院文化建設(shè)涉及方方面面，實施時應(yīng)突出物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文明四個方面[1]。在物質(zhì)文化方面，統(tǒng)一醫(yī)院各類標識，讓患者迅速、準確地識別醫(yī)院各類診療場所。提供具有鮮明特色的產(chǎn)品或服務(wù)，以優(yōu)美、溫馨、舒適的診療環(huán)境贏得患者的信賴。打破傳統(tǒng)的基建、設(shè)備及醫(yī)院環(huán)境建設(shè)習(xí)慣，重視從細節(jié)著手，通過優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)和就診流程、設(shè)立便民設(shè)施等最大限度地滿足患者的需求。在行為文化方面，弘揚“家·愛”文化，倡導(dǎo)“大愛仁醫(yī)精神”，注重以人為本，關(guān)注職工生活與心理，傾聽職工聲音，深入一線溝通交流，處理好“小家、大家與萬家”的關(guān)系，努力做到“以院為家”，使大家擰成一股繩，發(fā)揮協(xié)同作用。在制度文化方面，以完善的制度、流程引導(dǎo)教育醫(yī)務(wù)人員，實行標準化、精細化管理。不斷規(guī)范醫(yī)院職工的診療行為，激勵大家發(fā)揮技術(shù)潛能。在精神文明建設(shè)方面，注重醫(yī)院價值觀念體系的優(yōu)化，體現(xiàn)醫(yī)院的辦院宗旨、發(fā)展愿景及服務(wù)理念，發(fā)揮新媒體作用，積極開展一系列主題活動，引導(dǎo)職工主動服務(wù)患者，奉獻社會，不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，培養(yǎng)職工的團隊意識。（二）找準結(jié)合點，保證有效實施醫(yī)院文化建設(shè)不能停留在“形而上”的層次，要將其與醫(yī)院中心工作、重點任務(wù)等相結(jié)合，確?！坝袑嵭А薄Ｒ獙⑨t(yī)院文化建設(shè)經(jīng)費納入醫(yī)院預(yù)算，確保醫(yī)院文化建設(shè)的長期穩(wěn)定投入。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院的“標志性工程”——軟實力建設(shè)，如果缺乏有效的監(jiān)督，就會嚴重影響醫(yī)院文化建設(shè)的效果。要由醫(yī)院黨政辦公室、工會、共青團等相關(guān)人員組成監(jiān)督小組，負責監(jiān)督指導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)過程。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)成為一把手工程，在開展對外的各項活動和志愿服務(wù)過程中，要由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，發(fā)揮文化建設(shè)的助推作用，切實有效地推動醫(yī)院文化建設(shè)目標與措施的執(zhí)行落實。五、醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)注意的問題醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)結(jié)合醫(yī)院實際工作特點。文化建設(shè)中要從醫(yī)院實際出發(fā)，體現(xiàn)自身獨有的品牌特色，要全面系統(tǒng)地謀劃，從員工的點點滴滴培養(yǎng)，往日常工作的細處滲透，通過長時間積淀，最終形成廣泛認同、獨具特色的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)注意管理者風格的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)、管理風格及醫(yī)院管理水平直接影響著醫(yī)院文化建設(shè)的深度與內(nèi)涵；醫(yī)院的管理也與領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)、人格魅力、管理水平等密切相關(guān)。因此，建設(shè)符合醫(yī)院形象的醫(yī)院管理文化，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)成為最為直接的關(guān)鍵因素，管理者對醫(yī)院文化建設(shè)的重視程度，對醫(yī)院管理將起到有效的推動作用。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)堅持以人為本。各項工作的有效管理主要是對人的管理，其終極目標是為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。要樹立“我為人人，人人為我”的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)“以人為本，患者至上”的服務(wù)宗旨，對職工進行管理，可進一步促進醫(yī)院的文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)過程中特別要注意以下幾個方面。堅持“以人為本”的管理理念。管理者要為職工營造寬松溫馨的工作與生活環(huán)境，醫(yī)院文化建設(shè)要有利于增強醫(yī)院職工的責任感和歸屬感，為職工個人的成長和事業(yè)發(fā)展提供廣闊的舞臺，建立完善的規(guī)章制度，從而達到培養(yǎng)人、影響人、造就人的目的。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境、建筑設(shè)計和設(shè)施配套都要本著“滿足需求，方便患者”的原則，圍繞患者心理、生理和社會需求，以高超的醫(yī)療服務(wù)水平和溝通能力為患者解除病痛，緩解壓力，為其提供全生命周期的診前、診中和診后康復(fù)養(yǎng)生指導(dǎo)服務(wù)，增強其滿足感、信賴感。堅持以“服務(wù)社會”對醫(yī)院進行展示。醫(yī)院品牌形象的塑造對醫(yī)院生存發(fā)展有著非常突出的作用。醫(yī)院要塑造“專業(yè)、細致、有責任感、有親和力、有同理心”的服務(wù)形象，必須堅持“取之于民，用之于民”，積極開展一系列“醫(yī)者返鄉(xiāng)”義診服務(wù)、健康服務(wù)基層行等活動。良好的社會形象可以吸引和回流大量的患者，提升醫(yī)院的知名度、美譽度，增強患者信賴，也為醫(yī)院拓展大量的市場資源。六、以黨建引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)是促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。新形勢下，醫(yī)院黨組織要主動承擔引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展的重任，引導(dǎo)醫(yī)院朝正確的方向發(fā)展。醫(yī)院黨組織要把文化創(chuàng)建活動融入黨建的各項具體工作中，充分發(fā)揮文化“引領(lǐng)風尚、服務(wù)社會、展示形象”的作用，促進醫(yī)院各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（一）把握發(fā)展方向加強基層黨組織建設(shè)為公立醫(yī)院文化建設(shè)指明了方向，引領(lǐng)著醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。公立醫(yī)院是我國醫(yī)療資源的重要組成部分，是保障人民健康的“壓艙石”?；鶎狱h組織具有非常重要的作用，是貫徹黨的思想路線、基本方針和戰(zhàn)略部署的重要抓手，在醫(yī)院文化建設(shè)中要依靠黨建的引領(lǐng)作用。要明確“指南針”，把好“方向盤”，深入挖掘醫(yī)院文化基礎(chǔ)內(nèi)涵，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的保障。要充分發(fā)揮黨委和黨員干部的正面導(dǎo)向作用，加強職工的思想教育，營造蓬勃向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，醫(yī)院上下步調(diào)一致，共同凝練支撐高質(zhì)量發(fā)展的先進文化。（二）堅守初心使命推進新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)必須緊緊圍繞黨的主張，堅持強化理論武裝，堅持使命引領(lǐng)，不忘“全心全意為人民服務(wù)”的初心使命。公立醫(yī)院是黨領(lǐng)導(dǎo)的衛(wèi)生健康戰(zhàn)線的堅強堡壘，也是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的一線窗口。加強公立醫(yī)院黨建工作，能夠充分發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。同時，醫(yī)院文化也是中國特色社會主義文化的重要組成部分，通過黨建引領(lǐng)可將黨的思想傾入醫(yī)院文化建設(shè)工作中，鞏固醫(yī)院文化建設(shè)政治底色。（三）維護公益性堅持黨建引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展是公立醫(yī)院強化公益屬性的關(guān)鍵要素，要弘揚社會主義核心價值觀，弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業(yè)精神，堅持公益性，積極參加對口支援、健康扶貧、突發(fā)公共事件醫(yī)療救援、志愿服務(wù)等公益活動。以黨建為指引，充分履行社會責任，把握醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的方向。引導(dǎo)職工樹立“全心全意為人民服務(wù)”的理念，增強職工的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，倡導(dǎo)建設(shè)以“和、善、美”為特點的醫(yī)院文化。在黨組織引導(dǎo)下，形成良好風氣，樹立醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風嚴謹?shù)男袠I(yè)風氣，提升醫(yī)療服務(wù)效能，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。除此之外，醫(yī)院文化本身具有先進性、時代性和創(chuàng)新性，醫(yī)院文化在傳承中發(fā)展，在實踐中重塑；與時俱進是中國共產(chǎn)黨自建立以來顯著的特點。要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將醫(yī)院文化納入醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，舉旗幟，聚民心，育新人，展形象，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展。七、結(jié)語醫(yī)院文化建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展前進的重要一翼，在醫(yī)院的發(fā)展中產(chǎn)生的影響不可估量。要抓住醫(yī)院文化建設(shè)的重點與關(guān)鍵，加強頂層設(shè)計和科學(xué)謀劃，建立健全一套具有整體性、基礎(chǔ)性、前瞻性的制度規(guī)