二零二五年度電子商務(wù)平臺臨時客服人員協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度電子商務(wù)平臺臨時客服人員協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方基本信息1.2協(xié)議乙方基本信息2.協(xié)議目的和范圍2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議范圍3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間4.2服務(wù)結(jié)束時間5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證措施6.2質(zhì)量問題處理7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他14.1本合同未盡事宜14.2本合同附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方基本信息甲方名稱：電子商務(wù)平臺甲方地址：省市區(qū)街道號甲方法定代表人：甲方聯(lián)系電話：02156781.2協(xié)議乙方基本信息乙方名稱：臨時客服服務(wù)中心乙方地址：省市區(qū)街道號乙方法定代表人：乙方聯(lián)系電話：021876543212.協(xié)議目的和范圍2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方在2025年度內(nèi)所需的臨時客服人員服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、訂單處理、客戶投訴處理等。3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供一定數(shù)量的臨時客服人員，以滿足甲方在2025年度內(nèi)的客服需求。乙方負(fù)責(zé)臨時客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)臨時客服人員需按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。4.2服務(wù)結(jié)束時間如無特殊情況，本協(xié)議服務(wù)期限到期后自動終止。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用乙方為甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)人員數(shù)量和工時計算。5.2支付方式甲方每月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，支付日期為每月5日前，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量保證措施乙方需建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。乙方定期對臨時客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。6.2質(zhì)量問題處理如甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)采取措施予以解決。7.保密條款7.1保密內(nèi)容乙方在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，均屬保密內(nèi)容。7.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對保密內(nèi)容采取嚴(yán)格保密措施，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.違約責(zé)任8.1違約情形乙方未按協(xié)議約定提供符合要求的服務(wù)人員，導(dǎo)致甲方客戶服務(wù)質(zhì)量下降。乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，造成甲方損失。甲方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任如乙方出現(xiàn)違約情形，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、終止協(xié)議等。如甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)本協(xié)議項下的爭議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)人民法院。10.合同解除10.1合同解除條件如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。如雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。10.2合同解除程序解除協(xié)議應(yīng)提前30日書面通知對方。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行清算。11.合同生效11.1合同生效條件雙方簽字蓋章后，本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。11.2合同生效日期本協(xié)議自2025年1月1日起生效。12.合同變更12.1合同變更條件雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進(jìn)行變更。12.2合同變更程序變更協(xié)議應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同終止13.1合同終止條件服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。13.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行清算。14.其他14.1本合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同附件臨時客服人員服務(wù)規(guī)范臨時客服人員培訓(xùn)計劃服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方是指在本協(xié)議履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或由一方推薦，參與本協(xié)議相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方。1.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商或其他任何形式的第三方。2.第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是為了提高本協(xié)議的執(zhí)行效率，優(yōu)化服務(wù)流程，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方介入的流程3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.2第三方介入后，應(yīng)向甲乙雙方提供相關(guān)服務(wù)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。4.第三方介入的職責(zé)為甲乙雙方提供中介服務(wù)，協(xié)助雙方達(dá)成協(xié)議；提供咨詢服務(wù)，幫助甲乙雙方解決合同履行中的問題；提供技術(shù)支持，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；其他經(jīng)甲乙雙方約定的職責(zé)。5.第三方介入的權(quán)利收取甲乙雙方約定的服務(wù)費(fèi)用；要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；在甲乙雙方同意的情況下，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。6.第三方介入的限制不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)活動；不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。7.第三方責(zé)任限額7.1第三方在本協(xié)議履行過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得低于人民幣萬元。8.第三方介入的變更與解除8.1第三方介入的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的變更或解除協(xié)議。8.2第三方介入的變更或解除，不影響本協(xié)議的繼續(xù)履行。9.第三方與其他各方的劃分說明9.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，由合作協(xié)議約定，與本協(xié)議無關(guān)。9.2第三方與甲乙雙方各自的義務(wù)和責(zé)任，由合作協(xié)議明確劃分。9.3第三方在介入本協(xié)議過程中，與甲乙雙方各自的權(quán)利和利益，由合作協(xié)議界定。10.第三方介入的協(xié)議附件第三方介入?yún)f(xié)議；第三方服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；第三方責(zé)任限額說明；第三方介入期間的費(fèi)用結(jié)算方式。11.第三方介入的爭議解決11.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.第三方介入的終止12.1第三方介入的終止，需經(jīng)甲乙雙方書面同意。12.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.臨時客服人員招聘簡章詳細(xì)要求：包括崗位要求、工作內(nèi)容、薪資待遇、工作時間等。2.臨時客服人員培訓(xùn)計劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明：用于乙方對臨時客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其符合甲方要求。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：包括服務(wù)項目、服務(wù)費(fèi)用、支付時間、支付方式等。附件說明：用于明確甲乙雙方的服務(wù)費(fèi)用，便于結(jié)算。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件說明：用于確保乙方工作人員在履行職責(zé)過程中，不泄露甲方商業(yè)秘密。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、限制、責(zé)任限額等。附件說明：用于明確第三方介入的條款，確保各方權(quán)益。6.第三方服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：包括第三方提供的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。附件說明：用于明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，便于甲乙雙方監(jiān)督。7.第三方責(zé)任限額說明詳細(xì)要求：包括第三方責(zé)任限額的金額、適用范圍、賠償方式等。附件說明：用于明確第三方在履行職責(zé)過程中，對甲乙雙方可能造成的損失承擔(dān)的責(zé)任。8.第三方介入期間的費(fèi)用結(jié)算方式詳細(xì)要求：包括費(fèi)用結(jié)算的時間、方式、金額等。附件說明：用于明確第三方介入期間的費(fèi)用結(jié)算方式，確保各方利益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按協(xié)議約定提供符合要求的服務(wù)人員。乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。甲方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或客戶信息。第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按協(xié)議約定提供符合要求的服務(wù)人員，導(dǎo)致甲方客戶服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，包括但不限于賠償損失、終止協(xié)議等。甲方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或客戶信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：乙方未按協(xié)議約定提供符合要求的服務(wù)人員，導(dǎo)致甲方客戶服務(wù)質(zhì)量下降，甲方因此遭受損失人民幣5萬元，乙方應(yīng)賠償甲方人民幣5萬元。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失人民幣10萬元，乙方應(yīng)賠償甲方人民幣10萬元。甲方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金人民幣1萬元。全文完。二零二五年度電子商務(wù)平臺臨時客服人員協(xié)議1合同目錄第一章：協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議雙方第二章：服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3職責(zé)劃分第三章：工作安排3.1工作時間3.2工作地點(diǎn)3.3工作方式3.4工作交接第四章：培訓(xùn)與支持4.1培訓(xùn)計劃4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3技術(shù)支持第五章：薪酬與福利5.1薪酬標(biāo)準(zhǔn)5.2績效考核5.3福利待遇第六章：合同解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件6.3合同解除或終止后的處理第七章：保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序第九章：法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院第十章：其他條款10.1不可抗力10.2通知方式10.3其他約定第十一章：附件11.1附件一：服務(wù)人員名單11.2附件二：培訓(xùn)計劃11.3附件三：薪酬標(biāo)準(zhǔn)第十二章：協(xié)議生效與修訂12.1協(xié)議生效條件12.2協(xié)議修訂程序第十三章：協(xié)議附件13.1協(xié)議附件一：工作內(nèi)容明細(xì)13.2協(xié)議附件二：崗位職責(zé)說明第十四章：協(xié)議簽署與備案14.1簽署程序14.2備案手續(xù)合同編號202501第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2025年度電子商務(wù)平臺臨時客服人員工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于電子商務(wù)平臺在2025年度臨時客服人員的工作內(nèi)容、管理、薪酬及福利等方面。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。1.4協(xié)議雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]第二章服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方要求，提供電子商務(wù)平臺的臨時客服服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢解答、訂單處理、售后服務(wù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.3職責(zé)劃分乙方應(yīng)明確各客服人員的具體職責(zé)，確?？头ぷ鞯母咝н\(yùn)轉(zhuǎn)。第三章工作安排3.1工作時間乙方客服人員應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作時間表進(jìn)行工作，具體時間安排由甲方另行通知。3.2工作地點(diǎn)乙方客服人員應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行工作。3.3工作方式3.4工作交接乙方客服人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行工作交接，確保工作連續(xù)性。第四章培訓(xùn)與支持4.1培訓(xùn)計劃甲方將為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范等。4.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求進(jìn)行調(diào)整。4.3技術(shù)支持甲方將為乙方客服人員提供必要的技術(shù)支持，確?？头ぷ鞯捻樌M(jìn)行。第五章薪酬與福利5.1薪酬標(biāo)準(zhǔn)乙方客服人員的薪酬將根據(jù)甲方規(guī)定和乙方工作表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放。5.2績效考核甲方將建立績效考核制度，對乙方客服人員進(jìn)行績效考核。5.3福利待遇乙方客服人員將享有甲方規(guī)定的福利待遇，包括但不限于節(jié)假日福利、帶薪休假等。第六章合同解除與終止6.1合同解除條件（1）協(xié)議一方嚴(yán)重違反協(xié)議約定；（2）出現(xiàn)不可抗力情況，導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。6.2合同終止條件本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致后，本協(xié)議自行終止。6.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算和清算。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。7.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在工作中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至協(xié)議簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序提交訴訟的，應(yīng)按照我國《民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。第九章法律適用與管轄9.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本協(xié)議的爭議解決，由協(xié)議簽訂地人民法院管轄。第十章其他條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行時，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2通知方式（1）專人送達(dá)；（2）掛號郵寄；（3）電子郵件。10.3其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第十一章附件11.1附件一：服務(wù)人員名單11.2附件二：培訓(xùn)計劃11.3附件三：薪酬標(biāo)準(zhǔn)第十二章協(xié)議生效與修訂12.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議修訂程序本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。第十三章協(xié)議附件13.1附件一：工作內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：崗位職責(zé)說明第十四章合同簽署與備案14.1簽署程序本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2備案手續(xù)本協(xié)議無需進(jìn)行備案。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________簽訂日期：_________年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)的培訓(xùn)與考核條款內(nèi)容：甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并定期對乙方進(jìn)行考核，考核結(jié)果將直接影響乙方的薪酬和晉升。說明：此條款確保甲方對服務(wù)質(zhì)量有直接控制權(quán)，同時保障乙方接受必要的培訓(xùn)和考核。1.2甲方指定的工作內(nèi)容和流程條款內(nèi)容：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整乙方的工作內(nèi)容和流程，乙方應(yīng)無條件遵循甲方的安排。說明：此條款確保甲方能夠根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展靈活調(diào)整客服工作，提高服務(wù)效率。1.3甲方提供的技術(shù)支持和工具條款內(nèi)容：甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和工具，確保乙方能夠順利開展工作。說明：此條款保障乙方在執(zhí)行任務(wù)時擁有必要的資源和技術(shù)支持，提高工作效率。1.4甲方對乙方的監(jiān)督與管理條款內(nèi)容：甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括但不限于工作態(tài)度、工作效果等方面。說明：此條款確保甲方對乙方的工作質(zhì)量和效率有足夠的監(jiān)督和管理能力。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方自主選擇工作時間和地點(diǎn)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)自身情況選擇合適的工作時間和地點(diǎn)，甲方應(yīng)予以尊重。說明：此條款保障乙方的工作生活平衡，提高工作效率。2.2乙方有權(quán)提出改進(jìn)建議條款內(nèi)容：乙方有權(quán)對工作內(nèi)容、流程、培訓(xùn)等方面提出改進(jìn)建議，甲方應(yīng)予以考慮。說明：此條款鼓勵乙方積極參與工作改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方享有休息日和法定節(jié)假日條款內(nèi)容：乙方享有國家規(guī)定的休息日和法定節(jié)假日，甲方應(yīng)予以保障。說明：此條款確保乙方享有合法權(quán)益，維護(hù)乙方身心健康。2.4乙方對甲方提供的服務(wù)有評價權(quán)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方意見。說明：此條款確保乙方對服務(wù)質(zhì)量有反饋渠道，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。3.當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的職責(zé)與權(quán)限條款內(nèi)容：第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通，監(jiān)督合同執(zhí)行情況，維護(hù)雙方權(quán)益。說明：此條款確保第三方中介在合同執(zhí)行過程中發(fā)揮中立、公正的作用。3.2第三方中介的費(fèi)用與結(jié)算條款內(nèi)容：第三方中介的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，結(jié)算方式為每月支付。說明：此條款明確第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)和結(jié)算方式，保障中介工作的順利進(jìn)行。3.3第三方中介的保密義務(wù)條款內(nèi)容：第三方中介在履行職責(zé)過程中，對甲方和乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。說明：此條款保障甲方和乙方在合作過程中的信息安全，防止信息泄露。3.4第三方中介的違約責(zé)任條款內(nèi)容：若第三方中介違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。說明：此條款確保第三方中介在合同執(zhí)行過程中遵守協(xié)議規(guī)定，維護(hù)雙方合法權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)人員名單2.附件二：培訓(xùn)計劃3.附件三：薪酬標(biāo)準(zhǔn)4.附件四：工作內(nèi)容明細(xì)5.附件五：崗位職責(zé)說明6.附件六：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照甲方規(guī)定的工作時間和地點(diǎn)進(jìn)行工作。認(rèn)定：經(jīng)甲方通知，乙方未能改正或未提供合理理由。2.違約行為：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。認(rèn)定：有證據(jù)證明乙方泄露信息，經(jīng)調(diào)查核實(shí)。3.違約行為：甲方未按約定提供培訓(xùn)或技術(shù)支持。認(rèn)定：甲方未在約定時間內(nèi)提供或提供的內(nèi)容不符合要求。4.違約行為：乙方未達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：根據(jù)甲方績效考核結(jié)果，乙方連續(xù)三個月未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。5.違約行為：第三方中介未履行保密義務(wù)。認(rèn)定：第三方中介泄露甲方或乙方信息，經(jīng)調(diào)查核實(shí)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.法定節(jié)假日：指國家法律規(guī)定的休息日和節(jié)假日。4.績效考核：指對乙方工作表現(xiàn)進(jìn)行評價的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方對工作時間和地點(diǎn)有異議。解決辦法：雙方協(xié)商確定，或由第三方中介進(jìn)行調(diào)解。2.問題：甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求不符。解決辦法：甲方根據(jù)乙方反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，或提供額外培訓(xùn)。3.問題：乙方對薪酬和福利有疑問。解決辦法：甲方提供詳細(xì)的薪酬和福利制度說明，或由第三方中介進(jìn)行解釋。4.問題：第三方中介未履行職責(zé)。解決辦法：甲方與第三方中介協(xié)商，或通過法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.電子商務(wù)平臺臨時客服人員的招聘和管理。2.電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量的提升和客戶滿意度保證。3.電子商務(wù)平臺與第三方中介的合作與協(xié)調(diào)。4.電子商務(wù)平臺內(nèi)部管理與外部服務(wù)銜接。全文完。二零二五年度電子商務(wù)平臺臨時客服人員協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺1.2臨時客服人員1.3本合同2.協(xié)議目的3.協(xié)議期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期4.工作內(nèi)容4.1客服服務(wù)范圍4.2客服工作職責(zé)4.3工作時間安排5.工作地點(diǎn)6.工作條件6.1工作環(huán)境6.2工具與設(shè)備7.薪酬與福利7.1薪酬結(jié)構(gòu)7.2薪酬支付方式7.3福利待遇8.考核與評價8.1考核標(biāo)準(zhǔn)8.2評價方式9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)10.知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2使用限制11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他條款14.1合同生效14.2合同變更14.3合同終止14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺：指本協(xié)議中所指的在線購物平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等，用于提供商品或服務(wù)交易。1.2臨時客服人員：指受雇于電子商務(wù)平臺的，在本協(xié)議有效期內(nèi)提供客服服務(wù)的個人。1.3本合同：指本協(xié)議的全文，包括所有附件和補(bǔ)充協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確電子商務(wù)平臺與臨時客服人員之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在協(xié)議期間的合作順利進(jìn)行。3.協(xié)議期限3.1開始日期：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2結(jié)束日期：本協(xié)議有效期為一年，自開始日期起計算。4.工作內(nèi)容4.1客服服務(wù)范圍：包括但不限于解答顧客咨詢、處理訂單問題、處理投訴和建議、維護(hù)顧客關(guān)系等。4.2客服工作職責(zé)：4.2.2處理顧客的訂單問題，確保訂單順利執(zhí)行。4.2.3記錄和跟蹤顧客投訴和建議，及時反饋給相關(guān)部門。4.3工作時間安排：根據(jù)電子商務(wù)平臺的工作時間表，臨時客服人員需按照規(guī)定的時間段提供服務(wù)。5.工作地點(diǎn)臨時客服人員需在電子商務(wù)平臺指定的辦公地點(diǎn)或遠(yuǎn)程工作地點(diǎn)工作。6.工作條件6.1工作環(huán)境：電子商務(wù)平臺應(yīng)提供安全、舒適的工作環(huán)境，確保臨時客服人員的工作順利進(jìn)行。6.2工具與設(shè)備：電子商務(wù)平臺應(yīng)提供必要的工具和設(shè)備，包括但不限于電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)連接等。7.薪酬與福利7.1薪酬結(jié)構(gòu)：臨時客服人員的薪酬包括基本工資、績效獎金等。7.2薪酬支付方式：薪酬按月支付，具體支付日期由電子商務(wù)平臺確定。7.3福利待遇：7.3.1享有國家法定節(jié)假日休息。7.3.2享有帶薪年假。7.3.3享有醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等社會保險。8.考核與評價8.1考核標(biāo)準(zhǔn)：臨時客服人員的考核將依據(jù)工作質(zhì)量、工作效率、顧客滿意度、團(tuán)隊協(xié)作等方面進(jìn)行。8.2評價方式：電子商務(wù)平臺將定期對臨時客服人員進(jìn)行評價，評價結(jié)果將作為薪酬調(diào)整和續(xù)約的依據(jù)。9.保密條款9.1保密信息：包括但不限于公司的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。9.2保密義務(wù)：臨時客服人員承諾在合同期間及合同終止后，對所知悉的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)公司書面同意，不得向任何第三方泄露。10.知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：在執(zhí)行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，歸電子商務(wù)平臺所有。10.2使用限制：臨時客服人員不得未經(jīng)授權(quán)使用電子商務(wù)平臺的商標(biāo)、標(biāo)識或任何其他知識產(chǎn)權(quán)。11.違約責(zé)任11.1違約情形：包括但不限于未按時完成工作任務(wù)、泄露公司秘密、違反保密條款等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.爭議解決12.1爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院。13.合同解除13.1解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力事件、雙方協(xié)商一致等。13.2解除程序：任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知對方，并書面確認(rèn)解除事宜。14.其他條款14.1合同生效：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同變更：任何對本協(xié)議的變更，均需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.3合同終止：本協(xié)議在協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除后終止。14.4合同附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本協(xié)議中，“第三方”指任何非甲乙雙方的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、審計機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行本協(xié)議，提高服務(wù)效率，解決爭議，或進(jìn)行專業(yè)評估。15.3第三方介入方式：15.3.1中介方：在合同執(zhí)行過程中，如甲乙雙方需要第三方作為中介方進(jìn)行協(xié)調(diào)，中介方將根據(jù)雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)。15.3.2專業(yè)機(jī)構(gòu)：甲乙雙方可邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計、評估或提供技術(shù)服務(wù)，以保障合同的有效執(zhí)行。15.4第三方責(zé)任：15.4.1責(zé)任范圍：第三方在介入本協(xié)議過程中，其責(zé)任限于其提供服務(wù)的范圍，不包括因甲乙雙方違約或其他非第三方原因造成的損失。15.4.2責(zé)任限額：第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額為第三方實(shí)際收取的服務(wù)費(fèi)用。15.5第三方選擇與替換：15.5.2替換程序：任何第三方替換需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由新第三方與甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入通知：甲乙雙方在決定引入第三方時，應(yīng)提前通知對方，并共同確定第三方介入的具體事項和預(yù)期效果。16.2第三方費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，除合同另有約定外，由甲乙雙方按照各自責(zé)任分擔(dān)。16.3第三方服務(wù)評價：甲乙雙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果作為未來合作或費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分：17.1.1第三方與甲方之間不存在雇傭關(guān)系，甲方不對第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。17.1.2第三方應(yīng)遵守甲方提供的所有指導(dǎo)原則和操作流程。17.2第三方與乙方的劃分：17.2.1第三方與乙方之間不存在雇傭關(guān)系，乙方不對第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。17.2.2第三方應(yīng)遵守乙方提供的所有指導(dǎo)原則和操作流程。17.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任：17.3.1如第三方在執(zhí)行本協(xié)議過程中出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方均有權(quán)追究第三方的責(zé)任。17.3.2第三方在介入本協(xié)議過程中，應(yīng)確保其行為符合法律法規(guī)和商業(yè)道德。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同正式文本要求：合同文本應(yīng)為正式印刷版，包括所有條款、簽字蓋章頁。說明：本附件為合同的主要組成部分，是雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。2.附件二：臨時客服人員工作手冊要求：手冊應(yīng)詳細(xì)說明工作流程、職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件為臨時客服人員工作的指導(dǎo)文件，有助于明確工作要求和規(guī)范。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任范圍、費(fèi)用承擔(dān)等。說明：本附件為第三方介入時雙方的權(quán)利義務(wù)界定，確保第三方服務(wù)的有效性。4.附件四：薪酬結(jié)構(gòu)明細(xì)要求：明細(xì)應(yīng)包括基本工資、績效獎金、福利待遇等。說明：本附件為臨時客服人員的薪酬體系說明，保障雙方權(quán)益。5.附件五：保密協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：本附件為雙方保密義務(wù)的約定，保護(hù)商業(yè)秘密。6.附件六：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用限制等。說明：本附件為知識產(chǎn)權(quán)歸屬的界定，防止知識產(chǎn)權(quán)糾紛。7.附件七：爭議解決流程要求：流程應(yīng)包括爭議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：本附件為爭議解決的指導(dǎo)文件，確保爭議得到公正處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1臨時客服人員未按時完成工作任務(wù)。1.2臨時客服人員泄露公司秘密。1.3甲方或乙方未按時支付薪酬。1.4第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1臨時客服人員未按時完成工作任務(wù)，甲方有權(quán)要求其完成或扣除相應(yīng)薪酬。2.2臨時客服人員泄露公司秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失。2.3甲方或乙方未按時支付薪酬，應(yīng)支付違約金，并賠償對方因此造成的損失。2.4第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此造成的損失。3.違約責(zé)任示例：3.1臨時客服人員因個人原因未能按時完成工作任務(wù)，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月10%的薪酬作為違約金。3.2臨時客服人員在工作中泄露客戶信息，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償客戶損失。3.3甲方未按時支付臨時客服人員薪酬，應(yīng)支付當(dāng)月薪酬的1%作為違約金，并賠償臨時客服人員因此造成的損失。3.4第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改，并賠償因此造成的損失。全文完。二零二五年度電子商務(wù)平臺臨時客服人員協(xié)議3合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（請?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）1.2乙方：名稱：（請?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：名稱：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方名稱）地址：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，請?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的鑒于電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本協(xié)議，旨在明確甲方與乙方在2025年度電子商務(wù)平臺臨時客服人員合作中的權(quán)利、義務(wù)及履行方式。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“電子商務(wù)平臺”指甲方運(yùn)營的在線交易、信息發(fā)布、在線支付等功能的綜合服務(wù)平臺。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）“臨時客服人員”指乙方派遣至甲方電子商務(wù)平臺，為甲方提供臨時客服服務(wù)的人員；（2）“合同履行期間”指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止；（3）“服務(wù)內(nèi)容”指乙方臨時客服人員為甲方提供的咨詢、解答、投訴處理等客服服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定派遣臨時客服人員；（2）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方臨時客服人員的服務(wù)質(zhì)量；（3）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整乙方臨時客服人員的服務(wù)崗位；（4）甲方應(yīng)按約定支付乙方臨時客服人員的工資、福利及社會保險等費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方要求派遣符合要求的臨時客服人員；（2）乙方應(yīng)對派遣的臨時客服人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其具備履行本協(xié)議的能力；（3）乙方應(yīng)配合甲方對臨時客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（4）乙方應(yīng)承擔(dān)因臨時客服人員違反本協(xié)議規(guī)定而產(chǎn)生的責(zé)任。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)乙方派遣的臨時客服人員應(yīng)在甲方指定的電子商務(wù)平臺進(jìn)行服務(wù)。5.3合同履行方式六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的合同履行期限屆滿；（2）甲方與乙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序（1）協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、返還物品等。6.4終止后果（1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按約定支付尚未支付的費(fèi)用；（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)將相關(guān)物品返還；（3）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互承擔(dān)因終止協(xié)議而產(chǎn)生的責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方派遣的臨時客服人員的月工資，按照雙方協(xié)商確定的金額及工作時長計算；（2）乙方派遣的臨時客服人員的社保及公積金，按照國家及地方政策規(guī)定，由甲方承擔(dān)；（3）乙方派遣的臨時客服人員的加班費(fèi)、交通補(bǔ)貼等，按照國家及地方政策規(guī)定，由甲方承擔(dān)；（4）乙方派遣的臨時客服人員的培訓(xùn)費(fèi)用，由乙方承擔(dān)；（5）甲方為乙方提供的辦公設(shè)備、用品等，按照實(shí)際使用情況由甲方承擔(dān)；（6）甲方支付給乙方的管理費(fèi)用，按照雙方協(xié)商確定的金額及乙方提供的臨時客服人員數(shù)量計算。7.2支付方式甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的支付方式，將費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。7.3支付時間（1）乙方派遣的臨時客服人員工資，每月的25日前支付上月工資；（2）社保及公積金，每月的25日前支付上月費(fèi)用；（3）加班費(fèi)、交通補(bǔ)貼等，每月的25日前支付上月費(fèi)用；（4）甲方支付給乙方的管理費(fèi)用，按季度支付，每季度首月25日前支付上季度費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在協(xié)議約定的支付時間內(nèi)完成支付；（2）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，每延遲一天，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于延遲支付金額的千分之五的違約金；（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付乙方費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金；（2）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按要求派遣符合要求的臨時客服人員的，應(yīng)向甲方支付違約金；（2）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計算方式為：違約金額×每日違約金比例；（2）甲方、乙方應(yīng)按約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因違約所造成的損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺的相關(guān)信息；（2）甲方客戶資料、交易信息等；（3）雙方約定需保密的其他信息。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起五年。9.3保密履行方式（1）甲方、乙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害；（2）社會事件；（3）政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、動亂等社會事件；（3）政府頒布的法律法規(guī)變動等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商，爭取達(dá)成一致。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密的；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的；（3）雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂不影響甲方對電子商務(wù)平臺的運(yùn)營權(quán)利；（2）本協(xié)議的簽訂不影響乙方對派遣的臨時客服人員的招聘和管理權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對臨時客服人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)；（2）乙方保留對派遣的臨時客服人員的培訓(xùn)、考核和調(diào)整權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在派遣臨時客服人員過程中遇到的問題；（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方提高電子商務(wù)平臺的客戶服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式雙方應(yīng)通過協(xié)商、溝通等方式，共同解決在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)平臺臨時客服人員合作的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對合同條款的增減，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表簽字：（簽字）日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表簽字：（簽字）日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方派遣的