2025年度文化娛樂行業(yè)代理商顧客滿意度提升協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度文化娛樂行業(yè)代理商顧客滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.協(xié)議目的和原則2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議原則3.顧客滿意度提升目標(biāo)3.1目標(biāo)設(shè)定3.2目標(biāo)分解4.顧客滿意度提升措施4.1甲方措施4.2乙方措施5.顧客滿意度調(diào)查方法5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查時(shí)間6.顧客滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6.2數(shù)據(jù)分析6.3數(shù)據(jù)報(bào)告7.顧客滿意度提升效果評(píng)估7.1評(píng)估指標(biāo)7.2評(píng)估方法7.3評(píng)估結(jié)果8.合作雙方的義務(wù)與責(zé)任8.1甲方義務(wù)與責(zé)任8.2乙方義務(wù)與責(zé)任9.顧客滿意度提升項(xiàng)目的實(shí)施9.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃9.2項(xiàng)目實(shí)施步驟9.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度10.顧客滿意度提升項(xiàng)目的監(jiān)督與檢查10.1監(jiān)督方式10.2檢查內(nèi)容10.3檢查結(jié)果11.顧客滿意度提升項(xiàng)目的調(diào)整與優(yōu)化11.1調(diào)整原則11.2優(yōu)化措施12.顧客滿意度提升項(xiàng)目的費(fèi)用及支付方式12.1費(fèi)用預(yù)算12.2支付方式12.3付款時(shí)間13.顧客滿意度提升項(xiàng)目的保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責(zé)任14.協(xié)議的終止與解除14.1終止條件14.2解除條件14.3終止或解除程序14.4終止或解除后的處理第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：___________法定代表人：___________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________1.2乙方基本信息乙方名稱：___________法定代表人：___________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________2.協(xié)議目的和原則2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在通過雙方的合作，共同提升2025年度文化娛樂行業(yè)代理商的顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高品牌形象。2.2協(xié)議原則（1）平等互利原則（2）誠(chéng)實(shí)信用原則（3）共同發(fā)展原則（4）顧客至上原則3.顧客滿意度提升目標(biāo)3.1目標(biāo)設(shè)定（3）提升顧客忠誠(chéng)度，復(fù)購率提高至60%。3.2目標(biāo)分解（1）制定顧客滿意度調(diào)查問卷，每季度至少進(jìn)行一次。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。（3）對(duì)代理商進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。4.顧客滿意度提升措施4.1甲方措施（1）提供統(tǒng)一的顧客服務(wù)規(guī)范，要求代理商嚴(yán)格執(zhí)行。（2）定期對(duì)代理商進(jìn)行服務(wù)檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）加強(qiáng)代理商團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工服務(wù)意識(shí)。4.2乙方措施（1）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客需求和痛點(diǎn)。（2）優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)。（3）開展顧客關(guān)懷活動(dòng)，提高顧客忠誠(chéng)度。5.顧客滿意度調(diào)查方法5.1調(diào)查方式采用線上問卷、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)訪談等多種方式進(jìn)行。5.2調(diào)查內(nèi)容（1）顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度。（2）顧客對(duì)代理商服務(wù)的滿意度。（3）顧客對(duì)品牌形象的滿意度。5.3調(diào)查時(shí)間每季度至少進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。6.顧客滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（1）收集顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分析，找出問題點(diǎn)。6.2數(shù)據(jù)分析（1）分析顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，找出影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素。（2）根據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。6.3數(shù)據(jù)報(bào)告（1）每季度向甲方提交顧客滿意度調(diào)查報(bào)告。（2）報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)果、問題分析、改進(jìn)措施等。8.合作雙方的義務(wù)與責(zé)任8.1甲方義務(wù)與責(zé)任（1）提供必要的市場(chǎng)信息和顧客數(shù)據(jù)，支持乙方開展顧客滿意度調(diào)查。（2）對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保乙方能夠有效提升顧客滿意度。（3）對(duì)乙方在提升顧客滿意度過程中遇到的問題給予及時(shí)解決。8.2乙方義務(wù)與責(zé)任（1）根據(jù)甲方提供的信息，定期開展顧客滿意度調(diào)查，并及時(shí)向甲方反饋調(diào)查結(jié)果。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施提升顧客滿意度的具體措施。（3）確保代理商團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。9.顧客滿意度提升項(xiàng)目的實(shí)施9.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（1）制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間表、責(zé)任人和預(yù)算。（2）確保每個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù)明確，可執(zhí)行。9.2項(xiàng)目實(shí)施步驟（1）前期準(zhǔn)備：包括市場(chǎng)調(diào)研、制定調(diào)查問卷、培訓(xùn)代理商等。（2）實(shí)施階段：包括顧客滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、措施執(zhí)行等。（3）評(píng)估與反饋：包括效果評(píng)估、問題反饋、持續(xù)改進(jìn)等。9.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度（1）每個(gè)階段完成后，乙方需向甲方提交進(jìn)度報(bào)告。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供階段性工作成果。10.顧客滿意度提升項(xiàng)目的監(jiān)督與檢查10.1監(jiān)督方式（1）定期對(duì)乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。（2）通過數(shù)據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督。10.2檢查內(nèi)容（1）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放。（2）調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。（3）措施執(zhí)行的效果。10.3檢查結(jié)果（1）對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。（2）對(duì)存在問題提出改進(jìn)建議。11.顧客滿意度提升項(xiàng)目的調(diào)整與優(yōu)化11.1調(diào)整原則（1）根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客需求調(diào)整措施。（2）確保措施的有效性和可操作性。11.2優(yōu)化措施（1）對(duì)現(xiàn)有措施進(jìn)行評(píng)估，找出不足之處。（2）提出優(yōu)化建議，并實(shí)施。12.顧客滿意度提升項(xiàng)目的費(fèi)用及支付方式12.1費(fèi)用預(yù)算（1）項(xiàng)目實(shí)施所需費(fèi)用包括但不限于人力、物料、培訓(xùn)等。（2）費(fèi)用預(yù)算需經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。12.2支付方式（1）甲方根據(jù)乙方提交的發(fā)票和費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行支付。（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體付款時(shí)間按雙方協(xié)商確定。12.3付款時(shí)間（1）每個(gè)階段完成后，乙方需在15個(gè)工作日內(nèi)提交費(fèi)用申請(qǐng)。（2）甲方在收到申請(qǐng)后的10個(gè)工作日內(nèi)完成付款。13.顧客滿意度提升項(xiàng)目的保密條款13.1保密內(nèi)容（1）項(xiàng)目實(shí)施過程中的商業(yè)機(jī)密。（2）顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。（3）雙方合作過程中涉及到的敏感信息。13.2保密期限（1）保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后3年。13.3違約責(zé)任（1）任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）違約方需賠償因違約行為造成的損失。14.協(xié)議的終止與解除14.1終止條件（1）本協(xié)議約定的合作期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。14.2解除條件（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除協(xié)議。（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。14.3終止或解除程序（1）終止或解除本協(xié)議前，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）自通知之日起，本協(xié)議自動(dòng)終止或解除。14.4終止或解除后的處理（1）雙方應(yīng)妥善處理終止或解除后的善后事宜。（2）本協(xié)議終止或解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的，根據(jù)本協(xié)議的約定，參與顧客滿意度提升項(xiàng)目的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、宣傳推廣等方面。16.第三方介入程序16.1第三方選擇（1）甲方或乙方可根據(jù)項(xiàng)目需要，獨(dú)立選擇合適的第三方。（2）選擇第三方前，需確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2第三方引入（1）甲方或乙方將第三方引入項(xiàng)目，并通知對(duì)方。（2）第三方需簽署保密協(xié)議，承諾對(duì)項(xiàng)目信息保密。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行其在項(xiàng)目中的職責(zé)。（2）第三方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和保密性負(fù)責(zé)。（3）第三方不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的項(xiàng)目資料和協(xié)助。（2）第三方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展，提出合理化建議。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲方與第三方（1）甲方與第三方之間的合同關(guān)系由雙方另行約定。（2）甲方對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)，包括第三方在項(xiàng)目中的違約行為。18.2乙方與第三方（1）乙方與第三方之間的合同關(guān)系由雙方另行約定。（2）乙方對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)，包括第三方在項(xiàng)目中的違約行為。18.3甲方與乙方（1）甲方與乙方應(yīng)共同確保第三方在項(xiàng)目中的合法權(quán)益。（2）甲方與乙方對(duì)第三方在項(xiàng)目中的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中，“責(zé)任限額”是指第三方因其違約行為給甲方、乙方或顧客造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方責(zé)任限額為本協(xié)議總金額的10%。（2）若第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部實(shí)際損失。19.3責(zé)任限額計(jì)算（1）責(zé)任限額的計(jì)算以第三方在項(xiàng)目中的實(shí)際收入為基準(zhǔn)。（2）責(zé)任限額計(jì)算公式：責(zé)任限額=實(shí)際收入×10%。20.第三方違約處理20.1違約情形（1）第三方未按照本協(xié)議約定履行職責(zé)。（2）第三方泄露項(xiàng)目信息。（3）第三方損害甲方、乙方或顧客的合法權(quán)益。20.2違約處理（1）第三方違約，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）第三方違約，甲方或乙方有權(quán)要求解除與第三方的合作。（3）第三方違約，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。21.第三方退出機(jī)制21.1退出條件（1）本協(xié)議約定的合作期限屆滿。（2）第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。（3）甲方或乙方解除與第三方的合作。21.2退出程序（1）第三方退出前，需向甲方或乙方提交退出申請(qǐng)。（2）甲方或乙方應(yīng)在收到退出申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)退出申請(qǐng)。（3）第三方退出后，需妥善處理項(xiàng)目中的未盡事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本協(xié)議詳細(xì)要求：本附件為雙方簽訂的正式協(xié)議文本，包括協(xié)議、附件、修正案等。說明：本附件為協(xié)議的核心內(nèi)容，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并確保所有條款的理解一致。2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：本附件包含用于收集顧客滿意度的問卷，包括問題設(shè)計(jì)、回答選項(xiàng)等。說明：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)確保問題的客觀性、準(zhǔn)確性和有效性，以便準(zhǔn)確反映顧客滿意度。3.附件三：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：本附件為根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果整理的分析報(bào)告，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)論等。說明：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)展示調(diào)查結(jié)果，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。4.附件四：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求：本附件為項(xiàng)目實(shí)施的具體計(jì)劃，包括時(shí)間表、責(zé)任分配、預(yù)算等。說明：計(jì)劃應(yīng)明確每個(gè)階段的目標(biāo)、任務(wù)和預(yù)期成果。5.附件五：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告詳細(xì)要求：本附件為項(xiàng)目實(shí)施過程中的進(jìn)度報(bào)告，包括已完成工作、存在問題等。說明：報(bào)告應(yīng)定期提交，以便雙方了解項(xiàng)目進(jìn)展。6.附件六：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：本附件為項(xiàng)目實(shí)施過程中的費(fèi)用明細(xì)，包括人力、物料、培訓(xùn)等費(fèi)用。說明：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，確保透明度。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求：本附件為甲方、乙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保項(xiàng)目信息保密。說明：保密協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任。8.附件八：第三方合同詳細(xì)要求：本附件為甲方或乙方與第三方簽訂的合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。說明：合同應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方的職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方或乙方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)協(xié)議條款，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：若甲方未按照協(xié)議約定提供市場(chǎng)信息和顧客數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無法開展調(diào)查，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。2.違約行為：第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方違約，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：若第三方未按照協(xié)議約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，第三方應(yīng)賠償甲方或乙方的損失。3.違約行為：泄露項(xiàng)目信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露項(xiàng)目信息，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：若第三方泄露了項(xiàng)目中的商業(yè)機(jī)密，第三方應(yīng)賠償甲方或乙方的損失。4.違約行為：損害甲方、乙方或顧客的合法權(quán)益。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例：若第三方在項(xiàng)目實(shí)施過程中損害了顧客的合法權(quán)益，第三方應(yīng)賠償顧客的損失。全文完。2025年度文化娛樂行業(yè)代理商顧客滿意度提升協(xié)議1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國(guó)文化娛樂行業(yè)的快速發(fā)展，顧客滿意度已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為提升2025年度文化娛樂行業(yè)代理商的顧客滿意度，甲乙雙方本著平等互利、合作共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）顧客滿意度：指顧客對(duì)文化娛樂產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求的程度。（2）代理商：指在甲方授權(quán)下，負(fù)責(zé)推廣、銷售甲方文化娛樂產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）文化娛樂行業(yè)：指以文化、娛樂為核心，提供各類文化娛樂產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)。（2）顧客滿意度提升：指通過提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，使顧客對(duì)文化娛樂產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度得到提升。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定，提升顧客滿意度。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方應(yīng)提供必要的支持，包括但不限于市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持等。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，提升顧客滿意度。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展情況。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，及時(shí)解決顧客投訴。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議的履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式（1）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客需求。（2）優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。（3）完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）協(xié)議期滿，雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（2）一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序（1）協(xié)議期滿或解除時(shí)，雙方應(yīng)相互通知對(duì)方。（2）終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理未了事宜。6.4終止后果（1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)文化娛樂行業(yè)的健康發(fā)展。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用：包括但不限于顧客滿意度調(diào)查、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等。（2）產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)費(fèi)用：包括但不限于產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)質(zhì)量提升等。（3）培訓(xùn)費(fèi)用：包括但不限于員工培訓(xùn)、顧客服務(wù)培訓(xùn)等。（4）宣傳推廣費(fèi)用：包括但不限于廣告費(fèi)用、公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用等。（5）其他相關(guān)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致確認(rèn)的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)在乙方提交的發(fā)票及費(fèi)用清單審核無誤后，按照協(xié)議約定的比例支付相應(yīng)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在每月末前，將當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用支付給乙方。（3）甲方應(yīng)在收到乙方提交的付款申請(qǐng)及相關(guān)文件后，及時(shí)辦理支付手續(xù)。7.3支付時(shí)間甲方支付乙方費(fèi)用的具體時(shí)間如下：（1）每月支付：甲方應(yīng)在每月末前支付乙方當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用。（2）年度支付：甲方應(yīng)在年度結(jié)束時(shí)，支付乙方當(dāng)年發(fā)生的費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付乙方費(fèi)用的款項(xiàng)，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行。（2）甲方支付乙方費(fèi)用的款項(xiàng)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）支付違約金：甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的違約金比例支付違約金。（2）賠償損失：甲方應(yīng)賠償乙方因甲方違約而遭受的直接損失。8.2乙方違約（1）支付違約金：乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的違約金比例支付違約金。（2）賠償損失：乙方應(yīng)賠償甲方因乙方違約而遭受的直接損失。8.3賠償金額和方式違約金的計(jì)算方式如下：（1）違約金=違約金額×違約金比例。（2）賠償損失的計(jì)算方式如下：賠償損失=實(shí)際損失金額×賠償比例。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本協(xié)議的簽訂、履行及終止情況。（2）甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（3）本協(xié)議涉及的其他保密信息。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后三年。9.3保密履行方式（1）對(duì)本協(xié)議涉及的秘密信息進(jìn)行標(biāo)識(shí)。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同不能履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂等社會(huì)異常事件。（3）政府行為導(dǎo)致合同無法履行。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）雙方應(yīng)相互理解，共同努力克服不可抗力事件的影響。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方無法履行市場(chǎng)調(diào)研工作。（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致甲方無法正常開展業(yè)務(wù)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、公共利益的。（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂、履行和終止均不影響甲乙雙方各自擁有的其他權(quán)利。（2）甲方保留對(duì)乙方履行本協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在乙方未履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，有權(quán)單方面終止本協(xié)議的權(quán)利。（2）乙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)現(xiàn)任何違反法律法規(guī)的行為，有權(quán)立即停止該行為并報(bào)告甲方。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)在本協(xié)議的相應(yīng)條款中明確約定。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章的修改和補(bǔ)充，與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，自雙方簽字或蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲乙雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以確保本協(xié)議的履行。（2）甲乙雙方應(yīng)相互配合，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和顧客需求。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論和解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。（2）甲乙雙方應(yīng)通過電話、郵件等方式保持溝通，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何部分均不得單獨(dú)解釋或執(zhí)行。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書（如有）4.乙方授權(quán)委托書（如有）5.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告6.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案7.培訓(xùn)計(jì)劃及記錄8.宣傳推廣材料9.付款申請(qǐng)及相關(guān)文件10.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件11.不可抗力事件證明材料12.修改和補(bǔ)充協(xié)議（如有）13.協(xié)作與配合相關(guān)文件14.法律適用相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付乙方費(fèi)用：甲方未按照協(xié)議約定的支付時(shí)間和方式支付費(fèi)用。未提供必要支持：甲方未按照協(xié)議約定提供市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持等。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未提升顧客滿意度：乙方未按照協(xié)議約定提升顧客滿意度。未及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展：乙方未定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展情況。未解決顧客投訴：乙方未積極配合甲方處理顧客投訴。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)秩序的法律。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：指由雙方當(dāng)事人選定的仲裁機(jī)構(gòu)，根據(jù)仲裁規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決。5.訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭(zhēng)議向人民法院提起訴訟，由人民法院審理并作出判決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。解決辦法：定期更新市場(chǎng)調(diào)研方法，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。2.問題：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果不佳。解決辦法：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，滿足顧客需求。3.問題：顧客投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立顧客投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、有效的處理。4.問題：合同履行過程中溝通不暢。解決辦法：定期召開會(huì)議，加強(qiáng)溝通，確保雙方信息暢通。5.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：按照協(xié)議約定，及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明，協(xié)商解決。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體加入：（1）若需增加第三方合同主體，甲乙雙方應(yīng)書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）第三方合同主體應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，并具備履行本協(xié)議的能力。2.第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行其職責(zé)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的報(bào)酬。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。4.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持等。（3）乙方有權(quán)要求甲方配合其提升顧客滿意度的相關(guān)工作。2.乙方利益條款：（1）乙方在履行本協(xié)議過程中，如因甲方原因?qū)е缕錂?quán)益受損，甲方應(yīng)予以賠償。（2）乙方有權(quán)在協(xié)議期滿后，優(yōu)先獲得甲方下一年的合作機(jī)會(huì)。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金。（2）甲方未提供必要支持，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）甲方不得擅自變更乙方權(quán)利義務(wù)，否則視為違約。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提升顧客滿意度。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。2.甲方的利益條款：（1）甲方在履行本協(xié)議過程中，如因乙方原因?qū)е缕錂?quán)益受損，乙方應(yīng)予以賠償。（2）甲方有權(quán)在協(xié)議期滿后，優(yōu)先獲得乙方下一年的合作機(jī)會(huì)。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未提升顧客滿意度，應(yīng)向甲方支付違約金。（2）乙方未按照協(xié)議約定提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）乙方不得擅自變更甲方權(quán)利義務(wù)，否則視為違約。全文完。2025年度文化娛樂行業(yè)代理商顧客滿意度提升協(xié)議2合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議期限二、雙方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息三、合作內(nèi)容3.1顧客滿意度提升目標(biāo)3.2顧客滿意度提升措施3.3顧客滿意度提升方法四、服務(wù)內(nèi)容4.1甲方提供的服務(wù)4.2乙方提供的服務(wù)五、雙方責(zé)任與義務(wù)5.1甲方責(zé)任與義務(wù)5.2乙方責(zé)任與義務(wù)六、費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3付款時(shí)間七、保密條款7.1保密信息7.2保密期限7.3違約責(zé)任八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用九、違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)十一、協(xié)議變更與解除11.1協(xié)議變更11.2協(xié)議解除十二、通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址十三、其他13.1法律適用13.2協(xié)議生效13.3協(xié)議份數(shù)十四、附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：保密信息清單14.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景本協(xié)議簽訂前，甲方在2025年度內(nèi)致力于提升文化娛樂行業(yè)代理商的顧客滿意度，乙方作為甲方合作伙伴，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作意向。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在通過雙方合作，共同提升文化娛樂行業(yè)代理商的顧客滿意度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于2025年度內(nèi)，甲方與乙方在文化娛樂行業(yè)代理商顧客滿意度提升方面的合作。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。二、雙方基本信息2.1甲方信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：___________________聯(lián)系電話：____________________2.2乙方信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：___________________聯(lián)系電話：____________________三、合作內(nèi)容3.1顧客滿意度提升目標(biāo)乙方應(yīng)協(xié)助甲方在2025年度內(nèi)，將其文化娛樂行業(yè)代理商的顧客滿意度提升至______%。3.2顧客滿意度提升措施a)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客反饋；b)分析顧客反饋，提出改進(jìn)建議；c)協(xié)助甲方優(yōu)化服務(wù)流程；d)提供培訓(xùn)，提升代理商服務(wù)意識(shí)。3.3顧客滿意度提升方法a)通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集顧客意見；b)建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴；c)定期對(duì)代理商進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核；d)對(duì)代理商進(jìn)行滿意度培訓(xùn)。四、服務(wù)內(nèi)容4.1甲方提供的服務(wù)a)提供文化娛樂行業(yè)代理商的相關(guān)數(shù)據(jù)；b)提供代理商的聯(lián)系方式；c)協(xié)助乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。4.2乙方提供的服務(wù)a)提供顧客滿意度提升方案；b)提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；c)提供顧客反饋分析報(bào)告；d)提供代理商滿意度培訓(xùn)。五、雙方責(zé)任與義務(wù)5.1甲方責(zé)任與義務(wù)a)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用；b)提供必要的合作條件；c)配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；d)及時(shí)處理乙方提出的改進(jìn)建議。5.2乙方責(zé)任與義務(wù)a)按時(shí)完成甲方委托的服務(wù)；b)保證服務(wù)質(zhì)量；c)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和資料保密；d)按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告。六、費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。6.2支付方式乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，甲方確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量合格后，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。七、保密條款7.1保密信息雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。7.2保密期限本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為______年。7.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц顿r償金。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議項(xiàng)下，乙方提供的服務(wù)成果及產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后______年內(nèi)，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)使用乙方提供的服務(wù)成果的權(quán)利。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在使用乙方提供的服務(wù)成果時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。九、違約責(zé)任9.1違約情形a)一方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵_____%的違約金；b)一方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；c)一方未履行服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償守約方因此遭受的損失。9.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)按實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本協(xié)議爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。十一、協(xié)議變更與解除11.1協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更，均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2協(xié)議解除a)雙方協(xié)商一致；b)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；c)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。十二、通知與送達(dá)12.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過快遞、電子郵件等方式發(fā)送。12.2送達(dá)地址甲方送達(dá)地址：____________________乙方送達(dá)地址：____________________十三、其他13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。十四、附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：保密信息清單14.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單甲方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1市場(chǎng)調(diào)研主導(dǎo)權(quán)甲方作為主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)主導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研的策劃與實(shí)施，包括但不限于調(diào)研問卷設(shè)計(jì)、調(diào)研對(duì)象選擇、調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析等。乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和資源支持。1.2服務(wù)方案審批權(quán)乙方提出的服務(wù)方案需經(jīng)甲方審批后方可執(zhí)行。甲方應(yīng)在收到乙方方案后____個(gè)工作日內(nèi)完成審批，逾期未審批視為默認(rèn)通過。1.3資源調(diào)配權(quán)甲方擁有對(duì)合作資源的調(diào)配權(quán)，包括但不限于人力、物力、財(cái)力等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，合理調(diào)配資源，確保合作順利進(jìn)行。1.4服務(wù)效果評(píng)估權(quán)甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于顧客滿意度提升情況、市場(chǎng)份額變化等。評(píng)估結(jié)果作為雙方后續(xù)合作的重要依據(jù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1服務(wù)方案主導(dǎo)權(quán)乙方作為主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)制定顧客滿意度提升的服務(wù)方案，包括但不限于具體措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。甲方應(yīng)提供必要的支持與配合。2.2調(diào)研數(shù)據(jù)使用權(quán)限乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得將甲方提供的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)外公開或用于其他商業(yè)目的。2.3服務(wù)效果保障乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)能夠達(dá)到顧客滿意度提升的目標(biāo)，如未達(dá)到預(yù)期效果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施。2.4合作資源保障乙方應(yīng)保障在合作期間，為甲方提供充足的人力、物力、財(cái)力等資源，確保合作順利進(jìn)行。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1中介機(jī)構(gòu)選擇雙方同意，如需引入第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)助，應(yīng)由甲方或乙方提出，并經(jīng)另一方書面同意。中介機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。3.2中介機(jī)構(gòu)職責(zé)第三方中介機(jī)構(gòu)在合作過程中，應(yīng)協(xié)助雙方履行協(xié)議，提供專業(yè)咨詢、協(xié)調(diào)溝通等服務(wù)。中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括但不限于：a)監(jiān)督協(xié)議履行情況；b)協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)議；c)提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告。3.3中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)前支付，或按服務(wù)完成情況分期支付。3.4中介機(jī)構(gòu)保密第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守保密義務(wù)，對(duì)合作過程中知悉的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。3.5中介機(jī)構(gòu)責(zé)任第三方中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)由其自行承擔(dān)；如因第三方原因造成損失，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助雙方追究第三方責(zé)任。3.6中介機(jī)構(gòu)更換如第三方中介機(jī)構(gòu)無法履行職責(zé)或存在重大違約行為，雙方可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)，并通知對(duì)方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.附件二：保密信息清單3.附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單4.附件四：市場(chǎng)調(diào)研問卷5.附件五：顧客滿意度提升方案6.附件六：第三方中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議（如有）7.附件七：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告模板8.附件八：服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告模板二、違約行為及認(rèn)定：2.1違約行為：a)甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用；b)乙方未按時(shí)完成甲方委托的服務(wù)；c)雙方未履行保密義務(wù)；d)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到協(xié)議約定的效果；e)雙方未按照協(xié)議約定的方式解決爭(zhēng)議。2.2違約行為的認(rèn)定：a)甲方未支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后____個(gè)工作日內(nèi)仍未支付的；c)一方泄露對(duì)方保密信息，經(jīng)對(duì)方提出后未采取補(bǔ)救措施的；d)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到協(xié)議約定的效果，經(jīng)甲方確認(rèn)后；e)雙方未按照協(xié)議約定的方式解決爭(zhēng)議，經(jīng)對(duì)方提出后未采取行動(dòng)的。三、法律名詞及解釋：3.1不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.2商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指法律規(guī)定的權(quán)利人對(duì)其智力成果享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。3.4保密義務(wù)：指雙方在協(xié)議履行過程中，對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：4.1問題：乙方未按時(shí)完成服務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤。解決辦法：甲方應(yīng)立即與乙方溝通，了解原因，并要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)。如乙方無法按時(shí)完成，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度或增加額外服務(wù)費(fèi)用。4.2問題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。解決辦法：乙方應(yīng)立即與甲方溝通，要求甲方在____個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。如甲方無法按時(shí)支付，雙方應(yīng)協(xié)商延長(zhǎng)付款期限或采取其他補(bǔ)救措施。4.3問題：雙方對(duì)服務(wù)效果存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：5.1文化娛樂行業(yè)代理商與顧客滿意度提升服務(wù)提供商之間的合作。5.2文化娛樂行業(yè)企業(yè)與其代理商之間的合作。5.3文化娛樂行業(yè)企業(yè)與其合作伙伴之間的合作，涉及顧客滿意度提升服務(wù)。5.4文化娛樂行業(yè)企業(yè)與其他行業(yè)企業(yè)之間的合作，旨在提升顧客滿意度。全文完。2025年度文化娛樂行業(yè)代理商顧客滿意度提升協(xié)議3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒⒑贤把?.1背景：隨著我國(guó)文化娛樂行業(yè)的不斷發(fā)展，顧客滿意度成為衡量企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。為提高我方在2025年度的文化娛樂行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本協(xié)議，共同提升顧客滿意度。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2025年度文化娛樂行業(yè)顧客滿意度提升方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，確保雙方在合作過程中充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同實(shí)現(xiàn)顧客滿意度提升的目標(biāo)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）文化娛樂行業(yè)：指電影、電視劇、音樂、舞蹈、戲劇、曲藝、雜技、魔術(shù)、游戲等文化娛樂活動(dòng)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)。（2）顧客滿意度：指顧客在消費(fèi)過程中，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)體驗(yàn)等方面的綜合評(píng)價(jià)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）代理商：指在甲方授權(quán)下，負(fù)責(zé)推廣、銷售甲方文化娛樂產(chǎn)品或服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。（2）顧客滿意度提升：指通過提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)售后服務(wù)等方式，使顧客在消費(fèi)過程中感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定，積極開展文化娛樂行業(yè)顧客滿意度提升工作。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方應(yīng)提供必要的支持，包括但不限于宣傳、培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣等。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，認(rèn)真履行職責(zé)，確保文化娛樂行業(yè)顧客滿意度提升工作的順利進(jìn)行。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，并及時(shí)反饋顧客意見。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，共同提高文化娛樂行業(yè)顧客滿意度。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)：合同履行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的合作區(qū)域。5.3合同履行方式：（1）市場(chǎng)調(diào)研：了解顧客需求，為提升顧客滿意度提供依據(jù)。（2）產(chǎn)品優(yōu)化：針對(duì)顧客需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。（3）服務(wù)提升：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）宣傳推廣：加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，提高品牌知名度。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止程序：（1）一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知另一方；（2）雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。6.4終止后果：（2）本協(xié)議終止后，甲乙雙方不得再以本協(xié)議為依據(jù)，要求對(duì)方承擔(dān)任何責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用：包括數(shù)據(jù)收集、分析等費(fèi)用。（2）產(chǎn)品優(yōu)化費(fèi)用：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等費(fèi)用。（3）服務(wù)提升費(fèi)用：包括人員培訓(xùn)、服務(wù)流程優(yōu)化等費(fèi)用。（4）宣傳推廣費(fèi)用：包括廣告、公關(guān)、市場(chǎng)活動(dòng)等費(fèi)用。（5）其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。7.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用構(gòu)成，以人民幣支付乙方費(fèi)用。支付方式如下：（1）甲方應(yīng)在乙方提交相關(guān)費(fèi)用單據(jù)后，按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的90%進(jìn)行預(yù)付款支付。（2）乙方完成協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的完成證明及發(fā)票后，支付剩余的10%費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）完成后的費(fèi)用支付應(yīng)在乙方提交完成證明及發(fā)票后的15個(gè)工作日內(nèi)完成。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)，按照乙方提供的銀行賬戶信息進(jìn)行支付。（2）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)明確標(biāo)注為“文化娛樂行業(yè)顧客滿意度提升協(xié)議費(fèi)用”。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五，每日累計(jì)。（2）甲方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定完成服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的千分之五，每日累計(jì)。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照違約情況，向守約方支付相應(yīng)的賠償金額。賠償金額的計(jì)算方式如下：（1）按實(shí)際損失計(jì)算：違約方應(yīng)按照守約方實(shí)際損失計(jì)算賠償金額。（2）按合同約定計(jì)算：如合同中有明確約定賠償金額的，按合同約定執(zhí)行。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）雙方在本協(xié)議中約定的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（2）雙方在履行本協(xié)議過程中獲得的商業(yè)信息、技術(shù)信息等。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日起五年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容用于與本協(xié)議無關(guān)的用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府禁令等政府行為。（3）公共衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力造成的合同履行障礙。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致項(xiàng)目無法按期完成。（2）政府頒布政策禁止項(xiàng)目開展。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）乙方在履行合同過程中，因故需要變更或終止合同。（2）乙方因故無法履行合同，經(jīng)甲方同意，需將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行過程中，對(duì)乙方工作內(nèi)容和成果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)利。（2）甲方保留在合同履行過程中，根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客需求調(diào)整合作方案的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方提供的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、顧客反饋等信息的所有權(quán)。（2）甲方保留對(duì)乙方在合作過程中所取得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的優(yōu)先使用權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）甲乙雙方對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（2）任何一方提出的修改或補(bǔ)充內(nèi)容，應(yīng)提前通知對(duì)方，并給予對(duì)方合理的協(xié)商期限。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）共同制定和實(shí)施提升顧客滿意度的計(jì)劃。（2）及時(shí)溝通市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求。（3）共同解決合作過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會(huì)議，討論合作進(jìn)展和問題。（2）通過電話、郵件、傳真等方式保持溝通。十六、其他