開放能力聚合用戶借助互聯(lián)網(wǎng)大平臺構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙

開放能力·聚合用戶借助互聯(lián)網(wǎng)大平臺構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙向營銷模式中國移動(dòng)北京公司2012-10大平臺時(shí)代來臨尋找平臺的力量“借”來的營銷機(jī)會讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“飛”目錄Web1.0Web2.0Web3.0“用戶創(chuàng)造”時(shí)代個(gè)人為中心一對多、多對多傳播“門戶”時(shí)代門戶為中心自上而下、中心式“大平臺”時(shí)代依托大平臺的信息整合跨網(wǎng)站的信息交互全民參與、去中心化互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代變遷一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的變遷故事2003年（淘寶網(wǎng)-以門戶為中心）商品信息門戶，提供查詢功能，以導(dǎo)航和搜索為主2008年（淘寶商城-以個(gè)人為中心）提出個(gè)人中心概念，增加個(gè)人主頁和用戶關(guān)系，用戶創(chuàng)造內(nèi)容2011年（天貓-開放平臺）打造大型、開放性平臺，建立生態(tài)圈，大量企業(yè)入駐，成為中國電商第一品牌今天，互聯(lián)網(wǎng)大平臺時(shí)代已經(jīng)到來騰訊用戶4.43億百度用戶4.06億淘寶用戶3.45億360用戶4.25億新浪微博用戶3.53億數(shù)據(jù)來源：麥肯錫《2011年中國數(shù)字消費(fèi)者報(bào)告》數(shù)據(jù)來源：艾瑞iUserTracker（2012年6月30日）91%（活躍度）5.4億網(wǎng)民已被各大平臺瓜分干凈社交平臺是目前人氣最旺的平臺馬云：大小公司分享合作，未來都很美馬化騰：合作伙伴越成功，騰訊開放平臺就越成功還有誰會單打獨(dú)斗？大佬們說大平臺大平臺時(shí)代來臨尋找平臺的力量“借”來的營銷機(jī)會讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“飛”目錄大平臺土壤早已長出累累碩果新浪微博騰訊QQ淘寶網(wǎng)百度3604個(gè)月200萬用戶60%活躍度4萬微博主，74億粉絲合作客戶25000累計(jì)活動(dòng)超過10萬起9天做到100萬用戶6周做到3500萬下載，日活躍用戶1200萬微博轉(zhuǎn)化率為其他活動(dòng)2倍30%的訂單來自博用戶大平臺飛常準(zhǔn)—依靠@功能將自己和微博融為一體4個(gè)月即發(fā)展到200萬用戶，其中60%活躍。已獲得攜程網(wǎng)和其他VC投資。幫助飛行旅客跟蹤航班信息，提供延誤智能預(yù)報(bào)利用微博@功能，用戶每一次查詢都為產(chǎn)品做一次推廣用戶@飛常準(zhǔn)自動(dòng)將查詢結(jié)果評論給用戶微博用戶飛常準(zhǔn)微博@功能發(fā)布查詢內(nèi)容并@飛常準(zhǔn)1號店—依靠微博組件打造一站式網(wǎng)上服務(wù)已有總計(jì)近10萬用戶使用微博賬號登錄過1號店，成為1號店的用戶；微博活動(dòng)的平均轉(zhuǎn)化率是平時(shí)2倍以上；微博用戶產(chǎn)生的訂單占所有訂單的1/3。行業(yè)領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)企業(yè)，和新浪建立起密切的合作關(guān)系以新浪微博開放平臺為基礎(chǔ)，通過微組件實(shí)現(xiàn)了1號店共享微博用戶，打通了信息快速分享的渠道。微組件以微組件為基礎(chǔ)，聯(lián)合活動(dòng)開展運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)合作效果最大化登錄激勵(lì)關(guān)注分享DrawSomething—?jiǎng)e人的平臺就是自己的平臺Facebook做到100萬用戶用九個(gè)月，DrawSomething只用九天！僅六周：3500萬總下載、1200萬日活躍用戶、25萬美元日收入一款在兩個(gè)用戶之間展開的繪圖猜字游戲，產(chǎn)品本身具有很強(qiáng)的互動(dòng)性用戶可以將自己的作品分享到社交平臺上，主動(dòng)的分享行為引發(fā)了熱烈的回應(yīng)，迅速形成規(guī)模。通過Facebook傳播帶來更多用戶Facebook用戶飛常準(zhǔn)產(chǎn)品分享性通過DrawSomething完成內(nèi)容并分享至Facebook微博易—在別人的平臺唱自己的戲6萬新浪微博主，累計(jì)粉絲量72億合作客戶25000累計(jì)活動(dòng)超過10萬起依托龐大的精品賬號資源及粉絲數(shù)據(jù)庫，對微博主賬號進(jìn)行評估分析，幫助廣告主找到最精準(zhǔn)有效的傳播路徑。賬號定位分類紅人草根媒體真是粉絲比例真粉僵尸粉粉絲終端使用習(xí)慣比例

手機(jī)PC更多……微博易賬號粉絲集群：2.4億全部新浪微博用戶：3.5億新浪微博微博易大平臺的力量源泉：開放的產(chǎn)品+龐大用戶龐大的用戶開放的產(chǎn)品4個(gè)月200萬用戶60%活躍度4萬微博主，74億粉絲合作客戶25000累計(jì)活動(dòng)超過10萬起9天做到100萬用戶6周做到3500萬下載，日活躍用戶1200萬微博轉(zhuǎn)化率為其他活動(dòng)2倍30%的訂單來自博用戶大平臺時(shí)代來臨尋找平臺的力量“借”來的營銷機(jī)會讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“飛”目錄推過去開放業(yè)務(wù)訂購能力拉過來聚合營銷目標(biāo)用戶開放能力，聚合用戶“推過去”戰(zhàn)略：將業(yè)務(wù)能力開放到大平臺，向大平臺開放數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購能力，直接實(shí)現(xiàn)訂購；“拉過來”戰(zhàn)略：將大平臺的用戶聚合到自有互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的精準(zhǔn)智能推送和裂變式傳播，并最終引發(fā)大量訂購；開放的產(chǎn)品龐大的用戶大平臺的力量北京移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道10086門戶自有互聯(lián)網(wǎng)渠道更多……手機(jī)客戶端借助互聯(lián)網(wǎng)大平臺構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙向營銷模式合作內(nèi)容：在共同目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)上，北京移動(dòng)與騰訊手機(jī)管家、騰訊手機(jī)瀏覽器等多款產(chǎn)品達(dá)成戰(zhàn)略合作，開辟手機(jī)管家客戶端北京移動(dòng)用戶專區(qū)，利用手機(jī)管家數(shù)千萬用戶，向用戶提供業(yè)務(wù)查詢功能，并根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)狀態(tài)提供個(gè)性化的營銷服務(wù)。案例1：推過去——將業(yè)務(wù)能力開放到手機(jī)管家產(chǎn)品中用戶手機(jī)管家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)查詢GPRS流量訂購GPRS套餐調(diào)用實(shí)時(shí)接口后臺響應(yīng)用戶請求實(shí)時(shí)返回請求處理結(jié)果查看查詢/訂購結(jié)果統(tǒng)一服務(wù)請求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程貫穿打通分析、訂購、粘性提升的完整流程開放現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力，在大平臺產(chǎn)品中查詢移動(dòng)業(yè)務(wù)根據(jù)查詢結(jié)果推薦合適的業(yè)務(wù)內(nèi)容，點(diǎn)擊即可訂購提供熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提高使用粘性查詢分析一鍵訂購粘性提升用戶感知和接受度高，“推過去”戰(zhàn)略見成效產(chǎn)生業(yè)務(wù)量應(yīng)用下載：33萬次業(yè)務(wù)訂購：3.8萬筆用戶活躍度目前已支持6個(gè)自有渠道、2個(gè)第三方渠道，用戶活躍率是傳統(tǒng)渠道的2.8倍2億用戶幫助微信一躍成為手機(jī)第一應(yīng)用，北京移動(dòng)經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，正式進(jìn)駐微信公眾平臺，通過全新媒體為業(yè)務(wù)宣傳提供支撐。案例2：拉過來——借助微信平臺進(jìn)行精準(zhǔn)的智能推送通過微信后臺的用戶分組和地域控制等屬性的分析，對用戶對話關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的智能推送。通過微信公眾平臺，可實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字/圖片/語音的全方位溝通互動(dòng)。1、聚合用戶2、展開營銷通過發(fā)布官方公眾號的二維碼，讓微信用戶隨手掃描關(guān)注。直線型精準(zhǔn)傳播凝聚用戶：利用二維碼打造便捷互動(dòng)入口Q群推廣貼吧推廣微博推廣豆瓣推廣二維碼方式結(jié)合多種互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道迅速鋪開，刺激潛在用戶眼球，擴(kuò)大平臺影響力互動(dòng)過程中，用戶輸入任何業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，微信都會智能推送相關(guān)活動(dòng)或業(yè)務(wù)信息，在提供人性化精準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)刺激用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。展開營銷：基于用戶需要進(jìn)行智能推送活動(dòng)信息關(guān)鍵詞：活動(dòng)智能推送：推薦參加“NBA季前賽門票抽獎(jiǎng)活動(dòng)”智能推送：推薦辦理GPRS流量疊加包業(yè)務(wù)信息關(guān)鍵詞：流量借助微信大平臺，“拉過來”戰(zhàn)略初顯成效目前微信平臺用戶數(shù)達(dá)到1.4萬人日均接收用戶主動(dòng)業(yè)務(wù)信息8.9萬條（推廣時(shí)間：4個(gè)月，2012.5-2012.9）目前微信平臺轉(zhuǎn)化率為21%，遠(yuǎn)高于其他渠道所推薦業(yè)務(wù)涵蓋：飛信/MM/歌曲下載/GPRS/手機(jī)閱讀/手機(jī)支付等1.4萬8.9萬接收信息數(shù)用戶數(shù)12.7%23.6%微信平臺傳統(tǒng)渠道案例3：拉過來——裂變式傳播，見證微博營銷的價(jià)值策劃網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題凝聚人氣，并借機(jī)宣傳營銷活動(dòng)等業(yè)務(wù)內(nèi)容通過歌迷會等團(tuán)體為訪談造勢提升人氣，訪談過程中和明星溝通業(yè)務(wù)相關(guān)問題通過現(xiàn)場直播內(nèi)容實(shí)時(shí)與明星粉絲分享、互動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)粉絲熱情根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行賬號細(xì)分，建設(shè)官博+紅人微博矩陣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播@微活動(dòng)話題炒作@微訪談意見領(lǐng)袖@微直播互動(dòng)娛樂@微矩陣（聚合、細(xì)分）用戶間裂變式信息傳播賦予了微博極高的營銷價(jià)值用戶和信息傳播支撐用戶和信息傳播支撐音樂數(shù)碼產(chǎn)品明星游戲玉米同學(xué)分析了解用戶喜好并以對應(yīng)的賬號推送相應(yīng)的圖書、音樂等業(yè)務(wù)內(nèi)容，使推廣更精準(zhǔn)、更有效。@微矩陣：紅人微博聯(lián)合作戰(zhàn)，業(yè)務(wù)推送精準(zhǔn)制導(dǎo)運(yùn)營商全國首個(gè)微博矩陣首創(chuàng)紅人微博模式粉絲總數(shù)超過300萬21658724050221693223562421991624761322250622988290829275029合適的業(yè)務(wù)+=合適的賬號精準(zhǔn)推送北京移動(dòng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)線及地域特征，有規(guī)劃地建立音樂視頻類、游戲數(shù)碼類、生活類、北京本地生活四大類的紅人子賬號，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的精準(zhǔn)到達(dá)。@微活動(dòng)：圍繞歌友會構(gòu)建完整微博活動(dòng)體系策劃“那些年那些青春，你最期待誰？”投票活動(dòng)，吸引本期明星的各大粉絲團(tuán)關(guān)注和投票、轉(zhuǎn)發(fā)在前期話題炒作和娛樂互動(dòng)的基礎(chǔ)上，適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)宣傳——手機(jī)支付繳費(fèi)搶門票，最大化活動(dòng)效果策劃“全城熱‘練’”作品征集活動(dòng)，與當(dāng)期明星的歌迷展開互動(dòng)，通過微博為本期歌友會進(jìn)行預(yù)熱。123話題炒作互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)宣傳歌友會@微訪談：拉近粉絲與意見領(lǐng)袖的距離

作為無線音樂咪咕匯的明星，特邀當(dāng)紅男子組合Hit-5與廣大粉絲通過“微訪談”進(jìn)行溝通、交流，在微博上掀起了非?；鸨娜藲?。在拉動(dòng)微博人氣的同時(shí)，還將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容嵌入了整體訪談過程，進(jìn)一步加強(qiáng)了“無線音樂咪咕匯”及移動(dòng)業(yè)務(wù)的品牌宣傳。一個(gè)多小時(shí)的訪談，粉絲問題高達(dá)13817個(gè)，這是微博的力量，也是意見領(lǐng)袖的力量@微直播：線上線下場內(nèi)場外多維聯(lián)動(dòng)網(wǎng)民關(guān)注演唱會直播，參與話題討論，為喜歡的明星加油

官方微博工作人員現(xiàn)場直播，在線與用戶通過微博互動(dòng)明星當(dāng)紅明星現(xiàn)場獻(xiàn)唱，并與粉絲透過微博大屏幕進(jìn)行實(shí)時(shí)問答直播效果利用微博整合媒體、名人等資源，在咪咕音樂會演出過程中，現(xiàn)場由專人負(fù)責(zé)拍攝、內(nèi)容組織與發(fā)布，并邀請志愿者進(jìn)行協(xié)助，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的歌友會網(wǎng)絡(luò)直播。業(yè)務(wù)博文曝光量1108791收到@數(shù)量81627收到評論5942借助微博大平臺，“拉過來”戰(zhàn)略大放異彩訪問量，瀏覽量轉(zhuǎn)發(fā)/評論數(shù)量，活動(dòng)關(guān)鍵詞提及量@回復(fù)數(shù)，@好友數(shù)，活動(dòng)鏈接點(diǎn)擊量活動(dòng)報(bào)名數(shù)，跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)人數(shù)，注冊量平均單個(gè)活動(dòng)1.7萬業(yè)務(wù)訂購量、內(nèi)容下載量65萬17萬5.1萬205萬微博營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化路徑及平均數(shù)據(jù)借助互聯(lián)網(wǎng)大平臺雙向營銷效果展示：低成本、高質(zhì)量低成本：平均單個(gè)業(yè)務(wù)用戶，線下渠道成本占收入的70%，大平臺僅25%高質(zhì)量：大平臺用戶的業(yè)務(wù)活躍度和留存率均明顯高于線下渠道結(jié)論：探索出新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷模式大平臺時(shí)代來臨尋找平臺的力量“借”來的營銷機(jī)會讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“飛”目錄創(chuàng)新點(diǎn)：新渠道、新模式、新方法三大創(chuàng)新促成了“大平臺雙向營銷模式”實(shí)踐的成功新的營銷方法新的傳播模式新的營銷渠道創(chuàng)新點(diǎn)覆蓋客戶全生活圈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“隨處可見，隨手可得”業(yè)務(wù)融入第三方產(chǎn)品，利用新技術(shù)新功能提升營銷能力發(fā)揮大平臺優(yōu)勢，創(chuàng)造用戶自傳播、紅人傳播等新型業(yè)務(wù)傳播模式可擴(kuò)展性：更多地域、更多平臺、更多業(yè)務(wù)更多平臺：騰訊可以合作，新浪、人人、淘寶均可以合作更多地域：北京可以成功，其他兄弟省市也可以更多業(yè)務(wù)：可以嵌入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，也可以嵌入生活化應(yīng)用，適合移動(dòng)所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更多暢想：深度挖掘大平臺的可用資源業(yè)務(wù)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)推薦：根據(jù)用戶分類推薦業(yè)務(wù)信息分享：業(yè)務(wù)辦理后可分享到微博后續(xù)激勵(lì)：推薦微博好友成功辦理可獲得獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：通過VGOP既掌握用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)屬性：通過微博賬號掌握用戶網(wǎng)絡(luò)行為偏好用戶歸類：將二者進(jìn)行匹配，為用戶定性、分類數(shù)據(jù)收集開放登錄：允許大平臺賬號登錄北京移動(dòng)相關(guān)網(wǎng)站賬號關(guān)聯(lián)：將用戶手機(jī)號和微博賬號綁定展望未來飛的更高感謝集團(tuán)及各兄弟省公司的支持和幫助!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Thursday,January30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:52:4421:52:4421:521/30/20259:52:44PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。1月-2521:52:4421:52Jan-2530-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。21:52:4421:52:4421:52Thursday,