2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進合同合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同目的3.合同雙方基本信息4.合同簽訂日期5.合同生效日期6.合同期限7.合同解除條件8.合同變更條件二、調(diào)查內(nèi)容1.顧客滿意度調(diào)查方法2.調(diào)查問卷設計3.調(diào)查對象范圍4.調(diào)查時間安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集方式6.調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法7.調(diào)查結(jié)果報告三、美容師滿意度調(diào)查1.美容師滿意度調(diào)查方法2.調(diào)查問卷設計3.調(diào)查對象范圍4.調(diào)查時間安排5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集方式6.調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法7.調(diào)查結(jié)果報告四、滿意度改進措施1.改進措施制定2.改進措施實施計劃3.改進措施跟蹤評估4.改進措施效果評估5.改進措施持續(xù)優(yōu)化五、合同履行1.合同雙方權(quán)利與義務2.合同履行期限3.合同履行地點4.合同履行方式5.合同履行費用6.合同履行責任六、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務3.保密期限4.違約責任七、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識產(chǎn)權(quán)使用3.知識產(chǎn)權(quán)保護4.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責任八、違約責任1.違約情形2.違約責任承擔3.違約賠償4.違約爭議解決九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決期限4.爭議解決費用十、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后的處理十一、合同附件1.調(diào)查問卷2.改進措施實施計劃3.其他相關(guān)文件十二、合同簽署1.合同簽署人2.合同簽署日期3.合同簽署地點十三、合同生效1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同生效地點十四、其他1.合同解釋2.合同未盡事宜處理3.合同附件效力合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進合同2.合同目的：通過調(diào)查顧客和美容師的滿意度，找出美容院服務中的不足，并制定相應的改進措施，以提高顧客滿意度和美容師的工作積極性。3.合同雙方基本信息：甲方（美容院名稱）：乙方（顧客/美容師）4.合同簽訂日期：____年__月__日5.合同生效日期：自合同簽訂之日起生效6.合同期限：____年7.合同解除條件：任何一方在合同期限內(nèi)有權(quán)提出解除合同，但需提前__個月書面通知對方。8.合同變更條件：任何一方需對合同內(nèi)容進行變更，應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。二、調(diào)查內(nèi)容1.顧客滿意度調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、訪談等方式。2.調(diào)查問卷設計：問卷內(nèi)容應包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務環(huán)境、產(chǎn)品效果等方面。3.調(diào)查對象范圍：所有在本美容院消費過的顧客。4.調(diào)查時間安排：每季度進行一次。5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集方式：通過線上線下渠道發(fā)放問卷，收集顧客反饋。6.調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出滿意度較高的項目和需要改進的地方。7.調(diào)查結(jié)果報告：每季度末向雙方提交調(diào)查結(jié)果報告。三、美容師滿意度調(diào)查1.美容師滿意度調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、訪談等方式。2.調(diào)查問卷設計：問卷內(nèi)容應包括工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展、團隊協(xié)作等方面。3.調(diào)查對象范圍：所有在本美容院工作的美容師。4.調(diào)查時間安排：每半年進行一次。5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集方式：通過線上線下渠道發(fā)放問卷，收集美容師反饋。6.調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出滿意度較高的項目和需要改進的地方。7.調(diào)查結(jié)果報告：每半年末向雙方提交調(diào)查結(jié)果報告。四、滿意度改進措施1.改進措施制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的改進措施。2.改進措施實施計劃：明確改進措施的實施時間、責任人、預期效果等。3.改進措施跟蹤評估：定期對改進措施的實施情況進行跟蹤評估。4.改進措施效果評估：評估改進措施的實際效果，確保滿意度提升。5.改進措施持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)評估結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化改進措施。五、合同履行2.合同履行期限：自合同生效之日起至合同期限屆滿。3.合同履行地點：甲方美容院所在地。4.合同履行方式：通過線上線下渠道進行滿意度調(diào)查和改進措施的實施。5.合同履行費用：由甲方承擔。6.合同履行責任：雙方應按照合同約定履行各自義務，確保合同目標的實現(xiàn)。六、保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于顧客信息、美容師信息、調(diào)查數(shù)據(jù)等。2.保密義務：雙方應對保密信息嚴格保密，不得向任何第三方泄露。3.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日止。4.違約責任：違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。七、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬：調(diào)查問卷、調(diào)查結(jié)果報告等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.知識產(chǎn)權(quán)使用：乙方在合同期限內(nèi)，可無償使用甲方提供的調(diào)查問卷、調(diào)查結(jié)果報告等知識產(chǎn)權(quán)。3.知識產(chǎn)權(quán)保護：雙方應共同保護知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。4.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責任：任何一方侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)的，應承擔相應的法律責任。八、違約責任1.違約情形：任何一方未按照合同約定履行義務或違反合同條款。2.違約責任承擔：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約賠償：違約金及賠償金額根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。4.違約爭議解決：違約爭議通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。九、爭議解決1.爭議解決方式：爭議解決采用仲裁或訴訟方式。2.爭議解決機構(gòu)：雙方約定提交至____仲裁委員會仲裁。3.爭議解決期限：自爭議發(fā)生之日起__個月內(nèi)解決。4.爭議解決費用：由敗訴方承擔，除非另有約定。十、合同終止1.合同終止條件：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同或發(fā)生合同約定的解除情形。2.合同終止程序：合同終止需雙方書面確認，并辦理相關(guān)手續(xù)。十一、合同附件1.調(diào)查問卷2.改進措施實施計劃3.其他相關(guān)文件十二、合同簽署1.合同簽署人：甲方代表（簽名）：_______2.合同簽署日期：____年__月__日3.合同簽署地點：_______十三、合同生效1.合同生效條件：合同雙方簽署并加蓋公章或合同專用章。2.合同生效日期：自合同雙方簽署之日起生效。3.合同生效地點：合同簽署地點。十四、其他1.合同解釋：合同條款如有歧義，按通常含義進行解釋。2.合同未盡事宜處理：合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。甲方（美容院名稱）：_________________代表簽名：_________________________日期：_____________________________乙方（顧客/美容師）：_________________代表簽名：_________________________日期：_____________________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方責任條款：甲方負責制定詳細的調(diào)查計劃，包括調(diào)查問卷的設計、調(diào)查對象的確定、調(diào)查時間的安排等。甲方負責組織調(diào)查的實施，包括問卷的發(fā)放、收集、整理和分析。甲方負責對調(diào)查結(jié)果進行評估，并制定相應的改進措施。2.甲方保密條款：甲方對顧客和美容師的個人隱私信息負有保密義務，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。甲方對調(diào)查過程中獲取的任何商業(yè)秘密或敏感信息負有保密責任。3.甲方改進措施執(zhí)行條款：甲方應確保改進措施的實施，并定期向乙方報告改進進展和效果。甲方應提供必要的資源和支持，以確保改進措施的有效執(zhí)行。4.甲方培訓條款：甲方應定期對美容師進行服務技能和客戶溝通技巧的培訓，以提高服務質(zhì)量。5.甲方監(jiān)督條款：甲方應設立專門的監(jiān)督機制，對美容院的服務質(zhì)量進行定期檢查和評估。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方參與條款：乙方有權(quán)參與調(diào)查問卷的設計和改進措施的制定，以確保調(diào)查和改進措施符合其需求和期望。乙方應提供必要的反饋和建議，以幫助甲方改進服務質(zhì)量。2.乙方滿意度評估條款：乙方有權(quán)對甲方的服務質(zhì)量進行滿意度評估，并要求甲方對不滿意的地方進行改進。乙方應定期收到甲方的服務改進報告，并有權(quán)要求甲方提供相關(guān)證明材料。3.乙方隱私保護條款：乙方有權(quán)要求甲方對其個人信息進行保護，不得用于任何未經(jīng)授權(quán)的用途。4.乙方培訓要求條款：乙方有權(quán)要求甲方提供美容師培訓，以提升美容師的專業(yè)技能和服務水平。5.乙方監(jiān)督權(quán)條款：乙方有權(quán)對甲方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并有權(quán)要求甲方采取措施糾正服務質(zhì)量問題。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款：合同中可指定第三方中介機構(gòu)負責滿意度調(diào)查和改進措施的執(zhí)行。第三方中介機構(gòu)應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，以確保調(diào)查和改進措施的專業(yè)性和客觀性。2.第三方中介費用條款：第三方中介服務的費用應由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確費用支付方式和時間。3.第三方中介保密條款：第三方中介機構(gòu)對調(diào)查過程中獲取的任何信息負有保密義務，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。4.第三方中介責任條款：第三方中介機構(gòu)應承擔其調(diào)查和改進措施執(zhí)行過程中的責任，包括但不限于數(shù)據(jù)準確性、調(diào)查方法的合理性等。5.第三方中介爭議解決條款：若第三方中介機構(gòu)在執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議，雙方應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.改進措施實施計劃3.第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明4.第三方中介服務合同5.美容師培訓計劃6.服務質(zhì)量檢查報告7.滿意度調(diào)查結(jié)果報告8.合同補充協(xié)議9.保密協(xié)議10.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定履行調(diào)查和改進措施的責任。認定：甲方未在約定的時間內(nèi)完成調(diào)查或未實施改進措施。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供反饋和建議。認定：乙方未在約定的時間內(nèi)提供必要的反饋或建議。3.違約行為：第三方中介機構(gòu)未按照合同約定執(zhí)行調(diào)查和改進措施。認定：第三方中介機構(gòu)未按照合同規(guī)定的時間和質(zhì)量標準完成工作。4.違約行為：任何一方泄露保密信息。認定：未經(jīng)授權(quán)向第三方泄露合同中約定的保密信息。5.違約行為：任何一方未按照合同約定支付費用。認定：未在約定的時間內(nèi)支付或未支付合同規(guī)定的費用。三、法律名詞及解釋：1.保密信息：指合同中約定的、未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露的信息。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。4.仲裁：指雙方約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，請求法院依法解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查問卷設計不合理，導致數(shù)據(jù)不準確。解決辦法：重新設計問卷，確保問題清晰、準確，并邀請專業(yè)人士進行審核。2.問題：美容師培訓效果不佳，服務質(zhì)量未提升。解決辦法：優(yōu)化培訓內(nèi)容和方法，增加實際操作環(huán)節(jié)，定期評估培訓效果。3.問題：滿意度調(diào)查結(jié)果反饋不及時。解決辦法：建立反饋機制，確保調(diào)查結(jié)果及時反饋給相關(guān)責任人，并跟蹤改進措施的實施。4.問題：第三方中介機構(gòu)服務質(zhì)量不達標。解決辦法：與第三方中介機構(gòu)協(xié)商，明確服務質(zhì)量標準，必要時更換中介機構(gòu)。五、所有應用場景：1.美容院內(nèi)部滿意度調(diào)查與改進。2.美容院與顧客之間的服務質(zhì)量評估。3.美容院與美容師之間的工作滿意度評估。4.美容院與第三方中介機構(gòu)合作進行滿意度調(diào)查。5.美容院對外公開滿意度調(diào)查結(jié)果，提升品牌形象。全文完。2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查對象與范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時間與周期5.調(diào)查實施與執(zhí)行6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與整理7.顧客滿意度評估標準8.改進措施制定與實施9.改進效果跟蹤與評估10.責任與義務分配11.合同期限與續(xù)約12.違約責任與處理13.爭議解決方式14.合同生效與終止第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1本合同旨在通過定期進行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對美容院及美容師服務的滿意程度，為美容院提供改進服務質(zhì)量、提升顧客滿意度的依據(jù)。1.2調(diào)查結(jié)果將有助于美容院識別服務中的不足，優(yōu)化服務流程，增強顧客忠誠度，提升品牌形象。第二條調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象：本美容院所有顧客，包括新顧客和回頭客。2.2調(diào)查范圍：涵蓋美容院提供的美容、美發(fā)、護膚等所有服務項目。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：包括顧客對美容院的整體印象、服務態(tài)度、專業(yè)技能、服務效果、價格合理度等方面的滿意度。3.2調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場觀察等方式進行。第四條調(diào)查時間與周期4.1調(diào)查時間：每年進行一次全面調(diào)查，特殊情況下可根據(jù)實際情況調(diào)整調(diào)查時間。4.2調(diào)查周期：調(diào)查周期為一個月，具體時間由美容院根據(jù)實際情況確定。第五條調(diào)查實施與執(zhí)行5.1美容院負責制定調(diào)查方案，包括調(diào)查問卷設計、調(diào)查對象選取、調(diào)查時間安排等。5.2美容院負責組織調(diào)查實施，確保調(diào)查過程公正、客觀、真實。5.3美容師需積極配合調(diào)查工作，確保顧客滿意度調(diào)查的順利進行。第六條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與整理6.1調(diào)查數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式收集顧客滿意度數(shù)據(jù)。6.2調(diào)查數(shù)據(jù)整理：對收集到的數(shù)據(jù)進行分類、統(tǒng)計、分析，形成調(diào)查報告。第七條顧客滿意度評估標準7.1顧客滿意度評估標準分為五個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。7.2評估標準依據(jù)顧客對美容院及美容師服務的綜合評價，包括服務態(tài)度、專業(yè)技能、服務效果、價格合理度等方面。7.3評估結(jié)果將作為美容院改進服務質(zhì)量的重要依據(jù)。第八條改進措施制定與實施8.1美容院根據(jù)調(diào)查報告分析結(jié)果，制定針對性的改進措施。8.2改進措施應包括但不限于提升服務技能、改善服務流程、優(yōu)化服務環(huán)境、調(diào)整價格策略等。8.3美容院需在調(diào)查報告發(fā)布后一個月內(nèi)完成改進措施的實施計劃。8.4改進措施實施過程中，美容院應定期評估效果，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整。第九條改進效果跟蹤與評估9.1美容院應設立專門的跟蹤小組，負責改進措施實施效果的監(jiān)控。9.2跟蹤小組每月對改進措施的實施情況進行檢查，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。9.3每季度對改進效果進行一次評估，評估內(nèi)容包括顧客滿意度提升情況、服務問題解決情況等。第十條責任與義務分配10.1美容院負責人負責組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督調(diào)查與改進工作的實施。10.2美容師有義務參與調(diào)查，如實反饋顧客意見，并按照改進措施提升服務質(zhì)量。10.4美容院財務部負責跟蹤改進措施的費用預算與使用。第十一條合同期限與續(xù)約11.1本合同有效期為一年，自簽訂之日起計算。11.2合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。11.3若一方未在合同期滿前一個月提出續(xù)約要求，視為放棄續(xù)約權(quán)。第十二條違約責任與處理12.1若一方違反本合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔相應的違約責任。12.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金、終止合同等。12.3雙方應友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。第十三條爭議解決方式13.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。13.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同生效與終止14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同因下列原因終止：14.2.1合同期限屆滿；14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；14.2.3一方嚴重違約，另一方解除合同；14.2.4依法被解除或終止。14.3合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于費用結(jié)算、資料移交等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務、咨詢、評估或其他相關(guān)支持的個人或機構(gòu)。1.2第三方介入的范圍包括但不限于市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、法律咨詢、技術(shù)支持等。第二條第三方介入的同意與選擇2.2第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并需書面同意。第三條第三方的責任與義務3.1第三方應按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務。3.2第三方在提供服務過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和顧客隱私。3.3第三方應承擔因自身原因造成的錯誤或遺漏，對甲乙雙方造成的損失負責。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以完成其服務。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不參與甲乙雙方的合同履行責任。5.2第三方在提供服務過程中，應明確區(qū)分其職責與甲乙雙方各自的職責。5.3第三方不得直接與顧客發(fā)生業(yè)務往來，所有業(yè)務往來均需通過甲乙雙方進行。第六條第三方的責任限額6.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并需在合同中明確。6.2若第三方在履行合同過程中造成甲乙雙方損失，其賠償金額不超過合同約定的責任限額。6.3責任限額的約定應考慮第三方服務的性質(zhì)、難度和潛在風險。第七條第三方介入的費用承擔7.1第三方的服務費用由甲乙雙方按照合同約定承擔。7.2若合同未約定具體費用，甲乙雙方應根據(jù)第三方提供的服務內(nèi)容和市場行情協(xié)商確定費用。第八條第三方介入的合同變更8.1第三方介入后，若需對原合同內(nèi)容進行變更，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并書面確認變更內(nèi)容。第九條第三方介入的合同解除9.1若第三方在履行合同過程中嚴重違約，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合同。9.2第三方違約解除合同后，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔相應的違約責任。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的合同終止11.1.1原合同終止；11.1.2第三方完成合同約定的服務；11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同；11.1.4依法被解除或終止。11.2合同終止后，第三方應按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于費用結(jié)算、資料移交等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問卷要求：問卷應包含顧客對美容院服務各個方面的評價問題，設計應科學合理，易于填寫和理解。說明：問卷將作為調(diào)查數(shù)據(jù)的主要來源，需在調(diào)查前提交給第三方進行審核。2.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總與分析報告要求：報告應詳細記錄調(diào)查數(shù)據(jù)，包括顧客滿意度評分、各問題回答的分布情況等。說明：報告用于分析顧客滿意度，為美容院改進服務提供依據(jù)。3.改進措施實施計劃要求：計劃應明確列出改進措施、責任部門、實施時間表和預期目標。說明：計劃將指導美容院實施改進措施，確保服務質(zhì)量提升。4.改進效果跟蹤記錄要求：記錄應詳細記錄改進措施的實施情況和效果評估結(jié)果。說明：記錄將用于監(jiān)控改進措施的實施效果，確保服務質(zhì)量持續(xù)提升。5.第三方服務合同要求：合同應明確第三方服務的具體內(nèi)容、費用、責任和義務。說明：合同將規(guī)范第三方在提供專業(yè)服務過程中的行為，保障甲乙雙方的權(quán)益。6.第三方費用結(jié)算單要求：結(jié)算單應詳細列出第三方服務的費用項目和金額。說明：結(jié)算單用于甲乙雙方核對費用，確保第三方費用支付準確。7.爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應明確爭議解決的程序和方式。說明：協(xié)議將指導甲乙雙方在發(fā)生爭議時如何處理，避免糾紛升級。說明二：違約行為及責任認定：1.甲乙雙方未按合同約定時間完成調(diào)查問卷發(fā)放與回收責任認定：延誤調(diào)查時間，導致數(shù)據(jù)分析不準確。示例：若因甲乙雙方原因?qū)е抡{(diào)查延誤一個月，第三方有權(quán)要求賠償因延誤產(chǎn)生的額外費用。2.美容院未按調(diào)查報告提出的時間表實施改進措施責任認定：影響服務質(zhì)量提升，降低顧客滿意度。示例：若美容院未在規(guī)定時間內(nèi)實施改進措施，第三方有權(quán)要求支付違約金。3.第三方提供的服務不符合合同約定的質(zhì)量標準責任認定：第三方需承擔因服務質(zhì)量問題造成的損失。示例：若第三方提供的數(shù)據(jù)分析報告存在重大錯誤，第三方需賠償由此給甲乙雙方造成的損失。4.甲乙雙方未按合同約定支付第三方服務費用責任認定：甲乙雙方需承擔違約責任，包括支付滯納金。示例：若甲乙雙方未按時支付費用，第三方有權(quán)要求支付滯納金。5.第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或顧客隱私責任認定：第三方需承擔法律責任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例：若第三方泄露顧客個人信息，第三方需賠償因泄露造成的名譽損失和潛在的經(jīng)濟損失。全文完。2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________2.乙方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________3.其他相關(guān)方：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________二、合同前言2.1背景和目的：隨著我國美容行業(yè)的快速發(fā)展，顧客滿意度成為衡量美容院服務質(zhì)量的重要指標。為提高顧客滿意度，甲方?jīng)Q定委托乙方進行美容師顧客滿意度調(diào)查與改進工作。本合同旨在明確雙方的權(quán)利、義務及合作事宜，以確保調(diào)查與改進工作的順利進行。2.2合同依據(jù)：本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及國家有關(guān)美容行業(yè)的法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：1.美容師：指從事美容行業(yè)，具備相應資質(zhì)的專業(yè)人員。2.顧客滿意度：指顧客對美容院提供的服務和產(chǎn)品的滿意程度。3.調(diào)查與改進：指乙方對甲方美容院進行顧客滿意度調(diào)查，并提出相應的改進措施。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.美容院：指提供美容服務的場所。2.顧客滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解顧客對美容院服務的評價和意見。3.改進措施：指針對調(diào)查結(jié)果，提出改善服務質(zhì)量、提升顧客滿意度的具體措施。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務：1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定進行顧客滿意度調(diào)查與改進工作。2.甲方應提供乙方進行調(diào)查與改進工作所需的相關(guān)資料和條件。3.甲方應積極配合乙方開展調(diào)查與改進工作，及時反饋調(diào)查結(jié)果。4.2乙方的權(quán)利和義務：1.乙方有權(quán)要求甲方提供進行調(diào)查與改進工作所需的相關(guān)資料和條件。2.乙方應按照合同約定進行顧客滿意度調(diào)查與改進工作，確保調(diào)查結(jié)果的準確性和可靠性。3.乙方應及時將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方，并提出相應的改進措施。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字之日起生效，合同期限為__年__個月。5.2合同履行地點：本合同履行地點為甲方美容院所在地。5.3合同履行方式：1.乙方負責制定調(diào)查方案，組織實施顧客滿意度調(diào)查。2.乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進措施，并協(xié)助甲方實施。3.雙方應定期召開會議，溝通調(diào)查與改進工作進展情況。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：1.合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。3.因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：1.雙方協(xié)商一致解除合同時，應書面通知對方。2.一方違約，另一方有權(quán)書面通知對方解除合同。3.因不可抗力導致合同無法履行時，雙方應書面通知對方，并協(xié)商解決。6.4終止后果：1.合同解除后，雙方應按照約定履行合同終止后的相關(guān)義務。2.合同解除后，雙方應相互返還已支付的費用。3.合同解除后，雙方不得追究對方的違約責任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：1.調(diào)查設計費用：包括問卷設計、訪談提綱編制等。2.調(diào)查實施費用：包括調(diào)查問卷發(fā)放、收集、整理等。4.改進措施實施費用：包括改進方案制定、實施指導等。5.其他相關(guān)費用：如交通費、通訊費等。7.2支付方式：1.預付款：合同簽訂后__日內(nèi)，甲方應向乙方支付合同總金額的__%作為預付款。2.進度款：乙方完成每個階段的工作后，甲方應在__日內(nèi)支付該階段費用的__%。3.尾款：合同履行完畢后，甲方應在__日內(nèi)支付剩余的__%作為尾款。7.3支付時間：1.預付款：合同簽訂后__日內(nèi)。2.進度款：每個階段工作完成后__日內(nèi)。3.尾款：合同履行完畢后__日內(nèi)。7.4支付條款：1.甲方支付費用時，應提供付款憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支票等。2.乙方收到付款后，應及時向甲方提供相應的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責任8.1甲方違約：1.若甲方未按約定支付費用，應向乙方支付逾期付款的__%作為違約金。2.若甲方未能提供必要的工作條件，導致乙方無法按時完成工作，甲方應承擔相應的責任。8.2乙方違約：1.若乙方未能按時完成調(diào)查與改進工作，應向甲方支付__%的違約金。2.若乙方提供的服務不符合合同約定，乙方應承擔相應的責任，包括但不限于重新提供服務或退還部分費用。8.3賠償金額和方式：1.任何一方違約，應按照違約程度向?qū)Ψ街Ц断鄳馁r償金。2.賠償金應以人民幣計算，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1.顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。2.乙方提供的調(diào)查與改進方案。3.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限：本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起，至合同終止后__年內(nèi)。9.3保密履行方式：1.雙方應采取合理措施，防止保密信息的泄露。2.雙方不得將保密信息用于本合同目的以外的用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。2.雙方應盡力減輕不可抗力事件的影響。3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同。10.4不可抗力實例：1.自然災害：地震、洪水、臺風等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1.調(diào)解：由雙方共同委托的調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。2.仲裁：將爭議提交仲裁機構(gòu)仲裁。3.訴訟：依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1.合同項下的權(quán)利和義務與特定主體相關(guān)，無法轉(zhuǎn)讓。2.合同項下的權(quán)利和義務涉及國家秘密、商業(yè)秘密等，不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1.本合同項下，甲方保留對乙方提供的美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進服務的最終審核權(quán)。2.乙方在合同履行期間及合同終止后，不得將本合同項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給任何第三方。13.2特殊權(quán)力保留：1.甲方保留對乙方調(diào)查結(jié)果的獨立分析和使用權(quán)。2.乙方在合同履行期間，不得泄露甲方商業(yè)秘密。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：1.本合同的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。2.任何修改和補充的文件，均應作為本合同的組成部分。14.2修改和補充效力：1.本合同的修改和補充，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補充的內(nèi)容，與本合同原文有沖突的，以修改和補充的內(nèi)容為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：1.雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保合同的有效履行。2.雙方應就合同履行過程中出現(xiàn)的問題，及時溝通和解決。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應通過書面形式或口頭形式進行溝通。2.雙方應按照約定的方式和時間，履行各自的義務。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：1.本合同任何條款的增減，均應以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本合同進行增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表（簽字）：________________________乙方代表（簽字）：________________________簽訂日期：________________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美容院美容師顧客滿意度調(diào)查問卷2.美容院美容師顧客滿意度調(diào)查報告3.美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進方案4.甲方提供的有關(guān)美容院運營的資料5.乙方提供的調(diào)查與改進工作計劃6.雙方簽訂的合同修改和補充文件7.雙方就合同履行過程中產(chǎn)生的任何溝通記錄8.任何其他與合同履行相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按約定支付費用：認定依據(jù)為甲方未在約定時間內(nèi)支付預付款、進度款或尾款。未提供必要的工作條件：認定依據(jù)為甲方未能提供乙方進行調(diào)查與改進工作所需的相關(guān)資料和條件。2.乙方違約：未按時完成調(diào)查與改進工作：認定依據(jù)為乙方未在約定時間內(nèi)完成調(diào)查報告或改進方案。提供的服務不符合合同約定：認定依據(jù)為乙方提供的調(diào)查結(jié)果或改進措施未達到合同約定的標準。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.違約金：指一方違約時，根據(jù)合同約定應向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.仲裁：指雙方發(fā)生爭議時，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，請求人民法院通過審判程序解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能及時提供相關(guān)資料。解決辦法：甲方應在乙方提出要求后__日內(nèi)提供所需資料，否則乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未能在約定時間內(nèi)完成調(diào)查與改進工作。解決辦法：乙方應向甲方說明原因，并盡可能在合理時間內(nèi)完成工作。若因不可抗力導致延期，乙方應提供相關(guān)證明。3.問題：雙方對調(diào)查結(jié)果或改進措施存在爭議。解決辦法：雙方應友好協(xié)商解決爭議，若協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟。4.問題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應加強保密措施，一旦發(fā)現(xiàn)信息泄露，應立即采取措施防止進一步泄露，并追究相關(guān)責任。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體介紹：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________2.第三方責任：第三方應協(xié)助乙方完成調(diào)查工作，確保調(diào)查的獨立性和客觀性。第三方應對其提供的調(diào)查數(shù)據(jù)和報告負責。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定范圍內(nèi)的報酬。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。4.第三方義務：第三方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)查的合法合規(guī)。第三方應保守調(diào)查過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)提供完整且準確的相關(guān)資料。乙方有權(quán)對調(diào)查結(jié)果和改進方案進行獨立的審核和修改建議。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)在合同終止后獲得合同約定的保密補償。乙方有權(quán)在合同終止后繼續(xù)使用調(diào)查結(jié)果和改進方案，但不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未在約定時間內(nèi)支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。若甲方限制乙方使用調(diào)查結(jié)果和改進方案，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。甲方不得單方面修改乙方的調(diào)查方案或改進措施。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對乙方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量。甲方可對調(diào)查結(jié)果和改進方案提出修改意見。2.甲方的利益條款：甲方可享有調(diào)查結(jié)果和改進方案的知識產(chǎn)權(quán)。甲方可將調(diào)查結(jié)果和改進方案用于自身的市場營銷和品牌推廣。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未能按時完成調(diào)查和改進工作，乙方應向甲方支付違約金。若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任。乙方不得在合同終止后將調(diào)查結(jié)果和改進方案用于其他客戶的營銷活動。全文完。2025版美容院美容師顧客滿意度調(diào)查與改進合同3本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1美容院名稱1.2美容師姓名1.3顧客姓名2.調(diào)查目的與意義3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查問卷設計3.2調(diào)查實施時間3.3調(diào)查對象范圍4.問卷回收與統(tǒng)計4.1問卷回收方式4.2問卷統(tǒng)計方法5.顧客滿意度評估標準5.1滿意度評估指標5.2評分標準設定6.問題與不足分析6.1服務問題分析6.2產(chǎn)品問題分析6.3環(huán)境問題分析7.改進措施與實施計劃7.1服務改進措施7.2產(chǎn)品改進措施7.3環(huán)境改進措施7.4改進實施時間表8.責任與義務8.1美容院責任8.2美容師責任8.3顧客責任9.溝通與反饋9.1調(diào)查結(jié)果反饋方式9.2溝通渠道與時間10.合同期限與終止10.1合同有效期限10.2合同終止條件11.違約責任11.1美容院違約責任11.2美容師違約責任11.3顧客違約責任12.爭議解決方式13.合同生效與變更14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1美容院名稱：美容院1.2美容師姓名：1.3顧客姓名：2.調(diào)查目的與意義2.1調(diào)查目的：通過本次調(diào)查了解顧客對美容院服務的滿意度，找出存在的問題，為提升服務質(zhì)量提供依據(jù)。2.2調(diào)查意義：提高顧客滿意度，增強顧客忠誠度，提升美容院整體競爭力。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查問卷設計：問卷內(nèi)容包括服務態(tài)度、專業(yè)技能、服務效率、產(chǎn)品滿意度、環(huán)境舒適度等方面。3.2調(diào)查實施時間：2025年4月1日至2025年4月30日。3.3調(diào)查對象范圍：所有在美容院接受過服務的顧客。4.問卷回收與統(tǒng)計4.1問卷回收方式：采用線上問卷形式，顧客可通過手機、電腦等設備進行填寫。4.2問卷統(tǒng)計方法：采用電子統(tǒng)計軟件對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出顧客滿意度指數(shù)。5.顧客滿意度評估標準5.1滿意度評估指標：分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個等級。5.2評分標準設定：非常滿意為5分，滿意為4分，一般為3分，不滿意為2分，非常不滿意為1分。6.問題與不足分析6.1服務問題分析：針對顧客在服務過程中提出的問題，如美容師服務態(tài)度、專業(yè)技能、服務效率等方面進行詳細分析。6.2產(chǎn)品問題分析：分析顧客對美容院提供的產(chǎn)品滿意度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品效果、產(chǎn)品價格等方面。6.3環(huán)境問題分析：針對美容院環(huán)境舒適度、衛(wèi)生狀況、設施設備等方面進行評估。7.改進措施與實施計劃7.1服務改進措施：針對服務問題，制定相應改進措施，如加強美容師培訓、提高服務效率等。7.2產(chǎn)品改進措施：根據(jù)顧客對產(chǎn)品的滿意度，優(yōu)化產(chǎn)品組合，提升產(chǎn)品質(zhì)量和效果。7.3環(huán)境改進措施：改善美容院環(huán)境，提高衛(wèi)生狀況，提升顧客舒適度。7.4改進實施時間表：制定詳細的改進實施時間表，確保各項改進措施按時完成。8.責任與義務8.1美容院責任：8.1.1負責制定調(diào)查方案，組織實施顧客滿意度調(diào)查。8.1.2負責對調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改進措施。8.1.3負責向顧客反饋調(diào)查結(jié)果，并實施改進措施。8.2美容師責任：8.2.1積極配合顧客滿意度調(diào)查，如實填寫問卷。8.2.2遵循美容院的服務規(guī)范和操作流程，提高服務質(zhì)量。8.2.3參與改進措施的討論和實施，提升自身服務技能。8.3顧客責任：8.3.1如實填寫問卷，提供真實的服務體驗反饋。8.3.2對調(diào)查結(jié)果保持關(guān)注，對改進措施提出意見和建議。9.溝通與反饋9.1調(diào)查結(jié)果反饋方式：9.1.1通過美容院官方網(wǎng)站、公眾號等渠道發(fā)布調(diào)查結(jié)果。9.1.2通過短信、郵件等方式向顧客個人反饋調(diào)查結(jié)果。9.2溝通渠道與時間：9.2.1設立專門的溝通渠道，如客服、在線客服等。9.2.2每月至少進行一次顧客滿意度溝通會議。10.合同期限與終止10.1合同有效期限：自2025年4月1日起至2025年12月31日止。10.2合同終止條件：10.2.1合同期限屆滿自然終止。10.2.2任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，合同可立即終止。11.違約責任11.1美容院違約責任：11.1.1未按時完成調(diào)查或改進措施，應承擔相應的違約責任。11.1.2未履行合同約定的其他義務，應承擔相應的違約責任。11.2美容師違約責任：11.2.1未如實填寫問卷，應承擔相應的違約責任。11.2.2未遵守服務規(guī)范和操作流程，應承擔相應的違約責任。11.3顧客違約責任：11.3.1未如實填寫問卷，應承擔相應的違約責任。12.爭議解決方式12.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。12.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.合同生效與變更13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，為調(diào)查、改進或提供專業(yè)服務的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：問卷調(diào)查設計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、服務質(zhì)量評估、改進措施咨詢、法律咨詢等。2.第三方介入的邀請與指定2.1甲乙雙方應共同決定是否邀請第三方介入，并就第三方介入的具體事項達成一致。2.2第三方的邀請或指定應通過書面形式進行，并明確第三方的職責、權(quán)利和義務。3.第三方的職責與權(quán)利3.1第三方應按照甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行其職責。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其工作。3.3第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)判斷，提出建議或改進措施。4.第三方的義務與責任4