保安操作手冊

保安作業(yè)指導(dǎo)書

L0目口勺

規(guī)范保安人員的工作，保護(hù)商戶生命財產(chǎn)的安全。

2.0范圍

合用于益家萬博城的保安人員平常工作的管理。

30定義/參照

《改善控制程序》

4.0職責(zé)

4.1保安人員應(yīng)熟悉所管轄區(qū)域內(nèi)的建筑布局、設(shè)冬分布狀況、各樓

層商戶或客戶單位狀況，并負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)及周圍的保衛(wèi)、治安

工作；嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品進(jìn)出登記制度。

4.2保安部主管/領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督轄區(qū)保安工作，對發(fā)生的異常狀

況進(jìn)行處理。

4.3保安人員發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)建筑物門窗損壞或通道堵塞等異常狀況時

應(yīng)告知物業(yè)管理部有關(guān)人員或客戶單位處理。

4.4保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)水、電、煤氣、電信、消防設(shè)施有損壞時應(yīng)

告知物業(yè)管理部或客戶單位處理。

4.6保安人員應(yīng)保證車輛停放有序，并做好車輛停放日勺引導(dǎo)工作；檢

查地面停車場及地下車庫內(nèi)對應(yīng)設(shè)施、設(shè)備的完好并且保持整

潔；做好車輛收費工作（后期）。

4.7保安主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)

場指揮及督導(dǎo)；保安人員負(fù)責(zé)安全防備；機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供

應(yīng)及搶修；其他員工應(yīng)聽從調(diào)遣，積極參與救護(hù)和搶險。

4.8值班保安負(fù)責(zé)商戶掛號郵件的）收發(fā)工作。

5.0內(nèi)容

5.1保安管理規(guī)定：

5.1.1技能規(guī)定

5.1.1.1熟悉樓宇消防系統(tǒng)及消防器材H勺安裝位置，掌握多種滅火器

材日勺使用措施；熟悉安保監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)控范圍；熟知多種突發(fā)事

件或異常狀況歐I處理程序，對突發(fā)事件能進(jìn)行對的處理。

5.1.1.2認(rèn)真參與體能訓(xùn)練及消防演習(xí)。

5.1.2交接班制度

5.1.2.1實行24小時執(zhí)勤制。

5.1.2.2接班人員應(yīng)按規(guī)定著裝并且提前十五分鐘上崗接班；交接班

時，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理日勺問題以及

警械器具等裝備器材向接班員交待并移交清晰；

5.1.2.3交班人員要等接班人員交接巡視后才能下班；接班人員交接

巡視時間，若無特殊狀況不得超過接班時間十五分鐘；

5.1.2.4交接巡視時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，交接班完畢,

交班人員離崗位后發(fā)生日勺問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任；

5.1.2.5所有事項交接清晰后交班人員在離開崗位前在《保安人員交

接班登記表》上記錄交接班時間并簽名；

5.1.2.6雙方未交接，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人

員私自下班，此期間發(fā)生問題由交班人員負(fù)責(zé)，雖然未發(fā)生

問題，兩班人員均按規(guī)定予以處理。

5.L2.7交接班完畢，交班人員離崗后，應(yīng)立即將制服換下，不妥班

不得穿制服，要常常換洗，保持制服的整潔。

5.L3對講機(jī)的使用與保管

對講機(jī)屬于企業(yè)財產(chǎn)，只限于物業(yè)管理部經(jīng)理、管理員、保安班長及

保安人員在工作中使用，嚴(yán)禁私自外借、攜機(jī)外出他用，嚴(yán)

禁運用對講機(jī)聊天和進(jìn)行與工作無關(guān)的通話。

5.1.3.2使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率和使用闡明操作，不得改頻、

拆卸、碰撞、敲打或手抓天線搖擺，不得導(dǎo)致外表損傷。

5.L3.3無特殊狀況不得關(guān)機(jī)，無工作需要不準(zhǔn)操作對講機(jī)，遇有內(nèi)

部呼喊應(yīng)及時應(yīng)答，使用時應(yīng)將對講機(jī)音量調(diào)到合適（清

晰聽到）位置。

5.1.3.4對講機(jī)的充電應(yīng)在電量耗盡后關(guān)機(jī)進(jìn)行，電池要充電6小時

以上再使用，但充電日勺時間不能超過12小時，嚴(yán)禁開機(jī)充

電或在充電中使用。

5.L3.5交接班時要用干布擦試機(jī)身，并由接班人員驗收對講機(jī)，發(fā)

生人為損壞或丟失后，由負(fù)責(zé)人承擔(dān)維修或賠償責(zé)任，如

負(fù)責(zé)人不明，由本崗集體承擔(dān)。

5.1.3.6對講機(jī)列入辦公資產(chǎn)進(jìn)行管理，保安部主管負(fù)責(zé)對講機(jī)的保

管工作。

5.1.4突發(fā)事件的處理依下述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.2值班崗作業(yè)規(guī)定

5.2.1執(zhí)勤基本要點

5.2.1.1保安值班員上崗時必須衣冠整潔、嚴(yán)整儀容、以禮待人、文

明執(zhí)勤。

5.2.1.2保安值班員應(yīng)熟悉執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)及周圍環(huán)境和布局，掌握消防

設(shè)施和設(shè)備位置及使用措施。

5.2.1.3保安值班員應(yīng)對責(zé)任范圍進(jìn)出人員親密注意，發(fā)現(xiàn)違法犯罪

行為要迅速反應(yīng)，將犯罪嫌疑人制服，送交有關(guān)部門處理。

5.2.1.4值班期間，對崗位發(fā)生日勺多種狀況要認(rèn)真處理并作好詳細(xì)書

面記錄。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯

報，依《突發(fā)事件處理》執(zhí)行。

5.2.1.5嚴(yán)格控制車輛進(jìn)出，拒絕營業(yè)性空載車輛和載有危險品車輛

進(jìn)入責(zé)任區(qū)。

5.2.1.6如遇商戶和消費者需要協(xié)助時，應(yīng)及時告知巡查崗到位協(xié)

助。除非客戶邀請，否則一般協(xié)助服務(wù)都以到客戶大門口為止,

無端不得進(jìn)入客戶店內(nèi)等私密地方。

5.2.2物品出入管理

5.2.2.1來訪者及施工人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)時攜帶有易燃、易爆、劇毒等

危險物品時，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入

責(zé)任區(qū)內(nèi)。

5.2.2.2當(dāng)值人員應(yīng)未來訪者及施工人員帶入責(zé)任區(qū)的J物品、施工用

品、材料登記在《保安人員交接班登記表》上，在來訪者

或施工人員離開時應(yīng)檢查其所帶出物品與登記物品與否相

符，如有不符物品嚴(yán)禁放行，并通報當(dāng)值領(lǐng)班查明原因。

5.2.2.3來訪人員及客戶單位員工攜帶大宗物品（家俱、家用電器設(shè)

備、超大箱包等）離開責(zé)任區(qū)時，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌檢查放

行手續(xù)（出門證明、業(yè)主簽單）及物品，檢查方式由來訪

人自行打開。

5.2.2.4租戶攜帶大宗物品（家俱、家用電器設(shè)備、超大箱包等）離

開責(zé)任區(qū)樓時，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（出門證明、

業(yè)主簽單）及物品，檢查方式由租客自行打開，并用對講

機(jī)與管理處或客戶單位聯(lián)絡(luò)（通報租戶的I樓房號），確認(rèn)后

放行。

5.2.2.5如沒有辦理有效的I放行手續(xù)時，應(yīng)規(guī)定其在辦理有效放行手

續(xù)后放行；

5.2.2.6物品經(jīng)查對無誤放行后，當(dāng)值人員應(yīng)及時在出門證明上簽訂

姓名及時間。

5.2.2.7物品放行后，當(dāng)值人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在

《物品外出登記表》上，并請攜帶人簽字確認(rèn)。

5.2.2?8每班下班前，當(dāng)值人員應(yīng)搜集所有放行證明交領(lǐng)班，并由領(lǐng)

班（主管）統(tǒng)一保管，《物品外出登記表》及放行出門證明

保留期為一種協(xié)議期加一年。

5.3巡查崗作業(yè)規(guī)定

5.3.1巡查規(guī)定：認(rèn)真檢查，嚴(yán)密巡視，做好巡查記錄，將發(fā)現(xiàn)的問

題反應(yīng)給有關(guān)人員進(jìn)行處理。

5.3.2巡查內(nèi)容

5.3.2.1檢查各樓層安全狀況并注意防火、防盜設(shè)施以及其他公共設(shè)

施與否完好，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)告知有關(guān)部門。

檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器，報警按鈕，消防栓，排煙閥，應(yīng)急

燈,，疏散指示燈）與否良好。

5.3.2.3檢查防火門/防盜門與否關(guān)閉，各業(yè)主（住戶）/單位（部門）

外出后大門與否鎖好。

5.3.2.4巡視轄區(qū)周圍、各出入口及圍墻欄桿設(shè)施與否完好，發(fā)現(xiàn)異

常做好記錄，并報物業(yè)管理部。

5.3.2.5對于形跡可疑的人進(jìn)行盤問、監(jiān)控，必要時檢查其所帶物品。

5.3.2.6制止本管區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件，制止休息時間大聲喧

嘩，影響他人休息日勺行為。

5.3.2.7注意觀測外窗、陽臺與否堆放的雜物、花盆，并進(jìn)行勸導(dǎo)處

理。

5.3.3遇有環(huán)境污染狀況，及時協(xié)助處理，遇有占用公共場地及綠化

地晾衣物/擺放其他物品時，及時勸導(dǎo)糾正，巡查中有發(fā)現(xiàn)需

維修的I狀況，應(yīng)及時報管理員或主管。

5.3.4車輛進(jìn)出高峰期間，應(yīng)積極配合門崗做好車輛進(jìn)出控制及收費

工作；

5.3.5對隨意亂停放日勺車輛進(jìn)行糾正，糾正不聽的按物業(yè)管理制定日勺

規(guī)定進(jìn)行處理，保持消防通道的暢通；

5.4車場管理

車場停車程序

5.4.1.1車輛進(jìn)入停車場，車管員應(yīng)認(rèn)真指導(dǎo)車輛安全地停放在車位

上，保證車輛停放整潔。

5.4.1.2碰到不按指定車位停放的車輛，應(yīng)及時告知保安領(lǐng)班或保安

部主管處理。

5.4.1.3認(rèn)真做好車庫監(jiān)控，防止不法分子損壞或盜竊車輛。

5.4.1.4進(jìn)出車輛一律做好進(jìn)出時間登記工作。

5.4.2巡查

5.4.2.1巡查人員在車輛停放完畢后，應(yīng)提醒司機(jī)鎖好車門，并將珍

貴物品隨身帶走。

5.4.2.2巡查人員要詳細(xì)巡查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好

車門等狀況應(yīng)及時告知車主，并將狀況記入《停車場登記

表》。

5.4.2.3巡查過程中，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在停車場閑逛時，應(yīng)

勸其離開。若有緊急狀況應(yīng)及時匯報保安領(lǐng)班或保安部主管

處理。

5.4.2.4巡查過程中應(yīng)嚴(yán)密注視車輛狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒

駕車者應(yīng)立即勸阻，勸其暫停駕駛。

5.4.2.5車輛出停車場時，應(yīng)仔細(xì)查對車輛和駕駛員，若有疑問應(yīng)立

即向司機(jī)有禮貌地盤問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并匯報

保安領(lǐng)班或保安部主管處理。

5.4.3車場停車收費程序

5.4.3.1發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入商場停車場，應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮，

同步填寫時間、車號，并告知司機(jī)。完畢后，立即啟動道閘

放行。若背面有緊跟車輛應(yīng)禮貌示意其稍停。

5.4.3.2車輛外出時，立即走向車輛，向司機(jī)敬禮，并告知其車輛停

放時間，收費后將道閘啟動放行。

辦理月卡的車輛，憑卡進(jìn)出小區(qū)。

5.5收發(fā)管理

5.5.1值班保安員每天接受郵局投遞的郵件應(yīng)與郵遞員清點無誤之

后予以簽收，詳細(xì)登記在《掛號郵件收發(fā)登記表》上，同步將

郵件分類寄存，并及時在告知欄登出郵件領(lǐng)取告知。

5.5.2由于值班保安分發(fā)錯誤而導(dǎo)致的J數(shù)量短缺，應(yīng)記錄于《報刊、

雜志收發(fā)異常狀況追蹤表》，糾正后應(yīng)請商戶在表格上簽名確

認(rèn)并報物業(yè)管理部。

5.5.3對于地址錯誤、地址不詳、商戶退回或其他原因無法投遞的信

件應(yīng)及時退回郵局投遞組，并做好記錄。

5.5.4對于收到日勺郵件在發(fā)放時，均應(yīng)由收件人在《掛號郵件收發(fā)登

記表》上簽收確認(rèn)。

5.5.5郵件應(yīng)及時發(fā)送，若無人應(yīng)在交接班時告知下一班人員繼續(xù)發(fā)

送。

5.5.6物業(yè)管理部另有規(guī)定不代收發(fā)郵件，可不執(zhí)行上述規(guī)定。

5.6突發(fā)事件處理

在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時應(yīng)急指揮措施

A.在責(zé)任區(qū)內(nèi)若發(fā)現(xiàn)或接到群眾舉報有可疑人員時，應(yīng)保持頭

腦冷靜，并迅速跟蹤行跡。同步立即用對講系統(tǒng)與其他保安

人員聯(lián)絡(luò)，描述可疑人的外貌特性、穿著式樣。

B.可疑人若進(jìn)入電梯/或樓道，應(yīng)將電梯號/樓號告訴保安人員

并指揮將出入大樓所有通道加強(qiáng)警戒，立即匯報主管負(fù)責(zé)人;

C.跟蹤人員應(yīng)不停與保安人員獲得聯(lián)絡(luò)，跟蹤掃描匯報可疑人

行跡方位，若安保人員與可疑人面對查問時，注意穩(wěn)住對方,

并加強(qiáng)防備：

D.若確承認(rèn)疑人有犯罪行為，應(yīng)告知保安人員迅速跟蹤上前將

其抓獲，扭送查問，并迅速請公安機(jī)關(guān)處理。

5.6.2盜匪警應(yīng)急處理

A.保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段

（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共財產(chǎn)或商戶財

物或威脅商戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職

責(zé)，迅速制止犯罪；

B.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同

步立即通過通訊設(shè)備呼喊求援；

C.所有持對講機(jī)的保安員（值班人員除外）在聽到求援信號后,

要立即趕到現(xiàn)場，同步告知監(jiān)控中心并封鎖出事地點出口并

錄像，然后視狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；

D.若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、

相貌身體特性，所用交通工具及特性等，并及時匯報物業(yè)管

理部，重大案件要立即撥“110”報警；

E.有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人

不得私自移動任何東西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、

腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘

查現(xiàn)場完畢之前，不能離開；

F.記錄商戶所提供日勺狀況，記錄被搶（盜）物品及價值，問詢

商戶與否有任何線索、懷疑對象等狀況；

G.若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留下日勺

多種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放

進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保留交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或

其他人員的指紋等痕跡留在物品上；

H.現(xiàn)場如有人員受傷,要立即拔打“110”、“120”，設(shè)法盡

快送醫(yī)院醫(yī)治急救并匯報公安機(jī)關(guān);

1.保安部主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面匯報報上級主管部門。

5.6.3火警處理

A.報警

a.當(dāng)監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)出火警信號時，當(dāng)班者應(yīng)告知保安巡

視員去現(xiàn)場確認(rèn)。一旦火災(zāi)被確認(rèn)后，立即啟動對應(yīng)區(qū)域樓

層的滅火系統(tǒng)設(shè)備投入工作。

b.監(jiān)控中心當(dāng)班者迅速撥通“119”匯報火警，講明火災(zāi)發(fā)生

地點、號碼、著火樓層、燃燒物質(zhì)等狀況，做好火警過

程記錄；

c.監(jiān)控中心應(yīng)指派專人到交通路口引導(dǎo)消防援救車輛，消防人

員到現(xiàn)場撲救火災(zāi)；

d.監(jiān)控中心告知配電室關(guān)閉對應(yīng)樓層總電源，關(guān)閉煤氣閥門。

B.指揮

a.火警出現(xiàn)時，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速匯報消防主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、

企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理。消防主管主管應(yīng)召集有關(guān)人員構(gòu)成

臨時滅火指揮部;

b.臨時滅火指揮部成立后，應(yīng)緊急、迅速地拿出滅火作戰(zhàn)行動

措施，總指揮迅速召集各專業(yè)設(shè)備負(fù)責(zé)人組織、安排業(yè)務(wù)骨

干操作設(shè)備正常運行。所有員工應(yīng)聽從指揮，堅守工作

崗位；

C.總指揮迅速組織、調(diào)動保安人員、義務(wù)消防員、廣大員工到

火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)；

d.當(dāng)市消防隊接管監(jiān)控中心指揮作戰(zhàn)時，我方應(yīng)積極配合，共

同做好統(tǒng)一指揮的協(xié)調(diào)工作；

e.工程人員應(yīng)保護(hù)好電梯及其他重要設(shè)備。

C.疏散

a.監(jiān)控值班人員與指揮部及時將對應(yīng)樓層消防廣播啟動/或用

其他方式，告知非T作人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，按安全出口

通道、消防通道疏散到安全地方或避難層；

b.指揮部指揮保安員、義務(wù)消防員、物業(yè)管理部員工將著火地

點H勺重要財物搬運、疏散到安全地方，注意防盜。

D.滅火

a.火源初起時，應(yīng)分清火源性質(zhì)迅速地用滅火劑或消防栓按操

作措施將初火撲滅;

b.火勢兇猛時，撲救人員應(yīng)帶好防毒面具、穿好消防服，聽從

指揮，按行動措施進(jìn)行撲救；

C.如著火點的噴淋頭尚未動作時，應(yīng)立即擊碎紅玻璃堵塞頭，

使其噴水滅火；

d.擊碎著火樓層任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統(tǒng)工

作；

e.需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防

水帶，拿穩(wěn)噴水頭，再接上帶卡，打開閥門，同步用小木錘

擊碎紅色玻璃罩，對準(zhǔn)火源噴出水柱；

f.一般滅火措施是：根據(jù)現(xiàn)場狀況⑴先重點，后一般；（2）

先滅大，后滅??；（3）先隔斷，后集中的方式進(jìn)行撲救。

E.清查

火災(zāi)撲滅后，應(yīng)組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助市消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)

查明火災(zāi)原因，核算或清查火災(zāi)損失狀況。

F.注意事項

a.保安人員接到火災(zāi)報警時，嚴(yán)守各自崗位待命;

b.值班員做好安全防備工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；

監(jiān)控中心值班人員將電梯迫降至商場一層，消防電梯進(jìn)入消

防狀態(tài)；

C.所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分

工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險；

d.現(xiàn)場若困有商戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則急救。

若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的J狀況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定與

否破門進(jìn)入房間撲救，事后由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)向商戶做解釋

工作；

e.疏散人員時應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；

f.撲救完畢后，物業(yè)管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、

查明損失并做好安頓工作；

G.消防主管做好事故記錄，并寫出書面匯報報上級主管；

5.6.4突發(fā)性水浸事故處理

A.當(dāng)接到商戶投訴或匯報后，物業(yè)管理部應(yīng)立即指派人員前去

現(xiàn)場調(diào)查；

B.抵達(dá)現(xiàn)場后，立即查找出水的水源，檢查出水閥位置，并立

即關(guān)閉有關(guān)水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；

C.觀測現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸

漏電傷人；

D.當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，

及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵

的時候，出目前關(guān)鍵的地方，處理關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部

的聯(lián)絡(luò)和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

5.6.5電梯困人解救

A.確定轎廂位置

a.值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即告知維修人員及保安人

員，并告知受困梯號及樓層。

h.如值班人員無法確定轎廂位置，維修人員可根據(jù)樓層指示或

小心啟動層門觀測，確定電梯受困樓層。

c.維修人員及保安人員抵達(dá)該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持

鎮(zhèn)靜，并告誡乘客不可將身體依托在轎門上。

d.維修人員用層門機(jī)械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。

e.轎廂停于靠近電梯廳門口位置，且高于或低于樓面不超過

0.5米時，電梯人員由上一樓層，用層門機(jī)械鑰匙打開層門

按下轎頂急停開關(guān)后，進(jìn)入電梯轎頂，關(guān)閉門機(jī)電源，用人

力打開電梯轎門后，由在原地等待的保安人員協(xié)助乘客離開

轎廂。

f.轎廂遠(yuǎn)離電梯廳門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至就近的電梯

廳門口平層位置。

B.移動轎相的措施如下

a.維修人員運用對講或其他方式告知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并

闡明轎廂也許移動，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠

在轎門上以免發(fā)生危險，同步轎廂門如處在半關(guān)閉或啟動狀

態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

b.維修人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯的電源，將松閘扳手裝在制動

電磁鐵上，輕輕松開制動，轎廂將會由于自重而移動，為防

止轎廂上升或下降過快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作，使橋

廂慢慢移動直至最靠近平層位置為止。如轎廂不能自行移動

或轎廂停于上端站以上或停于下端站如下時，應(yīng)打開曳引機(jī)

后蓋，在松開制動的同步，轉(zhuǎn)動曳引繩輪，使轎廂朝對的方

向移動。

C.維修人員用對講告知保安人員打開層門和轎門，救出被困乘

客。

D.救出被困乘客后，維修人員應(yīng)關(guān)好層門和轎門，告知電梯企

業(yè)檢查電梯做好記錄，并向上級匯報。

5.6.6忽然停電處理

A.配電室值班人員接到供電局調(diào)度室即將停電告知后，根據(jù)調(diào)

度的規(guī)定將供電切換至另一回路或啟用發(fā)電機(jī)。

B.如事先未接到供電局告知而忽然停電，配電室值班人員應(yīng)先

檢查線路，外線原因依第C款外線忽然停電處理程序進(jìn)行，

內(nèi)線原因依第D款內(nèi)線故障處理程序進(jìn)行。

C.外線忽然停電處理程序

a.外線忽然停電，配電室應(yīng)與供電局調(diào)度室聯(lián)絡(luò)，根據(jù)調(diào)度室

日勺安排切換至另一回路或啟用發(fā)電機(jī)。

b.如一時與調(diào)度室聯(lián)絡(luò)不上，配電室值班人員應(yīng)迅速檢查外線

另一回路與否帶電，如另一回路帶電則進(jìn)行線路切換；如另

一回路也不帶電則應(yīng)啟用發(fā)電機(jī)。

D.內(nèi)線故障處理程序

檢查出內(nèi)線故障后，配電室值班人員應(yīng)及時向管理處匯報，

可以立即恢復(fù)供電的，應(yīng)及時排除故障，恢復(fù)供電。不能立

即排除故障的，應(yīng)先啟用發(fā)電機(jī)供電，并根據(jù)管理處主管的

安排排除故障。

E.事件處理完畢，配電室值班人員應(yīng)做好記錄。

5.6.7臺風(fēng)、暴雨的處理

A.接到有臺風(fēng)、暴風(fēng)的預(yù)報后，要及時告知業(yè)主，在臺風(fēng)、暴

雨將至期間，關(guān)好門窗，收拾陽臺等處懸掛物品，作好防臺

風(fēng)暴雨口勺準(zhǔn)備工作。

B.保安部主管要組織緊急狀況下突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組組員，

分頭組織檢查轄區(qū)內(nèi)公用設(shè)施，房屋建筑日勺多種設(shè)備，關(guān)好

公用部位的門窗，對建筑物高處和外墻處日勺廣告牌進(jìn)行查看,

如有不牢固的，要及時告知顧客/商戶抓緊加固工作。

C.檢查處理好低洼地帶，排洪溝、下水道、樓頂及公共平臺H勺

排水防淹工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

D.檢查轄區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施如路燈，燈竿、燈罩，公用天線，

多種標(biāo)牌、警示牌、盆栽、樹木等，看與否牢固，需加固的

提早采用加固措施，能移動日勺，臨時先移到安全地方，盡量

把損失減少到最低程度。

E.加強(qiáng)值班和巡查制度，并組織應(yīng)急搶險隊伍，做到分工明確、

措施得當(dāng)，召之即來，排險有效。

5.6.8轄區(qū)內(nèi)急癥病人救濟(jì)程序

A.接報后，先作登記，然后要迅速趕往出事現(xiàn)場理解狀況，及

時與病人家眷獲得聯(lián)絡(luò)，告知病人家眷前來處理。

B.如病人狀況尤其緊急的，要拔打“120”，聯(lián)絡(luò)急救中心醫(yī)生

前來處理，然后報管理處領(lǐng)導(dǎo)。

C、如疫情發(fā)生，應(yīng)立即上報防疫部門。并做好隔離措施。

D、在防疫部門指導(dǎo)下做好小區(qū)消毒防疫工作。

5.6.9觸電的急救程序：

A.接報后，要迅速趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切

勿用人體接觸觸電人，為了安全，要用木棍，竹竿或其他絕

緣的東西把電線或人拉開，使人、電分離。

B.人與電源脫離后，立即對觸電人進(jìn)行人工呼吸等急救，同步

拔打“120”,聯(lián)絡(luò)急救中心派醫(yī)生前來急救或送就近醫(yī)

院急救。

5.6.10商戶家中或轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管道漏水，破裂事件的緊急處理措施:

A.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏水管道破裂事故時，應(yīng)立即關(guān)掉有關(guān)水源開關(guān),

并告知機(jī)電維修人員立即趕到現(xiàn)場維修。

B.屬于顧客/商戶投訴的浸水、滲水事故，按投訴處理程序，立

即告知機(jī)電人員前去現(xiàn)場，首先關(guān)閉水源開關(guān)，而后進(jìn)行維

修。

C.清除現(xiàn)場積水，屬于下水道阻塞日勺要立即疏通下水道。

D.電器設(shè)備浸水的，要先切斷電源而后再行排水，防止漏電傷

人。

E.電梯附近漏水的I,應(yīng)立即將電梯升至頂層，同步關(guān)閉電梯，

然后進(jìn)行排水處理和維修0

5.6.11故意擾亂治安秩序事件的緊急處理程序：

A.對違規(guī)違章不聽勸導(dǎo)者，應(yīng)查清其姓名，住址或單位，如實

記錄后向物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

B.如發(fā)生糾紛時，要語言歉和，從容冷靜，耐心勸導(dǎo)，以理服

人，切忌打人罵人。

C.對蠻橫無禮和故意擾亂治安秩序者，視情節(jié)輕重，報轄區(qū)派

出所依法處理。

5.6.12商戶或其他人員在本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的緊急處理措施：

A.應(yīng)立即勸阻斗毆者雙方離開現(xiàn)場；如屬違反治安管理條例構(gòu)

成犯罪行為的，應(yīng)及時報轄區(qū)派出所或報“110”，或?qū)?dāng)事

人扭送公安機(jī)關(guān)史理。

B.提高警惕，防止壞人運用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或盜竊。

C.說服，勸導(dǎo)圍觀群眾，離開現(xiàn)場，保證轄區(qū)口勺正常秩序。

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